周建华：8D问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 精益生产

课程编号 : 36680

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适用对象

生产、工程、研发、品保工程师、基层主管、部门主管等

课程介绍

课程背景:

问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展

本课程采用8D分析方法从各个角度剖析生产运营与质量问题的种类及其形成原因，帮助参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理手法化解问题、提升绩效、创造企业与个人工作自豪感。

福特公司在戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具，创建一套应用于全球的问题解决模式8D(TOPS-Team Oriented Problem Solving），本课程的目的即在详细说明此方法的操作细节，结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因，真正达到解决问题、防止再发的目的。

课程收益：

掌握8D-问题分析与解决的核心八个步骤

学会撰写以及审阅8D-Report

掌握8D辅助工具垂直思考5WHY分析法

掌握8D辅助工具水平思考六顶思考帽分析方法

掌握8D辅助工具MECE思考方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：生产、工程、研发、品保工程师、基层主管、部门主管等

课程方式：启发式、教练式、互动式、小组讨论、视频教学

课程模型： 8D模型

课程大纲

第一讲认识问题与8D

一、什么是问题

1．问题的定义

2．问题的类型

1）恢复原状型问题(Initial Type)

2）防范潜在型问题(Potential Type)

3）追求理想型问题(Ideal Type)

小组互动

二、认识8D

1．8D起源与发展

2．8D方法的分析逻辑

3．怎样使用8D分析问题

三、培养发现问题的能力

1．发现问题的能力比解决问题能力还重要

2．格物，致知的能力

3．总结，反思的习惯

四、问题的描述

1．问题描述的五个要素

2．问题描述的常见的错误

3．问题描述的重要性

情景演练：8D问题描述技巧

第二讲 8D问题思考模型

一、问题思考方法

1．基于事实的思考

2．MECE思考原则

3．假设思考与求证

二、系统思维模型

1．正反馈（Reinforcement feedback）

2．负反馈(Balancing feedback)

3．延迟(Delay)

