潘臻：卓越领导力沙盘模拟

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 43215

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适用对象

企业中、高管管理层

课程介绍

课程背景：

领导力发展是一个没有终点的过程，也不是单个的孤立事件，必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展被看作是长期投资，需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励，并提供源源不断的发展机会。领导力需要随着时事的转化而改变，企业必须随时准备好，重新塑造它们所发展的领导力的内容和重点。

本课程植基于T.O.C. 制约因素/瓶颈理论，通过认知组织变革中，团队发展产生的制约因素 —团队协作的五项机能障碍，学习相应的领导行为与管理措施，打破瓶颈。本课程将帮助管理者通过案例分析和工具演练，深入研究领导力的内在机制，认识到卓越领导力的重要性，建设团队、发展团队，实现自我价值，并提升员工敬业度。

课程收益：

● 认识领导力和团队合作的重要性，使自己团队的行动与团队共同理念保持一致；

● 建立领导者的信誉、提升领导者的前瞻能力，以身作则，为团队树立榜样；

● 提升领导者带团队的能力，激发共同愿景，追求卓越；

● 让领导者使团队形成相互信任、良性冲突、兑现承诺、提升责任、聚焦结果的氛围；

● 学习变革的周期、领导的风格，从而有效领导变革；

● 激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队迎接挑战。

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天，60人6组（沙盘道具6套）

课程对象：企业中、高管管理层

课程方式：理论及操作模式讲解、案例讨论点评、运用案例沙盘教具实境模拟演练

沙盘简介（模拟情境背景）

你身为集团任命的新公司CEO临危受命，将带领来自各部门的管理者，包括原公司CEO，财务总监，市场总监，技术总监，销售总监，人事总监，以及生产总监共七人，临时组建的核心团队，引领一场巨大的组织变革。

沙盘课程中会根据企业变革的不同阶段设计若干棘手的关键事件，每个问题又面临不同的选择，并对你的团队成员造成不同影响，而且每个选择都受到领导者资源和精力的限制。你要决定采取什么选择，才能用最大限度地展现你的领导力，将团队拧成一股绳，从而将敬业度调整到最好状态。在做这些决定的时候，需要通过小组讨论获得共识，小组成员能交流各自以往的领导经验，促进团队合作。

