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潘臻:部门经理的角色认知

潘臻老师潘臻 专家讲师 0查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 42578

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适用对象

部门管理者等

课程介绍

课程背景:

任何一家规模以上企业的战略方向确定以后,在运营和执行过程中首要解决的都是干部管理能力提升的问题。只有务实、高效的干部梯队,在实践中才能真正为企业的基业长青保驾护航。

本课程旨在帮助学员在理解并掌握管理内涵关键任务的基础上,达成学员基于员工性格特点的识人用人方法,同时通过大量工作坊的形式演练应用,提升学员在管理素养、价值转变、角色认知、积极影响等方面的核心能力。助力企业管理人才梯队建设,有效提升学员管理能力,实现企业与个人的互利共赢。

课程收益:

● 深入解读管理工作内涵,明确管理与经营的关系,转换管理思维,提升管理素养

● 帮助部门经理走出角色困境与误区,塑造高效务实的管理行为风格

● 有效掌握部门管理的手段与工具,以工作坊的形式现场提高部门经理因人施策的职业化水平,系统提升组织效能

课程时间:一天(6小时)

课程对象:部门管理者

课程方式:团队学习工作坊+实用管理工具方法 +案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学

课程大纲

第一讲:管理能够创造什么——部门管理者素养与价值转变

引导教学:部门管理工作的三大着眼点

工作坊教学:运用行动学习提问三要素,学员提出实际的部门管理问题

一、经营视角下的部门管理价值

案例解读:党的二十大彰显的团队管理智慧

1. 部门经理如何做到责任到人

2. 部门经理担当精神与全局意识

二、VUCA时代中的部门管理新趋势

1. 团队中的复杂性与管理中的无力感

2. 国内国际双循环背景下——管理挑战面面观

3. 95后引发的带人难题

案例解读:20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的?

工作坊教学:学员现场分析四大管理场景对于实际管理问题的影响

三、组织的形成和管理的标准

1. 从堵到疏:管理重心的重大变迁

2. 从复杂到灵活:决策下沉与执行落地

3. 从指令到沟通:员工性格与管理手段的平衡匹配

4. 从言传到身教:以身作则在组织管理中的应用

工作坊教学:学员现场分析部门经理的首要角色

四、部门管理中的自上而下和自下而上

工作坊教学如何应对拍桌子的老员工

第二讲:部门经理的角色认知——从作战小组到集团冲锋

一、部门经理常见的角色困境

1. 行权不灵——跨部门沟通的障碍

2. 信息不畅——上级领导对于部门经理的格局要求

3. 民意不达——下级员工的执行力弱化

4. 革新受阻——管理创新的窘境

二、部门管理的真正精髓

1. 从“千里单骑”到 “运筹帷幄”

2. 从“要他做”到“他要做”

3. 从“闭门造车”到“开门迎客”

4. 从“运动员”到“教练员”

5. 从“救火者”到“领航员”

理论结合:德鲁克对于管理的研究

互动研讨:管理是科学还是艺术?

三、管人和理事的底层逻辑

工作坊教学:为什么说管理是一种实践

四、积极影响 —— 阳光心态:你能改变什么?就先改变什么

1. 消极VS积极,你的感受是什么

2. 部门经理对于员工的四种有效激励

3. 尽人事,听天命”的管理智慧

4. 释放积极信息部门经理职场影响力扩大

5. 成长是一个逐渐放大的过程:正向思考与阳光语言

案例讲解:曾国藩十六字成长秘籍

工作坊教学问题层级下移法、两型圈等

、管理绩效改善树(The Performance Improvement Tree)

1. 员工行为的五个稳定性

2. 管理员工的两个关键抓手

工作坊教学:根据员工成熟度模型,学员现场分析四类员工的管理方法

、管理行为改善的三板斧

1. 管理行为的中“舍”与“得”

