企业管理企业内训

【课程背景】 一切领导艺术，其根本是对人才的识别与使用。在我国数千年的文化积淀与管理历程中，积累了丰富的识人用人方法，甚至可以用“取之不尽、用之不竭”而比拟之。其中，三国时刘卲所著《人物志》、诸葛亮的《心书》、明朝首辅张居正的《驭人经》、清代重臣曾国藩所著《冰鉴》，是识人用人艺术最集中的体现，还有历史长河中的用人故事，更是极有借鉴价值。在管理工作中，以扬弃的方法，有效地汲取先辈智慧，凝炼出自身的识人用人艺术，对各级管理者，都大有裨益。 【课程收益】 ★ 系统了解中国智慧中的识人用人艺术。 ★ 掌握运用历史经典案例识人用人的方法。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位中高层管理者 【课程大纲】 上篇：识人篇 一、秦汉以前 1、庄子识人九法 2、儒家识人用人理念 3、法家识人用人智慧 二、三国大家刘卲《人物志》识人智慧 1、“九征”－－阴阳五行与人的情性才质 2、“体别”一一人才的个体差别 3、“流业”一一人才类别与适合职业 4、“材理”一一人的才性与外在事务 5、“才能”一一人的才质与能力 6、“利害”一一人的才性与个人命运 7、“接识”一一与人交往中识别人才 8、“英雄”一一论成大事业者 9、“八观”一一从八个方面考察人 10、“七谬”一一鉴别人才的七大误区 三、清代重臣曾国藩《冰鉴》中的识人智慧 1、“神骨”一一看神定品，观气定心 2、“刚柔”一一处事辨性，方圆辨心 3、“容貌”一一观相识性，姿容定品 4、“情态”一一交往识人，情态区分 5、“须眉”一一细处玄妙，心性尽在 6、“声音”一一听声知心，辨音知能 7、“气色”一一察气明志，观色知人 下篇：用人篇 一、三国诸葛亮的用人艺术（《心书》） 1、知人性七法 2、将之九材 3、将之八弊 4、五强八恶 5、谨候十五律 二、明代张居正的领导艺术（《驭人经》） 1、驭吏 2、驭才 3、驭士 4、驭忠 5、驭奸 6、驭智 7、驭愚 8、驭心 三、用人的历史典故 1、不求最好，人适其位 2、扬长避短，游刃有余 3、不拘一格，宽大胸怀 4、刚柔并济，顺势而为 5、适可而止，多方获益 6、用人不疑，巧用方法 7、容人之过，淡泊处世 8、礼贤下士，尊重待人） 9、抓大放心，用权得当

在这个充满挑战与机遇的时代，中基层员工作为企业的核心力量，需要更深层次的情感交流与理解。“凝心聚气——中基层员工裸心会”课程，通过“情感过山车”这一创新工具，帮助员工穿越团队发展的高低起伏，增强凝聚力，打破沟通壁垒。课程不仅提供

在日益竞争激烈的银行业，面对来自各方的压力，银行从业人员的心理健康与情绪管理显得尤为重要。本课程旨在帮助员工深入了解情绪的本质，掌握有效的压力缓解方法，重塑积极的心态，提升工作效率。通过实操演练与情境模拟，学员不仅能学会自我调节

在职场中，清晰而有力的表达能力是成功的关键。这门课程专为管理人员和专业技术人员设计，旨在提升汇报和表达技巧。通过互动体验、实战演练和案例分析，学员将掌握结构化思维和有效沟通的核心要素，增强说服力与感染力。小班教学确保每位参与者都

在快速变化的时代，创新是推动个人和组织发展的关键。本课程专注于打破思维定势，帮助学员掌握创新思维的基本概念和实用工具。通过丰富的案例分析与现场体验，您将学会如何从不同角度审视问题，提出独特的解决方案。课程不仅提升逻辑思维能力，还

在快速变化的商业环境中，提升创新思维已成为企业管理者的迫切需求。本课程通过深入分析和丰富案例，帮助学员突破思维局限，掌握创新思维的核心框架与实用工具。课程设置大量互动环节，确保学员在实践中真正理解并应用所学知识。无论是企业高层还

