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徐灿:葡萄酒品鉴文化及谈资社交应用

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 43260

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适用对象

希望通过葡萄酒品鉴文化增加社交谈资并驱动业务绩效的组织

课程介绍

【课程背景】

饮用葡萄酒总是跟美好的事情、浪漫的情调、优雅的生活联系在一起。如今,无论是亲朋好友的聚会,还是商务合作洽谈,众多场合之上,总也少不了葡萄酒的身影。正如茶文化一样,这又何尝不是一种“酒文化”呢?当今职场人,了解掌握一些有关于葡萄酒的文化与鉴赏,能正确地选用、健康地饮用、优雅地享受葡萄酒,不仅可以在与客户交流时多几分谈资,而且也能显示出我们的综合职业素养和生活品味。

学会品酒,识酒、懂酒、鉴酒;懂得在不同的场合选择不同品牌种类,熟悉各国之间的饮酒礼仪,在人生中不是一到附加题,而是一道备选题。

【课程收益】

1、掌握葡萄酒入门知识以应对社交

2、掌握常见葡萄酒种类以应对点餐

3、掌握葡萄酒品鉴技巧以提升品味

4、掌握葡萄酒品鉴礼仪以赋能职场

【课程时间】:0.5天/3小时

【课程对象】:希望通过葡萄酒品鉴文化增加社交谈资并驱动业务绩效的组织

【授课方式】:知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟等

课程大纲

一、葡萄酒基础知识

1、葡萄酒各种分类

2、新世界与旧世界

3、葡萄酒酒标识别

二、葡萄酒品鉴技巧

1、四种价位选酒秘籍

2、三要素判定适饮期

3、五大维度品酒指南

三、葡萄酒谈资应用

1、葡萄酒酒圈黑话

2、葡萄酒误解辟谣

3、葡萄酒酒具选用

四、葡萄酒社交应用

1、葡萄酒杯具管理

2、斟酒与碰杯礼仪

3、葡萄酒配餐法则

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• 徐灿:培训师声音雕琢与仪态锤炼
课程背景: 古语有云:文犹质也,质犹文也。虎豹之鞟,犹犬羊之鞟?对于培训师来讲,声音与仪态也是培训师形象的最直观展现,声音与仪态一样,都是培训师课堂呈现能力的表达。从某种程度来说,也是培训师专业力的展现。 本课程是针对企业内训师基础能力提升的实训定制课程,以提升培训师的专业能力为目的,从声音基础训练道声音表现技巧,个人体态雕琢到基础仪态演练,再到培训态势技巧等多个维度,讲练结合,落地实效。 课程收益: • 掌握声音基础训练中的呼吸、气息与发音 • 掌握声音表现技巧中的节奏、停连与重音 • 掌握共鸣音训练的底层逻辑及其具体技术 • 掌握日常护嗓小妙招及其科学用嗓的禁忌 • 掌握培训师个人气质训练具体策略与技巧 • 掌握培训师基础仪态礼仪与要领规范禁忌 • 掌握塑造培训师魅力态势管理技巧与禁忌 课程时间:1天,1天/6小时 课程对象:企业内训师团队 课程方式:知识讲授+头脑风暴+案例分析+分解示范+现场实训等 课程大纲 上篇:培训师的声音雕琢 一、声音基础训练 1. 【呼吸训练】增气场 2. 【气息训练】三步曲 3. 【发音纠正】好声音 【工具:声音自测表】 【案例分析+头脑风暴+工具解析+现场训练】 二、声音表现技巧 1. 【说话节奏】增强说服力 2. 【注意停连】凸显专业力 3. 【重音把握】表达感染力 4. 【找准共鸣】展现通透力 【工具:发声器官图】 【工具解析+案例分析+示范演练+现场训练】 三、科学用嗓护嗓 1. 科学用嗓三禁忌 4. 嗓子放松三妙招 5. 科学护嗓三方面 【示范演练+现场训练+案例分析】 下篇:培训师的仪态锤炼 一、个人体态雕琢 1. 培训师的气质密码 2. 拉出颈窝拯救颈椎 3. 展开肩部消除压力 4. 挺立下背保护腰椎 5. 收紧腿部保护膝盖 【工具:气质提升四句决】 【案例分析+分解示范+现场训练】 二、基础仪态训练 不同场合站姿不同  培训师的坐姿类型 得体行姿礼仪规范 培训师的体面蹲姿 培训师的鞠躬礼仪 【案例分析+分解示范+现场训练+视频解析】 三、魅力态势管理  身体语言的积极与消极 目光眼神礼仪分解练习 表情管理的原创面部操 培训师的手势礼仪应对 【案例分析+互动体验+现场点评+头脑风暴】 尾声:回顾总结分享+行动计划输出
