徐灿：应用礼学赋能服务管理效能提升

【课程背景】

本课程立足国内医美业管理者定位，跳出市场上常见的商务礼仪（花瓶化思维引导下的僵化礼仪规范培训），以徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，依托医美业服务品牌力提升的内在需求，围绕中高层管理者的服务认知力，职业形象力，服务沟通力以及礼仪应对力四个板块展开，是以服务管理效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

【课程受益】

1、理解医美服务助力营销的路径与意义

2、掌握管理者的品质形象管理之道与术

3、掌握医美管理者服务沟通策略与技巧

4、掌握商务服务接待及位次原则与应对

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】医美行业中高层

【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演

课程大纲

一、医美服务底层逻辑与顶层思维

1、服务创绩效

• 医美服务新视角
• 医美服务新驱动

【工具：服务管理效能模型】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、服务赢未来

• 服务的三重境界
• 服务的“三心二意’

【案例分析+头脑风暴+游戏互动】

二、医美行业管理者的形象管理

1、形象力即领导力

• 打造先发影响力
• 打造个人品牌力

【工具：个人形象识别系统】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、视觉形象系统塑造攻略

• 男士正装穿搭法则与禁忌
• 男士商务休闲正式度规则
• 品质商务女士的穿搭禁忌
• 形象管理中的色彩心理学
• 管理者的仪态管理策略

【工具：细节管理清单】

【案例分析+头脑风暴+任务体验】

三、医美行业管理者的服务沟通力

1、沟通力就是影响力

• 服务沟通的一个中心
• 服务沟通的两个原则

【工具：高效沟通流程图】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、医美服务沟通语言

• 称呼营销术
• 言谈气质修炼

【案例分析+头脑风暴+任务体验】

3、医美服务沟通非语言信号管理

• 目光与眼神
• 微笑与表情
• 服务手势语
• 声音表现力
• 距离产生美

【工具：原创表情训练操】

【工具：服务沟通信息传播定律】

【案例分析+互动演练+工具解析】

4、医美服务沟通策略与技巧

• 不同沟通风格策略应对
• 服务沟通情商管理锦囊

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

四、医美行业管理者的服务力

1、商务接待礼仪及应对

• 接车接机方案与礼仪
• 日常接待的迎送礼仪
• 自我介绍有逻辑
• 居中介绍有讲究
• 握手彰显自信力
• 小名片有大学问
• 商务奉茶细节礼

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】

2、应知应会位次礼应对

• 陪同乘车位次与礼仪
• 引领引导位次与例外
• 搭乘电梯位次与例外
• 上下楼梯位次与例外
• 进出房间位次的原则
• 会谈签约位次的原则
• 宴请位次安排的原则

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

尾声：回顾+总结+分享