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曹勇:恩威并重-销售团队建设与管理

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 营销管理

课程编号 : 39481

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适用对象

销售储备管理人员、新上任的销售管理者,销售经理以及企业各层营销管理人员

课程介绍

【课程背景】:

大多的销售管理人员都是从基层销售精英提拔上来,经常是自己非常能干,每次都超额完成任务,可当把他提升成销售经理、销售主管时,在他身上看到最多的仍然是一个大业务,而不是一个团队的领导. 所以在他们带队团队时经常会有一些困惑:

  • 如何吸引合适的员工,如何辅导员工并让其愿意追随?
  • 销售例会如何开,才会成为员工的加油站?
  • 如何向上沟通,了解上司的目标与意图
  • 如何向下沟通,推动目标的有效执行
  • 如何管理销售团队,才能产生更多的团队绩效?
  • 团队氛围如何营造,才能构建积极健康的场域?
  • 。。。

以上这些困惑其实都是销售经理对自己的管理角色认知不足造成的,这时候销售经理需要的不仅是签单冲业绩的能力,更重要是突破以前的业务思维,尤其是B端销售,要放大格局,提升自己的管理思维。本次培训主要就是针对销售管理人员管理思维和技能复制这两翼能力进行重生打造,获得了一种能力,作为销售管理人员一方面通过培训掌握如何运用更好的方法和技巧来摆脱之前束缚自己的旧思维和方法,另一方面能够将自己好的方法萃取提炼出与团队一起成长,快速复制团队整体战斗力,只有两翼强壮有力,才能搏击长空,犹如增加了“光之翼”一般的能量。

【课程收益】:

明确管理角色转变,提升管理技能,通过管理销售团队的相关技能,组建团队,建设团队,领导风格、有效沟通,考核等管理手段,帮助管理者快速的从业务能手管理高手转变,成为一名优秀的管理人员。

销售管理者首先要站在公司业务角度进行纵向看齐,然后做目标定位分解,市场策略制定;接着开始组建团队,包括招人、培训、目标沟通、管理沟通等提升管理者管团队的能力;最后要评估一个团队及个人,做好优胜劣汰,激励团队健康发展。

各小节学习收获:

1. 学习收获:重视团队管理问题,了解背后的原因,有一个清晰的认识。

2. 学习收获:了解两种不同销售模式,掌握不同模式下对管理者风格的要求;

3. 学习收获:掌握不同产品的市场分割方式,并匹配对应的组织设计;

4. 学习收获:及时跟上司沟通,确定当下销售队伍的功能,确定不同市场情境

5. 学习收获:能够识别团队发展处于不同的阶段,并掌握相应的沟通重点;

6. 学习收获:能够上承公司目标,下推目标执行,通过上下目标沟通建立机制

7. 学习收获:能够应用向下四种沟通手段,在过程中 有效进行督导管理。

8. 学习收获:能够从表象看出团队问题,及时调整管理方式,建设健康团队

9. 学习收获:对于上司的指派工作,能够有效沟通,清晰上司意图,准确执行。

10. 学习收获:为传授业务技能如何沟通,下属才会更快的成长。

11. 学习收获:掌握精神激励的沟通方法,提高动力,提升士气。

12. 学习收获:了解自己的管理天性缺陷,通过沟通思路的改善,打造积极团队。

【授课方式】:

小组研讨、案例分析、视频赏析、情境模拟等有效教学

【授课时长】:

2天,每天不低于6小时。

【授课对象】:

销售储备管理人员、新上任的销售管理者,销售经理以及企业各层营销管理人员

【课程知识点逻辑框架】

【课程纲要】

第一讲 销售队伍现存问题剖析

【本讲重点】

一、 销售队伍的核心作用

二、 销售队伍常见的六个问题

三、 现存问题的原因及后果分析

学习收获:重视团队管理问题,了解背后的原因,有一个清晰的认识。

第二讲 销售模式与管理风格的匹配

【本讲重点】

一、 相同管理方式会产生不同效果

二、 销售模式的核心分类

三、 不同销售模式对管理风格的要求

学习收获:了解两种不同销售模式,掌握不同模式下对管理者风格的要求;

第三讲 市场区割与内部的组织设计

【本讲重点】

一、 市场划分的基本方式及原则

二、 销售队伍内部组织设计

学习收获:掌握不同产品的市场分割方式,并匹配对应的组织设计;

