企业内训
在现代商业环境中，礼仪不仅是个人素养的体现，更是企业形象的重要组成部分。本课程专注于商务接待及会务管理，通过专业的理论与实践训练，帮助参与者提升礼仪素养与职业形象。课程内容涵盖会议服务的各个环节，包括会务筹备、座次安排、接待礼仪等，注重实战演练和情景模拟，确保学员在真实场合下游刃有余。加入我们，提升您的接待能力，为企业树立良好形象，赢得客户的尊重与信赖！
课程围绕博物馆VIP接待人员的服务意识与礼仪规范展开，旨在提升博物馆的整体品牌形象。在激烈的文化服务竞争中，提升服务质量与顾客满意度显得尤为重要。训练营结合实战演练与理论指导，帮助参与者掌握关键接待流程、沟通技巧及形象塑造，确保在接待重要来宾时展现出专业素养与优雅礼仪。通过系统的学习与实践，学员将能有效提升博物馆的服务水平，为参观者创造卓越的体验。
本课程旨在全面提升公交集团服务团队的接待礼仪与服务水平，帮助参与者建立全新的服务理念，强化礼仪规范。通过实战演练与案例分析，学员将掌握良好的沟通技巧与专业形象塑造，实现内外兼修。课程设计注重实用性与互动性，不仅提升职业素养，还能有效提升观赛者的体验感，从而增强公交集团的整体品牌形象。加入这场培训，让我们共同为公交服务树立新的标杆！
在竞争激烈的快递行业，服务质量与职业形象是企业成功的关键。通过本课程，服务和营销人员将全面提升职业素养，掌握实用的服务礼仪与沟通技巧。课程内容源于实践，结合互动与案例分析，营造轻松幽默的学习氛围，帮助学员树立正确的服务理念，提升处理客户异议的能力。无论是内在的职业修养，还是外在的形象塑造，课程都将助力学员在行业中脱颖而出，为客户提供卓越的体验。
在竞争日益激烈的汽车销售行业，提升服务礼仪与职业素养至关重要。本课程通过实践案例与互动训练，帮助4S店员工树立全新的服务理念，掌握外在形象与内在素养的结合，提升客户体验。课程内容涵盖职业形象、接待礼仪及沟通技巧，旨在培养高效能的服务团队，让学员在实际工作中灵活运用所学知识，从而在行业中脱颖而出，增强企业的品牌形象与市场竞争力。
这门课程将为烟草公司的接待人员提供全面的服务礼仪与规范培训，旨在提升服务水平和客户体验。在激烈的市场竞争中，优质的服务不仅是品牌形象的体现，更是企业文化的重要组成部分。通过实战演练与互动学习，学员将掌握专业的接待技巧和沟通能力，从而在实际工作中展现出更高的职业素养。无论是个人形象塑造，还是礼仪细节把控，课程都将为参观者留下深刻的“黄金印象”，助力烟草公司在文化服务领域脱颖而出。
在医疗行业中，优质服务不仅是提升患者满意度的关键，更是塑造医院形象的重要环节。本课程通过“培训+落地”的方式，帮助医务人员树立全新的服务理念，掌握专业的礼仪素养与沟通技巧。通过丰富的案例和实战演练，学员将学会如何在实际工作中将良好的形象与内在素养结合起来，从而提升医院的整体竞争力。让我们共同迈向更高的服务标准，为患者提供更贴心的关怀。
在现代经济环境中，金融服务人员的专业素养与沟通能力至关重要。本课程旨在帮助银行窗口服务与营销人员提升职业形象与服务能力，通过实战案例与互动练习，让学员全面掌握优质服务的核心要素。课程将引导学员树立正确的职业意识，强化内外兼修的素养，培养细心、耐心和热心的服务态度，最终提升客户满意度与品牌形象。通过系统的学习与实操，学员将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，为客户提供超值的服务体验。
本课程为追求卓越服务与品牌形象的专业人士量身定制，涵盖了商务礼仪的方方面面。从自我形象塑造到高情商沟通技巧，课程通过实战演练与案例分析，帮助学员在真实场景中提升礼仪素养。无论是产品经理还是外联人员，都能在互动中掌握应对客户的高效技巧，塑造良好的职业形象。让每一次客户接待都成为提升企业形象和客户体验的机会，助力职业发展与企业成功。
在当今竞争激烈的市场环境中，成功的关键不仅在于产品和价格，更在于与客户建立深厚的信任关系。本课程《用户思维——业务场景化商务谈判与商务礼仪》，将帮助您深入理解客户的显性与隐性需求，通过系统的商务沟通与礼仪培训，提升您的职业形象与沟通能力。课程结合实战案例和互动练习，确保学员能够灵活运用所学知识，塑造良好的客户体验，从而实现长期合作与业绩增长。无论是政企客户部还是大客户部的人员，都能从中获益良多。
在金融零售业务竞争愈发激烈的当下，提升服务质量与客户洞察能力显得尤为重要。此课程以用户思维为核心，帮助学员从客户的角度出发，深入理解不同客户类型及其需求，制定相应的服务策略。通过丰富的案例分析、情景模拟和小组讨论，学员将掌握有效的沟通技巧与信任建立的方法，进而增强客户粘性，提升营销业绩。无论是客服、营销还是服务团队成员，都能在这里收获提升服务运营管理的实用工具与策略，为企业带来可观的价值与口碑。
在现代商业环境中，良好的礼仪不仅是个人形象的体现，更是企业品牌的重要组成部分。本课程专注于商务礼仪的全面提升，通过系统的理论学习与实际演练，帮助学员掌握专业的接待、沟通及形象塑造技巧。通过生动的案例与互动模拟，学员将在轻松愉快的氛围中深入理解礼仪的核心价值，提升客户体验，增强信任感。无论是政企客户部还是大客户部的员工，此课程都将为您的职业发展增添重要的一笔，助力个人与企业的双重成长。
在竞争日益激烈的地产行业中，提升客户体验已成为关键。本课程通过系统的礼仪培训，帮助房地产售楼顾问及外联人员塑造良好的职业形象与个人魅力。课程内容涵盖接待礼仪、商务形象、会务流程等，注重实践与体验，确保学员能够在真实场景中灵活运用所学知识。通过内外兼修，学员不仅能提升自身素养，还能为客户和合作伙伴提供尊重与关怀，增强企业品牌形象。让我们一起打造优质的服务体验，赢得市场竞争的优势。
课程背景：
“不学礼，无以立”！
不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。
本课程将通过商务形象、自我魅力提升、商务接待、拜访各方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，绅士有度”的个人及“事无巨细，系统周密”企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。
课程对象：提升自我及职业形象的全员
课程收益：
n 掌握商务礼仪规范和要求;
n 提升接待整体规范水平；
n 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；
n 掌握礼仪规范，在拜访流程中让客户及客人感受到尊重，促进良好体验。
课程风格：
n “学中做，做中觉”：易学,有趣,实用；
n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；
n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。
课程风格：
● 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
● 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
● 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
● 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
● 方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：1天，6小时/天
授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评
课程大纲
第一讲：内圣外王，正心修身
1. 内圣外王的内涵