2. 优秀部门经理如何打造优良的团队氛围

工作坊教学管理层会议上的突发状况

课程总结:一花一世界,一叶一菩提——管理与领导的多元与统一

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课程背景: 管理者基础管理能力提升课程(英文全称Management Training Program )原义为基础管理能力培训计划或管理研修教程,是由美国在上世纪,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系,该管理该体系对于21世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。本课程每年修订一次,目前已修订到第14版,已发展成为内容完整而有效的管理培训版权课程,也是当今世界经典的管理培训课程。许多国家和地区已有数百万人接受过管理者基础管理能力提升课程培训,为这些国家和地区的企业发展和人才培育做出了重大贡献。 采取大组式研讨法是管理者基础管理能力提升培训的最大特色之一,适合百人以上集中管理学习研讨,各类典型案例清晰易懂,直插问题核心!实践证明,通过参加者的管理经验和想法的交流,可以对研讨主题中蕴藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题,均应抱有“从预防角度出发”的问题意识,去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强,使中基层管理者为实现组织目标去自觉采取行动,是该课程培训的最大成果。 在管理实践中,如果我们把部门管理比喻成一辆四轮驱动汽车的话,中基层管理者就是那个驾驶员,正是他掌握着组织前进的方向和速度,支撑汽车前进的就是那四个驱动轮所带来的驱动力,这四个驱动力分别是:自知力、凝聚力、影响力、沟通力,缺少任何一个驱动力,都会影响甚至丧失汽车前进的功能。也就是说,要想使汽车持续、稳定、高效的前进,四轮驱动,缺一不可。 基于此,本课程从管人理事的四个维度出发,旨在帮助学员在理解并掌握管理内涵与关键能力的基础上,通过大量前沿管理工具的演练应用,提升学员在组织管理、高效激励、角色认知、团队建设、目标管理、计划管理、沟通技巧、行为风格认知等方面的核心能力。同时,融入企业管理工作实践与场景演练,助力企业管理人才梯队建设,有效提升学员管理能力,实现企业与个人的互利共赢。 课程收益: ● 深入解读管人理事内涵,系统提升学员管理认知水平,实现团队绩效稳步提升 ● 明确学员自身应具备的领导特质及素质,帮助中基层管理者走出角色困境与误区,提升团队凝聚力,塑造自身高效务实的管理行为风格 ● 了解管理者与被管理者间的博弈关系,提高中基层管理者因人施策的实战能力水平,提高中基层管理者带团队水平 课程时间: 2天,6小时/天,100人,大组学习 课程对象: 副主任及以上管理人员、后备梯队人员 课程方式: 理论讲授+团队学习+实用管理工具方法 +案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学 课程大纲 第一讲 自知力模块:管理能够创造什么——中基层管理者的角色价值 引导教学:初创团队的系统化管理工作着眼点 一、经营视角下的管理价值 案例解读:里程碑管理 1. 企业对中基层管理者的真实需求 2. 中基层管理者的全局意识与经营意识 二、VUCA时代中的组织管理新趋势 1. 团队中的脆弱性与管理中的无力感 2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观 3. 新生代引发的管理变革 案例解读:20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的? 三、置身于组织——组织的形成和管理的标准 1. 从堵到疏:管理重心的重大变迁 2. 从复杂到灵活:管理扁平化中的决策下沉与执行落地 3. 