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吴娥:听者(学员)思维——医院内训师培训技巧与服务转化能力训练

吴娥老师吴娥 专家讲师 0查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 42624

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适用对象

医疗、综合医院、整形医院、医美等行业培训师与服务管理人员

课程介绍

课程背景:

医院内部服务转化成为长期持续推进服务型组织的重要方式,假若您是内部培训师,您是否有以下困惑:

n 培训学员重点关注什么?

n 提问无人回应,该怎么办?

n 学员分散,如何吸引注意力?

n 课堂如何将培训理论转为实战?

本课程结合当下医院转化的培训技巧,以“听者(学员)思维”为主旨,进行针对性培训技巧、课程设计开发,提升医疗行业培训师赋能培训能力,愿能为企业带来启发,帮助树立更好的公司品牌及人才培养能力!

课程收益:

一套流程:给予一套培训的流程步骤,让每场培训条理结构化;

三大技巧:掌握培训前中后分别三大系列技巧,稳固培训效果;

三一思维“3个1”树立听者服务思维,理解真正听者思维底层本质;

课程风格:

源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用

方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

授课天数:1天,6小时/天

课程对象:医疗、综合医院、整形医院、医美等行业培训师与服务管理人员

授课方法:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练

课程大纲

Step1:培训技巧

导入:翻车培训案例

引导:学员找问题,理解什么是“学员思维”

提问:学员培训的3个主要困惑

第一讲:培训技巧——四步让你成为培训达人

一、培训前——重要准备

1学员需求调研

1)参训人员情况:男女比例、学历水平、入职时长等等

2)重点关注:学员主要困惑、棘手问题、近期发生

3)案例收集:案例模板、案例梳理、时效案例

4)个别访谈:疑点、难点

工具:调研表、案例模板、大纲模板等

二、培训近——吸引形式

1、趣宣传:海报形式传播

2、引兴趣:吸引学员的课前“说课视频”

3、抛诱饵:提问题

4、配道具:课程道具

3、试平台:确定并熟悉直播平台(如果有线上)

案例:职业培训师的课前诱饵视频

三、培训中——细节制胜

1、培训准备:提前半小时入场

2、培训入场

案例:培训场域构建

3、线上开场四步

流程:试声、提醒、兴趣、硬件

4、课中设计

1) 如何提问吸引学员兴趣?

2) 如何引导学员主动思考?

3) 如何总结才不枯燥乏味?

案例:让学员恍然大悟的“曾经的自己”

4) 中途收集问题

5)扑克牌激励

6)幸运金蛋

讨论:遇到学员挑战,如何应对?

5、总结妙招

1) 如何吸引留在最后

2) 如何让人愿意留言

案例:让人不想说话的“坑”

四、培训后——温故知新

1)让你流连忘返的复盘笔记

工具:导图笔记

2)让你看了还看的课后“视频”

工具:揭秘复盘视频

3)课后考察方式

  • 测试题
  • 行动计划
  • 应用反馈
  • 案例分享

第二讲:课程拆解——服务主题课程架构与思路剖析

一、服务课题的思路从而建构?

1、脑部导图

2、书面导图

3、问题分析

4、架构搭建

二、服务课程的框架拆解

1、服务思维

2、服务问题分析

3、服务行为

4、产出成果

互动:现场学员对课程架构各种疑问都可以及时提出并解答

第三讲:服务转训——旧瓶装新酒

1、分析已准备好的服务实际场景案例

2、结合老师教授培训技巧与服务课程拆解,进行转训课程设计

1)大纲设计

2)PPT设计

u 课件PPT的结构逻辑

u 课件PPT的内容分布

u 课件PPT的吸引力

3、现场培训实战5-10分钟(选代表,建议第一批转训的人优先)

课堂产出成果:

1、大纲、课件优化1.0

2、现场实战并视频录制,以便学员课后自查自优(公司存档)

备注:复盘通关+模拟实战+考评反馈

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