2. 自身岗位的内圣外王塑造
3. 给自己一个标签
活动：给自己画像
第二讲：商务人员的形象与得体举止
1. 塑造得体的商务形象
A 男士女士的穿衣指南
b 男女式鞋袜
c 服饰管理与穿着礼仪
d 男性发型与修容
2. 女性接待妆容打造
a 女性发型与操作
b 女性职业淡妆化法
c 优雅丝巾搭配技法
实操+演练：发型、妆容、丝巾
3. 表情语言正确运用
4. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态
第三讲：营销精英场景化形象修炼
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应
互动：第一印象：客户眼中的你
二、职业仪容标准
1. 女士常备化妆品如何选购
2. 不同眉型气质大不同
3. 基础妆容三件套：画出脸部精气神
4. 男士仪容标准
现场体验：妆前妆后大不同
5. 手部礼仪
三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
四、穿的对比穿得好重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳尔
1. 职场女士裙、裤装搭配原则
2. 色彩与风格
五、不同场合的穿衣之道
1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿？
2. 挑战性的场合如何穿？
3. 团队领导，今天部门开会如何穿？
第四讲：商务人员的行为礼仪规范
一、客人的引导礼仪
1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲
二、会客室内的接待礼仪
1.推荐饮品给客人
2.奉茶的礼仪
3.咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？
三、乘车礼仪
1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么
练习：看图抢答
四、宴请礼仪
1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
2. 西餐用餐礼仪
3. 斟酒礼仪
4．餐桌礼仪
随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？
五、其他礼仪
A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作）
本课程以“礼”为核心，深入探讨高端商务及政务接待礼仪，帮助员工提升职业形象与个人魅力。通过理论讲授和实操演练，学员将掌握会议、接待、餐桌等多方面的礼仪规范，增强与客户及合作伙伴的互动体验，提升品牌形象。课程内容生动有趣，注重实战，确保学员在轻松愉快的氛围中获得实用技能，进而在职场中脱颖而出，彰显专业水准与魅力。
在现代商务环境中，礼仪不仅仅是社交的附属，更是品牌形象的重要组成部分。本课程通过高端政务礼仪的学习与训练，帮助管理者提升个人魅力和职业素养。课程内容涵盖商务形象、接待礼仪、沟通表达等多方面，注重实践与互动，确保学员能够将所学应用于实际工作中。通过专业的指导与真实场景模拟，学员将能在外联与接待中赢得尊重，树立企业良好的品牌形象，提升整体服务质量。
在现代商业环境中，维护客户关系的重要性愈加凸显，尤其是在中国市场的独特背景下。本课程《交个朋友——政企客户关系维护的“秘密四法”》将深入探讨如何通过“客户洞察、投其所好、链接之术、隐性规则”这四个关键方法，帮助营销团队提升客户体验，建立长期合作。课程结合实战案例与互动练习，既生动有趣，又具有极高的实用价值，适合各类营销人员和管理者参与，助力他们在复杂的市场竞争中脱颖而出。
在职场竞争日益激烈的今天，拥有阳光心态与良好职业素养显得尤为重要。本课程通过科学的心理学理念和实用的NLP技术，帮助员工增强正面情绪，提升工作激情，塑造得体的商务形象与礼仪。通过生动有趣的互动环节，学员们将学会自我激励和积极应对职场挑战，培养和谐的团队氛围。这不仅能提升个人绩效，也将为企业创造更具竞争力的品牌形象。让我们一起在快乐中成长，迎接更加光明的职场未来！
在瞬息万变的酒店行业中，掌握大客户营销的全景策略至关重要。本课程将深入探讨如何识别商机、洞察客户心理、建立信任关系，并运用谈判技巧，帮助学员在复杂的市场环境中脱颖而出。通过生动的案例分析和实战演练，参与者将获得切实可行的方法，提升客户体验与营销业绩。无论是客户经理还是销售团队，课程将为您提供新的视角和策略，助力在竞争中实现更大的成功。
在制造业转型的浪潮中，这门课程为服务与营销人员提供了深入的洞察与实用技巧，帮助他们提升客户体验和满意度。课程内容不仅涵盖了客户需求的精准把握和高效沟通的策略，还通过真实案例和互动练习，让学员在实践中领悟服务的重要性。通过对不同客户类型的理解与应对，学员将能够在复杂的市场环境中游刃有余，促进企业品牌形象和业绩的双重提升。这是一次不可多得的学习机会，助您在未来的服务竞争中立于不败之地。
在当前新能源市场竞争日益激烈的背景下，提升营销人员的专业能力至关重要。《攻防有道——大客户拓展营销与客户关系维护》课程专为能源行业的营销经理和主管设计，提供全面的营销策略和实战技巧。课程结合理论与实践，通过案例分析和模拟演练，帮助学员掌握客户关系管理与市场开发的关键要素。学员将学会如何精准识别客户需求，建立稳固的客户关系，从而推动企业的持续增长与盈利。参与本课程，将为您的职业发展注入新的动力与视野。
在国家“双碳”战略的背景下，能源行业正经历深刻变革。本课程《进退博弈——能源大客户商务谈判与沟通》将为营销人员提供实用的谈判技巧与客户分析方法，助力企业在竞争中脱颖而出。通过深入剖析客户心理和市场需求，学员将掌握有效的信息收集和沟通策略，提升商务谈判能力。课程内容丰富，结合案例与实操演练，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中，实现业绩的持续增长。加入我们，开启您的市场拓展新思路！
在全球能源转型的背景下，本课程将深度解析新能源领域的市场现状与未来趋势，助力企业在竞争中抢占先机。通过系统的客户营销策略和实战技巧，参与者将掌握如何有效识别客户需求、建立稳固客户关系，并通过价值交换提升客户忠诚度。课程内容涵盖风电、光伏等细分市场的政策与技术动态，旨在帮助新能源营销人员、管理者等提升市场洞察力与实操能力，推动企业在双碳战略下实现持续增长与创新。
在瞬息万变的商业环境中，掌握高效的营销策略至关重要。本课程以中国企业为背景，结合实战案例，通过沉浸式的五幕营销场景，帮助学员深刻理解客户需求与市场动态。课程不仅提供可复制的SOP营销工具，还涵盖商务谈判、客户分析等关键能力，助力大客户经理与市场负责人提升竞争优势。无论是信息收集还是实战拜访，课程内容都将有效指导学员在复杂的营销环境中游刃有余，实现业务闭环。
在瞬息万变的市场环境中，企业需灵活应对新挑战。本课程专为KA大客户经理、区域经理及市场负责人设计，深入剖析中国企业大客户营销的独特逻辑与流程。通过沉浸式案例分析与实战演练，学员将掌握精准的客户分析、有效的商务沟通及谈判策略，提升项目推进的能力。课程内容涵盖从关系构建到营销博弈的各个环节，为市场人员提供可复制的SOP工具，助力在激烈的竞争中脱颖而出，成功实现与甲方的双赢合作。
在数字化与AI迅速发展的时代，电力服务的转型升级势在必行。《用户思维——“AI+电力”助力提升电力服务》课程将深入解析电力服务的底层逻辑，通过用户思维、用户画像和个性化服务策略，帮助学员掌握提升电力服务质量的关键技能。课程内容丰富，结合实际案例和情景模拟，旨在为电力行业的专业人士提供实用的工具与策略，提升客户用能体验，减少投诉率，最终为客户创造更大的价值。加入我们，共同探索电力服务的未来！