第四讲 根据上司定位建设销售队伍

【本讲重点】

一、 向上沟通确定业务情境

二、 四种特殊市场的待遇沟通

三、 两种销售模式对销售人员的要求

四、 如何面试销售代表

学习收获:及时跟上司沟通,确定当下销售队伍的功能,确定不同市场情境

第五讲 团队发展阶段的向下沟通重点

【本讲重点】

一、 团队的发展阶段四个重要阶段

二、 销售队伍训练中的常见问题

三、 情境管理沟通的识别与技巧

四、 “放单飞”之前的八项训练

学习收获:能够识别团队发展处于不同的阶段,并掌握相应的沟通重点;

第六讲 建立上下同欲的目标沟通体系

【本讲重点】

一、 如何制定一个好的目标

二、 如何开好目标沟通大会

三、 制定目标的五个步骤沟通要点

四、 建立上下同欲的目标矩阵

学习收获:能够上承公司目标,下推目标执行,通过上下目标沟通建立机制

第七讲 销售队伍向下沟通管理的四个钢钩

【本讲重点】

一、 第一把“钢钩”——销售例会

二、 第二把“钢钩”——随访辅导

三、 第三把“钢钩”——教练沟通

四、 第四把“钢钩”——工作述职

学习收获:能够应用向下四种沟通手段,在过程中 有效进行督导管理。

第八讲 如何从整体上评价销售团队

【本讲重点】

一、 识别四类销售人员与管理

二、 销售团队动荡的因素

三、 销售团队的四种类型调整策略

四、 销售团队的调控处理原则

学习收获:能够从表象看出团队问题,及时调整管理方式,建设健康团队

第九讲 向上沟通-科学工作法

【本讲重点】

一、 如何接受指派的工作

二、 要受指派工作的九个要素

三、 有效执行-科学工作法

学习收获:对于上司的指派工作,能够有效沟通,清晰上司意图,准确执行。

第十讲 针对销售队伍实施随岗辅导

【本讲重点】

一、 随岗辅导的特点

二、 随岗辅导的内容要点

三、 决定随岗辅导效果的因素

四、 随岗辅导的步骤

学习收获:为传授业务技能如何沟通,下属才会更快的成长。

第十一讲 销售队伍的有效激励措施

【本讲重点】

一、 销售人员的动力性变化曲线

二、 赫兹伯格的双因素理论

三、 双因素理论在团队激励中的应用

四、 正向反馈的方法与步骤

学习收获:掌握精神激励的沟通方法,提高动力,提升士气。

第十二讲 销售经理的成长与团队发展

【本讲重点】

一、 销售团队管理的误区

二、 销售经理的角色定位

三、 团队管理的原则

四、 发展为4D全能管理

学习收获:了解自己的管理天性缺陷,通过沟通思路的改善,打造积极健康团队。

总体回顾,收获分享,行动计划

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【需求背景】: 作为销售管理人员,每天不是跟客户打交道就是跟销售人员沟通,既需要是业务能手,又需要管理团队,所以作为管理人员,销售人员大多是新时代的员工,注重的是存在感及良好的工作氛围。所以销售经理是既做“将”,又当“兵”,既要管理又需深入一线与之沟通,两方面都要兼顾才能带领一支能征善战,具有强凝聚力的销售团队。但在管理团队中,大多销售管理人员都是从业务顾问晋升的,在管理团队时易只抓业务忽视团队管理,所以经常出现以下情况: 从以前管自己到现在管一群人不适应 角色认知模糊,仍然为大业务的身份管理团队 缺乏有效的辅导方法,导致辅导带教效果不明显 缺乏激励团队斗志的能力,缺乏赋能方法 不能因人施教快速复制团队战斗力 沟通简单粗暴,只求结果忽略过程 成员团队意识弱,缺乏团队协作精神 。。。 团队如果有以上问题,将导致成员目标迷茫,无动力,并且因不会用人所长导致员工没有价值感而流失,最终既输出业绩,又丢了团队,所以销售管理人员必须转换观念,尊重员工个性及时赋能,掌握系统的管理技能才能打造一支高效团队。 【课程收益】 认清管理角色,发挥角色功能; 建立目标管理矩阵,上下同欲 提升辅导员工能,掌握教练式赋能技巧; 掌握招人、识人、用人科学的方法 激励销售人员,掌握绩效激励技巧 提升与不同销售人员的沟通效果 提高团队的凝聚力,打造优秀团队 【授课方式】 教授法、研讨课、直观演示、案例教学、角色扮演 【培训对象】: 店长、销售主管、销售经理等管理人员 【授课时长】:1天,6小时 【培训课纲】 第一节:角色认知,明确岗位任务 一、3种不同团队类型的优劣势 二、销售团队管理的三大难点: 1. 