在这个快节奏的时代，时间管理成为提升工作效率和业绩的关键。通过深入探讨彼得·德鲁克的管理思想，本课程将帮助学员重新认识时间的价值，掌握有效的时间管理技巧。课程内容丰富，结合实际案例，理论与实践相结合，让学员能够在真实场景中应用所

MTP管理培训课程是一项深具实战性的培训项目，旨在提升中高层管理者的综合素养与领导力。通过系统的管理理论与实操案例结合，课程帮助管理者深入理解角色定位、目标管理、时间管理等关键领域，进而推动团队的执行力与凝聚力。经过多年在中国的

在当前竞争激烈的商业环境中，经理人常面临决策失误和无力感。本课程《问题分析与制定决策》将为您提供一套系统化的工具和方法，帮助您清晰识别问题、分析原因并制定科学的决策。通过理论讲解与沙盘模拟，您将学习如何在团队中建立共同的管理语言

在当今竞争激烈的市场环境中，企业盈利能力直接关系到其发展前景。本课程专注于帮助企业快速定义和实施改善方案，解决微利或亏损问题。结合导师丰富的实践经验，课程将深入探讨精益管理的核心理念与方法，让参与者能够在短时间内掌握有效的改善工

【课程对象】 企事业单位新员工（30-40人） 【课程方式】 讲授+案例分析+练习 【课程时长】 1天 （6小时/天） 【课程大纲】 第一天 课程大纲及内容安排 09:00 ■课程互动开场（Ice Breaking） ▲说明：用有趣的活动来帮助大家做课前热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。 09:10 ~ 12:00 ■第一单元：创新与解决问题背后的思维 ▲解决问题不是你在公司做的一件事，而是你做的每一件事。工作本身就是在不停地解决各种问题，解决问题的能力就是工作能力。问题是指期待的状况与现状之间的落差。每个人都有自己想要解决的问题。比如，公司的管理者想要了解如何提升公司的核心竞争力，投资者想要知道哪里才是未来的“风口”，产品的设计者想搞清楚用户到底想要什么样的产品，以及如何开发出畅销商品，经营者想要知道如何抢回失去的市场。可以说，我们每个人都在不停地遇到问题和解决问题，而生活与工作中大部分的问题，有一个共同的特征，那就是：不再像上学考试时那样有标准答案，而是需要我们自己去寻找和发现最合适的答案。所以在这个过程中，懂得科学的思考和创新思维方法就变得非常重要。 •【引导】现实中解决问题/解决复杂问题靠什么 •创新思维与解决问题背后都需要系统的思考方法 •钱学森定义的三种思维：形象思维、抽象思维与灵感思维 •创新的本质是灵感思维：有时忽得惊人句，费尽心机做不成 •T型创新：横向与纵向的角度 •“TRIZ萃智”创新&如试错法&头脑风暴法 •传统的问题分析与解决：定义问题、拆解问题与黑箱研究 •人脑思维原理&问题解决的思维本质：144问题解决模式 •四大种问题解决：专家式/框架式/群策群力式/心智突破 •问题解决的背后：不完全归纳法的应用与框架/模型思维法 •拆解与运用——基于人脑思维原理的底层模型在现实用的应用 •【案例】他们是如何解决他们所遇到问题的？ •方法拆解 & 运用分析 & 如何突破知识与思维的局限性 12:00 午餐、午休 14:00 ~ 17:00 ■第二单元：逐步接近问题的答案 ▲问题定义不同，解决方案也必定迥然不同，所以解决问题的原点在于“发现真正的问题”。定义问题也不能只挖掘细节，而要用更开阔的视野来掌握事物的全貌。定义了问题，接下来就是分析，而分析的基础在于思考的策略与框架，如3C、PPM矩阵、7S、4P等，科学合理的运用框架进行思考是问题分析的关键。分析是手段而不是目的，是为了梳理出更好的解决方案。要注意的是，在问题分析与解决的刚开始每个人都只是依自己的习惯或经验，站在自己的本位或局部进行思考，无法确保“看到全貌”，需要利用一些方法来突破思维围墙。 •创新思维的方法&框架思考法&发散思维与收敛思维 •结构化思考及问题解决方法：利用框架进行思考与分析 •如何运用模型/框架所代表思维的深刻性和彻底性弥补我们有限的知识和经验&问题解决式思考方法 •多人合作思考/团队思维的背后的规律与应用 •【案例】他们是如何解决问题的 •问题解决的爬山法&非一蹴而就而是逐渐逼近 •【工具】解决问题&群策群力问题分析与解决 •找到底层逻辑：从事物的底层、本质出发，寻找解决问题路径的思维方法&分析很浅就无法找到问题的根本原因 •逐渐逼近/逐层推进：用微行动学习法的叠加来逼近目标 •山穷水尽时怎么办：问题重新定义思考法&打破重来思考法 •解决问题时的心理素质&问题发生时常犯三种错：否定状况、在错误的时机追究责任、对状况产生非现实性的评价 17:30 课程总结  

