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李彩玉:基层操作人员的招聘与管理技巧-定制版

李彩玉老师李彩玉 专家讲师 3查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 招聘面试

课程编号 : 43039

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适用对象

一线招聘人员、直线部门主管、班组长

课程介绍

课程背景

随着时代的发展,我的劳动力结构正发生巨大的变化,人口红利正在逐步消失,目前由珠三角、长三角漫延全国的“人才荒”与“招聘难”也正在验证这个结论。基层岗位人才绝对数量的减少、相对质量的下降与企业日益增长的用工需求之间的矛盾已日益成为困扰企业发展的重大问题,基层岗位的招聘已演变为企业人才发展战略的重要一环,也是困扰企业经理人和HR的一道难题。

如何吸引更多的基层员工前来应聘?如何拓展基层招聘的渠道?如何让内部推荐更有吸引力?如何应对员工放鸽子?如何提高基层员工的稳定性?…….这些都是企业在基层员工招聘是面对的现实问题。传统的招聘渠道及面试技巧当下基本已经无法满足招聘需求,本课程从一线操作岗的岗位画像入手,重点分析一线人员的岗位胜任标准、面试技巧,工具运用、留人技术、员工关系管理等,帮助一线面试官们掌握更多的招聘技巧,提升招聘工作效率,降低一线工人的流失率,提升员工粘性。

课程目标

  • 掌握员工的胜任标准,精准选拔,人岗匹配;
  • 掌握面试的甄选技巧,觅才有道,精准高效;、
  • 掌握有效的面试沟通,建立信任,沟通共赢;
  • 掌握新人的所思所想,量体裁衣,提升粘性。

课程对象

一线招聘人员、直线部门主管、班组长

课程时间

1天, 6小时/天

授课方式

讲解、课堂互动、案例分析、视频解析、实操练习、工具、现场模拟

课程大纲

导入:招聘渠道这么多,为什么“招”不到人?

第一讲 画像篇——我们到底需要什么样的人

一、精准梳理招聘岗位的胜任力标准

1、这个岗位是干什么的?-岗位的工作内容

2、我们这什么要招这个岗位?-岗位的工作价值

3、什么样的人可以胜任这个岗位?-岗位的胜任标准

小组讨论:什么人可以从事一线基层的岗位?

小组演练:一线基层操作岗位人才画像。

二、面试官需掌握的人岗匹配标准

1、人岗匹配——什么人可以搞定岗位工作

2、人人匹配——什么人可以快速融入工作

3、岗岗匹配——什么人可以快速达成合作

案例:西游记中的人岗匹配论

三、基层招聘的主要问题及整体解决思路

1、基层岗位招聘难的深入分析

2、基层岗位招聘解决的整体思路

【小组讨论】条件一般的企业如何让基层招聘更有效?

第二讲:实战篇——如何提升基层操作岗的招聘效率

一、建立一支强有力的基层招聘官团队

1、基层招聘的团队组建

2、基层招聘的核心素质要求

3、基层招聘面试官的自我修炼

【小组讨论】谁更适合做基层招聘?为什么新生代员工都这么“牛”?

二、强化二条招聘渠道的拓展与创新

1、内部招聘渠道的应用与拓展

2、外部招聘渠道的应用与拓展

视频:新媒体渠道文案分享

进行基层岗招聘的基本情况分析

1、基本条件

2、企业需求

3、附录条件

讨论:熟手、老实人、灵活人、聪明人的特别有什么,你如何选择

四、企业拒绝招聘的对象

1、刺头员工

2、懒散员工

3、狡猾员工

4、低效员工

5、炸弹型员工

6、风险型员工

模型:意愿&能力模型分析——四种类型员工分析

五、一线员工的招聘技巧

讨论:一线员工求职最关心的问题有哪些?

1、正面向求职者传递的信息

2、如何提炼企业优势

六、如何快速搞定一线基层面试者

工具运用:DISC

情景模拟:一线员工的现场招聘(面试官一名,求职者3名,老实型、刺头型,狡猾型各一名)。

第三讲 留人篇——如何做好新员工入职管理

思考:我们拿什么留住员工?

【小组讨论】员工为什么为300元就跳槽?

