佘丽超：销售礼仪进化论：高情商商务素养与情商管理

【课程背景】

商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力。当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能业绩增长。销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。销售工作从和客户见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户，促成交易；一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。

销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象？怎样和客户寒暄从而营造出亲和力的沟通氛围？怎样迅速引起客户的注意力及兴趣？怎样倾听？怎样应对客户的拒绝？怎样得体沟通？等等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的且贯穿于销售工作的始终，所以，成功的销售离不开这些细节，更离不开商务礼仪素养的贯穿。

【课程收益】

●注重落地：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，真正帮助销售精英学到即用到

●形象塑造：塑造销售人员专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，提升企业社会效益和经济效益

●提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助销售人员获得工作中的应变灵感与策略，做高情商职业精英

●知礼懂礼：帮助销售人员在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示企业软实力

【课程特色】

● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

【课程对象】

销售人员、销售经理、客户经理

【课程时间】

1—2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：商礼赋能——销售精英的职业化深度修炼

一、职业化销售礼仪认知三要素

要素1：调整礼仪认知水平

要素2：有效场合角色定位

要素3：建立尊者思维模式

二、重构销售精英核心能力引擎

1. 专业力×温度力=客户信任度

2. 变通力×惊喜力=关系突破值

3. 礼仪力×共情力=品牌溢价度

三、优秀销售精英的DNA

1. 服务对象

2. 业绩目标

3. 阳光心态

4. 情绪管控

5. 服务质量

6. 团队核心信念

案例推演：特斯拉销售团队的"白手套服务"标准化建设

第二讲：视觉说服力——销售战袍形象管理

一、仪容管理的视觉密码

1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²

2. 商务场景仪容七维模型

3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换

案例：《不同场合的仪容塑造》

二、商务着装视觉战略

1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"

一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰

2. 男士着装规范

1）商务场合的着装应遵循严肃、正式

2）西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求

3）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

4）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

5）“足部的西装”也不要忽视

3. 【女士篇】商务着装"3D法则"

端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士着装规范

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

案例解码：华为孙亚芳的"战袍哲学"与品牌形象共振

三、仪态能量场修炼

1. 仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达）

2. 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"

3. 手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学

情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练

第三讲：商务实战兵法——拜访的艺术

一、拜访客户前的准备

1. 资料、人员的确定

2. 拜访客户的目的

3. 拜访交通的确定

二、拜访客户着装准备

1. 考虑约谈场景及人员

2. 初次拜访的着装原则

3. 多次拜访的着装原则

三、拜访客户行为举止管理

1. 体现恭敬的站姿

2. 面客沟通坐姿体现态度

四、拜访中的时间礼仪

1. 时间选择

2. 拜访预约

3. 拜访时间把握

五、拜访中的沟通礼仪

1. 询问与入座礼仪

2. 沟通主题确定与交流范围

3. 拜访沟通的禁忌

六、送礼的艺术

1. 送礼的核心是“心意”

