师柠春：职场礼仪

【课程背景】

对于企业所有来说，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。作为职业化训练的根本，职业礼仪，它的本质是什么？

它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？答案很明确，从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。

当前社会，90后已步入中层管理岗位，00 后进入企业的基层岗位，新时代下的他们，学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐，对待工作缺乏基本的角色意识，我行我素，而他们创新能力强，个性独特，思维敏捷。因此如何提升他们作为中基层管理人员的管理能力，激发他们的潜能，发挥他们的价值，是如今每家企业面临的问题。但是传统的课堂教学已很难让他们融入，背书式的教学反而让他们抵触，企业想传授管理经验，而又苦于无法开展。

2021年中国剧本杀行业的市场规模达170.2亿元，预计2022年将达238.9亿元，同比增长40.4%。剧本杀产业链逐渐完善，剧本创作者、发行商、演员、门店商家、垂直平台等主体的参与将会推动行业规模持续扩张，预计到2025年中国剧本杀行业市场规模将增至448.1亿元。凭借着社交性、娱乐性和刺激性等元素，剧本杀早已成为当代年轻人的主流娱乐方式。更据数据统计，剧本杀玩家中，68%的玩家集中在18-25岁，这更加说明90后和00后这些未来管理者对这项活动的喜爱。因此，在这潮流更迭和娱乐至上的时代，有没有一个培训产品能够把培训课程和剧本杀联系在一起呢？

【课程收益】

Ø 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图；

Ø 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力，增强员工的归宿感。

【课程形式】

Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作

Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程

Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案

Ø 讲授：匹配相应课程知识与能力，方能知行合一，达成目标

【课程特色】

游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用

【课程对象】

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员等。

【课程人数】

60人以内

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

Check in：培训准备与学习目标

1、 分组准备

Ø 分组规则

Ÿ 建立PK机制

Ÿ 制定奖惩规则

Ÿ 职责分配与团队组建

一、剧本概述

1、规则介绍

Ø 课程安排介绍

Ø 积分规则介绍

Ø 剧本带入介绍

2、 剧本概述

Ø 任务启动

在平行时空中，华夏国力世界第一，六个外族慕名来华夏的职员，因为不熟悉汉族的礼仪，而闹了不少笑话，通过不断学习商务礼仪，最后终于成为一个通晓汉族商务礼仪的礼仪通的的故事。在这个剧本杀故事中，礼仪是一个重要的主题。通过六名职员的互动和碰撞，展现了不同人群之间在礼仪、认知和沟通方式上的差异。同时，也展示了礼仪的本质是尊重，玩家可以通过角色扮演和推理来体验这个故事，感受礼仪的的魅力和机遇。

Ø 剧本角色

爱丽丝：来自美丽族，开朗外向。

亨利；一个古典族年轻职场新秀

马里奥：出生于时尚族，在时尚氛围中长大

苏菲：一个充满好奇心和热情的浪漫族人

威廉：一个已过而立之年的中年人

金舒亚：喜欢追星

二、授课流程

1、发放剧本

2、阅读剧本

3、小剧场演绎

4、培训师授课

5、总结复盘

三、课程大纲

一、商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征

2、职业礼仪的作用

3、职业礼仪的基本原则与要求

情景模拟三问剖析商务礼仪

二、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内

1、 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2、 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

三、职业形象塑造篇

1、职业形象的构成要素

2、职业形象对事业发展的影响

3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

4、定位你的职业形象——看起来就象个成功者

四、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧

1、首应效应——这是一个两分钟的世界

2、仪容的基础

3、职业人士的发型要求

现场示范一分钟形象大改观

五、、职业形象中的仪态——体现你的职业风范与魅力

1、职业人的仪态要求

2、职业人的仪态礼仪

3、常用的几种手势礼仪微笑眼神

4、职业人的仪态禁忌——注意你的肢体语言

六、职场会面社交礼仪——处处有“礼”拓人脉

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离

2、接待与拜访礼仪：

3、斟茶送水是一门学问

4、你会敬烟吗？

5、位次礼仪：

6、掌握5个“W”

七、餐宴礼仪——餐桌上面“礼”为天

1、中餐礼仪简介

2、商务宴请礼仪

3、商务宴请技巧

4、如何达成宴请的主要目的