课程大纲

案例讨论：初创性团队建设

案例解析：组织变革中关注成功的三大基本要素

模块一：自我认知 • 以身作则

第一讲：领导力与敬业度

一、什么是领导力

二、领导力的组合分析

1. 职位权力

2. 领导威信

3. 激励能力

三、变革领导力管理团队的六个发展阶段

1. 随机事件

2. 意识期

3. 开始行动

4. 实施期

5. 磨合期

6. 平和期

四、变革管理中的敬业度

1. 什么是敬业度

2. 敬业度波动

模型解析：敬业度波动路径

第二讲：沙盘推演知识点

第一阶段——随机事件

1. 变革管理中团队必须克服的五种障碍

1）障碍一：丧失信任

2）障碍二：惧怕冲突

3）障碍三：缺乏承诺

4）障碍四：逃避责任

5）障碍五：忽视结果

第二阶段——意识期

1. 建立信任的关键点

1）团队的信任是什么

2. 沙盘推演活动：1）沙盘模拟情境、角色及规则说明

2）第一阶段【随机事件】第二阶段【意识期】

模块二：共启愿景 • 挑战现状

第一讲：沙盘推演第三阶段——开始行动

一、进行工作关系协调的领导行为

1. 领导二维理论——推动性与促动型

1）推动型领导者

2）促动型领导者

视频解析：希特勒的末日

工具：领导行为自测表

2. 沟通行为风格理论

1）四种行为风格：主动、被动、感性、理性

2）双维及混合型行为风格

3）沟通中的行为冲突解析

4）沟通风格的操作准则

视频解析：握手看风格，言谈看性情

第二讲：沙盘推演第四阶段——实施期

一、达成承诺的团队特征

1. 制定明确工作方向和重点

2. 公平听取众意见

3. 快速克服不一致，把握契机

4. 高效凝聚力与执行力

5. 必要时果断转向

二、兑现承诺的具体做法

1. 从愿景到目标

工具：平衡轮

2. 分解澄清

工具：关键成果的承诺法

3. 沟通传达

沙盘推演活动：第三阶段【开始行动】、第四阶段【实施期】

模块三：使众人行 • 激励人心

第一讲：沙盘推演第五阶段——融合期

一、承担责任

1. 承担责任的团队特征

1）落后成员有压力

2）潜在问题互提醒

3）高标严求受尊重

4）相互负责不逃避

二、承担责任的具体做法

1. 责任的承担是解决问题的开始

工具：责任线

2. 现场处置：状况分析法

案例：出问题的纸箱

3. 闪电聚焦：原因分析法

案例：可怕的事故

第二讲：沙盘推演第六阶段——平和期

一、关注成果

1. 关注成果的团队特征

1）得力人才不流失

2）不注重个人表现

3）团队成功放第一

4）个人得失不计较

5）高度凝聚难解体

二、关注结果的具体做法

1. 建立团队成果广告牌

2. 关怀成员的自尊水平

3. 激发团队成员的价值感

工具：可视化记分板的利用

三、关注成果的关键点

1. 结果导向VS 过程精进

2. 团队复盘与提升

沙盘推演活动：第五阶段【融合期】、第六阶段【平和期】

总结：克服团队协作五种机能障碍的领导操作管理

▲识人用人 • 知己解彼

▲冲突管理 • 协调关系

▲目标管理 • 及时沟通

▲明确工作 • 定期对标

▲量化可视 • 成果广告牌

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• 潘臻：组织效能激活-如何激发Z世代员工自驱力: 课程背景: 随着Z世代（1995年-2009年出生的人）逐渐进入职场，成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。体现在：工作不积极、不投入、不承担；心理素质差、协作力差，人际关系紧张；随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高；抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我；视70、80后领导为落伍者和无法沟通者；“洗脑”式培训收效甚微…… Z世代为什么这么随性？大多数管理者认为“Z世代”喜欢彰显个性、不懂感恩、缺少责任心等等，仅仅如此吗？我们是否反思过，我们的管理艺术在与时俱进吗？美国总统罗斯福说：“每一代人的问题都不尽相同，但解决这些问题所需要的素质是永恒不变的”。本课程将与学员共同寻找管好Z世代员工的要素，使管理者面对新生代员工管理更加得心应手，激发年轻员工的工作激情。授课讲师潘臻先生拥有顶级MBA商学院工作和企业高层管理双重经验，历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。课程对象企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者、项目负责人课程时间 1-2天，6小时/天课程方式理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘课程收益：加强以人为中心的Z世代管理，学习知人善任合理使用人才，提升人本认知能力、助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力；提升学员管理水平、决策水平，改善管理者与被管理者之间的关系。掌握人本管理理念、行为背后心理假设、预判员工行为的方法，人际平衡模型的原理，决策心理分析、提升用人格局，绩效人本的特征，以及管理中员工性格、员工角色语言、心理影响力等等有助于管理提升的人本综合技能。课程大纲一、你真的了解Z世代吗？ 1. Z世代社会行为特征 2. Z世代的职业追求和工作状态 3. Z世代管理挑战：员工不听话，老板没办法关键讨论：Z世代的长板与短板（迷之自信）二、Z世代下的组织变革与员工心理洞察 1.马斯洛需要层次理论的区隔与补充 2.以绩效为中心的管理学与以人本为对的心理学结合与应用 3.BANI时代组织管理中的四大方面挑战与机遇 4.心理学理念在管理中应用的方法论（技巧） 5.德鲁克管理思想，其隐含的组织行为学思路与方法案例：荆轲刺秦王、富士康事件、本位与换位思考、华润万家的组织管理调整、西游记、三国演义、楚汉相争、阿里的新人引入机制、华为的组织氛围熔炼方法…… 三、应对Z世代管理的领导“心法” （一）设立愿景：为了同一个目标，聚集同一类 1. 建立团队目标，引导Z世代员工融入团队 2. 用企业文化让Z世代员工跟上队伍 3. 建立团队精神的情感纽带 4. 多讲实际，少“画大饼（二）帮助规划：帮助Z世代员工制订职业生涯规划 1. Z世代员工职业生涯规划现状 2. 建立公司与员工的共同愿景 3. 设置能看到的目标，工作才有“盼头 4. 长短期目标结合设置（三）明确定位：明确各自角色定位，避免亲力亲为 1. 管理者不是工作的执行者 2. Z世代在团队中的九种角色四、Z世代背景下员工的动机管理与激励管理 1. 管理者动机调动的定性方法 2. 激发员工的四种天赋 3. 行为强化的心理学原理与员工激励的实践应用（OJT法） 4. 四种团队成员的动机与激励方式 5. 考核工具的选择（OKR\KPI\PBC\KSF\MBO）公平理论和应用 6. 员工沟通中的期望效应与自证预言案例：达美航空事故分析、贝尔宾团队理论、举手表决的利与弊、李主席的汇报、特朗普的握手、隆中对的智慧、识人用人技巧、忠诚理论与技巧、关系格局、复盘工作法（活动）。总结 Z世代员工的领导艺术