在全球气候变化与能源转型的背景下，本课程深度解析中国共产党第二十次全国代表大会的能源战略和电力行业的关键词，旨在帮助学员全面理解碳达峰与碳中和的实施路径。课程结合实战经验，注重政策解读与案例分析，助力能源电力企业在高质量发展中把握机遇。幽默风趣的教学风格与系统性强的逻辑架构，将为参与者提供丰富的知识与实用的工具，激发创新思维，共同推动绿色低碳发展。
在全球应对气候变化的背景下，掌握碳达峰和碳中和的核心理念显得尤为重要。本课程将为能源电力企业的管理者和员工提供深入的理论与实践指导，助力他们理解“双碳”目标的重要性，以及如何在实际工作中实施这些战略。通过生动的案例分析和互动交流，学员将收获构建以新能源为主体的新型电力系统的策略与思路，为推动企业可持续发展贡献力量。参与者不仅能够提升个人价值，更能为社会的绿色转型添砖加瓦。
在全球双碳目标的背景下，南方电网积极推进现代供电服务体系建设，旨在为用户提供更高效、便捷的服务。本课程深入剖析碳达峰、碳中和的重大意义及面临的挑战，结合数字化转型的策略与实践，帮助学员掌握现代供电体系构建的关键要素。通过生动的案例和互动的学习方式，使学员不仅能够理解行业最新动态，还能在实际工作中灵活运用所学知识，推动企业的可持续发展，助力双碳战略的实现。
在当前市场竞争日益激烈的背景下，本课程将助力电力公司中基层管理层实现服务营销的全面升级。通过深入探讨“互联网+”时代的服务变革，结合国家政策与法规，课程将帮助学员掌握智能化营业厅的转型实施和服务营销的实战技能。参与者不仅能了解优化营商环境的重要性，更能学习到如何提升客户体验、增强客户满意度。课程内容丰富，形式灵活，必将为电力企业带来实质性的管理提升与业务增长。
在服务经济时代，用户的需求愈发多元，南方电网课程将为你开启全新的服务思维。课程通过实战案例分析，帮助学员重塑服务意识，提升沟通及投诉处理技能，聚焦用户体验，增强客户满意度。通过生动的互动和实际演练，学员将掌握有效应对不同客户的策略，提升服务质量。参与此次培训，不仅能明确自身角色定位，还能从根本上提高服务能力，助力电网企业在竞争中脱颖而出，真正实现“服务为王”。
在2023年这个关键时期，国家电网的战略目标和重点工作将对整个能源行业产生深远影响。通过本课程，学员将深入理解国家电网两会的核心内容，掌握八项重点工作的内涵与实施策略。课程强调实践与互动，结合生动案例与趣味讨论，使复杂的政策解读变得易于理解。无论是中高管理者还是优秀骨干，皆能从中获得宝贵的实战经验与方法论，助力其在新时代的能源转型中，明确目标，提升执行力。
在当前全球能源转型与可持续发展的背景下，储能技术的重要性愈发凸显。本课程将深入探讨储能技术的发展背景、分类及其在电力系统中的广泛应用，帮助学员理解双碳目标下储能的必要性与潜力。课程结合企业实践经验，通过幽默风趣的方式，确保学员在互动中掌握实用知识。无论是能源电力企业的管理者还是项目负责人，都能从中获得宝贵的视角与实战技能，为未来的能源挑战做好准备。
在当今商业环境中，客户服务已成为企业竞争的关键。此课程深入剖析客户体验的重要性，结合电网行业的实际情况，帮助客服团队提升职业素养和沟通技巧。通过案例分析、情景模拟和互动讨论，学员将掌握有效的服务流程与投诉处理技能，进而提高客户满意度。课程内容丰富且实用，不仅关注客户需求，还强调团队协作与个人职业发展，是提升客户服务水平的绝佳机会。让我们共同努力，以“用心服务”为宗旨，打造卓越的客户体验！
在数字化与能源革命的背景下，电力服务亟需转型与升级。《“三一思维”让你的客户分析与管理精准到人》课程将深入探讨电力服务的底层逻辑，帮助参与者理解用户思维、构建精准用户画像，并掌握个性化差异化服务策略。通过丰富的案例分析和实战演练，学员将提升对电力用户需求的洞察力，实现服务的精细化与个性化，进而为客户创造更大的价值。这是提升电力服务质量与竞争力的绝佳机会，值得参与。
在电力体制改革的新时代背景下，本课程为电力行业中基层管理者提供了深度解析与实践指导。通过结合宏观政策与微观营销转型，参与者将全面理解营商环境优化的重要性及其对电力市场的影响。课程内容丰富，既有实战案例，也包含前沿的5G智慧生活场景，帮助学员掌握电力营销的未来趋势与应用模式。幽默风趣的授课风格和互动环节将提升学习体验，让参与者不仅收获知识，还能在轻松氛围中拓展思维。
本课程为电力行业与新能源领域的从业者提供了一个深入探讨和创新的机会。通过主题分享、讨论、头脑风暴与项目演绎等环节，参与者将全面了解行业现状与发展趋势，激发创造力，提出切实可行的创新项目。课程设置不仅注重知识的传授，更强调实践与合作，旨在促进思想碰撞与团队协作。无论是政策解析还是技术应用，均为参与者提供实用的洞察与技能，助力他们在快速发展的新能源领域中脱颖而出。
在全球能源转型的大背景下，本课程将深入探讨中国电力行业的历史演变、重大电力改革及其市场模式，帮助学员全面理解电网业务框架和数字化转型的策略路径。通过对现代供电服务体系、绿电和碳市场交易的分析，学员将掌握如何在数字赋能的环境中提升用户体验，并推动企业创新与发展。本次课程适合电网相关企业的各层级干部及员工，助力其在新时代的能源转型中把握机遇、应对挑战。
在全球“双碳”战略的背景下，本课程深入剖析新能源领域的风电与光伏市场，探讨其发展趋势与应用场景。通过对国家政策的梳理与行业现状的分析，学员将全面了解新能源转型的必要性及其对经济高质量发展的推动作用。无论是营销人员、服务人员还是中基层管理层，此课程都将为您提供宝贵的行业见解和实用的市场洞察，助力您在新能源领域把握机遇、迎接挑战。
在服务经济时代，电力行业正面临前所未有的挑战与机遇。本课程将帮助一线服务和客户经理提升服务意识与能力，通过实际案例分析和互动训练，掌握有效的沟通技巧与投诉处理方法。学员将学会如何从用户的角度出发，重塑服务内涵，提升客户体验，增强客户满意度。课程内容丰富、实用，旨在培养出能真诚服务的专业人才，为企业带来持续的价值与竞争优势。参与这门课程，将为您在服务领域打下坚实的基础。
在竞争日益激烈的电力服务行业，95598客服人员肩负着重要的客户沟通职责。本课程深入探讨服务意识与沟通技能，帮助学员了解客户需求，提升应变能力与服务品质。通过实战案例分析和互动练习，学员将掌握有效的沟通技巧，建立客户信任，处理异议，提升职业素养。课程内容丰富、逻辑清晰，注重实际运用，是客服团队提升服务水平的理想选择。让我们共同努力，打造更加优质的客户服务体验！
这门课程专为供电企业的服务与营销人员设计，旨在提升沟通能力和客户服务意识。通过实战案例和互动练习，学员将深入理解客户需求，掌握有效的服务沟通技巧。课程强调服务意识的重要性，并通过情景模拟和小组讨论，帮助学员应对客户异议和投诉，提升客户体验。结合现代服务经济的背景，课程内容系统且逻辑严谨，将为参与者提供实用技能和思维转变，助力他们在实际工作中取得更好成绩。
在全球双碳目标的背景下，本课程深入探讨了电力行业的转型与创新。通过分析国家战略对能源互联网的影响，学员将掌握数字化驱动下的新型电力系统建设路径，了解如何从传统服务向主动引领服务转变。课程涵盖新能源的快速发展、市场营销的创新模式以及数字化转型的实用案例，旨在提升电网服务的客户忠诚度。适合营销、服务领域的专业人士参与，助力他们在新形势下更好地链接客户需求，推动行业进步。
在职场中，沟通无处不在，是促进合作与提升绩效的关键能力。本课程“高效对话——打破沟通壁垒”，将深入探讨沟通的本质，通过实际案例与情境模拟，帮助学员识别和应对各种沟通挑战。课程结合实战经验，注重互动与幽默，创造轻松的学习氛围，确保每位参与者都能掌握有效的沟通技巧。无论是处理团队冲突还是跨部门协作，这里都有切实可行的方法，助您在沟通中游刃有余，提升职业素养与团队效率。
