李彩玉：上接战略下接绩效——人力资源管理者的沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 41830

联系老师

适用对象

企业人力管理人员、办公室职员、行政管理人员

课程介绍

课程背景

美国企业管理学家杰克·韦尔奇曾经说过：21世纪将是一个新的经济时代，那时候企业间的竞争将会是企业管理的竞争，竞争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效沟通。企业管理的秘诀就在于有效的沟通，沟通、再沟通。

人力资源部门在企业管理中涉及面方方面面，日常工作中需要与各部门密切联系：战略定位、组织绩效、员工薪酬体系搭建、人才梯队培养、招聘甄选、员工职业生涯规划、劳动用工等等诸如此类的一切大小事务均需要和用人部门完美对接。那么在这个快速迭代的时代，如何有效沟通才达到共赢呢？本次课程将为人力资源管理者提供科学有效的沟通方法及配套的沟通工具，帮助人力资源管理者实现上接战略下接绩效，协作共赢的沟通技能。

课程结构模型

课程收益

1、掌握跨部门沟通的三大核心，减少杜绝沟通误差；

2、掌握跨部门沟通的三大技巧，掌握职场沟通秘籍；

3、消除跨部门沟通的漏斗现象，确保沟通畅通无阻；

课程时间

半天 6小时/天

学员对象

企业人力管理人员、办公室职员、行政管理人员

授课方式

讲授45%、案例20%、研讨20%、工具10%、视频5%

课程大纲

导论：“人”字的互动沟通带来的启示。

第一讲：沟通的核心——从心开始

视频案例：桃园三结义

讨论分析：刘备如何拿下关张二人？

一、沟通的7个重要性

现场沟通练习：不会沟通，HR与业务部门同事变冤家

二、沟通三大核心要素

1、核心要素一：人力资源管理者的沟通心态

案例：三种不良心态剖析，导致沟通障碍

2、核心要素二：人力资源管理者的沟通目标

案例：一场没有目标的招聘沟通而引发的纠纷

3、核心要素三：人力资源管理者的沟通水平

案例：一场失败的招聘工作沟通

【收获】找准沟通中的核心，降低沟通成本

第二讲：沟通的技巧——听说看

一、听——人力资源管理者如何听懂用人部门的话

1、听的5个层次

案例：最有价值的一次招聘工作沟通。

2、倾听六大要素

3、听的三个要点

练习：听力小测试

二、说——人力资源管理者如何做到精准表达

案例：一场失败的工作沟通

1、说的三要素

案例：引起用人部门沟通意愿的小技巧

2、避免与用人部门产生冲突4个技巧

3、跨部门沟通精准表达的5个技巧

三、看——人力资源管理者如何挖掘用人部门动机

互动：看图形，是否能说明白

1、挖掘动机的四要素

2、沟通中看应注意五个“不要”

