让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？
有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。
课程收益：
1. 行政管理的要求与角色定位
2. 高效会务组织与管理
3. 公文写作方法
4. 职场高效360度沟通
课程特色：
1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验
2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然
3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用
4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员
授课方式：
1.主题讲授；
2.角色扮演；
3.案例研讨；
4. 提问互动；
5 分组PK
课程大纲
第一讲：守土有责——行政办公岗位的职能与角色定位（1.5h）
一、 行政办公管理职能与特性
1. 工作的5大职能
2. 日常工作的特点
3. 岗位与职责范围
二、 岗位的角色定位
1. 执行者角色
1) 任务导向
2) 结果导向
3) 价值导向
【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同
2. 管理者角色
1) 传统管理者的三要素
2) 现代管理的新定义
3) 管理的四个层次
4) 管理思维与专业思维
3. 领导者角色
1) 领导的五种权力
2) 给领导的两个建议
三、 职业能力与素养
1. “三心”与“三业”
2. 四种人CAI
3. 转换心智模式
4. 基本素养
1) 科学的知识结构
2) 基本的职业能力
3) 高尚的职业道德
4) 培养良好的职业性格
【案例分析】如何两个领导不和，你如何应对？
四、 关于“办公室政治”
1) 如何处理和领导的关系
2) “栽培”这件事怎么理解
3) 公私利益冲突怎么办
4) 职场关系三原则
5) 和领导相处的两个禁忌
6) 关于送礼那点事
7) 办公室里不能说的事儿
第二讲：自我掌控——未来发展与职业通道（1h）
一、 理解六层次
1. 抱怨者——找环境的问题
1) “影响”与“决定”
2) 周围的人、事，物
2. 行动派——找努力的问题
1) 明知这次提拔人选是内定的，你是否还要参加并认真准备竞聘？
2) 为什么学会了工具和方法还是干不好？
3. 战术家——找方法的问题
1) 为什么说“没有问题，只有机会”？
2) 为什么说能力等于选择？
3) 职业生涯发展的四个阶段：路人甲-恋爱-备胎-结婚
4. 战略家——找选择的问题
1) 洗脑和PUA
2) 有无信仰的区别
3) 何为“三观”，如何排序
4) 为什么患难见真情
5) 时间从哪儿来
6) 如何解决“非标”问题
7) 提拔一线靠能力，中高层靠什么
5. 觉醒者——找身份的问题
1) 快乐跟幸福是两个概念
2) 何为“三十而立”
6. 创造者——找意义的问题
1) 为什么说老板是单位里格局最大的人
2) 【思考与讨论】如何实现管理“破局”？
二、 成为自己
【案例】三个石匠的寓言
1. 心智模式
1) 二元对立
2) 力求公平
3) 相对主义
4) 个人整合
2. 发现组织的根隐喻
3. 三环模型
1) 擅长-做强
2) 热爱-做久
3) 机会-做大
第三讲：操之在我——三阶段高效会务管理（1h）
一、 会议管理的基本概念
1. 会议管理的概念
2. 会议效率低下的原因
3. 会议管理的基本要素
二、会前：准备细密
1. 策划
2. 通知
3. 备料
4. 布场
〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“
三、会中：合理控制
1. 关键事项
2. 时间安排
3. 四种角色的职责
1) 主持人的姿态
2) 领导
3) 与会者责任
4) 记录者
【工具】主持人能力评估
4. 会议结束
1) 达到目标——结束
2) 达到时限——中止
3) 紧急情况——中断
四、会后：督办与改善
1. 公布决议
2. 跟进督办
3. 改善提升
第四讲 妙笔生花——公文写作五步技法（4h）
一、公文写作第一步——明主旨
1. 如何准确抓住公文的主旨
2. 为什么领导说我“没写到点子上”
