企业内训

【课程背景】 在数字化竞争日益激烈的商业环境中，PPT已成为职场人必备的战略级沟通工具。然而传统PPT制作流程正吞噬着组织效率：平均耗费10小时制作20页PPT，其中70%时间浪费在排版美化、模板适配等非核心环节；职场人被困在逻辑梳理与视觉呈现的双重枷锁中，明明手握关键洞见，却因设计能力不足导致"黄金内容裹着草稿包装"。 人工智能技术正在重构演示文档的生产范式。本课程带来的「人机协同PPT开发框架」，将传统制作流程压缩83%，实现从需求分析到成品交付的智能跃迁。当传统制作者还在手动调整文本框对齐时，AI已能通过自然语言指令自动生成逻辑严密的叙事框架；当设计小白纠结配色方案时，智能算法正实时推荐行业级视觉方案。 本课程通过"四步完成AI高效制作PPT" ，帮助AI小白从0到1完成一份高质量PPT的制作。在这里，PPT制作不再是消耗性劳动，而是通过人机协同实现的战略级内容创作——让每个观点自带传播力，让每场演示成为价值放大器。 【课程收益】 Ø 学员可建立对AI基本的认知，了解AI工具如何助力职场效率提升； Ø 学员能认知AI在PPT工作流的作用，完成PPT制作全流程的智能化人机交互协作； Ø 学员能运用AI工具，高效完成PPT主题的优化与内容框架的搭建； Ø 学员能运用AI工具，高效完成PPT素材的制作以及PPT的整体排版美化。 【课程特色】 理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖 【课程对象】 有PPT制作需求的员工/管理层 【课程人数】 36人以内最佳（需带电脑参加） 【课程时长】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 第一讲：AI的认知跃迁 1、 正确认知AI Ø 三个关键认知 l AI是工具，不是魔法 l AI有边界，并非万能 l AI是助手，不是对手 Ø AI的三项作用 l 效率加速器 l 能力延伸器 l 思维启发器 2、 AI的职场应用 Ø 五大零门槛使用场景 l 文书处理 l 信息检索 l 会议效率 l PPT制作 l 数据分析 Ø AI能力的三重进阶 l 青铜：解决具体问题 l 白银：优化工作流 l 黄金：人机协作创新 Ø AI能力训练的三式 l 刻意练习 l 精准提问 l 持续迭代 Ø 五个建议 l 定位 l 思维 l 能力 l 价值 l 行动 Ø 认知跃迁：信息差已死，认知差永生 第二讲：用AI高效搭建内容 1、PPT工作流中的AI应用 Ø PPT制作的典型任务场景 l 工作汇报 l 培训课件 l 产品介绍 Ø 高效制作PPT的三个难点 l 如何创建吸睛主题 l 如何搭建清晰框架 l 如何提炼复杂内容 Ø PPT工作流拆解与AI应用 l 明确主题 l 梳理框架 l 提炼内容 l 素材处理 l 排版美化 2、AI快速优化主题 Ø PPT主题的作用 l 引发兴趣 l 产生期待 Ø AI快速优化的四招 l 提示词 l 教练式 l 命令式 l 综合式 实操1：AI工具辅助主题生成&优化 3、AI快速梳理框架 Ø PPT框架的作用 l 串联内容 l 辅助记忆 Ø AI快速结构化的三法 l 同字法 l 拆分法 l 类比法 实操2：AI工具辅助快速搭建框架 4、AI快速提炼内容 Ø PPT内容的作用 l 清晰传达 l 突出要点 Ø AI快速提炼的三个方式 l 结构化 l 表格化 l 公式化 实操3：AI工具辅助内容快速提炼 第三讲：用AI高效处理素材 1、如何用AI搜寻素材 Ø PPT素材处理 l 三个痛点 l 四个工具 Ø AI快速搜寻素材 l 从抽象到具象 l AI提示词（prompt） l 搜索引擎小技巧 l 免费商用网站推荐 2、如何用AI改造素材 Ø 六种改造方式 l 去水印 l 改比例 l 提画质 l 删背景 l 换风格 l 做三维 3、如何用AI创造素材 Ø 三种创造方式 l 提示词 l 风格化 l 合成图 实操4：AI工具辅助素材处理 第四讲：用AI高效排版美化 1、 在线平台类 Ø 四个常用平台特点对比 l AIPPT/KIMI l 讯飞智文 l LivePPT l Gamma Ø 模板设置 l 主题页 l 目录页 l 章节页 l 内容页 l 尾页 l 页面配色 2、插件工具与软件自带类 Ø 插件工具类 l Islide l Chatppt Ø 软件自带类 l Office l WPS 实操5：AI工具辅助一键生成PPT，并使用AI完成单页美化

【课程背景】 传统内训课程研发面临研发周期长，内训师需要应对经验萃取与课件制作的双重技术挑战，业务专家就像“茶壶里煮饺子”，半天倒不出肚子里的货。 人工智能时代，AI的到来能迅速将“茶壶”变为“水桶”，过去漫长的课程研发周期不再，以指数级提升的内训体系搭建效率将带来组织与人才发展的全面创新式赋能。 本课程首创「人机协同双螺旋开发模型」，将AI技术深度融入课程开发全生命周期。AI+内训课程敏捷开发，将传统开发时间成本缩减60%。 当传统培训还在用PPT记录知识，我们已用智能算法构建组织大脑；当别人苦恼于培训效果评估，我们通过知识追踪技术让能力进化肉眼可见。在这里，培训不再是成本中心，而是用AI引擎驱动的组织能力孵化器。 【课程收益】 Ø 企业内训师可运用课程定位表，完成课程开发的AI+需求分析； Ø 企业内训师可根据ABCD法完成课程的AI+教学目标设计； Ø 企业内训师可运用AI+思维导图将隐性知识技能进行显性化呈现； Ø 企业内训师可运用课程结构图，完成课程内容的结构化梳理； Ø 企业内训师可运用AI工具，完成课程研发全流程及最终课件制作。 【课程特色】 理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖 【课程对象】 企业内训师、管理层、业务专家 【课程人数】 36人以内最佳（需带电脑参加） 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：组建学习小组 概念篇：AI+培训基础认知 1、 传统培训 Ø 培训的定义 Ø 对企业的意义 Ø 对个人的价值 Ø 内部课程开发导向 Ø 内部课程开发标准 2、 AI+培训 Ø AI对培训行业的重构 l 从ChatGPT到生成式AI：内容生产模式变革 l 传统ADDIE模型与AI赋能的敏捷开发流程对比 Ø 培训师眼中的AI定位 l 信息库 l 老师 l 助手 魔力时刻：一键成课 第一讲：基础知识 1、角色认知 Ø 传统内训师定位 l 三大能力 l 三个功能 l 三项专业基本功 Ø AI赋能培训师新角色 l AI工具架构师+教学设计专家 2、学习特征 Ø 学员学习特点 l 学习需求 l 成效规律 l 四项原则 l 四种状态 Ø 短视频时代带来的挑战 l 注意力 l 刺激度 l 满足阈值 Ø AIDO管理阶梯 第二讲：课程定位 1、基本认知 Ø 好课程的四大标准 l 实用性 l 表达结构 l 教学方式 l 课程演绎 Ø 课件包的构成 l 教学课件 l 课程大纲 l 讲师手册 l 学员手册 l 工具箱 2、课题分析 Ø 课题来源 l 基于工作场景 l 解决工作任务 Ø 基本逻辑 l 构建场景 l 关键行为 l 罗列问题 l 内容描述 实操：AI工具辅助需求分析 成果一：《课题分析画布》 3、目标设定 Ø 目标四要素 l 内容界定 l 格式规范 l 程度合理 l 选择用词 Ø 拟定目标 l ABCD Ø 用词建议 l 知识类学习目标 l 技能类学习目标 l 态度类学习目标 实操：AI工具辅助目标设定 工具：《目标用词匹配表》 成果二：《课程定位表》 第三讲：内容开发 1、 内容采集 Ø 内容来源 l 知识类素材 l 操作类素材 l 案例类素材 Ø 素材采集 l 发散思维、打开思路 1) Brain Bloom法 2) Brain Flow法 3) AI辅助素材生成 l 筛选内容、分类归纳 1) 思维导图工具的运用 2) 分类归纳的基本原则 3) AI辅助逻辑归纳 l 纵深思考、演绎关联 1) 金字塔原理 2) 两种逻辑 3) MECE原则 2、 结构搭建 Ø 三种常用结构 l 要素型结构 l 流程型结构 l WWH型结构 实操：AI快速生成大纲 成果三：《课程结构图》 3、 教学设计 Ø 态度类内容 l 激发 l 感受 l 输出 l 示证 Ø 知识类内容 l 引导 l 发现 l 阐述 l 强化 Ø 技能类内容 l 开启 l 尝试 l 反馈 l 巩固 工具：《常用教学方法检索》《教学内容与方法匹配表》《培训游戏集合》 实操：AI+教学计划表 成果四：《教学计划表》 第四讲：PPT制作及美化 实操：AI一键生成PPT 1、PPT制作的基本原则 Ø 一目了然 Ø 图示化 2、 PPT排版 Ø 四种对齐 Ø 四个对称 Ø 四大对比 Ø 五项统一 3、 PPT美化 Ø PPT文字处理 Ø PPT数据处理 Ø PPT图片处理 Ø PPT动画处理 Ø PPT配色处理 Ø PPT多媒体处理 实操：初版PPT优化 工具：AI绘图、素材图库 成果五：教学课件 （全程实操结束，完成一门课程的课程大纲、课件PPT以及教学计划制定）

【课程背景】 作为企业服务管理者，你是否有这样困扰： Ø 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升？ Ø 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性？ Ø 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？ Ø 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？ Ø 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？ Ø 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ Ø 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ Ø 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？ 《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式，将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此，从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。 【课程收益】 Ø 能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点，自身的盲区 Ø 能够正确理解并认识客户服务的重要性，对客户的“杀手”有哪些 Ø 能够正确理解并应用“ASD”客户服务金三角模型，掌握需求挖掘、方案制度及执行闭环的要点 Ø 能够正确理解客户服务的三大原则 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应服务沟通能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 90后、00后新生代员工 【课程人数】 30人以内 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀：《谁动了你的客户©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø 一个平静的城市，一个突然出现的死者 Ø 任务启动 中心湖市的中心湖，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众的企业白领，年轻漂亮。死者虽然死在中心湖，但是初步尸检结果显示，对方并不是溺死，所以警方目前把这起死亡定义为案件。 而死者的死亡当天，你们都与死者有过较长时间的接触，因此我们有理由怀疑凶手就在你们中间。请你们好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。 Ø 小组角色 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 任务完成情况汇报 Ÿ 你的角色是否完成了“客户服务”，如何评估？ Ÿ 今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？ Ø 积分结算 Ø 老师总结 Ÿ 刘洋的问题 Ÿ 王萌萌的问题 Ÿ 李媛媛的问题 Ÿ 杨光明的问题 Ÿ 孟响的问题 Ÿ 张伟的问题 二、《ASD客户服务金三角》 1、重识客户服务 Ø 什么是客户服务 Ø 客户为何流失？ • 调研数据：45%的客户离开是因为“服务”，20%的客户是因为没人关心他们 • 做不好服务，客户就会流失 Ø 客户服务的重要性 • 从附加变为刚需 • 是加分项更是生死线 Ø 你有“杀死”的潜质吗？ 客户服务问卷自测 Ø 服务的本质是解决问题 Ÿ 每个需求都应该被看见 Ÿ 每个客户都应该被服务 Ø 服务就是最好的体验营销 Ÿ 好服务的标准：解决问题，改善关系 Ø 服务带来的价值 • 服务获得机会 • 服务创造机会 2、Ask——需求挖掘 Ø 什么是ASD Ø 需求分析 练习：每个客户不满意的背后都有一个未被满足的需求——李丽不满背后的需求是什么？ Ÿ 需求“三性”判断 1) 真实性 2) 核心性 3) 紧迫性 Ø 需求主体 案例：To B生意中，如何向客户做需求沟通？ Ÿ 决策者：谁为这个需求最终拍板 Ÿ 直接/间接客户：谁负责采购这个服务 Ÿ 受益者/影响者：谁是受益者，谁会受到影响 Ø 需求的三大利益方（三赢的服务才是好服务） Ÿ 企业方利益：改善服务、增加收入、降低成本 Ÿ 个人方利益：减轻压力、改善关系、个人成长、增加收入、提升地位 Ÿ 其他方利益：改善关系、减少麻烦、增加收益、节约成本 Ø 挖掘需求的三大原则 Ÿ 以终为始、求真求实 Ÿ 紧抓核心、力求完整 Ÿ 深入洞察、超越预期 Ø 影响需求挖掘的十大因素 Ÿ 因素一：心不在焉：你因为其他事情分心了 Ÿ 因素二：环境嘈杂：环境影响注意力 Ÿ 因素三：不敢苟同：你不同意那个人的观点 Ÿ 因素四：太够重视：你不认同那个人，认为他没什么特别的 Ÿ 因素五：自我中心：你想要表达自己的点子和想法 Ÿ 因素六：吹毛求疵：你在寻找别人论点的缺陷 Ÿ 因素七：自作主张：你想回到你原本计划好的事情或论题上 Ÿ 因素八：中途离场：你离席了一会儿，就跟不上了 Ÿ 因素九：漠不关心：态度上你不感兴趣 Ÿ 因素十：捉错用神：你误解了对方的话…… Ø 排除需求挖掘影响因素的七种方法 Ÿ 肢体语言：目光交流、面部表情 Ÿ 问对问题：开放式问题让客户有更多机会讲话 Ÿ 倾听，不要打岔 Ÿ 作笔记 Ÿ 确认 Ÿ 理解对方的感受，并作出回应 Ÿ 和对方站在相同的立场 ：善用“我们” 3、Solution——解决方案 案例：当社恐遇见海底捞 Ø 错误的解决方案 Ÿ 用户期望没有被充分挖掘 Ÿ 各方计划尚未达成一致 Ÿ 解决方案不是三赢的 Ÿ 没有经过专业人员的确认 Ø 如何设计解决方案 Ÿ 按需设计 Ÿ 体现独特 Ÿ 看见情绪 Ÿ 设计结局 Ø 好方案的三个标准 Ÿ 完整：方案满足客户核心需求，照顾多方需求 Ÿ 可行：方案具有可操作性 Ÿ 三赢：三方受益，而非损人利己 互动分析：如果你是王萌萌，应该如何给予李丽换鞋方案？ Ø 关注情绪 Ÿ 关注“人”的需求，而非仅仅是服务 Ÿ 看见情绪，承认情绪，回应情绪 Ÿ 不解决情绪，就无法完成服务 Ÿ 情绪是表象，需求是真相 Ø 用好“故事” Ÿ 用故事讲服务 Ÿ 描绘好的结局 Ÿ 在执行环节实现它 案例：如果你是孟响，可以如何为李丽“讲故事”，解决她的服务问题？ 4、Do——执行确认 案例：有方案不执行的后果——完成比完美更重要 Ø 如何进行执行确认 Ÿ 坚定执行 Ÿ 关注个体 Ÿ 确认闭环 —问题的解决才是服务的结束 Ø 第一步：确认方案执行 Ÿ 执行人：谁来做 Ÿ 执行时间：什么时间做 Ÿ 执行地点：在哪里做 Ÿ 执行流程：怎么做 Ø 第二步：关注执行结果 Ÿ 顾客反馈：是否满意 Ÿ 执行人反馈：是否顺利 Ø 第三步：确认方案完成 Ÿ 当事人确认：顾客、执行人确认 Ÿ 物料确认：签字、退还货品 Ÿ 图片视频确认：相关图片视频证明 Ÿ 现场确认：现场回访确认 5、客户服务三大原则 Ø 服务无小事 案例：泰国东方饭店 Ø 受益三角要稳定 Ÿ 企业 Ÿ 客户 Ÿ 服务人员 —只要有一方的利益遭受了损失，服务就是失败的 Ø 行为决定行为 Ÿ 行为是可以选择的 Ÿ 你的某些行为会妨碍交易 Ÿ 运用你的行为促成交易 Ÿ 行为是可以被表达出来的 案例：极致的服务——胖东来的换鞋故事 6、自检复盘： Ø 结合课程中的内容，复盘自己在工作中可能存在的服务问题 Ø 行动：知行合一，制定行动学习落地计划 成果：531行动学习落地计划

【课程背景】 作为企业服务管理者，你是否有这样困扰： ◼我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升？ ◼要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性？ ◼当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？ ◼你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？ ◼你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？ ◼企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？ 《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式，将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此，从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。2024年度全新升级新的剧本《陆拾公园迷案》，剧情线索双升级，带来更趣味烧脑的体验。 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应服务沟通能力，方能知行合一，达成目标 【课程收益】 Ø 能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点，自身的盲区 Ø 能够正确理解并认识客户服务的重要性，对客户的“杀手”有哪些 Ø 能够正确理解并应用“ASD”客户服务金三角模型，掌握需求挖掘、方案制度及执行闭环的要点 Ø 能够正确理解客户服务的三大原则 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 服务型岗位、一线服务员工、服务管理者 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀：《谁杀死了你的客户之陆拾公园迷案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø 任务启动 今晚我们接到报案，在陆拾公园发现了一具女性尸体。死者被发现时位于陆拾公园西北角的一个长椅上。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相十分出众的企业白领，年轻漂亮，家境也不错。李丽并非陆拾市本地人，而是昨天乘坐飞机来到的本市。死者尸体及随身物品已经运送回了警局做进一步调查。 Ø 小组角色 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 任务完成情况汇报 Ÿ 你的角色是否完成了“客户服务”，如何评估？ Ÿ 今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？ Ø 积分结算 Ø 老师总结 Ÿ 刘洋存在的服务问题 Ÿ 王萌萌存在的服务问题 Ÿ 李媛媛存在的服务问题 Ÿ 杨光明存在的服务问题 Ÿ 孟响存在的服务问题 Ÿ 张伟存在的服务问题 二、《ASD服务金三角》 1、重识客户服务 思考：从王萌萌事件，看服务的重要性 Ø 什么是客户服务 Ø 客户服务的重要性 • 从附加变为刚需 • 是加分项更是生死线 Ø 你有“杀死”的潜质吗？ 测评：客户服务问卷自测 Ø 服务的本质是解决问题 Ÿ 每个需求都应该被看见 Ÿ 每个客户都应该被服务 Ø 服务就是最好的体验营销 Ÿ 好服务的标准：解决问题，改善关系 思考：孟响的服务模式，对服务工作有哪些启示？ Ø 服务带来的价值 • 服务获得机会 • 服务创造机会 案例：服务即营销 2、 Ask——需求挖掘 Ø 什么是ASD Ø 需求分析 练习：每个客户不满意的背后都有一个未被满足的需求——李丽不满背后的需求是什么？ Ÿ 需求“三性”判断 1) 真实性 2) 核心性 3) 紧迫性 Ø 需求主体 案例：To B业务中，如何向客户做需求沟通？对To C业务的启示有哪些？ Ÿ 决策者：谁为这个需求最终拍板 Ÿ 直接/间接客户：谁负责采购这个服务 Ÿ 受益者/影响者：谁是受益者，谁会受到影响 Ø 需求的三大利益方（三赢的服务才是好服务） Ÿ 企业方利益 Ÿ 个人方利益 Ÿ 其他方利益 Ø 挖掘需求的三大原则 Ÿ 以终为始、求真求实 Ÿ 紧抓核心、力求完整 Ÿ 深入洞察、超越预期 Ø 影响需求挖掘的十大因素 Ø 排除需求挖掘影响因素的七种方法 3、Solution——解决方案 案例：海底捞的案例 Ø 错误的解决方案 Ÿ 用户期望没有被充分挖掘 Ÿ 各方计划尚未达成一致 Ÿ 解决方案不是三赢的 Ÿ 没有经过专业人员的确认 Ø 如何设计解决方案 Ÿ 按需设计 Ÿ 体现独特 Ÿ 看见情绪 Ÿ 设计结局 Ø 好方案的三个标准 Ÿ 完整：方案满足客户核心需求，照顾多方需求 Ÿ 可行：方案具有可操作性 Ÿ 三赢：三方受益，而非损人利己 互动分析：如果你是王萌萌，会提供什么样的解决方案给李丽？ Ø 关注情绪 Ÿ 关注“人”的需求，而非仅仅是服务 Ÿ 看见情绪，承认情绪，回应情绪 Ÿ 不解决情绪，就无法完成服务 Ÿ 情绪是表象，需求是真相 Ø 用好“故事” Ÿ 用故事讲服务 Ÿ 描绘好的结局 Ÿ 在执行环节实现它 案例：如果你是孟响，可以如何为李丽“讲故事”，解决她的服务问题？ 4、Do——执行确认 案例：有方案不执行的后果——完成比完美更重要 Ø 如何进行执行确认 Ÿ 坚定执行 Ÿ 关注个体 Ÿ 确认闭环 ——问题的解决才是服务的结束 Ø 第一步：确认方案执行 Ÿ 执行人：谁来做 Ÿ 执行时间：什么时间做 Ÿ 执行地点：在哪里做 Ÿ 执行流程：怎么做 Ø 第二步：关注执行结果 Ÿ 顾客反馈：是否满意 Ÿ 执行人反馈：是否顺利 Ø 第三步：确认方案完成 Ÿ 当事人确认：顾客、执行人确认 Ÿ 物料确认：签字、退还货品 Ÿ 图片视频确认：相关图片视频证明 Ÿ 现场确认：现场回访确认 5、客户服务三大原则 Ø 服务无小事 案例：泰国东方饭店 Ø 受益三角要稳定 Ÿ 企业 Ÿ 客户 Ÿ 服务人员 ——只要有一方的利益遭受了损失，服务就是失败的 Ø 行为决定行为 Ÿ 行为是可以选择的 Ÿ 你的某些行为会妨碍交易 Ÿ 运用你的行为促成交易 Ÿ 行为是可以被表达出来的 小故事：完美的服务

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： n 开展的培训不少，但是却没有明显的效果，大家学习完并没有实质上的改变？ n 学员参加过的培训越来越多，逐渐审美疲劳，培训形式如何脱颖而出？ n 如何才能让培训的过程既生动又深刻，让学习与收获水到渠成？ n 怎样才能在课堂上激发热烈的学习氛围，让大家成为培训中真正的“主角”？ 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“问题分析与结构化思考”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟、沙盘推演等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员沉浸式进入故事，在实战中深刻理解问题分析与思考的策略，并收获学以致用的方法。 【课程收益】 Ø 能够沉浸式体验问题分析与结构化思考的任务考验 Ø 能够正确理解并应用FIRE决策法中的四个步骤 Ø 能够正确应用F-找问题的三个步骤，以及定问题的三个维度 Ø 能够正确应用I-追根源、列要因的方法与工具，定根因的三个策略 Ø 能够正确应用R-定策略工具画布，掌握金字塔思维的基本原理 Ø 能够正确应用E-定落地的三个步骤，形成从救火到防火的管理思维 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现，学员化身具体角色 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应知识点，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用中高层领导者 【课程人数】 50人以内 【课程人数】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、沉浸式剧场/剧本杀+沙盘：《星火©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启 Ø 任务启动 1927年，白色恐怖氛围笼罩全国。湘赣边界的一个小县城中，国民军队行色匆匆，看似宁静的小城中暗流涌动。因为种种原因，张若甫、王云辉、宋耀武、福生、张景和、虎子六人意外汇集于此，面临军队的搜捕，他们身上究竟藏着怎样的秘密？面对惊天的危机，他们如何才能达成使命？ 线索纷繁复杂，如何才能从庞杂的信息中抽丝剥茧，获取关键线索？ 任务千头万绪，究竟问题的本源在哪，如何由表及里、以终为始，高效获取结果？ 行动环环相扣，怎样才能勾勒清晰脉络，团队各司其职，有效协作？ 本剧本结合真实历史改编，带领学员踏上一趟充满冒险与历练的学习旅程。 3、 第一阶段：药铺搜查 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 完成任务 Ø 投票环节 4、 第二阶段：营救行动 Ø 集体沙盘任务 Ø 小组作战 Ø 获得线索 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 5、 复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 剧本+沙盘成果汇报，亮点与不足？ Ÿ 问题分析与结构化思考在其中的作用，践行情况？ Ÿ 项目的体验与收获？ 二、授课导入：《FIRE决策法——问题分析与结构化思考》 1、 认知导入 Ø 核心理念 Ÿ 理性优于经验 Ÿ 预防胜于补救 Ÿ 结构化流程代替直觉判断 Ø FIRE 模型 Ÿ F - Flame（问题之火） Ÿ I - Investigate（根因调查） Ÿ R - Response（策略响应） Ÿ E - Extinguish（灭火落地） 2、 Flame-找火源，定问题 Ø 做区分 Ÿ 三个误区 1) 妄下结论 2) 错误定义 3) 盲目行动 Ÿ 区分问题与症状 Ø 找问题 Ÿ 问题清单法 Ÿ 优先级矩阵 Ÿ 聚焦关键问题 Ø 定问题 Ÿ 定义问题 Ÿ 拆解现状 Ÿ 量化目标 案例思考与解析：剧本沙中找问题、定问题的实际应用 3、 Investigate-追根源，定根因 Ø 追根源 Ÿ 问题的冰山模型 Ÿ 5WHY追真因 Ÿ 第一性原理 案例解析与练习 Ø 列要因 Ÿ 头脑风暴法 Ÿ 要因分析法（鱼骨图） Ÿ 识别可能原因三步 1) 识别差异 2) 找出变化 3) 列出原因 Ø 定根因 Ÿ 排除法 Ÿ 假设法 Ÿ 澄清法 案例思考与解析：剧本沙中追根源、列要因、定根因的实际应用 4、 Response-找方法，定策略 Ø 金字塔思维 Ÿ 两种思维 1) 归纳思维 2) 演绎思维 Ÿ 一个法则 1) MECE法则 Ÿ 四大铁律 1) 结论先行 2) 上下对应 3) 归纳分组 4) 逻辑排序 Ÿ 定策略 1) 工具：问题分析与方案画布 案例思考与解析：剧本沙中演绎与归纳逻辑的实际应用 5、 Extinguish-做执行，定落地 Ø 行动计划表 Ÿ 甘特图 Ø 实施跟进 Ø 固化标准 Ÿ 从救火到防火 Ÿ 没有标准，就没有管理 实操落地工具：FIRE问题分析与方案画布

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ 本课程首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“管理角色重塑”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解管理的意义及方法。 【课程收益】 Ø 能够正确理解管理者角色带来的四种转变，管理者的三重角色，管理罗盘MID三要素 Ø 能够正确理解向上管理的三大原则，应用接受命令与汇报工作的步骤 Ø 能够正确理解员工发展的四个阶段，管理者的四种风格，如何匹配等 Ø 能够正确理解组织壁垒带来的危害，应用跨部门沟通协作的五个技巧 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 中层管理者 【课程人数】 50人以内 【课程人数】1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、剧本杀（半天）：《沉默的真相》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启（2024年全新升级版） Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色，3个层级，3个部门，暴露了企业中员工与管理者的种种问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P…… 沉默的真相背后，是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 任务完成情况汇报 Ÿ 角色中存在哪些管理上、工作上的问题？ Ÿ 今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？ Ø 积分结算 Ø 老师引导+总结 二、课程（半天）：《MID管理罗盘-中层管理者技能训练》 1、 认知导入 Ø 管理者常见误区 Ÿ 对上：战略执行盲区 Ÿ 对下：团队动能杀手 Ÿ 平行：协作价值断层 Ø 管理者的角色转变 Ÿ 职责的转变 Ÿ 贡献方式的转变 Ÿ 工作技能的转变 Ÿ 心理满足方式的转变 Ø 知识和技能的转变 Ÿ 管理知识与技巧 Ÿ 专业知识理解 Ÿ 沟通与协调技巧 Ø 管理者的角色定位 Ÿ 向上：辅佐上司 Ÿ 向下：辅导下属    横向：辅佐同僚 讨论：剧本杀中，每个角色分别处于哪个阶段？做得好与不好的地方分别是哪些？ Ø MID管理罗盘 Ÿ 对上：M-Map（战略导航图） Ÿ 对下：I-Interact（团队共振器） Ÿ 横向：D-Drive（协同驱动轮） 2、 向上管理：M-Map（战略导航图） 案例：林总的不满 Ø 向上管理的本质 Ÿ 对上司绩效负责，帮上司取得好业绩 Ÿ 为自己（下属）绩效负责，达成自己（团队）的目标 Ø 向上管理的三大原则 Ÿ 建立信任 Ÿ 明确期望 Ÿ 信息顺畅 Ø 领导风格的三种类型 Ÿ 独裁式 Ÿ 参与式 Ÿ 自由式 Ø 接受指示五步法 Ÿ 认真聆听 Ÿ 详细记录 Ÿ 确认事实 Ÿ 全面复述 Ø 汇报的三个痛点 Ÿ 不来汇报 Ÿ 空手汇报 Ÿ 干完汇报 Ø 常用汇报模型 Ÿ 汇报结果-STAR Ÿ 争取资源-SCQA Ÿ 快速决策-HVA Ÿ 数据支撑-PREP 小组练习：抽取汇报场景并现场演练 3、 向下管理：I-Interact（团队共振器） Ø 判断员工发展阶段的两把标尺 Ÿ 意愿 Ÿ 能力 Ø 员工发展的四个阶段 Ø 管理者的四种风格 Ÿ 命令式 Ÿ 教练式 Ÿ 支持式 Ÿ 授权式 Ø 发布命令的要求 Ø 教练的基本模型 Ø 支持的关键变量 Ø 授权的主要步骤 Ø 领导风格与员工发展阶段匹配 Ÿ 较高意愿，较低能力——命令式 Ÿ 较低意愿，较高能力——教练式 Ÿ 意愿波动，较高能力——支持式 Ÿ 高意愿，高能力——授权式 情景演练：请分别帮助林进和方磊准备一场向下沟通 4、 横向管理：D-Drive（协同驱动轮） Ø 组织壁垒的危害性 Ÿ 战略失焦 Ÿ 凝聚力缺失 Ÿ 互相拆台 Ÿ 执行力降低 Ø 组织壁垒是如何产生的 Ÿ 组织专业化的副产品：条块分割 Ÿ 责权利机制的不完善 Ÿ 个人之间的情感因素 案例分析：孙杰与方磊可以破除壁垒，形成合作吗？如何做到？ Ø 建立系统思维 Ÿ 系统与系统思维 Ÿ 局部视角与全局视角 Ÿ 平衡利益的思维模式 Ø 树立服务意识 Ÿ 内部客户与外部客户：异同与特点 Ÿ 从价值链看各部门的客户意识定位 Ÿ 如何利用规则加强客户服务意思 Ø 寻找共同目标 Ÿ 部门目标间的协同与配合 Ÿ 建立共同目标问责机制 Ø 选择有效渠道 Ÿ 面对面沟通 Ÿ 微信邮件沟通 Ÿ 有效的会议沟通 Ÿ 非正式沟通 Ø 建立情感账户 Ÿ 认识情感账户的作用 Ÿ 建立情感账户的方法 课后任务：《531行动学习计划》

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼ 你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼ 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ 本课程首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“MTP新经理赋能”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解管理的意义及方法。 【课程收益】 Ø 能够正确理解管理的定义，管理者角色带来的四种转变，如何从个人贡献者到一线经理 Ø 能够正确理解管理的三大维度，具备高效能管理者的七个心态与思维习惯 Ø 能够正确理解管理的五大职能，改善的四大步骤，掌握高效会议的方法与流程 Ø 能够正确理解员工发展的四个阶段，管理者的四种风格，如何匹配等 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 新任管理者 【课程人数】 30人以内 【课程人数】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、剧本杀（半天）：《沉默的真相》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø某集团的科研中心的实验室内，突然发生了一宗命案。死者名叫陈墨，是该实验室的一名材料工程师 Ø 任务启动 案发当天，实验室所在的科研中心内包括死者在内一共只有六个人。死者名叫陈墨，今年26岁，是一名材料工程师。接到报案后，警察迅速赶到并封锁了现场。接报案人声称和现场初步调查，警方目前把这起死亡定义为案件，并进一步展开侦查。 死者死亡当天，你们都与死者有过接触，因此警方有理由怀疑凶手就在你们中间。请你们好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 任务完成情况汇报 Ÿ 角色中存在哪些管理上、工作上的问题？ Ÿ 今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？ Ø 积分结算 Ø 老师引导+总结 二、课程（半天）：《MTP新经理赋能》 1、 角色定位 案例分析：陈其的烦恼 Ø 什么是管理 • 新晋管理者常见误区 • 骨干与管理者的区别 • 管理的定义 Ø 管理者的角色转变 • 职责的转变 • 贡献方式的转变 • 工作技能的转变 • 心理满足方式的转变 Ø 管理者职业发展五阶段 • 一线经理/主管 • 基层管理者 • 中层管理者 • 中高层管理者 • 公司领导/决策层 Ø 从个人贡献者到一线经理 • 工作技能的提升 • 时间管理的改变 • 工作理念的转变 Ø 管理者的角色定位 • 向上：辅佐上司 • 向下：辅导下属 • 横向：辅佐同僚 讨论：剧本杀中，每个角色分别处于哪个阶段？做得好与不好的地方分别是哪些？ Ø 管理者五大时空工作内容 • 每天工作要点 • 每周工作要点 • 每月工作要点 • 季度工作要点 • 半年/年度工作要点 Ø 管理的三大维度 • 人：人员管理 • 事：任务管理 • 自己：自我管理 2、 自我管理 互动：冥想练习 Ø 管理心态：ABC情绪理论 Ø 高效能管理者的七个思维习惯 • 积极主动 • 以终为始 • 要事第一 • 双赢思维 • 知彼解己 • 统合综效 • 不断更新 3、 任务管理 Ø 管理的五大职能 • 计划 • 分工 • 指令 • 控制 • 协调 Ø 制定计划 • 明确方向，锁定目标 • 目标解析，层层分解 • 分析现状，找出问题 • 分析问题，找出原因 • 针对原因，制定方案 Ø 目标制定的SMART原则 练习：请判断他们的目标设置是否合理 Ø 如何分工 • 工作分配的四项原则 Ø 如何下指令 • 工作指派七步法 Ø 如何控制 • 四大要点 • 五项原则 Ø 工具：会议管理 • 失败会议的特点 • 高效会议的八大特征 小组讨论：如何把部门周会开好？ • 主持人的五项工作 • 高效会议流程 Ø 改善的四大步骤 • P：计划 • D：执行 • C：检查 • A：处理 4、 人员管理 Ø 判断员工发展阶段的两把标尺 • 意愿 • 能力 Ø 员工发展的四个阶段 Ø 管理者的四种风格 • 命令式 • 教练式 • 支持式 • 授权式 Ø 发布命令的要求 Ø 教练的基本模型 Ø 支持的关键变量 Ø 授权的主要步骤 Ø 领导风格与员工发展阶段匹配 • 较高意愿，较低能力——命令式 • 较低意愿，较高能力——教练式 • 意愿波动，较高能力——支持式 • 高意愿，高能力——授权式 情景演练：请分别帮助林进和方磊准备一场向下沟通

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“性格特质”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解性格对不同的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 PDP被誉为全球涵盖范围最广、精确度最高的『人力资源绩效管理提升系统』，也是目前知名企业在人才运用上的最佳管理模式。 Ø 能够正确认知不同性格的形成特点，了解性格在工作与生活中的作用 Ø 能够精准地自我剖析，了解自己的思考和行为模式，形成觉察与反思 Ø 能够通过观察他人的行为，尊重对方的需求与偏好，调试沟通风格，达成沟通结果 Ø 能够促进工作中的有效合作，帮助管理者更好地对他人进行管理授权 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 50人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启（2024年全新升级版） Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后，是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 真相为何“沉默”？ Ÿ 各个角色的存在什么样的性格特点？如何表现出来？ Ÿ 项目的体验与反思 Ø 老师总结+引导 作业：完成测评 二、课程（半天）：《PDP性格分析与实战运用》 1、认知PDP Ø 常用性格测评流派一览 • DISC • 性格色彩 • 九型人格 • MBTI • PDP Ø 为什么选择PDP • 人才发展领域 • 与其他流派相比的优势 Ø 什么是心理测量 • 冰山理论 • 心理学 • 统计学 • 行为学 思考：性格是固态还是动态？ Ø 人的四种思维模式 • 支配型 • 表达型 • 精确型 • 配合型 Ø 五种个性特质综述 Ÿ 老虎型 Ÿ 孔雀型 Ÿ 考拉型 Ÿ 猫头鹰型 Ÿ 变色龙型 思考：沉浸式剧场中人物分别对应的风格是什么？ Ø 四种性格组合 Ÿ 两种自然组合 Ÿ 两种互补组合 小组讨论：不同性格特质的优势与不足 Ø 优劣势分析 Ÿ 老虎型的优势与不足 Ÿ 孔雀型的优势与不足 Ÿ 猫头鹰型的优势与不足 Ÿ 考拉的优势与不足 Ÿ 变色龙的优势与不足 2、 PDP在工作中的运用 情景模拟：林进v.s周雪，罗小宇v.s方磊 Ø 沟通运用 • 老虎型的沟通要点 • 孔雀型的沟通要点 • 猫头鹰型的沟通要点 • 考拉型的沟通要点 • 变色龙型的沟通要点 Ø 不同风格的沟通偏好：需要、担心、关系、厌恶 Ø 不同风格的沟通盲点 Ø 不同性格在工作中的表现 • 老虎型 • 孔雀型 • 考拉型 • 猫头鹰型 • 变色龙型 Ø 不同性格请注意 Ÿ 孔雀：请统筹起来 Ÿ 猫头鹰：请快乐起来 Ÿ 考拉：请振奋起来 Ÿ 老虎：请缓和下来 Ø 不同性格如何打交道 Ÿ 孔雀：红玫瑰法则 Ÿ 猫头鹰：鱼饵法则 Ÿ 考拉：恋爱法则 Ÿ 老虎：丈母娘法则 Ø 不同性格对团队的价值 Ø 对不同性格如何授权 • 老虎：明确目标，充分信任，持续关注 • 孔雀：做好规划，充分鼓励，阶段跟进 • 考拉：进度规划，多多关心，避免冲突 • 猫头鹰：流程清晰，责任明确，避免更改 Ø 性格修炼与拓展建议 作业：制定《行动计划》

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： Ø TTT课程上了很多，内训师们已经陷入疲态？ Ø 企业内训课程如何升级，如何给传统培训课堂注入新鲜的体验感？ Ø 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ Ø 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ Ø 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 学员难以在枯燥中长期飞行，却能在感性中蹦跶前进。 随着当今社会中互联网的发展，知识的存在不再是“高居庙堂之上”，而是从过往的“遥不可及”变成了现在的“触手可及”。知识的获取渠道多样化，“信息不对称”的减少弱化了传统讲师的权威，如何才能让课堂上的培训内容与众不同？ 90后、00后逐渐成为职场大军，充满个性的他们不拘一格，娱乐至上，喜欢短平快的节奏，如何让培训课堂吸引他们的注意力？ 线上培训大行其道，传统培训课堂的重要性差异与不可替代之处到底是什么？ 现实情形下，企业越来越重视内部知识的沉淀与传播，但知识的复制往往存在衰减的漏斗，好的内容如何才能分享出去？ 课堂上学员一听课就犯困或走神，如何让课堂不再沉闷？让员工乐于甚至爱上培训？ 如何让讲师一言堂变成大家的百家讲坛，让后喻文化与前喻文化交相辉映，迸发出更精彩的思想？ 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏和沙盘模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“TTT课程开发与讲授”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，对TTT课程开发与讲授的精华内容进行高度提炼与教学，让学员深刻理解TTT的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 Ø 能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑 Ø 能够正确应用“培训需求分析五步法” Ø 能够正确应用“教学目标六层次” 并科学匹配教学方法 Ø 能够理解并应用课程内容萃取与结构搭建的步骤与方法 Ø 能够正确应用融合五星教学法的“三大引导”工具、“EASE”讲授模型，“FEED”反馈技术、十种类型的互动设计 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 企业内训师、管理层 【课程人数】 30人以内 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 （一）沉浸式剧场/剧本杀（两天）：《继承者们©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启 Ø 任务启动 国内最大的人力资源服务集团Z集团，目前正面临老董事长因身体欠佳，需提前退休的情况。老董事长的三位儿子，分别掌管集团旗下三大业务板块——招聘业务、培训业务、外包业务。多年来三大业务各自不遑多让，均经营得有声有色。 集团六员大将都各事其主，如何找到各自所属阵营？老董事长布下层层考验，如何助力阵营首领拨得头筹？豪门大戏即将上演，谁将顺利继位，掌管Z集团商业帝国？ 阵营本+机制本+还原本+沙盘，剧情设定完美融合，带来不一样的TTT新奇体验。 （二）【课程大纲】（贯穿剧本沙全程，实操通关）：《TTT课程开发与讲授》 一、培训需求分析 1、如何开发一门课程？ Ø 传统课程开发ADDIE模型 Ø 简化后的开发模型 2、如何正确地分析培训需求？ Ø 为什么要做培训需求分析？ 复盘：剧本杀中不做需求分析的教训 Ø 培训需求三大方向 Ø 四大人群来源 Ø 七种调研方法 Ø 培训需求分析五步法（54354） Ø 第一步：找到真正的问题（5why法） 练习：用剥洋葱法分析三大阵营的业务问题 Ø 第二步：准确描述问题（4W法） Ø 第三步：培训能否解决（3维模型） Ø 第四步：是否有开发价值（5把标尺） Ø 第五步：是否有内容专家（4大矩阵） Ø 美化包装：课程命名的“ABC”法则 任务1：以阵营分组，完成需求分析 二、课程开发设计 1、萃取有效内容 Ø 什么是萃取 Ø 六步萃取有效内容 Ø 内容的三大来源 练习：萃取案例中的关键步骤 Ø 两种案例类型：成功案例v.s失败教训 Ø 失败案例的价值：幸存者偏差 2、搭建课程结构 Ø 为什么要搭建课程结构？ Ø 大脑的自然特点：分类与归纳 Ø 课程结构设计三大原则 Ø 常见课程逻辑四类结构 • 时间逻辑（模型、案例） • 因果逻辑（模型、案例） • 平行式（模型、案例） • 递进式（模型、案例） Ø 检验课程结构的MECE原则 Ø 课程结构的六种包装方式 Ø 萃取与结构化工具：思维导图 • 准备：发散 • 第一步：整理一级大纲 • 第二步：延伸二三级大纲 • 第三步：生成结构脑图 3、如何制作PPT课件 Ø 七步流程 Ø 四点要求 工具：《课程大纲》、《PPT课件模板》 任务2：完成小组作业 三、打造精彩课堂 1、学习过程的自然规律——学习圈理论 Ø 学习的四个阶段 测试：学习风格 Ø 四种学习者类型 Ø 学习过程的两个维度 Ø 按学习圈开展培训活动 • 尊重学员风格，兼顾并互补 • 尊重学习规律，学习更有效 Ø 五星教学法——设计符合学习自然规律的教学过程 • 传统的五星教学法 • 优化后的五星教学法 • 小闭环与大闭环 2、第一步：引导体验 Ø 创建情景的六种模式 Ø 分析讨论的三种方式 Ø 三个操作要点 3、第二步：引导思考 案例：知识的“诅咒” Ø 三段式表达，摆脱“知识的诅咒” Ø 陈述性知识v.s程序性知识 Ø 四步讲授新知（EASE模型） 4、第三步：引导应用 Ø 布置任务 Ø 组织练习 Ø 成果分享 Ø 评价反馈（只点评，不评判） • FEED反馈技术 • 三种类型点评方式 • 两种点评内容 5、设计有效互动 Ø 学习金字塔 Ø 什么是课堂互动 Ø 互动的三种范围 Ø 互动的三个层次 Ø 互动的十种形式 Ø 如何结合教学目标设计不同的互动形式 任务3:完成沙盘，获得积分，完成准备 四、上台基本功训练 1、仪容仪表 Ø 3V模型 Ø 仪容仪表 • 着装原则：相适应、避干扰 • 男讲师仪容仪表 • 女讲师仪容仪表 Ø 面部技巧 • 眼神 • 表情 Ø 姿势与手势 • 站姿与走位 • 十个常用手势 • 十个禁忌 Ø 发音的六个要素 2、心态准备 Ø 克服怯场 • 三种原因及应对方式 Ø 树立信心 • 四步树立信心 Ø 消除紧张 • 两种心态调节的方式 • 四种现场处理的方法 任务4:继任者的演讲

【课程背景】 在国家《十四五规划》推动高质量发展背景下，创新驱动行业尚处蓝海，业务高速发展，组织能力亟待建设；传统行业面临升级，企业之间的相互比拼实质上就是组织能力。科学系统的人才培养体系是组织能力其中一项最重要的构成。中国经济的发展速度虽然已经在追赶发达国家，我们的管理积累却还落后三百年，许多企业在组织能力打造、人才培养上仍存在巨大的进步空间。 庆幸的是，越来越多的老板、高管、HR意识到组织能力建设、人才培养的重要性，企业投入越来越多的资源、时间、精力在人才培养上。然而，花重金参加外部培训，往往“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，其他企业的成功经验难以顺利复制到本土，知识的迁移成本过高。花人力搞内训，则业务能手像是茶壶里煮饺子，肚子里有货却倒不出。组织的成功经验如果没有沉淀，便难以一直成功。 对于培训组织者而言，辛辛苦苦组织内部培训，业务部门却常常提出“工学矛盾”，参加意愿度不高；好不容易顺利完成一场培训，培训效果却见仁见智，学员们的吸收程度与转化成效参差不齐。培训部门忙活半天，面对老板却无法准确描述自己的价值产出。 本门课程基于以上问题的解决，从“促进绩效提升”出发，以终为始，科学构建从培训需求调研、教学目标设定、课程开发设计到教学材料制作的完整链路，帮助企业hr、管理者、内训师手把手学会如何产出一门“解决问题”的高质量课程，让培训的价值从隐性到显性，得到最直观的呈现。内训师团队的成长、组织经验与智慧的沉淀，同时将成为学习型组织生长的土壤中最重要的养分。 【课程收益】 Ø 能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑 Ø 能够正确应用“培训需求分析五步法” Ø 能够正确应用“教学目标六层次”并科学匹配考评工具 Ø 能够理解并应用课程内容萃取与结构搭建的步骤与方法 Ø 能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》 【课程特色】理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖 【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家 【课程人数】36人以内最佳 【课程人数】2天，6小时/天 【课程大纲】 一、洞见规律：培训必备认知 课前讨论：最想听/最不想听什么样的培训？ 授课水平测试：找到培训的魔力目标点 1、什么是培训？培训有什么价值？ Ø 培训对企业的四个价值 Ø 培训对个体的四个价值 Ø 培训不是什么 • 培训与教育的区别 • 培训与演讲的区别 小故事：这是一场成功的培训吗？ Ø 培训的定义 Ø 企业开展培训的三个目的 • 胜任岗位任务、解决实际问题、提高绩效结果 Ø 企业开展培训的三大目标 Ø 企业内部的四大学习要求 Ø 培训效果的四个层级： • 愿意听、听得懂、记得住、做得到 Ø 培训师两大基本职责 Ø 培训师三大核心能力 Ø 培训师三大任务 Ø 培训效果保障 2、什么是学习？成人学习有哪些特点？ Ø 大脑的学习原理 • 获取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意义的信息 案例分析：看图说话 Ø 原理：大脑学习六步骤 Ø 第一步：感觉感官获取外部信息 Ø 第二步：神经束传递信息 Ø 第三步：内感官对信息形成注意 Ø 第四步：对新信息形成瞬间记忆 Ø 第五步：瞬间记忆转化成短时记忆 视频教学：《梦华录》 Ø 第六步：短时记忆加工成长期记忆 • 长期记忆的三类：陈述性记忆、程序性记忆、情感记忆 • 学习的记忆遗忘曲线 • 短时记忆成为长期记忆的三个方法 小组练习：视觉化呈现大脑学习步骤，并分享给教学带来的启发 Ø 三种学习理论演变 Ø 成人学习四个特点 Ø 成人学习四项原则 Ø 成人学习六个需求 Ø 五个成效规律 Ø 六个授课原则 Ø 知行合一的三大障碍 个人练习：不同教学方式与原理进行匹配 （学员需要分析教学方法/现象分别对应哪些成人学习原理） 二、追本溯源：培训需求分析 1、如何开发一门课程？ Ø 传统课程开发ADDIE模型 Ø 简化后的ADDIE开发模型 2、如何正确地分析培训需求？ Ø 为什么要做培训需求分析？ 案例：一次不做培训需求分析的教训 Ø 培训需求三大方向：新、关、痛 Ø 四大人群来源 Ø 七种调研方法 Ø 培训需求分析五步法（54354） Ø 第一步：找到真正的问题（5why法） 案例：为什么要做职业素养的培训？ • 问题的冰山模型 • 探询问题本质的剥洋葱法 案例：为什么要离职？ • 剥洋葱法使用的三个要点 练习：用剥洋葱法分析一个问题找到根本原因 Ø 第二步：准确描述问题（4W法） 第三步：培训能否解决（3维模型） 案例：哪些问题可以通过培训解决？ Ø 第四步：是否有开发价值（5把标尺） Ø 第五步：是否有内容专家（4大矩阵） Ø 美化包装：课程命名的“ABC”法则 练习：完成对课题的培训需求描述 学员需要使用固定句式来描述培训需求。如“解决销售人员，在销售过程中已经完成全部信息介绍与答疑后，却迟迟无法达成成交，最终产生丢单的问题，达到顺利探询并解答客户疑义，运用系统性方案与客户建立信任关系，并最终实现成功销售，提升成单转化率20%以上的结果。” 三、以终为始：教学目标设定 1、认知教学目标 Ø 问题≠需求，需求≠目标 Ø 培训工作的本质：促进绩效改进 练习：请选择一个课题，编写教学目标 案例：这些教学目标的表述有什么问题？ Ø 有效教学目标的SMART原则 Ø 什么是教学目标？ Ø 常见教学目标设定的三大问题 Ø 教学目标的“三导”功能 2、布鲁姆教学目标设定 Ø 认知的六个层次 • 层次一：记忆（概念、行为特征） • 层次二：理解（概念、行为特征） • 层次三：应用（概念、行为特征） • 层次四：分析（概念、行为特征） • 层次五：评价（概念、行为特征） • 层次六：创造（概念、行为特征） 练习：判断以下教学目标所属层次 练习：对课程主题规范地表述完整六个层次的教学目标 如：《TTT-内训课程开发与设计》教学目标为1、能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑；2、能够正确应用“培训需求分析五步法”······ 讨论：不同教学目标适用的考评方式 Ø 不同教学目标示例与考评方式 Ø 教学目标设定原则：以终为始 成果1：《课程开发蓝图》 （含课程主题、课程背景、需求描述、学员群体、教学目标、课程时长、考评方式等） 四、高屋建瓴：课程开发设计 1、萃取有效内容 Ø 什么是萃取 Ø 六步萃取有效内容 Ø 内容的三大来源 练习：请萃取案例中处理客户异议的关键步骤 Ø 两种案例类型：成功案例v.s失败教训 Ø 失败案例的价值：幸存者偏差 2、搭建课程结构 Ø 为什么要搭建课程结构？ Ø 大脑的自然特点：分类与归纳 Ø 课程结构设计三大原则 Ø 常见课程逻辑四类结构 • 时间逻辑（模型、案例） • 因果逻辑（模型、案例） • 平行式（模型、案例） • 递进式（模型、案例） Ø 检验课程结构的MECE原则 Ø 课程结构的六种包装方式 Ø 萃取与结构化工具：思维导图 • 准备：发散 • 第一步：整理一级大纲 • 第二步：延伸二三级大纲 • 第三步：生成结构脑图 工具：《课程开发大纲》 成果2：《课程脑图》、《课程大纲》 含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟） 五、结果产出：教学材料制作 1、教学材料类别 2、如何制作《讲师手册》 Ø 开场设计三要点 Ø 主体结构：理论体系 Ø 主体结构：素材体系 • 问题 • 案例 • 故事 • 测试 • 游戏 Ø 结尾设计三要点 3、如何制作PPT课件 Ø 七步流程 Ø 四点要求 4、如何制作学员手册 Ø PPT版 Ø 文字版 5、配套工具 Ø 工具表单 Ø 学习卡 Ø 流程图 6、题库 Ø 试题（学习层应用） Ø 行动计划（行为+结果层应用） 成果3：教学课件 （完成教学材料制作计划）

