曹爱子：情绪和压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 38716

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适用对象

国企员工

课程介绍

【课程背景】

人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国，多达60%的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信由与压力有关的疾病造成。中国职场的压力损失更加不容乐观，虽然缺少权威统计，但可以预测：跟美国英国相比，有过之而无不及。

面对职场和生活，总会有这样那样的心理冲突、矛盾困惑，各种焦虑，抑郁，低落，大量的压力，不知道怎么办？再小的情绪堆积起来，能击倒任何一个人，再小的情绪都是来自你内心的信号，再小的情绪都值得被我们看见接纳，情绪疏导刻不容缓。

如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，觉察自己的情绪，表达自己的感受，感受对方的情绪，体会对方的需要，更好的情绪探讨，更多的减压之道！

【课程收益】

● 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系

● 建立健康成熟的人格模式，提升工作绩效和自我效能感，服务于工作

● 改变日常工作消极负面心理,塑造健康、快乐、积极的阳光心态。

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程对象】

国企员工

【课程方式】

理论讲解+案例解析+讨论+视频解析+练习+测试

【课程大纲】

导入：日常工作生活中的压力面面观

现代生活状态素描：累死了，烦死了……

讨论：日常生活的压力来源，如何应对？

第一讲：揭开心理压力的神秘面纱

1. 压力的自我评估（现实压力vs. 理想压力）

2. 情绪压力管理的悖论：控制压力vs. 拥抱压力？

3. 情绪压力与工作绩效、职业倦怠的关系图

第二讲：情绪认知

1. 情绪压力的ABC理论

心理学实验（视频）：观察力

2. 情绪与大脑的认知模式关系

选择积极的改变：调适后的反应Response（TFA表格）

小组演练：6秒钟TFA调适法

3. 何为同理心？

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

道具演示：同理心

4. 情商影响力的三大因子：尊重、接纳、同理心

第三讲：情绪管理

1. 觉察当下的情绪状态

讨论：情绪是天生的吗？

影视赏析：情绪是如何产生的？

2. 情绪减压管理

解析：愤怒

心理学现象：踢猫效应

演练分享：正念观察

1）觉察敌意心态——愤怒的根源

2）战敌意心态（学会感恩，建立社会责任感）

3）愤怒宣泄谬论

4）具体的方法探讨：合理表达感受

3. 情绪压力管理六大法

1）腹式呼吸法

2）正念呼吸法

3）书写疗法

4）罗列清单法

5）感恩人生法

心理学实验：疤痕实验

第四讲：正向认知压力

1. 客观看待压力带来的负面感受和负面后果

1）负面感受——紧张感、烦躁感、挫折感、耗尽感

2）负面后果——疲惫、绩效降低、心理健康受损—抑郁—自杀、身体健康—慢性疾病

压力测试：我的压力指数

2. 正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验

1）积极感受——身体状态积极、投入程度高、生活充实

2）快乐体验——成就感、释放感、狂欢

3. 做善用压力享受压力的职场达人

1）压力与工作绩效关系图

2）了解压力感知的个体差异

游戏：压力感知一线牵

3）压力管理的目的：乐在舒适压力区间

4. 调控压力源

1）职场压力分析

2）压力感在矛盾力量作用下产生的

3）理清欲望和诱惑

第五讲：减压策略----启动“减压阀”

