徐灿：应用礼学赋能高端商务接待

【课程背景】

这是一个高维打低维的数智经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，

本课程立足企业业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托企业日常接待场景，从接待工作的总体原则，接待形象管理，接待服务沟通及接待工作的重要环节与细节注意，层层剖析，是以职场效能提升为成果导向的高端商务接待礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。

【课程收益】

1、理解应用礼学驱动业务绩效的底层逻辑及高端商务应对法则

2、掌握对外部门品质商务形象管理原则、具体准则及落地工具

3、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法

4、掌握客情关系建立维护的底层逻辑、有效策略及其应对礼仪

5、掌握商务交往中的微信沟通礼仪及邮件沟通礼仪与技巧禁忌

6、掌握客情关系商务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对

7、掌握高端商务活动中客户拜访、接待、会议及宴请礼仪应对

【课程时间】1-2天/6小时

【课程对象】企业对外接待或营销部门

【授课方法】中学为体，西学为用；

情景教学与现场演练结合；

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：应用礼学解析接待工作要义

一、国际视野解读礼仪文化

1、中西方礼仪的比较

2、应用礼学第一原理

【案例分析+互动体验】

二、高端商务接待总体要求

1、接待力就是生产力

2、接待工作的六原则

【案例分析+头脑风暴】

第二讲：应用礼学解读商务接待形象

一、形象力彰显接待力

1、心理学效应在接待形象中的应用

2、商务接待工作中的形象管理法则

【案例分析+互动体验+工具解析】

二、得体商务接待形象塑造

1、发型改变气质

2、职业妆容要求

3、男士正装穿搭法则及禁忌

4、女士职业套装的选搭技巧

5、接待工作着装要求与禁忌

6、接待形象中品质配饰选搭

【工具：接待形象细节管理清单】

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】

三、参与接待人员态势管理

1. 积极身体语言

2. 合适表情管理

3. 有形边界意识

4. 得体声音礼仪

【工具：接待服务沟通信息传播定律】

【情景模拟+现场训练+头脑风暴+案例分析+工具解析】

第三讲：应用礼学解码接待服务沟通

一、高端商务接待中的言谈气质

1、接待中的称呼礼仪

2、谦词敬语与其雅言

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、高端商务接待中的沟通心法

1、沟通由赞美开始

2、倾听是更好表达

3、适度谦恭透高贵

【工具：赞美法则】

【案例分析+互动体验+工具解析】

三、高端商务接待中的沟通技法

1、六种简单客气语：既是客套也是文化

2、开放式话题与封闭式话题的选择

3、人际沟通的黄金法则和白金法则

【案例分析+视频赏析+互动体验】

四、高端商务接待通联礼仪应对

1、职场微信礼仪

2、邮件沟通礼仪

【工具：Think法则】

【案例分析+工具解析+头脑风暴】

第四讲：应用礼学解密高端接待应对

一、接待前的准备

1、方案制定

2、日程设计

3、经费预算

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、接车接机礼仪

1、信息对接

2、人员确定

3、车辆安排

4、物料准备

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

三、迎送礼仪应对

1、接待规格

2、公务迎送

3、商务迎送

4、日常迎送

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

四、会面礼仪应对

1、自我介绍有要求

2、居中介绍有讲究

3、小名片有大学问

4、握手获得信任感

【案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析】

五、陪同引导礼仪

1、行进礼仪

2、上下楼梯

3、搭乘电梯

4、进出房门

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

六、会议礼仪应对

1、会谈会见位次礼

2、签约合影位次礼

3、会议摆台的要求

4、会议服务茶水礼

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

七、宴请接待礼仪与应对

1、宴请规格及准备

2、位次礼仪及例外

3、点菜法则及技巧

4、餐桌教养及应对

5、敬酒规矩及礼仪

6、话题选择及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出