课程背景：
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。
过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着互联网时代发展，新消费时代来临，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。“客户的满意来自于客户体验。”后产品时代，服务为王。
在此大背景的商业环境下，电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务需求，从原来的“有电用即可”到现在的“要好用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线供电所成员尤其是与客户直接接触人员都要将重心放在“用户思维，用户满意，服务提升”的落脚点，增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程及场景化所需的沟通或处理投诉能力。
本课程结合电网诸多供电局目前服务沟通及投诉现状进行抓取重点案例进行剖析，主要从用户体验、用户触点、以“用户思维”为主旨，以公司实际投诉问题为线索，进行针对性课程设计开发，将服务逐步引导为给电网带来持续满意度增长的重要切入口。
课程收益：
● 清晰自己的角色定位，树立积极用心的服务意识，明确服务规范；
● 学习对不同客户类型和不同场景客户，不同应对策略和处理方法；
● 通过“服务旅程图”学习，从中捕捉到用户黄金体验点，从而抓住用户精准需求。
● 通过实际案例研讨中有效沟通来应对投诉处理的技巧。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：供电局服务或客户经理人员
学员人数：50人以内
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
第一讲：用户思维——服务意识重塑
一、建构“用户思维”
1. 服务经济时代来临对我们的影响
2. 电力行业目前趋势
案例：航空、海底捞
案例讨论：供电单位思维还是用户思维？
4．对好服务的认知——SERVICE
互动：你对好的服务理解是什么？
1）客户满意与否的影响
2）客户满意的公式
案例： 一次普通电网维修，如何促成客户满意？
思考讨论：客户满意是理性还是感性决定？
二、个人职业化行为标准
1. 一个中心：客户满意
2. 三个基本点
案例：川航119人生命
三、认知差异带来的行为差异
1. 对与客户服务沟通中的“对与错”的认知
2. 冲突后“以何为标准”推进进展
3. 识别自己的情绪，万物始于心终于心
案例：一张刻骨铭心的名片
第二讲：用户思维服务的底层逻辑
一、服务利润价值链的三要素
1、服务利润价值链剖析
2、用户体验
3、用户满意
4、用户忠诚
5、满意度与忠诚度带给企业和自己的区别
案例：中国电信宽带维修到二次营销机顶盒全流程解析。
练习：一次营业厅收费到二次营销全过程，区分体验、满意和忠诚。
一次营业厅缴费收费到二次营销全过程，练习区分。
二、 服务质量评估五维
1）可靠性
2）保证性
3）有形性
4）移情性
5）响应性
工具：服务五维模型
练习：以本供电所业务，梳理本供电所服务五维。
第三讲：对症下药——服务沟通技巧训练
一、不同类型客户的沟通策略
1、按特质分类——典型的四种客户行为风格
1）支配型客户的行为特点
2）表达型客户行为特点
3）配合型客户行为特点
4）精确型客户行为特点
互动：
1）支配型客户的沟通应对——尊重权威
2）表达型客户的沟通应对——让其表达
3）配合型客户的沟通应对——和气生财
4）精确型客户的沟通方法——精准当先
案例：
1. 如果是一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，反映服务态度不好，又如何沟通？
2. 如果是农村老人和孩子在家，一直没电孩子没法作业，迟迟未处理好，家人投诉沟通？
3. 如果是一位城区小区客户，进入客户家中，物品拜访应注意什么？
二、建立客户信任“四宝”
1．学会倾听：3F法
2．学会提问：精准提问，抓准需求
案例：客户描述不清问题时，如何提问？
3．学会表达
1）赞美
2）铺垫子
3）半句秘诀
4）复述有方
4．学会服务总结
案例：小王给客户检修后，带回客户问题，给客户反馈处理方案是时总出现沟通理解误差。
三、服务补救：异议处理带来复购
1. 应对客户的情绪基调
不同投诉客户心理
求发泄心理：实例剖析（大吼大闹）
求尊重心理：实例剖析（摆权威）
求建议心理：实例剖析（解决问题型）
求补偿心理：实例剖析（得寸进尺型）
求公平心理：实例剖析（有比较型）
求高效心理：实例剖析（急躁型）
2. 投诉处理的实际场景应用
处理投诉的四大基本流程：聆听、提问、表达、反馈
（初步安抚）聆听：训练同理心倾听的四句话
（分析并核实）提问：把握客户的真正诉求
（有效建议）表达：针对以上情况的初步建议办法
（跟踪进度）反馈：处理进展及后续落实的主动告知
3. 极佳服务体验只在细节与持续
案例：某电力公司的服务补救处理
四、服务口碑策略
成长分享
求助示弱
实力推荐
案例：十年客户经营经验分享
第四讲：场景化实战命题（暂定举例，0.5天）
一、流程规则宣导
二、任务分配确定
三、场景实战执行
四、点评反馈指导
五、命题（暂定）
1. 如果是一位长年做老师或营销工作的表达性客户，有服务或投诉诉求，不满电费增加，如何沟通？
2. 如果是一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，反映服务态度不好，又如何沟通？
3. 如果是农村老人和孩子在家，停电孩子无法做作业，迟迟未处理好，家人投诉，如何沟通？
4. 如果是一位城区小区客户，反映服务人员细节差，说话不礼貌，垃圾乱丢，又如何沟通？
5. 某电力公司供电所的电表事件投诉、某供电公司的停电故障外出打工子女投诉
6. 如果某些电力业务补贴标准超出了国家或公司规定，供电局也无权改变，遇到这类现象，应如何沟通表达并采取哪些行为？
课堂输出：
至少三套不同场景“傻瓜版”沟通话术
项目结项：现场提问+现场答疑+核心总结
在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业成功与否的关键因素。本课程将深入探讨优化营商环境的重要性，帮助电力公司中基层管理层及一线员工掌握提升客户体验的实用工具和方法。通过实战案例与互动练习，学员将学会如何提升“获得电力”的服务质量，塑造差异化的客户服务策略。课程内容贴合国家政策，结合全球营商环境的最佳实践，确保参与者在实际业务中能够灵活运用所学，推动企业持续发展。
随着新版《供电营业规则》的发布，电力行业迎来了重要的改革机遇。本课程通过深入剖析新规的背景、意义及六大核心变化，帮助学员全面理解新规对供电业务的深远影响。课程采用生动的案例和互动方式，确保知识的实用性与趣味性，适合能源电力企事业单位的各层级人员参与。无论是政策法规的变迁，还是市场环境的优化，课程都将助力学员在电力市场化建设中把握机遇，提升专业能力，为行业发展贡献力量。
在全球经济转型与电力行业变革的背景下，本课程深入探讨优化营商环境与获得电力之间的紧密关系。结合南方电网的具体方案和案例分析，学员将全面理解现代供电服务体系的构建要素及其实施策略。课程通过理论、案例和实践相结合的方式，激发学员的学习兴趣和参与感，帮助电力公司中基层管理层及一线员工掌握提升供电服务水平的有效方法。参与此课程，必将为推动电力行业的现代化发展带来新思路和新视角。