从指令到沟通:员工性格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配 4. 从言传到身教:辅导激励在组织管理中的应用 四、中基层管理者管理中的自上而下和自下而上 案例研讨:行政办公会上拍桌子的老王 现场分享:说出你最成功的管理故事 五、中基层管理者以人为本的激励艺术 1.激励士气的双因素理论 2.物质激励的特性 3.物质激励的手段、频度与公平性 4.非物质激励的个性化考量 5.如何做好激励后的传播效用 案例剖析:立木为信与子贡赎奴 6.通过良好的团队氛围激励员工 7.管理者影响团队氛围的两个关键抓手 第二讲 凝聚力模块:理解团队建设的内涵——从单兵作战到集团冲锋 一、中基层管理者常见的团队建设困境 1. 行权不灵——中基层管理者权力的边界 2. 信息不畅——信息过载与执行不力 3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突 4. 革新受阻——管理创新的窘境 二、提升团队凝聚力的真正精髓 1. 从“千里单骑”到 “运筹帷幄” 2. 从“要他做”到“他要做” 3. 从“闭门造车”到“开门迎客” 4. 从“运动员”到“教练员” 5. 从“救火者”到“领航员” 理论结合:德鲁克对于管理的研究 互动研讨:管理是科学还是艺术? 三、管人和理事的底层逻辑 互动研讨:管理实践的特殊性 四、团队建设模型:凝聚力TREE模型 五、团队建设第一阶段——成立期 1、团队成立期的特征 2、建立员工对组织的归属感 案例剖析:准备离职的小葛 工具分享:归属感激发四要素 3、团队成立期的管理者风格 案例剖析:某知名企业团队组建案例探讨 六、团队建设第二阶段——动荡期 1、团队动荡期的特征 2、如何理解差异并形成团队共识 3、辅导和培育下属 4、团队动荡期的管理者风格 案例剖析:华为的以师带徒机制 七、团队建设的第三阶段——发展期 1、团队发展期的特征 2、建立团队规范和流程 3、制度建设中的三大误区 案例剖析:王者荣耀中的制度设计智慧 4、团队发展期的管理者风格 案例研讨:项目启动会上的突发状况 第三讲 影响力模块:中基层管理者的目标管理与基于PDCA的计划管理 一、个人目标管理:愿景规划 1. 管理者的目标系统建设 2. 以终为始的思维方式 案例剖析:成功管理者的愿景思维 二、团队目标管理工作坊 1.关键目标设定中的三大核心要素 实操工具:PBC目标设定工具 2. 聚焦关键成果-挑战性目标设定 实操演练:如何让你的工作越来越好 3. 细化分解——KPI/KSF三维目标分解法 案例剖析:80%的满意度指标为何没有达成 4.从目标设定到岗位实际 实操工具:MBO极简工作表 5. OKRs在团队目标管理中的价值 实操工具:OKRs工具表 6.多种目标管理工具的应用岗位差异与应用场景 现场呈现: 运用四种目标管理工具中的一种,进行计划设定与分解演练 三、P-任务制定与时间管理工作坊 1. 从计划分解到任务管理 2. 任务指标的设计与时间管理 案例剖析:12月31日之殇 互动讨论:SMART原则的2.0版全新解读 3.任务指标的合理性设计:价值性原则 案例研讨:为什么老板要砍预算 4.时间管理工具 实操工具:时间管理任务栏 四、D-执行理念与执行分析 1、执行理念:速度第一,完美第二 工具分享:领导行为改善外环模型 2、执行流程再造 3、执行中科学分析的三性原则 案例分享:紧急突发事件的执行处理 五、C-检核推进:迈开矫健的步伐 —— 检核不是一句口号,它衡量出高层管理者的绩效水平 1. 检核的要点 2. E-5W检核法 案例研讨:奇怪的红斑症 六、A-复盘精进 1.任务反馈文化的建立 实操工具:反馈文化建设表 2.