1. 自然释放情压法

2. 运动释放情压法

3. 娱乐释放情压法

4. 兴趣释放情压法

5. 自我修炼法

6. 办公室减压小技巧

7. 正念冥想法

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• 曹爱子：汽车4s店的精准销售服务礼仪: 【课程背景】随着经济与技术的不断发展，消费者在购买车辆的同时，在考虑价格的同时，更多的是购车过程的体验，享受购买与服务的过程，这就要求4S店不断提升形象和服务规范、提高顾客满意度。4S店作为服务行业，一直都在探寻什么是有价值的服务？什么是规范化服务？什么是令客户满意的服务？什么是惊喜又感动的服务？本课程以两大方面六套招数来开展：一方面强化客户售前售后的服务要点的，学习各触点的服务礼仪规范，提升客户满意度；另一方面提高展厅员工的软实力，以众多4S店为基础进行更强有力的案例分析与深耕，做到让客户体验到既惊喜又感动的愉悦式服务，为4S店创造佳绩。【课程收益】刻画形象：塑造员工的职业化形象，加强第一印象的建设提升4s店的整体形像，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：提升展厅员工的软件实力，学习不同类别客户的不同惊喜服务，提升客户到店接待各流程的细节掌控，提升工作效率。植入品牌：通过整体培训内容提升企业在客户眼中的公众形象，建立客户忠诚度，创造效益，规范场景化服务要点，学会运用感官营销的方法触动客户内心，提升客户满意度，让客户体会到愉悦式的服务体验进而提升销量。【课程时间】2天，6小时/天【课程对象】4S店全体员工、汽车销售行业从业者【课程方式】案例分析、视频图片、接待实例、沉浸式教学、实操演练、讲师点评课程大纲（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）第一讲：强化营销服务意识，塑造企业品牌形象案例分析：准客户为什么去了其他4S店一、运用心理学塑造品牌形象 1. 晕轮效应 2. 首因效应 3. 锚定效应 4. 从众效应二、站在客人角度考虑全流程服务案例：因为一顿饭没卖掉的保时捷互动：相处中的换位思考——服务的真谛第二讲：同质化竞争中——让客户印象深刻的“感官营销”服务一、4S店的“感官营销”服务 1. 味觉营销服务——拥有KPI的茶水客服 2. 嗅觉营销服务——我们的卫生间 3. 听觉营销服务——展厅音乐+语言艺术 4. 触觉营销服务——人与物 5. 视觉营销服务——门店与个人的形像二、4S店的客户旅程体验图 1. 售前客户旅程 2. 售后客户旅程 3. 通过客户旅程增加效益头脑风暴：针对我们的4S店设计客户旅程体验图第三讲：销售前置的“第一印象建设” 一、门店的第一印象——员工的专业形象塑造 1. 穿出工装高级感 2. 女性大方专业之感——优雅的妆容与发型 3. 男性精干专业之感——整洁的面容与发型 4. 仪表中的细节——口腔、手表、味道 5. 精英形象的搭配 1）工牌的佩戴方法 2）丝巾与领带的系法 3）男女的饰品落地实操：品牌形象自检二、展厅的内的微笑 1. 微笑的力量 2. 笑容中的心理学案例：首岗接待为什么一定要微笑欠身三、打造的“目光礼服务” 1. 目光礼仪的重要性 2. 不同沟通距离眼睛的不同“落点” 3. 时刻关注的目光落地实操：看一看“表”感情；笑一笑“显”亲切第四讲：六个场景提升客户满意度与效益 1. 场景一：首次接触 2. 场景二：进门门店 3. 场景三：展厅服务 4. 场景四：销售流程 5. 场景五：离开门店 6. 场景六：后续服务第五讲：六套招数的实战型销售服务礼仪一、接待客户的电话礼仪 1. 常用文明用语 2. 接听电话的准备工作 3. 售前售后的电话话术 4. 邀约技巧的逐层铺垫 5. 邀约时增加客户满意度的技巧落地实操：电话模拟二、通过握手礼展示对客户的真诚欢迎案例呈现：握手中的潜在语言 1. 商务接待场合的握手礼标准 2. 握手顺序的“四个变量” 3. 职场中男、女握手有分别吗？ 4. 握手中的心理学落地实操：不同的握手三、接待时名片礼案例：不同人的不同名片 1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存 2. 互联网时代来临是否还用名片落地实操：名片礼仪四、4S店的展厅接待 1. 首岗接待人员的迎送礼仪——微笑到、服务到、茶水到 2. 接待人员的标准话术五、接待过程中的引领礼仪 1. 行走中的引领礼仪 2. 上下楼的引领 3. 电梯引导 4. 开关门的引导理论讲解+落地实操六、接待中的茶水服务 1. 倒水的站位 2. 持杯的正确方式 3. VIP客户的茶水服务理论讲解、落地实操七、引领客户入座的服务技巧 1. 客户的落座位置 2. 拉椅服务理论讲解、落地实操八、销售过程中“六方位绕车”中的服务 1. 给客户拉开车门的细节——车辆保护 2. 高端的尊享介绍——主驾蹲姿讲解 3. 发动机盖的操作提醒 4. 轮胎等低位的讲解介绍 5. 后备箱开启的安全提示 6. 转介绍售后服务顾问的基本话术落地实操：各场景的接到礼仪操练案例：售前售后的销售话术九、试乘试驾的服务礼仪理论讲解、落地实操十、售前与售后的客休区 1. 茶水客服的话术 2. 不同位置的奉茶礼仪理论讲解、落地实操十一、收银人员的形像管理 1. 收银柜台起到的形像管理作用 2. 收银人员的话术 3. 收银人员的手势礼仪 4. 收银人员的服务意识十二、“迎三送七”送别礼理论讲解、落地实操十三、后续服务与交车仪式理论讲解、落地实操复盘总结课程收尾： 1. 回顾课程，小组PK总结 2. 做出行动计划 4. 分享、颁奖与合影