在当前能源转型与数字化快速发展的背景下，本课程为供电所的标准化建设提供了全面的指导。通过安全运维、服务供电、组织管理、数字创新及文化建设五个维度，课程将帮助供电所所长及班组干部明确标准化建设的重要性，提升用户体验。课程内容注重实战，结合丰富案例与互动环节，使学员能够在实际工作中灵活应用，推动供电所的高效管理与服务升级。参与本课程，将为您在新型电力系统建设中打下坚实的基础。
在全球面临气候变化挑战的背景下，这门课程为电力行业的管理者提供了深刻的见解与实用的策略。通过系统分析双碳目标下的新型电力系统建设，学员将深入理解如何在实践中推动能源转型与创新。课程内容结合丰富的案例与互动，旨在激发学员对电力系统使命的思考与探索，帮助他们在实际工作中更好地贯彻落实国家战略。无论是对行业现状的把握，还是对未来趋势的前瞻，这都是一场不容错过的知识盛宴。
在全球气候变化日益严峻的背景下，双碳战略的实施显得尤为重要。本课程将深入探讨碳达峰与碳中和的背景及意义，分享国内外成功案例，帮助能源电力行业的从业者理解并应对这一重大挑战。通过实战经验的传授，学员将掌握如何以数字化手段推动新型电力系统的构建，提升自身在能源转型中的专业能力。无论是管理者还是员工，这都是一次不可多得的学习机会，让我们共同为实现可持续发展贡献力量。
在电力体制改革的背景下，电力企业面临着转型与升级的挑战。本课程以客户体验为核心，深入探讨电力营销的新模式与实战技能，帮助学员认清市场趋势、精准捕捉客户需求。通过互动式学习与实战演练，学员将掌握高效的沟通技巧和服务策略，提升客户满意度，增强企业品牌形象。课程内容紧扣时事，结合实际案例，既实用又富有趣味，适合电力公司中基层管理者及一线服务、营销人员参与，共同推动电网服务的创新与发展。
本课程深入探讨国家电网公司在新时代背景下的战略目标和实施路径，结合中国电力发展的历史与现状，为学员提供全面的视角。通过对新能源带来的机遇与挑战的分析，学员将能更好地理解“四个革命、一个合作”的能源安全战略。同时，课程也涵盖了国家电网新战略的核心要素，帮助学员明确各业务模块在战略执行中的角色与责任。适合电力公司全员参与，旨在增强对企业文化的认同感，以推动日常工作的高效开展。
在全球气候变化的背景下，掌握碳达峰和碳中和的知识变得尤为重要。本课程不仅深入探讨了双碳目标的实现路径，还结合实际案例，为企业的战略转型提供了实用的切入点。通过互动方式与幽默风趣的教学风格，学员能够在轻松愉快的氛围中，全面理解双碳目标的内涵与挑战。无论是中高层管理者还是项目负责人，此课程均能为您在能源转型与市场机遇中找到关键的启发与策略，助力企业在未来市场中占据优势。
在全球气候变化日益严峻的背景下，碳达峰与碳中和成为各国关注的焦点。本课程深入剖析“3060目标”的内涵与实现路径，帮助能源电力企业的管理者和员工全面理解这一战略的重要性与挑战。通过实战案例和互动讨论，学员将掌握应对政策的有效工具与方法，增强推动企业可持续发展的能力。课程内容切合时事，结合新基建与能源互联网的最新发展，必将为参与者带来独特的视角与实用的经验。
课程背景：
“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。
在国家“3060双碳”目标的战略背景下，2021年9月7日，中国的电力市场迎来一个里程碑时刻：国家发改委、国家能源局复函国家电网和南方电网，推动开展绿色电力交易试点工作。至此，绿色电力交易试点正式启动。
2023年2月15日，国家能源局、财政部、国家发改委印发《关于享受中央政府补贴的绿电项目参与绿电交易有关事项的通知》，就进一步完善绿电交易机制和政策，稳妥推进享受国家可再生能源补贴的绿电项目参与绿电交易，更好实现绿色电力环境价值给出有关要求。为减轻可再生能源电价附加补贴缺口，进一步促进可再生清洁能源发展。2017年2月，国家发改委正式印发了《关于试行可再生能源绿色电力证书核发及自愿认购交易制度的通知》，绿色电力购买证明（以下简称“绿证”）正式实施。
本课程将围绕绿电、绿证交易的来由、背景、历程及发展趋势、各不同地区实施进行分享和剖析，希望能让能源电力企业各层级干部及员工明确此背景及内在关联，为碳中和、碳达峰、能源互联网企业建设和发展积极推进，以及人类生态环境保护等角度，尽绵薄之力。
学员收益：
l 了解构绿电、绿证交易的重大背景及意义；
l 学习绿电交易的内涵、交易主体及市场原则；
l 了解绿电交易的意义及交易主体方式和价值；
l 厘清绿证交易的市场现状、发展趋势及企业与绿证、碳的必然关联；
课程风格：
l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；
l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；
l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；
l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；
l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源
适合对象：能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。
课程时间：1天，6小时/天
课程大纲
第一讲：绿电绿证交易国家背景
一、国家战略部署，实现碳达峰、碳中和目标的重要手段
1．科学内涵
2. 经济内涵
3. 国家内涵
二、建立统一电力市场是构建新型电力系统的重要举措
1. 第三次重大电改核心内容：建设统一电力市场
2. 我国目前电力市场现状和问题
3. 打破区域壁垒，统一电力交易，开设绿电绿证交易的必然性
4. 探索开展绿色电力，释放新型电力系统环境价值
1）开展绿色电力交易试点，市场化方式发现绿色电力的环境价值
2）引导有需求的用户直接购买绿色电力
3）做好绿色电力交易与绿证交易、碳排放权交易的有效衔接
案例：杭州电力大脑及传统人工
案例：特斯拉卖炭翁
案例：东数西算、碳犀牛
案例：构建“以新能源为主体的新型电力系统”示范践行
第二讲：绿电绿证交易的关联关键词与相关国家政策
一、与绿电绿证交易关联的关键词
1. 碳排放权交易机制原理
2. 碳市场与碳市场抵消机制
3. CCER
4.碳配额核定、分配与履约
5. 碳资产管理体系
二、绿电交易及政策
（一）我国绿电交易现状与发展趋势
1、我国绿电交易现状
1）国内外政策要求
2）全国首次绿色电力交易试点启动
2、问题
1）用户方面
2）政府支持
3）电力市场调整
3、趋势
《我国绿色电力交易发展现状及政策解析》
（二）绿电交易内涵与试点方案
案例：海油发展绿电交易
1、《绿电交易的交易试点工作方案》
1）基本原则
2）参与主体
3）交易方式及价格机制
4）交易组织
5）平台
2、绿电交易的本质是交易什么?
案例：绿电交易的生产者与消费者不同角度
案例：“张北的风点亮北京的灯”——北京冬奥会绿电100%
三、绿证相关政策与实施范围
（一）绿证相关政策
1. 《关于试行可再生能源绿色电力证书核发及自愿认购交易制度的通知》，绿色电力购买证明（以下简称“绿证”）
2. 实施范围：国家可再生能源电价附加资金补助目录内的陆上风电和光伏发电项目，所产生的每1000千瓦时非水可再生电量，经认证后为一个绿证。绿证是用电企业、政府单位、个人等有主动减排意愿的单位，消费绿色电力的重要凭证。
（二）绿证分类与现状
1. 绿证的两种类型
1）强制配额交易
2）自愿认购
2. 绿证发展趋势
1）绿证价值凸显
2）绿证范围拓宽
3）绿证交易平台扩大
4）市场供需发力
3. 国内绿证的现状与问题
1）价格机制
2）证电分离
3）做种制度协同
4）缺乏金融属性
5）流动性及消纳
6）覆盖种类
4. 哪些企业需要购买绿证
1）大型跨国类企业
2）国内出口型企业