【课程背景】 对于初入职场的大学生，作为企业的管理者是否有这样的困扰： ◼大学生步入职场，社会角色转变缓慢？ ◼工作和交际被动，不能主动探索？ ◼心态脆弱，容易产生负面情绪？ ◼个人的不良习惯带到职场，影响工作效能和人际关系？ ◼基础性的工作技能缺失，疲于应对，工作成就感和幸福感低？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“新员工角色转型”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解职业化的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 Ø 能够快速摆正职场定位，了解校园与职场的不同，做好身份角色的转换 Ø 能够正确认知职业生涯的五个周期，职场人的五力模型 Ø 能够摆脱浮躁心态，认知如何快速培养适应能力，如何从被动适应到主动经营 Ø 能够正确认知如何在职场中培养学习能力，让自己快速适应岗位的需要 Ø 能够正确理解如何将个性融入共性，懂得团队沟通与协作 Ø 能够认知个人职业化品牌打造的重要性，成为主动发光的金子 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 50人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《转正不能停！©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启 Ø 任务启动 国内有名的大型能源化工集团L集团，即将迎来一年一度的校招大学生批量入职。半个月集中培训之后，大学生们纷纷回到自己的工作岗位，仅留下六名管培生继续在总部进行培训和轮岗计划。 技术管培生：钟宇晨（男），26岁，成绩亮眼，学历好，名校毕业的学霸 技术管培生：刘 璃（女），25岁，家境优渥，海外归来的留学生 营销管培生：任 欣（男），25岁，性格直率，外向洒脱的社交达人 营销管培生：李梓涵（女），25岁，长相漂亮，喜欢用追星治愈生活的追星女孩 综合管培生：陆 涛（男），25岁，拒绝摆烂，一马当先的职场卷王 综合管培生：田梦婷（女），25岁，看似佛系，不爱与别人接触的内向星人 六位管培生将如何度过三个月试用期，能否顺利转正？试用期间，各类状况应接不暇，他们如何迎接来自心态、能力、人际关系的重重考验？一月一度的优秀新人评选，谁才能在KPI比拼中获得胜利，为转正获取优势？意外发生，谁将面临职业道德的艰难考验？千钧一发，他们能否通过合作扭转乾坤，明白团队的意义？机制+推理本双重设计，在欢笑中引发反思。 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 各个角色在试用期中遇到了哪些问题？ Ÿ 如果再来一次，将如何调整应对？ Ÿ 项目带来的体验与反思 Ø 老师总结+引导 二、课程（半天）：《从校园人到职业人》 1、课程导入 Ø 大学生进入职场的常见问题 • 不能适应工作节奏 • 专业技能与实际应用的差距 • 职场人际关系处理 • 缺乏自我管理意识 • 抗压性不足 • 容易自我内耗 • 自我需求不清晰 Ø 认知职业生涯的五个周期 • 探索期 • 成长期 • 成熟期 • 繁华期 • 衰退期 思考：每个周期的重点是什么？该用什么样的心态去应对？ Ø 职场人的五力模型 • 适应力 • 学习力 • 执行力 • 沟通力 • 品牌力 2、第一重转型：从校园人到职场人 Ø 三个重要区别 • 学校和企业的本质区别 • 学生和职场人的本质区别 • 学习和工作的本质区别 Ø 四个根本转变 • 从个性导向到共性导向 • 从性情导向到责任导向 • 从思想导向到行动导向 • 从成长导向到结果导向 Ø 修炼一：适应力 • 主动适应工作 （1） 要想改变世界，必须适应世界 （2） 不是工作适应你，而是你适应工作 • 适应“不合理” （1） 警惕“猴子”效应 （2） 练习空杯心态 • 告别职场“草莓族” （1） 不愿意长大，总希望被哄 （2） 总希望别人包容 （3） 受不了否定 （4） 怕承担责任 • 从被动适应到主动经营 （1） 满足市场需求 （2） 打造核心竞争力 （3） 建立职场人际关系 • 拒绝盲目跳槽 （1） 盲目跳槽的四大坑 （2） 盲目跳槽不如岗位跳高 小组讨论：剧本杀中，哪些角色存在适应性的问题？ 3、第二重转型：从知识人到能力人 Ø 修炼二：学习力 • 看淡学历，看重学力 （1） 培养学力，实现职场的弯道超车 （2） 不抱怨外界，只解决问题 （3） 拒绝内耗，科学扬长避短 • 按工作的要求学习 （1） 梳理基于岗位的ASK模型 （2） 规划属于自己的学习地图 （3） 学习的三大渠道 • 为学习设立目标 （1） 从职业目标到学习目标 （2） 为了创新去学习 作业：制定你的学习地图 Ø 修炼三：执行力 • 会读书，也要会办事 • 一个简单的处理任务的工具：6W3H （1） What（做什么） （2） Why（为什么） （3） Who（谁来做） （4） When（时间） （5） Where（在哪里） （6） Whom（交集人） （7） How（如何做） （8） How many（标准） （9） How much（预算） 4、第三重转型：从个体人到单位人 Ø 从个体人到单位人的三重转变 • 走出自我 （1） 不要以自我为中心 （2） 弱化自我，才能完善自我 • 融入团队 （1） 换位思考 （2） 个性融入共性 （3） 重视制度规则 • 成为标杆 （1） 做好小事，让机会靠近 （2） 在考验中获得肯定与信任 （3） 在反思与总结中让自己成长 （4） 聪明的金子懂得主动发光 Ø 修炼四：沟通力 • 沟通能解决工作中80%的问题 • 一个万能的沟通的三角模型 5、第四重转型：从自然人到职业人 Ø 修炼四：品牌力 • 职业化的三个维度 （1） 职业化的形象 （2） 职业化的技能 （3） 职业化的态度 • 塑造个人品牌，提升职场能见度 （1） 品牌定位：希望留给别人的印象 （2） 制定策略：如何突出，让别人感知？ （3） 影响传播：认真完成每项工作，利用工作交集证明自己 （4） 坚实口碑：持续丰富自己的内涵与能力，坚实口碑 • 养成良好习惯，以行修心 （1） 以终为始 （2） 积极主动 （3） 要事第一 （4） 双赢思维 （5） 知彼解己 （6） 统合综效 （7） 不断更新 ——史蒂芬.科维 作业：制定你的个人品牌

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： Ø 你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ Ø 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ Ø 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ Ø 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“高效沟通”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解沟通的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 Ø 能够正确理解沟通的含义、目的、要素、特点、小技巧等 Ø 能够正确应用沟通前的四项准备工作，理解四种沟通风格及应对方式 Ø 能够正确理解沟通的“黄金三角”，应用“听、说、问”的基本技巧 Ø 能够正确理解并应用向上沟通、向下沟通、平行沟通的要点与技巧 Ø 能够通过项目体验帮助成员之间深度破冰及团队融合，理解团队合作的意义 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 30人以内 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启（2024年全新升级版） Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后，是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 真相为何“沉默”？ Ÿ 剧情中存在的沟通问题 Ÿ 项目过程中的沟通体验与反思 Ø 老师总结+引导 二、课程（半天）：《高效沟通》 1、沟通的基本认知 Ø 沟通无处不在 Ø 沟通的两大作用 • 工作需要 • 情感需要 视频：观看视频并分享，这是一场成功的沟通吗？为什么？ Ø 沟通的目的 • 影响人 • 达成事 Ø 沟通三要素 • 有目标 • 有共识 • 有互动 Ø 沟通的特点 Ÿ 存在漏斗 Ÿ 语言之外 Ÿ 因人而异 Ø 沟通小技巧 Ÿ 声音技巧 Ÿ 身体语言 Ÿ 安全空间 2、沟通的黄金三角 Ø 沟通的四种风格 • 领导型 • 跟随型 • 检查型 • 施加影响型 Ø 不同风格的沟通偏好：需要、担心、关系、厌恶 讨论：沉浸式剧场中人物分别对应的风格是什么？ Ø 沟通的黄金三角 • 听 • 说 • 问 Ø 高效聆听 • 不合格的聆听者 • 正确聆听四步骤 • 聆听的四项技术 a) 主动聆听 b) 积极聆听 c) 正念聆听 d) 复述与引申 视频：观看视频并讨论分享，前后的不同是什么？为何发生变化？ Ø 高效表达：表达的三角模型 • 反馈与表达 • 反馈的三种方式 a) 逐字确认 b) 同义转述 c) 意义塑造 • 表达的三个步骤 a) 探寻需求 b) 建构内容 c) 建立关系 Ø 有效提问：四种常见提问方式 • 开放型问题 • 封闭型问题 • 探寻式问题 • 假设型问题 情景演练：请为周雪准备一场向上沟通；请为罗小宇准备一次学习求教；请为林进准备一场工作辅导；请为方磊准备一次绩效面谈；请为孙杰准备一场建立关系的沟通

【课程背景】 Ø 组织中大部分管理问题，归根结底是执行问题，如何让员工意识到执行的重要性？ Ø 学员如何正确理解管理者意图，掌握高效执行的密码？ Ø 想提升员工的职业素养和执行力，可是却总被说是洗脑？ Ø 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ Ø 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ Ø 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ 本课程首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“高效执行”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解执行力的意义及方法。 【课程收益】 Ø 能够通过剧本杀的剧情体验与项目操作，理解执行力的重要性 Ø 能够正确理解执行与执行的重要性，执行力三角模型以及执行人的四个特征 Ø 能够正确理解高效执行的两个思维，掌握执行的五个段位、结果导向的方法 Ø 能够正确理解并应用执行的三个技巧，并通过持续精进成为更高效的执行者 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应知识、意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 全员适用 【课程人数】 30人以内 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、分组准备 Ø 提前分组 Ø 角色分配 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《惊心颁奖©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø 众星云集的L城，国内头部视频平台CiliCili在此举办一年一度的百大博主颁奖晚会。晚会当天，平台各大博主精心装扮，等待亮相。财经大V——财先生，知识大V——懂小姐，两位顶流博主受邀在酒店后台候场，为上台发言做准备。晚会即将开始之际，后台传来一声尖叫，财先生被发现死于化妆间。警察接到报警后迅速到场，并对当天进入化妆间的六个嫌疑人展开调查。 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 剧情中存在的执行问题 Ÿ 角色存在的执行问题复盘 Ÿ 项目操作复盘与体验分享 Ø 老师引导+总结 二、课程（半天）：《高效执行》 1、执行与执行力 案例：西点军校的执行力 Ø 基本概念 • 什么是执行？ • 什么是执行力？ Ø 执行力为什么重要？ • 执行力对组织的重要性 • 执行力对个人的重要性 • 执行是目标与结果之间的桥梁 Ø 执行不力的原因 思考：剧本杀中为何出现这些执行问题？ • 组织执行力缺失的六点原因 • 个人执行力缺失的四个因素 Ø 执行力三角 • 意愿 • 能力 • 环境 执行力小测试 Ø 执行力的三个要点 • 完成任务 • 达成目标 • 贯彻意图 Ø 执行型人的四个特征 • 信守承诺 • 积极主动 • 结果导向 • 永不放弃 2、高效执行：思维篇 Ø 主动思维 案例：世界上最傻的公司 • 执行力的五个层次：安肯自由量表 （1）被动执行 （2）主动询问 （3）申请决策 （4）部分自主 （5）充分自主 • 主动执行的四个要点 视频：《穿PRADA的女魔头》 （1） 服从指令 （2） 及时汇报 （3） 积极思考 （4） 主动协作 • 增加主动性任务 （1）被动性任务的特点 （2）主动性任务的特点 （3）良好的主动性任务会减少大量应对性任务 练习：列出你每个月的工作任务清单，区分哪些是主动性、那些事被动性的？能否进行调整？ Ø 结果思维 • 执行力就是把目标转换为结果的能力 • 三星的高效会议公式 （1）开会+不落实=零 （2）布置工作+不检查=零 （3）抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 案例：平行时空的贾执行 • 结果导向的重要利器：黄金圈法则 • 做正确的事比正确地做事更重要 3、高效执行：技巧篇 Ø 高效执行的三个阶段 • 做：快速行动 • 做完：完成任务 • 做好：提高质量 Ø 技巧1:快速行动 • 完成比完美更重要 （1）拒绝拖延 （2）完美主义的根源是恐惧 （3）错误比等待有更高的生存价值 • 成为高效时间管理者 （1）低效时间管理者的特征 （2）时间管理四象限 （3）高效时间管理者的特征 练习：运用时间管理四象限，优化工作安排 Ø 技巧2:坚持不懈 视频：《不抛弃&不放弃》 • 勇于坚持 （1）困境+选择=你是谁 • 积极应对 （1）自我管理 （2）持续汇报 Ø 技巧3:不断精进 • 建立目标 （1）找到价值 （2）赋予意义 • 形成方法 （1）善于借鉴 （2）持续沉淀 案例：《培训组织通用手册》 • 完善细节 （1）细节决定成败 （2）必须熟悉业务 （3）形成工作习惯 Ø 总结：执行力的三大原则 • 执行前：决心第一，成败第二 • 执行中：速度第一，完美第二 • 执行后：结果第一，理由第二 落地工具：《531行动学习计划》

【课程背景】 Ø 客户对产品为什么总是很挑剔，老是说产品有这样那样的问题？ Ø 销售不断向客户介绍产品的价值是什么，但客户却无动于衷？ Ø 完全竞争的市场下，行业间企业间没有能力端的本质差异，客户为什么选择你？ Ø 客户如何才能对我们的服务满意？怎样才能让他们开口说真话？ Ø 你想提升员工的销售意识和技能，可是却总被说是洗脑？ Ø 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ Ø 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ Ø 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ 老师基于超过10年的toC、toB、toG的销售培训体系打造、师资培养赋能及商业培训需求，独家首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“三维营销力”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解营销的意义及方法。 【课程收益】 Ø 能够正确理解营销的定义、本质，与销售的区别，营销的内功与外功等 Ø 能够正确理解销售的三个段位，如何挖掘客户的需求，掌握并应用SPIRN模型 Ø 能够正确理解并应用产品的FABUE模型，客户购买决策树 Ø 能够正确理解客户的三种角色，四种风格偏好，并能适应不同客户需要 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 90后、00后新生代员工、营销/销售类岗位、销售管理者 【课程人数】30人以内 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 提前分组 Ø 角色分配 一、剧本杀（半天）：《最后的真相之无限逃脱©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启 Ø 某天晚上，L市中身处不同地方的6个人，同一时间出现在一个与外界隔绝的黑暗空间。要想离开这里，他们需要完成任务，找出正确的答案。机会有限，如果无法成功完成任务，他们将永远留在这里······ 真相扑朔迷离，他们为何被困？众人心思难猜，这一切又与谁相关？一遍遍地经历重复与循环，他们离开的机会似乎越来越渺茫······ 6个销售场景，暴露了在营销中习以为常的问题。 全程沉浸式代入，销售套路无处不在。 体验换位思考，客户真正在意的是什么？ 破除思维误区，成为营销高手！ 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 剧本杀中各个角色存在的营销问题复盘 Ÿ 项目过程中的体验反思 Ÿ 如何学以致用 Ø 老师总结 • 不同角色存在的营销误区 • 营销力的三个维度 二、课程（半天）：《三维营销力》 1、重识营销 Ø 营销释义 • 营销与销售的区别 • 营销的定义：通过交流过程满足需求 • 营销的本质：价值交换 视频案例：观看视频并分享，为什么这是一场失败的营销？ Ø 三维营销模型 Ø 三维营销力 • 挖掘需求 • 提供方案 • 建立关系 2、需求力 Ø 销售的三个阶段 • 产品型 • 顾问型 • 伙伴型 测评：你处在哪个角色？ Ø 什么是需求力 • 什么是需求？ • 需求=解决问题+满足期待 Ø 客户需求的三个盲点 • 客户对问题不清楚 • 客户觉得问题不严重 • 客户以为问题无解 Ø 如何有效提出问题 • 常见的提问误区 • 坏问题的四种类型 • 提问有效的七个关键 Ø 挖掘需求的SPIRN模型 • Situation：场景 • Problem：问题 • Impact：影响 • Reason：原因 • Need-payoff：回报 练习：使用SPIRN完成需求挖掘的练习 3、方案力 Ø 什么是方案力 • 产品与方案的区别 • 什么是方案 Ø 产品的FABUE模型 • Feature：特征 • Advantage：优势 • Benefit：收益 • Uniqueness：独特卖点 • Evidence：证据 案例：如何用FABUE完成对产品的介绍？ Ø 什么是解决方案 • 解决方案=特定需求SPIRN+产品及服务FABUE+交付计划 • SPIRN与FABUE的关系 Ø 客户购买的决策树 • 决策纬度 • 权重 作业：完成客户购买决策表的填写 4、关系力 Ø 关系力：从顾问到伙伴 Ø 客户的三类角色 • 负责人 • 决策者 • 影响者 Ø 找到关键人物 • 识别关键人物 • 建立联系及信任 测试：你合作的是关键人物吗？ 测评：他，是什么风格的人？ Ø 四种风格偏好 • 领导型 • 跟随型 • 检查型 • 施加影响型 Ø 四种风格的沟通要点 • 沟通特点 • 注意事项 Ø 客户梳理与分类 • ABC客户分析法 • 形成经验法则，快速适配方案 Ø 客户维护：影响力的六个武器 • 互惠 • 承诺和一致 • 社会认同 • 喜好 • 权威 • 短缺 落地工具：《531行动学习计划》

【课程背景】 在当今快速发展的全球化时代，企业家不仅需要卓越的管理技能，还需要高效的演讲能力。通过富有影响力的演讲，企业家能够更好地传达企业愿景，激发团队热情，赢得客户信任，在关键时刻塑造企业形象。 随着全球化的深入发展，跨文化、跨语言的交流日益频繁。企业家需要具备流利、准确的语言表达能力，以便在各种场合与不同背景的人进行有效沟通。 现代商业环境节奏快速，竞争激烈，企业家需要通过高效的演讲技巧，快速传达企业优势和价值，吸引潜在投资者、合作伙伴和客户。 在新媒体时代，企业家需要具备与媒体和社交平台打交道的能力。他们需要在公众面前展示自信、专业和真诚的形象，以增强企业的社会影响力。 优秀的演讲能力是企业家领导力的重要组成部分，通过富有感染力的演讲，企业家能够激发团队士气，统一团队思想，从而提升整体绩效，通过演讲企业家可以向潜在客户和合作伙伴展示产品或服务的优势，逻辑清晰并精彩的演讲能够触动听众的情感，进而促成销售合作。 在公众面前，企业家的一言一行都关系到企业的声誉和信誉，因此保持清晰的逻辑保障每场演讲的品质，对于塑造良好的企业形象至关重要。当企业面对挑战时，企业家又需要通过有力的演讲来稳定人心，鼓舞士气，引导企业渡过难关。 【课程收益】 1. 提升演讲能力：课程将支持企业家提高演讲技巧，包括清晰、有说服力的语言表达能力，以及有效地与公众进行互动的能力。这些技巧将有助于企业家在商业谈判、产品推介、融资演讲等场合中更好地表达自己的想法和观点。 2. 增强自信心：课程将帮助企业家克服紧张情绪，建立自信，从而在公众面前更加自如地表达自己的想法。这将有助于提高企业家的自我形象，展现出领导才能和自信。 3. 培养高效沟通技巧：课程中的技巧和方法可以帮助企业家提高沟通技巧，包括清晰、有说服力的语言表达能力，以及有效地与公众进行互动的能力。这些技巧将有助于企业家更好地与客户、员工和其他利益相关者进行沟通。 4. 拓展商业机会：通过课程的学习和实践，企业家可以提升个人形象和领导力，从而在商业领域中获得更多的机会和成功。这将有助于企业家拓展业务网络、吸引投资人和合作伙伴，并提高企业在市场中的竞争力。 5. 提高工作效率：高效的演讲思维可以帮助企业家更加清晰地表达自己的想法和观点，减少沟通障碍和误解，提高工作效率和团队合作效果。 【课程对象】企业家、创业者、企业高管等需要经常进行商务演讲和沟通的人群，想要提升个人形象、自信心和领导力的企业家和企业高管。 【课程时间】6个小时 【课程大纲】 一、 让你的演讲更有逻辑 1. 演讲准备 Ø 如何了解听众 Ø 确定演讲的主题和目的 Ø 制定演讲的大纲和结构等 Ø 演讲语言的分类与特点 2. 使用简单、清晰的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构 Ø 如何公众更容易理解你的观点 Ø 如何设计演讲的结构 Ø 如何开头、如何展开主题、如何结尾 Ø 如何确保演讲的逻辑性和连贯性 Ø 如何使用举例、对比、引用 Ø 增强演讲的说服力和吸引力 二、思维引领演讲 话语塑造影响力 1. 高效演讲思维 Ø 解析高效演讲的核心思维 Ø 如何运用逻辑思维 Ø 故事思维 Ø 数据思维 2. 深入探讨如何确定演讲主题 Ø 如何研究公众 Ø 制定演讲大纲 3. 语言技巧 Ø 强调使用简单、清晰的语言 Ø 如何运用比喻、故事、引用等手法来增强演讲的吸引力 Ø 如何运用肢体语言、面部表情、声音语调等非语言因素来增强演讲效果 4. 应对紧张与焦虑 Ø 合理面对情绪的不同表现 Ø 情绪的处理方式 Ø 如何在演讲前和演讲过程中克服紧张和焦虑 5. 时间管理 Ø 如何合理安排时间，包括演讲的时间长度、内容分布 Ø 演讲的场景训练模式及时间运用 Ø 高效思维训练中的时间卡点 6. 准确传递自己的价值观和理念 Ø 如何影响公众的思想和行为 Ø 高效思维提升影响力的方法 Ø 掌握跨文化沟通技巧 Ø 有效地与不同文化背景的人进行交流和合作 Ø 增强自我认知和自我管理

【课程背景】 在当今信息化、媒体化的时代背景下，企业作为社会经济的主体，其形象和声誉直接影响着其市场竞争力、品牌价值和可持续发展能力。随着媒体技术的快速发展和公众对企业信息透明度的要求日益提高，企业如何有效地与媒体和公众沟通，及时、准确地传递企业信息，维护企业形象，已成为企业管理的重要课题。 他们不仅是企业形象的代言人，还是企业的“声音”，需要具备极高的语言艺术和表达技巧，以确保信息的准确传递、维护企业声誉，并在复杂多变的舆论环境中引导公众认知。 企业新闻发言人首先需要具备的就是精准的语言表达能力，在信息发布的每一个细节上，都要确保准确无误，避免歧义和误解，通过清晰、简洁、有力的语言，将企业的立场、决策、成就或面临的挑战准确传达给媒体和公众，树立专业、可信的企业形象。 企业设立新闻发言人的作用及其重要性 1. 满足公众知情权和参与权 企业设立新闻发言人，可以定期或不定期地向公众发布企业的重要信息，如经营动态、产品服务、社会责任等，满足公众的知情权。同时，通过新闻发言人与公众的互动，收集公众的意见和建议，促进企业的民主决策和科学管理，增强公众的参与感。 2. 双向沟通交流的桥梁 新闻发言人作为企业与媒体、公众之间的桥梁，可以有效地促进双方的沟通和交流，通过新闻发布会、记者招待会等形式，新闻发言人可以就企业的重要决策、事件或问题进行说明和解释，消除误解和疑虑，增强公众对企业的信任和支持。 3. 有效应对媒体和社会舆论 在企业面临危机或负面新闻时，新闻发言人能够迅速启动应急预案，代表企业向媒体和公众发布权威信息，澄清事实，稳定舆论。通过坦诚、自信、负责任的回应，减少危机对企业形象和声誉的损害，维护企业的正常运营和发展。 4. 提升企业形象和品牌价值 新闻发言人通过专业的素养和语言艺术，可以塑造企业的良好形象，提升企业的品牌价值，以准确、清晰、生动的语言，向公众展示企业的理念、文化和产品优势，增强公众对企业的认同感和忠诚度。 企业新闻发言人专业素养及能力 1. 专业素养 新闻发言人需要具备扎实的专业知识，包括企业运营、市场营销、媒体关系等方面的知识。同时还需要了解国家法律法规、政策导向和社会热点，以便在新闻发布中做到言之有物、言之有据。 2. 沟通能力 新闻发言人需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力和说服能力，准确理解媒体和公众的需求和关注点，用简洁明了的语言进行回应和解释，通过事实和数据来支持自己的观点和立场。 3. 应变能力 在新闻发布过程中，新闻发言人会遇到各种突发情况和敏感问题，时刻保持高度敏锐性，需要具备较强的应变能力、控场能力、抗干扰能力，能够迅速调整思路，灵活应对各种挑战。 4. 语言表达能力 新闻发言人的语言表达至关重要，需要掌握说真话的技巧，既要说真话，又要避免说空话、套话和废话，需要注意声音的辨识度和纯度、语言艺术的表达美感、语言的准确性和生动性，简洁明了、富有感染力的来传达信息。此外，还需要掌握一定的修辞技巧，如比喻、排比等，以增强语言的表达效果。 【课程收益】 本课程旨在培养并提升企业新闻发言人的专业素养与综合能力，特别是在面对媒体及公众时的语言艺术与表达技巧，深入理解新时代背景下新闻发言人的重要性、角色定位、职业素养、话语策略及沟通技巧，培养应对媒体、引导舆论、有效传播信息的能力。 培养企业新闻发言人高效、准确、富有感染力地进行信息传递与危机应对的语言艺术表达能力，增强企业形象，维护品牌声誉，促进企业与公众之间的良好沟通。 1. 增强专业形象与自信：课程通过模拟真实场景训练，帮助新闻发言人建立自信，掌握如何在镜头前和麦克风前保持自然、从容的姿态，展现出专业、可信的形象，增强公众信任感。 2. 提升有声语言组织与表达能力：系统学习如何快速构思、清晰表达复杂信息，包括使用精炼、准确的语言阐述企业立场、回应敏感问题，使信息传递更加高效、有力。 3. 掌握无声语言沟通技巧：理解并应用肢体语言、面部表情、声音语调等无声语言元素，增强信息传递的丰富性和感染力，提升整体效果。 4. 危机公关应对能力：深入分析危机公关案例，教授如何在突发事件中迅速反应，制定有效沟通策略，以最小化负面影响，甚至转危为机，展现企业责任与担当。 5. 媒体关系管理与维护：建立并维护良好的媒体关系，理解不同媒体平台的特性和受众偏好，运用恰当的方式促进信息正向传播，扩大企业影响力。 6. 品牌故事讲述与价值观传递：掌握如何通过生动的故事讲述和情感共鸣，有效传递企业文化、品牌理念和社会责任，增强品牌认同感和忠诚度。 【课程特色】 1. 理论素养提升 Ø 深入理解新闻发言人角色的重要性及其在企业公关战略中的地位。 Ø 掌握新闻传播学、危机公关、公共关系管理等基础理论，为语言艺术表达奠定坚实的理论基础。 2. 有声语言艺术表达 Ø 熟练运用清晰、准确、流畅的语言艺术表达技巧，确保信息传达无误。 Ø 掌握语言修辞与情感调控方法，使发言更具感染力和说服力。 Ø 针对不同受众（政府、媒体、投资者、消费者等）调整语言风格，实现精准沟通。 3. 媒体应对技巧 Ø 学习如何有效应对媒体提问，包括预设问题、即兴回答及敏感话题处理策略。 Ø 掌握新闻发布会、媒体访谈等场合的礼仪规范与流程控制，展现专业形象。 Ø 了解媒体运作规律，建立与媒体的良好关系，提升信息传播效率。 4. 危机管理与舆情应对 Ø 学习危机公关的基本原则与操作流程，快速响应并有效管理企业危机。 Ø 掌握舆情监测与分析技巧，及时把握舆论动向，制定针对性应对措施。 Ø 通过模拟演练，提升在紧急情况下的快速反应与语言组织能力。 5. 无声语言艺术表达 Ø 熟练掌握无声语言的信息（如肢体语言、面部表情、微表情、声音语调、表情管理）。 Ø 运用无声语言艺术的手段增强表达效果，展现自信与亲和力。 【课程对象】 企业公关部门负责人、新闻发言人、公关专员及有志于从事企业公关传播工作的相关人员。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分：新时代企业传播环境分析 1.1 新媒体时代的传播特点分析与了解 ² 传播速度加快，信息碎片化 ² 受众参与度高，舆论场复杂化 ² 多媒体融合，传播渠道多样化 1.2 企业传播面临的挑战与机遇 ² 挑战：信息失真、谣言传播、危机频发 ² 机遇：精准营销、品牌故事化、舆论引导 1.3 案例赏析 第二部分：新闻发言人素养及能力 2.1 新闻发言人的角色与职责 ² 信息发布者、危机管理者、企业形象代表 2.2 必备素养 ² 专业知识储备、良好的心理素质、高度的责任感与职业道德 ² 跨文化沟通能力、快速反应能力、新闻业务及媒体关系管理能力 ² 气质涵养及仪表形象 ² 良好的沟通能力及清晰表达观点能力 ² 理智的现场应变能力及决策 ² 敏锐的观察能力 ² 快速信息搜集与处理能力 ² 深厚的情感和责任感 ² 企业商业机密和敏感信息的保密意识 ² 礼仪与风度 2.3 案例赏析 第三部分：有声语言表达艺术 3.1有声语言概述 ² 有声语言的概念与特点 ² 有声语言在信息传播中的作用 ² 有声语言的历史发展与现状 3.2有声语言的声音基础与发声技巧 ² 人体发声机制解析 ² 呼吸控制与气息运用 ü 深吸慢呼气息控制延长练习 ü 有风度的气息练习法 ü 紧张情况下的气息控制法 ² 共鸣腔体的运用与声音美化 ü 共鸣腔体的打开 ü 声音竖起来练习技巧 ü 假音与共鸣结合 ² 嗓音保护与保养 ü 气泡音练习 ü 发声技巧 ü 吟诗、吟唱练习 ü 定场诗练习 ü 现代戏经典道白 ü 弧形气声练习 ü 高难音练习 3.3 案例赏析 3.4语音语调与节奏控制 ² 标准普通话语音规范 ü 分析目前学员普通话掌握情况 ü 熟悉普通话发音规范及标准 ü 调整普通话标准及训练 ² 语调变化与情感表达的关系 ² 语音语调的控制 ² 节奏感的把握与运用 ü 有声语言的思想感情与节奏的关系 ü 熟悉有声语言的节奏类型 ü 轻快节奏、凝重节奏、激昂节奏等 ü 熟悉停顿与连接的区别和重要性 ü 轻重对比的熟悉及练习 ü 有声语言艺术的快慢变化 ² 语音美化的练习方法 3.5 案例赏析 3.6有声语言的情感表达 ² 情感在有声语言中的体现 ü 情感与有声语言艺术的关联 ü 定义有声语言艺术 ü 信息传递中的重要作用 ü 情感表达在有声语言艺术中的独特价值 ² 情感基础与识别 ü 情感分类与解析 ü 情感识别训练 ² 情感共鸣与听众连接 ü 声音与情感的结合 ü 声音要素与情感表达的关系 ² 实战演练：分组练习 ² 情感在有声语言艺术中的应用技巧 ü 情感铺垫与爆发 ü 细微语音变化的真实性和细腻度 ü 角色背景与心理状态 ü 情境营造 3.7案例赏析 3.8媒体语言与有声语言艺术的角色塑造 ² 媒体语言的特点与要求 ü 媒体语言概述 ü 媒体语言的定义 ü 媒体语言的分类 ü 媒体语言的作用 ü 媒体语言的主要特点 ² 媒体语言的运用技巧 ü 修辞手法 ü 情感表达 ü 舆论引导 ² 媒体语言的真实性与客观性 ü 信息真实性判断 ü 案例剖析：选取虚假信息案例，分析其传播路径和危害，提高警惕性 3.9声音魅力提升与个性塑造 ² 声音魅力的构成要素 ü 声音的魅力概述 ü 声音作为交流工具的重要性 ü 声音在影视作品、演讲、日常交流中的作用 ü 声音魅力的构成要素 ü 声音魅力的实践应用 ü 声音训练的提升 ² 新闻发言人个人声音特色的发掘与强化 ü 认识自我声音 ü 发掘声音潜力 ü 个人声音现状分析 ü 个性化声音塑造 ü 声音形象定位 ü 特色音色的培养与强化 ü 语音语调的个人化调整 ü 声音与形象的协调统一 ü 声音维护与保养 ü 应对声音疲劳与损伤的策略 ² 有声语言的逻辑训练 ü 语言逻辑艺术基础 ü 语言逻辑艺术的概念与重要性 ü 经典作品分析 ² 逻辑训练与创作实践 ü 逻辑链条构建 ü 通过案例分析：理解逻辑链条在语言表达中的具体应用 ü 创作实践 ü 综合应用与提升 ü 思维技巧与语言表达结合 ü 语言能力与社会技能、思维方式的结合 ² 有声语言艺术的表达多样化 ü 灵活运用修辞、故事化叙述 ü 适应不同受众与场合的语言风格 第四部分：无声语言表达艺术 4.1理解无声语言的重要作用 ² 无声语言基础与重要性 ü 无声语言的定义与分类 ² 无声语言的作用 ü 无声语言与有声语言的相互作用 ² 无声语言的种类和表现形式 ² 无声语言的影响 ü 提升自我形象与影响力的无声语言技巧 4.2掌握基本的肢体语言、面部表情、眼神交流等无声语言的表达技巧 ² 肢体语言艺术 ü 常见肢体语言的含义与解读 ü 自信与开放姿态的培养 ü 手势语言的运用技巧与禁忌 ü 身体接触的文化敏感性 ² 面部表情与眼神交流 ü 面部表情的心理学基础 ü 真诚微笑与情绪表达 ² 眼神交流的深度 ü 眼神交流在沟通中的作用 ü 如何运用眼神交流增强沟通效果 ü 眼神交流的力量与技巧 ü 避免不恰当的注视或忽视 ² 沉默的艺术与运用 ü 理解沉默的概念 ü 沉默的定义与分类 ² 掌握沉默效应 ü 沉默效应解析 ² 沉默在新闻发言中的应用 ü 倾听的艺术 ü 情感沟通中的沉默 ü 冲突解决中的沉默 ü 新闻发言中的沉默策略 ² 沉默在自我成长中的应用 ü 自我反省与沉思 ü 情绪管理 ü 塑造个人形象、提升个人魅力 ² 沉默的误区与避免 ü 沉默的误解 ü 过度沉默的危害 ü 避免沉默误区的策略 4.3理解并应用个人空间与距离管理原则 ² 个人空间与距离管理 ü 个人空间的概念与重要性 ü 不同文化背景下的空间距离习惯 ü 新闻发言中的距离管理策略 ü 如何根据情境调整个人空间 4.4识别并解读他人的无声语言信号 ² 无声语言信号概述 ü 无声语言信号的定义与分类 ü 无声语言信号的重要性 ² 掌握识别无声语言信号的方法 ü 观察面部表情 ü 提升解读无声语言信号的能力 ü 解读无声语言信号的含义 ² 应对无声语言信号的策略 ü 尊重与接纳 ü 共情与倾听 ü 反馈与鼓励 ü 排除干扰保持专注 ü 保持眼神交流 ü 信息的快速搜集和翻译转化 4.5 案例赏析与实操 第五部分：新闻发言人的风度气质与礼仪礼规 5.1新闻发言人风度气质对公众形象及传播效果的影响 ² 新闻发言人风度气质的重要性 ü 风度气质的定义与意义 ² 新闻发布及日常交流中的礼仪规范 ü 着装与仪表礼仪 ü 新闻发言人着装的基本原则 ü 仪表修饰 ü 实践指导 ² 言谈举止礼仪 ü 语言规范 5.2新闻发布会礼仪 ² 新闻发布会的筹备流程 ü 确定主题、准备材料、邀请记者 ü 在发布会上保持风度气质，如坐姿端正、表情自然、语言流畅 ü 有效引导记者提问，妥善处理敏感问题，营造和谐的交流氛围 ü 模拟演练与评估 5.3危机应对与舆情管理 ² 危机公关的基本原则及方法 ü 及时响应 ü 公开透明 ü 真诚道歉艺术 ü 积极补救 ² 危机沟通策略 ü 信息发布策略：统一口径，分阶段披露 ü 媒体沟通技巧：主动引导，有效回应 ü 社交媒体管理：监测舆情，及时互动 5.4 案例分析：国内外企业危机公关成功案例与失败教训 第六部分：实战演练与技能提升 6.1 模拟新闻发布会 设定不同场景（如产品发布会、危机应对等） 角色扮演，实战演练 6.2 媒体采访应对 应对尖锐问题、突发状况的策略 采访前后的准备与总结

【课程背景】 在数字化传播深度重构舆论生态的今天，企业形象建设已进入“全时全域传播对抗”新阶段。社交媒体裂变式传播、算法推荐机制与公众情绪共振，使得舆情发酵速度较传统媒体时代提升200%以上（人民网舆情数据中心）。在此环境下，企业新闻发言人不再仅是信息传递者，更是企业话语权的战略部署者、品牌价值的首席诠释者与舆论风险的动态管理者。 当前企业传播面临三重核心挑战： 1. 舆论引导能力滞后于媒体环境进化 传统单向宣传模式难以应对微博热搜、短视频平台的“情绪优先”传播逻辑，部分企业因回应时效偏差导致舆情升级的案例同比增加37%（中国公共关系协会数据）。 2. 传播调性协同存在结构性断层 技术部门的数据严谨性、市场部门的用户洞察、公关部门的品牌叙事尚未形成统一的话语体系，导致跨部门传播存在30%以上的信息损耗（哈佛商业评论企业传播效能调研）。 3. 高管公关素养成为企业战略软肋 62%的消费者认为企业高管形象直接影响品牌可信度（凯度Global Monitor，2024），但多数业务领导者缺乏媒体化表达训练，在行业峰会、危机回应等场景易出现专业价值传导失效。 与此同时，领先企业已验证高质量新闻发言人体系的战略价值： 华为通过“技术高管常态化发声机制”，使关键技术议题的公众认知效率提升40% 比亚迪建立“高管-工程师-用户KOC”三级传播矩阵，新产品舆情正向率突破85% 小米在SU7上市期间运用“48小时全平台响应链”，实现传播声量同比激增300% 本课程聚焦三大赋能维度： 环境认知升维：解析算法推荐机制下的舆论博弈规律 传播战术重构：打造“精准性-感染力-防御力”三位一体发声体系 组织能力沉淀：建立从单人发言能力到跨部门协同机制的进化路径 通过系统化训练，助力企业实现： ✅ 关键传播场景（发布会/专访/危机应对）的控场能力提升 ✅ 社交媒体时代企业话语权的战略性夺取 ✅ 高管团队从业务专家到“价值传播官”的认知转型 【课程收益】 l 破解企业传播结构性难题 ü 解决“失语困境” ² 建立高频主动发声体系，通过常态化传播训练使核心团队媒体响应速度提升60%+，抢占48小时黄金传播窗口 ü 根治“协同损耗” ² 植入跨部门传播调性校准机制，降低技术语言与市场传播的转换成本，提升信息传递保真度达80% l 构建战略级传播防御体系 ü 风险预判前置化 ² 配备舆情九宫格评估模型，实现危机预警准确率提升45%，响应方案生成效率提高3倍 ü 危机处置武器化 ² 通过情景化危机沙盘演练，使高管团队在突发舆情中的媒体应对达标率从行业平均的54%提升至90%+ l 锻造高价值传播资产 ü 发言人IP增值 ² 受训学员可形成独特的媒体识别度（如技术型高管的“理性权威”人设/女性高管的“共情沟通”标签） 1. 提升对新媒体舆论场的认知与危机预判能力 2. 掌握全媒体传播矩阵（含微博等社交平台）的实战操作技巧 3. 强化发布会/专访场景下的精准信息传递与媒体互动能力 4. 培养危机应对中的非语言表达与情绪管理技能 5. 建立跨部门协同的传播调性管理体系 【课程时长】 基础版：集中训练营（3天或拆分） 进阶版：5阶段工作坊（每月1次，含真实发布会跟岗指导） 【课程大纲】 模块一：全媒体舆论环境深度解析 l 理论框架 ü 新媒体舆论场特征：碎片化传播、情绪化表达、圈层化议题 ü 企业话语权争夺的四大战场（微博热搜、短视频平台、行业垂直媒体、社群裂变） ü 舆情生命周期模型：潜伏期-爆发期-蔓延期-衰退期 ² 舆论生态的三大颠覆性特征 ▶ 信息传播链模型：从“媒体-受众”到“用户-算法-社群” ▶ 数据：舆情发酵速度对比（传统媒体48小时 vs 短视频平台4小时） ▶ 情绪传播公式：事件敏感度 × 情绪共鸣力 = 传播爆发力 ▶ 高风险情绪清单（共情疲劳、相对剥夺感、道德审判） ▶ 圈层穿透策略：KOC/KOL组合击穿不同信息茧房 ² 算法推荐机制的博弈逻辑 ▶ 冲突性（争议话题权重+30%） ▶ 贴近性（地域/兴趣标签匹配度） ▶ 时效性（黄金4小时流量倾斜） ▶ 情绪浓度（愤怒/惊喜类内容优先推荐） ² 企业应对工具箱 ▶ 热搜攻防策略矩阵 ▶ 平台流量波峰作战地图 l 案例分析 ü 正面案例科技企业通过"CEO微博连麦"化解技术争议 ü 风险案例：因回应节奏失误导致次生舆情 模块二：企业传播调性管理与场景化表达 l 传播策略构建 ü 企业/品牌/产品传播调性三维定位法 ü 核心信息分层设计（战略层-价值层-功能层） ü 不同场景下的信息适配： ▶ 新品发布会：技术参数故事化包装 ▶ 危机回应：事实+情感+行动的黄金三角结构 l 实战工具 ü 媒体Q&A预判清单（含敏感问题分级应对策略） ü 视觉化信息传达模板（数据可视化、比喻化表达） l 调性定位三维罗盘 ü 维度一：品牌基因（技术严谨型/人文关怀型/年轻潮流型） ü 维度二：受众认知（知识阈值/情绪偏好/信息接收习惯） ü 维度三：竞争差异（行业话语空白点/对手传播盲区） l 场景化表达实战训练 ü 黄金场景应对矩阵 ü 危机回应 ü 危机回应三原色原则： ü 事实原色（无修饰数据+第三方证据） ü 情感原色（共情表达+责任边界） ü 行动原色（具体措施+监督机制） ² 跨界访谈 ▶ 痛点：专业术语导致传播壁垒 ▶ 摄像机位-身体角度-手势幅度的三角关系 ▶ 禁忌清单：指人/抱臂/频繁撩发（AI姿态捕捉系统实时纠偏） 模块三：全媒体传播实战技巧 l 社交媒体运营进阶 ü 微博传播的"三波峰法则"（预热-爆发-长尾运营） ü 短视频场景化叙事技巧（15秒信息密度设计） ü KOL合作的风险防控与效果评估 l 媒体互动策略 ü 专访中的"议题牵引术"：将敏感问题导向预设框架 ü 发布会现场控场技巧： ▶ 非语言信号管理（站位/眼神/手势的权威感构建） ▶ 突发状况应对（设备故障/挑衅提问/信息泄露） 模块四：危机场景专项训练 l 危机发布情景模拟 ü 黄金4小时响应流程沙盘推演 ü 阶梯式信息释放策略（从事实确认到价值观输出） l 形象管理特训 ü 危机状态下的微表情管理（镜头前的微表情识别与训练） ü 声音控制技巧：语速/停顿/重音的危机语境适配 模块五：高管公关素养提升计划 l 领导力传播专项 ü 高管个人IP与企业品牌绑定策略 ü 行业论坛发言的"价值输出公式" ü 跨界传播中的专业术语通俗化转换 l 跨部门协同机制 ü 建立"传播调性白皮书"统一口径 ü 法务/技术/市场部门的协同响应流程 

【课程背景】 随着媒体行业从传统媒体到新媒体到如今的全媒体的快速发展，播音主持的需求量越来越大，对专业技能的要求也越来越高，播音主持是一项专业性和实践性很强的专业，通过雨晨老师多年经验研发主讲的这套完整的播音主持课程体系支撑，满足于培养出更多优秀的播音主持人，帮助快速提升自专业素养，为职业发展打下坚实的基础。此课程注重培养学生的综合素质，使他们在未来的工作中能够更好地发挥正向影响力。 在全球化的背景下，跨文化交流越来越频繁。此课程不仅注重培养专业技能，还关注他们的跨文化交流能力，以适应多元化的媒体环境，媒体行业变化迅速，主持人需要不断学习和进步以适应行业的变化，播音主持结合艺术与技术，培养学生全面的专业素养。 随着新型媒体的兴起，播音主持的形式和内容也在发生变化。此课程紧跟时代潮流，教授学生在新媒体环境下（短视频时代）的播音主持技巧，以适应如：抖音、快手、小红书等短视频平台的内容呈现， 播音与主持是在对外宣传、内部沟通中不可或缺的技能，通过提升员工在发音、语言表达、逻辑思维等方面的能力，增强员工的综合素质和职业技能，播音与主持工作需要与团队成员密切配合，此课程可以帮助员工更好地理解团队协作的重要性，提升员工的沟通能力和合作精神，优秀的播音与主持工作可以使单位及企业的形象更加专业、规范，提升单位及企业在行业内的影响力和形象。 随着规模的扩大和业务的拓展，对于播音与主持人才的需求也在不断增加。此课程可以培养更多的播音与主持人才，满足发展的需求，此课程不仅教授技能，还通过实践训练激发员工的创新思维和创造力，为单位及企业的发展提供更多的思路和方法。 【课程收益】 举办《让声音响亮 让智慧闪光—播音与主持人专业技能》的课程，员工可以获得以下收益： 1. 提升发音和语言表达技巧：通过专业的指导和训练，员工可以改善发音、语速、语调等，使自己的声音更加清晰、悦耳，同时提高语言表达的准确性和流畅性。 2. 增强逻辑思维和快速反应能力：播音与主持工作需要具备严密的逻辑思维和快速反应能力。通过课程中的思维训练和模拟实践，员工可以提升自己的思维敏捷度和应对突发状况的能力。 3. 提升自信心和心理素质：良好的播音与主持技能需要具备强大的自信和良好的心理素质。课程可以帮助员工建立自信心，提高面对镜头或观众的勇气和应对紧张情绪的能力。 4. 增强跨部门沟通与合作能力：播音与主持工作需要与不同部门的人员进行沟通和合作。通过课程中的团队训练和实践，员工可以提升自己的沟通技巧和团队协作能力，更好地与同事和外部合作伙伴进行合作。 5. 培养创新思维和创造力：此课程注重实践和创新，通过案例分析、角色扮演和头脑风暴等方式，激发员工的创新思维和创造力，使员工在工作中能够提出更具创意的解决方案。 6. 增强企业文化认同感：通过课程的学习和实践，员工可以更好地理解企业的文化和价值观，增强对企业的认同感和归属感，提高员工的忠诚度。 举办《让声音响亮 让智慧闪光—播音与主持人专业技能》的课程可以帮助员工提升职业技能、增强自信心和心理素质、培养创新思维和创造力，同时提高员工的工作表现和业绩，为企业创造更大的价值。 【课程特色】 主要体现在以下几个方面： 1. 实践性强：本课程强调实际操作和模拟演练，学员将通过大量实际案例分析和模拟场景练习，提高在实际工作中的应对能力和技巧。 2. 内容全面：课程涵盖了播音与主持的各个方面，从基本的发声技巧到高级的节目主持艺术，以及各种形式的播讲要求和方法，内容系统而全面。 3. 互动性强：课程采用互动式教学方式，通过小组讨论、角色扮演、现场模拟等形式，增强学员的参与感和互动性，提高学习的趣味性和效果。 4. 师资雄厚：课程邀请了从事媒体工作（主持人）27年、普通话一级甲等、国家广电总局主持人A级资质、业内知名播音员、主持人、传媒专家雨晨老师作为授课教师，她具有丰富的实践经验和教学经验，能够为学员提供专业、实用的指导和建议。 5. 资源丰富：课程将提供丰富的多媒体教学资源，包括视频、音频、图片、文字等，帮助学员多角度、全方位地了解和学习播音与主持专业技能。 这门课程将通过系统而全面的教学内容、实践性强和互动性高的教学方式，以及丰富的教学资源和持续的学习支持，帮助学员掌握播音与主持的专业技能，提升在实际工作中的表现，实现声音响亮、智慧闪光的目标。 【课程对象】 1. 播音主持爱好者：对播音主持有浓厚兴趣，希望了解和掌握相关技能的人。 2. 传媒专业学生：广播电视、播音主持、表演艺术等相关专业的本科生或研究生。 3. 职业主持人：已经从事主持工作，希望进一步提高专业水平的主持人。 4. 媒体从业人员：记者、编辑、制片人等媒体从业人员，需要了解播音主持技巧和要求。 5. 企业公关人员：企业公关人员需要具备一定的主持和演讲技巧，以更好地宣传和推广企业。 6. 政府公务员：政府公务员在公共场合发表讲话的机会较多，需要掌握一定的播音主持技巧。 7. 其他相关人员：对播音主持感兴趣的其他人员，如教师、导游等。 这门课程适合对播音主持有兴趣，希望提高自身专业水平的人士参加。通过学习这门课程，学员可以掌握播音与主持的专业技能，提升在实际工作中的表现，实现声音响亮、智慧闪光的目标。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、课程简介 l 播音主持行业概述 本课程旨在全面了解播音主持行业的发展历程、现状与趋势，掌握播音主持的基本技能和素质要求，为进一步深入学习播音主持专业课程打下基础。 ü 了解播音主持行业的起源、发展历程及未来趋势 ü 掌握播音主持的基本技能和素质要求 ü 熟悉不同类型节目的播音主持特点 ü 培养良好的语言表达和沟通能力 ü 播音主持行业概述 ü 播音主持的定义与分类 ü 播音主持行业的发展历程与现状 ü 播音主持行业的未来趋势 ü 播音主持基本技能与素质要求 二、基础语音训练 l 普通话发音基础 本课程旨在让学生掌握普通话的正确发音方法，了解普通话语音系统的基本知识和规则，提高学生的普通话水平。 ü 掌握普通话语音系统的基本知识和规则； ü 学会正确的发音方法和技巧； ü 培养良好的语言习惯和表达能力。 ü 普通话语音知识 ü 音节、声母、韵母、声调等基本概念和分类； ü 普通话的音节结构、声母和韵母的发音部位和发音方法； ü 如何正确处理语流音变，提高口语表达能力。 ü 课堂朗读练习，加强语音训练； ü 分组练习，相互纠正发音错误； ü 通过绕口令、诗歌朗诵等形式，提高口语表达能力和语音水平 l 语调与节奏感的提升 本课程重点在于提高学生的语调与节奏感，使语言表达更加流畅、自然、有感染力。通过学习，学生将掌握语调与节奏的基本知识，学会如何运用不同的语调和节奏传达情感和信息。 ü 了解语调与节奏的基本概念及其在语言表达中的作用 ü 掌握常见语调和节奏的运用技巧 ü 培养学生对语调和节奏的敏感度，提高口语表达的流畅度和感染力 ü 能够根据不同的情境和目的，灵活运用语调和节奏传达情感和信息 ü 语调与节奏在语言表达中的作用 ü 如何运用不同的语调表达疑问、肯定、强调等含义 ü 如何运用语调和节奏传达情感和信息 ü 练习通过不同的语调和节奏讲述故事或表现角色情感 ü 演讲、朗诵、主持等场合的语调和节奏； ü 根据不同目的和听众调整语调和节奏的方法。 实践与反馈 l 分组练习，互相纠正语调和节奏上的问题； l 教师点评与学生自我反馈，共同提高口语表达能力。 三、语言表达技巧 l 口头表达清晰准确 l 情感表达与感染力 l 语言艺术与修辞手法 四、形象塑造与台风 l 服装与化妆技巧 l 肢体语言与动作 l 台风与气质展现 五、应变能力与互动技巧 l 应对突发状况的应变能力 l 与观众互动的技巧 l 与嘉宾的交流与配合 六、实践与案例分析 l 实际播音主持案例分享 l 优秀播音主持人的成功经验 l 观众反馈与评价分析 七、课程总结与展望 l 课程总结与回顾 l 个人专业技能评估与建议 l 未来职业发展展望与规划