练习：分析图示人员沟通状态

互动游戏：肢体语言小测试

【收获】提升沟通水平及技巧，让沟通无忧

第三讲：高绩效沟通——跨部门沟通实战

一、跨部门中沟通中的漏斗现象

1、消除沟通漏斗现象的方法

2、沟通障碍（模拟游戏：折纸游戏）

3、沟通误差分析：从本我、自我、超我入手分析

【收获】找到沟通中的的障碍

二、沟通的三个方向

1、如何解决跨部门向上沟通没有胆？

职场秘籍：向上沟通要领。

实战技法：让领导了解你的六种方法

2、如何解决跨部门向下沟通没有肺？

职场秘籍：上对下沟通要领

3、如何解决跨部门水平沟通没有心？

游戏：语言传递中的误差。

职场秘籍：水平沟通三要素

案例：跨部门沟通技巧

【收获】区别三种不同层级的沟通技巧

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• 李彩玉：人力资源管理者的心理学技术: 课程背景企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的赋能、激励、沟通、冲突处理、企业文化等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。课程结构模型课程收益了解并掌握心理学基本知识，帮助管理者厘清思路；运用心理学了解员工的需求，对员工进行激励技巧；掌握制度与人情灵活变通，高效处理争议，不失原则；运用心理学做好企业文化建设，百年基业，文化致胜。掌握性格色彩学识人技巧、强化管理中人际沟通技巧。学员对象企业人力资源管理者、职能部门管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%课程天数1天 6小时/天课程大纲第一部分：认知篇——什么是心理学一、心理学的概念是什么？案例一：看图选择，谁正在失业现场互动一：自我介绍思考：什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能后脑中脑前脑二、心理因素的构成1､认知过程案例二：牛奶2､情绪与动机情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。视频一：模型被人坐坏了（视频）讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？练习：幸福的能力、上司不喜欢我3､人格差异认知差异：（以认知为中心、人格为中心、活动为中心）气质差异：（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）性格差异：个性倾向及个性心理特质三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲：工具篇——性格色彩识人现场测试：学员在15分钟内完成30道测试题一、红色1、性格优势（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）2、性格过当（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）二、蓝色1、性格优势（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）2、性格过当（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）三、黄色1、性格优势（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）2、性格过当（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）四、绿色1、性格优势（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）、2、性格过当（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）第三讲：赋能篇——构建和谐的沟通文化一、个人主义与集体主义案例：爱企业胜过爱家1、集体主义与个人主义的测量2、个人主义与集体主义的影响二、社会行为1、独立型的自我2、依赖型的自我三、文化与归因案例：中国各地的饮食文化1、归因偏差2、行动者和旁观者差异3、自利偏差4、公正世界四、打造六感企业文化1、仪式感2、存在感3、参与感4、归属感5、成就感6、荣耀感第四讲：升华篇——心理学沟通技术一、职场安全感建立1、个人安全感（能力、地位、权力）视频：金婚，分析，男主角为什么说什么都不对？2、团队安全感（关系、忠诚、才能）视频：汉武大帝，分析，周亚夫为什么会病死在监狱？3、工作安全感（体验、道德、理性）案例：领导，项目很难做。二、运用心理技术解决人际冲突1、工作中常见的冲突五种类型岗位职责冲突管理认知冲突三观不一致冲突目标不一致冲突。素质背景差异冲突案例：黄光裕VS陈晓三、解决冲突的五种办法1、回避、冷处理2、强制、支配3、迁就、忍让4、折中、妥协5、合作、协同案例：相亲相爱一家人四、激励中的心理学技能 1、五大心理学激励理论需要与动机理论强化理论双因素理论期望理论公平理论互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果2、精神科学VS自然科学情感激励案例：如何让猫吃辣椒视频：三国演义中桃源三结义荣誉激励案例：老板视察员工工作岗位案例：淘宝的双11现场物质激励---自然科学案例：你喜欢加班吗实验：1美元3、心理学激励的八大技巧现场互动：赞美他人并评比小结：如何建立和谐的工作氛围

