张秋民：银行公文写作与职场360度沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 公文写作

课程编号 : 36528

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适用对象

中基层管理者、骨干员工

课程介绍

课程背景：

“口乃心之门户”，文字是有声语言的延伸，不管是口头表达还是书面表达，效果好不好，其实质是思维酝酿得是否成熟，具体表现为思维的方式、方法以及工具的使用，正所谓“思维致胜”。所以我们常说“腹有诗书”“胸有成竹”，才会“一挥而就”“下笔如有神”。实际生活和工作中，有的人专业过硬，却是“茶壶里煮饺子，有货倒不出”；有的人肚子有料，却是表达混乱，不得要领。“表达缺失”是职场发展的拦路虎。职场写作力，不仅是员工的沟通力，更是职场交往的竞争力。

本课程从实际工作出发，帮你想明白公文写作与职场沟通中的诸多难点，深刻剖析目前存在的司空见惯的问题，以专业的视角帮你掌握提高银行公文写作、职场沟通等表达呈现的方法；依据经典的金字塔思维逻辑，用经典的案例，以及精心制作的模板，让你的写作观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，提升您在职场表达呈现的效果，提高您的职场综合技能。课程不仅有效，而且有趣。

课程收益：

1. 掌握公文写作的五步技法

2. 迅速提升写作效果，让写作表达清晰有力、准确高效

3. 帮助学员掌握公文语言表达等的技巧

4. 避免常见公文写作的错误

5. 有效提升受训单位内外信息传递效率

6. 提升职场全方位沟通技巧

课程特色：

结构化思考：思路清晰，有效表达

情景化互动：实战互动，寓教于乐

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

系统化实施：系统呈现，分段实施

工具化落地：工具运用，实效落地

课程时间：1~2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、骨干员工

课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演、模拟呈现

课程大纲

课程导入：银行公文写作质量保证体系

第一讲：妙笔生花——银行公文写作五步技法

一、银行公文写作第一步——明主旨

1. 如何准确抓住公文的主旨

2. 为什么领导说我“没写到点子上”

3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作

4. 领会领导意图四步法

5. 四类职场写作应该传递的价值

6. 常见六种文书的正确基调

7. 公文主旨的五种表达方法

8. 如何做到“结论先行”

二、银行公文写作第二步——选材料

1. 材料的五种特性

2. 材料从哪来——内萃外取

3. 材料怎么收——15种搜集材料方法

4. 收集材料的五种意识

5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“减”“变”

7. 从作者逻辑转换为读者逻辑

案例：如何写一份给投资人的商业计划书

项目计划书-金字塔结构示范

附送：

1. 各类材料来源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知识付费平台、网盘

2. 资源推荐：PPT模板、图片资源、图标资源、字体资源、文档分享、视频资源

三、银行公文写作第三步——理结构

1. 标题

1) 法定公文标题三要素

2) 标题换行的要求

常见错误例析

2. 起首：10种经典的开头

示例：银行常见公文及事务文书开头

3. 结尾：9种常用结尾方式

示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾

4. 层次

模板：6种思维顺序排布

案例：某银行工作计划层次解析

银行年终总结-金字塔结构示范

银行会议记录-金字塔结构示范

银行工作计划-金字塔结构示范

银行活动方案-金字塔结构示范

5. 段落

1) 划分方法

2) 划分要求

3) 遵守3个“凡是”

案例：《美国联邦税表说明》《一份培训需求汇报》

6. 过渡与照应

1) 四种过渡方式

2) 三种写作照应

四、银行公文写作第四步——用语言

1. 准确

1) 引发歧义与褒贬失当

2) 四招学会使用“质感”的语言

案例：常见公文语言错误辨析

2. 庄重

1) 公文语言“六个不用”

2) 口语与书面语

3. 严谨

1) 何为严谨

2) 如何做到语言严谨

4. 简明

1) 如何做到言简意赅

2) 常见错误例析

5. 平实

1) 平实语言的力量

2) 常见修辞手法的运用

案例：《一碗油盐饭》

6. 得体

1) 如何做到“达上意”“说价值”“顾下情”

2) “废话”与“口语”

案例：总理巧引《观操守》

附：常见公文用语简表

7. 创新

创新五法

案例：“诊所定律”

附：创新写作素材

五、 银行公文写作第五步——作修改

1. 公文“四核”