【课程背景】 商务谈判是商业活动中不可或缺的一部分，对于企业来说，成功的商务谈判可以带来更多的商业机会和利润。而掌握一定的谈判技巧和沟通方法，能够提高企业在谈判中的胜率，从而获得更多的商业利益。 良好的沟通技巧是职场成功的重要保障。在工作中，沟通贯穿始终，无论是向上司汇报工作进展、与同事协作，还是与客户沟通需求，都需要掌握一定的沟通技巧。有效的沟通能够避免误解和冲突，提高工作效率，帮助个人在职场中获得更好的发展。 跨文化商务沟通是全球化的背景下越来越重要的一项技能，随着全球经济一体化的加速，越来越多的企业开始拓展国际业务，而跨文化商务沟通的技巧能够帮助企业更好地适应不同文化背景的商业环境，避免文化冲突，提高企业在国际市场上的竞争力。 在商务谈判中，需要具备全局观念、洞察力、决策能力和协作精神，而这些素质在课程中都可以得到锻炼和提高。通过课程的学习和实践，可以更好地掌握商务谈判和沟通的技巧，为未来的职业发展打下坚实的基础。 1. 市场需求：在商业活动中，商务谈判和沟通是必不可少的一环。随着全球化和互联网的快速发展，越来越多的企业开始涉足国际业务，跨文化沟通和谈判能力变得越来越重要。 2. 文化交流需求：在全球化的背景下，跨文化交流和合作变得越来越频繁。掌握一定的商务谈判和沟通技巧可以帮助企业和个人更好地理解和适应不同文化背景的商业环境，促进跨文化交流与合作。 3. 个人成长需求：个人的谈判和沟通能力是一项重要的软实力。通过学习和实践，可以培养和提高个人的思维敏捷性、语言表达能力、人际交往能力和情绪管理能力等，从而更好地应对职场挑战。 【课程收益】 1. 了解商务谈判和沟通的基本原则、策略和技巧 2. 如何进行有效的信息传递、如何建立信任、如何进行策略性思考和如何运用影响力 3. 提高思维敏捷性、语言表达能力、人际交往能力和情绪管理能力 4. 直接提升职业素养和职场竞争力 5. 理解和适应不同文化背景的商业环境，促进跨文化交流与合作 6. 分组进行模拟谈判练习提高团队协作能力，如何有效地分配任务、如何管理团队冲突 7. 培养创新思维和解决问题的能力，更好地理解和应用不同的谈判和沟通策略，适应各种复杂的情况 8. 在相对安全的环境中锻炼自己的谈判技能，从而提升自信心 【课程特色】 1. 实践性强：该课程注重实战演练，通过模拟谈判等实际操作，能够更好地理解和应用谈判和沟通技巧，提高实践能力和应用水平 2. 系统性强：该课程从基础知识讲起，逐步深入，能够全面掌握商务谈判与沟通技巧的知识体系，形成系统化的思维方式和谈判策略 3. 案例丰富：该课程采用大量真实的商务谈判案例，能够更好地理解谈判的实际环境和应对策略，提高学员的分析和解决问题的能力 4. 谈判前的“十个关键性问题”准备：这是该课程的一个特色环节，通过这些问题，学生可以更好地了解自己的谈判风格和能力，为谈判做好充分的准备 5. “五种类型”的谈判者风格深度了解：该课程不仅教授学员如何进行谈判，还教授他们如何理解和应对不同类型的谈判者，提高应对能力和策略水平 6. 最实用的测试工具现场识别：帮助学员更好地了解自己的谈判风格和能力，提供个性化的建议和指导 7. 讲师经验丰富：该课程的讲师拥有丰富的商务谈判经验，她的实践经验和教学经验能够帮助学生更好地掌握商务谈判与沟通技巧 【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员，商务人员、销售人员、管理人员以及有志于提升谈判技巧的职场人士。 【课程时间】6个小时 【课程大纲】 一、沟通与谈判的关系 1、沟通是基础无处不在 l 沟通是手段 Ø 沟通三要素 Ø 对方不反感 Ø 打造专业形象 Ø 尊重和习惯 l 心理战术 Ø 用耳 用心 Ø 领导素质 Ø 如何正确回应 Ø 适当复述 Ø 提问的目的 Ø 提问的方式 Ø 恰如其分的赞美 2、如何制定商务谈判方案 l 制定方案的目的 Ø 确定双方的利益和期望 Ø 制定明确的目标和策略 Ø 规划流程和时间 Ø 确定谈判的原则和规则 l 商务谈判方案的具体内容 Ø 背景信息和参与谈判的目标 Ø 主要议题和关注点 Ø 如何采取合作或竞争策略 Ø 如何应对可能的阻碍 Ø 每个议题的讨论时间和决策时间 Ø 谈判代表的角色和责任 Ø 法律顾问的支持和准备 Ø 谈判的沟通和反馈方式 l 商务谈判方案的执行和调整 Ø 确定责任和机制 Ø 监测和评估结果以便实现预期效果 Ø 调整和改进方案 3、商务谈判的要素 l 商务谈判的类型和内容 Ø 商务谈判的类型 Ø 商品谈判 Ø 准备性谈判 Ø 谈判当事人 Ø 谈判议题 Ø 谈判目的 Ø 谈判环境 l 商务谈判的特征及作用 Ø 商务谈判的特征 Ø 商务谈判的作用 Ø 商务谈判的内容 Ø 商务谈判的原则 l 商务谈判的原则和评价 Ø 八大原则的了解及尊重 Ø 谈判成败的评价标准 Ø 商务谈判的基本程序 二、商务谈判的准备 1、谈判目标的确定 l 原则 Ø 合理性 Ø 层次性 Ø 具体性 Ø 合法性 l 谈判目标的层次 Ø 最高目标 Ø 实际需求目标 Ø 可接受目标 Ø 最低目标 l 谈判目标的保密 2、谈判资料的收集 l 收集与商务活动有关的资料 Ø 市场信息 Ø 技术信息 Ø 金融信息 Ø 政策法规信息 l 收集与谈判对手有关的资料 Ø 分析谈判对手的需要及其个性 Ø 分析谈判对手的资信状况 Ø 分析谈判对手的时限 Ø 分析谈判对手的权限 l 收集与谈判环境有关的资料 Ø 政治状况 Ø 宗教信仰 Ø 法律制度 Ø 商业习惯 Ø 社会习俗 3、谈判人员的准备 l 谈判班子的规模 l 谈判人员应该具备的素质 Ø 基本素质 Ø 合理的学识结构 Ø 沟通能力 l 谈判人员的配备 Ø 首席代表 Ø 专业谈判人员 Ø 法律人员 Ø 技术人员 Ø 翻译人员 Ø 记录人员 4、谈判计划的制定 l 谈判议程 Ø 谈判议题的确定 Ø 谈判议题的顺序安排 Ø 谈判时间的安排 5、模拟谈判 l 模拟谈判的任务 l 模拟谈判的形式 Ø 会议室谈判 Ø 戏剧式谈判 Ø 分组辩论式谈判 l 模拟谈判的步骤 Ø 拟定模拟假设 Ø 实施模拟谈判 Ø 总结模拟谈判 l 模拟谈判的作用 三、商务谈判的过程 1、商务谈判的开局阶段 l 谈判气氛的确定 Ø 影响谈判气氛的因素 Ø 谈判气氛的类型 Ø 营造开局气氛的技巧 l 交换意见 Ø 辩论议程 Ø 开局陈述 2、商务谈判的报价阶段 l 报价的形式 Ø 书面报价 Ø 口头报价 l 报价的原则 Ø 报价要高 Ø 报价必须合乎情理 Ø 报价必须果断坚定 明确完整 Ø 报价应该不主动解释和说明 l 报价的顺序 Ø 先报价的利弊 Ø 针对不同情况财务不同策略 l 对对方报价的应对 Ø 不要打断对方的报价 Ø 明确对方报价的内容 Ø 不贸然否决对方的报价或还价 3、商务谈判的磋商阶段 l 磋商的准则 Ø 调理准则 Ø 客观准则 Ø 礼节准则 Ø 进取准则 Ø 重复准则 l 讨价还价的含义 Ø 讨价还价的概念 Ø 讨价还价的作用 l 讨价 Ø 卖家做价格解释时应遵循的原则 Ø 买方讨价前的准备 Ø 讨价的原则 Ø 讨价的方法 l 还价 Ø 还价前的准备 Ø 还价的方式 Ø 讨价还价的技巧 Ø 讨价还价的注意事项 Ø 谈判冲突 4、商务谈判的结束阶段 l 谈判结束阶段的判断标准 Ø 谈判交易条件标准 Ø 谈判时间标准 Ø 谈判策略标准 l 商务谈判结束的方式 l 商务谈判的可能结果 l 谈判合同的拟定与履行 l 商务谈判结束的谈判总结 Ø 己方的准备情况 Ø 己方的战略 Ø 己方谈判小组配合的情况 Ø 谈判对手的情况 四、商务谈判的心理及沟通 1、商务谈判心理的概述 l 商务谈判心理的概念 l 商务谈判心理的特点 Ø 内隐性 Ø 个体差异性 Ø 相对稳定性 l 研究和掌握商务谈判心理的意义 2、谈判人员心理素质 l 谈判者所承受的压力 l 谈判人员心理素质的要求 Ø 责任心 Ø 协调力 Ø 创造性 Ø 自制力 Ø 意志力 Ø 幽默感 Ø 良好的心态 l 商务谈判与心理挫折 Ø 心理挫折对行为的影响 Ø 商务谈判心理挫折的预警机制 l 谈判中的印象处理 Ø 第一印象 Ø 人际吸引规律 Ø 影响印象形成的因素 Ø 克服认知偏见并做出客观判断 l 揣测对方心理 3、气质、性格、沟通与谈判 l 气质的定义 Ø 胆汁质 Ø 多血质 Ø 粘液质 Ø 抑郁质 l 性格 Ø 影响性格的因素 Ø 谈判人员的性格构成 Ø 与不同性格类型对手谈判的禁忌 l 商务谈判思维 Ø 商务谈判思维的概念 Ø 商务谈判的思维类型 l 沟通技巧 Ø 解决双方信息不对称 Ø 巧妙提问 Ø 循循善诱 Ø 准备充分 Ø 目标至上 Ø 尊重与重视对方 Ø 感情投资 Ø 随机应变 Ø 循序渐进 Ø 不等价交换 Ø 利用对方的准则 Ø 开诚布公 Ø 让对方说出你想要的 Ø 提出症结 五、商务谈判的策略 l 商务谈判的开局策略 Ø 建立适宜的谈判气氛 Ø 选择正确的开局方式和策略 l 商务谈判的价格策略 Ø 决定价格的各种因素 Ø 正确处理价格谈判的各种关系 l 商务谈判的让步策略 Ø 让步的基本原则 Ø 让步的方式 Ø 让步的策略 l 商务谈判的成交策略 Ø 成交应具备的条件 Ø 成交的策略与技巧

【课程背景】 在近几年中，社会对商务演讲的需求显著增加，全球化和互联网的普及使得越来越多的商务活动跨越地域和时间，这需要人们拥有更高的沟通技巧和演讲能力来建立和维护商业关系。 随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业需要不断提高自身的竞争力，而商务演讲是其中重要的一环。无论是产品推广、工作计划还是述职报告，都需要优秀的演讲技巧和表达能力。 随着科技的发展和应用，人工智能、大数据等新兴技术也为商务演讲带来了新的机遇和挑战。企业需要不断学习和掌握新技术，才能在市场竞争中立于不败之地。 社会对商务演讲的需求在不断提高，这种需求不仅来自于商业活动本身，还来自于技术的进步和市场竞争的加剧等多个方面。因此，提高商务演讲能力已成为企业和个人的必备技能之一。伴随着社交媒体的普及使得人们越来越注重个人品牌形象和声誉，在商业活动中，个人形象和企业品牌的塑造和维护变得尤为重要。因此，商务演讲和沟通技巧成为了商业成功的重要因素之一。 【课程收益】 l 提高企业高管及商务人员演讲技巧和表达能力 l 能够更好地与客户、同事和上级沟通 l 提高工作效率和合作能力 l 更好地与他人交流和建立良好的人际关系 l 如何准备演讲，包括确定演讲目标、分析观众、设计结构和内容 l 如何运用恰当的技巧来吸引和留住观众的注意力 l 使演讲更具说服力和感染力 l 更好地理解客户需求，更好地推销产品或服务，以提高企业业绩和竞争力 l 更好地分析市场和客户数据，制定更加精准的商业策略，提高企业的生产力和效率 l 提高企业形象和品牌价值，通过商务演讲传达企业愿景、使命、价值观和文化 l 更好地认识自我、展示自我和实现自我，清晰地认识自己的优势和不足，进而不断完善和提高自己 l 展示才华和个性特点，以及企业的发展潜力和独特的企业文化 【课程特色】 l 提升演讲技巧、增强谈判能力，熟悉商业环境，为未来的企业发展打好基础 l 采用案例分析、实战演练、互动问答等方式，使学员在实际操作中掌握商务演讲的技巧，通过分析成功案例，可以了解商务演讲的策略和技巧，并在模拟实战环境中进行演练，从而加深对知识的理解和运用 l 熟悉商业环境，提升在复杂商业环境中的沟通能力和应对策略 l 提供丰富的模拟实战演练机会，学员将模拟在真实商业环境下的演讲，锻炼实际操作能力。还提供真实的商业项目实践机会，协助公司进行商业策划、参与谈判桌上与其他团队的竞争等，亲身感受商务演讲在实际工作中的运用。 l 包括演讲评估、谈判评估、小组评估等,评估结果及时、客观、公正，能准确反映学生的学习效果和实际运用能力。 【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、销售总监等商务人员 【课程时间】6个小时 【课程大纲】 一、商务演讲的设计版图 1、FWW l 明确所想、所思、所授 Ø 理解商务环境的至关重要性 Ø 企业文化、目标、策略、竞争对手的拆解 Ø 知识储备量的衡量 Ø 商业管理的理解 Ø 明确信息的逻辑结构 l 不忘初心 方得始终 Ø 商务演讲的主题目的重要性 Ø 商务演讲的结构观点和论证 Ø 商务演讲的团队合作 l 案例：小杨哥的一场演讲 2、核心原则 l 商务演讲者所需的关键技能和素质 Ø 观众的需求捕捉和理解 Ø 所属阶层的理解和思维架构 Ø 调研结果的评估和拆解运用 l 利他成就发展 Ø 分享精神 Ø 体现真诚 3、商务演讲分解 Ø 场景预设 Ø 练习：分析拆解 4、不同类型的商务演讲 l 说服性演讲 Ø 如何构建说服性演讲的框架 Ø 使用数据、事实和案例来支持论点 Ø 如何让演绎推理和归纳推理来强化 Ø 评估和提高说服性演讲技巧 Ø 在国际商务环境中进行有效的跨文化性演讲 l 融资性演讲 Ø 融资性演讲的准备工作和关键步骤 Ø 如何向投资人展示商业模式和盈利前景 Ø 如何构建一个清晰的财务模型来展示预期收入和支出 Ø 有说明力的电梯游说 Ø 如何确定目标时长和潜在客户 Ø 如何处理和解决投资人可能提出的反对意见和质疑 Ø 案例：融资性演讲的案例分析和实践练习 l 团队激励类演讲 Ø 强调团队在组织中的价值，如何让通过合作实现目标 Ø 如何促进团队成员之间的信息交流 Ø 如何建立一个开放且诚信的信息机会 l 危机处理演讲 Ø 建立演讲紧张感及危机严重性 Ø 如何阐述危机具体问题 Ø 如何进行深入和细致的分析 l 演讲的开场和结尾 Ø 吸引并保持吸引力 Ø 问题式 陈述式 故事式 引证式 类比式 Ø 主题与观众联系 Ø 自己与主题联系 Ø 结尾的三种方式 l 十大演讲结构 Ø 财务及授课 Ø 事件发生 Ø 产品介绍 Ø 数字榜单 Ø 案例分析 Ø 问题解决 Ø 议题对策 Ø 商业机会 Ø 研讨论坛 Ø 特色利益 二、PPT设计及工具 1、PPT的设计核心思想 l 点的艺术呈现 Ø 化繁为简 Ø 从左上向右下 Ø 核心与骨干设计 l 基本类型 Ø 图片型 Ø 关联型 Ø 文本型 Ø 数字型 2、PPT的原则及技巧 l 九大原则 Ø 明确目标 Ø 内容简介明了 Ø 适当使用图片和图表 Ø 明确主题和观点 Ø 只是辅助工具 Ø 不能过分依赖 Ø 标题要突出 Ø 简洁的语言表达 Ø 注意美观度 l 展示技巧和注意事项 Ø 先讲下一页再跳出 Ø 避免“吓人一跳” Ø 工具的使用及区别 Ø 环境的认识 适应 利用 三、商务演讲的呈现技巧 1、传达什么信息？如何传递信息？采取什么行动？ l 克服恐惧和紧张 Ø 生理 Ø 心理 Ø 能力 l 完整的演讲台风 Ø 着装要求 Ø 自然 自信 Ø 话筒的禁忌 Ø 站立 行走 舞台站位 2、如何展现专业形象？ l 语言魅力 Ø 口头语言的内容及表达方式 Ø 语言可以适当幽默 Ø 注意停顿 注意语音语调 l 肢体语言 Ø 避免小动作 Ø 保持眼神交流 Ø 使用方法及注意事项 Ø 一致性 Ø 演讲台风的最高境界 l 高级演讲技巧 Ø 建立与观众的交流感 Ø 如何讲故事 Ø 定制化 Ø 进入练习 Ø 应对策略 3、善于倾听实现商务演讲信息对流 l 问答环节具体流程 Ø 具体做法 Ø 利用缓冲 Ø 简短回答 Ø 不忘上通

【课程背景】 银行信用卡业务作为金融服务的重要组成部分，不仅承载着促进消费、支持小微企业发展的重任，也是银行与客户建立紧密联系、提升客户满意度与忠诚度的关键渠道。 随着市场竞争的日益激烈，单纯的产品竞争已难以满足客户需求，服务的质量，尤其是语言艺术与沟通表达的能力，成为了决定银行信用卡业务成功与否的关键因素之一。 信用卡业务涉及复杂的产品知识、利率计算、优惠政策、风险防控等多方面内容，同时面对的客户群体广泛且需求多样。如何在演示和沟通过程中准确、清晰、高效地传递信息，同时展现银行的专业性、亲和力和信任感，成为每一位银行从业人员必须掌握的技能。 良好的语言艺术和沟通技巧能够帮助银行员工更好地理解客户需求、降低内部共同成本、提升沟通效率和工作效率，提供更加个性化、贴心的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度，员工之间的工作愉悦度。 通过精准的语言表达和有效的沟通策略，能够提升演示能力和产品介绍的说服力，促进潜在客户转化为实际用户增加业务收入。 有效的沟通有助于提前识别并解决客户的疑虑和不满，减少投诉事件的发生，同时，在风险管理方面，清晰准确的沟通也能帮助客户更好地理解并遵守信用卡使用规则，降低违约风险。 专业、亲和的沟通方式能够展现银行良好的企业文化和员工的个人专业形象，对于提升品牌知名度和美誉度具有积极作用。 通过语言艺术和沟通表达技能的提升，全面覆盖客户需求，针对不同类型的客户（如青年白领、小微企业主、家庭主妇等），帮助学员掌握如何根据客户需求进行精准沟通，帮助学员在沟通过程中保持冷静、理智，同时增强同理心，更好地理解客户的情感需求，促进团队合作，共同提升团队整体的沟通表达能力和服务质量。 【课程收益】 1. 增强专业语言能力、掌握有效沟通技巧：教授学员如何倾听客户需求、理解客户心理，运用开放式问题引导客户表达，以及适时给予积极反馈，构建和谐的沟通氛围。同时，学习如何运用非言语沟通（如肢体语言、面部表情）辅助表达，提升沟通效果。 2. 提升异议处理能力：针对信用卡业务中常见的客户异议，有效的应对策略和话术，帮助学员在保持专业形象的同时，灵活处理客户异议，增强客户满意度。 3. 强化情绪管理能力：在高压环境下保持冷静、理智的态度，学习如何有效管理自身及客户的情绪，避免因情绪波动影响沟通效果，确保每一次沟通都能达到预期的目标。 4. 促进个性化服务：引导学员根据客户的年龄、职业、消费习惯等因素，提供个性化的信用卡推荐和服务方案，提升客户体验，增强客户粘性。 5. 培养团队协作与分享精神：通过小组讨论、角色扮演等互动环节，促进学员之间的交流与分享，共同学习优秀沟通案例，形成相互支持、共同进步的团队氛围。 6.全面提升银行员工在信用卡业务中的语言艺术与沟通表达能力，为银行赢得更多客户的信赖与支持，推动业务持续健康发展。 7. 商务演示技巧，增强说服力，强化商务演示能力培训，包括演示逻辑构建、视觉辅助工具运用等，在演示过程中自信表达，有效传达产品价值和服务优势。 【课程时长】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 1、信用卡销售人员（客户经理/销售代表） 负责直接面向客户推广信用卡产品，需要掌握高效的商务演示技巧，能够清晰、有说服力地介绍信用卡的优惠政策、功能特点和服务优势，以吸引客户并促成交易。 2、客户服务专员 处理信用卡用户的咨询、投诉及售后服务，需要具备优秀的沟通技巧和问题解决能力，能够精准理解客户需求，提供专业、耐心的解答和服务，提升客户满意度。 3、产品讲师/培训师 负责对内部员工或外部合作伙伴进行信用卡产品知识及营销策略的培训，需要精通产品细节，能够设计并实施生动有趣的商务演示，确保信息传递准确无误且易于理解。 4、 市场营销与策划人员 负责信用卡业务的市场调研、活动策划及营销推广，需要掌握精准沟通的策略，能够根据不同目标群体的特点，设计有效的沟通方案和演示材料，提升品牌影响力和市场占有率。 5、高级管理人员（部门经理/总监） 负责信用卡业务的整体规划和战略部署，需要具备前瞻性的视野和卓越的沟通能力，能够向高层领导汇报工作进展，向下属团队传达战略意图，推动业务目标的达成。 【课程大纲】 第一部分：商务演示基础 (1) 商务演示的概念与重要性 ü 商务演示的定义与目的 ü 高效商务演示对企业及个人的价值 Ø 演示前的准备 ü 目标设定与观众分析 ü 内容规划与结构设计 ü 视觉辅助材料的选择与设计（PPT、图表、视频等） （2）演示中的技巧 ü 开场白与结尾的艺术 ü 故事讲述与案例分享 ü 互动与问答环节的处理 ü 案例赏析与实操 第二部分：有声语言艺术在商务沟通中的应用 (1) 清晰表达 ü 精简语言，避免冗余 ü 使用专业术语的适度与解释 Ø 逻辑构建 ü 观点明确，条理清晰 ü 因果、对比、递进等逻辑结构的应用 （2）说服力提升 ü 数据与事实的支持 ü 情感共鸣与利益驱动 ü 应对异议与反驳技巧 （3）有声语言的思想感情与节奏的关系 ü 熟悉有声语言的节奏类型 ü 轻快节奏、凝重节奏、激昂节奏等 ü 熟悉停顿与连接的区别和重要性 ü 轻重对比的熟悉及练习 ü 有声语言艺术的快慢变化 ü 案例赏析与实操 （4）有声语言的逻辑训练 ü 语言逻辑艺术基础 ü 语言逻辑艺术的概念与重要性 ü 经典作品分析 （5）逻辑训练与创作实践 ü 逻辑链条构建 ü 通过案例分析：理解逻辑链条在语言表达中的具体应用 ü 创作实践 ü 综合应用与提升 ü 思维技巧与语言表达结合 第三部分：无声语言沟通的艺术 （1）理解无声语言的重要作用 ü 无声语言基础与重要性 ü 无声语言的定义与分类 （2）无声语言的作用 ü 无声语言与有声语言的相互作用 Ø 无声语言的种类和表现形式 （3）无声语言的影响 ü 提升自我形象与影响力的无声语言技巧 Ø 肢体语言艺术 ü 常见肢体语言的含义与解读 ü 自信与开放姿态的培养 ü 手势语言的运用技巧与禁忌 ü 身体接触的文化敏感性 （4）面部表情与眼神交流 ü 面部表情的心理学基础 ü 真诚微笑与情绪表达 Ø 眼神交流的深度 ü 眼神交流在沟通中的作用 ü 如何运用眼神交流增强沟通效果 ü 眼神交流的力量与技巧 ü 避免不恰当的注视或忽视 （5）沉默的艺术与运用 ü 理解沉默的概念 ü 沉默的定义与分类 Ø 掌握沉默效应 第四部分：精准沟通技巧 （1）精准沟通的基础 ü 沟通的定义与重要性 ü 沟通的基本概念 ü 沟通在职场中的作用 （2）精准沟通的原则 ü 清晰性：确保信息准确无误地传达 ü 针对性：根据沟通对象调整沟通方式 ü 有效性：确保沟通能够达成预期目标 （3）沟通中的障碍与克服 ü 常见沟通障碍分析 ü 克服沟通障碍的方法 （4）精准沟通的技巧 ü 倾听的艺术 ü 主动倾听的重要性 ü 倾听的技巧与策略 （5）表达的技巧 ü 清晰表达的方法 ü 情感表达的适度性 （6）提问与反馈 ü 有效提问的技巧 ü 积极反馈的重要性及实施方法 （7）精准沟通的策略 ü 针对不同对象的沟通策略 ü 与上级、下级、平级、客户等不同对象的沟通策略

【课程背景】 在当今全球化的经济环境中，企业与政府、媒体之间的关系日益紧密且复杂，对于任何希望在国际或国内市场上稳健发展的企业来说，掌握精准沟通政府与媒体的技巧至关重要。随着信息技术的飞速发展，信息传播的速度和范围前所未有地扩大，企业与政府、媒体之间的每一次互动都可能成为公众关注的焦点，直接影响到企业的品牌形象、市场声誉乃至业务运营。 外资银行作为国际金融市场的重要参与者，在拓展中国市场或在全球范围内运营时，更需面对复杂多变的政治经济环境、严格的监管要求以及高度敏感的公众舆论。因此，外资银行必须具备一套行之有效的对外沟通策略，以精准、高效的方式与政府和媒体进行沟通，确保信息传递的准确性和有效性，维护企业的合法权益，促进企业的可持续发展。 1. 全球经济一体化趋势 全球经济一体化促进了跨国资本的流动和金融市场的融合，外资银行作为国际金融市场的重要参与者，其在中国市场的布局和发展受到广泛关注。这不仅要求外资银行具备强大的金融服务能力，还需要其具备高效的政府公关和媒体关系管理能力，以应对复杂的市场环境和政策变化。 2. 中国金融市场的开放与竞争 随着中国金融市场的不断开放，外资银行在中国市场的竞争也日益激烈，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，外资银行需要加强与政府部门的沟通与合作，争取政策支持和市场准入机会；同时，还需要与媒体建立良好的关系，提升品牌形象和公众认知度。 3. 媒体环境的快速变化 随着互联网和新媒体的快速发展，媒体环境发生了深刻变化。传统媒体与新媒体的融合，使得信息传播的速度和范围大大加快。外资银行在应对媒体时，需要更加敏锐地捕捉市场信息和舆论动态，及时回应媒体关切，维护良好的品牌形象和公众信任。 4. 公共关系理论与实践的发展 公共关系作为一门新兴的管理学科和应用传播技术，自20世纪80年代引入中国以来，经历了从引进拓展、蓬勃崛起到理性稳健的持续发展阶段。如今，公共关系已成为企业、政府等组织不可或缺的管理工具。外资银行在政府公关和媒体关系管理方面，也需要借鉴和运用公共关系理论与实践的最新成果。 5. 维护品牌形象与声誉：精准沟通政府与媒体能够帮助外资银行在关键时刻迅速澄清误解、消除负面影响，从而维护企业的品牌形象和声誉。 6. 促进政策理解与支持：通过有效的沟通，外资银行可以增进政府对其业务模式和运营策略的理解，争取政策支持，为企业的长期发展创造良好的外部环境。 7. 增强市场信任与透明度：及时、准确地向媒体和公众披露信息，可以提升外资银行的市场透明度和公信力，增强投资者、客户及合作伙伴的信任。 8. 应对危机与挑战：在面临危机或挑战时，精准沟通政府与媒体是外资银行迅速响应、有效控制的关键。通过及时发布信息、引导舆论，可以最大限度地减少损失，保护企业利益。 9. 促进国际合作与交流：作为国际金融机构，外资银行需要与不同国家和地区的政府及媒体建立广泛联系。精准沟通有助于增进相互理解和信任，推动国际合作与交流，为企业拓展海外市场创造有利条件。 【课程收益】 1. 帮助外资银行在中国的运营环境中，建立并维护高效、正面且专业的政府关系与媒体形象，以促进业务顺利发展、增强市场信任度及品牌影响力。 2. 提升政府关系管理能力：掌握与政府部门建立和维护良好关系的技巧，包括识别关键利益相关者、定制个性化沟通方案、有效传达银行价值主张与社会贡献等，从而增进互信，减少误解，为银行争取更有利的政策环境和市场准入条件。 3. 强化媒体关系与危机公关能力：学习如何精准定位媒体受众，运用多种媒介渠道（包括传统媒体与新媒体）有效传播信息，提升品牌知名度和美誉度。同时，掌握危机公关的原则与技巧，能在突发事件中迅速响应，有效控制舆情，减少负面影响，保护品牌形象。 4. 优化沟通策略与技巧：课程内容将涵盖沟通技巧的全面提升，包括有效聆听、清晰表达、非言语沟通等，帮助学员在与政府和媒体沟通时更加自信、专业。此外，还将教授如何制定针对性的沟通策略，确保信息传达的准确性和有效性，通过有效的沟通技巧和策略，减少沟通障碍，提高沟通效率，促进内外部关系的和谐发展 5. 增进文化敏感性与跨文化交流能力：鉴于外资银行在中国运营的特殊背景，课程将特别强调文化敏感性的重要性，帮助学员理解并尊重中国文化，避免文化冲突，促进跨文化交流与合作，使沟通更加顺畅有效。 6. 提升媒体关系管理能力：教授学员如何与媒体建立和维护良好的关系，包括新闻发布、媒体采访、危机公关等方面的技巧，确保银行信息传递的准确性和时效性，有效引导舆论，提升品牌形象。 7. 加强沟通技巧与策略：通过案例分析和实战模拟，提升学员在面对不同沟通对象（如政府官员、媒体记者、公众等）时的沟通技巧和策略，使沟通更加顺畅有效，减少误解和冲突。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程对象】 外资银行高级管理人员、公关与品牌管理部门人员、市场与业务发展部门人员、法务与合规部门人员、新入职及储备干部 【课程特色】 实战导向：结合外资银行在华实际案例，分析成功与失败的经验教训，提供可操作的沟通策略。 媒体互动：模拟采访、新闻发布会等实操环节，提升学员的媒体应对能力。 【课程大纲】 一、外资银行与政府沟通 Ø 政府沟通技巧 ² 政府沟通概论 ü 政府沟通的定义与意义 ü 政府沟通的类型与层次（如上行沟通、下行沟通、平行沟通；内部沟通与外部沟通） ü 政府沟通的理论基础（如传播学、组织行为学、公共政策学相关理论） ü 案例分析：成功与失败的政府沟通案例 ² 政府沟通的挑战与应对 ü 信息不对称与谣言控制 ü 信任危机与形象修复 ü 数字化转型下的政府沟通创新 ü 社交媒体在政府沟通中的应用与挑战 ² 政府沟通的基本原则与策略 ü 尊重与理解：强调尊重政府权威，理解政府立场与决策背景 ü 透明度与诚信：倡导在沟通中保持信息透明、诚实守信、建立信任基础 ü 合法合规：确保沟通内容符合法律法规要求，避免法律风险 ü 双赢思维：寻求双方利益的共同点，促进合作与共赢 ü 持续性与灵活性：建立长期沟通机制，同时根据形势变化灵活调整沟通策略。 ² 与政府沟通的策略与技巧 ü 前期准备 v 研究政府政策与动向，明确沟通目的与需求。 v 制定详细的沟通计划，包括时间、地点、人员安排等。 v 准备充分的资料与数据，支持沟通观点。 ü 沟通渠道选择 v 了解并选择合适的沟通渠道，如正式会议、书面报告、媒体宣传等 v 利用人脉资源，建立或加强与政府官员的联系 ² 沟通技巧 v 清晰表达：言简意赅，突出重点，避免冗长与模糊 v 倾听与反馈：积极倾听政府意见，及时给予有效反馈 v 协商与妥协：在保持原则的基础上，灵活应对，寻求共识 v 危机处理：掌握危机沟通的原则与技巧，有效应对突发事件 ² 后续跟进 ü 跟踪沟通结果，评估沟通效果 ü 根据反馈调整沟通策略，持续沟通以巩固成果 Ø 案例分析与实践 ² 国内外成功与失败的与政府沟通案例，进行深入剖析，提炼经验教训 ² 扮演、模拟谈判实践活动，提升实战能力 二、高效沟通技巧 Ø 高效沟通原则与策略 ² 沟通前的准备 ü 沟通对象分析 ü 识别关键决策者 ü 了解其关注点与偏好 ² 信息收集与整理 ü 内部资源评估 v 企业/组织概况、优势与需求 v 以往与政府沟通的经验与教训 ² 外部信息搜集 v 行业动态、竞争对手情况 v 社会舆论与公众意见 ² 数据整理与分析 ü 信息筛选与分类 ü 数据分析工具与方法 ü 提炼核心论点与论据 ² 沟通策略与计划制定 ü 明确沟通目的与期望成果 ² 策略规划 ü 沟通渠道选择（书面、口头、媒体等） ü 信息传递方式与语言风格 ü 利益共赢点的挖掘与呈现 ² 计划制定 ü 时间表与里程碑设置 ü 团队分工与责任明确 ü 风险评估与应对措施 ² 沟通技巧提升 ü 倾听与表达的艺术 ü 非言语沟通的重要性 ü 情感智力的运用 Ø 尊重与理解：建立互信，理解政府立场与需求 Ø 高效沟通的清晰表达 ² 清晰表达在与政府沟通中的价值 ² 清晰表达的核心要素 ² 精准的语言运用 ü 专业术语与通俗表达的结合 ü 语言表达的简洁性与准确性 ü 避免歧义与误解的策略 ² 逻辑结构的构建 ü 沟通内容的逻辑梳理 ü 开头、主体、结尾的合理安排 ü 论据支撑与结论明确的技巧 ² 非言语信息的把控 ü 肢体语言与面部表情的运用 ü 语音语调的控制 ü 沟通环境的选择与布置 Ø 倾听与反馈 ² 高效倾听技能 ü 倾听的重要性：倾听在政府沟通中的关键作用与价值。 ü 主动倾听技巧：保持眼神交流、不打断对方、用肢体语言鼓励表达等。 ü 深度理解：捕捉关键词汇、理解言外之意、构建对方意图的完整框架。 ü 情绪管理：在倾听中保持冷静，理解并适当回应对方的情绪。 ² 精准反馈技能 ü 反馈的原则：及时性、清晰性、建设性、尊重性。 ü 有效反馈策略：确认理解（复述对方观点）、表达感受、提出疑问或建议。 ü 应对不同反馈情境：积极反馈的强化、中性反馈的澄清、负面反馈的转化与解决。 ü 书面反馈技巧：报告撰写、邮件沟通、正式函件的撰写规范与注意事项。 ² 灵活应变：根据沟通情境调整策略，处理突发情况 Ø 多渠道沟通实践 ² 面对面沟通：会议组织、礼仪规范、互动技巧 ² 电话与邮件沟通：礼仪用语、清晰表达、有效跟进 ² 网络与社交媒体沟通：平台选择、信息发布、舆情监控 ² 跨部门协作：建立联系、信息共享、协同作业 Ø 解决沟通障碍与危机处理 ² 识别沟通障碍：信息不对称、文化差异、利益冲突 ² 应对策略：沟通升级、第三方调解、利益平衡 ² 危机管理：预防机制、应急响应、危机公关 ² 案例研讨：成功与失败的沟通案例分析 三、外资银行与媒体沟通 Ø 媒体关系管理 ² 理解媒体在金融市场中的角色与影响力 ² 掌握媒体关系管理的基本原则与流程 ² 学习如何制定有效的媒体沟通策略与计划 ² 熟悉危机公关的处理机制与应对技巧 ² 提升新闻稿撰写、发布会组织及媒体采访应对能力 ² 培养跨文化沟通意识，适应不同国家和地区媒体环境 Ø 媒体关系管理基础 ² 媒体环境概述：全球及地区媒体发展趋势、特点与影响 ² 媒体类型与渠道分析：传统媒体与新媒体的区别、作用及受众特征 ² 媒体关系管理的重要性：品牌保护、信息透明度、公众信任建立等 Ø 媒体沟通策略与规划 ² 目标媒体定位：根据银行战略目标选择合适的媒体对象 ² 信息传播策略：内容策划、信息筛选与发布时机 ² 媒体关系建立与维护：日常沟通、媒体关系网构建、媒体关系活动策划 ² 跨文化沟通策略：国际传播中的文化差异、敏感点识别与应对策略 Ø 危机公关管理 ² 危机识别与评估：预警系统建立、风险点识别 ² 危机应对策略：快速响应、信息透明、情绪管理 ² 媒体沟通与引导：危机公关声明撰写、媒体沟通话术设计 ² 危机后恢复与总结：品牌形象修复、经验教训总结 Ø 媒体采访与沟通技巧 ² 媒体基础知识与趋势分析 ü 媒体的定义与分类 ü 当前媒体环境分析 ü 社交媒体与新媒体的影响力 ü 媒体受众特征与需求洞察 ² 媒体沟通的基本原则 ü 真实性与透明度的重要性 ü 尊重与理解媒体角色 ü 信息传递的清晰性与准确性 ü 保密原则与信息披露的平衡 ² 接受媒体采访前的准备 ü 明确采访目的与预期效果 ü 深入了解采访背景与记者风格 ü 准备关键信息与亮点 ü 演练回答与模拟采访 ü 形象与仪表准备 ² 采访过程中的沟通技巧 ü 倾听与回应的艺术 ü 清晰、简洁地表达观点 ü 管理情绪，保持冷静与专业 ü 应对敏感与棘手问题的策略 ü 利用非言语沟通增强效果 ² 沟通策略与技巧 ü 媒体关系建立与维护 v 媒体识别与分类：了解主流媒体类型、地域分布及专业领域 v 媒体名单建立：构建有效的媒体联系人网络，分类管理 v 日常沟通策略：定期沟通机制建立、信息分享与关系维护技巧 v 媒体活动策划：组织新闻发布会、媒体参观日、专访等活动的规划与实施

【课程背景】 随着时代的发展，企业和个人都面临着日益激烈的竞争。在这样的背景下，领导者需要具备更高的素质和能力，其中包括良好的演讲艺术能力。领导者需要通过演讲来激励团队、传递愿景和目标、沟通策略和计划以及建立信任和合作关系。 领导力是推动企业成长、发展和成功的关键因素之一，演讲能力是领导力的重要组成部分，领导者需要通过演讲来影响和引导团队，推动变革和创新。 语言是人类交流和沟通的主要方式，也是领导者和企业传达信息和价值观的重要工具。演讲是一种有效的语言运用方式，可以影响观众的思想、情感和行为，帮助领导者塑造形象、建立威信和传递正能量。 成功的领导者往往拥有相似的特质和能力，其中包括优秀的演讲能力。他们能够清晰地表达自己的想法和观点，有效地激励和引导团队，建立良好的沟通和合作关系，从而推动企业的发展和成功。 《领导力演讲艺术》课程对于社会的发展具有重要意义，优秀的领导者能够更好地传递信息和观点，提高公众的认知度和理解度。演讲有利于促进团队协作，帮助团队成员更好地沟通和协作，提高工作效率。演讲有利于推动社会进步，通过传递正能量、引导公众思考和促进社会交流，为社会的繁荣稳定做出贡献。 【课程收益】 Ø 如何准备演讲、撰写吸引人的演讲稿 Ø 如何处理紧张情绪、克服恐惧、自信且自如的面对观众 Ø 增加交流与分享的感受和效率 Ø 提高对不同情境的应对能力 Ø 面对挑剔的观众如何调整策略、如何处理突发情况 Ø 学习如何评估自己的演讲效果、如何收集反馈并加以改进 Ø 提升领导力，包括管理、指导和影响他人的能力 Ø 增强沟通技巧，包括清晰、有效地表达想法、信息和指示 Ø 塑造个人领导力形象，在工作和生活中更具影响力 Ø 更有效地传达自己的想法和战略，从而增强自己在组织中的权威性 【课程特色】 1. 结合演讲口才和领导力：该课程将演讲口才和领导力结合起来，帮助学员全面提升自身素质。通过系统的培训和实践环节，学员可以学到如何有效地组织演讲、提升演讲的表达能力、增强沟通技巧，同时也可以学到如何在领导岗位上发挥更大的影响力和领导力。 2. 实践性和互动性：该课程通常采用案例分析和互动讨论的方式，帮助学员更好地理解和应用所学知识。学员可以通过分析真实案例、进行角色扮演、小组讨论等方式，积极参与并互相学习，提高课程的实践性和互动性。 3. 个性化定制：该课程可以根据学员的需求和特点进行个性化定制。可以根据学员的背景、目标和需求，定制适合的演讲主题、培训内容和实践活动，使学员更好地适应当地企业和社会的需求。 4. 专业师资力量：提供更丰富、更全面的知识和经验，帮助学员更好地掌握演讲口才和领导力的技能和知识。 5. 系统化培训计划：制定系统化的培训计划，包括课前准备、课中实践和课后反馈等多个环节。通过这种方式，学员可以逐步掌握演讲口才和领导力的技能，并能够在实际工作中得到充分的应用和实践。 【课程对象】 1. 公众演讲者：包括政治家、明星、主持人、教师等经常需要在公众面前演讲的人，通过这门课程提升自己的影响力。 2. 商务人士：在商业场合中，有效的沟通技巧和表达能力对于传达信息来提升自己在工作中的语言能力和沟通技巧，可以通过这门课程提高自己的表达能力、自信心和沟通技巧，将受益匪浅。 3. 社交活动者：在参加聚会、婚礼或其他社交场合时，良好的演讲艺术可以帮助更好地与他人交流和表达自己，从而更好地享受社交活动。 4. 领导者：领导者的领导力需要具备良好的演讲艺术技巧以激励团队、传达愿景和目标。通过这门课程，领导者可以提升自己的领导魅力和语言能力。 【课程时间】6个小时 【课程大纲】 一、领导力的结构与特点 1、领导力与领导能力 l 领导能力 Ø 静态的 狭隘的 Ø 战略思维能力 Ø 决策协调能力 Ø 沟通协调能力 Ø 思想政治工作能力 Ø 强调大小 强弱 Ø 领导干部本身的技能和素质 Ø 相对稳定 不随情境变化而变化 Ø 内涵相对单一，与职位相关 Ø 适用于领导干部 案例：团队领导艾伦的经历 l 领导力 Ø 动态的 广阔的 包括领导能力 Ø 领导者施加并为追随者自觉接受的正向的 积极的影响力和凝聚力 Ø 作用在不同对象上，其领导力是不同的 Ø 体现在领导与干部群众之间的双向作用 Ø 职位权力与非职位权力的叠加 练习：实景拆解领导力的主要表现 2、现代治理之领导力 l 又领又导 案例：新格局下的不确定时代，企业迫切需要打造领导力韧性 Ø 带领方向 Ø 重在选择 Ø 基本思维 Ø 事前 事中 事后 l 事情发展的全流程 Ø 重在激励与凝聚 Ø 顺应治理之理 二、领导力的修炼与提升 1、领导力的三德修炼 Ø 仁德 Ø 智德 Ø 勇德 案例：领导力三德感悟 2、领导干部的成才之道 Ø 成为好干部的决定因素 Ø 组织各层级差异 3、领导力的应用与提升 Ø 提供合适的岗位和环境 Ø 激励干部和约束干部 三、领导艺术与演讲艺术 1、领导思维与领导艺术 l 领导艺术的基本思维 Ø 战略思维 Ø 法治思维 Ø 创新思维 Ø 系统思维 Ø 历史思维 Ø 辩证思维 Ø 底线思维 训练：多种思维模式的掌握及练习 l 一切从实际出发 Ø 法治思维与创新思维的统一 Ø 普通性与特殊性的统一 Ø 两点论和重点论的统一 Ø 原则性与灵活性的统一 四、领导艺术的应用 1、如何把当众讲话变成影响力 案例：分解影响力对话内容及方式 2、领导力演讲与个人修养 l 树立领导力演讲家的风范 Ø 成为出色的演讲者 Ø 达到一定的标准和水平 Ø 自信 Ø 自制 练习：实际演练领导力演讲风范 3、领导力演讲的能力培养 l 娴熟自如的驾驭演讲 l 领导力演讲艺术具备的卓越能力 Ø 如何胸有成竹的来演讲 Ø 领导力独具的演讲魅力 练习：演讲内容的拆解与组装 4、一亮相就征服全场 风度翩翩折服观众 l 良好的仪态和风度产生吸引能力 l 彬彬有礼有雅有派 l 打造独居一格的“首语” Ø 如何震撼开场 Ø 精彩至极意犹未尽的收场 案例：舞台形象的品鉴与自我修炼 5、领导力演讲艺术的完美表达滴水不漏 l 语调四要素的打造 Ø 保证信息传输的根本条件 Ø 跌宕起伏的节奏和清晰响亮的演讲 l 吸引大法 Ø 煽情互动的应用 Ø 魔力说服 Ø 意外情况的处理 案例：灾区的《小燕子》 Ø 平行结构 Ø 递进结构 6、设计演讲三部曲 l 清空大脑、专注准备、抗干扰 l 随手记 l 思考三个问题 7、三道法则 l 引证据点 l 故事的完整性 l 逻辑的结构性 l 颠覆并重组 Ø 7种影响力原则 Ø 说服激励五部法

【课程背景】 在现代商业社会中，销售路演已经成为了一种非常重要的营销手段，可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多的潜在客户并实现销售目标。 随着市场竞争的不断加剧，销售路演的效果也变得越来越重要。销售人员需要在短时间内吸引客户的注意力，传达产品或服务的信息，并激发他们的购买欲望。为了达到这个目标，销售人员需要了解销售路演的技巧和方法，例如如何制定有效的演讲稿、如何进行有力的展示、如何与观众进行有效的互动等等。 本课程详细阐述了销售路演的各个方面，包括目标设定、客户调研、演讲稿编写、演示技巧、互动技巧等等。此外，还通过案例分析的形式，向学员展示了如何在实际销售路演中应用这些技巧和方法。 你是否曾经在人生的舞台上，渴望展现自己却找不到合适的舞台？ 你想不想知道如何把自己的产品或服务，展示给更多的人，带来更多的收入？ 在我们的生活中，销售无处不在。从街头的摊贩到超市的货架，从电视广告到网上的弹出式页面，人们无时无刻不在进行着销售。然而，如何进行有效的销售，却是许多人头疼的问题。他们可能会说，“我的产品质量很好，价格也很公道，为什么就是卖不出去呢？”原因很简单，因为销售不仅仅是产品或价格的问题，更是一种能够有效地向客户传达你的信息，激发他们购买欲望的能力。 【课程收益】 1. 了解什么是销售路演，以及它为什么在当今商业中如此重要 2. 如何准备和进行一次成功的销售路演，包括如何设计演讲稿，如何进行有力的展示，如何与观众进行有效的互动等 3. 如何让你的销售路演更具吸引力，如何让你的信息更容易被客户接受，如何让你的产品或服务更能打动客户的心 4. 更自信地面对客户，展现出自己的专业知识和产品特点 5. 如何与观众建立联系，如何激发他们的兴趣和需求，以及如何处理客户的问题和疑虑 6. 能够更好地与团队成员协作，共同完成销售目标 7. 了解市场需求和竞争对手情况，从而更准确地制定销售策略，提高市场竞争力 8. 更有效地向客户传达产品或服务的信息，激发客户的购买欲望。助于提高销售额和客户满意度。 8. 有机会结识更多的潜在客户和行业专家。这些人脉资源将有助于扩展您的业务和职业发展。 9. 掌握销售路演技巧和方法使您在职场上更具竞争力，为企业发展提供更多机会和前景。 【课程特色】 1. 实战性强：课程内容和案例分析均来自行业实战经验，让您更好地了解和掌握销售路演的技巧和方法。 2. 系统性高：课程按照销售路演的流程和逻辑结构设计，从基础知识到高级技巧一应俱全，帮助您全面提升销售能力。 3. 针对性强：针对不同产品和行业，课程提供了不同的销售路演案例和技巧，帮助您更好地适应市场需求。 4. 互动性高：课程中设置了大量的互动环节，包括小组讨论、角色扮演、实战演练等，让您更好地参与和体验销售路演的过程。 5. 课程质量保证：课程主讲老师具有丰富的行业经验和教学经验，能够保证课程质量和学习效果。 6. 学习效果明显：通过课程的学习，您将能够明显提升销售路演的效果和业绩，增强自己的自信心和市场竞争力。 【课程对象】针对销售或者销售相关管理人员，包括但不限于董事长、总经理、营销总监、销售总监、市场总监、销售经理、市场经理、大区经理、产品经理等 【课程时间】 6小时 【课程大纲】 一、打造说服力，让销售路演成为你的舞台 1、销售路演如何做？ l 路演的分类 Ø 投资者路演 Ø 新产品发布路演 Ø 媒体路演 Ø 创业项目路演 Ø 销售路演如何做？ 案例：不同类型路演的分析 l 路演的优势 Ø 吸引关注 Ø 互动交流 Ø 提供详细信息 Ø 建立信任 Ø 提升销售 l 实战案例及金句的创造 Ø 企业业务流程话术宝典 Ø 企业文化及发展历程 Ø 创始人 团队 关键贡献 Ø 产品多样的介绍 Ø 客户见证 Ø 团队展示 l 你能回答观众的5个问题 Ø 你是谁？ Ø 为什么听你讲？ Ø 你的内容对客户有什么帮助？ Ø 可能会有什么障碍？ Ø 为什么听你说?有什么差异吗？有什么新鲜的？ 练习：回答以上5个问题 2、为何要使用客户见证？ l 使用客户见证的方法 Ø 客户反馈和证言 l 客户见证的内容 Ø 图片和视频 Ø 具体统计数字 Ø 大客户见证 Ø 自己的从业资历 Ø 声誉 资格 证书 Ø 所拜访的城市数量与国家数目 Ø 所服务过的客户总数 二、解锁销售路演技巧 1、路演流程十步曲 l 我是谁？做什么的？ Ø 为哪里的？ Ø 什么客户？ Ø 提供什么客户服务 Ø 什么样的公司 l 能为客户解决哪些痛点？ Ø 整理客户的痛点 Ø 解决客户痛点的方法 l 面对客户的需求和问题是如何解决？ Ø 什么方案给客户提供解决？ Ø 解决方案的数据 l 给客户带来怎样的好处？ Ø 数字化：降低%成本 增加%利润 提高%效率 l 和竞争对手的区别 Ø 了解对手 Ø 不要贬低对手 Ø 与对手的差异化 Ø 突出优化并强化印象 Ø 提醒客户避免损失的方案 Ø 拿出一个竞争成功的案例 案例：优秀路演案例拆解 l 有哪些竞争优势？ Ø 列出多组卖点 l 如何提炼优势的3大前提 Ø 对手做不到的 Ø 对手不敢承诺的 Ø 对手不敢喊出来的 三、销售路演的实施方案 l 提炼卖点的10个要点 Ø 产品能给客户带来怎样的效果 Ø 创始人的精神理念 Ø 企业的社会价值 Ø 不同于其他同行的服务 Ø 公司的使命远景和价值观 Ø 强大的团队作为支撑 Ø 分析市场的机会能够给代理商怎样的收益 Ø 公司的培训体系是否完善 Ø 企业资质以及政府授予的荣誉 Ø 品牌背书 练习：以上内容的练习和提炼 l 团队成员的组织架构 l 客户见证有哪些？ Ø 效果式 Ø 成果式 Ø 情感式 l 风险保障有哪些？ Ø 提升客流量 Ø 提升成交量 Ø 打压竞争对手 Ø 引发口碑传播 Ø 提升经营水平 l 合同签订或者预交定金 Ø 成交点清晰明了 Ø 团队跟进速度快 Ø 以终为始 有指标

