让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
【需求背景】
大学生从校园到企业会有很多的不适感，角色转变培训是面对新进员工专门设计并实施的有计划有步骤地培养和训练，向员工传授其完成本职工作所必需地相关知识、技能、价值观念等，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、打造持续竞争的优势等方面有着十分重要的作用。这就要求新入职员工必须能够快速的转变职业化来展现自己的岗位技能。什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？
Ø 快速提升学习效果
Ø 提升职业竞争力
帮助员工抑制各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效工作成果。
【培训受益】：
ü 帮助员工树立起职业人士的积极心态
ü 掌握科学的工作方式及解决问题的根本方法
ü 掌握人际关系、沟通、执行、团队协作等职业技巧
ü 塑造职形象，掌握待人接物的基本礼节
【授课时长】：2天，每天6小时
【授课方式】：案例分析、讲授与互动等授课方式
【授课对象】：新入职员工，基层员工或未接受系统职业化训练的3年以内的老员工
【授课纲要】：
第一部分：心态篇
第一讲：积极的心态
为何新进员工态度很重要？
1. 态度的定义
2. 态度的构成
(1) Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指认知。
(2) Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指倾向。
(3) Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行动。行动是态度的表现。
3. 积极心态的价值
(1) 积极心态能够激发热情
(2) 积极心态能够增强创造力
4. 导致消级心态的6个原因
5. 强调积极因素，抑制消极因素
(1) 积极的心态带来更多的产出
(2) 期望理论：期望值越高，成功的可能性越大
(3) 态度的资产负债表和损益表
6. 如何调整心态的3个信念
(1) 过去不等于未来
(2) 做事先做人
(3) 随时准备着
第二讲：认识企业与岗位
1. 企业的本质
(1) 提供有价值的商品和服务
(2) 满足客户需求
(3) 获取和分享利润
2. 组织的目的与内涵
3. 工作场所是什么
(1) 如何了解你的岗位
(2) 了解岗位的作用和职责
(3) 岗位工作分析的的7个要点
4. 了解与外部的关联：
(1) ◆岗位和各个部门之间的关系
(2) ◆客户是谁
(3) ◆客户需要提供什么服务
(4) ◆你是谁的客户，他会向你做什么
5. 作为新进人员的1个中心3个基本点
(1) 1个中心-客户满意
(2) 3个基本点：
① 为高标准的产出负责
② 团队协作
③ 为自己的职业生涯负责
第二部分：工作篇
第三讲：科学的工作方式
思考：工作方法是否科学
1. 科学工作方法之六大步骤
(1) 第一步，明确目标；
(2) 第二步，收集相关资料；
(3) 第三步，根据所掌握的资料做出判断；
(4) 第四步，制订计划；
(5) 第五步，执行计划；
(6) 第六步，检讨并修正方案。
2. 培养问题意识
(1) 你收集的资料不可能完全准确、齐全、客观。
(2) 事物总是在变化之中
3. 风险防控
(1) 计划风险：
(2) 实施风险：
4. 提升创新力
(1) 创新是一种态度
(2) 做事目标坚守，方式灵活
案例：领导让你定会议室
第四讲： 新进人员如何接受工作指派
1. 接受工作指派的技巧
(1) 主动积极的态度
(2) 掌握分寸
(3) 确认主管的意图
2. 接受工作指派的条件
(1) 明确主管要让你做什么。
(2) 让主管意识到你已经准备好了。
(3) 给主管留下好的印象。
3. 接受指派工作的要点
(1) 新进人员在接受一项任务时，必须要明确9个要素，即6Ｗ3Ｈ：
4. 接受工作指派的常见误区
(1) 误区一：不敢独立承担工作
(2) 误区二：贸然接受指派的工作
5. 完成工作掌握的职业守则
(1) 比客户期待的做得更好
(2) 追求高效率
(3) 实事求是
(4) 先射击再瞄准
(5) 善于做检查
第三部分：技巧篇
第五讲：企业内人际关系的技巧
1. 如何面对不公正的待遇
2. 英雄无用武之地的原因
3. 改善人际关系先改善自己
(1) 抛除三种观念：
① 固执
② 成见
③ 骄傲
(2) 从7点来改善自己
4. 人际冲突产生的原因
5. 摆正交往姿态 改善人际关系
(1) 如何处理组织外部的人际关系
① 看准了再说
② 嘴边儿有个“把门儿”的
③ 客户关系——采用“套近乎原则”
(2) 如何处理组织内部的人际关系
① 与公司上级相处的6艺术
② 与公司下级相处的5艺术
第六讲：有效沟通的技巧
小活动：撕纸
1. 沟通的重要性
2. 沟通的定义
3. 沟通的七大障碍
4. 良好沟通的基础
(1) 积极倾听
(2) 提问
(3) 回答的技巧
5. 沟通的原则
(1) 了解对方真意，充分表达自我。
6. 高效的会议管理技巧
(1) 明确会议目的
(2) 关注会议细节
(3) 把握会议的保密尺度
7. 会议的形式
(1) 正式与非正式
8. 如何安排好一次会议
(1) 准备会议
(2) 邀请与会者
(3) 准备议程
(4) 出席会议
① 积极参与
② 倾听发言
③ 处理问题
④ 做备忘录
(5) 分发和跟踪备忘录
案例：九段秘书
第七讲：时间管理的技巧
1. 时间管理的益处
2. 优先计划管理
(1) 为何要确定优先顺序
① 25000美元的建议
(2) 如何确定优先顺序
① 测试你做事情的优先顺序
② 优选矩阵：时间四象限
③ 帕雷托原则（二八原则）
3. 制定目标的好处
4. 制定目标的原则
(1)目标必须自己定。
(2)目标必须切合实际。
(3)目标一定是书面的。
(4)目标必须是可衡量的。
(5)目标必须是有时限的。
(6)目标是平衡和谐的。
5. 时间的加减乘除四则运算
(1) +：找出隐藏时间
(2) - ：减少无谓的时间浪费
(3) ×：提高工作效率
(4) ÷：根除浪费时间的习惯
案例：时间中如何省出来的
第四部分：形象礼仪篇
第八讲：商务礼仪
1. 商务活动中仪容仪表的标准
(1) 男士的仪容仪表标准
(2) 女士的仪容仪表标准
2. 待人接物礼仪
(1) 握手
(2) 问候
(3) 相互介绍
(4) 坐车礼仪
(5) 电梯礼仪
(6) 餐桌礼仪
(7) 电话礼仪
(8) 办公礼仪
(9) 会议礼仪
结束回顾
曹勇