• 李彩玉：管理者的自我修炼及驭人之道: 课程背景：一个人的成功20%取决于智商，而80%取决于情商。情商高的人通常会管理好自己的情绪。当今社会，发展迅速，更新迭代快，作为职场人，一方面要应对紧张繁忙的工作，一方面要管理好生活。“压力山大”这个网络词汇便成为了每位职场人的口头禅。在巨大的压力面前，我们无法逃避，导致工作生活中就会出现各种困扰。中高层管理者，一方面掌管着企业的运营管理，一方面要应对来自内外各部门的压力。中高层管理者的重心工作到底是做好管理还是支撑员工的发展。如果重心是管理，如何管理，如果重心是做好支持，该如何与各部门、员工保持良好的协作。基于以上的苦恼，中高层管理者工作者压力重重，不知如何平衡。本课程从心理学的角度，站在中高层管理者及业务部门人员双重角度来开发，从情绪压力的认知、管理技巧，以及如何端正心态，做好与各部门的支撑工作及内部员工管理的工作，达到工作与生活平衡。课程收益1、正确理性的管理压力与不良情绪，掌握压力情绪的自我疗法； 2、提升中高层人员工作与生活热情，培养积极正面的阳光心态；3、积极的应对职场各种矛盾与冲突，打造良好和谐的工作环境；4、掌握DISC行为风格测评工具，快速精准识别周围人的情绪；5、学会六种感觉赋能新生代员工，提升员工的幸福感及积极性。课程结构模型课程时间2-3天 6小时/天课程对象企业中高层管理者、人力资源管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%=游戏10%+视频10%第一讲：庖丁解牛——认识你的压力与情绪小测试：6张神奇的图片，测测你的压力值一．压力的四种形式1、生活压力2、工作压力3、环境压力4、社会压力二、压力对人的影响1、压力的4个正面影响2、压力的4个负面影响思考：面对压力，你通常是怎么做的三、如何正确对待压力1．端正心态2．不回避压力3．乐观面对压力4．化压力为动力5．化压力为成长机会四、情绪的定义1．情绪的产生机制情绪产生的ABC原理事件不是问题，信念系统是问题情绪不是问题，行为是问题视频解析：焦点访谈栏目，我的模型被坐坏了2、情绪的四个特性情绪可以瞬间改变任何情绪都有正面价值情绪会养成习惯情绪具有传染性3、情绪表现的2个层面：正面情绪VS负面情绪4．如何识别他人的情绪5．如何识别自己的情绪五、外因引发的情绪1．下属因素引发的情绪2．同事因素引发的情绪3．上司批评或表扬引发的情绪4．其他问题引发的情绪六、内因引发的情绪1．个人私事引发的情绪2．无端烦恼引发的情绪3．工作压力引发的情绪4．异常问题引发的情绪案例：入职一周的小王被老大批评后第二讲：正本清源——如何管理好你的压力与情绪一．如何缓解工作中的压力1．寻找压力的来源2．分析造成压力的原因（1）外在原因（2）内在原因3．查找根本原因（1）表面原因（2）浅层原因（3）中层原因（4）深层原因（5）根本原因二、改变信念系统BVR1．信念系统概念信念价值观规条2．找出影响成果与快乐的限制性信念把自己的可能改为应该把别人的应该改为可能练习：上司不喜欢我三、如何管理工作中的情绪1．何为情绪管理能力2．管理情绪7妙计（1）自我体察（2）适当表达（3）自我调控（4）查找事由（5）分析原因（6）情绪控制：一般情绪VS愤怒情绪（7）适当激励3．如何管理他人的情绪（1）理解（2）包容（3）换位思考案例：一个曾经坑过你的人来找你诉苦第三讲：妙用方法——有效管理压力的技巧测试：请画出你的生命之树解析：选择其中5-6位学员的生命之树的进行解析测试2：压力源测试，你的压力来源于哪里一、转移注意力法1、运动2、旅游3、娱乐4、美食5、交友6、读书二、宣泄疗法1、倾诉2、音乐3、电影4、看书5、找替代品出气7、劳动8、记日记三、快乐工作四凡1、凡事往好处想2、凡事向正面想3、凡事替别人想4、凡事朝乐观想四、健康生活五养1、生活要规律调养2、身体要保养3、心理要修养4、灵性要培养5、饮食要营养五、成功压力管理六有1、眼中有泪2、耳中有声3、鼻中有味4、舌中有觉5、身中有感6、意中有爱六、健康