【课程背景】 随着中国的发展，中国企业的企业文化和价值观得到强烈的需求，这不仅是一种商业需求，也是一种社会需求。企业文化和价值观是企业发展的基石，是企业实现长期稳定发展的重要保障。 随着中国经济的快速发展，中国企业越来越重视企业文化的建设。企业文化不仅是企业的精神支柱，还是企业的行为准则。中国企业开始认识到，只有通过建立健康、积极、开放、创新的企业文化，才能更好地吸引和留住人才，提升企业的核心竞争力。 随着中国社会的进步，中国企业越来越重视价值观的建设。企业的价值观不仅关乎企业的商业道德和商业伦理，还关乎企业的社会责任。中国企业开始认识到，只有通过建立诚信、公正、负责、可持续的价值观，才能更好地赢得社会的认可和信任，提升企业的社会形象。 在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长足的发展，仅仅依靠产品和服务的优势已经不够。企业文化和价值观作为企业的灵魂和基石，对于企业的成长和发展起着至关重要的作用。然而，如果企业不懂得如何传播企业文化和价值观，很可能会带来一系列发展阻碍。 企业文化和价值观的传播对于吸引和留住人才至关重要。如果企业没有积极传播自己的文化和价值观，那么外界很难了解企业的文化和价值观，也就难以对人才形成吸引力。同时，企业内部员工也会因为不了解企业的文化和价值观而缺乏归属感和成就感，从而导致员工流失率的上升。 企业文化和价值观的传播对于企业的品牌形象和社会责任有着重要的影响。如果企业没有积极传播自己的文化和价值观，那么外界很难了解企业的品牌形象和社会责任，也就难以对企业的形象形成良好的认知。这不仅会影响企业的市场竞争力，还会影响企业的社会声誉。 企业文化和价值观的传播对于企业的内部管理和发展战略有着不可忽视的影响。如果企业内部员工对于企业的文化和价值观缺乏共识和理解，会导致企业内部管理的不顺畅和发展战略的不明确。这不仅会影响企业的经济效益，还会影响企业的长期发展。 所以如果企业不懂传播和展示企业文化和价值观，会带来诸多发展阻碍。企业应该积极传播自己的文化和价值观，以吸引和留住人才，提升品牌形象和社会责任，优化内部管理和明确发展战略。只有这样，企业才能更好地应对市场竞争的挑战，实现长期稳定的发展。 企业宣讲作为企业文化传播中重要的媒介，承载着向听众传递特定信息、观点或观念。他们通常具备良好的口才和演讲技巧，能够清晰、生动地表达思想和观点，并与现场人员建立有效的沟通。 宣讲的主要任务是通过演讲技巧和专业知识，将信息有效地传达给听众，引起他们的兴趣和共鸣。他们代表着一个组织、公司、政府部门或某个特定的议题或领域进行宣讲。为了完成这些任务，宣讲员需要具备以下几个方面的能力和素质： 1. 熟悉并掌握自己所宣讲的领域知识。这包括对行业趋势、市场动态、相关政策法规等方面的深入了解，以便能够向听众传递准确、权威的信息。 2. 具备良好的口才和演讲技巧。宣讲员需要能够清晰地表达观点、逻辑严密地阐述问题，并能够根据不同的听众特点调整语言和表达方式，使演讲更具针对性和可接受性。 3. 善于与观众建立互动和沟通。宣讲员需要在演讲过程中与观众建立良好的互动关系，及时回应观众的问题和反馈，使演讲更加生动、有趣、有说服力。 4. 具备良好的非语言交流能力。宣讲员需要善于利用肢体语言、声音和表情等非语言交流方式，增强演讲的感染力和表现力，使观众更加容易理解和接受所传递的信息。 【课程收益】 1. 提升宣讲技巧：通过培训课程，宣讲人员可以学习和掌握更加专业和高效的宣讲技巧，包括语言表达、肢体语言、声音控制等。这些技巧的提升将有助于他们在宣讲过程中更加自信、流畅，提高观众的接受度和理解度。 2. 增强内容策划能力：培训课程通常包括内容策划和设计的部分，帮助宣讲人员学会如何根据目标受众和宣讲目的来设计和组织宣讲内容。这将有助于他们更好地传达企业理念和产品优势，提升宣讲的吸引力和说服力。 3. 了解企业文化与品牌：通过培训，宣讲人员可以更加深入地了解企业的文化、价值观和品牌理念，这对于他们在宣讲中准确传达企业形象和品牌价值至关重要。同时，也有助于增强宣讲人员的归属感和荣誉感。 4. 提高应对突发情况的能力：在宣讲过程中，可能会遇到各种突发情况，如观众提问、技术故障等。培训课程通常会教授一些应对这些突发情况的技巧和策略，帮助宣讲人员保持冷静、灵活应对。 5. 促进团队合作与沟通：培训课程通常还包括团队合作和沟通的内容，帮助宣讲人员学会如何与其他团队成员协作，共同完成任务。这将有助于提升团队的整体效能和凝聚力。 6. 增强宣讲人员的自信心：通过培训和实践，宣讲人员可以逐渐积累经验和自信，这对于他们在未来的宣讲活动中更加自如地表现自己至关重要。 【课程对象】 提升自身宣讲能力和沟通技巧，更好地传播企业文化和价值观的领导者和管理者参加。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、文化引领 凝聚人心 激发潜能 1 企业文化的概念和重要性 Ø 企业文化的定义 Ø 企业文化对企业的影响 Ø 为什么企业文化对于企业的成功至关重要 2. 企业文化的组成部分 Ø 企业文化的各个组成部分 Ø 企业的愿景、使命、价值观、信仰、行为规范 3. 企业文化与员工激励 Ø 企业文化如何影响员工的激励 Ø 如何通过企业文化激发员工的积极性和创造力 Ø 如何让员工更好地融入企业文化 4. 企业文化变革 Ø 如何在企业中推动文化变革 Ø 如何克服变革中的挑战 Ø 如何让员工更好地接受和适应变革 二、宣讲之道启迪未来 1. 宣讲对传播企业文化起到的作用 Ø 宣讲的定义与重要性 Ø 宣讲与企业未来发展的关系 Ø 宣讲在现代社会中的应用与价值 2. 宣讲技巧与策略 Ø 宣讲者的基本素质与要求 Ø 宣讲内容的策划与准备 Ø 宣讲的语言表达与肢体语言 Ø 宣讲中的互动与反馈 Ø 宣讲效果的评估与提升 3. 宣讲内容的策划与设计 Ø 确定宣讲主题与目标 Ø 搜集与筛选宣讲素材 Ø 宣讲内容的结构化与逻辑性 Ø 宣讲内容的创新与特色 4. 宣讲与思维启迪 Ø 如何激发听众好奇心 Ø 如何引导听众的思维视野 Ø 如何引导听众进行深度思考 Ø 如何培养听众的创新精神 5. 宣讲与正能量传递 Ø 如何传递积极向上的价值观 Ø 如何为社会建设与发展注入动力 6. 宣讲与企业文化传承 Ø 如何传递好企业精神与时代精神 Ø 如何建立与听众的信任感 三、声音的艺术，沟通的桥梁 1.沟通技巧与表达能力 Ø 语言表达技巧：清晰、准确、生动的语言表达 Ø 非语言沟通：肢体语言、面部表情、眼神交流 Ø 听众互动：提问、回答、引导 Ø 好声音的练习 2. 专业知识与行业素养 Ø 企业概况：企业文化、发展历程、组织架构 Ø 产品与服务：产品特点、优势、应用场景 Ø 行业动态：行业趋势、竞争对手、市场需求 3. 自信心与应变能力 Ø 心理素质培养：面对压力与挑战的心态调整； Ø 自信心建立：自我认知、自我肯定、自我提升； Ø 应变能力训练：面对突发状况（媒体）的应对策略与技巧。 四、实践缓解与案例分析 Ø 宣讲实践活动的组织与实施 Ø 案例（视频）分析与点评 Ø 宣讲实战演练与反馈 Ø 经验分享与交流 在当今的商业环境中，企业的成功不仅依赖于产品或服务的质量，还依赖于其内部员工的沟通和表达能力，宣讲课程是企业提升内部沟通和外部形象的关键策略之一。 当一家企业决定对其宣讲员进行专业培训时，首先能够显著提高员工的沟通技巧。经过培训，宣讲员能够更清晰地传达企业的核心价值和愿景，这有助于确保所有员工对公司的使命和目标有统一的认识。这种一致性不仅增强了团队内部的凝聚力，还使得企业在面对外部受众时，能够传递出更加明确和有力的信息。 一个优秀的宣讲员不仅是信息的传递者，更是企业文化的代表，他们的言行举止，甚至是细微的肢体语言和语调，都可能成为外界评价企业的重要依据。通过专业的培训，宣讲员能够更好地展现企业的专业性和可信度，从而为企业树立更加积极的公众形象。 除了直接的沟通效益，宣讲员的培训还能带来长远的组织发展影响。培训过程中，员工不仅学习了技巧，还获得了成长和自我提升的机会。这种成长不仅提高了员工的工作满意度，还使企业能够拥有一支更加专业、高效的团队，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。 当然，任何投资都需要考虑成本效益。对宣讲员的培训也不例外。然而，长远来看，这种投资是值得的。通过提高沟通效率、增强品牌形象以及促进组织发展，企业可以获得的回报远远超过了培训的直接成本。

【课程背景】 在当今日益竞争激烈的社会环境中，领导力的重要性日益凸显，无论是企业高管、政府官员，还是社会团体的负责人，都需要具备一定的领导力来带领团队应对各种挑战，而领导力的核心，往往体现在一个人的演讲口才上。 一个优秀的领导者，必须能够清晰、准确地传达自己的思想和意图，激发团队成员的积极性和创新精神。因此，提升演讲口才与领导力已成为现代人才发展的必然趋势。 随着信息技术的快速发展，人们获取信息的渠道日益多样化，对于演讲者的要求也越来越高传统的演讲方式已经无法满足现代社会的需求，演讲者需要具备更强的表达能力、思维逻辑和感染力，才能在众多信息中脱颖而出，吸引听众的注意力。 然而，目前许多领导者在演讲口才方面存在明显的不足，他们拥有着丰富的专业知识和实践经验，但在表达时却显得力不从心，无法将自己的思想有效地传达给听众，这不仅影响了领导者的个人形象，也制约了团队的发展和进步。 针对这一问题，《演讲口才与领导力融合之道》课程应运而生，该课程旨在帮助领导者提升演讲口才和领导力，使他们能够更好地表达自己的思想，激发团队成员的积极性和创新精神。课程将结合现代社会的需求和领导者的实际情况，通过专业的理论知识和实战训练，帮助学员掌握演讲口才的核心技巧和方法，提升领导力的综合水平。 这门课程有助于提升个人的演讲能力和表达能力：演讲口才不仅仅是说话的技巧，更是一种有效的沟通方式。通过课程的学习，可以学会如何运用恰当的语气、语调、表情和肢体语言来增强演讲的感染力，使听众更容易接受和理解观点。同时，课程还会教授如何组织思路、构建逻辑框架，使演讲内容更加清晰、有条理，这些技能的提升，能够适应在各种场合中自信地表达自己的想法，与他人建立良好的沟通关系。 这门课程有助于培养领导力：领导力不仅仅是指挥和管理的能力，更是一种激发团队潜能、引领团队共同发展的能力。通过课程的学习，可以了解到领导力的核心要素和特质，如远见卓识、果断决策、沟通协调等。同时，课程还会教授如何运用演讲口才来增强领导魅力，使团队成员更加信任和拥护领导。 一个拥有良好演讲口才和领导力的人，能够更好地传播正能量、引导社会舆论，推动社会进步和发展。无论是在政治舞台上发表演讲、在商业领域中进行谈判，还是在教育领域中传授知识、在科技领域中推广创新，演讲口才和领导力都是不可或缺的重要素质。通过这门课程的学习，可以为社会培养更多具备这些素质的人才，推动社会的进步和发展。 【课程收益】 本课程旨在培养学员掌握演讲口才的核心技巧，提升领导力水平，并能够将两者有效融合，以更好地应对职场挑战，提升个人综合素质和影响力。 1. 演讲口才技能提升 l 熟练掌握演讲的基本要素，包括主题确定、内容组织、语言表达等； l 能够运用有效的演讲技巧，如肢体语言、声音控制、情绪表达等，提升演讲的吸引力和说服力； l 能够根据不同场合和受众，灵活调整演讲风格和内容，实现演讲效果最大化。 2. 领导力培养与提升 l 认识演讲与口才在职场中领导力的重要性； l 掌握领导力的语言核心技能，如语言决策能力、语言组织协调能力、团队管理能力等； l 培养领导者的思维方式和语言习惯，提升个人领导魅力。 3. 演讲口才与领导力融合实践 l 能够将演讲口才技能与领导力技能有效融合，通过演讲展现个人领导魅力； l 能够在实际工作和生活中，运用融合后的技能，提升个人影响力，推动团队发展； l 能够形成独特的演讲风格和领导风格，以适应不同场合和受众的需求。 【课程方式】 教学方法：本课程将采用讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，使学员能够全面深入地理解和掌握演讲口才与领导力的融合之道。 评估方式：课程将设置课堂表现、演讲实践、领导力案例分析等多种评估方式，以全面评价学员的学习成果和进步情况。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程对象】 主要集中在那些希望提升个人演讲能力、口才技巧以及领导力水平的人群，由于这门课程结合了演讲口才与领导力两个重要领域，因此其受众包括但不限于以下： 企业领导者和管理者、政治家和公务人员、教育工作者和培训师、销售人员和市场营销人员、个人成长和职业发展追求者 【课程特色】 l 实战性与理论性相结合 本课程不仅深入剖析演讲口才与领导力的理论基础，更强调其实战应用，学员将学习到如何运用演讲技巧来增强领导力，同时，通过实际案例分析，使学员能够更直观地理解并掌握相关知识。 l 系统性与针对性并重 课程内容涵盖了从基础演讲技巧到领导力演讲口才培养的全方位知识，形成了一套完整的理论体系。同时，针对学员的不同需求和背景，课程还提供了个性化的辅导和解决方案，确保每位学员都能从中受益。 l 互动性与创新性突出 本课程注重学员的参与和互动，通过小组讨论、角色扮演、实战模拟等多种形式，激发学员的学习兴趣和积极性。同时，课程还鼓励学员发挥创新思维，提出自己的观点和解决方案，以培养学员的独立思考和创新能力。 l 专业性与前沿性兼具 课程由具有丰富经验和专业背景的讲师授课，老师不仅具备深厚的理论基础，还具备丰富的实战经验。此外，课程还关注行业动态和前沿理论，及时更新教学内容，确保学员能够掌握最新的演讲口才和领导力知识。 l 实用性与可操作性强 本课程注重培养学员的实际操作能力，通过大量的实战演练和案例分析，使学员能够熟练掌握演讲技巧和领导力技能。同时，课程还提供了一系列实用的工具和资源，帮助学员在实际工作中更好地应用所学知识。 【课程大纲】 一、演讲基础 l 演讲的定义、分类与功能 Ø 演讲的基本要素：主题、观点、论据、结论 Ø 演讲者的素质要求：知识储备、心理素质、表达能力 l 语言表达技巧 Ø 语音语调的运用：重音、停顿、语速、音量 Ø 词汇选择：准确、生动、形象的词汇使用 Ø 句式变换：简单句、复合句、排比句等的运用 l 思维逻辑训练 Ø 逻辑思维：归纳、演绎、类比等思维方法 Ø 层次结构：总分总、因果关系、递进关系等结构安排 Ø 论证技巧：举例、对比、引用等论证方法 l 体态与演讲概述 Ø 体态的定义及其在演讲中的作用 Ø 体态与演讲内容的关系 Ø 不同场合下体态的要求 l 体态与语言表达 Ø 体态与语音、语调的配合 Ø 体态与情感表达的关联 Ø 体态在故事讲述中的应用 l 体态在演讲中的应用实践 Ø 不同类型演讲的体态特点与要求 Ø 演讲稿与体态的结合实践 l 高级体态技巧与运用 Ø 高级手势的运用与创意表达 Ø 身体语言在互动与控场中的作用 Ø 个人风格的塑造与体态特点 二、演讲与口才提升技巧 l 如何调动气氛 Ø 情感表达：运用语气、表情、动作等传递情感 Ø 互动技巧：提问、回应、反馈等互动方式的运用 Ø 氛围营造：营造轻松、愉快、和谐的演讲氛围 Ø 听众类型识别：年龄、职业、兴趣等特征分析 Ø 听众需求分析：信息需求、情感需求、行动需求等 Ø 演讲策略制定：根据听众特点制定合适的演讲内容和方式 l 如何使用案例 Ø 案例的选择与准备 ² 案例的代表性、典型性与新颖性 ² 案例的真实性与可信度 ² 案例的收集与整理 ² 案例的深入分析与理解 Ø 案例在演讲中的运用技巧 ² 引入案例的方式 ² 案例的呈现方式 ² 案例与演讲内容的融合 Ø 经典案例分析 ² 案例中演讲者如何运用案例提升演讲效果 ² 实战演练与点评 l 如何制作PPT Ø PPT内容策划 ² 确定演讲主题与目标受众 ² 梳理演讲大纲与关键信息 ² PPT内容与演讲内容的互补性 Ø PPT的视觉设计 ² 选择合适的模板与配色方案 ² 文字排版与字体选择 ² 图片、图表与动画的使用 Ø 设计问题与互动环节 Ø PPT优化与演练 l 如何控场 Ø 开场控场技巧 ² 自信亮相 ² 引人入胜的开场 ² 设定明确的演讲目标 Ø 演讲过程中的控场技巧 ² 灵活运用语速、语调、停顿等语言技巧，增加感染力 ² 通过提问、讨论等方式进行互动，提高参与度和兴趣 ² 运用适当的肢体语言和表情，传递情感和态度 Ø 突发状况的控场技巧 ² 保持冷静的策略 ² 巧妙转移话题 ² 灵活反应及时调整演讲内容和方式 ² 情绪的认识与控制 Ø 结尾控场技巧 ² 总结回顾的方式 ² 强调演讲的主题和核心观点 ² 留下深刻印象并激发观众共鸣和思考，引发行动 三、文化底蕴在演讲中的重要性 Ø 培养演讲者的阅读习惯 ² 了解社会动态紧跟时代步伐 ² 有效记忆和整理阅读所得，将其进行转化 ² 深入了解文化与历史 Ø 中华传统文化的基本理念和价值观 ² 讲解世界历史中的重要事件和人物，拓宽演讲者的视野 ² 如何将这些文化与历史元素融入演讲中，增强演讲的深度和广度 Ø 艺术修养与审美提升 ² 各类艺术形式，如：音乐、绘画、戏剧等，培养演讲者的艺术鉴赏能力 ² 如何运用艺术元素提升演讲的感染力，运用艺术节奏、画面描绘等 ² 演讲者参与艺术创作，丰富个人表达方式和情感体验 Ø 跨学科学习与思维拓展 ² 不同学科领域的基本知识和研究方法，如：科学、经济、心理学等 ² 运用跨学科思维解决演讲中遇到的问题，提高创新能力 ² 关注新兴领域和前沿科技，保持对知识的更新和拓展 四、如何培养演讲者强烈的表达欲望 Ø 认识表达欲望的重要性 ² 找到自己的热情和动力源泉 ² 挖掘内心深处的情感 ² 设定明确演讲目标的意义 ² 调整心态克服紧张和恐惧 五、不同场景下的不同演讲风格及技巧 Ø 个人品牌塑造与社交媒体演讲 ² 理解个人品牌的定义、特点与价值 ² 发掘个人优势：技能、经验、兴趣 ² 定位个人品牌并明确目标受众与品牌形象 ² 制定个人品牌策略（内容规划、传播渠道） ² 了解不同社交媒体的特点与功能 ² 演讲内容的设计和价值 ² 演讲形式的创新：短视频、直播、图文结合 Ø 圆桌论坛与即兴演讲技巧 ² 圆桌论坛的特点与规则 u 互动性强、参与度高 u 倾听与提问技巧 u 表达与回应策略 Ø 即兴演讲的特点与要求 ² 快速构思与语言组织的训练 ² 自信表达与情感传递的训练 Ø 演讲比赛与公众演讲实战 ² 演讲比赛的常见类型及特点 u 命题演讲 u 即兴演讲 u 辩论演讲 ² 演讲比赛的准备工作 u 主题选择与资料收集 u 演讲稿的撰写与修改 u 语言表达与肢体语言的练习 ² 公众演讲实战技巧 u 克服紧张情绪的方法 u 吸引观众注意力的策略 u 演讲内容的组织与表达 Ø 行业分享会与主题演讲 ² 如何收集并分析行业信息，把握行业发展脉搏 ² 确定分享主题与核心观点 ² 设计逻辑清晰的内容框架 Ø 领导力演讲 ² 领导力演讲的重要性和意义 ² 领导力演讲与日常演讲的区别 ² 领导力演讲核心要素与目标 ² 领导力演讲情景模拟与案例分析 u 会议发言 u 团队动员 u 公开演讲 u 经典领导力演讲案例分析

【课程背景】 在信息爆炸的当代社会，沟通已成为连接个体、组织乃至国家之间的桥梁，而演讲作为沟通的高级形式，其重要性日益凸显。无论是政治领袖的公开演讲、企业家的产品发布会、学者的学术报告，还是日常生活中的公众表达，演讲都扮演着传递信息、激发情感、引导舆论、促成合作的关键角色。因此，《演讲艺术与策略应用》这一课程的开设，旨在培养学员精准表达的能力，使其能够在不同场合下，以最具说服力和感染力的方式传达思想，实现个人与社会的双重价值。 在全球化与数字化的浪潮下，信息传播的速度与广度前所未有，面对海量信息，如何让自己的声音被听见、被理解、被认同，成为每个人必须面对的挑战。演讲，作为一种直接而高效的沟通方式，能够跨越地域、文化的界限，直击人心。它不仅是个人能力的展现，更是时代精神的传递者。因此，掌握演讲艺术与策略，不仅是个人职业发展的需求，也是时代赋予每个人的使命。 对于个人而言，良好的演讲能力不仅是职场晋升的加速器，更是个人魅力与影响力的放大器。它能够帮助个体在团队中树立威信，在公众面前展现风采，甚至在某些关键时刻改变命运。然而，并非每个人都天生具备出色的演讲能力，这需要通过系统的学习和实践来逐步培养。因此，《演讲艺术与策略应用》课程应运而生，旨在为学员提供一套科学、实用的方法论，助力其实现从“不敢说”到“会说”、“善说”的转变。 精准表达，是演讲艺术的核心，要求演讲者能够准确捕捉听众的心理需求，用精炼的语言、恰当的逻辑、生动的案例，直击问题要害，激发听众共鸣，这种能力的影响力，体现在以下几个方面： 1. 增强说服力：精准表达能够清晰地阐述观点，提供有力的证据支持，使听众信服并接受演讲者的立场或建议。 2. 提升感染力：通过情感共鸣和故事讲述，精准表达能够触动听众的内心，激发其情感共鸣，增强演讲的感染力。 3. 促进有效沟通：在信息传递的过程中，精准表达能够减少误解和歧义，确保双方沟通的顺畅和高效。 4. 塑造个人品牌：优秀的演讲者往往能够给人留下深刻印象，成为行业内的意见领袖或公众人物，从而塑造个人品牌形象。 5. 推动社会进步：在更广阔的层面上，精准表达能够凝聚共识、激发行动，为推动社会变革和进步贡献力量。 【课程收益】 精准表达，作为沟通的核心能力之一，不仅能够确保信息的准确无误传递，还能激发听众的兴趣，增强说服力，演讲艺术与策略的运用，则是将精准表达提升至更高层次的必备技能，共同构成高效沟通与影响他人的重要基石。 l 理解精准表达的核心价值 Ø 阐述精准表达在日常生活、职场沟通、商务谈判、学术交流等场景中的不可或缺性。 Ø 分析精准表达如何促进信息高效流通，减少误解与冲突，增强信任与合作。 Ø 引导学员认识到提升精准表达能力对于个人职业发展与人际关系建设的重要意义。 l 掌握精准表达的基本原则与技巧 Ø 教授如何清晰界定沟通目标，选择合适的语言与词汇精准传达信息。 Ø 学习逻辑构建与条理表达的技巧，使内容层次分明，易于理解。 Ø 强调非言语沟通（如肢体语言、声音语调）在精准表达中的作用，培养全方位表达能力。 l 探索演讲艺术的魅力与要素 Ø 分析演讲作为特殊沟通形式的独特性，理解演讲艺术在情感传递、思想启迪方面的力量。 Ø 介绍演讲的基本结构（开场白、主体、结尾）及设计原则，帮助学员构建吸引人的演讲框架。 Ø 探讨如何通过故事讲述、幽默运用、视觉辅助等手段增强演讲的吸引力和感染力。 l 制定并实施有效的演讲策略 Ø 教授如何根据听众特征、演讲目的及场合环境制定个性化的演讲策略。 Ø 学习如何运用心理学原理，如认知偏见、情感共鸣等，影响听众的思维与行为。 Ø 强调实践与反馈的重要性，通过模拟演讲、录像回放、同伴互评等方式，不断优化演讲技巧与策略。 l 培养自信与应变能力 Ø 强调自信心在演讲中的重要性，提供建立自信心的具体方法。 Ø 教授如何应对演讲中的突发状况，如忘词、时间控制不当、技术故障等，培养学员的应变能力。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程对象】 职场人士、公共演讲爱好者、创业者与企业家、教育工作者度。 【课程大纲】 一、精准表达的重要性 Ø 定义与意义：解析精准表达的概念，探讨其在职场沟通、团队协作、领导力展现等方面的关键作用。 Ø 案例分析：通过成功与失败的沟通案例，直观展示精准表达带来的正面效果与忽视其重要性的后果。 Ø 倾听与独立思考 ² 倾听的艺术 ü 倾听三阶段：我在听、你在说、我们同频 ü 模仿技巧：下巴模仿、语言模仿、肢体语言模仿 ² 独立思考与质疑 ü 识别习惯性定义谬误 ü 忽略可能原因的陷阱 ü 培养批判性思维 Ø 从业余到高手的三段位 ² 必经阶段 ü 好奇阶段：萌发持续兴趣，构建信息体系 ü 孤独阶段：忍受枯燥练习，积累基础 ü 刻意练习阶段：掌握正确方法，精益求精 ² 表达心法 ü 职业选手与业余选手的区别 ü 整体思维与局部思维的对比 ² 提炼观点，精准表达 ü 观点的定义与类型 ü 真理型、建议型、假设型等 Ø 精准表达的策略 ² 抓住重点，不贪大和全 ² 使用具体事例和数据支持观点 Ø 公众演讲和表达直击人心 ² WHY-HOW-WHAT三层逻辑 Ø 三层脑结构与黄金三圈 ² 爬虫脑、哺乳类脑、新皮质的作用 ² 由内向外表达，直击人心 Ø 故事高手——饺子和馅饼的区别法则 ² 故事套路与直觉整体性 ² 倦怠反应与直觉整体性的区别 ü 现状-落差-未来，制造悬念与冲突 ü 实战演练：故事改编与创作 Ø 细节决定成败 ² 称呼与礼仪 ü 称呼得体符合年龄身份 Ø 适度表达与权威性 ² 言简意赅，坚定自信 ü 换位思考与有效沟通 ü 替对方着想，避免抵触情绪 Ø 提问与回应的艺术 ² 提问抓要害 ü 问对问题，知需求 ü MONEY法则与机智反问 ² 巧妙回应 ü 谦虚态度，幽默化解 ü 环环相扣，滴水不漏 Ø 应对尴尬与冲突 ² 打破沉默，主动沟通 ² 避免被动，掌握主动 ² 幽默自嘲，化解窘迫 ü 坦然从容，求同存异 ² 冲突化解 ü 质疑事情不质疑动机 ü 关键对话，寻找共同目标 二、演讲艺术基础 Ø 演讲基础与理论 ² 演讲的定义、历史与重要性 ² 演讲的类型与目的 ² 演讲的心理学基础：恐惧与自信的建立 ² 听众分析：了解你的听众 Ø 演讲准备 ² 主题选择与构思 ² 资料收集与整理 ² 演讲稿撰写技巧：清晰、简洁、有力 ² 演讲结构设计：引言、正文、结论 ² 演练与反馈：模拟演讲与同伴互评 Ø 语言表达技巧 ² 语音语调的运用：增强语言表现力 ² 语速与停顿：控制节奏，吸引注意 ² 词汇与句式选择：精准表达，易于理解 ² 修辞手法的运用：比喻、排比、反问等 Ø 声音的魅力：教授如何运用音量、语速、语调等声音元素增强演讲的感染力。 Ø 非言语沟通 ² 肢体语言的力量：讲解走动、站姿、手势、面部表情等非言语信息在演讲中的作用，提升演讲者的自信与说服力。 ² 面部表情：传递情感，增强感染力 ² 眼神交流：建立连接，展现自信 ² 视觉辅助工具的使用：PPT、图表、视频等 Ø 实战演练与策略 ² 即兴演讲技巧：快速构思与表达 ² 应对突发情况的策略：忘词、技术故障等 ² 不同场合的演讲策略：学术报告、商务演讲、竞选演讲等 ² 演讲后的反思与总结：提升自我，持续改进 Ø 情感共鸣 ² 探讨如何通过故事讲述、情感投入等方式，与听众建立情感联系，引发共鸣。 三、演讲策略的制定 Ø 明确目标：引导学员明确演讲的目的与期望达成的效果。 Ø 听众分析：学习如何分析听众特征，包括年龄、背景、兴趣等，以调整演讲内容与风格。 Ø 内容构建：教授结构化思考方法，确保演讲内容逻辑清晰、条理分明。 Ø 语言艺术：强调简洁明了、生动形象的语言表达，避免冗长与晦涩。 四、实战演练与反馈 Ø 模拟演讲：分组进行模拟演讲，涵盖不同主题与场合，如产品发布、团队动员、学术报告等。 Ø 即时反馈：采用同伴互评、教师点评等方式，提供具体、建设性的反馈意见。 Ø 反思与改进：鼓励学员根据反馈进行自我反思，调整演讲策略与技巧。 五、培养应变能力 Ø 面对挑战：分析演讲中可能遇到的突发情况，如技术故障、时间不足、听众反应冷淡等。 Ø 应对策略：教授应对技巧，如即兴发挥、调整议程、增强互动等，保持演讲的连贯性与效果。 Ø 心理调适：强调积极心态的重要性，学习如何在压力下保持冷静与自信。

【课程背景】 无论是在职场、教育、政治还是日常生活中，有效的演讲和口才能力对于个人影响力和交流效果都起着至关重要的作用。然而，许多人在公众演讲或口头表达方面都面临着挑战，包括紧张、表达不清、缺乏重点或缺乏技巧等。 该课程旨在帮助克服这些挑战，提高演讲和口才技巧。我们相信，通过系统性的训练和实践，每个人都可以提升自己的演讲能力和口才，更好地传达自己的观点，感受自我成长和变化的喜悦。 同时口才和演讲技能已经成为现代人尤其是管理者和领导者必备的素质之一。一个有说服力和演讲技巧的人能够更好地传达自己的观点，激发他人的兴趣，影响他人的想法和行为。这种能力在商业谈判、员工培训、销售推广、政治演讲等各种场合中都至关重要。 对于管理者来说，需要通过有效的演讲来激励团队、分享公司愿景、阐明战略并解决问题。一个好的演讲能够使员工理解和认同公司的目标和价值观，增强员工的工作动力和承诺。此外，在对外宣传和品牌塑造方面，管理者的演讲能力也起到关键作用。 对于领导者来说，需要通过演讲来传达自己的领导理念、展示领导风范，并激发员工对组织的热情和忠诚度。一个有感染力的演讲能够使听众感到振奋，增加员工对组织的认同感和归属感。此外，在对外宣传和品牌推广方面，领导者的演讲能力也起到至关重要的作用。 口才训练可以提升有效沟通能力，是解决团队冲突、提高工作效率的关键。当团队成员能够坦诚地交流彼此的想法和感受时，他们就更有可能理解彼此的观点，找到共同点，并达成共识，可以建立开放和安全的沟通环境；可以进行清晰明确地表达；及时给予团队成员反馈和支持；达成鼓励团队成员之间的交流。 通过一系列实用的演讲技巧和口才训练，克服演讲紧张和焦虑，提高自信心和表现力。通过课程能够掌握如何准备有效的演讲稿，如何运用语音、语调、肢体语言等手段增强演讲感染力。培养口才和沟通能力，提升团队凝聚力和工作效率，不仅能够提高自己的个人魅力和影响力，还能够为企业的成功做出更大的贡献。 【课程收益】 Ø 解决缺乏自信的问题，不再害怕失败，不轻易错过机会，不再逃避演讲 Ø 可以清晰地表达思想和意图，减少团队成员的误解，提高工作效率。 Ø 树立良好的形象和信誉，减少客户流失和投资者评价下降的问题 Ø 激发团队成员的热情和动力，增加团队凝聚力。 Ø 不再错过重要的市场机遇，提升企业竞争优势。 Ø 克服演讲的困难、提高口才能力、增强自信、提高沟通效率、提升个人形象和信誉、激发团队士气、抓住商业机会，为成功做出充分的准备。 【课程特色】 1. 关注每个学员的特点和需求，挖掘会友个性及潜能，针对性地进行辅导和指导。 2. 重实战训练，在模拟的演讲场景中进行实际操作，助于更好地掌握演讲技巧，并且通过专业的评估和反馈，不断优化和完善自己的表达能力。 3. 不仅包括演讲技巧和语言表达技巧，还涵盖了职场沟通、人际关系沟通等方面的内容，以更好地应对各种沟通场景。 4. 强调以人为中心，根据实际需求和问题，提供相应的指导和帮助，解决实际问题，提升口才和演讲能力。 【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员、在培养的青年干部及个人 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、企业发展中会演讲有口才多重要？ 1、演讲的精彩程度与企业文化的关系 2、表达及口才的发挥与企业的文化价值体现 二、没有演讲主题的演讲有多可怕？ 1、精彩的演讲主题带来的机会 Ø 演讲场景的组合牌 Ø 分析观众心理掌握演讲节奏 Ø 筛选题目的六大要素 2、演讲前10秒带来怎样的惊喜 Ø 标题的三大法宝 Ø 过了开场拜托紧张 Ø 演讲开场创新带来的挑战与机会 案例：历史人物、政要、巴菲特、比尔盖茨、著名企业家及明星等 1、演讲历史发展的规律 2、卓越的演讲类型的阐述 3、实现精彩演讲八大要素 四、什么是个人影响力？ 1、演讲能力与个人影响力的关系 Ø 演讲如何影响企业和个人的影响力 Ø 演讲的三大误区 2、脱稿演讲与即兴开口：我想 我想做 Ø 我想：从不敢想 到敢想 Ø 我想做：从想到做的变化及挑战 案例：六十岁前的科学家学习演讲后的事业变化 3、企业需求：会干 还会讲 Ø 领导者只有话语权没有演讲力会很可怕 Ø 会用演讲实现话语权 案例：从企业人人自危到人人做主 4、沟通成本分析：占有率 使用法 Ø 演讲打造沟通更流畅的方法论 Ø 每个有魅力的演讲沟通背后的本质是什么 案例：那些实现”无为而治“的机关 5、不会演讲没口才削弱信任感 Ø 如何恢复信任感 案例：重新回归信任的团队 五、如何讲好故事？ 1、不会讲故事的影响 2、好故事的魅力分析 案例：通过讲故事，这些企业脱颖而出 3、要什么团队 讲什么故事 案例：团队的作战精神

【课程背景】 在当今信息爆炸的时代，一场成功的演讲不仅仅依赖于内容的深度与广度，更在于演讲者如何运用情绪智能（Emotional Intelligence, EI）来连接听众的心弦，让信息不仅仅是传递，而是深深烙印在每个人的心中。情绪智能，作为识别、理解、表达和管理自身及他人情绪的能力，对于提升演讲的精彩程度与影响力至关重要。 在浩瀚的人际交流海洋中，演讲作为传递思想、激发共鸣、影响行为的艺术，其成功与否往往不仅仅取决于内容的深度与广度，更在于演讲者如何巧妙地运用情绪智能（Emotional Intelligence, EI）来引导听众的情感波动，进而确定演讲的层次并决定其最终效果。情绪智能，这一涵盖了自我认知、自我管理、社会意识和关系管理的能力，正逐步成为现代演讲者不可或缺的核心竞争力。 情绪智能的起点在于自我认知，优秀的演讲者能够深刻理解自己的情绪状态，识别并接纳自己在准备和演讲过程中的紧张、兴奋或不安。这种自我觉察能力使他们能够及时调整心态，保持冷静与自信，为高质量的演讲奠定坚实的心理基础。通过自我认知，演讲者能够确保自己的情绪与演讲内容相契合，从而在传递信息时更加自然流畅，增强说服力。 情绪管理是情绪智能的核心要素之一，在演讲过程中，演讲者需要灵活运用情绪管理技巧，如深呼吸、正面思维等，来应对突发的情绪波动，确保演讲的连贯性和稳定性。同时，通过适时调整语速、语调、肢体语言等表达手段，演讲者可以巧妙地引导听众的情绪起伏，使演讲如同一首交响乐，既有激昂的高潮，也有温婉的低回，从而牢牢抓住听众的注意力，提升演讲的感染力。 拥有高度社会意识的演讲者，能够敏锐地感知听众的情绪变化，理解他们的需求、期望与顾虑。这种能力使演讲者能够精准定位演讲的受众群体，调整演讲内容、风格及策略，以确保信息的有效传达。例如，面对不同年龄、文化背景或职业背景的听众，演讲者可能需要采用不同的语言风格、案例或故事，以更好地引起共鸣，提升演讲的针对性和实效性。 情绪智能中的关系管理能力帮助演讲者建立起与听众之间深厚的情感连接。通过真诚的交流、适时的互动、以及对听众反馈的积极回应，演讲者能够营造出一种温暖、包容、相互尊重的氛围，使听众感受到被重视和理解。这种情感连接不仅能够增强听众对演讲内容的接受度，还能激发听众的积极行动，实现演讲的深远影响。 情绪智能在演讲中发挥着举足轻重的作用，不仅帮助演讲者确定演讲的层次，确保内容的深度和广度得到恰当展现，更通过精准的情绪管理和社会意识，引导听众的情感波动，构建起强大的情感连接，从而决定演讲的最终效果，掌握情绪智能，让演讲成为触动人心、影响未来的力量，是每一位演讲者应当追求的目标。 情绪智能是演讲者手中最宝贵的武器，它能够穿透语言的壁垒，直达听众的心灵深处，如果想要自己的演讲触动人心，就从情绪智能训练开始吧。通过不断的自我提升和实践，让每一次演讲都成为一次心灵的触碰，留下深刻而美好的记忆。 【课程收益】 l 情绪智能：演讲的灵魂工程师 Ø 情感共鸣的桥梁 情绪智能使演讲者能够敏锐地感知听众的情绪状态，通过调整自己的语调、表情和肢体语言，构建起与听众之间的情感桥梁。当演讲内容触及人心最柔软的部分时，那份共鸣的力量将让信息更加深入人心。 Ø 增强说服力的艺术 理解并适应听众的情绪反应，演讲者可以更加精准地选择论据和讲述方式，以增强说服力。适时的幽默、真诚的关怀或是坚定的信念展示，都能激发听众的积极情绪，从而更愿意接受并认同演讲者的观点。 Ø 管理自我，保持最佳状态 面对可能出现的紧张、焦虑等负面情绪，情绪智能高的演讲者能够有效管理自身情绪，保持冷静与自信，确保演讲的流畅性和感染力不受影响。这种自我调控能力是演讲成功的重要保障。 l 情绪智能训练：打造触动人心的演讲 Ø 自我认知：深入了解自己的情绪 通过日记记录、冥想等方法，提高对自身情绪变化的敏感度，认识并接纳自己的情绪，是情绪智能训练的第一步。只有了解自己，才能更好地在演讲中展现真实的自我。 Ø 情绪管理：掌握调节技巧 学习呼吸控制、积极思考等情绪调节技巧，帮助自己在紧张或不利情况下迅速恢复平静。同时，培养乐观心态，将挑战视为成长的机会，让每一次演讲都成为自我超越的契机。 Ø 同理心培养：走进听众的内心 增强同理心，尝试从听众的角度出发思考问题，理解他们的需求、担忧和期望。这有助于演讲者设计出更加贴近听众心灵的演讲内容，实现真正的双向沟通。 Ø 实践反馈：不断迭代优化 通过模拟演讲、视频回放、观众反馈等方式，收集并分析自己在演讲中的情绪表达效果。每一次的实践都是一次宝贵的学习机会，不断调整策略，直至找到最能触动人心的表达方式。 Ø 深化对情绪智能的理解 课程将全面解析情绪智能的概念、构成要素及其在人际沟通中的重要作用。学员将理解为何情绪智能是演讲成功的关键因素之一，它能够增强演讲的感染力、说服力与共鸣度。 Ø 情感表达与故事讲述 引导学员运用情感丰富的语言和生动的故事讲述来增强演讲的感染力。学习如何通过面部表情、肢体语言、声音变化等多种方式有效传达情感，使演讲内容更加鲜活、动人，从而深刻触动听众的心灵。 Ø 建立信任与连接 通过情绪智能的训练，帮助学员在演讲中建立与听众之间的信任与情感连接。学习如何展现真诚、同理心与尊重，让听众感受到演讲者的真诚与热情，从而更加愿意倾听并接受演讲所传递的信息与价值观。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程对象】 职场人士、创业者与自由职业者、教育工作者、演讲爱好者与竞赛选手 【课程大纲】 一、情绪智能的核心概念 Ø 定义 情绪智能是指个体识别、理解、表达、调控自己及他人情绪的能力，是情商（Emotional Quotient, EQ）的具体体现。 Ø 情绪智能四个维度 ² 自我觉察：对自己情绪的敏感度和认知能力。 ² 自我管理：调节和控制自己情绪的能力。 ² 社会觉察：准确识别和理解他人情绪的能力。 ² 关系管理：利用情绪信息有效沟通、建立和维护人际关系的能力。 Ø 情绪智能在演讲中的重要性 ² 增强共鸣：通过真实的情感表达，与听众建立情感连接，增强演讲的共鸣度。 ² 提升说服力：运用情绪智能理解听众需求，调整演讲策略，提高说服效果。 ² 激发行动力：用积极的情绪激励听众，激发他们的积极性和行动力。 ² 应对挑战：在演讲过程中遇到突发情况时，能够保持冷静，灵活应对。 二、情绪智能训练的关键步骤 ² 自我觉察训练 ü 情绪日记：每天记录自己的情绪变化及触发因素，提高自我觉察能力。 ü 正念冥想：通过冥想练习，培养对当下情绪的觉知和接纳。 ² 情绪表达与管理 ü 情感词汇：丰富自己的情感词汇库，准确表达情绪状态。 ü 情绪调节技巧：学习呼吸放松法、本体能量法等方法，有效管理负面情绪。 Ø 社会觉察与同理心 ü 观察练习：在日常生活中观察他人的情绪反应，提高社会觉察能力。 ü 同理心训练：通过角色扮演、情景模拟等方式，培养对他人的理解和共情能力。 三、演讲中的情绪智能应用 Ø 情绪智能在演讲中的应用价值 ² 演讲的基本要素与情绪智能的关联 ü 自我情绪认知与管理 ü 识别个人在演讲前后的情绪状态 ü 理解情绪如何影响演讲表现 Ø 情绪调节策略 ² 积极情绪培养：乐观、自信的培养方法 ü 应对负面情绪的技巧：转换思维、情绪释放 Ø 情绪表达与演讲技巧 ² 非言语情绪表达 ü 面部表情、肢体语言与演讲情感传递 ü 语调、节奏与情感共鸣的营造 ² 演讲内容设计 ü 故事化叙事：利用情感故事增强说服力 ü 逻辑与情感的平衡：理性分析与感性共鸣的结合 ² 互动与反馈 ü 观察听众反应，灵活调整演讲情绪 ü 有效提问与倾听：建立情感连接 四、社会意识与听众分析 ² 听众心理分析 ü 听众需求、兴趣与情绪状态的识别 ü 文化背景、价值观对听众接受度的影响 ² 个性化沟通策略 ü 根据听众特点调整演讲风格与情绪表达 ü 建立共鸣：寻找共同语言与情感连接点 Ø 关系管理与演讲后影响 ² 建立信任与尊重 ü 真诚、透明的沟通方式 ü 处理异议与批评的积极态度 ² 持续影响与反馈循环 ü 演讲后的情绪管理：总结、反思与成长 ü 利用反馈提升情绪智能与演讲技巧 ü 建立长期关系网络

【课程背景】 随着全球化和市场化进程的加速，经济发展已经成为各国和地区的重要任务。招商引资作为推动经济发展的重要手段之一，越来越受到各级政府和企业的关注。因此，掌握招商引资商务谈判及汇报演讲技巧对于促进经济发展至关重要。 随着经济的发展，越来越多的企业和投资者开始关注如何通过招商引资来拓展业务和实现发展目标。在这个过程中，需要了解招商引资的流程、技巧和方法，以及如何与投资及资源方进行有效的沟通和协商。因此，《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》课程可以满足这一市场需求。 当前，招商引资市场竞争激烈，各级政府和企业需要不断提高自身的招商引资能力，以吸引更多的投资者和资金。然而，很多人在招商引资过程中往往缺乏专业的商务谈判和汇报演讲技巧，导致谈判失败或无法实现合作共赢。因此，《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》课程可以为这些人提供专业的指导和帮助。 对于从事招商引资工作的人来说，掌握专业的商务谈判和汇报演讲技巧可以提升个人职业素养和能力，提高工作效率和质量，从而更好地实现个人职业发展目标。 《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》课程背景是多方面的，它既适应了经济发展的趋势和市场需求，也符合行业现状和个人职业发展需求。通过学习该课程，可以掌握招商引资商务谈判和汇报演讲的技巧和方法，提高个人的专业素养和能力，从而更好地推动经济发展。 【课程收益】 1. 增强商务谈判技能：课程将提供实用的商务谈判技巧和策略，帮助学生了解如何在招商引资过程中进行有效的谈判，以实现双赢的结果。 2. 提升沟通能力：课程将强调有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通。学生将学习如何清晰、准确地表达自己的观点，以及如何理解和回应对方的需求和关切。 3. 拓展商业视野：课程将涵盖全球经济发展趋势，以及如何根据这些趋势来制定招商引资策略。此外，学生还将了解如何利用国家和地区的发展优势，以及如何应对潜在的挑战。 4. 提升策略规划能力：课程将教授如何制定和实施招商引资策略，包括如何识别和评估潜在的投资机会，以及如何制定和执行投资策略。 5. 增强领导力：课程将强调领导力在招商引资过程中的重要性，并提供领导力发展的建议和策略。这将帮助学生了解如何在团队中发挥领导作用，以及如何管理和激励团队以实现共同的目标。 6. 培养解决问题能力：课程将教授如何识别和解决招商引资过程中可能遇到的问题。学生将学习如何分析问题，制定解决方案，并采取有效的行动来解决问题。 7. 提升决策能力：课程将强调决策的重要性，并提供决策制定的框架和建议。学生将学习如何评估风险和机会，以及如何做出明智的决策，以实现最大的商业利益。 8. 建立人脉网络：课程将提供机会建立与业界专家和潜在投资者的联系。这将有助于学生扩展人脉网络，获取行业知识和见解，以及了解潜在的商业机会。 【课程特色】 1. 实践性：课程将理论和实践紧密结合，不仅有招商引资商务谈判和汇报演讲的理论讲解，还提供了大量的实际案例分析和模拟实战演练，帮助学生将理论知识转化为实践操作。 2. 针对性：课程针对经济发展中的招商引资商务谈判和汇报演讲进行了深入研究和探讨，内容涵盖了招商引资的全过程，包括策划、谈判、签约、执行等各个环节，以及如何通过汇报演讲来提升项目成功率。 3. 综合性：课程涉及的知识面广泛，包括市场营销、商务礼仪、沟通技巧、心理学等多个领域。通过学习，学生不仅可以掌握招商引资商务谈判和汇报演讲的技巧，还可以提升自身的综合素质和职业竞争力。 4. 互动性：课程采用互动式教学模式，鼓励学生积极参与课堂讨论和案例分析，通过角色扮演、小组合作等方式增强学生的团队协作能力。同时，课程还设置了线上互动环节，方便学生随时随地交流和分享经验。 5. 创新性：课程注重培养学生的创新思维和创新能力，通过案例分析、实战演练等方式引导学生独立思考、发现问题并解决问题。此外，课程还介绍了最新的招商引资趋势和政策，帮助学生了解行业动态并掌握前沿知识。 《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》的课程特色在于注重实践操作、针对性强、综合性高、互动性好和创新性强等方面，旨在帮助学生掌握招商引资商务谈判和汇报演讲的技巧，提升职业素养和综合能力，为推动经济发展做出贡献。 【课程对象】 1. 政府招商引资部门工作人员：他们需要了解如何进行有效的商务谈判，以吸引投资并推动当地经济发展。 2. 企业高管和决策者：他们需要了解如何与政府和其他投资者进行有效的沟通，以达成合作协议并实现企业的发展目标。 3. 商务谈判专家和顾问：他们需要深入了解招商引资商务谈判的技巧和方法，以提供专业的咨询服务。 4. 汇报演讲人员：他们需要掌握汇报演讲的技巧，以清晰、准确地传达信息，并赢得听众的信任和支持。 【课程时间】0.5-1天（课程标准版6小时/天） 【课程大纲】 一、招商引资概述 1. 招商引资的定义和重要性 2. 招商引资的流程和步骤 3. 招商引资的策略和技巧 二、商务谈判技巧 1. 商务谈判的基本原则 2. 商务谈判的策略和技巧 3. 商务谈判中的心理战术 4. 商务谈判中的沟通技巧 5. 商务谈判中的合同签订和执行 三、汇报演讲技巧 1. 汇报演讲的基本要素 2. 汇报演讲的准备和策划 3. 汇报演讲的技巧和方法 4. 汇报演讲中的互动和沟通 5. 汇报演讲的评估和反馈 四、案例分析和实战演练 1. 分析成功的招商引资案例 2. 模拟商务谈判和汇报演讲场景 3. 学生分组进行实战演练 4. 教师点评和总结 五、课程总结和展望 1. 对课程内容的回顾和总结 2. 对未来发展的展望和建议 3. 对未来学习和工作的建议和指导 以上是《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》的课程大纲，具体内容可以根据实际情况进行调整和补充。

