李彩玉：高效落地——卓越管理者的绩效辅导与离职面谈技术

背景：

成为领导前，成功同自己的成长有关；成为领导以后，成功同别人的成长有关，杰克.韦尔奇这句话说明企业的发展不仅要有优秀的领导者，还需要培养一支高绩效的团队来助力，才能达成企业的战略目标。

作为企业管理者，为企业培养人才，解决企业的人力资源难题是关键，但同时，自身团队成员的成长更为关键，没有一支强有力的团队支持，部门的业务很难得以解决，企业的战略目标在实施过程中也会遇到不同程度的阻碍。如何达成企业战略目标呢，绩效面谈及绩效辅导是关键。作为一名管理者，在推行绩效及挽留优质员工时，以下几点得深思：

v 如何配合公司推行绩效管理？

v 如何帮助员工制定绩效计划？

v 如何跟进绩效计划达成目标？

v 如何做好绩效的沟通与反馈？

v 如何辅导员工提升个人绩效？

v 如何知道员工有离职的倾向？

v 如何破解优秀员工离职动机？

v 如何高效面谈挽留优质员工？

课程赠送工具：

1. 《绩效面谈沟通表》

2. 《绩效改进行动计划表》

3. 《绩效辅导复盘表》

4. 《绩效自我评价表》

5. 《绩效问题反馈表》

课程收益：

1. 明确绩效角色定位，精准辅导各层级。

2. 识别行为风格差异，灵活辅导显专业。

3. 掌握面谈双法技巧，应对对象更自如。

4. 四步搞定面谈流程，确保执行见实效。

5. 把握离职面谈要领，管理效能再提升。

6. 离职原因精准识别，挽留策略更得力。

7. 实战案例深入剖析，管理制度更优化。

8. 面谈后行动要巩固，员工满意再增强。

课程对象：

人力资源管理者、行政管理者、中高层管理者、绩效管理者、直线部门管理者

课程时长：

1天：6小时/天

课程方式：

讲授50%、视频5%、案例15%、演练10%、工具10%、讨论5%

课程大纲

第一部分：面面俱到——高效绩效辅导与面谈技巧

开篇导入：绩效辅导中常见的问题解析

1、考核结果缺乏客观性

2、绩效反馈的意识欠缺

3、被考核者的自我防范心理

4、考核者的“老好人”的心理

5、企业文化中”等级“感

第一节：知己解彼——有效匹配绩效面谈话术

导入：绩效考评结果出来后，员工与主管的心理活动分析

u 员工的心理活动6个特点

u 主管心理活动的6个特点

一、迅速识别员工的行为处事及沟通风格

1、第一种：强势叛逆型的5个显著特点

2、第二种：灵活变通型的5个显著特点

3、第三种：踏实肯干型的5个显著特点

4、第四种：追求卓越型的5个显著特点

工具：手机在线测试行为风格

【收获】快速精准的了解员工的行为风格特点

二、如何与不同行为风格的人员进行绩效沟通

1、强势叛逆型的5种沟通技巧

案例：与孙悟空的沟通

2、灵活变通型的5种沟通技巧

案例：与猪八戒的沟通

3、踏实肯干型的5种沟通技巧

案例：与沙和尚的沟通

4、追求卓越型的5种沟通技巧

案例：与唐僧的沟通

第二讲：活用方法——优势绩效面谈与辅导

【视频研讨1】：向宋局学习绩效辅导

一、掌握绩效面谈与辅导的六个目的

1、就事论事

2、着重未来

3、奖优改劣

4、双方共识

5、共同布局

6、协议未来

二、精通绩效面谈与辅导的七步曲

1、建立并维护彼此的信任

2、清楚地说明面谈的目的

3、真诚的鼓励员工多说话

4、倾听并避免对立与冲突

5、集中于未来而并非过去

6、注意需优点与缺点并重

7、以积极的方式结束面谈

三、运用绩效面谈与辅导二大技巧

1、汉堡原理

2、BEST原理

案例1：这7类该如何进行面谈，10分钟讨论各小组将策略写在白纸上，老师随机选几位代表分享。

思考：企业绩效面谈有几个阶段，每个阶段面谈的重心及所要达到的效果是什么？小组讨论15分钟，老师选2位代表来分享，其他小组进行补充。

四、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段

1、计划阶段——如何辅导员工制定绩效目标

2、指导阶段——如何支持员工达成绩效目标

3、考评阶段——如何客观对员工进行绩效评价

4、反馈阶段——如何将绩效结果反馈给员工

工具：《绩效反馈表》《绩效面谈记录表》《绩效自述报告》《绩效改进行动计划》《绩效复盘工具单？

现场模拟：绩效考评结果出来后，员工怒气冲冲的推开了领导办公室的门。现场请出两位代表进行模拟，参考绩效面谈记录表等相关工具表单。

第二部分：巧妙运筹——精准把握员工离职面谈艺术

视频导入：一场失败的离职面谈

第一讲：运筹帷幄：面谈全程掌控自如

一、离职面谈的前期准备

1、收集员工资料：工作表现、离职原因初步了解

2、确定面谈目的：挽留、了解真实原因、改进建议收集

3、安排面谈环境：私密、舒适、无干扰

4、准备面谈问题清单：开放式问题为主，避免引导性提问

案例分析：某公司离职面谈前期准备不足导致的信息收集不全问题

二、离职面谈的实战技巧

1、营造友好氛围：表达关心，倾听为主

2、深入探究离职原因：避免表面答案，挖掘深层次问题

3、有效引导话题：使用开放式问题，逐步深入

4、技巧性处理敏感话题：尊重隐私，避免冲突

5、挽留策略运用：针对可挽留员工，提出解决方案

案例分析：成功挽留员工并改善工作环境的面谈案例

三、离职面谈的信息收集与反馈

1、详细记录面谈内容：确保信息准确无误

2、分析离职原因：识别共性问题，制定改进措施

3、反馈至管理层：提出改进建议，推动组织变革

4、跟进离职员工：保持联系，建立离职员工资源库

案例分析：通过分析离职面谈数据改善公司文化的成功案例

四、离职面谈后的行动计划

1、制定挽留计划：针对可挽留员工，制定个性化方案

2、实施改进措施：针对共性问题，制定并执行改进措施

3、跟进离职员工：保持联系，建立长期关系

4、评估面谈效果：定期回顾面谈成果，持续优化面谈流程

案例分析：如何通过离职面谈后的行动计划提升员工满意度和留任率

五、离职面谈的注意事项

1、尊重员工隐私：避免泄露敏感信息

2、保持专业态度：避免情绪化交流

3、遵守法律法规：确保面谈过程合法合规

4、持续学习与改进：不断提升面谈技巧与效果

第二讲：智慧决策——离职面谈案例中的策略运用

案例一：高潜力员工离职

l 情境描述：员工表现优秀，但提出离职申请

l 面谈过程：如何识别并挽留核心员工，同时收集有价值的反馈

l 反思与总结：如何改进公司管理，提升员工满意度

案例二：因团队氛围离职

l 情境描述：员工因团队氛围不佳而选择离职

l 面谈过程：如何深入了解团队问题，提出改进措施

l 反思与总结：如何打造积极健康的团队文化，增强团队凝聚力

案例三：因薪资问题离职

l 情境描述：员工因薪资不满而选择离职

l 面谈过程：如何评估员工价值，制定合理的薪资体系

l 反思与总结：如何建立公平、透明的薪资制度，减少薪资纠纷