压力调节7放1、放慢脚步2、放松心情3、放低姿态4、放宽心胸5、放广视野6、放大情爱7、放长时空第四讲：活用工具——四招教你管理好自己的情绪工具：DISC，快速识别他人的情绪一、D型性格特点解读1、行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性2、行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果3、喜欢的工作环境：权力、挑战4、情绪特点：愤怒、冷漠5、D型与I型、C型的区别案例：董明珠、秦始皇6、D型性格识别之道1)目标感2)关注事、不关注人3)迅速果断4)自我中心二、I型性格特点解读1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性3、喜欢的工作环境：能表现4、情绪特点：热情、喜形于色5、I型与S型的区别6、I型的识别方法1)急于表现;2)语言夸张3)上进心4)兴趣广泛案例：马云、何炅三、S型性格特点解读1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3、喜欢的工作环境：稳定的4、情绪特点：没有情绪、温和、安静5、S型与C型的区别案例：总理、雷锋四、C型性格特点解读1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3、喜欢的工作环境：稳定的4、情绪特点：悲观5、C型的识别1)询问细节2)黑白四维3)标准很高4)急于评判案例解析：包青天、鸡腿姑娘小总：小组练习，写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。五、四段经典视频演绎DISC实战探析 D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论 I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论 S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论 C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论六、 DISC四类特点与应对策略 D型性格倾向的特质、应对措施 I型性格倾向的特质、应对措施 S型性格倾向的特质、应对措施 C型性格倾向的特质、应对措施第五讲：科学管理——新生代员工管理的思路一、给予新生代员工绝对的安全感1、什么是安全感视频案例：安全感有多重要？北大学生拭母1.1管理重心：心理需要1.2管理重心：安全感需要高要求＋低关爱＝变态2、通过倾听成交－满足安全感权利：业务领域（如：尊重基层一线人员）能力：职业价值（如：警惕好为人师）地位：社会层次（财富和级别重视）视频：金婚讨论：为什么女主角不满意倾听安全感：求心理成交，不求真理对错视频：拉选票二、给予新生代员工组织中的存在感1、让结构发力：整合方式2、让规则发力：运行方式3、让情感发力：链接方式分析：人才生产线-从产品到人品案例：效能低下为哪般三、参与感-因材施教标杆激励新生代1、标杆管理2、竞赛式管理3、师带徒机制4、专业成就卓越案例：庆余年四、归属感-接班人计划与人才梯队建设1、创造归属感环境Ø 文化背景塑造Ø 榜样的力量2、打造接班人计划案例：阿里巴巴接班人计划3、帮助新生代做到职业生涯规划Ø 如何制定目标Ø 目标制定的SMART原则Ø 制定目标及达成的六步曲案例：某上市企业新生代员工培养四阶段五、成就感-梦想引导师激励1、打造新生代的学习圏2、教会新生代员工双赢分析：人际交往的六种思维模式3、打造团队三个共同体4、管理者”四心“激励模型六、荣耀感-凤凰涅槃般文化致胜案例：哈雷摩托1、情理利义，强化内部文化吸引力2、文化激励新生代落地五大法宝3、四季传承，培育企业文化精神。案例：我在故宫修文物的日子案例：某互联网公司企业文化分享