【课程背景】 在新冠疫情带来的影响尚未褪去、在新的商业环境发展带来的新挑战、国内外环境波云诡谲的大形势下，在建设工程企业经历了充满考验的三年：疫情停工、加强抗疫管理、建筑过程管理提出新的挑战、资金流转压力前所未有的增大、新项目新机遇未知等等因素都考验磨砺着建设工程企业。“资金是命脉”在建设工程行业体现的尤为鲜明，面对新形势回款难也冲击着建设工程行业的实施者，因建设工程企业不能及时回款、未能把握资金命脉，而可能造成的停工现象、农民工欠薪闹事、工程逾期引发连锁反应、人员设备损耗、损失扩大与工程烂尾的现象将不可避免的出现。 所以“回款就是回血”，工程款收取成为建设工程行业至关重要的问题，更成为建设工程企业生存与发展的决定性因素。怎样从工程初始合同签署开始就为工程款收取做准备，到申请进度款至关键的结算款收取以及质量保证金的收尾，无不成为建设工程企业必备技能，从法律风险防范到法律措施的适当使用，至最终法律救济方式的合理运用，助力建设工程企业顺利回款、助力企业命脉长青。 Ø 建设工程行业在经济形势与疫情综合冲击下，加之建筑行业之复杂多样性，工程回款及资金运转成为每个建设工程企业面临的考验，近年建设工程行业工程款纠纷案件趋势体现了真实的行业面貌，法律助力企业回款情况如何？ Ø 任何行业在任何形势下，都有成功出圈、突破困境的佼佼者，而对于建设工程行业怎样做到风险识别及防范、做到有效结算回款？在建设工程项目初始阶段怎么做能有效助力回款？ Ø “项目过程管理出利润”，怎样在项目管理过程中做好全周期管理和风险控制？什么是决定项目工程款的王牌？怎样组织好项目的王牌并有效出牌？审计迟迟不出，什么时候才能结算？没验收、没结算就被迫交付工程该怎么办？还能理直气壮要回款吗？ Ø 建设工程项目实施过程中停工到底谁的错？由谁承担责任和损失？不支付工程款能不能停工呢？停工该注意什么、怎么索赔？ Ø 建设工程企业怎么实现工程款回款？每种建设工程合同价款实现途径有怎样的优劣势？选择什么样的路径更有利回款，同时还能保障各主体关系及长期发展合作？一种方式不揍效时，应该选择怎样更进一步的方式实现回款？ Ø 建设工程价款优先受偿权是法定建设工程企业利益保护方式，更是对承载着建筑工人劳动成果的有力保护，建设工程价款优先受偿权在什么条件下可以行使、可行使的范围是什么？建设工程价款优先受偿权与其他债权或担保权相遇时，具有怎样的优先级？建设工程价款优先受偿权具体行使的程序和时机是什么？ 这是我们建设工程企业面临的最重要的课题，也是本课程的内容所在。 课程从近年建设工程法律纠纷的总体情况特点、怎样从项目初始阶段开始“未雨绸缪”保障顺利回款、项目实施过程管控不可忽视的重要因素、巧用活用停工促回款、建设工程合同价款实现回款途径、工程回款之“尚方宝剑“建设工程价款优先受偿权六大模块入手，解析建设工程项目工程价款收取的实战内容。课程突破了很多法律课程只讲法律条文，没有实战案例、缺少工具方法的瓶颈，还原现实中一个个实际发生的案例，剖析建设工程企业工程价款收取过程中关注的问题，提供工程价款回款的具体策略。 【课程收益】 Ø 了解建设工程领域纠纷及最具代表的工程款纠纷案件的现状及可能面临的情况 Ø 加强自建设工程项目招投标阶段、合同签署阶段开始即为回款打好基础、做好准备 Ø 了解建设工程项目实施过程管控的重要因素并做好体系、备好证据，为项目备好基础 Ø 了解建设工程项目过程中怎样巧用活用停工方式，成为促进项目顺利回款的有力保障 Ø 掌握建设工程合同价款实现回款的有效途径，根据不同形势选取合法有效方式实现回款 Ø 了解并掌握建设工程价款优先受偿权的使用，利用法律武器最大限度保障企业利益 【课程特色】语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例丰富、课程呈现精彩 【课程对象】总经理、副总、市场营销人员、财务负责人员、工程管理人员、风控法务人员等中高层管理人员及普通员工 【课程时间】6-12 小时 【课程大纲】 一、建设工程法律纠纷特点之工程款纠纷情况 1、建设工程法律纠纷案件近年特点 Ø 建设工程法律纠纷案件数量多、数额大、复杂、专业性强 Ø 疫情三年建设工程纠纷案件加剧 Ø 建设工程法律纠纷案件未来增势不减 2、建设工程价款纠纷案件特点 Ø 建设工程合同“实质性内容” Ø 建设工程价款类别及定义 Ø “未雨绸缪”的风险前移意识 Ø 合理选择事后救济方式 二、怎样“未雨绸缪”保障顺利回款 1、谨慎招投标、小心“黑白合同” Ø 招投标过程注意风险点（控制价、计价结算规则） Ø “黑白合同”与工程项目利润率保障 Ø “无效”合同也要争取“有效”结算 2、想要顺利回款该怎样签合同？ Ø 影响回款的重要合同条款 Ø 工程总包合同与施工总包合同确实有不同 Ø 价格模式与计价规则决定工程款几何 Ø 合同变更同样对工程款至关重要 三、项目实施过程管控不可忽视的重要因素 1、全生命周期过程管控 Ø 建立全生命周期过程计划表-关注每个节点的质量和效率 Ø 过程管控法宝”往来函“-随时沟通随时留痕 2、决定工程款的”王牌“-证据 Ø 资料完备才是”王牌“之证据意识 Ø 管好项目章-防好风险不出乱 Ø 合同变更程序和依据一样不能少 Ø 配合好监理-签证签好多重要 Ø 索赔期限与索赔依据都要关注 Ø “项目主要负责人”确实很重要 3、项目验收交付、结算与审计要求 Ø 过程审计、结算审计要求与法律专业人员配备 Ø 验收与交付的关系与法律认定 Ø 审计对结算的影响-迟迟不出审计怎么办？ 四、巧用活用停工促回款 1、建设工程项目应当停工的情形 Ø 发包方提供图纸有误需停工确认修改 Ø 甲供建材不合格 Ø 发包方或监理强令违章作业 Ø 其他应当停工情形 2、依法律规定可以停工的情形 Ø 行使先履行抗辩权而停工 Ø 行使不安抗辩权而停工 Ø 发生不可抗力可以停工 3、依合同约定停工的情形 Ø 发包人未履行影响施工的义务 Ø 天气原因 4、法律规定或合同约定不明确的停工情形 Ø 经催告发包人仍拒绝履行，承包人可以停工 Ø 无法按原包干价继续施工，承包人可以停工 3、停工索赔不可不考量的要点 Ø 工程索赔是补偿不是惩罚-要合作不要对立 Ø 停工损失计算-撤场与否都有损失 Ø 停工应注意的问题-防止损失扩大 案例：山东省高级人民法院（2017）鲁民终1760号民事判决书 五、工程款怎么要之建设工程合同价款实现途径 1、协商与调解 Ø 注重合作与长期关系-合理协商、分期回款 Ø 主管部门调解-适当压力 2、诉讼与仲裁 Ø 诉讼时效与专属管辖（合同签署优势） Ø 诉讼与仲裁对比 Ø 诉讼保全与执行 3、股东连带责任与股东补充责任 Ø 揭开公司面纱 Ø 股东出资责任与补充赔偿责任 4、强制清算与破产 Ø 强制清算义务人赔偿责任 Ø 申请债务人破产 六、工程回款之“尚方宝剑“-建设工程价款优先受偿权 1、建设工程价款优先受偿权是什么？ Ø 建设工程价款优先受偿权含义及法律依据 Ø 建设工程价款优先受偿权什么时候可以用？ 3、建设工程价款优先受偿权范围 Ø 建设工程价款优先受偿权以质量合格为条件 Ø 建设工程价款优先受偿权例外-不宜折价、拍卖的 Ø 已竣工项目的建设工程价款优先受偿权 Ø 未竣工项目的建设工程价款优先受偿权 4、建设工程价款优先受偿权的优先级 Ø 建设工程价款优先受偿权为法定权利 Ø 建设工程价款优先受偿权优先于普通债权 Ø 建设工程价款优先受偿权优先于在建工程抵押权 5、建设工程价款优先受偿权实施程序 Ø 建设工程项目已结算-起诉实现优先受偿权 Ø 建设工程项目未结算-起诉确认工程款-起诉实现优先受偿权

【课程背景】 在新冠疫情带来的影响尚未褪去、新的商业环境发展带来的新挑战、国内外环境波云诡谲的大形势下，国家“十四五”规划以及“十四五”建筑业发展规划，建筑业从追求高速增长转向追求高质量发展，从“量”的扩张转向“质”的提升。建设工程领域招投标也跟紧行业发展需求，《招标投标法》已在修订、评定分离入法等都预示着招投标活动的与时俱进。 同时对建筑企业提出了新的要求，每个企业都应跟进学习，提高招投标法律风险防控意识及应对措施，从法律层面保障企业合法合规招标投标，助力企业发展。 Ø 建设工程领域招投标是从业企业必然要面临的，建设工程行业发展风云变化，招标投标法的修订，怎样从法律角度更好的了解招标投标新动向、获取更多助力企业招标投标活动的干货，让法律助力企业招标投标？ Ø 建设工程领域哪些是必须招标项目，必须招标项目不招标有怎样的后果，怎样在政府项目、涉及公共或外国资金项目上更好的把握招标投标，让公司不走弯路、不迷茫？ Ø 建设工程领域招标投标过程中，如不“未雨绸缪”可能真的后患无穷，如何更好的审查招标文件里对企业产生影响的因素、招标投标具体流程和关键点，评定分离体现什么招标投标背后的逻辑，对企业产生怎样的影响？ Ø 参加了招标投标，耗费人力、物力后的招标投标，却可能面临中标无效、合同无效？什么情况会导致中标无效、招标投标过程中哪些会导致合同无效，企业和相关人员怎样做到有效防范？ Ø 采购中引入招标方式，在招投标全流程中有哪些法律风险及典型案例，相关人员如何防范招投标法律风险？建筑企业联合投标各主体间利益分配、责任承担方式有哪些？ Ø 招标投标过程中出现不规范、不合法情形，侵犯企业利益怎样进行救济？哪些情况下可以异议、投诉？异议、投诉的流程和要求是什么？招标投标过程中各主体被投诉的处理和可能面临的处罚是什么？ Ø 《招标投标法》已在修订中，未来招标投标的发展方向和各主体应做的思考和准备有哪些？ 这是我们建筑企业经营者在企业发展过程中不可回避的重要课题，也是本课程的内容所在。 课程从建筑工程领域的招投标重要性、招投标法律依据、必须招标项目及例外情形、招投标程序、中标无效情形、招投标典型问题、招投标异议投诉、招投标法修订和未来趋势八大模块入手，解析建筑工程领域招投标内容。课程突破了很多法律课程只讲法律条文，没有实战案例、缺少工具方法的瓶颈，还原现实中一个个实际发生的问题和相应案例，剖析招投标过程中常见的法律风险，为企业有效招投标及法律风险防范助力。 【课程收益】 Ø 加强以法律角度对建设工程领域招投标管理系统了解及法律风险防范的关注 Ø 了解建设工程领域招投标法律体系及解决实际问题的操作适用 Ø 了解对于必须招标项目的范围、招标方式及应招未招项目的法律后果 Ø 了解招投标全过程合规要求及法律审查重点，让企业合法合规有效招标投标 Ø 了解中标无效的七种情形及常见的“黑白合同”的重要影响及应对方式 Ø 了解“联合体”投标内外责任及串标认定及后果，助力企业安全有效投标 Ø 了解招投标异议、投诉处理流程及各主体可能涉及的处罚，有效护持企业招投标 Ø 了解建工领域招投标最新法律草案意见稿传达的讯息及未来趋势，把好脉、助发展 【课程特色】语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例丰富、课程呈现精彩 【课程对象】董事长、总经理、副总、营销负责人、财务总监、营销团队成员等中高层管理人员及普通员工 【课程时间】6-12 小时 【课程大纲】 一、建设工程领域招投标之重要性及重点关注 1、招投标在建工领域适用重要性 Ø 招投标在建工领域适用范围 Ø 招投标在建工领域适用重要性 Ø 招投标在建工领域适用趋势 2、招投标涉及的责任及风险防范重要性 Ø 招投标可能涉及的民事、行政、刑事责任 Ø “上工治未病”的风险前移意识 二、招投标法律体系及实际适用 1、按法律渊源划分及适用 Ø 法律 Ø 法规 Ø 部门规章、地方规章 Ø 规范性文件 2、按适用内容划分及适用 Ø 招投标专业法律规范 Ø 招投标相关法律规范 三、必须招标项目与招标方式 1、必须招标项目 Ø 关系社会公共利益、公众安全的大型基础设施、公用事业项目 Ø 全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目 Ø 使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目 2、必须招标项目的例外情形 Ø 依招投标法不适宜进行招标的项目 Ø 依招投标实施条例可以不进行招标的项目 3、招标形式 Ø 公开招标 Ø 邀请招标 Ø 必须公开招标的项目及例外情形 4、应招未招的法律后果 Ø 民事责任 Ø 行政责任 四、招投标程序合规要求 1、招标文件审查重点 Ø 招标文件编制体例 Ø 招标文件审查八个重点 2、招标投标程序及关键问题 Ø 自行招标与委托招标 Ø 招投标过程及关键问题解答 3、评定分离改革 Ø 什么是“评定分离” Ø 为什么要推“评定分离” 五、中标无效情形及中标合同签署之“黑白合同” 1、七种中标无效情形分析 Ø 《招标投标法》规定的六种中标无效情形 Ø 《招标投标法实施条例》规定的中标无效情形 2、招投标涉及的合同无效情形 Ø 涉及招投标的合同无效情形 Ø 合同无效相应法律后果 3、“黑白合同”法律问题 Ø “黑白合同”法律法规依据 Ø 中标通知书的性质 Ø 合同实质性内容之确定 Ø “黑白合同”之例外情形 六、招投标涉及的典型问题解析 1、联合体投标责任风险 Ø 联合体投标依据及责任认定 Ø 联合体投标关注点 2、串标 Ø 串标概念及认定 Ø 串标的法律后果 七、招投标异议、投诉 1、异议处理程序及后果 Ø 异议的提出和程序要求 Ø 异议的撤回 Ø 对异议处理结果不服 Ø 对资格预审结果异议的特殊性 2、投诉处理程序及后果 Ø 提出投诉、审查投诉 Ø 调查取证、作出处理决定 3、各方主体的违法行为及对应的处罚 Ø 对招标人的投诉及处罚 Ø 对投标人的投诉及处罚 Ø 对招标代理机构的投诉及处罚 Ø 对评标委员会的投诉及处罚 八、《招标投标法》（修订草案征求意见稿）及趋势 1、《招标投标法》（修订草案征求意见稿）解读 Ø 必须招标范围变化及招投标形式、流程变化 Ø 对等履约担保、支付担保及对招标人不当行为约束 Ø 解决招标僵局避免反复重新招标及解决低质低价中标 Ø 评定分离入法 Ø 强化异议与投诉处理机制、增加虚假投诉的法律责任 2、招投标未来趋势及风险防范意识加强

【课程背景】 2021年1月1日，《民法典》正式生效，在民法典总计七编1260个条文中，合同编占据了民法典内容的半壁江山，足以可见合同的重要性，而且相较于过去的《合同法》，民法典合同编作出了较大幅度的变动，有些法律规定与过去的规定截然不同。现实生活中，小到一个自然人的衣食住行、大到一个国家的方方面面，都离不开“合同”，而对于企业而言，合同更是企业的“利益之门”或“命门”，可以说，企业的日常经营就是不断签订合同、履行合同的过程，在律师处理的企业纠纷中，有90%以上的纠纷均与合同有关，对于企业而言，做好日常经营，就要把好合同关，花大力气、下真功夫搞好合同管理，防范和化解合同法律风险。 Ø 《民法典》新规下合同管理范围更宽广，对合同事前、事中、事后的管理提出了新要求，企业如何面对新规下的合同管理？ Ø 企业不会签合同导致损失惨重，合同对方挖坑、企业不懂见招拆招而苦不堪言，企业该如何从合同入手运用法律，让法律也成为生产力？ Ø 合同中有哪些常见“雷区”？如何实现商业谈判与合同起草修改的一体化操作？不可抗力和情势变更有什么区别？ Ø 合同签订流程怎么走？怎样保证合同的履行？对方违约该如何应对？违约赔偿怎么算？企业日常经营中如何实现合同管理制度？ Ø 合同解除有哪些方式？合同履行出现纠纷应选择什么方式解决？合同债权无法实现时有哪些途径可以实现挽回？ 上述关于合同的问题是我们企业经营中面临的重要课题，也是本课程的内容所在。 课程突破了很多法律课程只讲法律条文，没有实战案例，缺少工具方法的瓶颈，从民法典合同编具体法律条文入手，还原现实中真实发生的一个个案例，剖析企业在合同签订、履行、管理中的法律风险及防控策略，梳理合同管理体系的框架，列举合同注意事项和典型类型，帮助企业在民法典时代下掌握合同这的实战宝典。 【课程收益】 Ø 了解民法典合同编相关法律规定，全面梳理合同事前、事中、事后风险 Ø 了解合同签订中的“雷区”，让企业在签合同之初就能把控风险（事前） Ø 了解合同履行、合同变更等管理合同的新要求，帮助企业把好合同关（事中） Ø 掌握合同履行中若对方违约，如何应对才能最大限度保证己方利益（事后） Ø 掌握合同撤销与解除的相关规定，巧妙利用合同撤销与解除为企业谋利益 Ø 了解合同违约救济方式、争议解决方式及债权实现途径，全方位维护企业权益 【课程特色】语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例剖析、课程呈现精彩 【课程对象】董事长、总经理、常务副总、总裁助理、销售总监、一线销售人员等 【课程时间】6 -12 小时 【课程大纲】 一、法治+交易法商思维与合同管理理念 1、法治社会商业思维的转变 Ø 法律也是生产力 2、《民法典》对合同的定义 Ø 合同根本属性：合同相对性 3、订立合同的目的 Ø 鼓励交易与保障安全 4、企业合同管理 Ø 企业合同管理的作用及误区 企业合同台账管理 二、合同签订中常见的“雷区”有哪些？ 案例：苹果“iPad”商标之争 1、合同签订前审查 Ø 合同主体审查 Ø 合同标的审查 Ø 与合同目的匹配之模式确定 2、合同签订的实操风险防范 Ø 合同签约内部审批流程 Ø 签署权限、授权委托、签字盖章等过程的风险防范 案例：冒充老干妈诈骗腾讯案-合同审查的罪与罚 二、如何进行合同条款审查？ 1、合同条款分类审查 Ø 商务条款与法律条款的主要风险点 2、合同商务条款约定不明的实务处理 Ø 六种情形约定不明的实务处理 3、合同法律条款中的三大生命力条款 Ø 违约条款、管辖条款、送达代表条款 4、合同条款审查的四大原则 Ø 强弱势地位下合同条款审查的诀窍 三、合同签订后一定有效吗？ 1、合同的成立与生效 Ø 合同成立的要件 Ø 合同的法定生效要件与约定生效要件 2、合同可撤销的四种情形 Ø 撤销权如何行使以及行使期限 Ø 消费合同惩罚性赔偿如何适用 3、效力待定合同与无效处分合同 Ø 效力待定合同情形及如何处理 Ø 无权处分合同是否有效 Ø 消费合同惩罚性赔偿如何适用 4、合同无效的四大情形 Ø 国企利益等于国家利益吗？ Ø 恶意串通损害第三人利益如何认定？ Ø 损害社会公共利益如何认定？ 案例：陈发树与云南红塔集团股权转让纠纷案 福建金石公司与田源公司恶意转让资产案 四、如何保证合同顺利履行？ 1、合同履行中证据的重要性 Ø 证据管理和证据链意识 Ø 证据固定的方法 2、合同履行中的抗辩权 Ø 合同的三大抗辩权 Ø 不安抗辩权如何行使 3、合同的保全 Ø 债权人的代位权及撤销权 4、合同的转让 Ø 债权让与与债务承担 5、合同非正常履行状况的救济 案例：经典案例-“冤有头、债有主”的例外 五、合同在何种情形下可以解除？ 1、民法典设计的合同解除制度 Ø 合同解除的五种情形 2、合同法定解除的四种情形 Ø 合同中体现合同目的的重要性 4、合同的约定解除 Ø 解除与附解除条件的区别 5、情势变更与不可抗力的区别 六、违约如何承担违约责任？ 1、违约责任的承担方式 2、具体违约条款的应用 Ø 定金、违约金、赔偿金 3、违约赔偿金计算的四大规则 七、合同纠纷如何处理？ 1、法律事实和客观事实的区别 2、举证责任的分配及责任后果 3、合同纠纷的诉讼时效 4、合同纠纷解决方式的选择 Ø 专家评审调解、仲裁、诉讼 5、合同诉讼管辖 Ø 法定管辖与约定管辖 6、纠纷中合同的解释 八、合同债权实现途径？ 1、各争议解决方式之债权实现 2、申请支付令和强制执行效力的公证债权文书 3、股东连带责任和股东补充责任 4、公司清算义务人赔偿责任

【课程背景】 在新冠疫情带来的影响尚未褪去、新的商业环境发展带来的新挑战、国内外环境波云诡谲的大形势下，企业在日常经营中面临的风险日趋复杂，面对现实中层出不穷的经营异常、印章管理不规范、合同违规、招投标违规、刑事违法、反腐商业贿赂等问题，企业日常经营中的风险防控已经迫在眉睫，每个企业都应学习法律，提高法律风险防控意识，预防风险，从法律层面保障企业经营合法合规。 Ø 企业经营理念不能紧跟经济发展过程中的法律商业思维，出现法律问题在遭受损失的情况下被迫慌乱应对，怎样让法律助力企业经营发展？ Ø 企业做不好印章管理，既要承担民事责任遭受损失，又要面临刑事风险，企业怎样做好印章管理？ Ø 不会签合同导致损失惨重，竞争对手挖坑苦不堪言，企业该如何运用法律把好合同关，让法律也成为生产力？ Ø 国有企业采购中引入招标方式，在招投标全流程中有哪些法律风险及典型案例，相关人员如何防范招投标法律风险？ Ø 企业、高管可能面临的单位、个人刑事责任，企业员工舞弊，刑事案件高发，企业该如何对进行刑事风险防范教育，让企业及员工避免踩踏刑法这条红线？ Ø 随着国家监管总局反垄断反不正当竞争监管趋紧，企业应当重视竞争风险与垄断风险，企业何种行为属于不正当竞争行为，哪些行为构成法律意义上的垄断行为？ 这是我们企业经营者面临的最重要的课题，也是本课程的内容所在。 课程从法商理念、印章管理、合同风险、招投标风险、应收账款风险、刑事风险、垄断风险、竞争风险八大模块入手，解析企业经营常见法律风险。课程突破了很多法律课程只讲法律条文，没有实战案例、缺少工具方法的瓶颈，还原现实中一个个实际发生的案例，剖析企业经营中常见的法律风险，提供企业经营法律风险防范的具体策略。 【课程收益】 Ø 了解以法律角度对企业经营的理解及未雨绸缪控风险的法律理念 Ø 了解企业“尚方宝剑”印章之法律风险及管理防控体系之建立 Ø 了解民法典时代企业合同管理的实战宝典，守好企业“利益之门” Ø 了解招投标过程中法律风险及典型案例，让企业合法合规有效招标投标 Ø 了解企业应收账款催收的要点及有效催收手段，减少企业的坏账率 Ø 了解七大类企业不正当竞争行为，让企业在合规合法的范畴内进行商业竞争 Ø 了解企业经营中容易触及的刑事犯罪及刑事不起诉制度，避免企业触及刑事红线 Ø 了解企业经营中的四大类垄断风险，掌握企业日常反垄断审核的要素 【课程特色】语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例丰富、课程呈现精彩 【课程对象】董事长、总经理、副总、人力总监、财务总监等中高层管理人员及普通员工 【课程时间】6-12 小时 【课程大纲】 一、企业经营的根本及法律风险防范理念 1、企业经营的根本-法商理念 Ø 合同目的与经营的匹配性 Ø 商业思维的转变 Ø 法律助力企业经营 2、企业经营法律风险防范理念 Ø “上工治未病”的风险前移意识 Ø 减少损失扩大及加强事后救济 二、企业“尚方宝剑”印章之法律风险及防控体系 1、公章的法律意义-公司印章是公司人格象征 Ø 公章的”王牌“效用 Ø 电子签章怎么才有效 Ø 分公司印章的效力 案例：M公司与J公司买卖合同纠纷上诉案 2、伪造、私刻印章民事及刑事责任 Ø 伪造、私刻印章刑事责任 Ø 使用伪造、私刻印章公司是否应担责 案例：冒充老干妈诈骗腾讯人员最终领刑 3、印章管理体系意识建立助企业长治久安 Ø 印章管理常见风险 Ø 印章管理人员职责 Ø 印章管理常见风险应对 案例：A医院与B公司买卖合同纠纷上诉案、小鹰找房暴雷事件 三、企业合同有哪些常见的法律风险及防控策略？ 1、合同签订中常见的“雷区” Ø 合同主体审查三维度 Ø 合同条款审查两分法 Ø 合同模式与交易目相匹配 2、合同的履行与保全 Ø 合同履行中的证据意识 Ø 合同履行中的抗辩权 Ø 合同保全中的代位权和债权人撤销权 3、合同的解除 Ø 《民法典》设计的合同解除制度 4、合同的争议解决 Ø 《民法典》规定的违约责任 四、招投标全流程中法律风险及典型案例 1、哪些项目是依法必须招标的项目 Ø 招投标法律体系 Ø 企业使用招标、非招标采购方式进行采购适用什么法律法规 2、招投标全流程中的法律风险 Ø 招标准备阶段常见法律风险 Ø 招标阶段、投标阶段常见法律风险 Ø 开标阶段、评标阶段、定标阶段常见法律风险 3、签约阶段的法律风险防范 Ø 招标人超出30天未签订合同承担什么法律责任 Ø 中标人在履约过程中违约应当如何应对 Ø 履约过程中双方是否可以协商变更合同 五、企业如何对应收账款进行有效催收、减少坏账率 1、企业催收常见的错误想法 Ø 追账与追账成功率 Ø 企业内部存在的催收障碍（证据、时效） 2、应收账款催收解决方案之六大法 Ø 应收账款催收关键节点的把控 Ø 催收解决方案的合理选择 3、应收账款账期内如何进行催收 Ø 常见危险信号 Ø 债务人拖欠常见理由的应对 六、企业日常经营中哪些行为构成不正当竞争行为 1、不知不觉陷入不正当竞争案 Ø 虚假宣传案件 Ø 侵犯商业秘密案件 Ø 商业诋毁案件 2、反不正当竞争法规定的七类不正当竞争行为 Ø 商业贿赂的调查和应对 Ø 商业贿赂的关键词拆解 3、企业竞争风险防范策略 Ø 企业合规经营策略 Ø 不正当竞争行为的调查和应对策略 七、企业刑事风险防控实务与”刑事不起诉“浅谈 1、企业开展反舞弊调查的启动 Ø 企业开展反舞弊调查的依据 Ø 企业内部调查的不同主体 Ø 企业开展反舞弊调查的环节 2、常见的员工舞弊行为和企业刑事风险 Ø 常见的员工舞弊行为 Ø 合规调查相关的常见违纪行为、犯罪行为 3、合规调查后的员工处置及合规体系完善 Ø 如何刑事报案、立案 4、”刑事不起诉“与企业合规意识 Ø 企业刑事合规与“刑事不起诉” Ø 企业合规意识与企业合规体系 八、企业如何对垄断风险进行防范 1、反垄断法规定的四类垄断行为 Ø 反垄断常见的误区-只有大企业才构成垄断 Ø 横向垄断协议和纵向垄断协议 Ø 滥用市场支配地位和经营者集中 2、企业典型反垄断风险 Ø 企业日常反垄断审核要素 案例：阿里巴巴滥用市场支配地位被罚案

【课程背景】 国家“十四五”规划以及“十四五”建筑业发展规划，建筑业从追求高速增长转向追求高质量发展，从“量”的扩张转向“质”的提升。自2016年住建部93号文明确提出“大力推进工程总承包”的政策，到2020年3月1日《房屋建筑和市政基础设施项目工程总承包管理办法》的实施，国家大力推行工程总承包的势头一路走高。建设工程领域各主体也开启了对工程总承包的热情，了解工程总承包、做好工程总承包成为最大的目标，更是建设工程与时俱进势不可挡的发展方向。 同时也对建筑企业提出了新的要求，每个企业都应紧跟节奏加强学习，提高对工程总承包的正确理解、对工程总承包法律风险的了解，加强防控意识及应对措施，从法律层面为企业发展保护航，助力企业发展。 Ø 建筑企业对建筑行业发展计划不能准备把握，对国家大力推进的工程总承包模式不了解，不能紧跟经济发展过程中建筑行业的发展需求，面对新模式有困惑、有问题，怎样踏进形势助力企业经营发展？ Ø 建筑企业对工程总承包理解不准确，对工程总承包模式不清晰而走弯路，应关注工程总承包哪些关键点，法律发展又从哪些方面给予了关注和助力，怎样用好政策和法律法规助力业务发展？ Ø 工程总承包的招投标应关注点没把握好，可能从开始就埋下隐患，造成项目后续实施受阻、项目结算受挫、企业利益受损等各类总是，工程总承包的招投标与传统施工总承包招投标有何不同，怎样助力企业有效进行工程总承包招投标？ Ø 现实中建筑企业将工程总承包当施工总承包实施、法院把工程总承包当施工总承包判案，以至项目变更不能、索赔不被认可造成损失并不鲜见，到底工程总承包与施工总承包到底有什么不同？ Ø 建设工程实施中建设单位与承包方产生争议，工程各类索赔是维护各方利益的必备技能，工程总承包的工程索赔有哪些不同，应如何进行提前准备、怎样做到“证据为王”，让企业在工程总承包模式中也能未雨绸缪？ 这是我们想要跟进发展形势、拥抱工程总承包模式的建筑企业经营者需要学习的课题，也是本课程的内容所在。 课程从建筑工程发展、工程总承包的发展、工程总承包模式的内涵、工程总承包招投标、工程总承包与传统施工总承包的对比、工程总承包的索赔五大模块入手，解析工程总承包模式的关键点。课程突破了很多法律课程只讲法律条文，没有实战案例、缺少实操的瓶颈，还原现实中一个个问题和实际发生的案例，剖析工程总承包的关键点和法律风险，为建筑企业了解和实施工程总承包模式助力。 【课程收益】 Ø 加强从法律角度对建设工程领域、工程总承包发展及法律风险的了解 Ø 了解国家政策不断推动的工程总承包模式到底是什么，应该怎样正确理解 Ø 了解工程总承包模式招标投标要求及关键（风险），助力工程总承包招投标 Ø 了解工程总承包模式与传统施工总承包模式不同，做好工程总承包不踩雷 Ø 了解工程总承包索赔情形及证据重要性，助航工程总承包模式顺利实施 【课程特色】语言通俗易懂、方法学之能用、实战案例丰富、课程呈现精彩 【课程对象】董事长、总经理、副总、营销负责人、财务总监、营销团队成员等中高层管理人员及普通员工 【课程时间】6-12 小时 【课程大纲】 一、为什么要关注工程总承包？-建设工程领域近年发展 1、建设工程领域争议特点 Ø 建工领域法律依据更新完善 Ø 建工合同争议案件数量居高不下 Ø 传统建工争议与新兴建工争议并行 2、政策进一步推动工程总承包模式发力 Ø “放管服”改革推动向“市场化”转变 Ø PPP渐回暖建工模式向投融建运一体化发展目 Ø 绿色发展成为主旋律，“双碳”成发展拐点 Ø 信息化、数字化智慧工程发展为必由之势 二、怎样正确理解工程总承包-工程总承包到底有哪些关键点？ 1、工程总承包是什么？ Ø 工程总承包概念及模式 Ø 工程总承包模式优缺点 2、对工程总承包模式重要影响 Ø 《民法典》对工程总承包的影响 Ø 《管理办法》对工程总承包的规制 Ø 全过程工程咨询与工程总承包 三、工程总承包的招标投标有何不同？ 1、工程总承包的发包要求 Ø 适宜工程总承包的项目 Ø 工程总承包发包准备 Ø 工程总承包项目合同价格形式 2、工程总承包的承包要求 Ø 工程总承包项目管理模式 Ø 工程总承包总包单位综合管理能力要求 Ø 政府投资工程总承包项目要求 3、工程总承包关键（风险）点 Ø 发包人要求 Ø 承包人建议 4、工程总承包责任制及风险分配原则 Ø “总包负总责”制度 Ø 工程总承包模式风险分担原则 案例：以施工总承包思路进行招投标的工程总承包（中电科蚌埠项目） 四、工程总承包与施工总承包有哪些不同？ 1、工程总承包与施工总承包对比 Ø 适用范围及合同模式不同 Ø 设计的主导作用及协调配合度不同 Ø 项目管理幅度及合同责任范围不同 Ø 项目效益、利润来源点不同 2、工程总承包模式合同价格形势与风险 Ø 固定总价合同之价格范围固定 Ø 严格合同价格变更调整情形 Ø 工程量清单及价格表意义不同 3、《建设项目工程总承包计价规范》 Ø 总包计价规范出台背景及意义 Ø 总包计价规范主要指导关注点 4、工程总承包与施工总承包合同适用 Ø 合同范本适用差异 Ø 合同风险关注点差异 案例：名为EPC，实为施工总承包、法院将工程总承包按施工总承包裁决案 五、工程总承包之工程索赔-未雨绸缪保利益 1、工程总承包索赔类别 Ø 业主违反合同义务或发生的工程变更 Ø 立法发生变化并对工程价款、工期、标准等产生影响 Ø 社会极端行为或不可抗力 2、总包方索赔权一般情形 Ø 业主违反合同约定的协助义务 Ø 业主无故扣留或延误答复足以影响工程的承包商文件 Ø 业主变更工程范围、质量标准、承包商原定施工计划 Ø 业主提供基准数据错误 Ø 立法变动或政府行为及不可抗力 3、“索赔时效制度”及例外情形 Ø 索赔时效制度内容 Ø 索赔时效适用关注点及防范 Ø “索赔时效制度”之例外情形 4、证据意识的加强及证据管理 Ø 工程项目“证据为王”意识 Ø 工程总承包项目证据管理体系化 案例：小小一张纸的关键作用

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼内训师项目开展了很多年，却依然缺乏亮点精品内训课程？ ◼外部通用类培训课程采购得不少，却难以贴合实际业务场景？ ◼组织了很多培训，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ 大中型企业开展内训体系建设已多年，面临着“从有到优”的培训体系升级挑战，创新培训趋势如何才能引入企业内训课程？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 沉浸式剧场作为市面上广受欢迎的创新培训最佳实践，立足于体验式培训教学逻辑，打造符合成人学习规律的“演绎-推理-复盘-授课”教学闭环，让课程成为“案例分析”、“情景模拟”、“角色扮演”、“小组研讨”“实战演练”等高刺激度教学手段的完美容器，学员从被动学习到主动学习，创造高心流场域。 “剧课坊“定位为沉浸式剧场课程研发营，通过对沉浸式剧场从研发到落地的全流程拆解，手把手带教内训师将一门内训课转化为创新沉浸式剧场课程，帮助企业达成精品培训项目打造、内训师创新研发能力升级的双重目的，从而实现对企业内训课程的颠覆式创新升级，开创内训新篇章！ 【课程特色】 赋能前沿创新模式，定制优化内训课程，铸就培训亮点项目；将知识点融入剧情，从体验中触动启发，创高心流学习场域 【课程对象】 企业内训师、管理层、业务专家 【课程人数】 20-30人 【课程时长】 5天（6小时/天） 【课程大纲】 一、一阶赋能（3天） 第一天：认知沉浸式剧场+《定：沉浸式剧场顶层设计》 （一）开营仪式 1. 项目宣贯 （1）项目宣讲 （2）流程介绍 2. 规则共识 （1）组建编剧小组 （2）建立小组公约 （二）剧本体验 1. 自选剧本体验 （1）剧情演绎 （2）暴露问题 （3）还原真相 （4）复盘总结 2. 教学逻辑解析 （1）演绎：创造体验 （2）推理：启发思考 （3）复盘：引导总结 （4）授课：导入知识 （三）沉浸式剧场认知 1. 眺望未来：创新培训趋势 （1）协作机制：从强制到自由 （2）劳动动机：从自利到游戏 （3）游戏改变世界，游戏化改造培训 ——未来学家：简·麦格尼格尔 & 得到APP创始人：罗振宇 2. 游戏魅力：从被动到主动 （1）烧脑快感 （2）角色扮演 （3）期待好故事 （4）社交属性 3. 创新培训：沉浸式剧场 （1）什么是沉浸式剧场 （2）沉浸式剧场三大特色 （3）沉浸式剧场四大环节 （4）沉浸式剧场对企业的四重价值 4. 六种常见剧本类型介绍与运用 （1）推理本 • 代表剧本示例：《高效沟通——沉默的真相之实验室谜案》 （2）阵营本 • 代表剧本示例：《TTT高效课程开发——继承者们》 （3）机制本 • 代表剧本示例：《目标管理与计划执行——消失的宝藏》 （4）情感本 • 代表剧本示例：《阳光心态——失落的校园》 （5）欢乐本 • 代表剧本示例：《新员工转型——转正不能停！》 （6）还原本 • 代表剧本示例：《卓越领导力——朝歌风云之天下共主》 5. 常用名词解释 （1）DM （2）NPC （3）搜证 （4）公聊 （5）私聊 （6）时间线 （7）自曝/贴脸/场外 6. 培训运用：剧本类型匹配 （1）态度类：情感本、推理本 （2）知识类：还原本、欢乐本 （3）技能类：阵营本、机制本 （4）核心：推理本（贯穿所有剧本） （四）顶层设计：从课程到剧本 1. 课题分析，锚定培训需求 （1）对象分析 （2）问题分析 （3）影响分析 （4）方案分析 （5）效果分析 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》课题分析表 2. 以终为始，目标设定评估 （1）知识性目标 （2）技能性目标 （3）情感性目标 工具：课后测评题（K）+行动计划表（A）、行动评测表（S） 3. 搭建框架，建立课程结构 （1）要素型结构 （2）流程型结构 （3）Why/What/How型结构 4. 匹配剧情，设计剧本大纲 （1）立意与主题 （2）故事背景 （3）人物角色 （4）痛点问题导入 （5）知识点导入 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》剧本开发蓝图 任务一：完成《沉浸式剧场课程大纲》《剧本开发蓝图》+测评工具选择&制定 第二天：《编：人物设计与剧情编写》 （五）剧情编写，架构故事脉络 1.聚焦痛点，提炼关键事件 （1）场景要素 （2）人物要素 （3）事件要素 （4）冲突要素 2.萃取案例，还原业务场景 （1）时间要素 （2）情景要素 （3）问题要素 （4）行动要素 （5）结果要素 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》案例萃取表 任务二：完成《案例萃取表》（各小组分工） 3.构建故事，梳理核心剧情 （1）故事模型：SCQA （2）经典三幕式 • 开端（S）：故事背景 • 发展（CQ）：冲突与问题 • 结局（A）：行为与结果 （3）故事背景撰写技巧 • 标准格式 • 示例 （4）发展与冲突撰写技巧 • 冲突的两种类型 • 标准格式 • 示例 （5）结局撰写技巧 • 标准格式 • 示例 （6）剧情整理完善 • 匹配推理逻辑 • 调整故事结构 （7）剧本名字初定 • 关联业务场景 • 突出悬疑感 • 字数建议 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》剧情设计总表 任务三：《剧情设计总表》（各小组分工） （六）设计人物，塑造角色关系 1. 人物设计要点 （1）人物塑造三要素 （2）四种行为逻辑 2. 人物小传撰写 （1） 人物小传九要素 （2） 标准格式 （3） 示例 3. 人物关系设计 （1） 社会关系 （2） 工作关系 （3） 职业关系 4. 人物剧情设计 （1） 单线 （2） 多线 （3） 主线 （4） 副线 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》人物角色设计表、思维导图 任务四：《角色剧情设计表》《思维导图》（各小组分工） 第三天：《编：冲突设计与道具制作》 （七）呈现问题，打造冲突事件 1. 冲突事件意义 （1）赋予推理性 （2）营造紧张感 （3）支撑故事线 （4）制造交互性 2. 冲突事件类型 （1）案件型 • 三种案件类型 • 冲突事件清单 案例讲解：《沉默的真相之实验室谜案》冲突事件分析 （2）事件型 • 两种事件类型 • 冲突事件清单 案例讲解：《转正不能停》冲突事件分析 3. 冲突事件要点 （1）动机 （2）手法 （3）条件 （4）抗推位 4. 冲突事件忌讳 （1）NPC作案 （2）锁定无效 5. 时间线设计要点 （1）完整性 （2）合理性 （3）显性线 （4）隐性线 任务五：《角色剧情设计表》冲突事件完善（各小组分工） （八）道具制作，完善故事缝合 1. 常规剧本物料构成 （1）角色卡 （2）开幕本 （3）角色本 （4）事件本 （5）任务卡 （6）小剧场 （7）线索卡 2. 三幕剧本填充 （1）开幕本 （2）角色本 （3）事件本 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》三幕剧本 3. 小剧场设计 （1）开场剧设计思路 • 破冰环节 • 初始线索 • 剧情导入 （2）中场剧设计思路 • 剧情推进 • 线索呈现 • 暴露问题 （3）小剧场撰写标准格式 • 场景要素 • 人物要素 • 事件要素 • 结果要素 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》小剧场 4. 线索设计 （1）线索的作用 • 关联真相 • 混淆视线 （2）线索的特质 • 客观性 • 实物性 • 确定性 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》线索卡 头脑风暴：完成各角色线索设计 任务六：完成《剧本模版》《小剧场模版》与道具设计（各小组分工） 世界咖啡：各小组互相检验+导师点评 二、二阶赋能（2天） 第一天上午：《导：引导工具制作与AI使用》 （一）引导工具制作 1. 四大引导流程 （1）演绎 （2）推理 （3）复盘 （4）授课 2. 三大引导工具 （1）带本PPT • 分组说明 • 角色分配 • 规则介绍 • 剧情导入 • 小组任务 • 剧情推进 • 暴露问题 • 得出结论 （2）授课PPT • 复盘总结 • 启发思考 • 关联痛点 • 知识导入 • 案例分析 • 引导应用 （3）指导手册 • 流程环节 • 内容安排 • 时长安排 • 标准话术 • 所需物料 • 注意事项 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》带本PPT、授课PPT、指导手册 （二）AI工具使用 1. 认知AI运用 （1）AI的应用领域 （2）AI可以替代的部分 （3）AI不能替代的部分 （4）AI的定位：老师+助手 2. 写作辅助 （1）AI辅助剧本写作 （2）AI辅助课程研发 （3）常用AI写作工具 3. 绘图辅助 （1）AI辅助人物绘图 （2）AI辅助海报设计 （3）常用AI绘图工具 实操练习：AI工具使用 任务七：完成带本PPT、授课PPT、指导手册（各小组分工） 第一天下午：《演：从培训师到DM&NPC》 （三）如何成为一名DM 1. DM是什么 （1）DM的定义 （2）DM与培训师的区别 2. DM两大身份 （1）导演 （2）主持人 3. DM四大原则 （1）入戏原则 （2）控场原则 （3）中立原则 （4）互动原则 4. DM三大禁忌 （1）不剧透 （2）不场外 （3）不引导 5. DM标准话术 （1）开场话术 （2）控场话术 （3）收场话术 （四） NPC修炼要点 1. NPC是什么 （1）NPC的定义 （2）NPC与DM的区别 2. NPC两大作用 （1）感染沉浸 （2）推进剧情 3. NPC五大原则 （1）忠于人设 （2）互动真实 （3）情感投入 （4）充分沟通 （5）灵活应变 4. NPC三大禁忌 （1）不干扰 （2）不破坏 （3）不出戏 5. NPC台词设计要点 （1）符合人设 （2）信息传递 （3）语言风格 （4）情感表达 （5）长度与节奏 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》DM话术、NPC台词 任务八：完成DM话术、NPC台词设计（各小组分工） 第二天：实战演练与复盘优化 （五）上午：实战演练 1. 带本实操 2. 复盘+授课导入 3. 导师点评 （六）下午：迭代优化 1. 问题总结与提升方向汇总 2. 剧本迭代完善 3. 工具迭代优化 4. 道具美化设计 任务九：完善课程包中所有剧本、课件、工具、道具等物料制作

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼ 你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼ 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“跨部门沟通与协作”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解沟通的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 Ø 能够正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧 Ø 能够培养团队的协同意识，营造高效的组织氛围 Ø 能够掌握沟通的基本原理与技巧，提高跨部门沟通的能力 Ø 能够运用双赢思维，掌握动力对话的协同，促进共同目标的建立 Ø 能够增强团队的人际和谐与凝聚力，提高组织的执行能力 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 50人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启（2024年全新升级版） Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色，3个部门，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后，是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 真相为何“沉默”？ Ÿ 剧情中存在的团队沟通问题 Ÿ 项目过程中的沟通体验与反思 Ø 老师总结+引导 二、课程（半天）：《跨部门沟通与协作》 1、认知：沟通是管理者最大的工作任务 Ø 跨部门协作的四个阶段 • 齐心协力 • 各自为战 • 抵触对抗 • 众志成城 思考：剧本杀中的三个部门，分别处于哪个阶段？ Ø 常见的协作障碍 • 部门目标不等于公司目标 • 短期利益不等于长期利益 • 想要的不等于需要的 • 恪尽职守不等于画地为牢 小组讨论：你所在的部门与角色，出现了哪些协作障碍？ Ø 沟通的基本原理 • 沟通的两大作用 • 沟通的两个目的 • 沟通三要素 • 高效沟通的三角模型 • 约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的理解 复盘：每个角色需要拓展的盲区是什么？ Ø 跨部门沟通基本认知 • 跨部门沟通的三大特点 • 跨部门沟通的重要性 （1） 提升部门协作效率 （2） 降低组织内耗 （3） 打造团队精神 （4） 整合资源创造更多机会 反思：剧情中的沟通与协作障碍，带给组织和自己的伤害是什么？ 2、跨越：建立全局思维，破除部门墙 Ø 组织壁垒的危害性 • 战略失焦 • 凝聚力缺失 • 互相拆台 • 执行力降低 Ø 组织壁垒是如何产生的 • 组织专业化的副产品：条块分割 • 责权利机制的不完善 • 个人之间的情感因素 案例分析：孙杰与方磊可以破除壁垒，形成合作吗？如何做到？ Ø 建立系统思维 • 系统与系统思维 • 局部视角与全局视角 • 平衡利益的思维模式 Ø 树立服务意识 • 内部客户与外部客户：异同与特点 • 从价值链看各部门的客户意识定位 • 如何利用规则加强客户服务意思 Ø 寻找共同目标 • 部门目标间的协同与配合 • 建立共同目标问责机制 3、协同：跨部门沟通的五个技巧 Ø 选择有效渠道 • 面对面沟通 • 微信邮件沟通 • 有效的会议沟通 • 非正式沟通 Ø 重视“首长”外交 • 跨部门沟通的关键：部门负责人 • 契合不同对象的特质 Ø 学会先跟后带 • 先跟后带的作用 • 先跟后带的方法 Ø 培养“同理心“ • 沟通的底层系统——同理心 • 同理心反馈的两大步骤 Ø 建立情感账户 • 认识情感账户的作用 • 建立情感账户的方法 情景演练：请为各自角色准备一场沟通，以更好地达成相互协作