复盘操作的关键要点 实操工具:团队复盘法 第四讲 沟通力模块:中基层管理者的高效沟通与行为风格认知 一、VUCA时代中沟通的现况分析 1、沟通的关键要素-信息 案例分享:获取信息的习惯变化对职场人的深刻影响 2、沟通场景出现的五大变化及根因分析 1)“大数据”带来的“沟通墙” 2)“碎片化”导致的“想当然” 3) “微办公”制造的“线上火” 4)“互联网+”引发的 “搜索狂” 5)“996”激发的“聚会热” 情境演练:五字秘籍带来的沟通改变 二、建立主动沟通心态 1、沟通心态:主动出击,阳光沟通 2、沟通中的先发影响力建设 3、积极心智模式的核心:我是影响一切的根源 实操工具:问题层级下移法 案例解读:下属提出的这个尴尬问题,我该怎么办? 三、沟通内功修炼 1. 有效反馈的方式方法 1) 如何解决员工不爱反馈的问题 2) 正面反馈的价值 3) 负面反馈操作技巧 4) 正负反馈数量的黄金比例 实操工具:反馈文化建设表 实操工具:强化反馈三步法 四、向下沟通:怎样进行指导与激励 1. 命令指导的精度与效度 2. 领导者的四种对话激励方式 3. 如何通过沟通进行技术类指导与训练 4. 向下沟通中常见问题解析 五、水平沟通:跨部门协作: 1.界定一个好的跨部门沟通话题 2.知彼解己在跨部门沟通中的应用 3.五项修炼做好跨部门沟通 实操工具:跨部门会议管理讨论板 六、行为风格的职场应用 1. 认识自己 2. 洞察别人 3. 提升自我的情绪与抗压能力 4. 行为风格的特点 七、行为风格的自我认知 1. 什么是行为风格 2. 自我测试---通过表格测试行为风格 3. 对号入座—通过代表人物分析不同行为风格群体的特质 4. 性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格 5. 不同行为风格的区分点 八、不同行为风格群体的沟通技巧与EQ 高情商管理 1. 不同行为风格人群的压力点 2. 不同行为风格在不同状态下的情绪反应 3. 不同行为风格的沟通要点与沟通技巧 4. 不同行为风格沟通的误区与盲点 5. 不同行为风格的自我激励技巧 课程总结:一花一世界,一叶一菩提——管理的多元与统一
• 潘臻:成为卓有成效的管理者-基于双赢思维的高情商沟通
课程介绍 职场中如何与不同性格、不同层级的个体进行有效的沟通协作,通过职业化的表达提升绩效?这是一个永恒的话题。 无论是新任管理者,还是已处于领导岗位的资深人士,都需要与他人沟通协作,避免信息传递失真才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升,事业发达,名利双收,有一个共同的原因是:善于沟通,精于表达;因为只有这样才能得到上级的理解、信任、引荐和提拔,在关键时候同事和客户才能给予支持合作。想要工作顺利进展,沟通协作与职业表达就显得非常重要。 但是,很多职场人在沟通中经常会出现信息传递失真的现象; 或害怕领导,不敢表达自己的想法,甘愿逆来顺受; 有的甚至与外部客户关系紧张,达到剑拔弩张的程度。 这种现象不仅让团队关系紧张、工作倦怠,导致双方身心疲惫,无法完成工作,还严重损害组织氛围和团队绩效。如何有效沟通协作,科学表达,实现共赢,是每位职场管理者必学的技能。 本课程从了解上级、同事和自己开始导入,潘臻老师结合大量实际案例与具体可实操的沟通技巧,通过案例演练的方式,引导学员学会如何有效沟通,强化能力训练,同时针对不同行为风格的伙伴,明确应采取哪种对策,正确表达观点,共同推进工作的进展,提升绩效,实现双赢。 培训对象及时间 中高层管理者。1天(6小时) 课程收益 1、提升管理者的上下级关系处理能力,避免信息传达失真,有效支持上司工作; 2、向下有效调节与部属员工间的团队关系,打造和谐的团队气氛,提升绩效; 3、建立与外部合作共赢的思维模式,提高水平沟通能力; 4、从个人行为风格进行评估,详细了解自己的性格特点,为与外部合作建立基础; 5、掌握结构化汇报方式,科学表达; 6、提高自我修炼,化被动为主动,实现共赢。 