2. 文不厌改

1) 常见易混词与错别字50例

2) 8种计量单位的正确使用

3) 常见标点符号错用18例

4) 数字使用的11个场景

5) 常见7类语法错误

案例：银行公文写作经典错误例析

第二讲：左右逢源——银行360度沟通技巧

一、 为什么沟而不通

1.传递管道

1) 传递

2) 环境

3) 时机

4) 破坏与挑衅

【案例】“驴又冤死了”

【案例】美军的命令

2.状态与心态

1) 主观与客观

2) 情绪与习惯

3) 情商与智商

模型与公式：有效沟通五步法

演练：即将沉没的客轮

二、向下沟通

1. 下达指令、命令的要诀

2. 九大法宝

3. 向下沟通注意事项

4. 意见相左，各持己见时的化解

【案例】处理部属的小报告

【案例】沉默的回应

【案例】冲突的化解

5. 如何化解部门利益冲突

【案例】这个世界属于用心的人

6. 向下有效沟通实施步骤

演练：财务部长的尴尬

三、向上沟通

【案例】沟通“迷路”案例：

【案例】历史上最牛女秘书

1、与上级沟通常见障碍

【案例】郭台铭董事长办公室

2、与上级沟通的形式

1）接受指示

l 易出现的问题

l 接受指示的沟通原则

l 双方的差异

2）汇报工作

l 汇报的要点

3）商讨问题

l 上司首先抛出问题（原则）

l 经理首先抛出问题（原则）

l 讨论问题原则

4）表示不同意见

l 不良倾向

l 表达不同意见原则

3、与上级沟通之前的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

4、与上级沟通的4个要领

1）尊重上级的权威：

l 拒绝拉帮结伙

l 警惕黑色玩笑

l 慎用称呼

l 为尊者讳

【案例】朱元璋的两个朋友

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

5、你的上司怎么看你

1）赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

【案例】凭什么新人就获得了升迁

2）挽救与上级矛盾的4大原则

3）下情不能上达的原因探讨

4）挨骂怎么办

5）和上级沟通时的14个建议

6、上级如何促进下级向上沟通

l 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

演练：如何争取多出的3个名额

四、平行沟通

1. 如何创造良好沟通的情境

2. 求助技巧

1) 别人帮得了

2) 自己值得帮

3) 求助的四种类型

4) 求助的五项注意

5) 拒绝的方法

案例分析：这个忙到底帮不帮

3. 沟通“三多”与“三少”

4. 沟通“三要、三不要”

5. 沟通“宜”与“忌”