【课程背景】 Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 随着培训市场的高速发展，学员参加的培训越来越多，产生审美疲劳的同时，也对培训开展的形式和效果提出了更高的要求。 传统的培训方式逃不开“721”的魔咒，培训效果往往面临“知行不合一”的窘境，人才往往更需要在实践中得到成长。 本课程首创“剧本沙”体验式培训课，遵循库伯学习圈理论，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，以及团队合作的“沙盘推演”沉浸式体验，围绕“目标与计划管理”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解目标的意义及达成方法，并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 Ø 能够正确理解目标的含义、来源、特征，认知目标、目的与计划的区别 Ø 能够正确理解并掌握制定目标的四个步骤，目标设立、评估、分解、共识的方法与步骤 Ø 能够正确认知计划执行是目标落地的重要环节，掌握计划管理的PDCA工具 Ø 能够正确理解并运用计划制定的OGSM工具，学以致用，手把手实操落地 Ø 能够通过项目体验帮助成员之间深度破冰及团队融合，理解团队合作的意义 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 30人以内 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与剧本导入 1、分组 Ø 建立PK机制 Ø 制定奖惩规则 Ø 职责分配与团队组建 一、剧本沙：《隐秘的真相之消失的宝藏©️》（1天） 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø 故事背景 庆朝年间，天下大乱，各方势力纷纷崛起，割据一方。其中，以长安傅氏、琅琊向氏、益州梁氏、姑苏汪氏、临安虞氏五大家族势力最盛。 近期，五大家族收到一则秘密消息，不知名人士传言，前朝大渊在举兵入关、建立大渊朝前，提前于北疆深山埋藏了富可敌国的宝藏。各大势力听闻这一消息，分别派出一支队伍悄悄潜往西北，打探虚实，意欲夺取宝藏。几大家族多方打探，发现消息的来源是一个神秘的老人。 5个家主率领5支队伍开启寻宝之旅，如何确定目标、制定计划？如何领导队伍、统筹资源？层层考验之下，能否不迷失方向？个体任务与集体任务交织，如何权衡取舍？最烧脑案件，带你沉浸式体验千年前的国仇家恨······ Ø 任务启动 Ÿ 目标：寻找消失的宝藏 Ø 规则说明 Ÿ 地图规则 Ÿ 地形规则 Ÿ 生存规则 Ÿ 资源规则 Ø 角色分配 Ÿ 领队 Ÿ 军师 Ÿ 外交官 Ÿ 账房 Ÿ 后勤 Ø 制定目标与计划 3、深山命案 一位的老人出现在大山深处。当晚，老人却离奇死亡。 众人需要尽快找出凶手，还原真相，否则天亮之后恐怕还会有厄运降临······ Ø 推凶：谁杀死了老人 Ÿ 时间线梳理 Ÿ 现场搜证 Ÿ 案情分析 Ÿ 谁是凶手 Ø 推凶结果 Ÿ 推凶成功：获得藏宝图，全体小组共享神秘线索 Ÿ 推凶失败：凶手所在小组独享藏宝图及神秘线索 4、柳暗花明 带着千辛万苦找到的宝藏，各小队纷纷踏上了归途······ 二、项目复盘 1、小组汇报 Ø 结果汇报 Ÿ 目标达成情况 Ÿ 未达成原因分析 Ÿ 亮点与不足 2、课程复盘 Ø 复盘：从项目到工作 Ÿ 关于目标 Ÿ 关于计划 Ÿ 关于资源 Ÿ 关于风险 Ÿ 关于信息 Ÿ 关于团队 三、课程：《目标管理与计划执行》（1天） 1、重识目标管理 Ø 目标与目标管理 Ÿ 你的目标是什么？ Ÿ 目标的重要性 Ÿ 什么是目标管理 Ÿ 目的、目标与计划的区别 分析：剧本中，家主们的目的、目标与计划分别是什么？ Ø 沙盘中的启示：为何目标难以达成？ Ÿ 人的维度 Ÿ 事的维度 Ÿ 外部因素 Ÿ 内部因素 Ø 如何做好目标管理 Ÿ 企业中目标管理清晰的体现 Ÿ 目标管理的六个特点 Ÿ 目标管理对个体和企业的价值 Ÿ 目标管理：让成功从“偶然”变为“必然” 2、四步制定目标 案例：如何减肥30斤 Ø 四步制定目标 Ÿ 目标设立 Ÿ 目标评估 Ÿ 目标分解 Ÿ 目标共识 Ø 第一步：目标设立 Ÿ 六大来源 Ÿ 五种分类 Ÿ 战略目标分解模型 作业1：结合目标来源与分类，写下部门或个人近3-6个月中最重要的3-5个目标 Ÿ 目标设立的常见误区 Ÿ 好目标的5个特征 Ÿ 目标设立的2个维度 作业2：对目标进行优化 Ø 第二步：目标评估 Ÿ 目标缺口评估 Ÿ 解决方案评估 Ÿ 风险评估 Ÿ 资源评估 Ÿ 责任评估（RACI矩阵） Ÿ 激励评估 作业3：使用六大评估维度，对既有目标进行全面审视并完善 Ø 第三步：目标分解 Ÿ 以终为始的三种分解工具：KPI、BSC、OKR Ÿ 帕累托法 Ÿ WBS法 Ÿ 因果分析法 Ÿ MECE法则 Ø 第四步：目标共识 Ÿ 意愿百分百，方法无穷大 Ÿ 如何让员工接受目标 Ÿ 五步从组织目标到员工目标 作业4：选择其中一个适合的工具，进行目标拆解，完成《目标拆解表》 3、计划执行落地 案例：有计划不执行的后果 Ø 无执行的几种情况 Ÿ 有目标无计划 Ÿ 有计划无执行 Ÿ 有执行无检查 Ÿ 有检查无反馈 Ÿ 有反馈无修正 讨论：如果你要提升演讲能力，会如何制定目标与计划？ Ø 计划与计划管理 Ÿ 你的计划是什么？ Ÿ 什么是计划管理？ Ÿ 为什么要做计划？ Ø 计划管理的工具——PDCA Ÿ P：制定计划 （1）制定计划的六步骤 （2）好计划的标准 （3）制定计划的维度（5W2H） Ÿ D：执行落地 案例：西点军校的执行力 （1）信守承诺 （2）积极主动 （3）结果导向 （4）永不放弃 Ÿ C：检查跟进 （1）控制三环节（事前、事中、事后） （2）两种跟进方式（日常跟进、会议复盘） （3）复杂计划的跟进工具：甘特表 Ÿ Action：修正改进 （1）策略调整 （2）适时反馈（“汉堡包”法） 练习：请使用“汉堡包”法完成反馈，对执行计划进行干预纠偏 Ø 计划制定的工具——《OGSM计划表》 Ÿ P：目的 Ÿ G：目标 Ÿ S：策略 Ÿ M：衡量 案例：《某公司年度规划OGSM》 作业5：完成《OGSM计划表》

【课程背景】 作为银行服务管理者，你是否有这样的困扰： ◼我们天天都在讲要怎么做好服务，但如何才能转化为实际行为？ ◼如何让员工感受到，面对竞争同质化的市场，服务才是留存客户的第一要务？ ◼银行的业务场景中，总是存在容易被忽略的服务误区，但员工却习以为常？ ◼面对各色各样的客户，大家总是很心累，如何才能帮助大家转化心态？ ◼开展过许多职业素养与服务意识的培训，可是却总被说是洗脑？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？ 《消失的TA》为全国首个银行定制服务主题剧本，剧情围绕银行客户服务的痛点问题，将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，每个人都在体验中反思，在故事中得到启发与成长。 【课程收益】 Ø 能够通过亲身体验认知到银行客户服务中存在的痛点，自身的盲区 Ø 能够从客户的角度出发思考触动，正确理解并认识客户服务的重要性， Ø 能够正确理解并应用卓越服务“黄金四法则”，了解服务即营销 Ø 能够正确理解并掌握卓越服务的眼法、口法、手法、心法 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应服务沟通能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 银行服务岗、服务管理岗 【课程人数】 60人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：课前准备 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场：《消失的TA©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø 任务启动 宝湖市的市中心的一家银行网点不远处突发命案，一位老人死于非命。经初步勘验，老人死因不明，案件需做进一步侦查。据调查，老人生前曾长时间在该网点逗留，并疑似与人发生冲突，嫌疑人直指现场三名银行工作人员和其他三位客户。 大堂经理唐晓萌、柜员袁小杰、理财经理李璐、退休老人刘美珍、公司高管黄天明、企业白领王洋，线索扑朔迷离，真相抽丝剥茧，究竟谁才是看不见的黑手？ 三类典型客户画像，三大服务职能角色，聚焦银行服务场景常见的痛点问题，启发反思。 消失的TA，指向的到底是什么？ 客户不会消失，只会流失！ 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 老师点评：剧本中的故事对银行服务工作的启示 • 消保服务 • 适老服务 • 现场管理 • 投诉管理 • 服务技能 • 服务心法 二、《卓越服务黄金四法则》 1、重识银行服务 （1）什么是体验经济时代下的银行服务？ （2）银行客户为何（消失）流失？ Ø 调研数据：99%的银行都想为客户提供好的客户服务体验，但能做到好服务的银行只有20% （3）银行服务的重要性 Ø 为什么说同行在做的是“义务”，同行没做的才是”服务“？ Ø 把服务做到极致是最好的营销 客户服务画布：复盘剧中银行服务场景 2、卓越服务黄金四法：眼法 （1）什么是卓越服务黄金四法则？ Ø 眼法 Ø 口法 Ø 手法 Ø 心法 （2）眼法：洞察 Ø 客户需求洞察的三个方面 • 洞察现象——感知力 通过观察、倾听和询问，全面了解客户需求 • 洞察规律——分析力 分析客户需求的背后原因和动机 • 洞察本质——思考力 准确识别客户的显性需求和隐性需求 案例：每个客户的需求都需要被洞察——洞察潜在私行客户黄天明的需求是什么？ Ø 客户情绪洞察的关键时刻 • 识别客户情绪变化的十大信号和迹象 1) 语气急躁：客户的语速加快，语气变得尖锐或不耐烦。 2) 表情严肃：客户的面部表情变得紧绷，失去先前的轻松或微笑。 3) 频繁抱怨：客户开始不断提出抱怨，对服务或产品的某些方面表示不满。 4) 明显失望：客户的眼神、语气或肢体语言透露出对服务或产品的失望。 5) 缺乏兴趣：客户对服务或产品的介绍表现出漠不关心或缺乏兴趣。 6) 避免交流：客户开始减少与服务人员的交流，甚至避免眼神接触。 7) 情绪波动：客户的情绪变得不稳定，可能表现出愤怒、焦虑或沮丧。 8) 质疑服务：客户对服务人员的专业性、态度或解决方案表示质疑。 9) 要求解释：客户频繁要求解释服务或产品中的某些问题，表现出对之前信息的不信任。 10) 提前结束服务：客户在没有得到满意解决的情况下，可能会提前结束服务或离开现场。 案例：银行三位工作人员在为陈保华提供服务的过程中忽略了以上哪些关键时刻？ Ø 市场与行业洞察 • 分析市场趋势和行业动态，预测客户需求变化 1) 金融市场竞争愈加激烈 2) 消费者权益保护政策加强 3) 客户维权意识越来越强 • 关注竞争对手的服务策略，寻找差异化服务点 案例：银行同业及异业服务策略 3、卓越服务黄金四法：口法 （1）建立信任——沟通的三个目的 Ø 传递信息，说明事物 Ø 营造氛围，联络感情 Ø 表达意愿，解决问题 （2）赢得信任——建立同理心四步法 Ø 第一步：倾听自己的感受 Ø 第二步：选表达自己的感受 Ø 第三步：倾听他人的感受 Ø 第四步：体谅并与之共鸣 （3）达成共识——-异议处理三步曲 Ø 第一步：充分交换想法、理由与立场 Ø 第二步：挖掘潜在利益与共同目标 Ø 第三步：找到方法，达成共识，事后跟踪 案例：剧中发生的冲突场景，违背了哪些沟通的法则？ 4、卓越服务黄金四法：手法 （1）执行解决方案 Ø 制定差异化的解决方案 • 老年客户、年轻客户、私行客户等 Ø 明确责任人和时间节点，确保方案按计划执行 Ø 梳理执行过程，及时调整方案以应对突发情况 案例：剧中三类典型客户服务执行方案 （2）团队联动服务 Ø 关注三线三圈 • 咨询圈、智能圈、等候圈 Ø 业务协同 Ø 信息共享 Ø 弹性服务 3、持续跟踪改进 Ø 重视客户回访和满意度调查 Ø 收集服务与投诉案例库 Ø 制定银行服务落地计划 5、 卓越服务黄金四法：心法 （1） 告别负面心态 Ø 从-100到+100的服务心态转变 • 被动、麻木、居高临下VS主动、积极、创造惊喜 练习：三件好事训练法，转变负向服务意识 （2） 拥抱积极情绪 Ø 负面情绪对服务的影响 • 愤怒、恐惧、焦虑VS欣赏、感恩、爱 Ø 影响服务体验的积极因素——与过去相关的积极情绪 • 带着满意感、满足感、成就感与自豪感做服务 Ø 影响服务体验的积极因素——与当下相关的积极情绪 • 带着享受、正念、平静与坚韧做服务 Ø 影响服务体验的积极因素——与未来相关的积极情绪 • 带着希望、乐观、信任与信仰做服务 Ø 引发积极情绪的五步法 • 颜施——第一要笑 • 身施——第二要动 • 言施——第三要说 • 心施——第四要悟 • 眼施——第五要观 案例：如何做好剧中人物（陈保华、刘美珍）在老龄化背景下的适老服务？ • 成就幸福服务 Ø 您认为什么是幸福服务？ Ø 幸福是有意义的快乐 Ø 持续的幸福PERMA理论 • 正面情绪 • 人际关系 • 投入 • 成就 • 人生意义 案例：剧中银行三位工作人员具备幸福服务的潜质吗？ 6、复盘总结 Ø 小组研讨+汇报 Ÿ 对服务工作的启发 Ÿ 学以致用的改进计划

【课程背景】 Ø 现代职场人面临各式各样的工作压力与生活压力，如何建立良好心态？ Ø 职场新人从校园踏入社会，如何认知职场人应该具备怎样的思维与心态？ Ø 工作多年的职场老人如何从疲惫的状态中，找到新鲜的能量？ Ø 想要塑造阳光正能量的企业文化，开展培训可是却总被说是洗脑？ Ø 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ Ø 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ Ø 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ 本课程首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“阳光心态”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解阳光心态的意义及方法。 【课程收益】 Ø 能够通过剧本杀的剧情体验与项目操作，理解执行力的重要性 Ø 能够正确理解情绪与压力的底层逻辑、心理学原理，认知心态的重要性 Ø 能够正确理解产生积极感受的三个生理基础，建立阳光心态的六种方式，情绪ABC法则 Ø 能够正确理解职场人的四种心态，并掌握建立这四类心态的方法与工具 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现，学员惊呼这就是真实生活 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 30人以内 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、分组准备 Ø 提前分组 Ø 角色分配 一、剧本杀（半天）：《失落的校园©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø 某个中午，L市国内一流的理工科高等学府Y大，六个人意外地在校外的一个小饭店内聚集了。不苟言笑的副校长、叛逆或乖巧的在校大学生、教导主任与专业老师、项目合作的校外伙伴……因为一个共同的人，他们来到这里，但此时这个关键的人却消失了…… 线索层层推进，剧情意外反转，他们中的谁身负重要使命，最终能否成功？爱与拯救，在此刻让一切治愈······ 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 • 主线任务复盘：关于陈诗诗 • 支线任务复盘：角色感受 • 借假修真：从角色到自我 Ø 老师引导+总结 二、课程（半天）：《阳光心态》 1、认知心态的重要性 剧本杀启发：从校园到职场（基于老师+基于学生） Ø 现代人的心理危机 • 焦虑压力 • 情绪交集 Ø 错误的压力应对方式 • 负面思维 • 缺乏运动 • 成瘾行为 • 情绪压抑 • 自我伤害 Ø 人的九类基本情绪 • 两种正面情绪 • 一种中性情绪 • 六种负面情绪 Ø 如何正确解决 • 白熊效应的启示 • 认知积极心理 Ø 心态的负面影响 • 心理影响 • 生理影响 • 人际影响 Ø 心态的正面影响 • 吸引力法则 • 马太效应 Ø 心态的重要性 • 过桥实验 • 心态影响结果 2、如何拥有阳光心态 测试：哪些图片觉得舒服？ Ø 产生积极感受的三个生理基础 • 控制消极情绪 • 引发快乐心情 • 积极的意义感 Ø 建立积极心态的六种方式 • 真心的笑 • 接触和传递积极能量 小故事：踢猫效应 • 认识催产素的作用 • 帮助他人 • 表达感恩 • 体验福流 半杯水的测试 Ø 情绪ABC理论 • 换个角度看世界 • 选择态度的自由 心理学家的故事 Ø 费斯汀格法则 Ø 形成正向循环 Ø 观-为-得模型 3、职场人的四大阳光心态 Ø 积极心态：从消极心态到积极心态 视频：消极心态v.s积极心态 • 积极思维 （1） 罗森塔尔效应 （2） 积极心理暗示的作用 讨论：积极思考的三个问题 • 转化视角 （1） 认识“元认知” （2） 负面情绪应对 （3） 化问题为机会 （4） 坏话好说的威力 练习：转化视角小练习（基于剧本杀的六个角色） Ø 创业心态：从打工心态到创业心态 • 什么是打工心态 • 克服“三无”思想 （1） 无先例 （2） 无希望 （3） 无条件 • 什么是创业心态 视频：你在为谁打工？ （1）每个人都是自己的老板 （2）面向未来，而非面向过去 （3）“脑袋”决定“屁股” （4）成为自己的“投资人” Ø 成就心态：从执行心态到成就心态 故事：三个工匠 • 警惕“搬砖”思维 • 建立“游戏”思维 （1）找到乐趣，培养兴趣 （2）闯关模式，获得成就感 （3）终身学习，拥抱变化 Ø 利他心态：从利己心态到利他心态 思考：如何理解华为的企业文化“以客户为中心”？ • 什么是利己心态 • 什么是利他心态 （1）商业的本质：利他 （2）从成就自己到成就他人 讨论：你的工作中，可以如何将“利己”转化为“利他”？ 视频：善的传递 任务：《531行动学习计划》

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 【课程收益】 Ø 能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点，自身的盲区 Ø 能够正确理解并认识客户服务的重要性，银行中常见的服务问题 Ø 能够正确理解并应用如何服务的的六力模型 Ø 能够正确理解客户服务的三大原则 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用银行服务岗、服务管理岗（60人内） 【课程时长】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《服务这件小事©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启 Ø 任务启动 一个烈日炎炎的中午，一位老人的离奇死亡，竟然牵连出银行的一系列工作人员？ 喧闹不已的一个上午，银行厅堂内纷争不断，到底发生了什么？ 6个角色，呈现出三类银行工作人员与三类银行客户的典型画像，暴露了银行种种习以为常的服务问题。服务这件小事，究竟是如何被忽视甚至无视的？ 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 从银行的视角出发，存在哪些服务工作中的问题？ Ÿ 从客户的视角出发，有哪些服务体验的感受？ Ÿ 项目的体验与反思 5、 老师总结+知识点讲解 Ø 什么是客户服务 Ø 客户服务的重要性 • 从附加变为刚需 • 是加分项更是生死线 Ø 服务的本质是解决问题 Ÿ 每个需求都应该被看见 Ÿ 每个客户都应该被服务 Ø 服务带来的价值 • 服务获得机会 • 服务创造机会 Ø 银行服务的六力模型 • 专业力 • 沟通力 • 变通力 • 洞察力 • 幸福力 • 创新力 Ø 客户服务三大原则 • 服务无小事 • 受益三角要稳定 • 行为决定行为 小故事：完美的服务

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： n 开展的培训不少，但是却没有明显的效果，大家学习完并没有实质上的改变？ n 学员参加过的培训越来越多，逐渐审美疲劳，培训形式如何脱颖而出？ n 如何才能让培训的过程既生动又深刻，让学习与收获水到渠成？ n 怎样才能在课堂上激发热烈的学习氛围，让大家成为培训中真正的“主角”？ 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“领导力”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解领导力的意义，并收获学以致用的方法。 【课程收益】 Ø 能够正确理解领导力的定义、领导力与管理力的区别，卓越领导力的五个习惯行为 Ø 能够正确理解并应用以身作则的三步骤，理解并践行信誉是领导力的基石 Ø 能够正确理解并应用共启愿景的两个要点，理解愿景与价值观对组织的影响 Ø 能够正确理解并应用挑战现状的四个路径，掌握创新的五种方法 Ø 能够正确理解使众人行的两个维度，应用赋能予人两个要素与促进团队协作六个步骤 Ø 能够正确理解有效激励的关键，应用激励人心的四要素，认知激励的重要性 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用中高层领导者 【课程人数】30人以内 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《朝歌风云之天下共主©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启 Ø 任务启动 尚朝年间，自尚王帝新即位以来，连年征战，民不聊生。 适逢帝辛登基第二十五年，诸侯朝贡。圣心大悦，遂设晚宴。晚宴前，宫中谜影重重，帝新竟然遭人暗算陷入昏迷，帝印遗失！帝王震怒，誓要找出凶犯，处以醢刑！ 谜案发生，看似简单的表象背后，掩藏着“冰冻三尺非一日之寒”的真相。 案件层层推进，剧情重重反转，谁才是背后的主谋？ 全程沉浸式体验，由历史上真实事件改编的架空世界，史实与知识点完美对应。 以角色代入，觉察与自省；透视事物发展规律，方能以史为鉴。 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 剧情中暴露出来的领导力问题 Ÿ 项目过程中的体验与反思 Ø 老师总结+引导 二、课程（半天）：《卓越领导力》 1、 重识领导力 复盘：从剧本杀中认识领导力 Ø 什么是领导力？ • 人物分析 • 领导与管理的区别 • 领导力的七种经典定义 Ø 领导力与影响力的关系 • 领导力=领导者对被领导者的影响力 • 影响力的两种结构：权力性与非权力性 案例：红军的长征 Ø 领导力的最佳实践调研 • 领导者角度的四项特质 • 追随者角度的五项行为 Ø 人类两大心理行为特质 • 追求快乐（领导力） • 逃避痛苦（管理力） Ø 管理力+领导力=企业发展动力 Ø 卓越领导者的五个习惯行为——詹姆斯·库泽斯&巴里·波斯纳 • 以身作则 • 共启愿景 • 挑战现状 • 使众人行 • 激励人心 2、 第一项行为：以身作则 剧本杀中的启示：从帝辛看以身作则 案例：北大张维迎的竞选演讲 Ø 信誉是领导力的基石 • 调研统计：令人尊敬的领导者品质 • 令人尊敬的领导者特点：真诚、有前瞻性、有能力、有激情 • 领导力的两大法则 • 低信誉对组织的五大影响 • 高信誉对组织的五大影响 • 巴菲特的信誉三原则 Ø 以身作则三步骤 • 找到理念与心声 • 共享理念与心声 • 付诸行动，树立榜样 案例：“以客户服务为中心” Ø 以身作则的六项承诺 练习1:如果你即将被外派，你的“心声”（理念与信条）是什么？ 3、 第二项行为：共启愿景 剧本杀中的启示：姬发是否做到了共启愿景？如何做的？ 案例：《中国2035年远景目标》 Ø 什么是愿景？ • 企业成功的方程式 • 知名企业的公司愿景 • 愿景与使命的区别 • 愿景的五个特征 Ø 企业为什么需要愿景？ • 为什么需要清晰的愿景 • 共启愿景方能“力出一孔” • 愿景与价值观清晰度对敬业度的影响 案例：某蛋糕企业的使命愿景如何落地？ Ø 共启愿景的六项承诺 视频：《我有一个梦想》 练习2：描述你对组织未来的愿景 4、 第三项行为：挑战现状 剧本杀中的启示：帝辛和姬发是否做到了挑战现状？如何做的？ Ø 思考路径：如何挑战现状 • 问题改进 • 借鉴参照 • 战略机会 • 创新启发 Ø 领导者的两大使命 • 推动变革 • 挑战现状 案例：从《高质量发展》国策看挑战现状 Ø 变革的四项信号 • 业绩曲线 • 员工活力 • 市场表现 • 行业红灯 Ø 让创意从外部涌入 • 活跃思维 • 跨界阅读 • 客户反馈 • 获取信息 • 共享创意 Ø 怎样才算“小小的成功” 练习3：基于创新的四条路径，针对现有工作找出1-3个目前的挑战，并列出存在的障碍 三人小组练习：找到小小的成功机会 Ø 挑战现状的六项承诺 5、 第四项行为：使众人行 剧本杀中的启示：太子殷郊为何战败？ Ø 使众人行的两个维度 • 针对个体：赋能予人 • 针对团队：促进协作 Ø 赋能予人 • 员工发展的四个阶段 • 工具：“FLOW“模型 • 什么是高能量时刻 • 赋能予人的两个要素 1) 增强意愿 2) 提升能力 Ø 领导风格与员工发展阶段匹配表 Ø 教练技术 小故事：嘉措活佛的对话 练习4:如果你的下属来找你，向你倾诉工作中遇到的问题，你会如何引导他，和他对话？ • 辅导式对话的话术 • 教练书对话的话术 • 辅导式与教练式的区别 Ø 促进团队协作 • 团队协作存在障碍的两个原因 • 团队协作的五种障碍 • 促进团队合作的六个步骤 Ø 使众人行的六项承诺 6、 第五项行为：使众人行 案例：国名党征兵广告与红军征兵广告 Ø 有效激励的关键 • 马斯洛的需求层次 • 赫茨伯格的双因素激励理论 测评：关于激励人心的问题评估 案例：四颗糖的故事 Ø 如何激励人心 • 员工需要激励的信号 • 激励人心的四要素 • 洞见：正负激励的占比 Ø 激励人心的六项承诺 练习5：选定一个激励对象，设计激励的方法，组内分享 • 洞见：正负激励的占比 Ø 领导力落地的关键 • 学以致用：领导力如何有效落地 • 领导力应用的三个原则

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： n 开展的培训不少，但是却没有明显的效果，大家学习完并没有实质上的改变？ n 学员参加过的培训越来越多，逐渐审美疲劳，培训形式如何脱颖而出？ n 如何才能让培训的过程既生动又深刻，让学习与收获水到渠成？ n 怎样才能在课堂上激发热烈的学习氛围，让大家成为培训中真正的“主角”？ 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，深度结合真实党史里程碑事件，围绕“红色文化与领导力”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟、沙盘推演等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员沉浸式进入历史，感受红色文化的诞生与发展，深刻理解领导力的意义，并收获学以致用的方法。 【课程收益】 Ø 能够沉浸式重温党建历史进程中的里程碑事件 Ø 能够深度认知红色文化和精神的作用与发展 Ø 能够正确理解组织文化的底层逻辑和洋葱模型 Ø 能够正确理解使命、愿景、价值观的概念并应用到实际工作中 Ø 能够正确理解个人信念与组织信念的形成，并应用到实际的管理工作中 【课程方式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现，学员化身具体角色 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应知识点，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用中高层领导者 【课程人数】 50人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、沉浸式剧场/剧本杀+沙盘：《星火©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启 Ø 任务启动 那是一个怎样的时代呢？ 这片土地上，有歌舞升平，也有衣不蔽体；有阳春白雪，也有战火喧嚣；内有倾轧相斗的饿虎，外有虎视眈眈的豺狼；自然，也会有在黑暗中寻找曙光的求索者，有高举反抗旗帜的先驱者，有聚微弱星火成燎原之势的领导者！ 1927年，白色恐怖氛围笼罩全国。湘赣边界的一个小县城中，国民军队行色匆匆，看似宁静的小城中暗流涌动。因为种种原因，张若甫、王云辉、宋耀武、福生、张景和、虎子六人意外汇集于此，面临军队的搜捕，他们中有人可能面临杀身之祸！ 他们究竟是何身份，又为何来到此处？ 怎样才能脱离困境，他们又将会面临怎样的考验？ 本剧本结合1919年-1930年间真实历史改编，以小人物视角出发，缓缓拉开辉煌党史的巨大篇章。以伟人智慧，照耀红色文化与领导力的作用规律。 3、 第一阶段：药铺搜查 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 完成任务 Ø 投票环节 4、 第二阶段：营救行动 Ø 集体沙盘任务 Ø 小组作战 Ø 获得线索 Ø 推进剧情 5、 第三阶段：三湾汇集 Ø 小剧场演绎 Ø 剧情推进 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 6、 第四阶段：星火燎原 Ø 1930年的一封信 Ø 宣誓仪式 7、 学员复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 项目过程中，存在哪些体验与收获？ Ÿ 剧情事件与任务中，组织文化与领导力的作用？ 8、 老师总结+引导+授课《组织文化与领导力》 Ø 历史事件：秋收起义+三湾改编+古田会议 Ø 沙盘考验：问题分析与逻辑、团队沟通与协作、管理与领导力 Ø 复盘：理论模型-道法术器势 Ø 文化在组织中的作用 Ÿ 组织成功的方程式：文化*战略&战术*组织能力 Ÿ 文化构成：使命、愿景、价值观 案例：各名企的组织文化 Ø 个人与集体的冰山模型 Ø 心智模式（BVR）的形成 Ÿ 信念中的假设 案例：三湾改编的本质 Ø 个人信念形成的四种途径 Ÿ 原生家庭 Ÿ 强度决定 Ÿ 优劣利弊 Ÿ 与神对话 Ø 组织信念形成的四种途径 Ÿ 创始人 Ÿ 变革危机 Ÿ 共享假设 Ÿ 新鲜血液 Ø 组织文化的定义 Ø 组织文化的洋葱模型 Ÿ 信念系统 Ÿ 核心价值观 Ÿ 制度层 Ÿ 可视化呈现 案例：胖东来的文化践行 Ø 文化领导力的践行 Ÿ 共启愿景 Ÿ 共同价值观提炼 Ÿ 行为规范指导 案例：三湾改编的举措&古田会议的纠偏 小组汇报：ORID复盘&落地工具

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼内训师项目开展了很多年，却依然缺乏亮点精品内训课程？ ◼外部通用类培训课程采购得不少，却难以贴合实际业务场景？ ◼组织了很多培训，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ 大中型企业开展内训体系建设已多年，面临着“从有到优”的培训体系升级挑战，创新培训趋势如何才能引入企业内训课程？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 沉浸式剧场作为市面上广受欢迎的创新培训最佳实践，立足于体验式培训教学逻辑，打造符合成人学习规律的“演绎-推理-复盘-授课”教学闭环，让课程成为“案例分析”、“情景模拟”、“角色扮演”、“小组研讨”“实战演练”等高刺激度教学手段的完美容器，学员从被动学习到主动学习，创造高心流场域。 “剧课坊“定位为沉浸式剧场课程研发营，通过对沉浸式剧场从研发到落地的全流程拆解，手把手带教内训师将一门内训课转化为创新沉浸式剧场课程，帮助企业达成精品培训项目打造、内训师创新研发能力升级的双重目的，从而实现对企业内训课程的颠覆式创新升级，开创内训新篇章！ 【课程特色】赋能前沿创新模式，定制优化内训课程，铸就培训亮点项目；将知识点融入剧情，从体验中触动启发，创高心流学习场域 【适合对象】企业内训师、管理层、业务专家 【适合人数】20-30人 【课程时长】5天线下教学，6小时/天 【课程大纲】 一、一阶赋能（3天） 第一天：认知沉浸式剧场+《定：沉浸式剧场顶层设计》 （一） 开营仪式 1. 项目宣贯 （1） 项目宣讲 （2） 流程介绍 2. 规则共识 （1） 组建编剧小组 （2） 建立小组公约 （二） 剧本体验 1. 自选剧本体验 （1） 剧情演绎 （2） 暴露问题 （3） 还原真相 （4） 复盘总结 2. 教学逻辑解析 （1） 演绎：创造体验 （2） 推理：启发思考 （3） 复盘：引导总结 （4） 授课：导入知识 （三） 沉浸式剧场认知 1. 眺望未来：创新培训趋势 （1） 协作机制：从强制到自由 （2） 劳动动机：从自利到游戏 （3） 游戏改变世界，游戏化改造培训 ——未来学家：简·麦格尼格尔 & 得到APP创始人：罗振宇 2. 游戏魅力：从被动到主动 （1） 烧脑快感 （2） 角色扮演 （3） 期待好故事 （4） 社交属性 3. 创新培训：沉浸式剧场 （1） 什么是沉浸式剧场 （2） 沉浸式剧场三大特色 （3） 沉浸式剧场四大环节 （4） 沉浸式剧场对企业的四重价值 4. 六种常见剧本类型介绍与运用 （1） 推理本 • 代表剧本示例：《高效沟通——沉默的真相之实验室谜案》 （2） 阵营本 • 代表剧本示例：《TTT高效课程开发——继承者们》 （3） 机制本 • 代表剧本示例：《目标管理与计划执行——消失的宝藏》 （4） 情感本 • 代表剧本示例：《阳光心态——失落的校园》 （5） 欢乐本 • 代表剧本示例：《新员工转型——转正不能停！》 （6） 还原本 • 代表剧本示例：《卓越领导力——朝歌风云之天下共主》 5. 常用名词解释 （1） DM （2） NPC （3） 搜证 （4） 公聊 （5） 私聊 （6） 时间线 （7） 自曝/贴脸/场外 6. 培训运用：剧本类型匹配 （1） 态度类：情感本、推理本 （2） 知识类：还原本、欢乐本 （3） 技能类：阵营本、机制本 （4） 核心：推理本（贯穿所有剧本） （四） 顶层设计：从课程到剧本 1. 课题分析，锚定培训需求 （1） 对象分析 （2） 问题分析 （3） 影响分析 （4） 方案分析 （5） 效果分析 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》课题分析表 2. 以终为始，目标设定评估 （1） 知识性目标 （2） 技能性目标 （3） 情感性目标 工具：课后测评题（K）+行动计划表（A）、行动评测表（S） 3. 搭建框架，建立课程结构 （1） 要素型结构 （2） 流程型结构 （3） Why/What/How型结构 4. 匹配剧情，设计剧本大纲 （1） 立意与主题 （2） 故事背景 （3） 人物角色 （4） 痛点问题导入 （5） 知识点导入 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》剧本开发蓝图 任务一：完成《沉浸式剧场课程大纲》《剧本开发蓝图》+测评工具选择&制定 第二天：《编：人物设计与剧情编写》 （五） 剧情编写，架构故事脉络 1. 聚焦痛点，提炼关键事件 （1） 场景要素 （2） 人物要素 （3） 事件要素 （4） 冲突要素 2. 萃取案例，还原业务场景 （1） 时间要素 （2） 情景要素 （3） 问题要素 （4） 行动要素 （5） 结果要素 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》案例萃取表 任务二：完成《案例萃取表》（各小组分工） 3. 构建故事，梳理核心剧情 （1） 故事模型：SCQA （2） 经典三幕式 • 开端（S）：故事背景 • 发展（CQ）：冲突与问题 • 结局（A）：行为与结果 （3） 故事背景撰写技巧 • 标准格式 • 示例 （4） 发展与冲突撰写技巧 • 冲突的两种类型 • 标准格式 • 示例 （5） 结局撰写技巧 • 标准格式 • 示例 （6） 剧情整理完善 • 匹配推理逻辑 • 调整故事结构 （7） 剧本名字初定 • 关联业务场景 • 突出悬疑感 • 字数建议 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》剧情设计总表 任务三：《剧情设计总表》（各小组分工） （六） 设计人物，塑造角色关系 1. 人物设计要点 （1） 人物塑造三要素 （2） 四种行为逻辑 2. 人物小传撰写 （1） 人物小传九要素 （2） 标准格式 （3） 示例 3. 人物关系设计 （1） 社会关系 （2） 工作关系 （3） 职业关系 4. 人物剧情设计 （1） 单线 （2） 多线 （3） 主线 （4） 副线 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》人物角色设计表、思维导图 任务四：《角色剧情设计表》《思维导图》（各小组分工） 第三天：《编：冲突设计与道具制作》 （七） 呈现问题，打造冲突事件 1. 冲突事件意义 （1） 赋予推理性 （2） 营造紧张感 （3） 支撑故事线 （4） 制造交互性 2. 冲突事件类型 （1） 案件型 • 三种案件类型 • 冲突事件清单 案例讲解：《沉默的真相之实验室谜案》冲突事件分析 （2） 事件型 • 两种事件类型 • 冲突事件清单 案例讲解：《转正不能停》冲突事件分析 3. 冲突事件要点 （1） 动机 （2） 手法 （3） 条件 （4） 抗推位 4. 冲突事件忌讳 （1） NPC作案 （2） 锁定无效 5. 时间线设计要点 （1） 完整性 （2） 合理性 （3） 显性线 （4） 隐性线 任务五：《角色剧情设计表》冲突事件完善（各小组分工） （八） 道具制作，完善故事缝合 1. 常规剧本物料构成 （1） 角色卡 （2） 开幕本 （3） 角色本 （4） 事件本 （5） 任务卡 （6） 小剧场 （7） 线索卡 2. 三幕剧本填充 （1） 开幕本 （2） 角色本 （3） 事件本 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》三幕剧本 3. 小剧场设计 （1） 开场剧设计思路 • 破冰环节 • 初始线索 • 剧情导入 （2） 中场剧设计思路 • 剧情推进 • 线索呈现 • 暴露问题 （3） 小剧场撰写标准格式 • 场景要素 • 人物要素 • 事件要素 • 结果要素 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》小剧场 4. 线索设计 （1） 线索的作用 • 关联真相 • 混淆视线 （2） 线索的特质 • 客观性 • 实物性 • 确定性 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》线索卡 头脑风暴：完成各角色线索设计 任务六：完成《剧本模版》《小剧场模版》与道具设计（各小组分工） 世界咖啡：各小组互相检验+导师点评 二、二阶赋能（2天） 第一天上午：《导：引导工具制作与AI使用》 （一） 引导工具制作 1. 四大引导流程 （1） 演绎 （2） 推理 （3） 复盘 （4） 授课 2. 三大引导工具 （1） 带本PPT • 分组说明 • 角色分配 • 规则介绍 • 剧情导入 • 小组任务 • 剧情推进 • 暴露问题 • 得出结论 （2） 授课PPT • 复盘总结 • 启发思考 • 关联痛点 • 知识导入 • 案例分析 • 引导应用 （3） 指导手册 • 流程环节 • 内容安排 • 时长安排 • 标准话术 • 所需物料 • 注意事项 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》带本PPT、授课PPT、指导手册 （二） AI工具使用 1. 认知AI运用 （1） AI的应用领域 （2） AI可以替代的部分 （3） AI不能替代的部分 （4） AI的定位：老师+助手 2. 写作辅助 （1） AI辅助剧本写作 （2） AI辅助课程研发 （3） 常用AI写作工具 3. 绘图辅助 （1） AI辅助人物绘图 （2） AI辅助海报设计 （3） 常用AI绘图工具 实操练习：AI工具使用 任务七：完成带本PPT、授课PPT、指导手册（各小组分工） 第一天下午：《演：从培训师到DM&NPC》 （三） 如何成为一名DM 1. DM是什么 （1） DM的定义 （2） DM与培训师的区别 2. DM两大身份 （1） 导演 （2） 主持人 3. DM四大原则 （1） 入戏原则 （2） 控场原则 （3） 中立原则 （4） 互动原则 4. DM三大禁忌 （1） 不剧透 （2） 不场外 （3） 不引导 5. DM标准话术 （1） 开场话术 （2） 控场话术 （3） 收场话术 （四） NPC修炼要点 1. NPC是什么 （1） NPC的定义 （2） NPC与DM的区别 2. NPC两大作用 （1） 感染沉浸 （2） 推进剧情 3. NPC五大原则 （1） 忠于人设 （2） 互动真实 （3） 情感投入 （4） 充分沟通 （5） 灵活应变 4. NPC三大禁忌 （1） 不干扰 （2） 不破坏 （3） 不出戏 5. NPC台词设计要点 （1） 符合人设 （2） 信息传递 （3） 语言风格 （4） 情感表达 （5） 长度与节奏 案例讲解：《沉浸式客户服务剧本》DM话术、NPC台词 任务八：完成DM话术、NPC台词设计（各小组分工） 第二天：实战演练与复盘优化 （五） 上午：实战演练 1. 带本实操 2. 复盘+授课导入 3. 导师点评 （六） 下午：迭代优化 1. 问题总结与提升方向汇总 2. 剧本迭代完善 3. 工具迭代优化 4. 道具美化设计 任务九：完善课程包中所有剧本、课件、工具、道具等物料制作 结营阶段完成全套成果交付（全套剧本+课程包+资料包+道具）

【课程背景】 ◼组织中大部分管理问题，归根结底是执行问题，如何让员工意识到执行的重要性？ ◼学员如何正确理解管理者意图，掌握高效执行的密码？ ◼想提升员工的职业素养和执行力，可是却总被说是洗脑？ ◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ 本课程首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“高效执行”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解执行力的意义及方法。 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应知识、意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程收益】 Ø 能够通过剧本杀的剧情体验与项目操作，理解执行力的重要性 Ø 能够正确理解执行与执行的重要性，执行力三角模型以及执行人的四个特征 Ø 能够正确理解高效执行的两个思维，掌握执行的五个段位、结果导向的方法 Ø 能够正确理解并应用执行的三个技巧，并通过持续精进成为更高效的执行者 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 全员适用 【课程人数】 30人以内 【课程人数】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 提前分组 Ø 角色分配 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《惊心颁奖©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启 Ø 众星云集的L城，国内头部视频平台CiliCili在此举办一年一度的百大博主颁奖晚会。晚会当天，平台各大博主精心装扮，等待亮相。财经大V——财先生，知识大V——懂小姐，两位顶流博主受邀在酒店后台候场，为上台发言做准备。晚会即将开始之际，后台传来一声尖叫，财先生被发现死于化妆间。警察接到报警后迅速到场，并对当天进入化妆间的六个嫌疑人展开调查。 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 剧情中存在的执行问题 Ÿ 角色存在的执行问题复盘 Ÿ 项目操作复盘与体验分享 Ø 老师引导+总结 二、课程（半天）：《新员工执行力打造》 1、执行与执行力 案例：西点军校的执行力 Ø 基本概念 • 什么是执行？ • 什么是执行力？ Ø 执行力为什么重要？ • 执行力对组织的重要性 • 执行力对个人的重要性 • 执行是目标与结果之间的桥梁 Ø 执行不力的原因 思考：剧本杀中为何出现这些执行问题？ • 组织执行力缺失的六点原因 • 个人执行力缺失的四个因素 Ø 执行力三角 • 意愿 • 能力 • 环境 执行力小测试 Ø 执行力的三个要点 • 完成任务 • 达成目标 • 贯彻意图 Ø 执行型人的四个特征 • 信守承诺 • 积极主动 • 结果导向 • 永不放弃 2、高效执行：思维篇 Ø 主动思维 案例：世界上最傻的公司 • 执行力的五个层次：安肯自由量表 （1） 被动执行 （2） 主动询问 （3） 申请决策 （4） 部分自主 （5） 充分自主 • 主动执行的四个要点 视频：《穿PRADA的女魔头》 （1） 服从指令 （2） 及时汇报 （3） 积极思考 （4） 主动协作 • 增加主动性任务 （1） 被动性任务的特点 （2） 主动性任务的特点 （6） 良好的主动性任务会减少大量应对性任务 练习：列出你每个月的工作任务清单，区分哪些是主动性、那些是被动性的？能否进行调整？ Ø 结果思维 • 执行力就是把目标转换为结果的能力 • 三星的高效会议公式 （1） 开会+不落实=零 （2） 布置工作+不检查=零 （3） 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 案例：平行时空的贾执行 • 结果导向的重要利器：黄金圈法则 • 做正确的事比正确地做事更重要 3、高效执行：技巧篇 Ø 高效执行的三个阶段 • 做：快速行动 • 做完：完成任务 • 做好：提高质量 Ø 技巧1:快速行动 • 完成比完美更重要 （1） 拒绝拖延 （2） 完美主义的根源是恐惧 （3） 错误比等待有更高的生存价值 • 成为高效时间管理者 （1） 低效时间管理者的特征 （2） 时间管理四象限 （3） 高效时间管理者的特征 练习：运用时间管理四象限，优化工作安排 Ø 技巧2:坚持不懈 视频：《不抛弃&不放弃》 • 勇于坚持 （1） 困境+选择=你是谁 • 积极应对 （1） 自我管理 （2） 持续汇报 Ø 技巧3:不断精进 • 建立目标 （1） 找到价值 （2） 赋予意义 • 形成方法 （1） 善于借鉴 （2） 持续沉淀 案例：《培训组织通用手册》 • 完善细节 （1） 细节决定成败 （2） 必须熟悉业务 （3） 形成工作习惯 Ø 总结：执行力的三大原则 • 执行前：决心第一，成败第二 • 执行中：速度第一，完美第二 • 执行后：结果第一，理由第二 落地工具：《531行动学习计划》

[课程背景】 《战国策·秦策》里有一个著名的成语——“行百里者半九十”，意思是哪怕只有一点点没有做好，也与预期的效果相差甚远，这就是执行力不强的后果。改革开放的总设计师邓小平同志一针见血地指出：“世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义都没有”。习近平总书记也提出，在新时代要”撸起袖子加油干”，要“抓铁有痕、踏石留印”。纵观历史，国家和企业，其各级领导者执行力如何，直接关系到兴衰成败。因此，从国学智慧中汲取提升执行力的策略，对领导者的自我修炼、以及谋事成事，大有裨益。 【课程收益】 ★ 提升领导者个人在国学智慧方面的修为。 ★ 掌握执行力提升的有效方法。 【课程时间】 一天或半天 【课程对象】 中高层管理人员 【课程形式】 公开课、总裁班、内训 【课程大纲】 一、什么是国学智慧？ 1、关于国学的定义 2、国学的特点 3、经典学派介绍 二、何为执行力？ 1、关于执行力的定义 2、执行力不强的诸多表现 3、影响执行力的因素 （学习资料：执行力强弱导致成败的案例） 三、儒家智慧与执行力提升 1、儒家文化代表人物与著作 2、君子人格与大义担当 3、五伦八德与执行力提升 （学习资料：儒家经典文句选读） 四、道家智慧与执行力提升 1、道家文化代表人物与著作 2、上善若水的辩证无为 3、天行健、无为无不为与执行力提升 （学习资料：道家经典文句选读） 五、法家智慧与执行力提升 1、法家文化代表人物与著作 2、以法治国与奖励耕战 3、理性管理者与执行力提升 （学习资料：法家经典文句选读） 六、兵家智慧与执行力提升 1、兵家文化代表人物与著作 2、死生之地的仁义之师 3、“五事”“七计”与执行力提升 （学习资料：兵家经典文句选读） 七、保障企业执行力的要诀 1、人员层级上中下 2、企业战略远中近 3、工作目标大中小 4、工作推进前中后 5、工作评价好中坏 八、分组讨论与分享：您身边发生的执行力强或弱的案例？

【课程背景】 在我国最为经典的七部兵法著作中，《孙子兵法》居于首位，集战争智谋之大成，被誉为“兵学圣典”和“古代第一兵书”，在我国军事学术和战争实践中，都起到过极其重要的指导作用。《孙子兵法》开篇第一句即说，“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。全书都是顶级斗争智慧的体现，全书共十三篇，层次分明，逻辑严谨，生动具体，其中所体现的兵家智慧，如果能够正确、适当地运用到我们现代的管理服务工作中，自然会使工作事半功倍，大有裨益。 【课程收益】 ★ 系统化地了解《孙子兵法》的作者和主要内容。 ★ 了解《孙子兵法》中的哲学智慧。 ★ 能够在现代生活中适度运用《孙子兵法》。 【课程时间】 半天 【课程对象】 党政机关、企事业单位管理人员 【课程形式】 行业内训 【课程大纲】 一、《孙子兵法》作者孙武 （一）孙武生平 （二）主要事迹 二、《孙子兵法》主要内容 （一）战略运筹方面（始计篇、作战篇、谋攻篇） （二）作战指挥方面（军形篇、兵势篇、虚实篇） （三）战场应变方面（军争篇、九变篇、行军篇） （四）军事地理方面（地形篇、九地篇） （五）特殊战法方面（火攻篇、用间篇） 三、《孙子兵法》与现代管理工作 （一）提纲统领的核心思想（五事、七计） （二）六大管理原则（优化、激励、时效、随机、信息、组织） （三）四大管理思想在管理中的运用 1、庙算思想与现代管理（上兵伐谋、先胜而后求战、用间） 2、组织思想与现代管理（将能而君不御、分数） 3、领导思想与现代管理（上下同欲、物质激励、精神激励） 4、控制思想与现代管理（令文齐武、指挥利器） 四、与学员交流互动

【课程背景】 佛教传入我国两千余年来，其思想对我国社会产生了重要的影响。而以“普渡众生”为旨归的大乘佛教，更是受到民众广泛的接受。承载大乘佛教理念的众多经典经书中，《摩诃般若波罗密多心经》（简称《心经》）是耳熟能详的代表性经典，260汉字的内容，博大精深，近乎全面地阐释了大乘佛教的核心教义。以扬弃的态度，学习《心经》，拓展知识面，陶冶情操，于人生哲思也不无有益。 【课程收益】 ★ 了解佛教在我国的传播历程。 ★ 学习知晓《心经》的内容与其哲学思辨精神。 【课程时间】 半天 【课程对象】 中高层管理人员 【课程形式】 总裁班、内训 【课程大纲】 一、佛教在我国的传播历程 （一）佛教的发源 （二）佛教的传播 （三）佛教在我国的发展 二、佛教的基本知识 （一）主要教义 （二）经典文献 （三）代表性人物 三、《心经》原文学习 （一）《心经》概要 （二）原文逐句学习 四、《心经》学习交流 （课堂讨论）

[课程背景】 梁启超先生曾经指出，中国历史上有“三个半圣人”，分别是：孔子、王阳明、诸葛亮、曾国藩（其中曾国藩算半个圣人）。王阳明是明朝最为杰出的政治家、思想家和军事家，是在立德、立言、立功方面均做出卓越贡献的“三不朽”的伟大人物，在中国哲学史和世界哲学史上都占有重要的地位。近年来，习近平总书记在多个场合或讲话中多次提到明代思想家王阳明，肯定阳明心学是中国传统文化的精华，是增强中国人文化自信的切入点之一。在当代，以日本企业家稻盛和夫先生为代表的一大批成功企业家，学习与践行阳明心学，将阳明心学与现代管理紧密结合，创造了企业经营与管理的新范式，值得我们学习探讨。 【课程收益】 ★ 系统化地了解阳明心学的主要内容。 ★ 掌握将阳明心学与现代管理有机结合的方法。 【课程时间】 一天或半天 【课程对象】 中高层管理人员 【课程形式】 公开课、总裁班、内训 【课程大纲】 一、王阳明及其心学的主要内容 1、阳明先生生平与主要事迹 2、心即理的本体论 3、知行合一的功夫论 4、致良知的方法论 （学习资料：阳明先生的主要论述原文） 二、阳明心学的历史贡献与当代价值 1、确立了以道德良知为核心的社会理想 2、知行合一的实践观为事业指明了方向 3、提出了人的主观能动性的重要作用 （学习资料：古今中外对阳明先生的重要评价） 三、阳明心学运用于企业管理的经典案例 1、稻盛和夫事迹 2、稻盛和夫的主要管理思想 3、稻盛和夫拯救日航的案例 （学习资料：稻盛和夫的经典著作选读） 四、现代管理的主要理论 1、中国历史上关于管理的主要论述 2、西方经典管理理论概述 3、结合阳明心学与稻盛和夫案例对现代管理的深层次思考 （学习资料：中外经典管理理论） 五、阳明心学与现代管理相结合的方法（核心是“用心”二字） 1、用心做好自己的本职工作 2、用心提升公司的执行力 3、用心抓好公司的团队建设 4、用心培育公司的企业文化 5、用心完善岗位的细节管理 6、用心优化岗位的工作流程 六、分组讨论与分享：企业高层人员如何践行阳明心学？ （学、思、践、悟）

【课程背景】 王阳明是我国明朝最为杰出的政治家、思想家和军事家，是在立德、立言、立功方面均做出卓越贡献的“三不朽”的伟大人物，在中国哲学史和世界哲学史上都占有重要的地位。梁启超先生曾经指出，中国历史上有“三个半圣人”，分别是：孔子、王阳明、诸葛亮、曾国藩（其中曾国藩算半个圣人）。郭沫若先生也说，“王阳明是伟大的精神生活者，是儒家精神的复活者”。他的心学思想旨在唤起人的本体意识，强调个体的本身价值和人性的自我修养，在中国传统儒家文化精神的和立新方面有着重要的贡献，以《传习录》为其哲学思想载体，流传古今，影响中外，日、韩等国的政商各界都深受影响，我国众多领域的人士也掀起了学习阳明心学的热潮，以指导修养，益于工作。 【课程收益】 ★ 系统化地了解阳明心学的主要内容。 ★ 学习领悟《传习录》经典内容。 【课程时间】 一天 【课程对象】 中高层管理人员 【课程形式】 公开课、总裁班、内训 【课程大纲】 一、阳明先生之前的儒学发展情况 （一）孔孟时代至汉唐的儒学概况 （二）宋代理学的主要思想 （三）明代心学的发展情况 二、阳明先生生平与主要事迹 （一）阳明先生大事年谱 （二）阳明先生主要事迹 三、阳明心学的主要内容 （一）阳明心学概要 （二）成圣贤：阳明心学之要旨 1、成圣贤之志 2、成圣贤之路 （二）心即理：阳明心学之基础 1、心即理的基础：主体之心与先验之理 2、心即理：阳明心学之基础 （三）良知与致良知：阳明心学之核心 1、良知：“千古圣贤相传的一点骨血” 2、致良知：“孔门正法眼藏” （三）知行合一与万物一体：阳明心学之境界 1、知行合一：“两个字说一个功夫” 2、万物一体：天人合一的境界 四、阳明先生之后的心学传播 （一）在国内的传播 （二）在国外的传播 五、《传习录》经典篇章学习 （一）徐爱录 （二）陆澄录 （三）薛侃录 （四）答顾东桥书 ……………… （《传习录》学习内容根据授课时间增减）