3）RE100成员及其供应链企业、在华外企及其供应链企业
4）高耗能高载能企业
5）塑造企业绿色低碳的形象
第三讲：碳交易与相关国家政策
一、国家政策
1、2021年1月，《碳排放权交易管理办法（试行）》
2、202年2月，《碳排放权交易管理暂行条例》
二、碳交易市场
1、什么是碳交易市场？
1）强制碳配额交易市场
2）自愿碳交易市场
2、碳交易为了解决什么问题？
3、最早的碳交易机制
案例：“总量与交易”理论
4、碳市场如何运行？
案例：现代卖炭翁-特斯拉
5、碳市场的国际经验及各国特点
数据：全球碳市场进展报告、欧盟碳市场
6、中国的地方碳交易市场试点
7、个人能否参与碳交易？
三、碳交易与绿电绿证交易的关联思考探讨
1. CCER项目多数有额外性要求，而绿电没有
2. CCER 有抵销比例的限制，除湖北的其他试点市场没有限制绿电使用类型和比例，是否合理
3. 电网排放因子是否涉及重复计算
第四讲：不同地区绿电消费目前不同做法
1. 国网福建电力：2023年6月底前实现所有办公用房100%绿电消费
2. 国网甘肃电力：成为省内首家办公100%全绿色用电单位
3. 南方电网：年消费绿电将超 6000 万千瓦时 打造零碳总部基地
4. 海南电网成海南首家央企实现本部办公用能100%绿电
5. 中石油：首个“全绿电”石化转型升级项目启动
6. 深圳上线“绿电交易”电费账单（深圳富士康）
u 课程总结+学员分享+合影
在全球气候变化和能源转型的背景下，本课程提供了深入的电力工业与综合能源系统发展趋势分析。学员将通过对国家战略目标的解读，理解“四个革命、一个合作”的内涵，掌握国网的战略要求与市场动态。课程内容涵盖光伏、风电及综合能源服务的现状与前景，结合国际案例，为电力行业的从业者提供了宝贵的理论支持与实践指导。通过学习，学员将为推动我国能源革命与高质量发展贡献力量，助力构建具有中国特色的国际领先能源互联网企业。
在全球能源转型与新基建的关键时期，这门课程为学员们提供了深入理解国家电网新战略目标及其对电力行业的深远影响的机会。通过系统分析“四个革命、一个合作”的能源安全战略和新基建的多维内涵，学员将能够把握当今电力市场的新机遇与挑战，提升自身在智慧社会建设中的专业素养。课程不仅适合全体员工参与，更是推动个人与企业共同发展的重要平台。面对未来，掌握这些前沿知识，有助于在变化中把握机遇，贡献力量。
在全球低碳转型的浪潮中，本课程为装备制造和海洋工程行业的从业者提供了宝贵的知识与实践指导。通过深入解析中国的双碳战略、ESG理念及国际低碳趋势，学员将获得应对行业挑战的实际工具与案例。同时，课程注重实战性与互动，帮助学员在轻松的氛围中掌握绿色技术的应用和企业可持续发展规划。无论是政策理解还是技术落地，这都是一次不可多得的学习机会，助力行业的绿色转型与未来发展。
本课程深入探讨综合能源服务的发展背景与市场前景，结合国家政策与新基建趋势，帮助学员理解这一领域的重要性。通过案例分析与实战经验分享，学员将掌握综合能源服务的核心价值及其在能源互联网转型中的实际应用。课程氛围轻松活泼，注重互动与实用，适合能源企业的中层管理者与项目负责人，助力他们在竞争激烈的市场中把握机遇，实现业务优化与拓展。期待您的参与，共同探索综合能源服务的未来！
这门课程深入剖析了国家电网公司在新时代背景下的发展战略，帮助学员全面理解“四个革命、一个合作”的深远意义。通过结合电力百年发展史和未来趋势，课程不仅明确了国网的战略目标和重点，还探讨了优化营商环境与电力服务的密切关联。学员将能够掌握推动电网智能化和数字化的关键因素，提升自身在电力行业中的专业素养，从而更好地为国家电网的长远发展贡献力量。适合所有电力公司员工，课程内容丰富且具有实践指导性。
在瞬息万变的商业环境中，企业亟需优化职位体系和组织架构，以提升运营效率和竞争力。该课程专为中高层管理者和人力资源专业人士设计，深入解析职位体系的重要性和优化步骤。学员将掌握职位分析、职级设计及岗位说明书编写等实用技能，通过案例分享和实操演练，解决组织沟通不畅、职责模糊等痛点，明确员工发展路径，激发工作积极性。参与此课程，将为企业的长远发展打下坚实基础。
在快速变化的市场环境中，企业面临着多重挑战，而构建有效的岗位胜任力模型正是应对这些挑战的关键。本课程将帮助您深入理解岗位胜任力的基本概念、构建方法及应用场景，通过丰富的案例分析与实战操作，提升人力资源管理水平。课程内容涵盖从招聘、培训到晋升评估的各个环节，确保您掌握科学的员工管理机制，优化人才配置，进而激发员工的工作积极性与创造力。加入我们，共同引领企业迈向卓越的未来！
在快速变化的知识经济时代，企业的竞争力越来越依赖于高素质的人才。这个课程旨在帮助企业构建科学、有效的任职资格体系，解决人才流失、晋升不明、培训脱节等问题。通过案例分析、实践结合以及跨界资源整合，学员将掌握精准评估员工能力的方法，并能够制定明确的职业发展规划。课程不仅关注当前的企业需求，还强调持续优化与数据驱动的管理，助力企业在激烈竞争中脱颖而出，培养出具备国际视野和实战经验的人才管理专家。
在竞争激烈的市场环境中，提升员工的岗位胜任力显得尤为重要。此课程将深入探讨岗位胜任力的核心概念与实用方法，帮助学员明确职业发展目标，掌握胜任力评估技巧，并有效构建岗位胜任力模型。通过理论与实操相结合的方式，学员将提升自我管理与沟通能力，从而增强个人竞争力，促进企业整体绩效提升。无论是管理层还是人力资源专业人士，这都是一场不可错过的职业成长之旅。
在快速发展的商业环境中，规章制度的有效制定与执行显得尤为重要。本次工作坊将为企业中高层管理者和人力资源管理者提供专业指导，帮助他们掌握规章制度的撰写技巧和方法。通过案例分析、互动讨论和实践操作，学员将深入理解规章制度的构成要素及其在企业管理中的应用。参与者不仅能够提升自身的规范化水平，还能为企业的发展贡献力量，期待在这个交流与学习的平台上，共同探讨与分享宝贵经验。
在现代商业环境中，规章制度的制定至关重要。本次工作坊将为企业中高层管理者、人力资源管理者和部门负责人提供系统的规章制度撰写培训。通过专家指导、案例分析和现场演练，学员将深入理解规章制度的构成要素和写作原则，掌握实用技巧，提升规范化管理水平。课程不仅提供丰富的工具和模板，还创造了一个学习与交流的平台，助力企业在竞争中更具优势。参与此工作坊，将为企业的持续发展与合规运营打下坚实基础。
在全球经济快速发展的背景下，企业人力资源管理面临巨大挑战与机遇。通过“智赢未来·人力资源全模块实战蜕变班”，您将掌握前沿理论与实战技巧，提升管理效能，适应人才市场的多元化需求。课程内容涵盖招聘、培训、绩效管理等核心模块，并结合新技术应用，助力企业实现高效人才管理。通过实战案例分析与互动演练，学员将能精准解决实际问题，提升自我认知与职业价值，最终蜕变为行业精英，引领企业走向成功之路。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成败往往取决于其人才管理能力。本课程将为企业管理者提供前沿的人力资源管理理念和实用工具，帮助他们在人才选拔、培养和激励方面实现突破。通过深入分析人才发展新趋势和战略性人力资源规划，参与者将掌握系统性的管理思维，优化人力资源结构，提升团队绩效。无论是高层管理者还是人力资源管理者，都能在此课程中找到应对挑战的有效策略，为企业的长远发展奠定坚实基础。
课程背景：
所谓战略人力资源管理，就是从企业的总体战略目标出发，以企业的业务战略计划和经营计划为核心，加强企业各职级任职资格管理体系为关键点，通过对企业人才规划、人才甄选与识别、绩效体系搭建、薪酬与激励管理、员工关系维护、员工职业生涯管理工作的规划和实施，对现代企业人力资源进行有针对、有目标、有方法的管理。