课程特色 1、案例教学:课堂提供大量实际沟通协作案例,让学员在丰富生动的案例中,把优秀的经验内化为自己的能力; 2、实战演练:理论与实操相结合,通过设置演练环节,帮助学员当场将知识运用于实际场景,真正做到学以致用; 3、实用为主:课程内容和练习环节的设计,十分贴合学员的工作场景,学员学完即可运用于工作中。 课程大纲 第一讲:职场沟通中的关键心法——双赢思维 一、VUCA时代中沟通的现况分析 1、沟通的情景分析 案例分享:沟通习惯对职场人的深刻影响 2、沟通场景出现的五大变化及根因分析 1)“大数据”带来的“沟通墙” 2)“碎片化”导致的“想当然” 3) “微办公”制造的“线上火” 4)“互联网+”引发的 “搜索狂” 5)“996”激发的“聚会热” 二、沟通时的组织站位与四大挑战 三、沟通中的关系定位 案例分享:建筑工地中工人与管理者的冲突 四、沟通中的底层逻辑——双赢思维 1、人际交往中的四种思维模式 2、从博弈到双赢,建立持久的信任链接 五、站在全局看协作 六、利他视角谋双赢 第二讲:行为风格认知与高情商沟通 一、行为风格的职场应用 1、认识自己 2、洞察别人 3、提升自我的情绪与抗压能力 4、行为风格的特点 二、行为风格的自我认知 1、什么是核心性格 2、自我测试---通过表格的测试性格 3、对号入座—通过代表人物分析不同型行为风格的特质 4、性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格 5、不同行为风格的区分点 三、基于行为风格的沟通技巧与EQ 高情商管理 1、不同行为风格的压力点 2、不同行为风格在不同状态下的情绪反应 3、行为风格的沟通要点与沟通技巧 4、不同行为风格沟通的误区与盲点 5、各个行为风格的自我激励技巧 四、如何倾听与提问 1、倾听的关键要点 2、提问的关键艺术 五、说话的艺术 1、如何说话让人更易接受 2、同字同句不同意 案例分享:一句话的七种含义 六、案例教学——向上沟通中的N种状况应对 1、「面对越级指挥的上司」如何沟通? 2、「在上司发言后补充意见」怎样操作? 3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理? 4、「如何获得上司对自己观点的支持」?
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课程介绍 职场中如何与不同性格、不同层级的领导和同事进行有效的沟通协作,通过向上职业化的表达提升绩效?这是中层管理者的一个重要话题。 成功的管理者能做到一步步晋升,事业发达,名利双收,有一个共同的原因是:善于沟通,精于表达;因为只有这样才能得到上级的理解、信任、引荐和提拔,在关键时候同事才能给予支持合作。想要工作顺利进展,沟通表达与工作汇报就显得非常重要。 但是,职场中很多管理者或与同事关系平平,不温不热; 或害怕领导,不敢表达自己的想法,甘愿逆来顺受; 有的甚至与他人公开对抗,达到剑拔弩张的程度。 这种现象不仅让团队关系紧张、工作倦怠,导致双方身心疲惫,无法完成工作,还严重损害组织氛围和团队绩效。如何有效沟通协作,科学汇报,实现共赢,是每位中层管理者必学的技能。 本课程从了解上级、同事和自己开始导入,潘臻老师曾任能源百强企业人力副总结合大量实际案例与具体可实操的沟通技巧,通过案例演练的方式,引导学员学会如何有效沟通,强化汇报能力训练,同时针对不同行为风格的伙伴,明确应采取哪种对策,正确表达观点,共同推进工作的进展,提升绩效,实现双赢。 培训对象及时间 中层管理干部等,1天 课程收益 1、提升中层管理者的关系处理能力,正确与上司沟通,有效支持上司工作; 2、建立与他人合作共赢的思维模式,提高水平沟通能力; 3、从行为风格进行评估,详细了解自己的性格特点,为与他人合作建立基础; 4、掌握金字塔原理与结构化思维方式,科学汇报表达; 5、提高主动沟通意识,化被动为主动,实现共赢。 课程特色 1、案例教学:课堂提供大量实际沟通汇报案例,让学员在丰富生动的案例中,把优秀的经验内化为自己的能力; 2、实战演练:理论与实操相结合,通过设置演练环节,帮助学员当场将知识运用于实际场景,真正做到学以致用; 3、实用为主:课程内容和练习环节的设计,十分贴合学员的工作场景,学员学完即可运用于工作中。 