不认识知识员工的特点 2. 思维过于狭窄, 3. 总想改变别人 三、管理者角色认知 1、完成任务指标 2、培养优秀的业务顾问 3、打造一支有凝聚力的团队 四、打造高绩效团队四阶段的管理重点 五、不同阶段不同的情境管理风格 1. 指导行为:指令式管理 2. 支持行为:撒手式管理 六、销售模式的不同与管理风格的匹配 互动思考:列出在管理团队中困惑点及排序 案例:销售经理的成与败 学习收获:认识到个人与团队的关系,提升角色认知,掌握团队发展阶段的管理重点,明确作为管理者的主要任务及价值,转换观念和思维; 第二节:用人所长,组建1+1大于2的团队 一、明确公司的目标 二、制定行动计划 三、选择团队成员 1、如何招到想要的人才 2、做错了人事决策建议怎么办 3、如何才能避免做错人选 四、优秀的团队需要多元化 1、识别不同角色的团队贡献 2、充分发挥个人长处,使短处不发挥作用 3、相互之间应该如何配合 案例:销售经理的困惑-如何对待绩效好但常犯错的员工 工具测试:贝尔滨角色理论 学习收获:掌握不同员工的个性特色及团队的贡献价值,能够针对公司的发展要求组建得力的团队; 第三节:有效辅导,快速培养团队销售力 一、如何发现员工绩效欠佳的表现 二、四类员工不同的辅导培养方式 1.能力强热情低 2.能力弱热情高 3.。。。 三、运用GORW教练模型,让员工自动自发 工具:四象限提问清单 四、运用PESOS,指导员工更有效 A、技能通关考核 B、项目实景操练 C、结对搭档PK 五、同理心倾听和关注是缓解团队负面情绪的一剂良药 六、辅导的作用在于帮助员工排除五维障碍 七、管理者因材施教七个步骤 案例:优秀的销售经理如何培养销冠 学习收获:能够制定目标管理矩阵,并针对员工不同阶段的发展特点,采取有效的管理手段,让新老员工一起相互赋能,迅速成长。 第四节:激励员工前行,“要我做”变“我要做” 思考:激励就是给钱吗 一、双因素激励理论 二、避免三个一样打消销售顾问的积极性 三、制定合理的激励方案 1、激励的5条原则 2、激励的6个建议 四、绩效评估就是关注绩效 五、如何正确的进行绩效面谈 1、绩效面谈不是批评,而是未来赋能 2、面谈时一定不能忽视的两个步骤 3、避免个人喜好的四个问题 工具表单:绩效面谈8步法 六、激励就是将业务顾问的正向的行为持续化 1、正向激励三阶段 2、建设性激励三步法 互动演练:经理与销售顾问的绩效面谈 学习收获:掌握人才发展的需求,认识激励理论的重要应用技巧,探讨激励的多样化,通过物质与精神的双重激励焕发战斗激情。 第五节:提升团队协作能力,加强凝聚力 思考:团队的“聪明”与“健康”哪个更重要? 团队协作”是唯一的可以持续下去的,有竞争力的优势。 一、建立基于弱点的信任 1、信任团队与不信任团队的特征表现 2、管理者要做出表率 二、打破伪和谐,建立良性冲突 1、沉默就代表着分歧 2、掌握良性冲突的理想轴 三、承担责任意味着彼此能相互提醒 1、有决定就要有承诺 2、客户的眼中只有“你们”而不是“你” 四、团队敢于承诺能够带来投入的执行 五、重视结果,意味着个人关注的是否是团队关注的 1、弄清基层管理者的第一团队 2、结果问责制-三步法 工具:团队协作的五项障碍 学习收获:克服团队协作的五项障碍,通过五层关系的打造,让团队所有人关注结果,相互协作,打造高绩效团队的积极氛围。 结束回顾
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课程背景: 作为销售管理人员,每天不是跟客户打交道就是跟销售顾问沟通,既需要是业务能手,又需要管理团队,所以作为管理人员,销售顾问大多是新时代的员工,注重的是存在感及良好的工作氛围。所以销售经理是既做“将”,又当“兵”,既要管理又需深入一线与之沟通,两方面都要兼顾才能带领一支能征善战,具有强凝聚力的销售团队。但在管理团队中,大多销售管理人员都是从业务顾问晋升的,在管理团队时易只抓业务忽视团队管理,所以经常出现以下情况: 从以前管自己到现在管一群人不适应 缺乏激发团队斗志的能力,缺乏赋能方法 不能因人施教快速复制团队战斗力 有时凭个人喜好判断销售人员的绩效 沟通简单粗暴,只求结果忽略过程 成员团队意识弱,缺乏团队协作精神 …… 团队如果有以上问题,将导致成员目标迷茫,无动力,并且因不会用人所长导致员工没有价值感而流失,最终既输出业绩,又丢了团队,所以销售管理人员必须转换观念,尊重员工个性及时赋能,掌握系统的管理技能才能打造一支高效团队。 