• 潘臻：先声夺人——高效客户沟通技巧: 课程背景：互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响着每一个传统行业。现今的营销沟通已经不再是产品的简单说明，良好的沟通不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。但与此同时，由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的营销沟通也更加复杂、升级的速度和广度也远超以往，所以需要企业在营销沟通理念和方法上不断升级。本课程将从沟通的本质出发，结合营销中常见的沟通问题与现象，帮助学员快速掌握互联网时代沟通的全新方式、方法。同时，通过沟通思维层面的重塑，由表及里提升学员的沟通能力，帮助学员有效应对来自不同社会层级，不同性格特质客户的沟通挑战，实现营销效能的有效提升。本课程导师通过对沟通经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合营销实践工作中的经验总结，系统解决互联网信息时代对客沟通问题，提升营销工作效率。课程收益： ● 理解互联网时代客户沟通的新趋势、新特征，掌握辨析对客沟通中获取关键信息的方式、方法； ● 重塑沟通认知，掌握与客户建立信任型关系的有效手段； ● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的客户群体，在不同场景下的沟通效率； ● 通过多个实战案例的演练，掌握提升对客沟通能力的关键技巧； ● 全面提升对客沟通技能，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。课程时间： 0.5天，3小时授课地点：北京客户信息：待定学员数量：待定课程对象：营销管理干部等课程方式：前瞻理论分享+团队学习+实用工具方法+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答课程大纲第一讲：完美沟通——追求卓越的客户认知体验一、什么是客户的认知二、客户认知的基本原则 1. 从客户需求到客户认知 2. 不同性格的人对同样的事情会有不同的认知 3. 认知一旦形成，很难改变三、客户认知对于沟通行为的启示 1. 五种关键需求辨识 2. 理性判断感性选择 3. 不要与客户的认知进行争辩精彩案例：60秒打开彼此心扉互动讨论：在沟通行为中影响客户的主要原因？第二讲：对客沟通方法——因人而异从心开始一、对客沟通现况分析 1. 客户服务中沟通不畅的常见现象 1）有“沟”不“通” 2）漫谈式沟通 3）卡脖子沟通 4）扑克牌式沟通 5）误解型沟通 2. 来自“互联网+”时代的对客沟通新变化 1）碎片化信息带来的沟通改变 2）线上沟通的挑战：如何探索更多的未知 3）正式沟通与非正式沟通的比例颠覆二、双赢思维与信任建立 1. 人际沟通的四种思维模式 2. 从博弈思维到双赢思维 3．四类行为风格特质客户群体的沟通技巧 1) 支配型客户沟通特点与应对 2) 社交型客户沟通特点与应对 3) 秩序型客户沟通特点与应对 4) 稳健型客户沟通特点与应对

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