• 李彩玉：攻心激励——企业如何留住优秀的人才: 课程背景：当下，越来越多的企业面临优秀人才流失的问题。尽管企业采取了一系列的措施，但效果微乎其微。在越来越提倡“人性化”管理的今天，企业已经充分认识到“人才”对于企业发展的重要作用，鉴于此，企业管理者要高度重视，需要采用科学的方法了解人才流失的真实原因？以便于有针对性地采取措施加以改进。美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯在《行为管理学》一书中指出，通过对员工的激励研究他发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥了20%~30%；在受到充分激励时，其能力则可发挥至80%~90%.也就是说，同样一个人在收到充分激励后发挥的作用相对于激励前的3~4倍。如何做好员工的激励，也是企业领导者要慎重考虑的一个重要内容。激励可以分为正负两个方面，也就是我们常说的奖罚分明。对优秀员工一定要激励，从而提升他们的工作积极性，不断为其企业创造更多的价值；对于有错误、有失误，给企业造成损失和影响的员工，也要坚决的实施"负激励"，从而保证整个员工队伍的责任感。本课程为广大直线管理者提供一个解决“人的问题”的工具，让管理者认识到管理中复杂的人际互动，通过DISC性格分析工具帮助管理者深入了解员工的个性化需求，激发员工工作动机，满足员工自身的发展需要，留住企业发展的核心人才。课程收益1、了解并掌握心理学的基本知识，为长效激励的设计奠定基础； 2．提升企业员工的工作与生活热情，培养积极正面的阳光心态；3、掌握DISC行为风格测评工具，快速精准识别员工内在需求；4、学会六种感觉赋能新生代员工，提升员工的幸福感及积极性。课程结构模型课程时间2天 6小时/天课程对象企业中高层管理者授课方式在线讲解55%+案例15%+故事5%+在线研讨15%+视频10%第一部分：留人留心——建立管理者的心理学信念体系一、心理学的概念是什么？案例一：看图选择，谁正在失业在线互动一：自我介绍思考：什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能二、心理因素的构成1､认知过程案例二：牛奶2､情绪与动机情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。视频一：模型被人坐坏了（视频）讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？练习：幸福的能力、上司不喜欢我3､人格差异认知差异：（以认知为中心、人格为中心、活动为中心）气质差异：（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）性格差异：个性倾向及个性心理特质第二讲：掌握工具——管理者需要精准了解员工需求工具：DISC，快速识别员工的内在需求一、D型性格特点解读1、行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性2、行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果3、喜欢的工作环境：权力、挑战4、情绪特点：愤怒、冷漠5、D型与I型、C型的区别案例：董明珠、秦始皇6、D型性格识别之道1)目标感2)关注事、不关注人3)迅速果断4)自我中心二、I型性格特点解读1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性3、喜欢的工作环境：能表现4、情绪特点：热情、喜形于色5、I型与S型的区别6、I型的识别方法1)急于表现;2)语言夸张3)上进心4)兴趣广泛案例：马云、何炅三、S型性格特点解读1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3、喜欢的工作环境：稳定的4、情绪特点：没有情绪、温和、安静5、S型与C型的区别案例：总理、雷锋四、C型性格特点解读1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3、喜欢的工作环境：稳定的4、情绪特点：悲观5、C型的识别1)询问细节2)黑白四维3)标准很高4)急于评判案例解析：包青天、鸡腿姑娘在线互动：提交四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，老师点评。五、四段经典视频演绎DISC实战探析1、D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论2、I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论3、S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论4、C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论六、 DISC四类特点的人如何进行激励1、D型的激励措施2、I型的激励措施3、S型的激励措施4、C型的激励措施第二讲：赋能激励——巧妙运用心理学激励原理留住人才一、五大心理学激励理论1、需要与动机理论2、强化理论3、双因素理论4、期望理论5、公平理论互动：列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果二、精神科学VS自然科学1、情感激励案例：毛主席如何让猫吃辣椒视频：三国演义中桃源三结义2、荣誉激励案例：老板视察员工工作岗位案例：淘宝的双11现场3、物质激励---自然科学三、管理者的八大激励策略1、授人以鱼2、授人以渔；3、授人以欲；4、授人以娱；5、授人以愚；6、授人以遇；7、授人以誉；8、授人以宇。四、九位一体的500强企业留人技巧1、愿景感召2、文化留人案例：本地宝的企业文经留人3、事业留人4、感情留人5、待遇留人6、机制留人7、学习留人8、魅力留人9、成就留人第四讲：思维提升——打造六感的激励文化一、安全感-创造和谐文化环境1、什么是安全感视频案例：安全感有多重要？北大学生拭母1.1管理重心：心理需要1.2管理重心：安全感需要高要求＋低关爱＝变态2、通过倾听成交－满足安全感u 权利：业务领域（如：尊重基层一线人员）u 能力：职业价值（如：警惕好为人师）u 地位：社会层次（财富和级别重视）视频：金婚讨论：为什么女主角不满意倾听安全感：求心理成交，不求真理对错视频：拉选票二、存在感-提升员工积极性1、让结构发力：整合方式2、让规则发力：运行方式3、让情感发力：链接方式分析：人才生产线-从产品到人品案例：效能低下为哪般三、参与感-因材施教标杆激励1、标杆管理2、竞赛式管理3、师带徒机制4、专业成就卓越案例：庆余年四、归属感-接班人计划与人才建设1、创造归属感环境Ø 文化背景塑造Ø 榜样的力量2、打造接班人计划案例：阿里巴巴接班人计划3、帮助新生代做到职业生涯规划Ø 如何制定目标Ø 目标制定的SMART原则Ø 制定目标及达成的六步曲案例：某上市企业新生代员工培养四阶段五、成就感-梦想引导师激励1、打造新生代的学习圏2、教会新生代员工双赢分析：人际交往的六种思维模式3、打造团队三个共同体4、管理者”四心“激励模型六、荣耀感-凤凰涅槃般文化致胜案例：哈雷摩托1、情理利义，强化内部文化吸引力2、文化激励新生代落地五大法宝3、四季传承，培育企业文化精神。案例：我在故宫修文物的日子案例：某互联网公司企业文化分享

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