一、新员工跟踪与融入

1、 团队融入

2、 环境适应

二、如何培育新入职人员

案例:华为的师带徒机制给我们的启示

1、如何进行师带徒机制

2、如何实施接班人计划

3、如何将建立标杆管理

分享:一分钟培训——工作指导法

三、如何支持新人发展

1、如何支持新人学习

2、如何有效提供平台

3、如何有效实施影响

四、如何提升新员工的留存率

1、给新人安全感

2、给新人仪式感

3、给新人参与感

4、给新人存在感

5、给新人荣誉感

6、给新人成就感

复盘:课程总结

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课程背景 作为面试官,人才的伯乐,面试中一言一行都代表着企业形象,专业的面试官能够快速的获得求职者好感,提升企业品牌知名度。反之,则会严重影响企业形象,给招聘工作甚至给企业用人工作带来严重困扰。 那么,如何成为一名出色的面试官?如何做好企业人才的吸引工作?如何从众多候选人中选拔最匹配的那个人?您在招聘工作中是否遇到以下问题: 1、主观评价侯选人,缺乏科学评价候选人的依据; 2、过度关注候选人专业能力,忽略了候选人潜力; 3、面试礼仪欠缺,给候选人留下不好的体验感; 4、面试官不知如何快速与候选人建立信任关系; 5、面试过程中不知如何精准拿捏,错失候选人; 6、不知如何精准发问、反馈及识别候选人动机; 7、不知道如何引进优质人才才能提升组织绩效; 8、面试工具、方法、技巧掌握不够熟练; …… 本课程结合企业实际情况,从一名专业面试官职业形象入手,重点分享人才引进的正确认知、面试官的六维胜任标准、面试的方法、工具、提问及反馈的技巧、识人选人能力、挖掘动机、能力的技巧等,通过大量真实案例,采用情景式教学模式,帮助每一名学员快速掌握方法,工具、学会面试各类技巧,提升面试官的综合能力。 课程目标 掌握面试官的6维胜任标准,提升招聘面试技巧; 掌握面试及甄选环节技巧,觅才有道,精准高效; 掌握精准高效的沟通技术,建立信任,沟通共赢; 掌握人岗匹配理论,识别高绩效员工,甄选有效; 掌握面试方法的高效运用,掌握技巧,提升效率; 掌握招聘面谈的关键技术,搞定最理想的求职者; 掌握六种感觉赋能新员工,降低企业新人流失率。 课程结构模型 课程对象 企业中高层管理者、人力资源管理者、招聘管理者、业务部门负责人 课程时间 2天 6小时/天 授课方式 讲解、课堂互动、案例分析、视频解析、实操练习、工具、现场模拟 课程大纲 第一讲:巧宣传——设计吸引求职者的文案 导入:不确定时代招聘工作面临的挑战 1、00后择业观太“现实” 2、候选人成为“买方市场” 3、候选人VS岗位匹配度 4、线上招聘VS线下招聘 5、社会招聘VS校园招聘 6、直线部门VS人力部门 案例:小米创业初期人才选拔的启示(招聘理念:选人是最重要的) 思考:为什么销售岗位招聘难度越来越大?如何能够吸引更多人投递简历? 一、巧设计——招聘信息宣传5技巧 1、企业优势-关键词 2、岗位优势-博眼球 3、职位发展-给梦想 4、借助他方-会造势 5、发挥艺术-突美感 7、案例:某公司企业招聘信详解 二、会说话——提升面试官礼仪 1、面谈的基本礼仪 柔声细语 注重互动(尊重对方、避免歧义) 2、面谈的礼貌用语——万能用语 3、候选人关系搭建——如何让候选人信任面试官? 视频:向刘备学习快速与候选人建立信任关系 4、建立信任关系六步曲 u 事前准备→拉近距离→把握时机→阐述观点→处理异议→达成目标 案例:某上市公司招聘专业如何同候选人“打成一片”。 第二讲:会匹配——精准甄选符合组织发展的人才 导入:招聘的三大黄金法则 案例研讨1:候选人的能力、潜力优于面试官,面试官认该怎么决择? 