【课程对象】 新员工 【课程方式】 讲授+案例分析+工具学习+应用练习 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一.如何切实提高解决问题的能力，保证工作的品质与效率 1.【引导】麦肯锡的咨询顾问为什么都是“解决问题的专家” (1)2个测试搞明白解决问题的底层思维 (2)所有问题都可分为良构问题与病构问题 2.【案例】咨询顾问到底是如何解决问题的：怎样做到“真正的分析” 3.破解问题解决的底层思维/解决问题到底靠什么 (1)“懂一通万”的问题解决底层思维逻辑 (2)极简的大脑思维原理ISO 4.破解麦肯锡问题分析与解的底层思维：4大种问题解决模式 5.【案例】这个棘手的问题是如何被解决的 二.解决问题的具体方法（一） 1.【案例】解决问题都用什么具体的工具与方法 2.麦肯锡解决问题的2大核心工具：MECE分类、OWR拆解（从下而上与从上而下法） 3.经典的麦肯锡问题解决5步法：找到真正的问题→收集信息与情报→分析与拆解问题→思考解决路径/方法→实施解决方案 4.【练习】亲身实践将具体而真实的问题进行拆解/寻找解决问题的路径（图标法） 5.【案例】如何找到真正问题/拆解问题用3层路径法/设计用于执行的“行动路径” 6.详解解决问题/拆解问题的3层路径的应用方法：FH路径、SH路径、TH路径 三.解决问题的具体方法（二） 1.【案例】如何“又快又好又爽”解决问题 2．解决问题的“快捷方式”：麦肯锡咨询顾问如何用“框架”解决问题 3.利用“大冰山模型”来拆解现实当中的问题的方法及演示 4.【练习】如何自己建立框架来解决现实中的问题 5.【案例】如何解决决策性问题/规划性难题 6.复制麦肯锡顾问的2大核心方法：抽取要素法+建立解决问题的框架 7.【案例】从活用现成框架，到建立解决一类问题新框架 四.突破思维模式解决问题 1.【案例】解决问题时“山穷水尽”怎么办 2.避免“死脑筋思考”：思维被禁锢时怎么解决问题——突破思维的3大类方法 3.【案例】跳出“模式”进行真正的思考/破除“模式”的思维方法 4.解决问题的心理素质与心理模式突破3法