理论模型：爱妻5大法则

演练：即将正式实施的绩效考核方案

l 六个经验之谈

l 成熟沟通的十大法则

l 有效沟通的万能公式

要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

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• 张秋民：妙笔生花——银行工作人员公文写作实战技能训练: 课程背景： “文章者，经国之大业，不朽之盛事"，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。公务文书写作，简称公文写作，指的是文件的拟稿工作，它是企事业单位制发文件工作的首要环节。而银行作为金融服务业最常见的窗口单位，公文写作水平的高低直接关系到银行的对外形象以及信息传递的效率和工作能力。银行常见的公文主要有通知、请示、报告、纪要、函、批复、总结、计划、讲话稿、汇报材料…… 这些常用文书您会写吗? 如何让公文的作用最大化? 如何有效提升公文写作的效率? 公文写作通常会有哪些误区，如何有效避免？工作中如何做到公文写作前有思路，写作中有内容，写作后有实效? 如何快速理清思路，挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点? 如何在工作汇报时做到逻辑严密、要点清晰、观点鲜明、有趣有料、轻松淡然？如何在写作中做到主旨明确、格式准确、行文规范、用语得体、结构清楚、材料翔实？这一系列的问题，有特效药吗? “妙笔生花——银行工作人员公文写作实战技能训练”，从实际工作出发，帮你想明白公文写作当中的诸多难点，深刻剖析目前存在的司空见惯的问题，以专业的视角帮你掌握提高公文写作能力的方法；用经典的案例，帮你形象理解公文写作的知识要点；用精心制作的公文模板，让你的写作如虎添翼。课程不仅有效，而且有趣。课程收益： 1. 分清公文种类的划分，正确使用文种 2. 避免常见的文字错误，正确遣词造句 3. 掌握常用公文的套路，正确套用模板 4. 有效提升受训单位内外信息传递效率课程特色： 1.专业——讲师是曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验 2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然 3..实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用 4.有趣——讲故事、做游戏、模拟训练，让写作课与枯燥说拜拜课程时间：3h 授课对象：银行管理人员、后备干部、办公室人员授课方式： 1.主题讲授； 2.案例研讨； 3.线上互动课程大纲课程导入：某银行的申购车辆请示第一讲：泾渭分明——银行公文的基本规范一、概念与作用 1.公务活动中使用的文书 2.有着特定体式的文书 3.需要经过一定的处理程序来使用的文书二、银行公文的分类 1. 银行常用公文 2. 事务性文书案例：银行工作中误用的公文三、具体要素 1. 主旨——文章的“灵魂” 2. 结构——文章的“骨架” 3. 材料——文章的“血肉” 4. 语言——文章的“细胞” 5. 格式——文章的“包装” 四、银行公文的格式要求常见银行公文格式错误例析第二讲如琢如磨——银行公文语言的要求一、银行公文语言的七个要求 1. 准确——避免歧义或褒贬失当 2. 严谨——避免用词绝对偏激 3. 庄重——“六个”不能用 4. 简明——篇幅句子语言精炼要求 5. 平实——避免夸张修辞故弄玄虚 6. 得体——上达意中说理下通情 7. 创新—— “新瓶“如何装”旧酒” 案例：毛主席关于建立报告制度工具：公文常用特定用语简表二、文不厌改 1.公文审核四字真言：审、核、究、改 2. 公文修改三个维度常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法第三讲善用模板——银行常见公文的写作方法 1. 通知 1) 通知的内容构成 2) 通知的格式 3) 通知的语言风格 4) 通知的常用句式模板：告知性通知案例分析：关于组织召开团支部大会的通知模板：指示性通知案例分析：关于组织员工照相的通知模板：批转性通知案例分析：一份批转通知 2. 通报 1) 含义及适用范围 2) 写作结构 3) 与通告、通知的区别 4) 格式要求模板与范文 3. 请示 1) 请示的特点 2) 请示的结构 3) 请示的注意事项 4) 请示的“宜”和“忌” 案例分析：某银行关于解决食堂用车的请示报告 4. 报告 1) 报告的特点 2) 分类 3) 正文要求模板：工作报告案例分析：某银行内部工作报告 5.新闻报道 1) 标题拟写 a) 新闻眼与标题党案例分析 b) 拟题的七个方法【随堂练习】 2) 主体结构 a) 倒金字塔 b) 金字塔 c) 沙漏式 d) 《华尔街日报》体【案例分析】 3) 表达方式 a) 使用引语 b) 描写细节 c) 展示场景 d) 叙述故事用事实说话案例：**农商行**联社多举措促进非税收入电子缴费业务驶入“快车道” 公式与模板：特稿写作套路，人物报道写作套路，会议报道写作套路总结与回顾、行动建议、好书推荐

