徐灿：应用礼学赋能商务形象管理与会议组织接待

【课程背景】

这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。

本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师15年来丰富的职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，围绕会务会议组织管理流程、标准与重点环节把控，服务接待中的形象管理、会议服务礼仪规范，日常商务接待及商务宴请等重要板块，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

【课程收益】

个体收益：

1、理解体制内外礼仪表现的异同及高端商务应用的双重维度

2、掌握会务会议接待中商务形象管理的技巧规则与禁忌注意

3、掌握大型会务会议组织管理流程、标准及其重要环节把控

4、掌握大型会务会议服务保障中的规范礼仪应对及位次原则

5、掌握日常商务接待礼仪应对及商务宴请礼仪中的社交艺术

企业收益：

1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】组织管理与服务接待会议团队

【授课方法】中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、应用礼学与社会文化

1、国际视野解读礼仪文化

• 中西方礼仪思想渊源的比较
• 现代商务礼仪的本土化实践

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

2、应用礼学释义高端商务

• 应用礼学的第一原理
• 高端商务的两个维度

【案例分析+视频解析+角色扮演】

二、应用礼学与形象管理

1、形象管理底层逻辑

• 形象管理心理学效用
• 形象管理的通用法则

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、得体商务形象塑造法则

• 巧用发型提升气质
• 深化场合着装意识
• 得体修容 3+4 法则
• 商务男士正装穿搭
• 职业套装穿搭攻略
• 女士日常通勤着装
• 商务人士配饰选搭
• 不可小觑细节管理

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

三、应用礼学与会务保障

1、会议组织管理流程与标准

• 明晰会议类别
• 做好物料配备
• 确定各项标准

【小组任务+案列分析+头脑风暴】

2、会务服务保障环节与礼仪

• 接收接待信息
• 落实接待任务
• 车辆预定
• 住宿安排
• 用餐安排
• 会场安排
• 迎接方式
• 礼品安排

【案例分析+小组任务+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

【工具：会务组织常用表格、信息模版、项目清单】

3、会议服务接待礼仪锤炼

• 情景模拟：接车接机讲究——重要环节演练
• 现场实训：接待仪态分解——站、行、蹲、坐、手势、鞠躬
• 现场模拟：会务倒水规范——会议续水动作规范拆解实训
• 看图说话：服务接待位次——角色扮演演练

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

四、应用礼学与场合应对

1、日常接待礼仪与应对

• 日常迎送看细节
• 自我介绍要注意
• 握手获得信任感
• 居中介绍有讲究
• 商务侍茶勿忘礼

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

2、商务宴请礼仪与应对

• 宴请规格及准备
• 位次礼仪及例外
• 点菜法则及技巧
• 餐桌教养及应对
• 敬酒规矩及礼仪
• 话题选择及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A