课程收益: ● 认清管理角色,发挥角色功能; ● 建立目标管理矩阵,上下同欲 ● 提升辅导员工能,掌握教练式赋能技巧; ● 掌握招人、识人、用人科学的方法 ● 激励销售人员,掌握绩效激励技巧 ● 提升与不同销售人员的沟通效果 ● 提高团队的凝聚力,打造优秀团队 课程时间:1~2天,6小时/天 课程方式:教授法、研讨课、直观演示、案例教学、角色扮演 课程对象:管理人员 课程框架: 课程大纲 第一讲:角色认知,从认识团队开始 一、3种不同团队类型的优劣势 二、销售团队管理的三大难点: 1. 不认识知识员工的特点 2. 思维过于狭窄 3. 总想改变别人 三、管理者角色认知 1. 完成任务指标 2. 培养优秀的业务顾问 3. 打造一支有凝聚力的团队 四、打造高绩效团队四阶段的管理重点 五、不同阶段不同的情境管理风格 1. 指导行为:指令式管理 2. 支持行为:撒手式管理 六、销售模式的不同与管理风格的匹配 互动思考:列出在管理团队中困惑点及排序 案例:销售经理的成与败 学习收获:认识到个人与团队的关系,提升角色认知,掌握团队发展阶段的管理重点,明确作为管理者的主要任务及价值,转换观念和思维 第二讲:用人所长,组建一支优秀的团队 一、明确公司的目标 二、制定行动计划 三、选择团队成员 1. 如何招到想要的人才 2. 做错了人事决策建议怎么办 3. 如何才能避免做错人选 四、优秀的团队需要多元化 1. 识别不同角色的团队贡献 2. 充分发挥个人长处,使短处不发挥作用 3. 相互之间应该如何配合 案例:销售经理的困惑-如何对待绩效好但常犯错的员工 工具测试:贝尔滨角色理论 学习收获:掌握不同员工的个性特色及团队的贡献价值,能够针对公司的发展要求组建得力的团队; 第三讲:建立目标矩阵,快速培养团队战斗力 一、如何发现员工绩效欠佳的表现 二、建立目标管理矩阵 1. 好目标的标准 2. 建立指标管理因果价值链 三、运用GORW教练模型,学会给员工赋能 工具:四象限提问清单 四、运用PESOS,提升员工的业务技能 1. 技能通关考核 2. 项目实景操练 3. 结对搭档PK 五、同理心倾听和关注是缓解团队负面情绪的一剂良药 六、辅导的作用在于帮助员工排除5维障碍 七、管理者因材施教7个步骤 案例:优秀的销售经理如何培养销冠 学习收获:能够制定目标管理矩阵,并针对员工不同阶段的发展特点,采取有效的管理手段,让新老员工一起相互赋能,迅速成长。 第四讲:激励员工前行,“要我做”变“我要做” 思考:激励就是给钱吗 一、双因素激励理论 二、避免三个一样,打消销售顾问的积极性 三、制定合理的激励方案 1. 激励的5条原则 2. 激励的6个建议 四、绩效评估就是关注绩效 五、如何正确的进行绩效面谈 1. 绩效面谈不是批评,而是未来赋能 2. 面谈时一定不能忽视的2个步骤 3. 避免个人喜好的4个问题 工具表单:绩效面谈8步法 六、激励就是将业务顾问的正向的行为持续化 1. 正向激励3阶段 2. 建设性激励3步法 互动演练:经理与销售顾问的绩效面谈 学习收获:掌握人才发展的需求,认识激励理论的重要应用技巧,探讨激励的多样化,通过物质与精神的双重激励焕发战斗激情。 第五讲:提升团队协作能力,加强凝聚力 思考:团队的“聪明”与“健康”哪个更重要? ——团队协作”是唯一的可以持续下去的,有竞争力的优势。 一、建立基于弱点的信任 1. 信任团队与不信任团队的特征表现 2. 管理者要做出表率 二、打破伪和谐,建立良性冲突 1. 沉默就代表着分歧 2. 掌握良性冲突的理想轴 三、承担责任意味着彼此能相互提醒 1. 有决定就要有承诺 2. 客户的眼中只有“你们”而不是“你” 四、团队敢于承诺能够带来投入的执行 五、重视结果,意味着个人关注的是否是团队关注的 1. 弄清基层管理者的第一团队 2. 结果问责制-三步法 工具:团队协作的五项障碍 学习收获:克服团队协作的五项障碍,通过五层关系的打造,让团队所有人关注结果,相互协作,打造高绩效团队的积极氛围。 结束回顾
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