案例研讨2:候选人与当下的岗位匹配度有一定差距,但有较为突出的潜力,面试官怎么决择? 案例研讨3:候选人能力强、潜力也不错,但价值观与公司有出入,而公司对此岗属于急缺的状态,面试官怎么决择? 1、优秀比合适更重要 2、选择比培训更重要 3、品德比能力更重要 一、对标有效——人岗匹配标准 1、人岗匹配——什么人可以搞定岗位工作 2、个性匹配——什么人可以快速融入工作 3、团队匹配——什么人可以快速达成合作 4、文化匹配——什么人可以快速适应文化 5、组织匹配——什么人可以快速提升业绩 案例:唐僧师徒5人,谁最适合做销售,说说理由。 二、胜任有法——甄选最匹配的人 1、依据组织目标,优化组织架构和岗编; 2、依据岗编列出所设岗位的职能及特性; 3、依据岗位职能及特性画出岗位的画像; 案例:华为识人选人“五要素法” 小组演练:每个小组完成一个岗位人才画像,并对人才画像的要素进行分级定义。 三、甄选有招——人才甄选工作的内核 1、岗位的工作职责——岗位说明书 小组研讨:某公司招聘一名技术型人才,目前有3位候选人,候选人的情况……,您作为用人部门面试官,您如何选择? 2、候选人的行为特质——工具:DISC行为风格测试 视频:两名候选人同时竞聘销售岗位,您会选择谁?为什么? 3、岗位胜任力模型标准——岗位的绩效标准 案例:某公司绩优员工vs合格员工胜任力模型 第三讲:懂方法——精准高效运用匹配的招聘方法 导入: 1、企业为什么要采用结构化面试? 2、结构化面试法在招聘工作中有什么优势? 一、精通结构化面试-助力提升招聘效能 1、结构化面试 工具分享:结构化面试试题库模版 2、半结构化面试 3、非结构化面试 案例分享:某企业结构化面试分享 简单寒暄 观或听 结构化面试提问(口头表达能力、灵活应变能力、兴趣爱好(知识广博度) 情绪控制力(压力承受力)、上进心与自信心、责任感与归属意识、管理能力等) 小组演练:结合前次演练的人才画像,将画像中的每一项胜任素质摘抄出来,并设计出对应的面试问题,同时完成面试评价表。 收获:教会面试经验不足的面试官用此方法,结合岗位招聘要求设计结构化面试问题,在面试环节能够精准提问。 二、STAR模型挖掘求职者动机 1、STAR的组成要素 2、三种假STAR的辨别 3. STAR面谈法中的正弦曲线原则 针对行为的情境和任务部分提问 针对最成功之处提问 针对最失败之处提问 针对行为的结果提问 4. 追问的技巧 细节之处追问 感受之处追问 5. 隐蔽问题的指向性 现场模拟:由老师设计招聘案例背景,请两组(每组2-4人)代表上台进行实战模拟,其余人员进行点评及学习。 收获:深度挖掘求职者各种动机(如:离职原因、辨识表述内容的真假等)、更加精准的了解求职者过往的经验是否符合岗位实际需求。 第四讲:抓流程——如何高效完成招聘任务 一、流程合理——5分钟确定企业想要的人 1、暖场互动 2、引入正题 3、正式面谈 4、确认重点 5、结束致谢 视频:北大才女同台竞技,作为面试官,您选择哪位,为什么? 二、提问有法——有效提问5步曲 1、复杂的问题简单化 2、简单的问题行为化 3、行为的问题流程化 4、流程的问题习惯化 5、习惯的问题傻瓜化 三、对标有效——掌握6种提问方式 1、引入式——让求职者更快融入面试氛围 2、行为式——了解求职者的工作潜力 3、压力式——了解求职者的情绪管控、抗压能力 4、情景式——了解求职者过往的工作情况,推断未来的工作效果 5、动机式——了解求职者的价值观 6、智力式——了解求职者的智商水平 四、精准发问——面试7种提问技巧 1、开放式 2、封闭式 3、假设试 4、重复式 5、清单式 6、举例式 7、确认式 五、识人有效——面试沟通的技巧 1、听得技巧 2、看的技巧 3、说的技巧 4、肢体语言识人技巧 六、谈薪有法——如何精准做好薪酬谈判 1. 