吴娥：从校园到职场的必修课：职场情商与沟通

课程背景：

有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70%问题都是沟通造成的。因此，从校园到职场的第一堂必修课，不得不开展职场情商与职场沟通的内容。

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。

新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题大多是情商不足的体现。

如何提升新员工的情商和沟通水平，加快新员工的成长，已经成为许多公司关注的焦点。

课程收益：

● 转变和适应职业角色，更快的职业化；

● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍；

● 学会换位思考，高效沟通相互协作。

● 掌握向上沟通、平行沟通等职场沟通技巧，提高沟通的质量。

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：1天

课程对象：基层员工、新进员工

课程方式：游戏+视频+案例+理论+实操+演练

课程大纲

导入：破冰小活动

第一讲：情商管理——新员工职场发展的关键

一、职场发展的关键在哪里？

1. 员工职场发展的决定因素研究：专业技能与情商

2. 员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇和发展则是因为情商

二、情商与职场情商

1. 情商的5个组成部分

案例：“你做梦”

2. 职场情商的构成

1）心态管理

2）自我成长

3）团队情商

4）职场沟通

案例：大龄剩女领导办公桌上的吉祥物

第二讲：组织沟通主要问题

一、组织中容易出现的八大沟通困局

1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带

2. 上级交待任务的不明确清晰

3. 上级不知如何激励下属

4. 下级接受任务时的不主动沟通确认

5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了

7. 同事之间就为一句话，犯堵

8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通”

案例：组织中因为沟通而离职流失的数据

第三讲：组织沟通基本逻辑

一、组织场景中沟通应用

1. 思：思本质

1）要达到的目的

2）各自需求和利益

3）要解决的当下问题

2. 行：巧行动

1）赞美三部曲——SPR

a S: 发现事实

b P：赞点

c R：发生关系，建立连接

练习：两两一组，现场寻找对方赞点

2）结构化表达三原则——CDC

a表达场景

b有吸引力地表达：掌握三个关键原则

视频：胡歌获奖感言

练习：汇报工作的结构化表达

3） 提问

a提问对于组织沟通的价值

游戏：扑克牌

第四讲：组织沟通实际应用

一、向上沟通

1. 如何向领导请示汇报？

1）汇报什么内容？

2）汇报结构——金字塔原理

活动：向老板汇报

案例：今年做了哪些工作？

案例：销售部部长的难题

3）汇报的6个时机

2. 领导安排工作的沟通要点

1）记下来

2）搞清楚：TPSRT工具

3）多反馈

活动：撕纸游戏

案例：安排客户参观

案例：上海员工数据

3. 理解领导批评的本质

稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。

4. 领导风格与沟通

1）如何与专制型领导沟通？

2）如何与授权型领导沟通？

3）如何与友善型领导沟通？

4）如何与稳健型领导沟通？

活动：角色扮演

5. 与领导沟通的其他注意事项

团队研讨：三位不同市场调研员与领导的沟通

二、平行沟通

1. 建立良好的人际关系

2. 积极参与集体活动（释放点、甜蜜点、回忆点）

活动：分享集体活动的甜蜜点

3. 从工作出发就事论事

4. 遵循制度和流程

5. 发生冲突怎么办？

1）冲突的性质

2）冲突的四个成因

3）冲突处理的五种模式

6. 必要时请领导出面

三、常用沟通技巧

1. 良好人际关系的开始——第一印象

2. 沟通投机

1）什么是沟通投机？

2）沟通投机的心理学方法

活动：赞美你的同事

3. 冲突情绪控制六步法

小结：Q&A