潘臻：职场沟通系统培训

课程介绍

职场中如何与不同性格、不同层级的个体进行有效的沟通协作，通过职业化的表达提升绩效？这是一个永恒的话题。

无论是新任管理者，还是已处于领导岗位的资深人士，都需要与他人沟通协作才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于沟通，精于表达；因为只有这样才能得到上级的理解、信任、引荐和提拔，在关键时候同事和下属才能给予支持合作。想要工作顺利进展，沟通协作与职业表达就显得非常重要。

但是，职场中很多管理者或与同事关系平平，不温不热；

或害怕领导，不敢表达自己的想法，甘愿逆来顺受；

有的甚至与他人公开对抗，达到剑拔弩张的程度。

这种现象不仅让团队关系紧张、工作倦怠，导致双方身心疲惫，无法完成工作，还严重损害组织氛围和团队绩效。如何有效沟通协作，科学表达，实现共赢，是每位职场管理者必学的技能。

本课程从了解上级、同事和自己开始导入，潘臻老师结合大量实际案例与具体可实操的沟通技巧，通过案例演练的方式，引导学员学会如何有效沟通，强化能力训练，同时针对不同行为风格的伙伴，明确应采取哪种对策，正确表达观点，共同推进工作的进展，提升绩效，实现双赢。

培训对象及时间

中高层管理者、管培生等。2天

课程收益

1、提升管理者的上下级关系处理能力，正确与上司沟通，有效支持上司工作；

2、向下有效调节与部属员工间的团队关系，打造和谐的团队气氛，提升绩效；

3、建立与他人合作共赢的思维模式，提高水平沟通能力；

4、从个人行为风格进行评估，详细了解自己的性格特点，为与他人合作建立基础；

5、掌握金字塔原理与结构化思维方式，科学表达；

6、提高自我修炼，化被动为主动，实现共赢。

课程特色

1、案例教学：课堂提供大量实际沟通协作案例，让学员在丰富生动的案例中，把优秀的经验内化为自己的能力；

2、实战演练：理论与实操相结合，通过设置演练环节，帮助学员当场将知识运用于实际场景，真正做到学以致用；

3、实用为主：课程内容和练习环节的设计，十分贴合学员的工作场景，学员学完即可运用于工作中。

课程大纲

个人篇：自我管理与思维提升

第一讲：向上管理的成长力量

一、向上沟通时的组织站位

二、上、下级之间的角色异同

三、沟通中的底层逻辑——双赢思维

1、人际交往中的四种思维模式

2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接

四、如何倾听与提问

1、倾听的关键要点

2、提问的四种艺术

五、说话的艺术

1、如何说话让人更易接受

2、同字同句不同意

案例分享：一句话的七种含义

六、案例教学——向上沟通中的N种状况应对

1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？

2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？

3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？

4、「如何获得上司对自己观点的支持」？

5、「怎样与上司沟通人事安排」？

6、「给上司建议案或报告书」的技巧？

7、「面对上司过多的任务」如何沟通？

8、「如何与上司进行良好的绩效面谈」？

第二讲：行为风格与高情商沟通

一、行为风格的职场应用

1、认识自己

2、洞察别人

3、提升自我的情绪与抗压能力

4、行为风格的特点

二、行为风格的自我认知

1、什么是行为风格

2、自我测试---通过表格测试行为风格

3、对号入座—通过代表人物分析不同行为风格群体的特质

4、性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格

5、不同行为风格的区分点

三、不同行为风格群体的沟通技巧与EQ 高情商管理

1、不同行为风格人群的压力点

2、不同行为风格在不同状态下的情绪反应

3、不同行为风格的沟通要点与沟通技巧

4、不同行为风格沟通的误区与盲点

5、不同行为风格的自我激励技巧

团队篇：高效沟通与职业表达

第三讲：主动沟通—工作信息的有效传递

一、VUCA时代中沟通的现况分析

1、沟通的关键要素-信息

案例分享：获取信息的习惯变化对职场人的深刻影响

2、沟通场景出现的五大变化及根因分析

1）“大数据”带来的“沟通墙”

2）“碎片化”导致的“想当然”

3） “微办公”制造的“线上火”

4）“互联网+”引发的 “搜索狂”

5）“996”激发的“聚会热”

情境演练：五字秘籍带来的沟通改变

二、建立主动沟通心态

1、沟通心态：主动出击，阳光沟通

2、沟通中的先发影响力建设

3、积极心智模式的核心：我是影响一切的根源

实操工具：问题层级下移法

案例解读：下属提出的这个尴尬问题，我该怎么办？

三、沟通内功修炼

1. 有效反馈的方式方法

1) 如何解决员工不爱反馈的问题

2) 正面反馈的价值

3) 负面反馈操作技巧

4) 正负反馈数量的黄金比例

实操工具：反馈文化建设表

实操工具：强化反馈三步法

四、向下沟通：怎样进行指导与激励

1. 命令指导的精度与效度

2. 领导者的四种对话激励方式

3. 如何通过沟通进行技术类指导与训练

4. 向下沟通中常见问题解析

五、水平沟通：跨部门协作：

1．界定一个好的跨部门沟通话题

2．知彼解己在跨部门沟通中的应用

3．五项修炼做好跨部门沟通

实操工具：跨部门会议管理讨论板

第四讲：结构化思维与正向表达

一、结构化思维的四个特点与金字塔原理

1、金字塔原理概述

2、结构化思维之结论先行

3、结构化思维之上下对应

4、结构化思维之分类清楚

5、结构化思维之排序逻辑

6、结构图认知与系统思考构建

互动演练：运用金字塔原理和结构化思维画出文章的结构图

二、横向的演绎与归纳逻辑结构

1. 演绎论证结构

1）演绎论证的定义

2）演绎论证的两种形式

2. 归纳论证结构

1）归纳论证的定义

2）归纳的形式

3）常见的排序

互动演练：分清楚，说明白

三、归纳与演绎的转换

1. 归纳结构与演绎结构的识别和运用

2. 归纳式结构

3. 演绎式结构

4. 归纳论证与演绎论证的相互转换

互动演练：如何下发清晰的指令

四、正向表达的现场速成“2+2”工作坊

1. 打开激情开关的“2”招

2. 传递价值影响的“2”式

3. 趁热打铁：快速形成听众良性记忆的秘诀

4. 正向表达练习