• 曹爱子：能说会道——魅力演说训练营: 【课程背景】对上汇报、团队激励、会议发言、营销推广、招商订货、协调合作、活动庆典、竞选竞聘、媒体演讲、教学培训……千百年来，公众演讲一直是各类组织的管理者核心技能之一，帮助其完成思想传播并获得群体影响力。但是在演讲过程中，你可能正面如下问题： 1. 心理差：缺乏演讲意识、应付差事、上台紧张…… 2. 内容差：听众记不住你的内容、不相信你说的、不愿按你说的采取行动…… 3. 表达差：演讲无感染力、语言枯燥乏味、无法打动听众…… 4. 控场差：听众溜号、不会和客户互动、现场气氛冷、无法应对听众提出的棘手问题…… 5. 配合差：“读PPT“、PPT没有视觉冲击力、不会利用场地和人员配合…… 6. 套路差：对于常用、重要的演讲场景，每次都从头准备，没有固化模板…… 该如何跨越平庸的演讲、避免肤浅的煽情，成为“公众演讲大师”？从希特勒、罗斯福、丘吉尔、马丁路德金、奥巴马，到乔布斯…这些最具沟通魅力的大师级人物，也是全世界最擅长掳获人心的商业演讲者，掌握着领导者公众演讲的核心密码。他们不仅说服听众的脑，更是打动听众的心，或掌声雷动、或群情激愤、或泪流满面。本课程通过分析大师们公众演讲中的要素密码，将可以借鉴的技巧一一呈现，让学员对公众演讲有一个全新的认识，同时搭建一个源于大师的公众演讲模型，让更多的演讲者快速提升、超越自我。同时帮助学员成为有能力且负责的演讲者和思考者。【课程收益】一、演讲训练、将知识内化为能力 l 心态心理力：建立积极演讲心态，消除紧张心理 l 内容逻辑力：掌握演讲目标和听众分析、结构和内容设计方法 l 表达演绎力：能够运用语言、语音、肢体等要素进行有感染力的表达 l 互动控场力：掌握牵引带动听众、问题应答和意外应对方法二、输出模板、将课程固化为结果： l 课上梳理出几套典型演讲场景下的演讲模板【课程特色】——五重体验 l 精彩讲授：好记、严谨、逻辑缜密的知识和技能地图 l 深度案例：文字案例、音频案例、视频案例的研讨和分享 l 全员演练：360度点评、深度复盘的全员实战演练 l 主题游戏：有趣有料的知识点相关主题游戏 l 个性辅导：典型场景演讲针对性辅导【课程时间】2天，6小时/天【课程对象】管理者、销售精英、讲师、需要公众演讲的人员、对演讲感兴趣的人员【课程方式】激情讲授、案例分析、分组研讨、讲师示范、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、小组PK等，70%实操，30%理论，全程进行带教练习。课程大纲（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）第一讲：解密公众演讲一、管理者演讲的定义和标准 1. 演讲的本质 2. 演讲的场景 3. 演讲的学习方法 4. 演讲的评价标准二、演讲心理学 1. 产生影响力的两个通道 2. 演讲的五大障碍三、高效演讲者的四层能力（4P法则） 1.“心”（Psychology）——心理心态能力 2.“讲”（Point）——内容结构能力 3.“演”（Perform）——表达演绎能力 4.“动”（Participate）——互动控场能力第二讲：心：气吞山河——演讲的心态力一、演讲的心态准备 1. 商务演讲中的“三阶动机“ 二、演讲的紧张克服 1. 演讲紧张的“三段链条“解析 2. 演讲化解紧张的四类方法演练：心态调整练习、克服紧张练习第三讲：讲：行云流水——演讲的逻辑力一、演讲的逻辑和内容 1. 用语言影响听众思维 2. 演讲内容设计七步法二、第一步：定目标 1. 演讲目标 2. 如何写出演讲目标三、第二步：析听众 1. 演讲听众分析的三个维度 2. 演讲听众信息的三个来源 3. 如何进行听众分析四、第三步：写结构 1. 