李彩玉：战略落地——基于战略的平衡记分卡（BSC）设计

课程背景：

罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿说：管理者和员工关注他们曾经衡量的事情，但无法管理好他们不打算衡量的事情。因此，管理者的注意力过度地集中在短期财务指标的影响上，并未充分关注造就未来财务成功的无形资产投资和管理。如果没有较为先进及可落地的业绩衡量系统，管理者就无法有效的开发和调动他们的无形资产，因而丧失重要的价值创造机会。

平衡记分卡则可保持所有组织资源（管理团队、业务音位、支持部门、信息技术、员工招募和培养）协调一致，并高效的实施企业的长期战略（战略的成功执行需要三个要素，突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略。如果不能衡量第二个要素，就不能管理第三个要素，如果不能描述第一个战略，就不能衡量第二个战略）。

因此，本课程，通过说明如何从多个视角衡量战略目标讲述第二个要素，提出了第三个要素，针对第三个要素，给出全面的方法。帮助企业高管们更好的落地企业绩效。

课程结构模型：

课程收益：

1. 理解战略与绩效管理的关系：学员将深入理解企业战略与绩效管理的内在联系，掌握如何将组织战略转化为具体的绩效指标，从而确保员工行为与组织目标一致。

2. 掌握BSC设计方法：学员将学习到平衡记分卡的核心设计原则和方法，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的构建技巧，以及如何根据企业实际情况调整和完善BSC。

3. 提升绩效评估准确性：通过学习BSC，学员将掌握一套系统、科学的绩效评估方法，能够更加准确地衡量员工和组织的绩效表现，减少主观因素和短期利益的影响。

4. 强化战略执行力：借助BSC，组织可以更好地进行战略沟通和实施，确保所有部门和员工对战略目标有清晰的认识，提高整体执行力。

5. 促进组织持续改进：BSC不仅是一个绩效评估工具，更是一个战略管理工具。通过持续监测和调整BSC指标，组织可以不断优化战略实施过程，实现持续改进和长期发展。

课程赠送工具包：

工具包1：《关键绩效指标库》1套

工具包2：《绩效管理配套表格》1套

工具包3：《上市/世界500强企业绩效管理规定》模版1套

工具包4：《上市/世界500强企业企绩效管理运作体系》模版1套

工具包5：《绩效量化考核与薪酬体系设计》落地版电子书1本

工具包6：《关键绩效指标辞典》1套

工具包7：《某集团绩效考核指标》1套

工具包8：《人力资源部各部门绩效考核指标库》1套

课程时间：

2天，6小时/天；

授课对象：

企业董事长、总经理、人力资源总监、人力资源部长、薪酬绩效经理

授课方式：

讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具落地

第一讲：认知篇-什么是平衡记分卡

案例分析：某公司计划将30名操作工人在短时间内提升新的技能。

一、企业的战略是什么？

1、企业战略的内涵

u 股东价值

u 客户管理

u 流程管理

u 核心能力

u 产品质量

u 创新

u 人力资源

u 信息技术

u 组织设计

u 学习成长

模型：价值创造的简单模型

2、战略地图：描述组织如何创造价值

图形：战略地图说明组织如何创造价值

3、战略地图建立的三项原则

u 平衡各种力量的矛盾

u 以差异化的客户价值主张为基础

u 价值通过内部流程来创造

案例：东京三菱银行美洲总部案例

二、企业战略地图

1、财务层面

2、客户层面

3、内部流程层面

4、学习与成长层面

第二讲：流程篇-平衡记分卡的价值创造流程

一、运营管理流程

图形：运营管理流程图、运营管理战国策地图模版

1、四个运营管理流程

u 开发并保持供应商关系

u 生产产品或提供服务

u 向客户分销和提供产品与服务

u 风险管理

2、财务

3、学习与成长

u 人力资本

u 信息资本

u 组织资本

4、整合行动方案

u 作业管理

u 全面质量管理

案例：索恩顿石油公司

二、客户管理流程

1、四个客户管理流程

u 客户选择

u 客户获得

u 客户保留

u 客户增长

图表：客户管理、客户管理流程

2、客户层面联系

3、财务层面联系

4、学习与成长联系

u 人力资本

u 信息资本

u 组织资本

案例：音乐搬运工

三、创新流程

1、四个创新流程

u 识别新产品和服务

u 管理研发组合

u 设计和开发新发品和服务

u 新产品和服务上市

图表：创新管理、创新管理地图模板

2、创新与客户层面目标的联结

案例：盛世公司-一家法国的通信集团

四、法规与社会流程

1、法规与社会流程的管理

2、环境业绩

3、安全和健康业绩

4、员工聘用业绩

第三讲：进阶篇-提升企业无形资产的价值

一、使无形资产与公司战略保持一致

1、协调无形资产

2、整合无形资产

3、描述无形资产

4、协调及整合无形资产

5、衡量无形资产

案例：皇冠城堡国际-无线通信和广播设施行业

二、人力资本准备度

第一步：确定战略工作组群

第二步：构建能力图解

第三步：评估人力资本准备度

第四步：人力资本开发计划

三、信息资本准备度

1、描述信息资本

2、使信息资本与战略保持一致

3、衡量信息资本的准备度

四、组织资本准备度

1、企业文化

2、团队领导力

3、团队协作

4、团队工作

第四讲：落地篇-构建战略和战略地图

一、如何为企业构建战略地图

1、总成本最低战略

图表：战略地图模版：总成本最低战略

2、产品领先形战略

图表：战略地图模版：产品领先战略

3、全面客户解决方案

二、规划企业战略地图

1、战略地图的三个要素

u 量化

u 时间线

u 行动方案

2、战略地图六个步骤

第一步：确定股东价值

第二步：调整客户价值

第三步：确定价值提升时间表

第四步：确定价值创造流程

第五步：提升战略资产准备度

第六步：确定战略行动方案及预算

案例：HI-TEK制造公司的战略