课程大纲 第一讲:高效沟通汇报与职业表达 第一讲:主动沟通汇报—工作信息的有效传递 一、VUCA时代中沟通的现况分析 1、汇报的关键要素-信息 案例分享:获取信息的习惯变化对职场人的深刻影响 2、汇报场景出现的五大变化及根因分析 1)“大数据”带来的“沟通墙” 2)“碎片化”导致的“想当然” 3) “微办公”制造的“线上火” 4)“互联网+”引发的 “搜索狂” 5)“996”激发的“聚会热” 情境演练:五字秘籍带来的沟通改变 二、建立主动汇报心态 1、汇报心态:主动出击,阳光沟通 2、汇报中的先发影响力建设 3、积极心智模式的核心:我是影响一切的根源 实操工具:问题层级下移法 三、沟通内功修炼 1. 有效反馈的方式方法 1) 如何主动向领导反馈 2) 正面反馈的价值:快速融入团队 3) 建设性反馈操作技巧 4) 反馈数量的黄金比例 实操工具:反馈文化建设表 实操工具:强化反馈三步法 四、跨部门协作: 1.界定一个好的跨部门协作话题 2.知彼解己在跨部门沟通中的应用 3.五项修炼做好跨部门沟通 实操工具:团队协作工作法 第二讲:沟通汇报与正向表达 一、结构化思维的四个特点与金字塔原理 1、金字塔原理概述 2、结构化思维之结论先行 3、结构化思维之上下对应 4、结构化思维之分类清楚 5、结构化思维之排序逻辑 6、结构图认知与系统思考构建 互动演练:运用金字塔原理和结构化思维画出文章的结构图 二、横向的演绎与归纳逻辑结构 1. 演绎论证结构 1)演绎论证的定义 2)演绎论证的两种形式 2. 归纳论证结构 1)归纳论证的定义 2)归纳的形式 3)常见的排序 互动演练:分清楚,说明白 三、归纳与演绎的转换 1. 归纳结构与演绎结构的识别和运用 2. 归纳式结构 3. 演绎式结构 4. 归纳论证与演绎论证的相互转换 互动演练:如何下发清晰的指令 四、正向表达的现场速成“2+2”工作坊 1. 打开激情开关的“2”招 2. 传递价值影响的“2”式 3. 趁热打铁:快速形成听众良性记忆的秘诀 4. 正向表达练习 第二篇:向上沟通与高情商沟通 第一讲:向上沟通的成长力量 一、向上沟通时的组织站位 二、上、下级之间的角色异同 三、沟通中的底层逻辑——双赢思维 1、人际交往中的四种思维模式 2、从博弈到双赢,建立持久的信任链接 四、如何倾听与提问 1、倾听的关键要点 2、提问的四种艺术 五、说话的艺术 1、如何说话让人更易接受 2、同字同句不同意 案例分享:一句话的七种含义 六、案例教学——向上沟通中的N种状况应对 1、「面对越级指挥的上司」如何沟通? 2、「在上司发言后补充意见」怎样操作? 3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理? 4、「如何获得上司对自己观点的支持」? 5、「怎样与上司沟通人事安排」? 6、「给上司建议案或报告书」的技巧? 7、「面对上司过多的任务」如何沟通? 8、「如何与上司进行良好的绩效面谈」? 第二讲:行为风格认知与高情商沟通 一、行为风格的职场应用 1、认识自己 2、洞察别人 3、提升自我的情绪与抗压能力 4、行为风格的特点 二、行为风格的自我认知 1、什么是核心性格 2、自我测试---通过表格的测试性格 3、对号入座—通过代表人物分析不同型行为风格的特质 4、性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格 5、不同行为风格的区分点 三、基于行为风格的沟通技巧与EQ 高情商管理 1、不同行为风格的压力点 2、不同行为风格在不同状态下的情绪反应 3、行为风格的沟通要点与沟通技巧 4、不同行为风格沟通的误区与盲点 5、各个行为风格的自我激励技巧

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