许君：银行积极心理学·职场应用心理学系列

课程收益：

● 提高对心理建设的理解，更科学和有效的建设积极心理；

● 掌握建设积极心理的方法，远离消极心理，积极适应内外部变化，赋能自我成长；

● 掌握消极情绪改善的方法，积极工作，快乐生活。

● 掌握和运用洞察客户心理与信任沟通的营销心理技术，实现业绩。

授课风格：

● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

课程时间：

1天，6小时/天

课程对象：

银行理财经理、客户经理、柜员等

课程方式：

讲师讲授、影视分析、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、情景模拟、实操演练

课程大纲

第一讲 打开心理建设的神秘面纱

1. 什么是心理？

2. 心理的三个组成部分：认知、情绪、行为

3. 积极心理建设第一步：觉察心理

案例：柜员的访谈

案例：银行员工的调研

案例：幸福的银行人VS不幸福的银行人

心理测试：图画心理（学员画一幅“雨中人”，通过图画心理分析学员近期的压力感受水平和总体的心理状态，让学员更理性和清晰的认识自我心理，通过引导学员积极应对消极心理，建立积极心理建设的基础）

第二讲 建设积极心理，赋能自我成长

1. 积极心理打造

(1) 拥抱变化心理

(2) 视角放大心理

(3) 焦点正面心理

(4) 感恩心理

2. 逆境成长的5大智慧

3. 常见的消极：抑郁、焦虑和愤怒

4. 情绪的生理基础

5. 疏导消极情绪的误区

6. 疏导消极情绪的科学方法（10种以上）

心理测试：SDS/SAS

案例：别人眼中的银行人和银行人眼中的自己

视频：辅导孩子

视频：鹅龟对话

视频：尼克胡哲

案例：励志的银行人

互动：情绪有颜色吗？

互动：为什么大道理都懂，但还是难受或不愿行动？

团辅活动：冥想放松法

第三讲 洞察客户心理，提高营销沟通效能

1. 同理心是洞察客户心理的基础

2. 同理心再提升四步

3. 洞察客户心理

（1）DISC与客户沟通

（2）肢体语言密码，破译客户心理

（3）性别心理：男人来自金星，女人来自火星

（4）文字与客户心理

4. 营销的本质是信任

5. 信任是一种潜意识行为

（1）对公司、团队、产品、销售工作信任才能让客户信任

（2）第一印象很重要

6. 客户信任的四种类型

（1）契约型信任

（2）能力型信任

（3）善意型信任

（4）情感型信任

7. 信任危机的挽回

8. 沟通投机：快速拉进客户心理距离的技术

9. 积极倾听的技术

10. 赞美的技术

11. 投诉冲突应对的技术

案例：帮儿子还信用卡的父亲发飙

案例：唐僧师徒四人来银行办业务

案例：银行业的“海底捞”

案例：抱着宠物狗进银行的大妈

案例：价值百万美金的微笑

案例：250定律

案例：电话销售的让步

案例：不同沟通的对比

案例：客户投诉室的沙发

案例：三千评价

案例：车子的轮胎

心理测试：人际信任

团辅活动：赞美/倾听

团体研讨活动：分享学习收获

课程小结和答疑

课程结束