4．水平思维

5．垂直思维

6．求同思维

7．求异思维

情景演练：公司8D案例导入情景分析

第三讲问题分析方法

一、流程类问题分析法

1．认识“流程”在企业管理中的作用

2．流程的表现方式

3．矩阵式流程法分析

4．Fish bone分析法

5．XY矩阵分析法

6．Why-Why分析法

四、问题分析模型

1．收集数据

2．分析数据，找规律

3．假设真因

4．验证真因

情景演练：公司8D案例导入情景分析

第四讲 8D问题分析与解决步骤

一、D0主题与基本信息

1. 主题来源于选择

2. 常见主题选择错误

二、D1成立团队

1. 确定小组成员时需考虑的因素

2. 小组成员的角色分工

三、D2问题描述

1. 澄清问题的现状5W2H

2. 明确期望的SMART原则

3. 问题的情景分析

4. 常出现的7种问题状态

四、D3紧急防堵对策

1. 紧急防堵对策的目的

2. 三种状态产品的紧急处理方式

3. 常用的工具：全检、检定、管制图

情景演练：公司8D案例导入情景分析

五、D4真因分析与验证

1. 真因的理解

2. 真因分析的常用工具

1）5WHY法

2）鱼骨图

3）柏拉图

4）头脑风暴法

5）数据对比法

情景演练：公司8D案例导入情景分析

六、D5选择并确定永久性改正行动

1. 执行的两个阶段：计划和问题预防

2. 做出决定过程的7个步骤

七、D6执行并验证永久性改正行动

1. 为什么要预防问题再次发生

2. 系统性问题解决

3. 看似顽固抗拒，实则方向不明：找到亮点=>制订关键措施=>指明目标

4. 看似懒于改变，实则筋疲力尽：找到感觉=>缩小改变幅度=>影响他人

八、D7防止问题再次发生

1. 为什么要预防问题再次发生

2. 系统性问题解决

情景演练：公司8D案例导入情景分析

九、D8肯定团队及个人贡献

1. 概述与目标

2. 表彰小组和个人的贡献

情景演练：公司8D案例导入情景分析

第五讲如何撰写以及审阅8D-Report

一、8D 报告范例赏析

二、撰写8D-Report的逻辑与要领

1. D1——小组成员必须有参与该产品设计、生产、检验经验。

2. D2——问题描述以5W2H描述清楚，尽量取得相关不良现象照片。

3. D3——临时纠正措施要有可行性验证及限时执行时间。

4. D4——根本原因分析不能简略和遗漏。

5. D5——评估措施和风险，执行小批量验证其可行性。

6. D6——需有正式文件修改的执行依据证明永久措施有效。

7. D7——验证预防措施的有效性，所有文件及流程需标准化。

8. D8——所有过程文件资料须保留存档及整理为学习案例。

三、8D常犯错误检讨

1．客户实际8D报告案例分析

2．常见8D报告问题分析

情景演练：公司8D案例导入情景分析

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑

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• 周建华：新产品研发流程与项目管理: 课程背景：管理者的日常工作很多时候都与项目管理相关，比如新产品开发、或自己主导一个项目，或同时监管几个项目，所以掌握项目管理的方法对管理者来说是非常必要的。 PMP（Project Management Professional）指项目管理专业人士（人事）资格认证，项目管理过程中，从项目立项开始，到项目计划、执行、控制和结束，每一个步骤都需要项目管理者参加，作为项目经理，就要懂得协调项目实施的整个过程，协调各个部门之间的合作，确保项目顺利、如期进行。作为项目管理者，应至少从以下六点提升自己的管理能力 1、Target-明确项目实施目标与范围 2、Team-组建项目团队并及时化解团队冲突 3、Plan-识别关键干系人需求并做好充分的前期计划 4、QCD-时刻关注项目进度、成本、质量控制（Time, Cost, Quality） 5、Risk-预判项目管理各类风险并采取预防对策 6、Resource-协调各类资源统筹安排并抓住关键路径CPM 项目管理是一个系统过程，实施过程中必定困难重重，比如说项目进度如何跟进，项目成本如何核算，项目风险如何规避，项目资源如何分配，项目人员如何安排等等，作为项目管理者，都需仔细掂量，每一个步骤都不允许失败。本课程基于文具行业特点进行新产品研发项目管理设计，案例丰富，实战指导意义大，得力文具、晨光文具、马培德文具等众多客户均给与高度认可。课程收益：掌握新产品研发项目管理五步控制框架体系掌握新产品研发项目管理团队搭建方法掌握新产品项目VOC客户需求识别与产品定位掌握新产品项目产品功能与产品定位掌握新产品项目成本定位与控制方法掌握新产品项目创新思维与方法掌握新产品项目管理中工作计划与WBS工具掌握新产品项目管理风险评估方法课程模型：新产品研发项目管理模型课程时间：3天，6小时/天授课对象：中高层管理者、项目经理、项目工程师授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：新产品项目管理--创新战略定位一．认识SWOT分析 1、为产品竞争分析找到突破口 2、扬长避短，清晰定位 3、整合资源，聚焦资源二．构造新产品SWOT矩阵 1、优势-原有产品优势 2、劣势-原有产品优势 3、机会-外部市场机会 4、威胁-外部潜在威胁情景演练：对标得力文具，本公司新产品SWOT分析第二讲：新产品项目管理--VOC-客户需求分析一．MOT关键时刻分析 1、理解什么是与客户有关的关键时刻 2、如何量化关键时刻 3、如何用MOT驱动产品创新二．KANO卡诺模型分析 1、客户基本需求 2、客户满意的需求 3、客户不满意的需求情景演练：对标得力文具和快消品行业，公司产品MOT关键时刻分析第三讲：新产品项目管理--VA/VE产品价值工程分析一. 价值工程概述 1. 提高产品价值的途径 2. 价值工程基本原理 3. 开展价值工程的工作流程二．如何选择价值工程对象 1. 价值工程分析对象的选择 2. 价值工程改进对象的选择 3. 选择改进对象的常用方法三．如何进行产品的功能分析 1. 功能定义 2. 功能分类 3. 功能整理 4. 功能评价情景演练：对标得力文具，公司产品VA/VE价值工程分析第四讲：新产品项目管理--创新研发方法一．理解创新原理 1. 什么是原理 2. 如何提炼原理 3. 原理的正向应用 4. 原理的反向应用二．技术矛盾和物理矛盾 1. 技术矛盾的概念 2. 矛盾矩阵介绍，如何使用矛盾矩阵 3. 应用Triz矛盾矩阵的步骤三．IFR-理想最优解突破 1. 什么是理想最优解 2. 理想最优解的四个条件情景演练：公司新产品创新IFR应用第五讲：新产品项目管理--计划与进度控制一、项目工作分解结构WBS 1. 理解什么是工作分解表WBS 2. WBS工作分解表在项目计划中的作用 3. WBS工作分解表在项目预算中的作用 4. WBS工作分解表在项目进度中的作用二、项目进度安排 1. 估算工期 2. CPM关键路径法三、项目资源分配和成本估算 1. 项目资源分配原则 1）不可储备资源使用原则 2）稀缺资源使用原则 3）平衡非关键路径资源需求 2. 项目成本估算情景演练：项目成本核算四、项目执行过程风险控制 1. 项目风险类型 1）内部风险 2）外部风险 2. 项目风险识别 3. 项目风险识别工具情景演练：公司新产品研发风险与成本分析第六讲：新产品项目管理--结尾一、项目质量总结 1．预定目标是否达到 2．是否超出预算目标 3．计划进度符合度 4．项目质量评估验证 5．项目范围是否符合二、项目团队总结 1．项目组成员对自己扮演的角色感觉如何 2．项目组成员对项目进度感到满意吗 3．项目组成员认为怎样工作才更加快乐 4．项目组成员对项目整个过程的反思与改进建议情景演练：新产品研发项目总结报告课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑

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