3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作
4. 领会领导意图四步法
5. 四类文书写作应该传递的价值
6. 常见六种文书的正确基调
7. 公文主旨的五种表达方法
8. 如何做到“结论先行”
9. 如何拟标题——SPA法则
案例：我替领导写序言
这个总结没结论
詹姆斯的工作汇报
电邮标题的对与错
思考与练习：如何拟定工作总结的大小标题
二、公文写作第二步——选材料
1. 材料的五种特性
2. 材料从哪来——内萃外取
3. 材料怎么收——15种搜集材料方法
4. 收集材料的五种意识
5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新”
6. 如何“增”“减”“变”
7. 从作者逻辑转换为读者逻辑
案例：某单位工作总结的主体框架
巧改“三亮 三比 三无”
如何写一份给投资人的商业计划书
项目计划书-金字塔结构示范
三、公文写作第三步——理结构
1. 标题
1) 法定公文标题三要素
2) 标题换行的要求
常见错误例析
2. 起首：10种经典的开头
示例：常见公文及事务文书开头
3. 结尾：9种常用结尾方式
示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾
4. 层次
模板：6种思维顺序排布
案例：某单位工作计划层次解析
5. 段落
1) 划分方法
2) 划分要求
3) 遵守3个“凡是”
6. 过渡与照应
1) 四种过渡方式
2) 三种写作照应
思考与练习：金字塔原理在公文写作中的运用
四、公文写作第四步——用语言
1. 准确
1) 引发歧义与褒贬失当
2) 四招学会使用“质感”的语言
案例：常见公文语言错误辨析
2. 庄重
1) 公文语言“六个不用”
2) 口语与书面语
3. 严谨
1) 何为严谨
2) 如何做到语言严谨
4. 简明
1) 如何做到言简意赅
2) 常见错误例析
5. 平实
1) 平实语言的力量
2) 常见修辞手法的运用
案例：《一碗油盐饭》
6. 得体
1) 如何做到“达上意”“说价值”“顾下情”
2) “废话”与“口语”
案例：总理巧引《观操守》；领导讲话稿的开头
思考与练习：如何让你的电子邮件体现人情味
附：常见公文用语简表
7. 创新
创新五法
案例：“诊所定律”
附：创新写作素材
五、 公文写作第五步——作修改
1. 公文“四核”
2. 文不厌改
案例：公文写作经典错误例析
六、 AI（人工智能）与公文写作
1. 利用人工智能写作的步骤
2. 指令词的写作方法
3. 常用人工智能工具的使用
第五讲：高效职场沟通（4.5h）
一、 表达的五个维度
1. 沟通——权利在流动
2. 说服——权利在对方
3. 谈判——权利在双方
4. 演讲——权利在形成
5. 辩论——权利在他方
二、 沟通障碍
1. 传递方
2. 传递管道
3. 接收方
三、 提升思考力和表现力
1.找出所有要点——善用思维导图
2.去除已知部分——避免空姐现象
3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔
4.要点清晰——掌握电梯法则
案例分析：如何汇报
公式与模型：FAB法则
四、 倾听与反馈
1. 听觉维度
2. 沟通反馈
3. 情绪控制
理论模型：摩西·科亨“听力三角形”
五、 向上沟通
1. 与上级沟通之前的5项准备
【案例】你是否也这样请示工作
2. 与上级沟通的4个要领
1）尊重上级的权威：
2）读懂上级的心理
3）把握6类上级的秉性
4）适应上级的沟通习惯
3. 你的上司怎么看你
1） 赢得上级信赖5个沟通技巧
【案例】刘秘书哪里做错了
2） 挽救与上级矛盾的4大原则
3） 下情不能上达的原因探讨
4） 挨骂怎么办
5） 和上级沟通时的14个建议
演练：如何争取多出的3个名额
六、向下沟通
1. 向下有效沟通实施步骤
演练：财务部长的尴尬
2．学会授权
【案例】太公十察，李云龙的沟通艺术
七、平行沟通
1. 如何创造良好沟通的情境
2. 求助技巧
1) 别人帮得了
2) 自己值得帮
3) 求助的四种类型
4) 求助的五项注意
5) 拒绝的方法
案例分析：这个忙到底帮不帮
3. 沟通“三多”与“三少”
【公式】有效沟通五步法
演练：即将沉没的客轮
要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐
张秋民