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2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然 3..实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用 4.有趣——讲故事、做游戏、模拟训练，让写作课与枯燥说拜拜课程时间：3天，6小时/天授课对象：企事业单位管理人员、后备干部、需要借助公文、会务进行沟通和办理公务的其他人员授课方式： 1.主题讲授； 2.分组PK； 3.现场演练； 4.案例研讨； 5.游戏互动课程大纲第一讲：思维致胜——提升银行公文写作能力的关键导入：银行从业者三类人的困惑书面沟通的本质一、银行公文写作之四大禁忌 1. 观点不明——文章主旨不明确，立意不清楚或是目标错位，完全偏离领导意图。 2. 论据不当——套话连篇，空洞无物；弄虚作假，好喜表功。 3. 论证无序——条理不清，主次不分，天马行空，随心所欲，毫无章法。 4. 表现无力——太简单：只讲结论不分析，只讲表象不提炼；太啰嗦：只讲细节无观点，事无巨细不突出；太犹豫：挤牙膏，一问一说，不问不说，让人听得干着急。案例：小王向经理的工作汇报二、金字塔原理四大原则 1.结论先行——每篇文章只有一个中心思想，并放在文章的最前面【案例】酒吧里的邂逅愤怒的朱元璋如此低效的会议这个总结没结论年终年度总结报告结构图人力资源工作总结结构图 2.以上统下——每一层次上的思想必须是对下一层次思想的总结概括 1) 上对下：总结概括； 2) 下对上：解释支撑 3) 序言写作之SCQA 4) 如何制造冲突 5) 常见的三种问题类型 6) 序言标准结构及变化 7) 通过自上而下的方法建立金字塔结构 8) 通过自下而上的方法建立金字塔结构【练习】找开头四要求如何给行领导写开头如何给银行职员写开头【案例】张某的转正请示听课与看电影领导，我想升职加薪方案的开头把kevin难住了他竟然因为不会讲故事死掉了 A银行业务增长放缓的报告 3.归类分组——每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴 1）归组——MECE原则（独立性、完整性）〔工具分享〕六个方法轻松搞定最小容器【案例】神奇的“7±2” 法则【测试】你的观察力与记忆力 2）有序——混乱的知识等于垃圾（明步骤、抓重点、重细节）〔工具分享〕思维导图的妙用【案例】世界变化之快 4.逻辑递进——每一组中的思想必须按照逻辑顺序排列 1) 演绎推理 2) 归纳推理 3) 常见六种逻辑顺序【案例】名爵锐腾与巴黎欧莱雅领导，我想升职加薪！【练习】如何让求婚更有说服力第二讲精益求精——谋篇布局与审核修改一、主旨——正确基调表现真正价值 1. 如何准确抓住公文的主旨 2. 为什么领导说我“没写到点子上” 3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作 4. 领会领导意图四步法 5. 四类银行工作人员写作应该传递的价值 6. 常见六种文书的正确基调 7. 公文主旨的五种表达方法案例：我替行领导写序言二、材料——巧妇难为无米之炊 1. 材料的五种特性 2. 材料从哪来——内萃外取 3. 材料怎么收——15种搜集材料方法 4. 收集材料的五种意识 5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新” 6. 如何“增”“减”“变” 7. 从作者逻辑转换为读者逻辑案例：某银行总结的主体框架巧改“三亮三比三无” 如何写一份给投资人的商业计划书银行项目计划书-金字塔结构示范三、结构——庖丁解牛呈现合理布局 1. 标题 1) 公文标题三要素 2) 标题换行的要求常见错误例析 2. 起首：10种经典的开头示例：常见银行公文及事务文书开头 3. 结尾：9种常用结尾方式示例：银行工作中常见法定公文结尾模式化套语，常见事务文书结尾 4. 层次模板：6种思维顺序排布案例：某银行工作计划层次解析年终总结-金字塔结构示范会议记录-金字塔结构示范加薪申请-金字塔结构示范工作计划-金字塔结构示范活动方案-金字塔结构示范 5. 段落 1) 划分方法 2) 划分要求案例：某行职员小丽提交的一段需求汇报 6. 过渡与照应 1) 四种过渡方式 2) 三种写作照应第三讲：有条不紊——银行公文处理规范一、公文处理的概念 1. 公文处理的内容 2. 公文处理的性质 3. 公文处理的三阶段二、公文处理的原则 1. 公文处理的原则：实事求是、精简、高效 2. 公文处理的要求：及时、准确、安全、保密 3. 公文处理的时限：一般件与复杂件，平件与急件 4. 公文处理的主要环节三、收文处理的一般过程 1.公文的收受与分流（1）签收（2）外收文登记（3）启封（4）内收文登记（5）分办（6）摘编 2.收文审核要求（1）三大要求（2）四个重点 3.办理收文 1) 登记录入 2) 受理审核 3) 退文处理 4) 公文分办 5) 公文拟办 4.