【课程背景】 为了实施积极应对人口老龄化国家战略，推动老龄事业和产业协同发展，构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老的需求，国务院于2022年2月发布了《国务院关于印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》（此《规划》已于2021年12月30日开始实施），此《通知》所指的《规划》，是“十四五”时期我国老龄事业和养老服务体系发展的工作指针，以加快完善社会保障、养老服务、健康支撑体系为重点，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。 作为与老年事业和养老工作密切相关的企事业单位有关部门（如离退休工作部门等），了解此规划的背景和主要内容，了解我国老龄化社会现状，对于做好老年工作、不断创新服务大有裨益。同时，了解我国源远流长的敬老爱老文化，传承“老吾老以及人之老”的大同社会理念，并掌握国内外养老产业发展状况，能够更好地为服务对象（老年人）提供优质的服务，让自己的工作在新时代老年事业中作出更大的贡献。 【课程收益】 ★ 系统化地了解《规划》的背景和主要内容。 ★ 系统化地了解我国敬老爱老传统。 ★ 掌握国内外老年事业和养老产业的发展前沿情况 ★ 了解新时代的老年工作创新思路。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 党政机关、企事业单位离退休工作部（处）负责人 【课程大纲】 一、我国人口老龄化的现状 （一）人口老龄化的相关概念和理论 （二）我国人口老龄化的现状 （三）习近平总书记关于老龄工作的讲话精神 （四）“十三五”以来我国老龄事业和养老产业的发展情况 二、《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》主要内容 （一）规划背景 （二）总体要求 （三）织牢社会保障和兜底性养老服务网 （四）扩大普惠型养老服务覆盖面 （五）强化居家社区养老服务能力 （六）完善老年健康支撑体系 （七）大力发展银发经济 （八）践行积极老龄观 （九）营造老年友好型社会环境 （十）增强发展要素支撑体系 （十一）维护老年人合法权益 （十二）实施保障 三、我国源远流长的敬老文化 （一）古代官方的敬老工作 （二）民间的敬老习俗 （三）哲学文学作品中的敬老内容 四、国外老龄产业发展状况及借鉴 （一）亚洲国家 （二）欧洲国家 （三）美洲国家 五、离退休工作部门在老龄事业方面要更有作为 （一）新时代对工作提出了更高的要求 （二）离退休工作面临的机遇与挑战 （三）以“心”为本做好老龄事业

【课程背景】 2025年是“十四五”规划的收官之年，也是为实现“十五五”良好开局打牢基础的关键之年。今年李强总理所作的政府工作报告提出了2025年经济社会发展总体要求、政策取向以及重点任务。本课程从政府工作报告文本入手，分析理解报告中的十大要点，深度解读报告中的八大“商机”，以赋能高阶学员的宏大格局、前瞻管理与精准施策。 【课程收益】 ★全面了解，领会政府工作报告十大要点。 ★学以致用，把握政府工作报告八大商机。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位决策层或高阶管理层 【课程形式】 内训 【课程大纲】 上篇：2025中央政府工作报告“十大要点” 一、要点1：GDP增速目标5%左右，CPI涨幅目标2%左右 二、要点2：安排4%左右赤字率，传导积极政策信号 三、要点3：适时降准降息 四、要点4：“全方位扩大国内需求”为首要任务 五、要点5：培育壮大新兴产业、未来产业 六、要点6：推动标志性改革举措加快落地 七、要点7：加强战略性力量储备和稳市机制建设 八、要点8：积极稳外贸稳外资，首提“发展新型离岸贸易” 九、要点9：持续用力推动房地产市场止跌回稳 十、要点10：积极防范金融领域风险，传导积极政策信号 课堂讨论：以上十点，与我们最直接关联的是哪些？ 下篇：2025中央政府工作报告“八大商机” 一、商机1：拟发行超长期特别国债1.3万亿元 二、商机2：拟安排地方政府专项债券4.4万亿元 三、商机3：实施适度宽松的货币政策 四、商机4：实施提振消费专项行动 五、商机5：因地制宜发展新质生产力 六、商机6：更大力度促进楼市健康发展 七、商机7：加快建设高质量教育体系 八、商机8：促进医疗、医保、医药协同发展和治理 课堂讨论：以上八点，我们能抓住哪些商机？ （另，课堂自由互动4－6次）

【课程背景】 博弈论，又称对策论，是数学和运筹学的重要学科，它研究公式化了的激励结构间的相互作用，也是行为优化、经济分析等的标准工具之一，在政治学中也经常运用。学习并运用博弈论，将更加理性地对待工作和生活中的方方面面，提升管理工作和日常生活质量。 【课程收益】 Ø 了解博弈论主要理论； Ø 运用博弈论解决工作生活问题。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位管理干部 【课程形式】 内训 【课程大纲】 引言：《博弈论》与我们的工作和生活 一、什么是博弈论？ 1、什么是博弈论：从“囚徒困境”说起 2、博弈四要素 3、前提是理性 4、博弈的分类 5、最坏的一种结果：两败俱伤 6、为什么赌场上输多赢少? 7、最理想的结局：双赢 8、比的就是策略 9、追求最佳，避免最差 10、经济离不开博弈论 二、纳什均衡 1、纳什：天才还是疯子? 2、解放博弈论 3、该不该表白：博弈中的均衡 4、纳什均衡 5、挑战亚当·斯密 6、身边的“纳什均衡” 7、为什么有肯德基的地方就有麦当劳? 8、位置博弈与两党之争 9、自私的悖论 10、如何面对要求加薪的员工? 三、囚徒博弈 1、陷入两难的囚徒 2、己所不欲，勿施于人 3、将对手拖入困境 4、如何争取到最低价格 5、反垄断的法宝 6、聪明不一定是件好事情 7、招标中的“旅行者困境” 8、给领导的启示 9、自然界中的博弈 10、巴菲特的“囚徒困境” 四、走出“囚徒困境” 1、最有效的手段是合作 2、有利益才有合作 3、组织者很关键 4、重复性博弈 5、“熟人社会” 6、未来决定现在 7、不要让对手看到尽头 8、夫妻之间的合作 9、冤家也可以合作 10、兔死狗烹 五、智猪博弈 1、小猪跑赢大猪 2、商战中的智猪博弈 3、总有人想占便宜 4、奖励机制拒绝搭便车 5、富人就应该多纳税 6、学会“抱大腿” 7、名人效应 8、奥运会：从“烫手山芋”到“香饽饽” 9、贪小便宜吃大亏 10、先下手还是后下手? 六、猎鹿博弈 1、猎鹿模式：选择吃鹿还是吃兔 2、帕累托效率 3、改革中的帕累托效率 4、合作是取胜的法宝 5、合作无界限 6、房地产商的博弈 7、夏普里值方法 8、哈丁悲剧 9、公共悲剧 七、枪手博弈 1、谁能活下来? 2、当你拥有优势策略 3、出击时机的选择 4、胜出的不一定是最好的 5、不要用劣势去对抗优势 6、乱中取胜 7、置身事外的智慧 8、枪手间的同盟 9、不要忽视弱者的力量 10、机会面前不要犹豫 八、警察与小偷博弈 1、警察与小偷模式：混合策略 2、混合策略不是瞎出牌 3、随机策略的应用 4、随机性的惩罚最起效 5、真账与假账 6、概率陷阱 7、学会将计就计 九、斗鸡博弈 1、斗鸡博弈：强强对抗 2、古巴导弹危机 3、胆小鬼博弈 4、斗鸡博弈的结局 5、放下你的面子 6、是对手也是朋友 7、学会见好就收 8、承受能力决定胜败 9、大国之争 10、关键时候学会妥协 十、协和博弈 1、协和谬误：学会放弃 2、我们的理性很脆弱 3、不做赔本的事 4、每一件事情都有成本 5、羊毛出在羊身上 6、学会果断放弃 7、笑对失败 8、主动咬断“尾巴” 9、拿得起，放得下 十一、海盗分金博弈 1、海盗分赃 2、蜈蚣博弈悖论 3、胡宗南辞亲 4、大甩卖的秘密 5、别人降价我涨价 6、理性与非理性 7、运筹帷幄 8、和小人相处 9、向前看向后看 十二、路径依赖博弈 1、马屁股与铁轨 2、香蕉从哪头吃 3、超速行驶 4、挣脱路径的束缚 5、创新才能发展 6、逆向思维 7、马太效应 8、未来可不可以预测 9、群体效应 10、用博弈论解决环境问题 十三、营销中的博弈 1、降价并非唯一选择 2、松下电器的价格策略 3、定价要懂心理学 4、合作与双赢 5、时刻监视你的对手 6、尊重你的上帝 7、你是基辛格也不行 8、了解顾客的内心世界 9、抓住顾客的好奇心 10、把梳子卖给和尚 十四、概率、风险与边缘策略 1、生活中的概率 2、成功的助推器 3、概率不等于成功率 4、模仿后来者 5、聪明反被聪明误 6、边缘策略：不按套路出牌 7、化解危机 8、生活中的边缘策略 （课堂互动交流4－6次）

【课程背景】 领导力是组织竞争力和事业成功的坚强保障力量，也是企业管理者不断提升自我、成就卓越的不懈追求。本课程结合党和国家领导人对领导能力和方法的要求，以能力提升为中心，在讲课中贯彻“寓讲于乐”、“讲学互动”的原则，让学习者通过自测找差距、通过寓言拓思维、通过故事学方法、通过游戏提能力，达到“拿来即用”的培训效果。 【课程收益】 ★ 全面了解领导力的有关理论。 ★ 学以致用，提升领导过程中的实战能力。 【课程时间】 3天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位各级管理者 【课程大纲】 序篇——领导人论领导能力与领导方法 一、毛主席论领导方法 二、习近平总书记论领导能力 三、周恩来总理的领导艺术 正篇——从13个方面提升领导力 一、提升角色认知能力 （一）角色认知能力的培养与训练提升 1、企业管理者的九种角色扮演 2、领导者的角色转换 （二）提升角色认知能力的寓言 1、乌鸦抓羊 2、狼虎争王 3、………… （三）提升角色认知能力的故事 1、没有机票怎么办 2、这些事情该谁管 3、………… （四）提升角色认知能力的游戏 1、明确职责游戏 2、认清角色游戏 二、提升目标管理能力 （一）目标管理能力的培养与训练提升 1、目标管理讲方法 2、目标制定与执行（二）提升目标管理能力的寓言 1、捕猎困境 2、怀表怎么办 3、………… （三）提升目标管理能力的故事 1、选准方向找对路 2、关注兔子忘了鼠 3、…………… （四）提升目标管理能力的游戏 1、摸墙先要设高度 2、目标清晰有方向 三、提升决策管理能力 （一）决策管理能力的培养与训练提升 1、孙冕的先见之明 2、决策管理六步走 （二）提升决策管理能力的寓言 1、狐狸百里难挑一 2、驴子犹豫难选食 （三）提升决策管理能力的故事 1、法官何以乱判案 2、三人如何做判断 3、………… （四）提升决策管理能力的游戏 1、应该选择带什么 2、应该把谁扔出去 四、提升授权管理能力 （一）授权管理能力的培养与训练提升 1、西门治邺 2、授权原则与步骤 （二）提升授权管理能力的寓言 1、龙王专权被流放 2、授权错误虎国亡 （三）提升授权管理能力的故事 1、治国授权要有限 2、刘邦听众萧何言 3、………… （四）提升授权管理能力的游戏 1、经理该怎样指挥 2、经理该如何授权 五、提升控制管理能力 （一）控制管理能力的培养与训练提升 1、酒为何变成水 2、控制管理六步走 （二）提升控制管理能力的寓言 1、围栏何需再加高 2、黑狗花猫比绩效 3、………… （三）提升控制管理能力的故事 1、兄弟医术谁最高 2、船上石头哪里找 3、………… （四）提升控制管理能力的游戏 1、毫厘之间的问题 2、事中控制的效果 六、提升用人管理能力 （一）用人管理能力的培养与训练提升 1、太宗用人策略 2、如何选对人用对地 （二）提升用人管理能力的寓言 1、梅花鹿的角和腿 2、骂走驴子马受罪 3、………… （三）提升用人管理能力的故事 1、齐王大度用管仲 2、老板种草为哪般 3、………… （四）提升用人管理能力的游戏 1、模拟招聘人才 2、知人善任接力 七、提升教练管理能力 （一）教练管理能力的培养与训练提升 1、祖父为孙当教练 2、教练的四大武器 （二）提升教练管理能力的寓言 1、螃蟹教子学走路 2、鹦鹉为何话不同 （三）提升教练管理能力的故事 1、大师的教练之道 2、纪昌的学箭之术 3、………… （四）提升教练管理能力的游戏 1、快速教练九巧板 2、教人射门先示范 八、提升激励管理能力 （一）激励管理能力的培养与训练提升 1、奖金到底如何发 2、激励管理讲方法 （二）提升激励管理能力的寓言 1、猴子爬杆破纪录 2、公主没有青蛙酷 3、………… （三）提升激励管理能力的故事 1、士兵笑着受鼓舞 2、加薪为何不满足 3、………… （四）提升激励管理能力的游戏 1、正激励与负激励 2、行为激励 九、提升沟通管理能力 （一）沟通管理能力的培养与训练提升 1、妙问抽烟者 2、沟通五注意 （二）提升沟通管理能力的寓言 1、狐狸就是会说话 2、动物都把老虎怕 3、………… （三）提升沟通管理能力的故事 1、主人口误错表达 2、倾听首先态度佳 3、………… （四）提升沟通管理能力的游戏 1、上下级沟通 2、单双向沟通 十、提升团队建设能力 （一）团队建设能力的培养与训练提升 1、取经团队的建设 2、团队建设七步走 （二）提升团队建设能力的寓言 1、团队危机天天念 2、群龟协作共脱险 3、………… （三）提升团队建设能力的故事 1、效率提高因笑脸 2、心态端正无遗憾 3、………… （四）提升团队建设能力的游戏 1、协作游戏 2、互信游戏 十一、提升压力管理能力 （一）压力管理能力的培养与训练提升 1、稻草压垮骆驼 2、缓解压力方法 （二）提升压力管理能力的寓言 1、狮子羚羊生死战 2、毛驴猎狗满头汗 3、………… （三）提升压力管理能力的故事 1、南瓜受力过五千 2、破釜沉舟去决战 3、………… （四）提升压力管理能力的游戏 1、找到你的笑 2、放松你的心 十二、提升危机管理能力 （一）危机管理能力的培养与训练提升 1、跑得快有用吗 2、有效管控危机 （二）提升危机管理能力的寓言 1、兔子与狼搞交易 2、老鼠也要学外语 3、………… （三）提升危机管理能力的故事 1、杞人忧天纯多余 2、波斯王子逃生记 3、………… （四）提升危机管理能力的游戏 1、齐心协力逃沉船 2、精诚协作化危机 十三、提升学习创新能力 （一）学习创新能力的培养与训练提升 1、和尚吃水有新招 2、创新思维有方法 （二）提升学习创新能力的寓言 1、狐狸学艺腰摔断 2、鹦鹉排在最后面 3、………… （三）提学习创新能力的故事 1、草船借箭今重现形 2、电梯装在楼外面 3、………… （四）提升学习创新能力的游戏 1、高空飞蛋 2、数字变化 跋篇——领导力之至境 一、诸葛亮“识人之法” 二、张居正《御人经》

【课程背景】 管理工作，古已有之，在数千年历史长河中，以诸子百家为代表的中国智慧，以及后世历代名家，把“修身、齐家、治国、平天下”这一从智慧到管理的路径，筑就成了一条阳光大道，其中的智慧谋略，甚至可以用“取之不尽、用之不竭”而比拟之。而现代管理，则是百余年来由西方学者不断研究提炼而成。在管理工作中，充分汲取中华传统文化中的管理智慧，切实掌握现代管理新思维，以扬弃的方法，有效地汲取前人智慧，凝炼出自身的管理和管理艺术，尤其是近年提倡管理中的“控（降）本增效”管理理念，对各级管理者，都大有裨益。 【课程收益】 ★ 系统了解传统文化中的管理智慧。 ★ 掌握现代管理新思维。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程对象】 中高层管理者 【课程形式】 公开课 【课程大纲】 上篇：传统文化中的管理智慧 一、儒家文化中的管理智慧 1、“为政以德”的治国管理智慧 2、“子帅以正”的表率管理智慧 3、“君子九思”的内省管理智慧 4、“三戒三畏”的自律管理智慧 5、“听言观行”的鉴人管理智慧 6、“任而能信”的换心管理智慧 7、“以和为贵”的亲善管理智慧 8、“和而不同”的差异管理智慧 9、“过犹不及”的中庸管理智慧 10、“学而不厌”的为学管理智慧 二、道家文化中的管理智慧 1、“道法自然”的顺性管理智慧 2、“无胜于有”的高超管理智慧 3、“执古御今”的前瞻管理智慧 4、“百姓之心”的为心管理智慧 5、“自知者胜”的内求管理智慧 6、“不言之教”的身教管理智慧 7、“知盈处虚”的知止管理智慧 8、“为而不争”的善胜管理智慧 9、“柔之胜刚”的尚柔管理智慧 10、“无为而治”的太上管理智慧 三、法家文化中的管理智慧 1、“抱法处势”的重法管理智慧 2、“以术为用”的权术管理智慧 3、“以势为尊”的权势管理智慧 4、“邦之利器”的赏罚管理智慧 5、“尽人之智”的用智管理智慧 6、“官不兼职”的专职管理智慧 7、“在旁为害”的近侍管理智慧 8、“亡身绝世”的十过管理智慧 9、“明主治吏”的治吏管理智慧 10、“今争于力”的用力管理智慧 四、兵家文化中的管理智慧 1、“未战庙算”的战略管理智慧 2、“悬权而动”的利害管理智慧 3、“知己知彼”的调研管理智慧 4、“将孰有能”的选将管理智慧 5、“求之于势”的任势管理智慧 6、“以迂为直”的思维管理智慧 7、“君不御将”的授权管理智慧 8、“上下同欲”的团队管理智慧 9、“治心治气”的激励管理智慧 10、“以水为师”的权变管理智慧 五、佛家文化中的管理智慧 （内容略） 六、中式管理智慧之精要 1、管理哲学 （道法自然、中庸之道、自强不息……） 2、人本管理 （利用厚生、近悦远来、应天顺人……） 3、战略管理 （运筹帷幄、高瞻远瞩、韬光养晦……） 4、管理精神 （励精图治、锲而不舍、矢志不渝……） 5、管理道德 （上善若水、动心忍性、鞠躬尽瘁……） 6、民主管理 （集思广益、从谏如流、礼贤下士……） 7、文化管理 （内圣外王、兼容并包、人同此心……） 8、创新管理 （革故鼎新、推陈出新、不破不立……） 9、权变管理 （随机应变、守经达权、当机立断……） 10、基础管理 （取长补短、名副其实、工事利器……） 中篇：现代管理新思维 一、现代管理百年启示 1、管理学的诞生 2、泰罗与科学管理 3、霍桑实验与人际关系学说 4、定量方法与管理科学 5、系统观点与权变观点 6、战略管理的重视 7、全面质量管理 8、变革与学习型组织 9、顾客关系管理与供应链管理 10、管理有规律，管理无定式 二、管理学的经典定律 1、计划与决策管理 （沃尔森法则、二八定律、马太效应……） 2、创新管理 （达维多定律、路径依赖、韦特莱法则……） 3、营销管理 （福特法则、雅各布斯定理、蝴蝶效应……） 4、危机管理 （里杰斯特论断、赫勒法则、崔西法则……） 5、制度管理 （热炉法则、破窗理论、洛克忠告……） 6、员工激励管理 （罗森塔尔效应、德西效应、坎特法则……） 7、人才管理 （晕轮效应、松下论断、彼得原理……） 8、团队管理 （凯利法则、史提尔定律、艾德华定理……） 下篇：控本增效——传统智慧对现代管理新思维的指引 一、“控人本，增人效” （一）“控人本”，防范识人用人误区 1、孔子论“小人”与“君子” 2、《庄子》“识人九法” 3、《韩非子》“五蠹”、“八奸” 4、《孙子兵法》“将之五能”、“将之五危” （二）“增人效”，用好各类人才 1、战国四公子之用人之法 2、唐太宗用人艺术 3、唐代宰相李义府《度心术》 4、明代首辅张居正《驭人经》 5、清代名臣曾国藩《冰鉴》 二、“控事本，增事效” （一）“控事本”，控低谋事风险 1、《道德经》的至高智慧 2、《孙子兵法》“五事”、“七计” 3、司马懿的运筹谋略 （二）“增事效”，提高成事把握 1、商鞅“徒木赏金”的信用理念 2、诸葛亮的谋事智慧 3、王阳明“致良知”、“知行合一”思想 三、“控财本，增财效” （一）“控财本”，提倡勤俭节用 1、《史记·货殖列传》的财用之道 2、提倡节俭的著名诏书奏折 3、《增广贤文》的勤俭佳句 （二）“增财效”，提高财用效力 1、陶朱公范蠡的经商之道 2、贾谊《论积贮疏》经典思想 3、晋商徽商的经营理念 四、“控物本，增物效” （一）“控物本”，用足现有资源 1、桓宽《盐铁论》的资源思想 2、历史上的“资源战” 3、如何走出“改稻为桑”的悖论 （二）“增物效”，创新资源利用 1、明代《天工开物》中的创新思想 2、红顶商人胡雪岩的资源利用之法 3、清代洋务派的科技强国理念

【课程背景】 《道德经》是我国传统文化中的瑰宝，其中蕴含的管理哲学值得不断学习、挖掘与运用。本课程结合《道德经》和现代企业管理，从十二个方面梳理其中的“统御之道”：“修身之道”、“自律之道“、”御下之道”、“做事之道”、“战术之道”、“组织之道”、“竞争之道”、“合作之道”、“交流之道”、“变通之道”、“细节之道”、“智慧之道”。课程将《道德经》中的管理智慧与管理中的实际问题紧联系，为中高层管理人员赋能。 【课程收益】 1，整体了解《道德经》的概况、哲学价值与人生智慧。 2，学以致用，用《道德经》智慧指导管理和领导工作。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程对象】 中高层管理人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 序言 ——“智慧瑰宝”《道德经》概要 一、管理者的修身之道 1、人格魅力：“太上，不知有之” 2、善待权力：“功遂身退” 3、发挥众长：“冲气以为和” 4、修身为要：“柔弱处上” 二、管理者的自律之道 1、得意不忘形：“宠辱不惊” 2、胸怀宽广：“功成而弗居” 3、坚守自我：“善建者不拔” 4、保持本色：“独立而不改” 三、管理者的御下之道 1、以身作则：“不言之教” 2、体谅下属：“为而不恃” 3、宽以待人：“不以兵强天下” 4、修炼领导力：“柔弱胜刚强” 四、管理者的做事之道 1、目标制定：“道法自然” 2、工作推进：“勇于不敢” 3、做事智慧：“燕处超然” 4、做事哲学：“不失其所以者久” 五、管理者的战术之道 1、核心竞争力：“弱其志、强其骨” 2、稳中求胜：“大器晚成” 3、规避风险：“反者道之动” 4、培养下属：“无为而无不为” 六、管理者的组织之道 1、企业文化：“道可道，非常道” 2、防控之道：“惟道是从” 3、真正有为：“以其不争” 4、以人为本：“天大地大人亦大” 七、管理者的竞争之道 1、明察秋毫：“其未兆易谋” 2、危机预防：“慎终如始” 3、危机应对：“福兮祸兮” 4、把握机遇：“号而不嗄” 八、管理者的合作之道 1、刚柔并济：“取之予之” 2、凝聚人心：“涤除玄览” 3、团队包容：“圣人不积” 4、合而不同：“能知古始” 九、管理者的交流之道 1、坚守信用：“少私寡欲” 2、注重交流：“美言可以市” 3、保持谦虚：“悠兮其贵言” 4、处好关系：“以道佐人主” 十、管理者的变通之道 1、变通为王：“以奇用兵” 2、变中取胜：“不足者补之” 3、科学管理；“善为士者，不武” 4、寻求契机：“不争而善胜” 十一、管理者的细节之道 1、事精于细：“见小曰明” 2、发现规律：“生于毫末” 3、做足细节：“图验证于其易” 4、注意执行：“始于足下” 十二、管理者的智慧之道 1、人生智慧：“为学日益” 2、生存智慧：“大巧若拙” 3、成事智慧：“上善若水” 4、成功智慧：“行于大道” （课间：互动4－6次）

【课程背景】 改革开放以来，国有企业改革不断深入推进。党的二十届三中全会《决定》，更进一步地对深化国有企业改革提出了新要求，各级国企管理者都应当关注和学习。本课程从“七个强调”、“15项关注点”、“六大领域”等方面，解析三中全会关于国资国企改革的精神，结合近年来国资国企改革的文件要求，分享系统化改革思维。 【课程收益】 ★ 全面了解三中全会对国资国企改革的新要求。 ★ 学以致用，提升国企改革的理论认识和运营能力。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 国有企业管理人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、七个强调：三中全会关于国企改革的具体要求 1、强调协同 2、强调布局 3、强调定位 4、强调分类 5、强调评价 6、强调创新 7、强调深化 二、15项关注点：三中全会后关于国企改革的思考 1、如何完善管理监督的体制机制 2、如何增强各部门战略协同机制 3、如何推进国有经济布局优化和结构调整 4、如何推动国有企业做强做优做大 5、如何增强核心功能、增强核心竞争力 6、如何进一步明晰不同类型国企功能定位 7、如何完善业主责管理 8、如何明确重点投资领域和方向 9、如何调整国有资本布局 10、如何健全原始创新的制度安排 11、如何深化两类公司改革 12、如何建立国企战略使命评价制度 13、如何完善国企分类考核评价体系 14、如何开展国企经济增加值核算 15、如何推进竞争性环节的改革 三、六大领域：国企改革的主要内容 1、国有企业改革的总体思路 2、混合所有制改革 3、完善公司治理 4、建立健全市场化经营机制 5、完善国有资产管理体制 6、坚持党的领导，加强党的建设

【课程背景】 改革开放以来，国资与国企改革不断深入推进。党的二十届三中全会《决定》，更进一步地对深化国有资产和国有企业改革提出了新要求，各级国资国企管理者都应当关注和学习。本课程从“四阶段历程”、“三大原则”、“五个方面”、“七个突出”、“45项任务”、“15个关注点”及“五方面具体工作”，解析三中全会关于国资国企改革的精神，结合新近的国资国企改革的文件要求，分享系统化改革思维。 【课程收益】 ★ 全面了解三中全会对国资国企改革的新要求。 ★ 学以致用，提升对国资国企改革的理论认识和运营能力。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 国资国企管理人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、国资国企改革四阶段历程 （一）经营管理方式改革时期 （二）国有企业制度改革时期 （三）国资监管体制改革时期 （四）深化国资国企改革时期 二、国资国企改革的三大原则 （一）坚持党对国有企业的全面领导 （二）坚持和完善基本经济制度 （三）坚持市场经济改革方向 三、国资国企改革重点把握五个方面 （一）坚持做强做优做大国有资本和国有企业 （二）加快形成同新质生产力相适应的新型生产关系 （三）增强核心功能、提升核心竞争力 （四）把全会提出的重点改革任务不折不扣落到实处 （五）坚持和加强党的全面领导 四、国资国企改革的七个突出 （一）突出协同 （二）突出价值 （三）突出聚焦 （四）突出深化 （五）突出分类 （六）突出原创 （七）突出效率 五、国资国企改革的45项制度和机制类任务 （一）制度类改革任务25项 （二）机制类改革任务20项 六、国资国企改革的15个关注点 （一）如何完善管理监督的体制机制 （二）如何增强各有关管理部门战略性协同 （三）如何推进国有经济布局并优化结构 （四）国有资本和国有企业如何做强做优做大 （五）如何增强核心功能和核心竞争力 （六）如何进一步明晰不同类型国有企业的功能定位 （七）如何完善主责主业管理 （八）如何明确国有资本的重点投资领域和方向 （九）国有资本的布局调整要如何进行深化 （十）如何健全国有企业推进原始创新制度的安排 （十一）如何深化两类公司改革 （十二）如何建立国有企业履行战略使命的评价制度 （十三）如何完善国有企业的分类考核 （十四）如何开展国有经济的增加值核算 （十五）如何对自然垄断行业和环节健全监管体制 七、国资国企改革的五方面具体工作 （一）混合所有制改革 （二）完善公司治理 （三）建立健全市场化经营机制 （四）完善国有资产管理体制 （五）坚持党的领导，加强党的建设 （课间互动4－6次）

【课程背景】 招商引资是地方政府或园区、商业楼盘管理方的重要工作任务，也是地方经济增长、产业振兴、高质量发展、现代化转型的重要途径。党的二十届三中全会《决定》，作出了关于招商引资方面的新要求，各地招商引资工作，都要作为新的遵循和标准，理解全会精神、创新招商思路、提升招商能力。本课程从“解读精神”、“招商信息”、“招商模式”、“招商管理”、“招商创新”、“招商人员”“招商兵法”等方面，结合当下各地政府最前沿的招商经验与做法，提出完善实效的招商解决方案。 【课程收益】 ★ 全面了解三中全会对招商工作的新要求。 ★ 学以致用，提升招商引资工作的实战效果。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 招商引资相关人员 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、解读精神：三中全会关于招商工作的有关要求 1、规范招商行为 2、催生新质生产力 3、发展耐心资本 4、规范税收优惠 5、园区用地治理 6、优化营商环境 7、深化开发区改革 二、招商信息：20渠道，灵活运用 1、政府渠道 2、机构渠道 3、平台渠道 4、数据库渠道 5、协会渠道 6－20、（暂略） 三、招商模式：12+5，不断出新 1、产业链招商 2、开发区招商 3、产业园招商 4、成果转化招商 5、区域抱团协同招商 6、反向飞地招商 7、全要素招商 8－17、（暂略） 四、招商管理：细化工作，夯实措施 1、用心：做好营商环境招商 2、赋能：强化资本基金招商 3、聚势：开展产业链招商 4、扬长：做好资源禀赋招商 5、筑巢：优化空间载体招商 6、创新：开放应用市场招商 7、拓展：完善多元招商路径 8、借鉴：《××市关于新时期推动招商引资高质量发展的工作意见》（20条） 五、招商创新：借鉴浙江，30新招 1、杭州市生物医药产业“基金+招商”模式 2、杭州市拱墅区数字经济产业园区创新产业招商和平台招商方式 3、余杭经济技术开发区“链主”企业产业链招商+平台招商 4、湖州南太湖新区创新驻点招商方式 5、绍兴滨海新区精准聚焦产业链，打造发展新引擎 6－30、（暂略） 六、招商人员：围绕6会，持续提升 1、会看 2、会钻 3、会说 4、会算 5、会谈 6、会盯 七、招商兵法：36计，强化效果 （一）方针篇： 1、知己知彼 2、宁缺勿滥 3、量体裁衣 4、扬长避短 5－9、（暂略） （二）策略篇 10、马首是瞻 11、筑巢引凤 12、固本培元 13、顺藤摸瓜 14、腾笼换鸟 15、（暂略） （三）运作篇 16、反客为主 17、借鸡生蛋 18、厚积薄发 19、承前启后 20－30、（暂略） （四）机制篇 31、纲举目张 32、高屋建瓴 33、见贤思齐 34、招贤纳士 35－36、（暂略）

【课程背景】 管理重在“人”，管人重在“心”。要让团队成员发自内心地佩服与追随领导者，在管理工作中就一定要注意权力和职务之外的影响力打造，而管理者与团队成员之间的沟通技巧，能否达到“共情”，也很大程度上影响着团队成员的凝聚力和战斗力。本课程从这两大块内容入手，分享炼成非职权影响力的七个层级：基础、培养、提升、深化、升华、发挥、极致，以及团队协作共情式沟通的九大要素和八大不同场景的共情沟通，紧密结合管理实务，理论联系实际，为学员当好领导干部、成就工作业绩赋能。 【课程收益】 Ø 全面了解非职权影响力的构成和增强团队协作沟通的方法。 Ø 学以致用，提升运用非职权影响力和增强团队协作沟通能力。 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位管理层 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、管理就是“管心” （一）非职权影响力，管理中的“真心” （二）团队协作沟通，管理中要“用心” 二、非职权影响力炼成 （一）非职权影响力的基础：个人品格修养 1、以正直建立信用 2、以自尊赢得尊重 3、以爱心广结善缘4、以大度聚集朋友 5、以坚韧取得成功 （二）非职权影响力的培养：个人职业素养 1、以知识赢得敬服 2、以经验引起重视 3、以实力取得信任 4、以智慧解决难题 （三）非职权影响力的提升：个人思维训练 1、以理论统率经验 2、以抽象结合形象 3、以定性融合定量 4、以求同联系求异 5、以全面代替单项 （四）非职权影响力的深化：个人心性修炼 1、以自控调节情绪 2、以豁达克服猜忌 3、以放松缓解紧张 4、以宁静消除烦躁 5、以理智调节氛围 （五）非职权影响力的升华：个人魅力塑造 1、以激情激励他人 2、以思想影响大众 3、以热情鼓舞士气 4、以工作体现价值 5、以幽默活跃气氛 （六）非职权影响力的发挥：影响团队成员 1、以目标引导团队 2、以亲和赢得信赖 3、以团结包容他人 4、以参与共求成功 5、以学习提高效能 （七）非职权影响力的极致：高层级领导气质 1、以理想唤起自觉 2、以献身投入事业 3、以铁肩承担道义 4、以成就树立威望 5、以美德建立声誉 三、团队协作沟通技巧 （一）共情：团队协作沟通的法宝 1、共情沟通的理论支撑 2、共情沟通的现实效能 （二）团队协作共情沟通的要素 1、什么事情？ 2、为什么这样？ 3、什么时间？ 4、与谁沟通？ 5、重点在哪里？ 6、用什么方式？ 7、如何做？ 8、量化指标多少？ 9、什么程度？ （三）不同管理场景的共情沟通技巧 1、会议沟通技巧 2、考核沟通技巧 3、激励沟通技巧 4、授权沟通技巧 5、薪酬沟通技巧 6、惩诫沟通技巧 7、晋降沟通技巧 8、汇报沟通技巧 （课间互动4－6次）

【课程背景】 团队建设是企事业单位管理中的永恒话题之一。所谓管理，就是动员和协调团队成员，形成凝聚力和战斗力，一起达成目标的过程。在这一过程中，管理者不但要善于制定目标，还要学会利用目标来动员团队、激励成员共同实现目标。因此，团队的工作状态如何，绩效是否能够达到理想的状况，是值得研究和分析的。一旦掌握建设高绩效团队的方法，则能够让单位的目标实现得更加到位，质量更加有保障。 【课程收益】 ★ 系统化地了解高绩效团队建设的内容。 ★ 掌握建设高绩效团队的方法。 【课程时间】 一天 【课程对象】 企事业单位中高层管理干部 【课程形式】 行业内训 【课程大纲】 一、领导力提升：做合格的团队主管 （一）做受员工追随的领导者 （二）了解自己的职责 （三）团队领导者的六种类型 （四）团队带不好的原因分析 二、知人善任：让员工人尽其才 （一）从源头把握人才质量 （二）了解自己的员工 （三）如何用好人 （四）怎样才能留下能干的人 三、培养员工：把他们培养成高手 （一）新人入职后的培养进化 （二）让老员工有进步的空间 （三）选好自己的助手 四、安排工作：让一切都有条不紊 （一）设置有效的目标和计划 （二）布置工作的合理步骤 （三）提高工作汇报的效率 五、有效沟通：保证团队高效运转 （一）有效沟通的原则 （二）用好批评的方法 （三）学会倾听 （四）放低姿态，学会引导 六、高效开会：提升效率的利器 （一）开会的价值 （二）怎样开会更有效 （三）如何通过会议解决分歧 七、学会授权：让自己掌控大局 （一）授权的范围 （二）疑人用还是不用 （三）既授权，又控制 八、团队协作：集体永远强于个人 （一）成为引导者而非命令者 （二）用好“团队角色理论” （三）增强团队成员的参与感 （四）提升团队的执行力 九、团队激励：比涨工资“更多” （一）用好赞美 （二）鼓励落后员工 （三）用好小福利 （四）时刻都有精神激励 十、锤炼团队：营造竞争的氛围 （一）团队永远在成长 （二）制造竞争的方法 十一、规则至上：团队建设不能陷于人情 （一）“人管人”的弊端 （二）以制度克服人情 （三）工作流程很重要 （四）考核到位是规则落地的基础 十二、共同愿景：文化建设的魅力 （一）构建和谐的团队氛围 （二）提炼相同的愿景、使命、价值观

【课程背景】 企业文化是企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、企业产品等共同构成的特有的文化形象，表现在企业日常运行的各个方面，是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。在新的国际国内经济社会发展时期，要使企业不断提升竞争能力，打造管理与执行的“铁军”，必须从企业文化的高品质打造入手，而各级领导者和管理干部，应当是企业文化打造与推进的中坚力量。本课程从“认识企业文化”、“体悟企业文化”、“借鉴企业文化”、“提升企业文化”四个方面，贯穿“知行合一”的理念，结合企业管理实际，层层递进，系统讲解，助力企业领导干部提升企业文化打造的思维和能力。 【课程收益】 ★ 系统化地掌握企业文化的理论与特点。 ★ 学以致用、理论结合实际，提高打造高品质企业文化的能力。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企业中高层领导干部 【课程大纲】 第一部分 认识企业文化 一、什么是企业文化 1、企业文化的概念 2、企业文化的价值 3、企业文化的性质 ………… 二、企业文化的应用 1、核心：精神文化 2、中层：制度文化 3、表层：物质文化 ………… 三、企业文化要素 1、企业环境 2、企业价值观 3、企业文化仪式 ………… 四、企业文化内容 1、经营哲学 2、价值观念 3、企业精神 ………… 第二部分 体悟企业文化 一、企业文化之根 1、历史文化 2、区域文化 3、企业传承 ………… 二、企业文化意义 1、激发员工使命感 2、凝聚员工归属感 3、增强员工责任感 ………… 三、企业文化功能 1、导向功能 2、约束功能 3、辐射功能 ………… 四、企业文化类型 1、任务与经营型 2、状态和作风型 3、性质与规模型 ………… 第三部分 借鉴企业文化 一、欧美企业文化借鉴 1、美国代表性企业的文化 2、欧洲代表性企业的文化 ………… 二、日韩企业文化借鉴 1、日本代表性企业的文化 2、韩国代表性企业的文化 ………… 三、国内企业文化借鉴 1、制造业代表性企业文化 2、服务业代表性企业文化 3、央企代表性企业文化 ………… 第四部分 提升企业文化 一、企业文化建设的途径 1、提高认识是重要前提 2、加强学习是重要途径 3、人本管理是重要方式 ………… 二、企业文化提升的阶段 1、第一阶段：自觉的文化提炼与总结 2、第二阶段：落地执行与冲突管理 3、第三阶段：文化再造与重塑 三、防止企业文化误区 1、认知误区 2、定位误区 3、内容误区 ………… 四、管理者的企业文化思维 1、格局思维 2、源流思维 3、一体思维 4、引领思维 5、创新思维 ………… 五、管理者提升企业文化的能力 1、领会能力 2、辨识能力 3、决断能力 4、示范能力 5、督导能力 6、评价能力 7、纠正能力 8、重塑能力 …………

【课程背景】 沟通是管理工作的永恒主题之一，如何实现高质量沟通是每一位追求卓越的管理者都持续努力重要工作。本课程基于沟通的理论，分析高品质管理沟通的要素、针对不同工作对象的高品质沟通、不同工作对象的高品质沟通、人际交往的高品质沟通进行讲解，结合企业管理实例，为学习者实现高质量管理工作赋能。 【课程收益】 ★ 全面了解管理沟通的各种策略。 ★ 学以致用，提升管理沟通工作的实战效果。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 中高层管理干部 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、关于沟通的理论 1、传播学的理论 2、心理学的理论 3、沟通的三原则 二、高品质管理沟通的要素 1、什么事情？ 2、为什么这样？ 3、什么时间？ 4、与谁沟通？ 5、重点在哪里？ 6、用什么方式？ 7、如何做？ 8、量化指标多少？ 9、什么程度？ 三、不同工作对象的高品质沟通 1、团队内部沟通技巧 2、与客户沟通的技巧 3、与上级沟通的技巧 四、不同管理场景的高品质沟通 1、会议沟通技巧 2、考核沟通技巧 3、激励沟通技巧 4、授权沟通技巧 5、薪酬沟通技巧 6、惩诫沟通技巧 7、晋降沟通技巧 8、汇报沟通技巧 五、人际交往的高品质沟通 1、让人如沐春风的沟通技巧 2、化被动为主动的沟通技巧 3、展示自己才华的沟通技巧 ****** （课间互动4－6次）

【课程背景】 沟通管理（Communication Management）是企业组织的生命线，有时也称为管理沟通（Management Communication）。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。管理者掌握了沟通管理的艺术，能够加倍提高工作效率，普通员工掌握了沟通管理艺术，能够为自己的事业打开新的天地。 【课程收益】 ★ 系统化地了解沟通管理的主要内容。 ★ 掌握沟通管理的有效方法。 【课程时间】 半天 【课程对象】 管理人员或普通员工 【课程形式】 公开课、总裁班、内训 【课程大纲】 一、沟通管理概述 1、沟通管理定义 2、沟通管理的类型 3、沟通管理的特点 二、沟通管理的要素 1、沟通者 2、被沟通者 3、沟通内容 4、沟通环境 5、沟通方式 三、沟通的原则 1、沟通目标要明确 2、沟通对象要了解 3、沟通内容要清晰 4、沟通态度要诚恳 5、沟通心态要平和 6、沟通表达要精准 7、沟通反馈要及时 四、影响沟通效果的因素 1、沟通者与被沟通者之间的关系 2、沟通内容的特殊性 3、沟通环境不匹配 4、沟通表达方式有误会 五、不同层级之间的沟通诀窍 1、上对下的沟通 2、下对上的沟通 3、平级之间的沟通 六、善于运用多种沟通载体 1、语言沟通 2、文字沟通 3、体态沟通 4、表情沟通 5、间接沟通 七、特别情况下沟通 1、好的情况下 2、坏的情况下 3、紧急情况下 八、课堂讨论分享：你印象最深的一次沟通效果很好（或很不好）的案例？

【课程背景】 “管人就是管心”，21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代，没有对心理问题的科学认知和对员工心理的准确把握，是验证以做好管理工作的。本课程以“贴近现实、贴近运用、贴近管理”为原则，既注重心理学理论在管理中的运用，更以“趣味游戏”的方式，让学员能够深入地理解，赋能管理工作。 【课程收益】 1、了解管理心理学的主要内容； 2、学以致用地做好管理工作。 【课程时间】 0.5-1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位管理干部 【课程形式】 内训 【课程大纲】 一、认识管理心理学 1、发展历程 2、主要理论派别 （趣味游戏：未知的旅程） 二、知觉差异与管理 1、社会知觉与管理 2、自我知觉与管理 3、归因与管理 （趣味游戏：趣味心理图片赏析、自我评估） 三、个性心理与管理 1、个性与职业的匹配 2、心理测验与管理 （趣味游戏：个性观察、职业兴趣问卷、内心世界扫描） 四、员工态度与管理 1、什么是态度 2、工作态度与管理 （趣味游戏：工作满意度测验） 五、工作动机与管理 1、工作动机理论 2、管理运用 （趣味游戏：动机观测、激励能力诊断） 六、工作压力与管理 1、有哪些工作压力？ 2、工作压力的管理方法 （趣味游戏：如何消除工作怯场的压力） 七、群体心理与团队建设 1、群体人际关系 2、群体沟通与冲突 3、团队建设与管理 （趣味游戏：群体凝聚力测试） 八、领导心理与行为 1、领导理论 2、领导决策中的心理学 （趣味游戏：决策类型测量） 九、组织心理分析 1、组织文化建设 2、组织变革与发展 （趣味游戏：变革容忍度测量） 课间交流互动（4－6次）

【课程背景】 管理工作古已有之，而现代管理学则仅百余年的历程。要了解管理学，既要对百余年、以西方学者主导的现代管理科学有所学习，也要结合我国数千年来积累的管理哲学和管理智慧，形成中西合璧的管理思想和领悟。本课程即在回顾百年现代管理学历程的基础上，介绍管理过程的西方管理模型，并结合我国的经典成语，以及管理实践名人的著作，形成中国式现代管理理念，为现代企业管理服务，深入浅出，使初阶管理者渐入佳境，高阶管理者更上层楼。 【课程收益】 ★ 系统化地掌握现代管理学的基本理论和基本模型。 ★ 中西结合，形成中国式管理的大思维格局。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 企事业单位员工或干部 【课程大纲】 上篇 西方现代管理学精要 一、现代管理百年启示 1、管理学的诞生 2、泰罗与科学管理 3、霍桑实验与人际关系学说 4、定量方法与管理科学 5、系统观点与权变观点 6、战略管理的重视 7、全面质量管理 8、变革与学习型组织 9、顾客关系管理与供应链管理 10、管理有规律，管理无定式 二、管理学的经典定律 1、计划与决策管理 （沃尔森法则、二八定律、马太效应……） 2、创新管理 （达维多定律、路径依赖、韦特莱法则……） 3、营销管理 （福特法则、雅各布斯定理、蝴蝶效应……） 4、危机管理 （里杰斯特论断、赫勒法则、崔西法则……） 5、制度管理 （热炉法则、破窗理论、洛克忠告……） 6、员工激励管理 （罗森塔尔效应、德西效应、坎特法则……） 7、人才管理 （晕轮效应、松下论断、彼得原理……） 8、团队管理 （凯利法则、史提尔定律、艾德华定理……） 下篇 中国式管理学精要 一、中式管理精要 1、管理哲学 （道法自然、中庸之道、自强不息……） 2、人本管理 （利用厚生、近悦远来、应天顺人……） 3、战略管理 （运筹帷幄、高瞻远瞩、韬光养晦……） 4、管理精神 （励精图治、锲而不舍、矢志不渝……） 5、管理道德 （上善若水、动心忍性、鞠躬尽瘁……） 6、民主管理 （集思广益、从谏如流、礼贤下士……） 7、文化管理 （内圣外王、兼容并包、人同此心……） 8、创新管理 （革故鼎新、推陈出新、不破不立……） 9、权变管理 （随机应变、守经达权、当机立断……） 10、基础管理 （取长补短、名副其实、工事利器……） 二、经典著作引学 1、唐代宰相李义府《度心术》 2、明代首辅张居正《御人经》 3、清代重臣曾国藩《冰鉴》 4、台湾学者曾仕强教授《中国式管理》

【课程背景】 在当今时代，AI技术正以前所未有的速度和广度渗透到社会的各个领域，人力资源管理领域也不例外。从战略规划到日常运营，从组织架构的设计到员工个体的发展，AI都在悄然改变着传统的模式和方法。 Ø 战略层面新需求：AI技术为人力资源战略规划提供了强大的数据支持，能够精准预测人才市场的供需变化、分析竞争对手的人才策略，从而使人力资源战略与企业整体战略更加紧密地协同 Ø 组织架构的变革：AI技术的应用推动了组织架构的扁平化、柔性化和网络化发展。传统的层级式组织难以适应快速变化的市场需求，企业纷纷探索更加灵活高效的组织模式，如矩阵式组织、项目制组织和生态型组织等 Ø 人力资源管理职能的转变：AI对人力资源管理的各个职能模块产生了深远影响。招聘方面，智能招聘工具和算法能够实现精准的人才匹配，提高招聘效率和质量；培训与发展领域，个性化学习平台借助AI技术为员工提供定制化的学习路径和内容；绩效管理中，实时数据监测和分析使绩效评估更加客观、公正和及时 本课程旨在通过战略、组织、HR等多个视角，深入探讨AI时代人力资源的价值创造问题。帮助人力资源从业者和企业管理者全面了解AI技术对人力资源管理的影响，掌握在AI时代实现人力资源价值最大化的策略和方法，从而更好地应对挑战，抓住机遇，推动企业的可持续发展。 【课程收益】 Ø 战略思维提升：深刻理解AI时代人力资源战略与企业整体战略的紧密联系，学会运用AI技术分析人才市场趋势、预测人才需求，使人力资源战略更具前瞻性和针对性，有效支持企业战略目标的实现 Ø 组织管理创新：掌握AI驱动下组织架构变革的趋势和方法，学会设计更适应数字化时代的组织模式，提高组织的灵活性和敏捷性 Ø HR职能升级：全面了解AI在招聘、培训、绩效、薪酬等人力资源管理职能中的应用，掌握智能工具等先进技术和方法，提升人力资源管理工作的效率和质量 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业人力资源从业人员 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、AI时代对人力资源管理的冲击与变革 1、数字化转型在央国企的实践及落地 2、AI技术在企业运营中的现状与趋势 3、AI对传统人力资源管理模式的挑战 Ø 重复性事务工作的自动化替代 Ø 人才需求与技能要求的转变 4、AI带来的人力资源管理新机遇 Ø 数据驱动决策支持 Ø 精准化的人才管理 二、战略视角：AI时代人力资源战略的价值创造 1、企业战略与人力资源战略的协同关系 2、AI如何助力人力资源战略制定 Ø 基于数据分析的战略规划 Ø 预测未来人才需求与供应 3、人力资源战略如何为企业创造价值 Ø 支持业务转型与创新 Ø 提升企业核心竞争力 三、组织视角：AI重塑组织架构与人力资源价值 1、AI时代组织架构的演变趋势 Ø 扁平化、灵活化的组织形态 Ø 跨职能团队与虚拟团队的兴起 2、组织变革中人力资源的角色与价值 Ø 推动组织文化变革 Ø 促进员工适应新组织模式 四、HR视角：AI赋能人力资源管理职能 1、招聘与选拔 Ø AI驱动的智能招聘工具与流程 Ø 精准人才画像与匹配 2. 培训与发展 Ø 个性化学习路径推荐 Ø 虚拟培训与模拟实践 3. 绩效管理 Ø 实时绩效监测与反馈 Ø 基于数据的绩效评估 4. 薪酬与福利 Ø 数据驱动的薪酬决策 Ø 个性化福利方案设计