演讲中“点“设计的四个关键 2. 演讲中“逻辑“设计的四个类型 3. 如何写出演讲结构五、第四步：填内容 1. 演讲中“支撑“的六个类型 2. 如何扩充演讲内容六、第五步：加头尾 1. 三类高吸引力的开头 2. 两步高号召力的结尾 3. 如何设计演讲的开头和结尾七、第五步：做提纲 1. 演讲的四种提示方法 2. 演讲的三种主要提纲 3. 如何制作演讲提纲八、第六步：口语化 1. 口语化的两个目的 2. 让结构表达清晰两个方法 3. 让内容表达好懂的三个技巧九、演讲中的四个常用功能模块模块一：如何进行动员激励模块二：如何进行对上汇报模块三：如何进行营销说服模块四：如何进行资源整合十、演讲典型九大场景 1. 场景一，向上汇报：展示成绩，赢得支持 2. 场景二，团队激励：穿透任务，赢得人心 3. 场景三，会议发言：传播观点，扩大影响 3. 场景四，营销推广：推广产品，赢得市场 4. 场景五，各类路演：展示优势，赢得资源 5. 场景六，招商订货：获取同盟，赢得订单 6. 场景七，活动庆典：展示魅力，赢得赞美 7. 场景八，竞选竞聘：展示能力，赢得位置 8. 场景九，媒体发言：宣导理念，传播品牌十一、即兴演讲五步速成经典模型案例：不同场景下的即兴演讲示范：讲师现场示范即兴演讲演练：3分钟即兴演讲路线图设计与演练第四讲：演：震撼人心——演讲的感染力一、演讲的表达演绎 1. 表达和内容的关系 2. 表达在演讲中的作用 3. 演讲中表达的最高境界 4. 73855定律二、演讲的讲台基础 1. 登场技巧 2. 退场技巧 3. 话筒的使用三、演讲语言表达的六种武器 1. 措词——如何让演讲更接地气 2. 修辞——如何让演讲深入浅出 3. 故事——如何让演讲无往不利 4. 画面——如何让演讲身临其境 5. 感受——如何让演讲感同身受 6. 幽默——如何让演讲轻松愉快四、演讲语音表达的六种武器 1. 气——如何运用气息 2. 量——如何控制音量 3. 色——如何运用腔体 4. 清——如何保持清晰 5. 速——如何把握节奏 6. 调——如何利用情绪五、演讲肢体表达的六种武器 1. 身——如何运用身态 2. 脸——如何运用表情 3. 眼——如何运用眼神 4. 手——如何运用手势 5. 步——如何运用步伐 6. 装——如何运用着装六、演讲感染力表达速成法 1. 表达练习的四个阶段 2. 表达练习的最快方法案例：知名企业家营销型演讲表达分析、知名企业家激励型演讲表达分析，奥巴马、罗斯福、巴顿、丘吉尔、希特勒等演讲中的表达案例分析。演练：语言表达演练、语音表达演练、肢体表达演练第五讲：动：全局在握——演讲的控场力一、演讲中的互动控场 1. 互动的本质 2. 互动的四个步骤 3. 互动的节奏和频率 4. 演讲中互动的四个层次二、第一层互动：演讲的听众吸引技巧 1. 两种听众牵引技巧 2. 动脑——思维牵引的方法 3. 动眼——注意力牵引的两种方法三、第二层互动：演讲的听众带动技巧 1. 带动听众三个级别 2. 动口——语言带动的六种方法 3. 动手——行为带动的四种方法 4. 动身——体验带动的三种方法 5. 激励——听众激励的五种方法四、第三层互动：演讲的问题应答技巧 1. 问答环节的意义和设置方法 2. 准备——问答环节的五个准备 3. 执行——问答环节的四个步骤 4. 回答——问题应答的万能模型五、第四层互动：演讲的教练式互动技巧 1. 终极互动技巧 2. “苏格拉底”法则的应用六、演讲突发情况应对技巧 1. 难题——如何应对专家和难题 2. 挑战——如何应对追问和挑战 3. 调侃——如何应对调侃和玩笑 4. 挑衅——如何应对挑衅和抬杠 5. 故障——如何应对故障和事故 6. 失误——如何应对忘词和失误案例：企业家演讲中的互动分析演练：“四层互动“的练习