“办件”签字意见规范 1) 对贯彻落实事项的上级文件 2) 请示性公文 3) 平行文 4) 对征求意见转回来的文件 5) 常用结尾用语 6) 常用递送用语 7) 常用期请用语 8) 常用批转用语 9) 办公室拟办意见签字规范 10) 主办单位负责人签字意见规范 11) 主办人签字意见规范 12) 协办单位负责人签字意见规范 13) 协办人签字意见规范 • 拟办处理注意事项 • 决策批示签字艺术经典10例 • 拟办意见和领导批示常用语使用的区别 • “四个分清” 5.“阅件”签字意见规范 1) 办公室拟办意见规范 2) 其他单位签字意见规范 6.收文审批流程 1) 拟办公文整理 2) 程序送审 7.收文的组织传递（1）组织传阅（2）催办（3）查办 8.处置办毕公文（1）立卷归档（2）清退（3）暂存（4）销毁四、发文处理的一般过程 1. 制发程序 2. 草拟审核 1) 内容 2) 行文 3) 文字 4) 格式 5) 文种第四讲善用模板——常见银行公文的写作方法 1.电子邮件 1) 发送对象 2) 标题【案例分析】恰当和不恰当的标题 3) 内容 l KISS原则 l 5W2H原则 l 主题明确 l 列点说明 l 明确对方的行为和时限 l 邮件的体积 l 附件的格式【案例分析】某银行内部的项目沟通邮件 4) 签名栏【案例分析】对外邮件的签名栏 5）语言的要求 2.工作汇报 1) 汇报前的准备 l 站在领导的角度思考内容 l 领导风格决定汇报风格 l 通三法之妙用 2) 工作汇报四步骤【案例】秘书的电话汇报工作 3）汇报表达应具备的三种能力 l 说明事情的能力 l 说服他人的能力 l 呈现权威性的能力【案例】某品牌汽车的广告宣传，某品牌化妆品的广告宣传工具：FAB法则，SMART法则 4）言而有序“三字经” l 点——基于情境定目标 l 纵——纵向结论讲事实 l 横——横向分类有逻辑模板：工作汇报常见开头方式【案例】詹姆斯的工作汇报课堂演练 3.讲话稿 1) 适用范围 2) 写作方法 3) 注意事项 4) 格式要求 5) 语言要求 6) 谋篇布局 l 开头——引起兴趣 l 结尾——一锤定音 l 主体——搭建结构、组织素材工具：故事、数据、类比、金句、常见六种逻辑顺序模板：九种常见讲话稿案例分析：如果我是TA——某银行领导发言稿 4.工作总结 1) 工作总结与述职报告 2) 工作总结的目的与实质 3) 如何策划一个好的总结 4) 工作总结的特点与要求 5) 写作流程 l 内容 l 角度 l 数据 l 语言 6) 好标题的拟定方法——SPA法 7) 优化词句的九种句式模板：年终工作总结案例分析：某银行年终工作总结 5.工作计划 1) 概念分类 2) 制定步骤 3) 写作思路 4) 标题拟定 5) 主体结构 6) 注意事项 7) 表达方式案例与模板第五讲如琢如磨——银行公文语言的要求一、银行公文语言的七个要求 1. 准确——避免歧义或褒贬失当 2. 严谨——避免用词绝对偏激 3. 庄重——“六个”不能用 4. 简明——篇幅句子语言精炼要求 5. 平实——避免夸张修辞故弄玄虚 6. 得体——上达意中说理下通情 7. 创新—— “新瓶“如何装”旧酒” 案例：毛主席关于建立报告制度二、文不厌改 1.公文审核四字真言：审、核、究、改 2. 公文修改三个维度常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法第六讲常见新闻稿的写作技巧 1. 特稿 1）概念 2）如何组织素材 3）开头 4）主体结构 5）结尾案例分析：揭开真相无损父亲伟大 2. 人物报道 1）概念 2）如何选材 3）落笔案例分析：一粒种子的初心与梦想 3. 会议及演说 1）报道要点 2）写作技巧案例分析：会议报道与培训报道随堂练习：请草拟一篇你熟悉的公司先进员工事迹的提纲第七讲简报一、定义与分类二、编写要求（一）材料要典型 1.政策性要强 2.问题较为突出 3.经验值得推广（二）内容要集中 1.提倡一事一报 2.主要内容应当说清说透（三）格式要规范 1.报头 2. 正文（报核） 1) 标题编排方式拟题方法 2) 开头总括式总结式 3) 主体主体层次的划分（时间、逻辑、并列）编排原则（围绕中心、前后排序、疏密间隔） 4) 结尾 3.报尾发送的范围，主题词，印发份数、编审、责任编辑等。（四）文字要精练 1.编者按案例赏析 2.编后 3.篇幅要短（千把字，最多不超两千）（五）报送要及时写作套路（会议简报为例）随堂练习：请写一篇你行近期发生的一件有价值事件的简报第八讲新闻摄影 1.新闻摄影与艺术摄影 2.新闻摄影的场景类型 3．新闻摄影的原则 1）抓住典型瞬间 2）新闻摄影四“性” 4.构图方法 1) 构图四原则 2) 常用构图方法 3) 如何拍摄工作照片 • 全景 • 中景 • 特写 • 展览 • 参观 • 颁奖 • 迎接 • 解说 • 领导指示 • 集体照 • 人物照 4）纪实新闻摄影鉴赏 5.注意事项第九讲新闻写作之魔鬼定律 1．墨菲定律 1) 著名差错与离奇差错 2) “傻白甜”与“高级黑” 3) “内宣”和“外宣”的区别案例：政府机关报之经典差错为政府执行要务护航 “征税途中” 2．王婆定律 1) 四个自信 2) 思想灯塔 3) ***“七新”论述 4) “一项重要工作”“一件大事”和“五个事关” 要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

张秋民：银行公文写作与职场360度沟通技巧

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