【课程背景】 当前企业在经济下行，未来发展大趋势不明朗的前提下，内外部环境变得复杂、模糊、易变、不确定，组织如同在硝烟弥漫的战场中前行。若想突出重围，越来越多的企业开始关注组织效能。 提升企业管理团队的综合能力，即是提升组织效能最好的方式之一，尤其是企业的中层管理干部队伍，作为企业的中坚力量，其综合能力的提升至关重要。 基于这样的背景，本次课程旨在提升中层管理人员的管理技能，课程将通过模拟演练、案例复盘、行动学习、游戏启发教学等方式，将每个关键环节的核心知识点，进行分析和归纳总结，既能让大家受到启发，又能让学以致用。通过提升组织和中层管理人员的能力来践行”力出一孔，利出一孔“的原则，实现企业在运营过程中的组织激活，提升效能的目标。 【课程收益】 Ø 明确中层管理者的管理角色认知，理解岗位价值的重要性，突出使命感和认同感 Ø 提升中层管理人员的领导力和执行力，理解领导力的定义和发展层次，掌握提升团队执行力的常用工具 Ø 强化中层管理人员的管理技能，重点是目标管理与制定、绩效管理与评估等方面 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中层管理人员、中层后备干部等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何理解中层管理人员的角色及价值 1、如何认知中层管理人员的角色 （1）组织重的桥梁和纽带 （2）团队的管理者和领导者 （3）业务的推动者和执行者 2、如何理解中层管理人员的价值 （1）对组织战略实施的支撑作用 （2）对团队绩效提升的关键作用 （3）对组织文化传承的推动作用 3、中层管理人员需跨越三大鸿沟 Ø 能力 Ø 性格 Ø 底色 二、提升中层管理人员的领导力和执行力 1、认知领导力 （1）领导和管理的区别 （2）领导力的三个角色 （3）领导力的三个层级 （4）领导力的核心-影响力的五个层次 （5）领导力的五权 2、提升领导力 提升领导力的5G（Give）法则 Ø 给方向-共起愿景 Ø 给方法-共享知识 Ø 给支持-情境领导 Ø 给反馈-给予赞美 Ø 给环境-营造氛围 3、提升执行力 提升执行力的5R流程 Ø Rusult-结果 Ø Responsibility-责任 Ø Review-检查 Ø Reward-激励 Ø Reproudction-改进 三、如何提升管理者的绩效管理工作技能 1、认知绩效考核评估 （1）企业在绩效管理中的问题 Ø 企员工为什么抵制绩效？管理者为什么不愿推绩效？HR为什么做不好绩效？ Ø 正视一个问题：企业是否应该坚持做绩效管理？ （2）如何认知绩效管理的本质 Ø 共担对赌 Ø 核心内容：约定标准、结果判断、兑现激励、沟通辅导 （3）如何认知绩效管理全流程 Ø 1个循环：绩效改进循环 Ø 4个阶段：目标——辅导——考核——应用 Ø 7个步骤：公司目标-组织目标-个人目标-绩效辅导-绩效考核-绩效应用-绩效复盘 2、绩效管理体系中目标的确定 （1）绩效目标的来源 （2）绩效目标设计的方法 Ø 定量指标的设计 Ø 定性指标的设计 （3）各层级目标的确定 Ø 公司目标的确定 Ø 部门目标的确定 Ø 个人目标的确定 （4）目标确定中的协同 3、绩效管理体系中的绩效辅导 （1）绩效辅导的分类 （2）绩效面谈的流程 【现场练习】不同绩效成绩的员工面谈 （3）提升绩效面谈的技巧 Ø 如何让员工感觉到绩效面谈有价值？ Ø 如何与不同绩效成绩的员工面谈？ Ø 有哪些务实有效的绩效沟通方法？ Ø 出现了一些意外情况怎么谈？ 4、如何组织实施绩效考核工作 （1）考核方案的制定 主要包括：考核层级、考核周期、考核关系、考核分数计算 （2）强制分布： Ø 如何理解强制分布？强制分布的原因和背景 Ø 为什么员工和部门负责人都很容易抵制强制分布？ Ø 强制分布的适用范围和豁免条件 Ø 强制分布的灵活应用 【案例分享】某企业绩效强制分布的有效运用 5、绩效管理体系中的结果应用 （1）绩效结果在薪酬体系的应用 Ø 绩效结果与定薪 Ø 绩效结果与发薪 Ø 绩效结果与调薪 （2）绩效结果在员工发展的应用 Ø 绩效结果与人才盘点 Ø 绩效结果与晋升 Ø 绩效结果与培训 Ø 绩效结果与中长期激励

【课程背景】 在国企改革不断深化，政策法规日益完善的大背景下，国企的的薪酬管理与人力资源工作面临新挑战。《关于工资总额组成的规定》（统制字〔1990〕1号）作为我国工资核算的纲领性文件，明确了工资总额的统计口径、组成及排除项，直接影响国央企的薪酬管理、社保缴费、税务合规及审计风险。当前国央企普遍存在工资总额统计边界模糊、福利与补贴界定不清等问题，亟需通过系统性培训统一标准，规避因统计误差引发的合规风险。 【课程收益】 Ø 政策深度掌握：精准理解工资总额的6大组成项与14类排除项，厘清国央企高频争议场景的合规边界 Ø 实操能力提升：掌握工资台账设计、跨部门数据核对、审计风险防控等实操技能 Ø 风险防控强化：规避因统计错误导致的社保稽查、税务处罚及巡视整改风险 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业HRBP、薪酬管理人员等 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 一、政策核心解读与国央企合规意义 1. 政策背景与战略价值 – 统制字〔1990〕1号文的发布背景：消除国企/机关单位统计差异，统一计划、统计、会计三端数据 – 工资总额统计对国央企的影响：社保缴费基数核定、工会经费计提、绩效考核挂钩等场景分析 2. 法规适用范围与责任主体 – 适用单位类型：全民所有制、集体所有制、合营单位等 – 统计责任划分：人力资源部、财务部、统计部门协作机制设计 二、工资总额组成与排除项解析 1. 六大组成部分详解（含国央企案例） – 计时工资：结构工资制中的基础工资与职务工资区分（如央企干部岗位津贴） – 奖金：生产奖、劳动竞赛奖的统计边界（如合理化建议奖是否计入总额） – 津贴与补贴：补偿性津贴（高温补贴）与物价补贴（房贴）的差异 2. 14项排除项重点解析 – 劳动保险福利费：丧葬抚恤费、探亲路费、职工困难补助的合规处理 – 劳动保护支出：工作服、解毒剂等物资的费用归属 三、国央企高频争议场景与案例研讨 1. 典型问题剖析 – 员工福利边界：节日慰问品、健康体检费是否计入工资总额 – 劳务派遣费用：手续费与管理费的排除依据 2. 分组案例研讨 – 案例1：某国企误将“通讯包干补贴”计入工资总额的合规风险分析 – 案例2：科研津贴与科技成果奖的统计口径争议解决路径 四、合规管理体系与工具落地 1. 数据统计标准化流程 – 工资台账设计：字段拆分（应计项/排除项）、跨部门数据核对机制 2. 风险防控工具箱 – 内部审计要点：抽查奖金发放依据、津贴合规性文件 – 动态政策跟踪：地方性补贴（如人才津贴）的适配与申报

【课程背景】 随着国企改革深化及《国企改革三年行动方案》《关于改革国有企业工资决定机制的意见》等政策推进，工资总额管控成为国有企业薪酬管理的核心命题。在国有企业深化改革与高质量发展的进程中，工资总额管控是优化企业人力资源成本、提升运营效率的重要举措。绩效薪酬管理作为连接员工贡献与薪酬回报的关键环节，直接影响着员工的工作积极性和企业的整体效益。当前国企面临”工资总额刚性约束与市场化激励需求矛盾”“绩效薪酬体系与战略目标脱节”“中长期激励工具应用不足”等痛点。本次培训基于”一适应、两挂钩”原则，聚焦工资总额管控下的薪酬绩效联动机制设计，旨在帮助学员深入理解国有企业工资总额管控政策，掌握绩效薪酬管理的方法与技巧，提升企业人力资源管理水平。 【课程收益】 Ø 掌握工资总额管控政策要点及监管红线，规避合规风险 Ø 掌握”总额预算-绩效分解-薪酬分配”全链条设计工具（如QTQC法、OGSM模型） Ø 掌握薪酬结构优化、绩效指标量化、中长期激励落地方案的设计和方法工具等 Ø 学习标杆企业案例，推动”三能机制”（能增能减、能上能下、能进能出）落地 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中高层领导，人力资源工作人员等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、政策解读与改革趋势 1、工资总额管控核心政策解析 Ø 国务院16号文、人社部双《指引》要点解读 Ø “两挂钩”（效益、效率）机制设计与实操边界 2、国企薪酬改革四大矛盾与破解路径 Ø 增易减难矛盾 Ø “劳”“得”分家矛盾 Ø “参公”思维矛盾 Ø 人为平衡矛盾 典型案例：某央企薪酬倒挂问题的诊断与调整策略 二、工资总额管控机制建设 1、总额预算编制方法论 Ø 基于EVA的工资总额测算 Ø 分类管理策略：商业类/公益类企业差异化设计 2、总额动态调整机制 Ø 人工成本投入产出效率指标库搭建（劳动生产率、人事费用率等） Ø 案例：某集团”增人不增资”下的三定改革实操 三、战略导向的绩效管理体系 1、绩效指标三级分解技术 Ø 公司级目标：BSC战略地图绘制 Ø 部门级目标：QTQC法+RASIC矩阵应用 2、考核结果强制分布与薪酬联动 Ø 绩效奖金包设计：从”分蛋糕”到”挣蛋糕”的转变逻辑 Ø 案例：某能源央企”双对标、双达标”考核机制 四、市场化薪酬结构优化 1、差异化薪酬体系设计 Ø 岗位价值评估实操（美世IPE体系简化版演练） Ø 五类岗位薪酬结构策略：营销/技术/生产/职能/高管 2、中长期激励工具组合 Ø 超额利润分享、岗位分红、项目跟投等工具适配场景 Ø 合规要点：国资委《操作指引》核心条款解读 五、行动学习计划及演练 Ø 模拟实战：某央企子公司工资总额优化方案框架设计 Ø 小组演练：学员-《薪酬绩效改革痛点清单与改进地图》

【课程背景】 2024年，全国GDP增速5.0%，中国的企业面临宏观经济增长降速和疫情三年冲击的双重压力，在经济下行的环境中，企业若想突出重围，越来越多的企业开始关注组织效能。国有企业作为国家经济命脉的支柱产业，绩效、人效、降本增效、向管理要效益等主题成为了国企当下关注的焦点。 在深化国有企业改革背景下，绩效管理作为企业管理的核心环节，对激发员工活力、提升组织效能具有重要意义。然而，当前国有企业在绩效管理实践中面临双重挑战：一方面，绩效考核过程中因制度设计、流程执行不规范引发的劳动纠纷频发，存在显著法律风险；另一方面，传统“一刀切”考核模式难以适配管理人员的岗位特性，亟需建立科学的差异化考核体系与动态管理机制。 本课程旨在帮助参训学员掌握绩效管理全流程法律风险防控要点，构建符合国有企业特性的考核方案，推动企业管理提质增效。 【课程收益】 Ø 认知和理解绩效管理在人力资源管理中的位置，以及当下产业格局变换中的人力资源管理的挑战 Ø 风险防控：掌握绩效考核各环节的法律风险点，如劳动合同、薪酬分配、退出机制的法律边界，学会制定合规化考核制度与流程，降低劳动争议风险 Ø 指标设计：学会设计国有企业管理人员差异化考核指标，建立分层分类的考核标准体系，例如如何基于岗位特性（如高管战略贡献、技术岗创新成果）设定差异化KPI，匹配国有企业战略 Ø 动态管理：掌握“任职资格-考核结果-晋升/退出”闭环管理工具，实现末位调整与不胜任退出的合规操作 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中高层管理人员、人力资源工作人员等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何理解新形势下绩效管理的意义 1、如何理解当下的人力资源管理变革 （1）经济格局转换中的人力资源要求 （2）产业迭代中的人力资源管理创新 （3）如何实现人力资源管理落地场景化 2、绩效管理在企业管理中的作用价值 （1）如何认知企业降本增效的逻辑 （2）如何正面企业绩效管理的问题 Ø 企员工为什么抵制绩效？管理者为什么不愿推绩效？HR为什么做不好绩效？ Ø 正视一个问题：企业是否应该坚持做绩效？ （3）如何认知绩效管理的逻辑本质 Ø 如何理解绩效管理的契约精神？ Ø 核心内容：约定标准、结果判断、兑现激励、沟通辅导 （4）绩效管理在企业管理中的价值 二、绩效考核的法律风险与合规设计 1、绩效管理中的法律雷区与应对策略 （1）案例解析：某国企因“末位淘汰”被判违法的裁判要点 （2）劳动法律法规在绩效管理中的适用范围 （3）风险点识别： Ø 绩效考核制度设计的合法性审查要点（如制度公示、员工确认等） Ø 考核结果与劳动合同解除的关联性（需证据链支撑） Ø 薪酬分配中的同工同酬争议（如岗位系数与职级的合规性） Ø 数据隐私保护（员工绩效数据的使用边界） （4）工具：《绩效考核法律风险自查表》 2、合规化绩效方案设计要点 （1）考核流程的法律合规性：从目标设定到结果应用的全流程风控 Ø 证据留存与风险应对：考核记录、沟通记录的规范管理 Ø 集体协商与员工参与机制在绩效管理中的应用 （2）差异化薪酬激励的政策依据 Ø 《国有企业科技人才薪酬分配指引》中的超额利润分享机制 Ø 任期制契约化下的薪酬结构设计（如任期激励与短期考核的平衡） （3）模拟演练：模拟设计某国企高管的“绩效合同”关键条款 三、国有企业管理人员差异化考核与动态管理 1、差异化绩效指标体系构建 （1）国有企业管理人员考核特性分析 Ø 管理岗位分类与职责差异（战略决策、业务管理、职能支持等） Ø 管理人员考核与普通员工考核的区别与联系 （2）差异化考核指标设计方法论 Ø 分层分类指标体系构建（战略目标分解、岗位胜任力模型应用） Ø 定量指标与定性指标的平衡设计 Ø 案例解析：某国有企业中层管理人员考核指标优化实践 Ø 战略分解工具：平衡计分卡（BSC）在国企中的应用 （3）管理人员指标设计 Ø 高管：战略目标达成率、资本回报率等结果型指标 Ø 中层：部门协同效率、人才培养数量等过程型指标 Ø 技术岗：专利数、技术成果转化率等创新指标 （4）工具：《岗位价值分析表》与《KPI指标库》 2、动态管理机制与退出路径 （1）任职资格动态调整 Ø 任职资格标准与岗位匹配度评估 Ø 基于胜任力模型的岗位能力复核（如管理层的数字化转型能力评估） Ø 年度考核与任职资格的联动规则（如“一票否决”事项） （2）不胜任退出的合规路径 Ø 末位调整与不胜任退出的合法流程设计 Ø 培训改进期的设置与证据留存 Ø 跨部门协商机制（如工会参与的退出流程） （3）案例研讨：某央企技术工程师因考核不达标转岗的操作细节 3、绩效结果应用与持续改进 （1）考核结果与薪酬、晋升的挂钩模型（如“30%浮动薪酬+强制分布”） （2）双通道职业发展体系设计：管理序列与技术序列的差异化激励 （3）工具：《绩效改进计划（PIP）模板》

【课程背景】 在不断变化的市场环境与日益完善的法律法规体系下，企业的发展面临着诸多人力管理挑战。尤其粮食行业作为民生保障核心领域，劳动用工合规性与绩效考核科学性直接影响企业稳定性和竞争力。 当下，国有粮食企业面临劳动用工多元化（如季节工、外包用工）和老龄化趋势（延迟退休政策落地），亟需规范劳动合同管理，规避法律风险。绩效考核体系也需贴合国企改革目标，通过科学指标设定和结果应用，激发员工动能，推动粮食产业转型升级，为帮助企业提升人力管理水平，特开设本次培训。 【课程收益】 Ø 人才评价：掌握岗位胜任力建模与绩效-能力双维度评估工具（九宫格模型）； Ø 人才盘点：学会构建制造业关键岗位人才池，完成人才结构健康度诊断（引用领导力“体检”方法论）； Ø 掌握劳动合同全周期管理要点，包括签订、变更、解除、终止全流程操作规范 Ø 学习特殊用工（如返聘、劳务派遣）的合规签订方式，降低用工风险，通过典型案例剖析，提升争议处理能力，明确企业法律责任边界 Ø 掌握构建绩效考核闭环管理体系，从目标设定到结果应用实现动态优化 Ø 掌握KPI、OKR等工具在粮食行业（如仓储、销售岗位）的落地策略 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中高层管理人员 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、劳动合同管理 1. 劳动合同管理核心框架 • 定义与法律依据：《劳动合同法》关键条款解读 • 管理原则：合规性、动态性、风险预控 • 粮食国企特殊性：季节工、临时工、延迟退休人员管理 2. 全周期流程操作实务 • 签订阶段：合同条款设计（必备条款+约定条款）、试用期约定 • 履行阶段：岗位/薪酬调整的合法变更程序（书面确认+协商一致） • 解除/终止阶段：协商解除、单方解除的法定条件与经济补偿计算（N、N+1、2N场景） • 争议处理：调解、仲裁、诉讼应对策略 3. 风险防控与典型案例 • 高风险场景：未签合同、约定模糊、违规解除 • 案例剖析： – 某国企因未及时续签合同被判双倍工资赔偿 – 调岗争议中“合理性”的司法认定标准 • 合规工具：劳动合同台账模板、离职交接清单 4. 特殊用工与政策解读 • 特殊用工类型：劳务派遣、非全日制、退休返聘的合同签订要点 • 延迟退休政策：渐进式退休对国企用工结构的影响及应对方案 二、绩效考核管理 1. 绩效考核体系设计逻辑 • 目的：战略落地、员工发展、组织效能提升 • 粮食行业痛点：考核指标与业务脱节、结果应用单一 • 流程闭环：目标设定→过程评估→反馈改进→结果挂钩 2. 目标设定与工具应用 • SMART原则：粮食仓储损耗率、销售回款率等量化指标设计 • 工具选择：KPI（关键指标法）、OKR（目标与关键成果法）适用场景 • 绩效改进计划（PIP）：低绩效员工沟通模板与改进跟踪机制 3. 销售团队考核专项设计 • 指标分层：基础销量目标（保底）、增量激励（提成梯度）、客户满意度 • 案例对比：某粮企销售团队“唯销量论”导致的客户流失教训 • 动态调整：市场波动下的目标修正机制（如疫情期保供考核） 4. 结果应用与失败案例复盘 • 多维挂钩：绩效与薪酬、晋升、培训资源的联动规则 • 反面案例：某国企考核流于形式的原因分析（指标模糊、反馈缺失） • 实战演练：小组讨论设计仓储岗位考核表（从安全、效率、成本维度）

【课程背景】 世界管理大师彼得.德鲁克说，管理的本质就是激发他人的潜能与善意，让他人生活的更加美好，从而让公司变得更加美好，彼此相互成就，才能行稳致远。 企业搭建核心人才的管理体系，使管理者能实时地针对核心人才，进行针对地反馈、激励与赋能，以激发核心人才的最大潜能，创造更多的客户价值。 很多时候员工离职，恰恰是因为直接上级，直接上级缺乏领导力和工具方法，不懂得如何激励与保留核心人才，从而让员工心受委屈了，造成了核心人才的流失。 本期《核心人才的保留和激励》的课程，以企业核心人才界定为出发点，针对核心人才的保留和激励，理论与实践有效结合，为企业保留和激励核心人才提供了系统性的支撑。 【课程收益】 Ø 掌握核心人才的界定和标准，了解核心人才流失的原因分析 Ø 掌握核心人才的识别和保留的方法，认知使用核心人才的3P模型 Ø 掌握核心人才的激励方式和方法，了解避免核心人才无效激励的底层逻辑 Ø 认知和理解核心人才的职业生涯与全生命周期管理 Ø 工具应用：核心人才的定义及界定标准、识别核心人才的4中方法，使用核心人才的3P模型，留住核心人才的2思路、3要素、4步法，核心人才激励的5个手段、4类方式、10种方法，核心人才的职业发展通道设计方法 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中基层管理者、新晋及后备管理者等 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、核心人才的界定与流失分析 1、企业人才层次划分 （1）现时期社会人才的三大层面 （2）现时期企业必须拥有的人才 （3）现时期企业的人才结构分析 2、“核心人才”的界定 （1）如何定义“核心人才”? （2）“核心人才”的界定标准 小组讨论：我们的“核心人才”是哪些岗位的人员? 3、核心人才流失因素分析 （1）核心人才流失的前兆 （2）主客观因素分析原因 二、核心人才的识别与保留方法 1、如何识别“核心人才” （1）核心人才具备的能力素质要求 （2）识别“核心人才”的4种方法 Ø 企业战略识别法 Ø 人才价值矩阵法 Ø 工作业绩识别法 Ø 人才稀缺识别法 2、用好核心人才的3P模型 Ø Personality 按团队人员的性格有效管理 讲授中将体现团队成员DISC性格矩阵管理，体现针对不同人员，应用不同的激励方式和方法； Ø Performance 以团队人员的绩效有效管理 PBC个人绩效管理（主要包括日常的绩效管理方面，如目标制定，绩效反馈和辅导等） Ø Period 把人才管理视为第一要务管理 人才盘点和梯队建设等方面，将团队打造作为基层管理者的第一要务 3、如何留住“核心人才” （1）企业核心人才保留的关键点 Ø 核心人才保留二思路：个体倾斜/团队倾斜 Ø 核心人才保留三要素：情感、待遇、事业 （2）企业核心人才保留的四步法 Ø 提供人才成长的平台 Ø 打造良好的团队氛围 Ø 做好绩效与激励管理 Ø 打造奖罚分明的样板 【备注】讲授中将穿插人员保留的特色案例和做法，尤其针对95后，00后职场人的管理方式和方法。 三、如何对“核心人才”进行激励 1、实施激励的步骤（三步法） 2、“核心人才”的激励方法 （1）“核心人才”的激励手段 Ø 人力资源价值链 Ø 多元化激励体系 Ø 物质激励长期化 Ø 人员储备常态化 Ø 员工心态的调节 （2）“核心人才”的激励方法 Ø 激励方式（四大类：能力、物质、成就、环境） Ø 激励方法（10种） Ø 核心人才非物质激励 模拟演练：全面激励体系的设计 3.如何避免核心人才的无效激励 （1）解读个人的职场动机 （2）人的外在需求和内在需求 Ø 成就动机（6个） Ø 职业动机（4个） Ø 工作动机（25个） Ø 当期需求（6个） 四、如何做“核心人才”的职业规划 1、“核心人才”的职业发展通道设计 （1）建立内部职业发展矩阵 （2）晋升类职业发展路线示意图 2、“核心人才”的职业发展管理机制设计 3、“核心人才”晋升考评流程及办法 （1）内部任职资格的评估体系 （2）职级管理与内部晋升方式 4、“核心人才”个性化职业发展计划 案例：XX公司的核心人才职业发展规划设计

【课程背景】 在当今竞争激烈的商业环境中，企业投入大量资源开展培训，期望提升员工能力与绩效，进而增强企业竞争力。然而，不少企业发现培训与实际绩效提升之间存在脱节现象，培训效果难以转化为实际工作成果。如何将培训切实转化为可衡量的绩效，成为企业人力资源管理与培训部门面临的关键挑战。 培训管理岗位是企业在落实与实施培训工作的中流砥柱，对培训工作的效果提升承担着关键的责任。 针对培训管理岗位，如何能够更好的开展工作，张子斌老师的《化培训为绩效》，帮助学员深入剖析培训与绩效的内在联系，掌握科学有效的培训管理方法，实现培训价值的最大化。 【课程收益】 Ø 深入理解培训与绩效之间的内在逻辑和相互作用机制，能够从战略层面认识培训对绩效提升的重要性，为企业制定科学的培训策略提供理论支持 Ø 掌握基于绩效的培训需求分析方法，能够通过对企业战略目标、岗位要求和员工绩效差距的分析，精准定位培训需求，确保培训内容的针对性和实用性 Ø 学会设计和实施高效的培训计划与课程，包括培训内容的选择、教学方法的应用以及培训过程的管理，提升培训的质量和效果 Ø 了解培训效果评估的多种方法和工具，能够对培训效果进行全面、客观的评估，并掌握将培训成果转化为实际工作绩效的策略和技巧，实现培训投资的高回报 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业培训管理人员 【课程时间】 1天（6 小时/天） 一、培训与绩效的关系剖析 1、培训与绩效的关联 Ø 介绍培训在企业发展中的战略地位 Ø 阐述绩效对于企业和员工的重要性 Ø 分析培训如何影响绩效，包括直接和间接影响途径 2、成功案例分享 Ø 列举知名企业通过有效培训提升绩效的典型案例 Ø 剖析案例中培训与绩效协同的关键要素 小组研讨：组织学员就自身所在企业培训与绩效现状进行交流，引导学员思考培训对绩效提升的潜在价值 二、绩效管理与培训实操结合 1、绩效管理基础认知 （1）绩效管理的概念与流程 Ø 讲解绩效管理的定义、目的和主要环节 Ø 分析绩效管理与企业战略目标的一致性 （2）绩效指标体系构建 Ø 介绍绩效指标设定的原则和方法 Ø 举例说明不同岗位的绩效指标设计 2、基于绩效的培训需求分析 （1）培训需求分析方法 Ø 讲解组织分析、任务分析和人员分析的具体内容和操作步骤 Ø 介绍问卷调查、访谈、绩效评估数据分析法等常用工具 （2）基于绩效差距的需求确定 Ø 如何通过绩效评估发现员工的能力差距 Ø 将绩效差距转化为培训需求的技巧 3、培训计划与课程设计 （1）培训计划制定 Ø 明确培训目标、对象、时间、地点等关键要素 Ø 介绍制定培训计划、预算的方法和注意事项 （2）课程设计原理与技巧 Ø 根据培训需求设计课程内容和结构 Ø 运用成人学习理论提升课程吸引力和效果 （3） 教学方法选择 Ø 介绍讲授法、案例教学法、小组讨论法等多种教学方法 Ø 指导学员根据课程内容和学员特点选择合适的教学方法 4、培训实施与管理 （1）培训资源准备 Ø 师资选择与管理 Ø 培训场地、设备及资料的准备 （2）培训过程监控 Ø 介绍培训过程中的质量控制要点 Ø 如何处理培训过程中的突发问题 5、培训效果评估与绩效转化 （1）培训效果评估模型 Ø 讲解柯氏四级评估模型的内容和应用 Ø 介绍其他常见的培训效果评估方法 （2）绩效转化策略 Ø 分析影响培训成果转化为绩效的因素 Ø 提出促进培训成果转化的具体措施 三、案例分析与实践 1、案例分析 Ø 提供实际案例，组织学员运用知识进行分析 Ø 引导学员思考案例中的培训与绩效问题以及解决方案 2、实践模拟 Ø 课程中设定模拟场景，让学员分组进行培训全流程操作 Ø 每个小组进行成果展示和回报，老师进行点评

【课程背景】 随着企业人才发展精细化需求提升，中基层管理者面临战略执行效率低、团队氛围建设难、技术转管理角色适应慢等问题，需通过系统化能力模型提升管理效能，传统岗位说明书已无法满足精准培训需求。 DACUM（Developing A Curriculum）作为全球公认的职业分析方法，通过分解职责、任务和能力模型，能系统拆解岗位核心能力，帮助企业构建「能力-课程-评估」一体化体系，系统性解决培训内容与实际需求匹配问题。 【课程收益】 Ø 掌握DACUM的核心逻辑与操作流程，包括职责梳理、任务分解、能力建模 Ø 通过学习，输出2-3个标杆岗位的DACUM能力模型表及对应的培训课程框架 Ø 帮助技术型中基层管理者完成“管事→管人”的角色认知转变 Ø 尝试初步建立企业岗位能力标准库，为后续人才选拔、绩效评估提供依据 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中基层管理人员等 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】第一部分：DACUM方法论输入与任务分解梳理 一、DACUM核心理念与相关应用 1、企业培训痛点分析 Ø 从「经验传承」到「能力建模」的转型必要性 2、DACUM方法论解析 Ø 发展历程：从加拿大职教改革到企业应用场景 Ø 三大核心要素：岗位专家、任务分解、能力提炼 Ø 与传统岗位说明书的差异对比（案例：制造业生产某岗位） 3、DACUM的实施解析 1、从华为管理者培养看能力建模的价值 Ø 案例：华为四环DNA模型 2、小组研讨：澳盛中基层岗位能力建设现存问题诊断 二、任务分解与实践解析 1、任务分解实操 （1）引导技术 Ø 头脑风暴的「四象限提问法」：成果输出、工作流程、问题场景、知识技能 Ø 任务卡分类：核心任务/支持任务/临时任务判定标准 Ø 任务颗粒度划分标准 （2）产出物迭代 Ø 任务层级校验：MECE原则应用（案例：某岗位任务树） Ø 使用“任务-价值”矩阵筛选关键任务 Ø 实战演练：复合材料工艺管理岗的任务拆解 2、能力标准量化 （1）能力分级模型 Ø 新手→熟手→专家的五级能力描述框架 Ø 可观察行为指标设计（如：设备操作岗的「故障排除响应时间」） （2）优先级评估 Ø 二维矩阵法：重要性 vs 培养难度 3、岗位职责分解实战 Ø 选定目标岗位（如生产主管、技术组长） Ø 职责罗列与归类（工具：DACUM职责矩阵表） Ø 产出：完成1-2个岗位的职责清单初稿 第二天：能力建模与培训方案设计 1、关键能力萃取 Ø 能力项提取方法：行为事件访谈法（BEI） Ø 能力分级模型：从基础操作到战略决策的4级能力标准 Ø 产出2：目标岗位的DACUM能力模型表 2、课程体系设计 （1）转化方法论 Ø 从能力清单到学习目标的「ASK模型」应用 Ø 基于能力模型的课程匹配（工具：学习路径图） Ø 案例：华为“孵化营”课程设计逻辑 Ø 小组共创：输出岗位核心能力对应的课程模块框架 （2）课程结构设计 Ø 基础认知层（知识类课程） Ø 技能训练层（工作坊） Ø 应用强化层（在岗辅导） （3）课件开发技巧 Ø 四步内容编排法：场景导入→原理讲解→案例解析→迁移训练 Ø 视觉化工具：思维导图/流程图/对比表的选用标准 3、评估体系搭建 （1）测评工具设计 Ø 理论考核：布鲁姆认知分类法题目设计 Ø 实操评估：关键行为观察清单开发（示例：销售岗客户需求挖掘评估表） （2）数据追踪 Ø 培训效果四维评估法（反应层/学习层/行为层/结果层） 4、成果汇报与落地规划 • 各组展示DACUM成果并小组评比 • 制定后续能力评估与培训实施计划表 4、工作坊成果展示 （1）小组汇报 Ø 岗位能力模型海报制作与讲解 Ø 课程大纲评审（重点考察知识点颗粒度与教学方法匹配度） （2）专家点评 Ø 常见错误分析：能力描述模糊、任务颗粒度过粗、评估指标不可量化

【课程背景】 在金融行业竞争日益激烈的背景下，招商银行对高质量人才的需求持续升级。作为人力资源岗位的核心能力，如何精准构建人才画像、科学评价岗位能力，成为提升招聘效率、优化人才培养、支撑业务发展的关键抓手。 然而，传统的人才评价方式可能存在主观性强、标准模糊、与业务需求脱节等问题。本课程围绕招商银行人力资源战略目标，结合行业人才管理痛点，通过方法论讲解、工具模型拆解、实战案例剖析及场景化演练，帮助HR岗位的人员掌握人才画像构建与能力评价的核心技能，推动人才管理工作从“经验驱动”向“数据驱动”转型。 【课程收益】 Ø 理解人才画像的底层逻辑与构建流程（从岗位分析、关键能力萃取到行为指标量化） Ø 学习能力评价的多元工具（如行为事件访谈法、360度评估、胜任力模型等），提升评价客观性，识别“隐性风险”（如文化适配度、潜力瓶颈）的方法 Ø 掌握人才画像的应用与成果落地实施，有效的结合人才管理需求，合理执行人才画像的标准应用 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 人力资源部经办岗、招聘岗、组织发展岗及相关管理者 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、人才画像理论与核心要素构建 主题目标：明确人才画像与业务战略的关联，掌握岗位能力建模方法论 1、开篇导论 • 破冰活动：通过「战略-人才」映射图分组讨论，引出人才画像的核心价值 • 理论输入： – 人才画像的定义与行业应用趋势（举例：华为“五力模型”、阿里“北斗七星选人法”） – 从业务战略到人才战略的VOC（Voice of Customer）转化逻辑 • 小组研讨：当前公司在人才选拔/培养中的痛点与画像缺失的关联性 2、人才画像三维建模 • 能力维度： – 基于冰山模型的显性/隐性能力拆解 – 标杆企业案例：某岗位的能力模型 • 特质维度： – 心理测评工具选择（如MBTI在画像中的应用场景） – 特质雷达图绘制演练（示例：创新型企业VS传统企业差异） • 价值观维度： – 通过文化符号解构法提炼企业价值观关键词 – 冲突场景模拟：当候选人能力达标但价值观偏离时的决策机制 二、基于胜任力的能力评价体系 1、三大核心测评方法的应用 Ø 结构化面试（STAR法）：适用于验证岗位关键事件处理能力 Ø 360度评估：重点解决跨部门协作岗位的能力评价校准问题 Ø 分组任务评估：根据企业提供的岗位胜任标准，设计包含3个行为锚定问题的面试题库 2、基于工作场景的评价体系 Ø 基于绩效考核的能力评价体系 Ø 基于人才盘点的个性化IDP联动机制 Ø 案例解析：某企业奖人才画像指标嵌入领导力评价项目 3、能力评价体系在企业的应用与实践 Ø 案例：某银行能力评价体系的应用

【课程背景】 全球化、新兴科技以及不断变化的员工期望值，使我们的工作环境、工作条件发生着快速的变化。后疫情时代，经济下行大趋势下，企业面临错综复杂的国内外格局变幻和环境挑战，而新时代下的员工不同的特点和需求变化，使企业面临着严峻的人才管理挑战。 提升员工体验，激发员工活力与潜能对企业的发展非常重要，本期课程也将聚焦通过人才画像与生命周期两个维度，来探讨员工的体检以及奖酬的优化，致力于提升员工的效能，激发员工的能动力。 【课程收益】 Ø 系统掌握人才画像与员工生命周期理论及构成要素，了解如何提升员工体验的方式 Ø 掌握薪酬体系设计优化的方法和思路 Ø 掌握绩效体系设计优化的方法和思路 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业业务管理者，人力资源从业人员等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何理解环境及业务变化对人才管理的挑战？ 1、如何理解宏微观环境的变化 Ø 经济格局与产业迭代变化 Ø 汽车配件行业的发展趋势 Ø 人效管理在汽车企业应用 2、如何理解企业人才管理挑战 Ø 企业不同阶段的人才迭代 Ø 当下企业人才管理的现状 Ø 新技术对人才管理的挑战 二、如何通过人才画像的管理提升员工的体验 1、如何认知人才画像的构成 （1）人才画像的构建 Ø 数据收集 个人信息、工作数据、绩效表现、行为习惯、职业发展需求等多维度数据来源。 Ø 画像维度 基本属性：年龄、性别、学历等；能力素质：专业技能、软技能等；工作风格：工作节奏、沟通偏好等；职业期望：晋升目标、兴趣领域等 （2）人才画像的管理 Ø 画像的应用基础 Ø 选人和培训发展 2、如何通过人才画像寻求体验升级 Ø 从人才画像的能力维度建设员工能力模型 Ø 从人才画像的动机角度建立员工期望矩阵 Ø 从人才画像的底层逻辑思考绩效改进方向 三、如何通过员工生命周期解析员工体验升级 1、如何理解员工生命周期 Ø 阶段划分 入职期、成长期、成熟期、离职期 Ø 各阶段特点与需求 入职期：融入需求、培训需求等；成长期：发展机会、认可需求等；成熟期：成就感、自我实现需求等；离职期：离职原因分析、雇主品牌维护等 2、各阶段的触点优化策略 （1）入职触点 Ø 入职引导优化：完善入职培训、导师制度等 Ø 文化融入：介绍企业价值观、文化活动等 （2）成长触点 Ø 培训与发展：定制化培训课程、职业发展规划 Ø 绩效反馈：定期沟通、目标设定与调整 （3）成熟触点 Ø 激励与认可：荣誉表彰、晋升机会等 Ø 工作挑战：项目参与、职责拓展 （4）离职触点 Ø 离职面谈：了解真实原因、改进建议 Ø 校友计划：维护关系、潜在人才回流 四、如何建设可持续的整体奖酬体系 1、薪酬体系优化设计 （1）薪酬优化现状分析 Ø 收集员工薪酬数据，对比市场行情与行业标准 Ø 审视公司薪酬结构，分析固定与浮动薪酬比例 （2）薪酬优化目标设定 Ø 明确吸引与留住人才的薪酬竞争力目标 Ø 确保薪酬公平性，契合公司成本预算 （3）薪酬优化策略方法 Ø 调整薪酬结构，合理设置基本工资、绩效工资等 Ø 建立动态薪酬调整机制，依业绩、市场变化调整 2、绩效体系优化设计 （1）解析绩效管理优化流程 Ø 1个循环：绩效改进循环 Ø 4个阶段：目标——辅导——考核——应用 Ø 7个步骤：公司目标-组织目标-个人目标-绩效辅导-绩效考核-绩效应用-绩效复盘 （2）绩效管理体系中目标的确定 Ø 绩效目标的来源 Ø 绩效目标设计的方法 Ø 各层级目标的确定 Ø 目标确定中的协同 （3）绩效管理体系中的绩效辅导 Ø 绩效辅导的分类 Ø 绩效面谈的流程 Ø 提升绩效面谈的技巧 （4）如何组织实施绩效考核工作 Ø 考核方案的制定 主要包括：考核层级、考核周期、考核关系、考核分数计算 Ø 如何强制分布 Ø 如何理解强制分布？强制分布的原因和背景

【课程背景】 在能源行业迅猛发展且变革不断加速的当下，内蒙古能源发电投资集团工程技术研究院作为作为能源电力领域的重要参与者，正处于关键的发展阶段。随着能源技术的迭代升级、市场对清洁能源与高效电力的迫切需求以及行业竞争的日益激烈，研究院的业务领域不断拓展，对人才的需求也愈发多元化与高端化。 Ø 从业务实际出发，研究院承担着能源电力领域的前沿技术研究、关键工程技术攻关等核心任务，这些工作的高质量完成离不开一支高素质、富有创新精神和实践能力的人才队伍 Ø 在识人环节，对人才专业能力、创新潜力以及团队协作适应性等方面的综合评估不够精准深入，导致难以全面挖掘员工的潜在价值，无法将人才优势与业务需求进行有效匹配 Ø 在用人方面，人才的岗位配置和任务分配缺乏科学的规划与动态调整机制，部分员工的能力未能得到充分发挥，工作积极性受挫，同时也造成了人力资源的浪费。 对于研究院的中高层领导干部而言，他们是战略决策的制定者和业务执行的推动者，其人才管理能力的高低直接关系到研究院的发展成效。 张子斌老师《基于业务导向的企业人才管理》的课程，围绕中高层管理者在精准识人、科学选才、动态用人、长效激励四大核心场景中的痛点，结合能源电力行业项目制、技术密集型的组织特点，提供从理论到实践的系统方法论，助力领导干部构建符合国企改革方向的人才管理机制。 【课程收益】 Ø 掌握中高层领导人才管理方面的四大基础能力：精准识人、科学选人、动态用人、长效激励； Ø 掌握精准识人系统构成要素：胜任力模型、人才画像和人才盘点的应用； Ø 掌握科学选人的方法：人才评估、结构化选拔方式以及内部竞聘的组织实施方式等； Ø 掌握动态用人的方法：人岗匹配策略、职业规划方法、性格管理方法等； Ø 掌握长期激励的方式：多元化激励体系以及积极性提升的策略。 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中高层管理人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、业务战略与人才管理的深度融合 1、电力能源行业人才管理趋势分析 Ø 双碳目标下的人才需求转型 Ø 技术研发与项目执行团队的协同挑战 2、业务战略解码与人才战略规划 Ø 工程技术研究院业务场景拆解 Ø 基于战略地图的人才需求预测模型 3、新技术对人才管理的挑战 二、精准识人——业务导向的人才标准建立 1、胜任力模型的设计 Ø 岗位任职资格基础要素 Ø 胜任力模型的构建要求 Ø 工具：BEI行为事件访谈法在能源企业的应用 2、人才画像的聚焦点 Ø Motivation内在动机 Ø 人才画像的重要组成 3、人才盘点实战解读 Ø 九宫格矩阵在评估中的适配性优化 Ø 案例：某企业高潜人才识别误区分析 三、科学选人——战略匹配的选拔体系构建 1、业务场景驱动的选拔方式 Ø 技术型人才评估：专业知识+创新能力+项目落地能力 Ø 管理型人才评估：资源整合+风险管控+跨部门协作 2、结构化选拔工具应用 Ø 情景模拟：电力工程项目突发问题处理模拟测评 Ø 人才测评：人才测评工具在选拔中的有效性验证 3、内部竞聘的组织实施 Ø 国企内部竞聘的模式 Ø 内部竞聘的实施路径 四、动态用人——业务目标驱动的任用机制 1、人岗动态匹配策略 Ø 项目制团队组建：三三制团队构建的组合逻辑 Ø 案例：新能源业务突击队的人才配置优化 2、人才发展路径规划 Ø 为下属设计职业发展路径 Ø 工具：IDP个人发展计划在技术骨干培养中的应用 3、按团队人员的性格有效管理 讲授中将体现团队成员DISC性格矩阵管理，体现针对不同人员，应用不同的使用方式和方法 五、长效激励——业务结果联动的动力激发 1、多元化激励体系设计 Ø 物质激励：项目分红制与绩效奖金包的平衡 Ø 非物质激励：专家荣誉体系与创新容错机制 2、团队积极性提升策略 Ø 跨部门协作项目中的目标对齐实践 Ø 案例：某电力设计院”揭榜挂帅”制激发技术攻关活力

【课程背景】 在当今竞争激烈的商业环境中，团队的高效运作和持续发展成为企业成功的关键因素。对于经理人群体而言，如何有效地激发团队成员的潜力、提升团队整体能力，是他们面临的重要挑战之一。传统的团队评估方式往往缺乏针对性和场景化，难以全面、准确地反映团队在实际工作中的表现。 本次培训旨在通过360度场景化评估的方式，帮助经理人们更科学地了解团队现状，发现团队能力的优势与不足，从而有针对性地进行团队提升，以满足公司不断发展的业务需求。 【课程收益】 Ø 1学会运用科学有效的方法激发团队成员的能力，提高团队的凝聚力和战斗力 Ø 掌握360度场景化评估的设计思路和方法，能够梳理出贴合公司实际情况的领导带团队场景，并针对这些场景设计合理的评估内容 Ø 学会使用选择题等通俗易懂的评估形式，避免过高阶的内容，确保评估的可行性和有效性。 Ø 能够通过场景化评估，准确测查出新老经理激发团队能力的基线，为后续的团队能力提升提供依据 Ø 获得与能力项相关联的场景化评价选项、工具表单、指标等实用工具，并且这些工具具有坚实的理论支撑，能够在实际工作中落地应用 【课程特色】 Ø 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 Ø 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 Ø 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 Ø 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中高层管理人员，人力资源从业人员等 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、激发团队能力概述 1、团队能力对企业发展的重要性 Ø 介绍团队能力在提升企业竞争力、实现战略目标等方面的关键作用 Ø 分享实际案例，展示优秀团队能力对企业发展的推动效果 2、激发团队能力的常见方法和误区 Ø 讲解常见的激发团队能力的方法，如激励机制、培训与发展等 Ø 剖析在激发团队能力过程中容易出现的误区，如过度依赖物质激励等 二、360度评估与场景化设计 1、360度评估的概念与原理 Ø 详细阐述360度评估的定义、特点和优势 Ø 介绍360度评估在全面了解团队成员表现方面的重要性 2、场景化设计的意义和原则 Ø 解释为什么要进行场景化设计，强调其在贴合实际工作、提高评估准确性方面的作用 Ø 讲解场景化设计应遵循的原则，如真实性、相关性、可操作性等 3、梳理领导带团队的常见场景 Ø 引导学员结合公司实际情况，讨论并梳理出领导带团队的主要场景，如项目攻坚场景、日常协作场景、团队建设场景等 Ø 对每个场景的特点和关键要素进行分析 三、场景化评估内容设计 1、选择题形式的评估内容设计要点 Ø 说明使用选择题进行评估的优势，以及如何设计出合理、易懂的选择题 Ø 介绍选择题选项设置的技巧，确保能够全面涵盖评估维度 2、与能力项相关联的评价选项设计 Ø 结合之前梳理的团队场景和能力要求，讲解如何设计出与能力项紧密相关的评价选项 Ø 通过实例展示不同场景下的能力项与评价选项的对应关系 3、工具表单和指标的设计 Ø 介绍在场景化评估中常用的工具表单，如评估表、反馈表等的设计方法 Ø 讲解如何制定科学合理的评估指标，确保能够准确衡量团队成员在各个场景下的能力表现 Ø 提供相关的理论依据，如能力素质模型等，为指标设计提供支撑 四、新老经理激发团队能力基线测评 1、测评方案设计 Ø 讲解如何设计针对新老经理的激发团队能力基线测评方案，包括测评的范围、方法、流程等 Ø 强调测评的公正性和客观性原则 2、测评实施与数据收集 Ø 指导学员如何组织实施测评，确保测评过程的顺利进行 Ø 介绍数据收集的方法和注意事项，保证数据的准确性和完整性 3、测评结果分析与解读 Ø 讲解如何对测评结果进行分析，如统计分析、对比分析等 Ø 指导学员如何解读测评结果，发现新老经理在激发团队能力方面的优势和不足 五、团队能力提升策略与实践 1、基于评估结果的团队能力提升策略制定 Ø 讲解如何根据测评结果和360度场景化评估结果，制定针对性的团队能力提升策略 Ø 介绍策略制定的原则和方法，如目标导向、差异化策略等 2、实践案例分享与讨论 Ø 分享成功的团队能力提升实践案例，分析案例中的经验和教训 Ø 组织学员进行讨论，结合自身实际情况，探讨如何将案例中的经验应用到实际工作中 3、课程总结与行动计划制定 Ø 对课程内容进行总结，强调重点和关键知识点。 Ø 引导学员制定个人行动计划，明确在实际工作中如何应用所学知识，提升团队能力

【课程背景】 我们常常说已经进入VUCA时代，企业在经济下行，未来发展大趋势不明朗的前提下，内外部环境变得复杂、模糊、易变、不确定，组织如同在硝烟弥漫的战场中前行，尤其农业企业的特殊行业性质，更是面临着前所未有的压力和挑战。 如何能够保证组织能力满足战略的支撑，保证企业高效的运转，提升组织的效能？ 如何让我们的组织时时引领行业发展，利润可期，风险可控？ 如何让我们的组织中所有成员终身成长、同心同德、共赴未来？ 如何让组织所有的管理系统良好运营、健康发展，组织能够持续改进，永序经营？ 如何让人才良性发展，人效稳步提升？ 《集团化农业企业人力资源管理创新与实践》的课程，将以集团化农业企业的特点及行业的属性和背景为出发点，从“组织管理与变革、人效的提升”两个维度，针对企业在经济下行背景下，如何通过组织管理、人效管理等方面，围绕人力资源的管理与创新进行展开，并且用真实的案例来提炼每个关键环节的核心点，既能让大家感受到学有所用，又能通过项目咨询经验总结出的”踩过的坑“，让大家少走弯路。 解决企业在实操中，通过组织和团队能力来践行”力出一孔，利出一孔“的原则，实现企业在运营过程中的组织激活，提升百倍效能的目标。 【课程收益】 了解宏微观环境对农业企业的影响，以及集团化农业企业人力资源管理的压力和挑战 掌握组织发展四步法“组织诊断、组织设计、组织赋能、组织变革”，明确组织能力要求，保证战略落地 掌握降本增效的核心逻辑-“三本（固定成本、可变成本、隐性成本），三效（人效、营效、时效）” 重点掌握企业人效提升内在逻辑，构建企业的人效指标库，学习掌握人效监测“黄金不等式”，人力资本价值的投资收益模型等。 获得工具包如下：组织发展四步法，组织赋能的Speak模型，组织变革”2-8“定律，降本增效的核心逻辑，人效指标库，人效监测“黄金不等式”，人效九宫格等 【课程特色】 需求诊断：课前充分沟通，确定培训的需求定位和要求，并针对性的提出解决方案 定制课程：结合需求对象的工作场景，设计到培训的过程中 模拟演练：结合企业的实际情况，用方法和工具，指导进行现场演练 工具落地：方法和工具全程使用，既有理论，还有实践，案例丰富，工作实操性强 【课程对象】 企业中高层管理人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何认知环境变化对人力资源管理的挑战 1、如何认知内外部环境及行业趋势 （1）国家的三次经济格局转换 （2）企业发展第二曲线的要求 （3）农业企业的发展趋势分析 2、环境变化下的人力资源管理创新 （1）农业企业人力资源管理四大挑战 人员流失十分严重 人员成本持续上涨 人才培养周期漫长 人才抢夺竞争激烈 （2）农业企业人力挑战的分析与复盘 （3）环境变化下的人力资源管理创新 新形势下人力资源挑战 人力资源的定位和调整 HR的转型及价值创造 3、人力资源管理如何适应企业变化 （1）HR如何懂业务并理解战略 （2）HR如何参与企业战略解码 （3）人力资源管理体系创新变革 二、如何通过组织的管理与创新来激活组织 1、企业在组织管理方面的六大问题 （1）小公司大机构，官僚风气盛行 （2）拉山头各执政，部门壁垒严重 （3）流程多审批长，公司效率低下 （4）数量够素质差，组织效能偏弱 （5）强考核弱激励，团队绩效走低 （6）多推诿不担责，躺平现象普遍 2、组织发展方面上述问题原因分析 （1）组织结构设计不合理 （2）组织管控模式不科学 （3）组织激励方式不适当 （4）组织文化贯彻不彻底 3、如何认知和掌握组织发展四步法 （1）如何通过组织诊断确定企业的方向标 组织诊断1234模型： 1个本质：组织干预行为 2个层面：组织对象和系统 3个要素：模型、方法、流程 4个信号：熵增定律现象在企业里出现；企业处于产业生命周期后端；企业跟不上外部环境的变化；企业市场上被竞争对手碾压 案例：某公司五个熵增与四个竞争信号的组织问题研讨 （2）如何通过组织设计明晰架构选择之道 组织设计的五大致命问题 战略与组织之间断层，没有前瞻性 管理层级多，幅度规定不清晰 职责不清，出现职能重叠和欠缺 企业内控体系不完整，责权不统一 协同差，组织效率低 组织设计问题的原因分析 组织设计与战略关联性差 对组织规模的规划不科学 对职能分工的策划不到位 对管控体系的设计不全面 对组织协同的考虑不充分 组织设计的985模型 组织设计9个原则 组织设计8个类型 组织设计5个步骤 （3）如何通过组织赋能激活系统能量增长 企业活力下降的四种表现 干部惰怠：是组织之“癌”，使组织缺乏战斗力 执行力差：带来的”低绩效“破坏组织氛围 团队涣散：各级员工忙于”救火“而降低组织效能 缺少协调：”部门墙“的加厚会加大组织的”内耗“ 企业活力下降的原因分析 组织能力下降 文化氛围不够 管理机制欠佳 组织效率低下 组织赋能的”Speak“模型 Science：组织授权科学化 Personality：组织氛围个性化 Enduring effect：组织激励长效化 Aagile：组织体系敏捷化 Knowledge：个体知识技能化 案例：某公司的鲇鱼效应案例研讨 研讨：95后员工激励专题研讨 （4）如何通过组织变革促进组织效能提升 企业需要组织变革原因分析 外部原因：环境变化、技术发展、理论实践创新 内部原因：目标修订、职能调整、员工观念变化 企业组织变革”2-8”定律 2个模式：激进式变革和渐进式变革 8个组织变革模型 案例：某企业的组织变革案例研讨 三、如何通过降本增效策略提升组织的效能 1、如何理解降本增效的本质和逻辑 （1）企业做降本增效的三个误区 恶性降本 无效降本 破坏客户价值降本 （2）降本增效的解析与内在逻辑 降本：“三本”-固定成本、可变成本、隐性成本 增效：“三效”-人效、营效、时效 方向：人效提升、组织效能提升、时间效率提升 （3）管理者在降本增效中的作用 管理者在降本增效中的角色 管理者在降本增效中的协同 2、如何理解人效指标及其系统构成 （1）人效提升不利的原因分析 没有明确人效提升的目的和方向 没有系统性的分析和依据做支撑 没有针对性的方法而做面子工程 没有注重长期从而过重考虑当前 （2）人效指标的定义和逻辑 人效核心指标的定义 人效监测表--人效评价“黄金不等式” 人效提升核心逻辑：投资收益模型组合拳 （3）认知人效创新的工具和方法 人效提升九宫格模型 人效提升的三个要素 人效提升的三个方式 （4）劳动力配置的具体提升方式 劳动力数量配置 劳动力成本配置 劳动力激励配置