薪酬谈判从什么时候开始? 2. 薪酬谈判的心理学博弈 视频:向高教授学习谈判-如何在不花钱的情况下拉到关键的一票。 3、薪酬谈判的8个疑难问题 问题1、应聘人员一开始就问工资多少,转正要达到多少,该如何回答? 问题2、整个面试的过程中,是开始谈还是结束谈会比较好一些? 问题3、在面试的时候无法甄别技术工的技术的情况下如何谈薪资? 问题4、能力较强应聘者提出的薪酬高出现有的岗位标准,怎么办? 问题5、怎么在面试过程中洽谈工资待遇合适? 问题6、求职者提出薪酬参考公司的标准如何谈? 问题7、你看中的求职者,但是薪酬水平高于公司最高上限,如何搞定求职者。 问题8、如何在不增加薪酬成本的情况下拿下求职者? 4、薪酬谈判要遵循的原则 5、薪酬谈判的九招式 六、留人有法——六种感觉赋能新人 1、给新人安全感 2、给新人仪式感 3、给新人参与感 4、给新人存在感 5、给新人荣誉感 6、给新人成就感
• 李彩玉:慧眼识人——精准面试与与甄选实战
课程背景 作为面试官,人才的伯乐,面试中一言一行都代表着企业形象,专业的面试官能够快速的获得求职者好感,提升企业品牌知名度。反之,则会严重影响企业形象,给招聘工作甚至给企业用人工作带来严重困扰。 那么,如何成为一名出色的面试官?如何做好企业人才的吸引工作?如何从众多候选人中选拔最匹配的那个人?本课程重点从面试官的个人品牌形象、语言及肢体表达技巧、面试提问技巧、识人选人工具方法等全方位的进行分析,案例结合实际 、全真模拟,让面试官赢在识人选人的起跑线,助力个人及企业人力资源招聘工作双赢。 课程结构模型 课程目标  掌握面试官的职业礼仪,提升企业形象,赢得候选人好感; 掌握面试中提问,追问的技巧,提升面试官识人选人能力; 掌握招聘岗位的胜任标准,能够为企业选拔最为匹配的人。 课程对象 企业管理者、职能部门面试官、业务部门面试官; 课程时间 半天, 6小时/天. 授课方式 讲解40%、课堂互动15%、案例分析10%、视频解析10%、实操练习15%、工具10% 课程大纲 第一讲 面试礼仪篇——塑造好面试官的职业形象 案例导入:优秀面试官vs普通面试官 一、面试官个人品牌形象 1、重要的第一印象 2、个人魅力形象 Ø 仪容 Ø 仪表 Ø 仪态 案例:魅力形象-男士篇VS魅力形象-女士篇 二、面试官魅力语言艺术 1、尊重 2、亲和 3、公正 4、专业 案例:学会像空姐一样与他人交流 Ø 微笑 Ø 亲和 Ø 真诚 Ø 自信 三、面试官的谈话礼仪 1、谈话形式 柔声细语 注重互动(尊重对方、避免歧义) 2、礼貌用语——万能用语 小练习:怎样致谢和致谦? 案例分析:谈话的不准和不谈 第二讲 识人选人篇——基于战略的甄选与识别技术 一、精准梳理招聘岗位的胜任力标准 1、这个岗位是干什么的?——岗位的工作内容 2、我们这什么要招这个岗位?——岗位的工作价值 3、什么样的人可以胜任这个岗位?——岗位的胜任标准 小组讨论:运用头脑风暴法完成以上的前3个问题。 案例:某上市公司某招聘岗位画像分析。 二、面试官需掌握的人岗匹配标准 1、人岗匹配——什么人可以搞定岗位工作 2、人人匹配——什么人可以快速溶入工作 3、岗岗匹配——什么人可以快速达成合作 视频讲解:北大才女同台竞聘,您会选择哪位,为什么? 三、招聘环节人力资源部与直线部门分工 1、人力资源部需要考察的方向 2、业务部门需要考察的方向 3、人力资源部门与业务部门如何能力合作 讨论:在实际工作中,公司内部是如何分工的,有遇到何种问题? 