• 曹爱子：礼商塑品牌——高端商务接待礼仪: 【课程背景】随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的必修课程。在接待上级领导、政府来访、企业客户、兄弟单位等各种场景中，有人说，商务形象价值百万，按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。【课程收益】 l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养； l 打造专业的商务形象，提升个人精神面貌，企业整体形象； l 了解礼仪内涵，掌握商务形象、商务仪态、商务会面、商务接待、商务宴请、商务乘车、会议接待七大礼仪规范，提升商务素养与礼仪能力，从容应对各种商务场合；获得客户信赖，促进商务洽谈与成功合作； l 帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，提升客户满意度，塑造企业美誉度； l 专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益【课程特色】 l 专业性——从礼仪内涵、仪态气质修炼、商务接待宴请等必备修炼，提升综合素养，结合工作流程进行实操训练，针对性强，并通过场景演练帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升商务能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的商务礼仪体系内容前后贯穿相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。【课程对象】承担接待任务的公司职员、管理干部、高层人员【课程时间】1天，6小时/天【课程方式】通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入、让学习在互动快乐中进行到底！【课程计划】专业培训计划表（讲解+实操）时长模块课程内容成果产出培训准备上午模块1 团队组建学习型团队组建学员名单，PK规则，奖项设置，奖品准备模块2 礼由心生观念共识模块3 商务形象礼仪商务形象六指标自评学员着正装或工作制服模块4 商务仪态礼仪仪态气质提升每人A4白纸1张模块5 商务会面礼仪商务会面实操演练学员自带名片模块6 商务接待礼仪商务接待实操演练公文包1个、公司资料1份下午模块7 会议接待礼仪会议接待实操演练 7套物品：席卡、矿泉水、带盖茶杯、黑色水性笔、A4白纸、抽纸、鹅颈话筒；2个兑水壶（具体可看培训会场设备而定）模块8 商务乘车礼仪商务乘车实操演练每组1台车实操模块9 商务宴请礼仪商务宴请实操演练每组2个葡萄酒杯实操模块10 颁奖礼仪评选优秀颁奖托盘1个、红布1块冠军团队及优秀学员奖品课程大纲（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）第一讲：学习团队组建一、培训开胃菜 1. 以终为始，调整状态。思维、行为、结果三角模型学习，课堂破冰与学员心态调整，建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。二、倡导感恩文化 1. 感恩企业与老板，珍惜培训机会。三、学习团队组建 1. 分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组） 2. 学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员第二讲：礼仪的概述 1. 测试：礼仪行为课堂小测试 2. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）第三讲：高端商务形象塑造一、如何打造自己的商务形象印记 1. 什么样的人容易脱颖而出？ 2. 印象管理：首轮效应定输赢 3. 魅力形象55387定律二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益 1.发型：接待政府领导、客户的商务形象，留什么发型最适合，女士长发披肩好吗？ 2.面容：给政府领导、客户留下好印象，男士、女士什么样的仪容规范更显成功、魅力 1）仪容整洁 2）成功男士仪容规范 3）魅力女士仪容规范 4）魅力女士的“妆”容 3.手部：手部指甲与佩饰规范，基本信任感就建立起来了 4.服装：高端商务接待着装很有讲究，怎么穿衣才得体？ 1）“扬长避短”的穿衣法则 2）TPO原则 3）区分场合的角色转换 4）成功男士商务着装礼仪 l 三色原则 l 三一定律 l 三个禁忌 l 成功男士的必备战袍——西装 l 体现品味与地位的衬衣 l 领带的秘密 5）魅力女性成功着装礼仪 l 职业第一，美丽第二 l 女士穿衣搭配技巧 5.