课程背景:
医院内部服务转化成为长期持续推进服务型组织的重要方式,假若您是内部培训师,您是否有以下困惑:
n 培训学员重点关注什么?
n 提问无人回应,该怎么办?
n 学员分散,如何吸引注意力?
n 课堂如何将培训理论转为实战?
本课程结合当下医院转化的培训技巧,以“听者(学员)思维”为主旨,进行针对性培训技巧、课程设计开发,提升医疗行业培训师赋能培训能力,愿能为企业带来启发,帮助树立更好的公司品牌及人才培养能力!
课程收益:
● 一套流程:给予一套培训的流程步骤,让每场培训条理结构化;
● 三大技巧:掌握培训前中后分别三大系列技巧,稳固培训效果;
● 三一思维:“3个1”树立听者服务思维,理解真正听者思维底层本质;
课程风格:
源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用
方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
授课天数:1天,6小时/天
课程对象:医疗、综合医院、整形医院、医美等行业培训师与服务管理人员
授课方法:讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
Step1:培训技巧
导入:翻车培训案例
引导:学员找问题,理解什么是“学员思维”
提问:学员培训的3个主要困惑
第一讲:培训技巧——四步让你成为培训达人
一、培训前——重要准备
1、学员需求调研
1)参训人员情况:男女比例、学历水平、入职时长等等
2)重点关注:学员主要困惑、棘手问题、近期发生
3)案例收集:案例模板、案例梳理、时效案例
4)个别访谈:疑点、难点
工具:调研表、案例模板、大纲模板等
二、培训近——吸引形式
1、趣宣传:海报形式传播
2、引兴趣:吸引学员的课前“说课视频”
3、抛诱饵:提问题
4、配道具:课程道具
3、试平台:确定并熟悉直播平台(如果有线上)
案例:职业培训师的课前诱饵视频
三、培训中——细节制胜
1、培训准备:提前半小时入场
2、培训入场
案例:培训场域构建
3、线上开场四步
流程:试声、提醒、兴趣、硬件
4、课中设计
1) 如何提问吸引学员兴趣?
2) 如何引导学员主动思考?
3) 如何总结才不枯燥乏味?
案例:让学员恍然大悟的“曾经的自己”
4) 中途收集问题
5)扑克牌激励
6)幸运金蛋
讨论:遇到学员挑战,如何应对?
5、总结妙招
1) 如何吸引留在最后
2) 如何让人愿意留言
案例:让人不想说话的“坑”
四、培训后——温故知新
1)让你流连忘返的复盘笔记
工具:导图笔记
2)让你看了还看的课后“视频”
工具:揭秘复盘视频
3)课后考察方式
第二讲:课程拆解——服务主题课程架构与思路剖析
一、服务课题的思路从而建构?
1、脑部导图
2、书面导图
3、问题分析
4、架构搭建
二、服务课程的框架拆解
1、服务思维
2、服务问题分析
3、服务行为
4、产出成果
互动:现场学员对课程架构各种疑问都可以及时提出并解答
第三讲:服务转训——旧瓶装新酒
1、分析已准备好的服务实际场景案例
2、结合老师教授培训技巧与服务课程拆解,进行转训课程设计
1)大纲设计
2)PPT设计
u 课件PPT的结构逻辑
u 课件PPT的内容分布
u 课件PPT的吸引力
3、现场培训实战5-10分钟(选代表,建议第一批转训的人优先)
课堂产出成果:
1、大纲、课件优化1.0版
2、现场实战并视频录制,以便学员课后自查自优(公司存档)
备注:复盘通关+模拟实战+考评反馈