第三讲:技巧提升篇——如何高效完成招聘任务 一、对标有效——掌握6种提问方式 1、引入式——让求职者更快融入面试氛围 2、行为式——了解求职者的工作潜力 3、压力式——了解求职者的情绪管控、抗压能力 4、情景式——了解求职者过往的工作情况,推断未来的工作效果 5、动机式——了解求职者的价值观 6、智力式——了解求职者的智商水平 二、提问有法——面试7种提问技巧 1、开放式 2、封闭式 3、假设试 4、重复式 5、清单式 6、举例式 7、确认式 三、识人有效——面试中沟通的技巧 1、听得技巧 2、看的技巧 3、说的技巧 4、肢体语言识人技巧。 四、精准高效——拿下理想求职者六步曲 视频解析:刘备如何搞定关羽和张飞 1、事前准备 2、建立关系 3、把握时机 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标
• 李彩玉:识才金伯乐——金牌面试官识人选人技术
课程背景 近年来企业发展快,人才需求量大,每年招聘专业技术型人才及职能型人才较多。为了更好、更高效的为组织选拔人才,需要一支专业技术能力强,面试技能高的面试官队伍,才能满足企业发展的要求。而公司现有的情况是:业务部门面试官由于工作任务重,招聘技能技巧方面存在诸多困惑,故在过往招聘工作中遇到了不少困难: 1、主观评价候选人,缺乏科学评价候选人的依据; 2、过度关注候选人专业能力,忽略了候选人潜力; 3、面试礼仪欠缺,给候选人留下不好的体验感; 4、面试官不知如何快速与候选人建立信任关系; 5、面试过程中不知如何精准拿捏,错失候选人; 6、不知如何精准发问、反馈及识别候选人动机; 7、不知道如何引进优质人才才能提升组织绩效; 8、面试工具、方法、技巧掌握不够熟练; …… 本课程结合企业实际情况,从一名专业面试官职业形象入手,重点分享人才引进的正确认知、面试官的六维胜任标准、面试的方法、工具、提问及反馈的技巧、识人选人能力、挖掘动机能力、的技巧等,通过大量真实案例,采用情景式教学模式,帮助每一名学员快速掌握方法,工具、学会面试各类技巧,提升面试官的综合能力。 课程收益 1. 塑造形象,提升专业:掌握礼仪规范,铸就面试官专业形象; 2. 精准把脉,避免误区:学会需求分析,避免选人误区,提高招聘质量; 3. 活用方法,解锁秘籍:掌握结构化面试,灵活高效进行人才选拔; 4. 提升技巧,高效甄选:学会高效筛选简历,精准提问,锁定最佳人选; 5. 科学评价,合理决策:掌握面试评估与试用期管理,提升新员工留存率。 课程对象 人力面试官、职能部门面试官、业务部门面试官; 课程时间 1-2天,6小时/天 授课方式 讲解、课堂互动、案例分析、视频解析、实操练习、工具 课程大纲 第一节:塑造形象:礼仪素养铸就专业形象 案例分享:知名企业面试官的专业形象与礼仪 思考讨论:面试官礼仪对面试成效的影响 一、面试官礼仪规范 1、着装要求:专业、整洁,符合企业形象 2、言谈举止:礼貌、尊重,展现职业素养 3、面试环境布置:舒适、安静,营造专业氛围 二、专业面试官基本素养 1、专业知识:了解岗位需求,掌握行业动态 2、沟通能力:清晰表达,有效倾听,建立良好互动 3、心理素质:保持冷静,应对突发情况,展现稳定情绪 三、实战演练 1、角色扮演:模拟面试场景,练习礼仪与素养的应用 2、点评反馈:提升面试官的整体表现 第二讲:需求分析——精准把脉企业人才需求 一、面试官需要避免的几类选人误区 1、像我一样 2、从众心理 3、晕轮效 4、首因效应 5、近因效应 6、个人盲点 7、对应效应 8、忽视动机 二、面试官需掌握的三大匹配标准 1、人人匹配 2、人岗匹配 3、岗岗匹配 案例:西游记中的人岗匹配论 三、确定画像——什么人能够胜任岗位工作 视频解析:北大才女同台竞聘,您会选择谁。 