【课程对象】 企事业单位中基层管理者、骨干员工（30-40人） 【课程方式】 讲授+案例分析+练习 【课程时长】 1天 （6小时/天） 【课程大纲】 第一天 课程大纲及内容安排 09:00 ■课程互动开场（Ice Breaking） ▲说明：用有趣的活动来帮助大家做课前热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。 09:10 ~ 12:00 ■第一单元：创新与解决问题背后的思维 ▲解决问题不是你在公司做的一件事，而是你做的每一件事。工作本身就是在不停地解决各种问题，解决问题的能力就是工作能力。问题是指期待的状况与现状之间的落差。每个人都有自己想要解决的问题。比如，公司的管理者想要了解如何提升公司的核心竞争力，投资者想要知道哪里才是未来的“风口”，产品的设计者想搞清楚用户到底想要什么样的产品，以及如何开发出畅销商品，经营者想要知道如何抢回失去的市场。可以说，我们每个人都在不停地遇到问题和解决问题，而生活与工作中大部分的问题，有一个共同的特征，那就是：不再像上学考试时那样有标准答案，而是需要我们自己去寻找和发现最合适的答案。所以在这个过程中，懂得科学的思考和创新思维方法就变得非常重要。 •【引导】现实中解决问题/解决复杂问题靠什么 •创新思维与解决问题背后都需要系统的思考方法 •钱学森定义的三种思维：形象思维、抽象思维与灵感思维 •创新的本质是灵感思维：有时忽得惊人句，费尽心机做不成 •T型创新：横向与纵向的角度 •“TRIZ萃智”创新&如试错法&头脑风暴法 •传统的问题分析与解决：定义问题、拆解问题与黑箱研究 •人脑思维原理&问题解决的思维本质：144问题解决模式 •四大种问题解决：专家式/框架式/群策群力式/心智突破 •问题解决的背后：不完全归纳法的应用与框架/模型思维法 •拆解与运用——基于人脑思维原理的底层模型在现实用的应用 •【案例】他们是如何解决他们所遇到问题的？ •方法拆解 & 运用分析 & 如何突破知识与思维的局限性 12:00 午餐、午休 14:00 ~ 17:00 ■第二单元：逐步接近问题的答案 ▲问题定义不同，解决方案也必定迥然不同，所以解决问题的原点在于“发现真正的问题”。定义问题也不能只挖掘细节，而要用更开阔的视野来掌握事物的全貌。定义了问题，接下来就是分析，而分析的基础在于思考的策略与框架，如3C、PPM矩阵、7S、4P等，科学合理的运用框架进行思考是问题分析的关键。分析是手段而不是目的，是为了梳理出更好的解决方案。要注意的是，在问题分析与解决的刚开始每个人都只是依自己的习惯或经验，站在自己的本位或局部进行思考，无法确保“看到全貌”，需要利用一些方法来突破思维围墙。 •创新思维的方法&框架思考法&发散思维与收敛思维 •结构化思考及问题解决方法：利用框架进行思考与分析 •如何运用模型/框架所代表思维的深刻性和彻底性弥补我们有限的知识和经验&问题解决式思考方法 •多人合作思考/团队思维的背后的规律与应用 •【案例】他们是如何解决问题的 •问题解决的爬山法&非一蹴而就而是逐渐逼近 •【工具】解决问题&群策群力问题分析与解决 •找到底层逻辑：从事物的底层、本质出发，寻找解决问题路径的思维方法&分析很浅就无法找到问题的根本原因 •逐渐逼近/逐层推进：用微行动学习法的叠加来逼近目标 •山穷水尽时怎么办：问题重新定义思考法&打破重来思考法 •解决问题时的心理素质&问题发生时常犯三种错：否定状况、在错误的时机追究责任、对状况产生非现实性的评价 17:30 课程总结  

【课程背景】 新媒体时代，各单位面对的舆情危机数不胜数，成为了企业管理中非常重要的工作内容，本课程剖析舆情危机的类型与特征、舆情危机管理的常见误操作、舆情危机管理的原则、舆情危机管理各阶段措施、舆情危机的战术应对技巧等方面进行讲解，结合身边发生的媒体舆情处理案例，为学习者实现高质量媒体舆情工作赋能。 【课程收益】 ★ 全面了解舆情危机应对的各种策略。 ★ 学以致用，提升舆情危机应对工作的实战效果。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 中高层管理干部 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、媒体舆情危机的类型与特征 1、什么是舆情危机 2、舆情危机的类型 3、舆情危机的特征 二、媒体舆情危机管理的常见误操作 1、封锁消息，掩耳盗铃 2、弄虚作假，欲盖弥彰 3、一味否认，不思担当 4、行动迟缓，久拖不决 5、口径不一，自相矛盾 6、出言不逊，火上浇油 三、媒体舆情危机管理的原则 1、声誉核心原则 2、态度行动原则 3、及时原则 4、诚实原则 5、透明原则 6、负责原则 四、媒体舆情危机管理各阶段措施 1、危机预防期重要措施 2、危机潜伏期重要措施 3、危机突发期重要措施 4、危机延续期重要措施 5、危机痊愈期重要措施 五、媒体舆情危机的战术应对技巧 1、重事实讲情感 2、主动持续全媒体发布 3、负面信息正面应对 4、主动做好议程设置 5、不停重复关键信息 6、寻求第三方支持 7、时刻注重以理服人 8、牢牢把握核心信息 9、始终注意说话技巧 10、以简洁增强说服效力 11、持续坚持说“人”话 12、说话始终留有余地 13、不假设不推断 14、形象生动直观通俗 15、幽默是最好的外衣 ********* （课间互动4－6次）