我国是一个“人才大国”（人才基数很大），又是一个“人才小国”（专业人才仅占从业人员比例的5.5%，不及发达国家的1/4）。特别是关键性人才，如高级专业技术人才、高新技术人才、高层经营管理人才严重短缺。在劳动力与人才短缺，人力成本不断攀升，员工流失率加大的形势下，企业面临日益严峻的经营压力，进入“规模而没效益”的怪圈。制约转型成功的第一要素就是人才，企业的人力资源部门在辅助企业战略调整和成功转型的关键道路上面临着严峻的挑战。
为了应对新的人才竞争，必须把实施人才战略作为企业发展第一战略，优化人力资源管理，加大人力资源开发力度，建立健全符合企业人才流动机制、目标明确及综合激励的人才培养机制、公平竞争及优胜劣汰的人才使用机制、绩效为王及体现价值的人才分配机制，本课程从人才发展的新趋势出发，重点研究人才战略规划的痛点，运用人才甄选工具、人才培养工具、人才盘点工具、绩效管理工具、薪资与福利设计等解决核心人才的选用育留，帮助企业人力资源管理者及部门管理者做好人才梯队培养的工作。
课程结构模型：
课程九大收益：
收益一：清晰战略人力资源与传统人力资源的区别；
收益二：掌握战略人力资源规划、设计及有效实施；
收益三：掌握企业集团战略人力资源的运行与实施；
收益四：了解人才发展新趋势，匹配企业人才发展；
收益五：运用人才甄选的工具，加强引进优秀人才；
收益六：运用人才评估的工具，优化企业人才结构；
收益七：发掘人才盘点的价值，做好人才培养工作；
收益八：建立人才激励的策略，留住企业核心人才；
收益九：打造人才文化的环境，确保企业基业长青。
课程时间：
1天，6小时/天
授课对象：
企业中、高层管理人员，直线部门负责人、人力资源管理者
授课方式：
知识讲解、课堂互动、案例讨论、分组实操、配套工具、视频解析、课后作业
导论：
导入 什么是战略和HR战略？
战略的特点是什么？
第一讲 人力资源战略规划的设计与实施
一、HR战略与战略的关系
1、战略的三个层次
2、人力资源战略的三个阶段
3、不同策略下的人力资源管理方案
二、HR战略规划的主要影响因素
1、企业的外部环境
u 本行业发展状况与趋势
u 劳动力市场的发育情况
u 国家劳动人事法律规章
2、企业的内部环境
u 企业竞争策略的定位
u 企业文化建设的情况
u 生产技术条件与装备
u 企业资本与财务实力
案例：阿里的内部环境及企业文化解析
三、人力资源战略规划设计与管理
1、人力资源战略制定流程图
u 内、外环境分析
u 战略规划决策
u 战略规划实施
u 战略规划评估
2、如何灵活运用四种人力资源战略
u 扭转性战略
u 进攻性战略
u 防御性战略
u 多样性战略
第二讲 新时代人力资源招聘与甄选技术
一、人才匹配理论
1、人才甄选工作的实质：人人、人岗、岗岗匹配；
案例：西流记中的人岗匹配理论
2、人才画像的四种方法解析；
工具：DISC人才行事风格分析
二、人才选择中应掌握的方法
1、情景模拟法
案例：人力资源主管面试
2、结构化面试
Ø 结构化
Ø 非结构化
Ø 半结构化
演练：设计一份结构化面试表
3、无领导小组
Ø 无领导小组设计的三阶段
Ø 无领导小组讨论流程
Ø 无领导小组评价要点
互动：无领导小组演练
三、人才甄选的五个阶段
Ø 关系建立阶段
Ø 导入正题阶段
Ø 核心问题阶段
Ø 确认内容阶段
Ø 结束致谢阶段
视频：北大才女同台竞技
第三讲 建立与完善人才发展中心
一、人才培训常见的问题
1、需求不清
2、规划不实
3、执行不力
4、转化无效
案例：人才标准的三级划分二、人才素质模型搭建
1、岗位胜任力的基本内容
2、岗位胜任力模型操作步骤
工具：108项素质能力库
工具：员工胜任力匹配
案例：三国演义中哪个公司的人才胜任力模型搭建得最好
三、做好人才盘点工作
1、人才盘点六步曲
工具：人才盘点九宫格
2、人才盘点的具体指标
3、人才盘点的四个方向
4、人才盘点的五大节点
5、人才盘点的六大意义
四、如何快速的培育与辅导人才
1、人才培养的两大模型
2、留下人才的四种机制
案例：阿里巴巴的接班人机制
案例：某上市企业人才培养四阶段
第四讲 建立基于战略目标的绩效管理
导入：绩效管理的前世今生
一、绩效考核与绩效管理的概念解析
1、绩效是什么
2、考核是什么
二、绩效管理的三大困惑
1、基层员工的困惑
2、直线部门管理者的困惑
3、人力资源管理者的困惑
三、绩效管理不成功五大成因解析
四、各职级人员在绩效管理工作中的角色认知
1、绩效管理三大主体
2、不同层级的角色定位
五、绩效管理工具分享KPI及OKR
1、KPI与OKR的十大区别
2、OKR目标管理的思路及流程
u OKR目标设定的六个原则
u OKR管理的误区
u 实施OKR的八个流程
3、KPI关键绩效指标的思路及流程
u KPI指标设计的三种方法
u KPI设计的四个误区
u KPI计分的三种方法
案例 ：分析关羽的KPI
案例 ：某上市公司与KPI指标设计
第五讲 打造全员认可的薪资福利体系
一、薪酬的类别
1. 货币薪酬
2. 非货币薪酬
二、薪酬四种形式
1. 基本工资
2. 绩效工资
3. 激励工资（短期激励+长期激励）
4. 员工福利保险
互动讨论：基本工资、绩效工资、福利、激励工资的作用分别是什么
三、薪酬战略的构成
1、内部的一致性
2、外部的竞争性
3、员工的贡献率
4、薪酬体系管理
四、影响薪酬战略的因素
1、企业文化与价值观
2、社会、政治环境和经济形势
3、来自竞争对手的压力
4、员工对薪酬制度的期望
第六讲：建立和谐的劳动关系
一、丰富多样团队和谐
1、加强工作满意度调查
2、直线经理改善人际关系沟通的方法
3、关注员工业余生活
二、合情合理完善制度
1、跟进新员工入职情况
2、告知制度内容及程序
3、及时定期与员工交心
4、出现纠纷应协商解决
三、有理有据合法合规
1、应对员工诉求技巧
2、应对仲裁的技巧
在企业人力资源管理中，科学的预算与绩效指标设计至关重要。本课程专为中高层管理人员及人力资源从业者打造，深入解析人力资源预算编制与KPI设计的实战技能。通过系统的讲授与案例分析，学员将掌握预算构成、人工成本预测及绩效考核的科学方法，确保绩效评价的公平性与有效性。课程结合战略目标，帮助企业建立科学的绩效管理体系，为未来的发展奠定坚实基础。
课程背景
我国是一个“人才大国”（人才基数很大），又是一个“人才小国”（专业人才仅占从业人员比例的5.5%，不及发达国家的1/4）。特别是关键性人才，如高级专业技术人才、高新技术人才、高层经营管理人才严重短缺。在劳动力与人才短缺，人力成本不断攀升，员工流失率加大的形势下，企业面临日益严峻的经营压力，进入“规模而没效益”的怪圈。制约转型成功的第一要素就是人才，企业的人力资源部门在辅助企业战略调整和成功转型的关键道路上面临着严峻的挑战。而做好年度的人力资源规划及预算则是人力资源部门的最为核心的工作。
一份上接战略，下接业务的年度人力规划可以助你成为战略伙伴的敲门砖。公司制定了年度的经营目标，人力资源管理系统如何支撑到企业的经营目标实现？这值得企业管理层以及人力资源管理者深思。制定科学的年度人力资源规划，以及在此基础上做好关键岗位管理是确保企业经营目标得以实现的关键。
课程结构模型
适用对象
人力资源总监、人力资源经理、绩效经理、招聘培训经理、薪酬经理
课程收益
u 清晰人力资源在组织中的定位，加强人力资源专业技能的提升；
u 匹配企业战略的年度人力计划、掌握力资源规划的方法和工具；
u 掌握人力成本分析工具，有效控制人力成本中无效和固定成本；
u 掌握人力资源预算和分析，加强人力资源预测与实际的匹配度。
课程时间
1-2天，6小时/天，
授课方式
线下讲授、案例分享 、现场演练、工具模版、视频解析
课程大纲
第一讲： 认知篇-人力资源管理者的认知与定位
一、何为新时代人力资源管理
1、新形势下人力资源到底该做什么？
2、人力资源管理的新趋势与新挑战
案例：新生代员工的特征分析
3、新形势下人力资源管理的六大痛点