1、岗位胜任力的三大类别解析 1.1全员核心胜任力 1.2岗位通用胜任力 1.3岗位专业胜任力 2、胜任力的选取维度 2.1优秀任职者的共性特征 2.2公司组织战略发展需求 2.3该岗位任务的任职需求 工具:《关键岗位智慧画像图谱》 第三讲 活用方法——灵活高效解锁面试秘籍 一、精通结构化面试-助力提升招聘效能 1、结构化面试 工具分享:结构化面试试题库模版 2、半结构化面试 3、非结构化面试 案例分享:某企业结构化面试分享 简单寒暄 观或听 结构化面试提问 案例分享:解读华为识人选人的“五项素质” 1、主动性-0至3级 2、概念思维-0至3级 3、成就导向-0至3级 4、影响力-0至3级 5、坚韧性-0至3级 老师针对以上五项素质进行举例说明,并解析在招聘环节如何识别求职者是否合适? 小组演练:参考老师分享的华为“识人选人五项素质”,设计本企业的识人选人五项素质。 收获:教会面试经验不足的面试官用此方法,结合岗位招聘要求设计结构化面试问题,在面试环节能够精准提问。 二、掌握行为面试法-STAR模型挖掘求职者动机 思考:什么是行为STAR面试法 1、STAR的组成要素-STAR 模型: l 情境(S) - 描述员工经历过的典型的工作情境或任务; l 目标(T)- 描述在那种情境下要实现的目标是什么; l 行动(A) - 描述他/她为实现目标说了什么、做了什么; l 结果(R)-描述采用的行为所取得的整体结果是什么(积极的、消极的、有成效的、没收益的等)。 2、 三种假STAR的辨别 l 模糊STAR l 观点STAR l 理论STAR 3、STAR面谈法中的正弦曲线原则 l 针对行为的情境和任务部分提问 l 针对最成功之处提问 l 针对最失败之处提问 l 针对行为的结果提问 4、如何有效的进行追问 l 追问的三种形式(非言语式、澄清问题式、扩展式) l 追问的5个注意事项 l 追问的5个特别关注点 l 注意肢体语言的暗示 现场模拟:由老师设计招聘案例背景,请两组(每组2-4人)代表上台进行实战模拟,其余人员进行点评及学习。 收获:深度挖掘求职者各种动机(如:离职原因、辨识表述内容的真假等)、更加精准的了解求职者过往的经验是否符合岗位实际需求。 第四讲:提升技巧——高效甄选锁定最佳人选 导入: 1、如何高效筛选简历? 2、如何沥干简历中的水份? 3、如何从挖掘简历中的关键信息? 4、如何快速找出简历中的“敏感”信息? 5、面试前要准备的面试清单有哪些? 6、面试高端人才要注意哪些关键问题? 一、提问有法——有效提问5步曲 1、复杂的问题简单化 2、简单的问题行为化 3、行为的问题流程化 4、流程的问题习惯化 5、习惯的问题傻瓜化 思考:面试中有效提问如无效提问有哪些? 二、对标有效——掌握6种提问方式 1、引入式——让求职者更快融入面试氛围 2、行为式——了解求职者的工作潜力 3、压力式——了解求职者的情绪管控、抗压能力 4、情景式——了解求职者过往的工作情况,推断未来的工作效果 5、动机式——了解求职者的价值观 6、智力式——了解求职者的智商水平 三、识人有效——面试中高效识人技巧 1、听得技巧 2、看的技巧 3、说的技巧 4、肢体语言识人技巧 视频: 向刘备学习面试关张。 第五节:科学评价——面试评估试用期管理术 一、面试评价 1、评价标准制定:基于岗位需求与企业文化 2、评价表设计:全面、客观、量化评估 3、评价共识达成:确保评价一致性与公正性 二、新员工试用期管理 1、试用期目标与计划:明确职责,设定具体目标 2、试用期沟通与反馈:定期交流,及时调整 3、试用期评估与决策:公正评估,合理决策 三、案例分享与讨论 1、成功与失败的试用期管理案例 2、面试官如何参与试用期管理并提升新员工留存率 四、课程总结与回顾 1、课程重点回顾:梳理关键知识点 2、面试官自我提升计划:制定个人成长路径

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