鞋袜：白鞋配白袜，一袜毁所有；正式场合应该穿什么样的鞋袜？ 6.饰品：管住人们的视线 l 饰品搭配原则 l 胸针的魅力三、评一评：谁的商务形象更适合代表企业，接待政府领导、企业客户、合作伙伴第四讲：商务仪态气质提升训练一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 迎送政府领导、企业客户时，站姿规范 2. 合影站姿规范 3. 与人交谈时站姿规范 4. 轻松1招提升站姿气质二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 与人交谈时的座姿规范 2. 合影时的座姿规范 3. 入座要领 4. 起座要领 5. 课堂演练：模拟2人交谈时的座姿第五讲：商务会面礼仪一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的原则、次序二、称呼礼仪：得体的称呼表达尊敬 1. 四大规范的称呼获得好感 2. 称呼的三大原则 3. 称呼的两大禁忌 4. 姓付的正职、姓郑的副职，如何称呼 5. 不同场合的灵活称呼三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 自我介绍规范 2. 介绍的站位、表情、手势规范 3. 介绍的次序 4. 介绍中的“察言观色” 5. 课堂演练：三种常用介绍场景演练——他人介绍、一对多介绍、集体介绍四、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 握手时谁先伸手？ 2. 握手有哪些优先原则，让你显得大气又尊重对方 3. 如何正确握手？ 4. 握手的禁忌有哪些？ 5. 什么时候可以双手相握？ 6. 课堂演练：上级领导来检查、重要客户来考察，见面握手五、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1. 名片的作用、内容 2. 谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？ 3. 给别人递名片时，正确的做法是怎样的？ 4. 如果出现同时递名片的现象，该如何处理？ 5. 接过名片时，有哪些细节讲究？ 6. 名片的收藏与保存 7. 课堂演练：与客户见面，双方交换名片第六讲：商务接待全流程礼仪运用一、接待原则 1. 身份对等 2. 陪同对等 3. 人数对等二、商务接待工作前期——“事”的准备 1. 商务接待目标 2. 评估等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等） 3. 了解领导侧重程度与接待精神 4. 确定接待方案：接待流程及各场景场地、场所，涉及各场合的礼仪流程 5. 政府领导接待方案 1) 人员名单：领导、陪同人员、工作人员、记者 2) 迎送 3) 陪同 4) 食宿 5) 会见 6) 宴请 7) 宣传报道 8) 安全保卫 9) 医疗保健 10) 日程安排小组PK：根据过往政府、企业客户类型，编辑一份接待方案三、商务接待工作前期——“人”的准备 1. 双方主要领导及与会人员的基本信息，双方对接人员信息 2. 接待陪同的领导选择 3. 双方重要人员的特殊需求与习惯 4. 工作人员的基本分工四、商务接待工作前期——“会”的准备头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏 1. 召开接待前的分工协作会议 2. 认人识人学习，熟记接待对象主要领导人物特征 3. 环境准备：6Ｓ管理 4. 接待的黄金法则五、迎候礼仪 1. 到机场迎接 2. 到高铁站迎接 3. 到公司大门口迎送 4. 迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花 5. 中国“迎三送七”的迎送礼仪 6. 课堂演练：大门口迎接客户六、陪同行路礼仪实操 1. 从国家领导人的行路位次看尊位 2. 两人同行应该走在客户的哪边 3. 三人同行应该怎么走 4. 纵向行走有什么注意事项 5. 陪同领导参观，应该如何行走七、陪同客户上下楼梯礼仪实操 1. 陪同客户上楼梯，应该如何行走 2. 楼梯的哪一侧是尊位？ 3. 引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？ 4. 楼梯引领手势、语言规范 5. 课堂演练：上下楼梯礼仪八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操 1. 陪同客户，谁先进入电梯 2. 