4、人力资源管理应做到四个“一流”
二、新形势下人力资源的六大核心
1、如何精准的甄选人才
2、如何有效的使用人才
3、如何正确的培育人才
4、如何有力的激励人才
5、如何公正的考评人才
6、如何有效的留用人才
案例：周亚夫之死
三、人力资源管理者在企业中的角色定位
1、HR为谁负责
u 第一问：成就使命——HR究竟要做哪些工作
u 第二问：体现专业——HR应如何去开展工作
u 第三问：彰显价值——HR究竟为什么而工作
2、HR的七种角色定位
u 人才管理者
u 人力资本管理者
u 劳动关系专家
u 文化引导者
u 战略变革者
u 业务联盟者
u 效能提升专家
四、直线经理与HR的职能分工
1、招聘与录用
2、培训与发展
3、绩效管理
4、薪资与福利
5、员工关系
小组讨论：人力资源工作就是HR的事，您对这个说法的理解是？
第二讲： 规划篇-新时代人力资源规划
讨论：什么是人力资源规划，它包括哪些内容
u 人员配置计划
u 人员补充计划
u 人员晋升计划
u 人员培训开发计划
u 员工薪酬激励计划
u 员工职业生涯规划
u 员工援助计划
u 劳动安全卫生计划
一、人力资源年度计划认知
1、人力资源规划服务于企业战略的二大需求
u 业务实现
u 核心能力提升
2、明确公司发展目标
3、提升人效比
4、确定HR部门的使命、目标和重点工作任务
二、人力资源预测与方法
1、人力资源预测的概念
2、人力资源预测的内容
3、人力资源内部预测与外部预测
4、人力资源供给预测的6个步骤
5、人力资源预测的2大方法
案例分享：顺丰集团人力资源规划分享
第三讲： 落地篇-如何做好年度人力资源预测及规划
一、设计人力资源总目标五步曲
1、从公司层面到业务层面设计
u 公司年度战略分解到具体目标
u 年度目标策略分析到具体业务计划
u 业务计划评审精细预算
u 预算评审及获得支持
2、准确预算的核心前提-精确计划
u 预算是计划的经济体现
u 设计计划模板是做好预算的前提
u 设计计划套表模板
u 与业务部门有效沟通是做好计划的基础
3、设计年度人力资源策略（短板分析、ＫＰＩ）
4、编写人力资源年度工作计划
u 建立年度工作计划目录
u 设计年度计划模板
u 组织编写工作计划
5、建立HR预算模板
u 基于计划的预算模板设计
u 研究分析HR预算标准
二、人员编制与选聘培养规划
1、业务预测与人员编制规划（数量和质量）
2、关键人才岗位招聘渠道规划（线上和线下）
3、落实年度招聘计划（职系、职级、时间、渠道）
4、设计招聘费用预算（公司级-部门级-岗位）
三、人才开发与培养规划
1、核心岗位课程规划与师资规划
2、设计关键岗位培养方案
3、设计培训计划模板
4、设计培训费用预算
5、如何说服老板支持培训预算（借势）
四、薪酬与福利预算
1、薪酬预算的两个核心（固定与变动）
2、人员编制计划的编写如何做到有效精准
3、设计固定薪酬预算（涨薪幅度及支付能力）
4、设计浮动薪酬预算（奖励方案及新产品、新项目政策的倾斜）
5、设计五险一金预算（预期涨幅分析）
6、设计法定福利及公司预算
五、如何制定及管控人力资源费用预算
1、人工成本的构成
v 劳动报酬总额：工资、奖金、津贴、补偿/赔偿金等
v 社会保险费用
v 福利费用：
v 教育费用
v 劳动保护费用
v 住房费用
v 和其他人工成本：招聘成本
2、如何编制人力成本预算--薪酬总额统计与预算的4个层面
u 固定工资
u 固定工资+法定福利+部分企业补充福利
u 固定工资+法定福利+部分企业补充福利+变动工资
u 固定工资+法定福利+部分企业补充福利+变动工资+其他人工成本支出
3、人员编制预算制定
v 人员定编流程与主要方法
v 人员流动与人力成本的关系
4、福利计划和预算编制
v 福利成本核算方法
v 不同类型企业福利总额预算
案例：员工福利预算案例分享
5、招聘计划和预算编制
v 影响招聘预算编制的因素
v 招聘成本的构成项目：招募成本、选拔成本、录用成本、安置成本、离职成本、重置成本
v 成本视角下最佳招聘渠道组合
6、培训计划和预算编制
v 基于培训流程的成本构成项目
v 培训预算制定常见方法
在快速变化的商业环境中，人力资源管理正面临前所未有的挑战与机遇。本课程将带您深入了解新时代人力资源管理的新趋势和痛点，帮助您提升战略思维和业务能力，掌握人才引进与培养的有效工具。通过案例分享与实操训练，您将学会如何优化人力资源效能，建立人才激励机制，确保企业的可持续发展。这是一次不可或缺的学习机会，助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在瞬息万变的商业环境中，企业人力资源管理面临着前所未有的挑战与机遇。本课程深入探讨新时代人力资源管理的新趋势与痛点，帮助HR从业者掌握前沿知识与实用工具，优化业务流程，提升人力资源效能。通过系统的学习，您将能够精准识别企业内外部的人才需求，建立有效的激励机制，塑造积极的人才文化，为企业的可持续发展奠定坚实基础。加入我们，共同迎接这一时代的挑战与机遇，为企业注入新的活力！
在当前人才竞争激烈的时期，企业面临着严峻的人力资源挑战。本课程专注于提升人力资源管理的专业能力，帮助企业管理者优化人才战略规划和管理体系。通过系统学习人才盘点、岗位胜任力建模等实用工具，学员将掌握如何科学配置人才、提升组织认同度和完善薪酬管理。这不仅是应对人力资源短缺问题的有效途径，更是推动企业转型与发展的重要保障。让我们一起迈向更加高效的人力资源管理新时代！
本课程专注于战略人力资源管理，旨在帮助企业管理者提升人力资源管理技能，增强人才配置与绩效管理能力。通过深入解析人力资源的六大模块，学员将掌握关键的岗位胜任力模型、薪酬激励设计及绩效管理体系，助力企业应对日益激烈的人才竞争。此外，课程采用案例分享与现场演练的方式，使理论与实践紧密结合，确保学员能够灵活运用所学知识。参与本课程，您将从中获得实用的管理工具与方法，推动企业人力资源的全面发展。
在当前竞争激烈的市场环境中，企业的发展离不开优秀的人才管理。该课程聚焦新时期的人力资源管理策略，深入探讨人才战略规划、培养和激励机制，帮助企业管理者掌握应对人才竞争的有效方法。通过理论结合实操，学员将不仅了解人才发展的新趋势，还能学会如何构建激励机制和人才文化，为企业的可持续发展奠定坚实基础。此课程适合中高层管理人员及人力资源管理者，助力他们在人才竞争中取得优势。
在当今人才竞争日益激烈的环境中，企业的成功转型离不开强大的人力资源管理。此课程聚焦于新时代人力资源管理的挑战与对策，帮助企业管理者深入理解战略人力资源规划的重要性。通过系统的理论学习与实操演练，学员将掌握人才甄选、培养、激励等核心技能，提升企业的整体竞争力。课程内容丰富、案例生动，为企业管理者提供了应对人才短缺的有效解决方案，助力企业在激烈的市场中脱颖而出。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业的人才竞争已成为成败的关键。本课程深入探讨新时期人力资源管理的战略思维与实操技巧，帮助管理者掌握人才选用、培养和激励的有效工具。通过案例分析与实践演练，参与者将获得如何优化企业人才结构、提升团队绩效的实战经验。无论您是中高层管理人员还是人力资源管理者，这都是提升自身能力与企业竞争力的绝佳机会。加入我们，共同打造卓越的人才管理体系，确保企业基业长青。
在全球经济快速发展的背景下，企业对人力资源管理的需求日益增强。本课程深入探讨战略人力资源规划的重要性，帮助管理者掌握现代人力资源管理的核心理念与实践技巧。通过系统学习如何构建高效的人力资源管理体系，提升组织效能与员工满意度，学员将具备优化人才选拔、培育及激励机制的能力。课程结合案例分析与互动讨论，让学员在实际应用中提升专业素养，是企业管理者应对新时代挑战的必修之课。
没有找到合适的课程？