【课程背景】 在管理工作中，做好调查研究，发现存在问题，分析问题根源，提出解决对策，这是一套完整而科学的方法。本课程从“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”、“杜绝问题”四个方面，层层递进，系统讲解，结合企业管理的实际，助力企事单位的领导干部不断提升解决问题能力。 【课程收益】 ★ 系统化地掌握解决问题的理论与方法。 ★ 学以致用、理论结合实际，提高发现问题、解决问题的能力。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位领导干部或管理人员 【课程大纲】 第一部分 发现问题，成功一半 一、问题是从哪里来的 1、什么是问题，问题从哪里来 2、问题正变得越来越复杂 二、问题产生的可能和发现问题的方法 1、企业问题产生的7种可能 2、发现问题常用的7种方法 3、企业常见问题的72种症状 三、问题是一切痛苦的根源 1、问题为什么总得不到彻底解决 2、不要拿现象当问题 3、如何正确描述问题 4、如何正确描述问题 5、对问题本质进行挖掘 第二部分 分析问题，抽丝剥茧 四、如何对企业问题进行定位 1、企业经营系统与问题定位 2、企业生命周期与问题定位 3、如何正确看待企业存在的问题 五、分析问题的工具与方法 1、常见分析问题的8种工具 2、分析企业问题的4种方法 3、企业问题分类的8种方法 4、企业问题分析决窍 第三部分 解决问题，庖丁解牛 六、问题是谁的 1、管理者的首要责任 2、摒弃4种不良心态 3、确定问题解决的责任人 七、解决问题的心态与能力 1、需要具备的4种心态 2、需要具备的6种能力 3、需要坚持的80－20原则 八、如何量化问题 1、问题不能量化就难以解决 2、如何对问题进行量化描述 3、如何编制问题解决方案 第四部分 杜绝问题，绝薪止火 九、如何建立问题的杜绝机制 1、问题解决的核心流程 2、关键是建立杜绝机制 3、卓越企业的8项特征

在全球服务贸易快速发展的背景下，企业文化正迎来转型机遇。这门课程将帮助您深入理解企业文化如何成为推动组织变革的战略核心。通过系统化的思维和实用工具，学员将学习如何将文化理念与业务目标紧密结合，实现创新与可持续发展。课程结合丰富的

在数字化时代，企业面临着降本增效与人才管理的双重挑战。本课程将通过成功与失败的案例分析，帮助管理者们深刻理解高效能组织的建设和领导力提升。课程内容涵盖组织管理、团队建设与文化塑造等多个维度，理论与实践相结合，提供实用的解决策略。

在数字化时代，企业面临降低成本与提升效益的双重挑战，构建高效能团队显得尤为关键。本课程专注于团队建设的核心问题，提供实战教学和解决策略。参与者将深刻理解高绩效团队的特点与发展阶段，掌握科学的目标设定、激励机制及绩效管理方法。此外

在经济全球化和信息技术迅猛发展的背景下，《创业企业人才规划与组织能力》课程为初创和成长中的中小企业提供了宝贵的实战指南。课程涵盖人才战略规划、组织结构优化、团队文化建设等核心内容，通过实际案例分析和互动讨论，帮助学员掌握吸引与保

在数字化时代，企业管理者面临着构建高效能组织的挑战。本课程通过实战教学，围绕高绩效团队建设、目标设定与激励机制等关键问题，帮助管理者掌握绩效管理的基本框架和应用。课程注重理论与实践结合，丰富的互动与演练将激发学员的思考，增强对知