2. 日常思考礼品的三个维度

3. 有效建立礼品系统化思维

4. 选择礼品的四个关键层级

七、结束道别礼仪

1. 巧妙表达下次拜访时间

2. 有礼请对方留步

现场练习：情景训练

第四讲：商务场景应用——交往礼仪

十大关键触点场景化解决方案：

1. 称呼礼仪要点分析

2. 介绍礼仪之4大场景

3. 握手礼仪3个维度

4. 引导礼仪2个标准

5. 名片礼仪特殊注意事项

6. 上下楼梯礼仪之恭敬心

7. 进出电梯礼仪2种情况解析

8. 位次礼仪6个场景

9. 乘车礼仪注意事项

10. 送别礼仪之迎三送七

情景模拟：销售接待动线设计与礼仪触点优化

设定场景，小组PK，实操演练

第五讲：细节决定专业高度——会议接待

一、会议室安排

1. 会议室物品准备

2. 茶水饮品摆台准备

3. 会场设备安排调试

4. 突发情况应对技巧

现场实操：会务摆置

二、会议位次礼仪

1. 尊位排列位次的原则

2. 参会多方角色区分与位次

3. 常见以右为尊的五大场景

4. 会见、会谈场景位次安排

案例：因主客关系而变的位次调整

三、会议茶水礼仪

1. 倒茶、递杯礼仪

2. 如何得体有礼的加茶法

现场实操：会议期间如何填茶倒水

第五讲：商务宴饮与沟通艺术——餐桌上的智慧博弈

一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码

1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养

2. 宴请中自我介绍的六个原则

3. 宴请中介绍他人的礼仪常识

4. 宴请中如何做好集体介绍

5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离

二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论

1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项

2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项

3. 入座规矩及注意事项

案例解析：鸿门宴中的座次安排

三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何点菜与遵循的逻辑

3. 点菜应遵循的原则及注意事项

4. 点菜的技巧和妙招

现场互动：商务宴请之点菜

四、中餐席间规矩——餐具语言应用学

1. 各种餐具使用及摆放礼仪

2. 餐前、餐中、餐后礼仪

3. 用餐礼仪九大禁忌

五、酒文化赋能之道——喝出高情商

1. 中国十大名酒你了解吗？

2. 倒酒的规矩和技巧

3. 敬酒的礼仪和流程

4. 敬酒词你会说吗？

5. 敬酒的注意事项

现场互动：敬酒词演练

六、茶文化场景应用——茶礼读心术

1. 茶文化历史

2. 斟茶的六大礼仪

3. 沏茶时的禁忌

4. 叩指礼的应用

5. 茶叶的基本知识与运用

七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造

1. 席间交谈的原则

2. 提前为席间话题作些准备

3. 席间寻找话题的一般方法

4. 提高酒桌谈话能力的六个方法

5. 话题转换，不留痕迹

6. 席间交谈要注意的几个问题

7. 中途离席的技巧和注意事项

情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK

第六讲：高情商沟通技巧：针对不同的客户采取差异化的沟通策略

一、商务沟通中的心态修炼

1. 相互尊重

2. 表达自信

3. 把握分寸

4. 控制情绪

5. 善于合作

二、商务沟通中的表达逻辑

1. 沟通中如何做到同理心倾听

2. 沟通中怎么进行巧妙提问

3. 如然用非语言链接彼此的关系

4. 简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些

三、打造亲和力的商务沟通技巧

1. 真诚的赞美

2. 坦诚的感谢

3. 温暖的安慰

4. 委婉的拒绝

5. 诚恳的道歉

6. 轻松的幽默

7. 细心的解释

四、差异化沟通：用他人喜欢的方式同频

1. DISC两大维度与匹配原则

维度1：关注人or关注事

原则1：打配合、做组合

维度2：行动快 or 行动慢

原则2：从对方角度出发

课堂互动：平常您是怎么向领导汇报工作的？

2. DISC图谱解析与行为解码

现场测评：个性化沟通风格解码，识别自己风格画像

3. DISC典型特质图谱分析

● D：指挥者的特点及代表人物

-电影片段分析

● I ：影响者的特点及代表人物

-电影片段分析

● S：支持者的特点及代表人物

-电影片段分析

● C：思考者的特点及代表人物

-电影片段分析

4. 文化解码：《西游记》团队的性格协同智慧

5. DISC职场沟通策略密码

• 统帅型（D）：目标驱动型沟通策略

• 影响型（I）：社交驱动型沟通策略

• 稳健型（S）：关系驱动型沟通策略

• 谨慎型（C）：逻辑驱动型沟通策略

• 善用I和S，让大家都喜欢你• 善用D和C，让大家都信服你

6. 如何调整自己的风格特质？

场景模拟：人际沟通中的自我调适

情境实验室：多角色沟通风格切换模拟

最后：培训课程优势及成果落地：

1. 强化价值感知：每模块突出解决痛点与收益

2. 增强场景代入：商务场景真实案例+常见问题清单

3. 提升视觉美感：引入模型公式/工具卡片等可视化元素

4. 语言风格优化：保留专业性同时增加画面感和节奏感

5. 根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地