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• 徐灿:美容行业品质服务礼仪提升实训课程
【课程背景】 体验经济时代,服务是美容院竞争的最有力武器,在千变万化的市场上,除了硬件设施,服务才是决胜的法宝。 当你的美容院基本服务到位时,达标时,那么你的武器是什么呢?当美容院的服务设施都雷同时,你的武器又是什么? 如果美容院只局限在基本服务的水平上,那么业绩只能达到平稳,但如果你有特色服务和个性服务,那么将会实现业绩突破。 而这一切的基础在于激发员工的自驱力。本课程体系即从增强服务动力,升维服务认知,提升服务技能,规范服务流程四个板块逐一解析,并结合现场实训,并且在服务创新板块引导学员积极共创,真正让学员不仅用以致学,更能学以致用,让每一位员工成为有温度的技术主义者,让我们 的服务也因专业产生更大价值。 【课程收益】   1、激发学员自驱力,转变服务理念,提升服务认知   2、掌握美容行业品质职业形象管理底层逻辑和技术   3、掌握业务场景下的高情商服务沟通的策略与方法   4、掌握业务场景下应知应会品质服务礼仪细节把握   5、掌握业务场景下流程梳理的关键及服务创新思路   【课程时间】2-3天,6小时/天(培训与实训结合)   【课程对象】美容院一线服务团队   【授课方式】案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演+游戏互动 课程大纲 一、认知升维——服务理念篇 1、借假修真:提升个体职业发展的底层能力 • 何为服务本质 • 服务六力模型 【案例分析+视频赏析】 2、成己达人:修炼个体阳光心态的职业道场 • 服务三重境界 • 服务六大心法 【案例分析+头脑风暴+游戏互动】 3、荣辱与共:建立组织与个体的命运共同体 • 组织形象品牌名片 • 个人职场价值增值 【案例分析+视频赏析】 二、提升形象——职业形象篇 1、形象力即营销力 • 职场形象管理的底层逻辑 • 形象管理中的心理学应用 【案例分析+头脑风暴】 2、仪容仪表规范 • 发型可改变气质 • 女士职业妆要求 • 岗位服饰要穿好 • 配饰选搭有标准 • 气味管理很重要 • 细节展现职业力 【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】 3、体态仪态管理 • 体态雕琢四步曲 • 服务站姿展气质 • 职场坐姿要注意 • 走姿规范与禁忌 • 得体蹲姿要牢记 【案例分析+分解示范+现场训练】 4、服务态势管理 • 服务手势规范与禁忌 • 视线管理与眼神交流 • 表情管理与真诚微笑 • 贴心服务的边界意识 【工具:原创微笑操】 【案例分析+游戏互动+工具解析+现场训练】 5、品质服务沟通 • 称呼营销术 • 敬语与雅言 • 声音的艺术 • 高效沟通术 【工具:高效沟通公式】 【工具:高效沟通流程图】 【案例分析+头脑风暴+视频解析+工具解析】 三、强化礼仪——规范服务篇 1、迎送礼仪 • 迎送规则 • 迎送细节 2、问候礼仪 • 新老客户 • 工作期间 3、鞠躬礼仪 • 不同场景下的鞠躬礼 • 鞠躬礼要领及其禁忌 4、行进礼仪 • 同向行进 • 相向行进 5、侍茶礼仪 • 流程与动线 • 规范与禁忌 6、位次礼仪 • 引领位次 • 上下楼梯 • 搭乘电梯 7、电话礼仪 • 拨打电话礼仪 • 拨打电话禁忌 8、 微信礼仪 • 微信通用礼仪 • 微信营销技巧 【工具:Thingk法则】 【角色扮演+情景模拟+分解示范+现场训练+案例分析+现场纠偏】 四、优化流程与服务创新——赋能管理篇 1、服务流程优化 • 前台接待流程 • 咨询接待流程 • 餐饮服务流程 • 沐浴服务流程 • 美容美体服务 • 财务唱收流程 2、服务创新共创 • 思维破立 • 举一反三 【工具:各环节细节把控列表】 【角色扮演+情境模拟+现场评议+案例分析+头脑风暴+游戏互动】 尾声:回顾总结分享+行动计划输出

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