电梯里的站位有尊卑之分吗？ 3. 陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯 4. 乘座电梯时，有哪些注意事项？ 5. 请客户进出电梯的手势、语言规范 6. 课堂演练：乘座电梯礼仪九、陪同客户进出房间礼仪实操 1. 陪同客户进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？ 2. 内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操 3. 进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？ 4. 课堂演练：陪同客户进入会客室/会议室十、引领请座实操 1. 请客户到会客室/会议室入座手势、语言规范 2. 课堂演练：请客入座十一、上茶礼仪实操 1. 从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？ 2. 上茶的顺序有什么讲究？ 3. 茶叶、水温的选择 4. 多长时间为领导、客户续水？ 5. 续水方位、姿势、语言规范十二、送客礼仪 1. 送客三送 2. 课堂演练：送客实操第七讲：会议礼仪一、主席台座次 1. 主席台领导为双数时，如何排座 2. 主席台领导为单数时，如何排座 3. 检验：根据职务画出主席台座次二、双边会谈座次 1. 会谈桌横对门座次，主人应坐哪边 2. 会谈桌竖对门座次，主人应坐哪边 3. 有翻译人员，座次如何安排三、会客室座次 1. 主客双方会谈，会客室座次，主人坐哪边 2. 上级领导来访，会客室座次，主人坐哪边 3. 案例解析：省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次四、会场布置十规范： 1. 椅子离桌面的距离规范 2. 椅子与椅子之间的距离规范 3. 席卡摆放规范 4. 话筒摆放规范 5. 资料摆放规范 6. 纸笔摆放规范 7. 茶杯摆放规范 8. 矿泉水摆放规范 9. 小香巾（客户有要求时放） 10. 音响、话筒、采光、通风、温度要求五、会中茶水服务规范 1. 主席台7人以内茶水服务规范（1人服务） 2. 主席台7人以上茶水服务规范（2人服务） 3. 课堂演练：茶水服务六、本模块可在会议室进行实操讲解，通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范与标准第八讲：乘车礼仪一、开关车门护顶礼 1. 客户到来，开左边车门还是右边车门？ 2. 如何为客户，开关车门，进行护顶礼仪？ 3. 如遇雨天、太阳天，如何为客户进行撑伞服务？二、乘车坐次礼仪 1. 专车接送贵宾，怎么安排座位？ 2. 后排右座与后排左座哪个更显尊位？ 3. 坐领导开的车，是坐副驾还是坐后排？ 4. 专职驾驶员驾车的座次规范 5. 上下车顺序 6. 女士如何上下车更显优雅 7. 课堂演练：各小组在停车场各选1台车，进行乘车礼仪实操第九讲：宴请礼仪——“吃”出效益一、宴请前的准备工作 1. 宴请礼仪的流程 2. 宴请前对宾客的了解 3. 了解主客特殊需要 4. 宴请地点的选择 5. 车程的规划二、宴请中的座次礼仪 1. 主人应该座在哪里？ 2. 下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？ 3. 宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？ 4. 单主人宴请座次安排 5. 双主人宴请座次安排 6. 课堂演练：模拟宴请座次三、点菜技巧 1. 谁来点菜？ 2. 如何把握点菜的数量？ 3. 如何询问领导、客户的用餐口味？ 4. 点菜有哪些搭配技巧？ 5. 点菜注意事项 6. 课堂演练：模拟点菜四、用餐礼仪 1. 当菜上桌时，谁先动筷？ 2. 餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？ 3. 鱼刺、骨头怎么吐？ 4. 想要咳嗽、打喷嚏，如何处理？ 5. 餐桌上可以剔牙吗？ 6. 如何喝汤？ 7. 如何用筷？ 8. 如何为客户倒茶？五、敬酒礼仪 1. 谁先敬第一杯酒 2. 如何为领导、客户倒酒 3. 是先敬自己的领导，还是先敬客户 4. 敬酒的姿势、语言规范 5. 向领导、客户敬酒常用敬酒词 6. 常用劝酒词、拒酒词话术 7. 课堂演练：模拟敬酒六、离席礼仪 1. 如何买单？ 2. 中途离席怎么办 3. 离席注意事项 4. 课堂演练：中餐餐桌礼仪实操

曹爱子：情绪和压力管理

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