潘臻：跨部门沟通与综合管理

课程背景：

大量企业管理实践表明：职业化的跨部门沟通是企业运作的载体，职场精英用于跨部门沟通协作的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你跨部门沟通和协作能力不足。因为跨部门沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。

本课程将以团队信任为出发点，结合跨部门沟通与综合管理中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与团队建设中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑及工作坊辅导教学，系统提升学员跨部门沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的跨部门沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。

通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：

1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效跨部门沟通的工作场景？

2. 互联网时代中，如何平衡线上与线下沟通的关系，避免信息过载，提升跨部门沟通效率？

3. 如何提升个人职业化精神，建立信任型工作关系？

4. 为什么很多跨部门沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？

5. 如何与不同风格的同事展开有效协作？

6. 如何扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展工作？

本课程导师潘臻老师通过对跨部门沟通与团队管理领域经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，通过辅导系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与团队管理问题，提升学员管理效率。

课程收益：

● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析跨部门沟通中关键信息的提取方法；

● 帮助学员建立积极思考模式，提升爱岗敬业能力，问题分析解决能力；

● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；

● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升跨部门沟通能力与职业化水平的关键技巧；

● 提升管理者的向心力、凝聚力和忠诚度。

课程时间： 6小时（2次休息）

课程对象： 管理干部

课程方式： 前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+沟通风格与情绪敏感点测试+经典案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答

课程大纲

第一讲：进取担责——赋能自我 忠于企业

一、敬业意识建立的关键基础：责任意识

1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止

2. 责任到人：心中有结果，执行有效果

3. 建立仪式感：组织凝聚力提升，团队赋能创造价值

4. 合理分工：我是一切的根源

案例分享：曾国藩十六字箴言-责任智慧

二、主动积极与责任担当——你能改变什么？就先改变什么

1. 消极VS积极，进取当责

2. 职场成功秘笈：结果导向的敬业理念

3. 界定责任，我是一切的根源

4. 释放影响，职业发展与自我负责

工具演练：两型圈 当责线上

第二讲：找到职场工作的意义所在——管理者的目标意识与问题分析解决

一、探寻目标：敢问路在何方

1. 弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越

2. 目标感的三条路径

1）管理高度：忠诚度与向心力提升

2）管理精度：团队中的不同角色

3. 规划与目标，人生成长的双轮驱动

二、问题分析与解决：实现自我价值

1. 管理问题分析解决

案例分享：德鲁克对于管理问题解决的观点

2. 管理问题复盘方法

工具演练：复盘工具四步法

3. 走向职场成功的阶梯-管理凝聚力提升

1）职场优势的自我辨析

2）团队中个人能力优势识别

4. 个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升

5. 个人工作价值的指数型增长策略

6. 系统思考与全局意识

第三讲： 由大到小——跨部门沟通现况分析与情智模式（情商）解读

一、VUCA时代中职场跨部门沟通的现况分析

1. VUCA时代给职场跨部门沟通带来的新挑战

案例分享：沟通习惯对职场跨部门沟通的深刻影响

2. 跨部门沟通场景出现的五大变化及根因分析

1）“大数据”带来的“沟通墙”

2）“碎片化”导致的“想当然”

3） “微办公”制造的“线上火”

4）“互联网+”引发的 “搜索狂”

5）“996”激发的“聚会热”

二、跨部门沟通的双重性质

1. 另类视角：从无效沟通分析跨部门沟通的真实意义所在

2. 跨部门沟通双重性质代表的不同价值

理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

第四讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立团队信任型工作关系

一、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动

1. 跨部门交往的四种思维模式

2. 沟通目标的自我梳理与发掘

3. 从博弈思维到双赢思维

二、跨部门沟通经典理论的职场应用

1. 梅拉宾公式

2. 记忆漏斗

3. 跨部门沟通的基本问题、基本原理、基本要求

情境演练：五字秘籍带来的跨部门沟通效果改变

三、跨部门沟通内功修炼

1. 有效反馈的方式方法

1) 如何形成反馈的习惯和意识

2) 正面反馈的价值

3) 负面反馈操作技巧

4) 正负反馈数量的黄金比例

实操工具：反馈文化建设表

实操工具：强化反馈三步法

2. 从倾诉到倾听

1）从“我”到“你”到“咱们”

2）消除武断推理，了解跨部门沟通中信息全貌

3）倾听中的代入感与平衡度

3. 说话的艺术

1）从“面对面”到“ 肩并肩”

2）说话中顺序的艺术

3）如何强调重点

4）从同理心到RAPPORT

情景演练：一句话的七种表达

第五讲：由浅入深——基于行为风格测评的跨部门沟通技能训练及实战研习

一、行为风格探寻与自我认知

二、基于行为要素的跨部门协作风格分析

1. 协作行为的分析维度

2. 不同类型行为风格的特质

三、行为风格实战协作应用

1. 在跨部门协作中如何激发不同行为风格的伙伴

2. 各种行为风格伙伴在跨部门协作中的期望与挑战

四、跨部门沟通成长建议及成果输出

课程总结： 跨部门沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！

课程内容以讲师实际交付为准