佘丽超：新员工商务礼仪规范训练—从职场新人到商务社交达人

【课程背景】

新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少的“大工程”。新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的“利剑”，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的敲门砖。

商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。商务礼仪与形象管理是提升企业人商务形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的企业卓越形象，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力。

本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从职场形象、举止仪态、商务社交、商务接待、商务宴请与沟通等场景方面入手，根据不同的场合进行场景化讲解和模拟，为新员工提供有效的指导和帮助。

【课程收益】

●注重落地：结合学校人到职场人的角色转变，掌握职场礼仪，真正做到学到即用到

●形象塑造：塑造新员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象

●提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控提升工作效率

●知礼懂礼：帮助新员工在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示企业的软实力和知名度

【课程特色】

● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

【课程对象】

新入职员工

【课程时间】

1—2天（6小时/天）

【课程大纲】

Part1：商礼认知篇：构建商务素养底层逻辑

一、企业形象与个人IP共生法则

1. 从"镜子效应"看职场价值：你的形象=企业品牌流动广告牌

2. “礼”于内：建立尊于他人的意识

3. “仪”于外：具备体现敬意的方法

二、职业化商务礼仪三维赋能体系

1. 认知升级：商务场景礼仪需求图谱解析
2. 角色定位：岗位画像×场合特性矩阵表
3. 行为校准：商务礼仪PDCA闭环管理工具

视频解析：礼仪对于职场新人的重要性

Part2：职业形象塑造篇：打造行走的企业名片

一、仪容管理的黄金三角法则

1. 男士：3+2仪容管控体系（基础标准/进阶要素/关键场景转换）

2. 女士：1+2+7形象密码（发型管理三基准/面容整洁双重点）

仪容诊断工作坊：结合Deep seek仪容检测系统体验

现场互动：学员上台对自己妆容进行诠释

二、着装TPO+模型实战

1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"：

一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰

2. 男士着装规范

1）商务场合的着装应遵循严肃、正式

2）西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求

3）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

4）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

5）“足部的西装”也不要忽视

3. 【女士篇】商务着装"3D法则"：

端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士着装规范

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

案例解码：华为孙亚芳的"战袍哲学"与品牌形象共振

现场演练：小组pk+上台展示

三、仪态能量场修炼

1. 政务仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达）

2. 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"

3. 手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学

情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练

Part3：商务实战兵法篇：商务拜访与交往礼仪

一、商务拜访礼仪三部曲

1. 拜访前准备三张表：

1）《客户信息背调清单》

2）《物料准备核查表》

3）《应急预案思维导图》

2. 拜访中五维管理

1）视觉

2）听觉

3）触觉

4）行为举止
5）语言把控

3. 拜访后复盘模板

1）关键触点评估表

2）关系推进路线图

现场实操：根据企业实景画出拜访流程图

二、商务场景交往礼仪重构

十大关键触点场景化解决方案：

1. 称呼礼仪要点分析

2. 介绍礼仪之4大场景

3. 握手礼仪3个维度

4. 引导礼仪2个标准

5. 名片礼仪特殊注意事项

6. 上下楼梯礼仪之恭敬心

7. 进出电梯礼仪2种情况解析

8. 位次礼仪6个场景

9. 乘车礼仪注意事项

10.送别礼仪之迎三送七

情景模拟：跨国考察团的接待动线设计与礼仪触点优化

设定场景，小组PK，实操演练

Part4：商务接待会议篇：细节决定专业高度

一、会议室安排

1. 会议室物品准备一览表

2. 茶水饮品摆台准备

3. 会场设备安排调试

4. 突发情况应对技巧

现场实操：会务摆置

二、会议位次礼仪

1. 尊位排列位次的原则

2. 参会多方角色区分与位次

3. 常见以右/以左为尊的五大场景

4. 会见、会谈场景位次安排

案例：因主客关系而变的位次调整

三、会议茶水礼仪

1. 倒茶、递杯礼仪

2. 会议期间如何得体有礼的加茶水

现场实操：会议期间如何填茶倒水

Part5：商务宴饮与沟通篇：餐桌上的智慧博弈

一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码

1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养

2. 宴请中自我介绍的六个原则

3. 宴请中介绍他人的礼仪常识

4. 宴请中如何做好集体介绍

5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离

二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论

1. 桌次礼仪要点、规矩及注意事项

2. 座次礼仪要点、规矩及注意事项

3. 入座规矩及注意事项

案例解析：鸿门宴中的座次安排

三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何点菜与遵循的逻辑

3. 点菜应遵循的原则及注意事项

4. 点菜的技巧和妙招

现场互动：商务宴请之点菜

四、中餐席间规矩——餐具语言应用学

1. 各种餐具使用及摆放礼仪

2. 餐前、餐中、餐后礼仪

3. 用餐礼仪九大禁忌

案例解析：英国女王的餐中礼仪

五、酒文化赋能之道——喝出高情商

1. 中国十大名酒你了解吗？

2. 倒酒的规矩和技巧

3. 敬酒的礼仪和流程

4. 敬酒词你会说吗？

5. 敬酒的注意事项

现场互动：敬酒词演练

六、茶文化场景应用——茶礼读心术

1. 茶文化历史

2. 斟茶的六大礼仪

3. 沏茶时的禁忌

4. 叩指礼的应用

5. 茶叶的基本知识与运用

七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造

1. 席间交谈的原则

2. 提前为席间话题作些准备

3. 席间寻找话题的一般方法

4. 提高酒桌谈话能力的六个方法

5. 话题转换，不留痕迹

6. 席间交谈要注意的几个问题

7. 中途离席的技巧和注意事项

情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK

Part6：高情商沟通篇：针对不同的客户采取差异化的沟通策略

一、商务沟通中的心态修炼

1. 相互尊重

2. 表达自信

3. 把握分寸

4. 控制情绪

5. 善于合作

二、商务沟通中的表达逻辑

1. 沟通中如何做到同理心倾听

2. 沟通中怎么进行巧妙提问

3. 如然用非语言链接彼此的关系

4. 简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些

三、打造亲和力的商务沟通技巧

1. 真诚的赞美

2. 坦诚的感谢

3. 温暖的安慰

4. 委婉的拒绝

5. 诚恳的道歉

6. 轻松的幽默

7. 细心的解释

四、差异化沟通：用他人喜欢的方式同频

1. DISC两大维度与匹配原则

维度1：关注人or关注事

原则1：打配合、做组合

维度2：行动快 or 行动慢

原则2：从对方角度出发

课堂互动：平常您是怎么向领导汇报工作的？

2. DISC图谱解析与行为解码

现场测评：个性化沟通风格解码，识别自己风格画像

3. DISC典型特质图谱分析

● D：指挥者的特点及代表人物

-电影片段分析

● I ：影响者的特点及代表人物

-电影片段分析

● S：支持者的特点及代表人物

-电影片段分析

● C：思考者的特点及代表人物

-电影片段分析

4. 文化解码：《西游记》团队的性格协同智慧

5. DISC职场沟通策略密码

• 统帅型（D）：目标驱动型沟通策略

• 影响型（I）：社交驱动型沟通策略

• 稳健型（S）：关系驱动型沟通策略

• 谨慎型（C）：逻辑驱动型沟通策略

• 善用I和S，让大家都喜欢你

• 善用D和C，让大家都信服你

6. 如何调整自己的风格特质？

场景模拟：人际沟通中的自我调适

情境实验室：多角色沟通风格切换模拟

Part7：三维落地保障体系

一、根据课程内容，可制定标准化视频录制

二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

三、现场实操，情景带入，可做参考和案例