互联网企业内训

本课程专为银行高层管理者及对AI技术感兴趣的人士设计，深入探讨AI大模型在银行业务中的应用与价值。通过理论与实践相结合的方式，学员将全面了解AI大模型的概念、原理及算力服务体系，掌握其在信贷、客户服务等多个场景中的创新实践。课程

在数字化和全球化的背景下，企业战略管理面临诸多挑战。此课程独具匠心，将BSC战略平衡记分卡与Deepseek智能系统相结合，帮助管理者破解战略执行的难题。通过实战演练与工具应用，学员能够迅速构建可操作的战略指标体系，实现战略目标

在快速变化的商业环境中，传统决策模式面临严峻挑战。本课程通过实战性AI工具链，帮助高管们迅速构建应对策略，提升决策效率。学员将掌握如何运用Deepseek生成行业趋势报告，以及如何利用动态推演和沙盘模拟来预测和应对潜在危机。此外

在快速变化的商业环境中，企业面临着人力资源管理的诸多挑战。此课程将帮助中高层管理人员和人力资源工作者，运用AI技术和战略思维，精准实现岗位定编和薪酬设计。通过实战演练，学员将掌握如何提高组织效能，优化薪酬体系，提升员工满意度。课

在快速发展的AI时代，企业办公模式正迎来全新变革。本课程将深入探讨Deepseek这一强大AI工具在办公效率提升及行业应用中的关键角色。通过“理论+工具+案例”的综合教学方式，学员将掌握实用技能，轻松应对各种业务挑战。从自动化报

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着人力资源管理的诸多挑战。本课程通过结合AI技术与战略思维，深入探讨如何优化岗位配置、薪酬体系与组织效能，帮助管理者有效应对“人不够用”等痛点。课程内容涵盖战略解码、岗位价值评估和动态编制管理

在数字化与人工智能的浪潮中，HR职能面临前所未有的挑战和机遇。本课程通过深入探讨AI技术在战略解码、人才招聘、员工发展和文化传播等核心场景的应用，助力HR转型为业务的战略伙伴。结合实操演练，学员将掌握从数据分析到决策制定的全链路

在数字化转型的浪潮中，HRBP的角色愈发重要。本课程将深入探讨AI技术在HRBP核心场景中的应用，涵盖战略解码、人才招聘、员工发展和文化宣传等模块。通过实践演练，学员将掌握运用AI工具进行数据分析、简历筛选及个性化培养方案设计的

在智能化转型的浪潮中，传统的人才管理方式已显乏力。本课程通过深入探讨人才画像与人才盘点的关系，运用AI动态建模技术，帮助企业精准识别高潜人才，提升团队稳定性。在两天的学习中，您将掌握从战略拆解到模型输出的完整方法论，了解如何通过

在数字化转型的浪潮中，生产型企业亟需创新人才管理体系以应对挑战。本课程专为中高层管理者设计，聚焦AI驱动的人才盘点，通过实战演练与经典工具结合，帮助学员掌握从战略解码到动态优化的全流程技能。课程将介绍如何利用AI技术提升人才评估

在快速变化的招聘环境中，Deepseek技术为面试官提供了强大的智能工具，帮助他们提升招聘效率与决策科学性。本课程通过实战演练，使学员能够熟练掌握胜任力建模、精准筛选简历和结构化面试设计的技巧。课程内容紧贴实际工作场景，结合De

在VUCA时代，团队成员的多样性与个性化特征日益显著，管理者面临着沟通与协作的挑战。本课程采用MBTI性格测评工具，帮助管理者深入理解团队成员的行为模式，优化任务分配，提升团队效能。通过理论与实践结合，学员将掌握个性化沟通策略与

在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）已成为物业企业提升管理效率与服务水平的重要工具。本课程将帮助员工深入了解AI在日常工作中的应用，掌握提升工作效率的实用技能。通过理论与实操结合，学员不仅能掌握主流AI工具的使用，还能针对物业

在人工智能飞速发展的时代，企业面临着如何有效应用AI以实现降本增效的重要挑战。本课程通过深入剖析成功案例，帮助管理层和业务骨干全面了解AI产品及其应用场景，并提供实战型解决策略。课程结合理论与实践，丰富的互动环节激发学员思考，确

在数字化转型的时代，研发质量管理亟需创新与突破。本课程《AI_Deepseek深度赋能：研发质量优化》通过融合AI技术与质量管理方法论，为企业提供了一条通往智能化质量管理的新路径。学员将深入了解新产品导入流程及其关键工具，掌握运

在这个快速发展的AI时代，本课程将带您深入探索人工智能在职场中的核心应用，帮助您掌握提升工作效率的实用工具。通过理论与实战的结合，您将亲身体验如何利用AI简化文档处理、数据分析及会议协作等工作环节。课程内容丰富，案例精彩，适合各

在人工智能引领金融行业变革的时代，本课程为您提供了深入探索AI应用的绝佳机会。通过分析当前的成功案例与前沿趋势，您将掌握如何将AI技术融入日常工作，提升业务效率及创新能力。课程内容丰富，涵盖信贷审批、智能投顾、风险管理等多个领域

在人工智能迅速发展的时代，掌握AI的应用与整合已成为企业成功的关键。本课程不仅深入解析当前市场上热门的AI产品及其应用场景，更通过真实案例展示了领先企业如何实现智能化转型。课程将引导管理层识别业务需求与AI的契合点，制定切实可行

在VUCA时代，管理者面临着复杂多变的挑战，常常陷入低效的“救火式管理”。本课程通过系统思维的深入解析，帮助管理者打破经验依赖，培养全局观和因果推理能力。通过案例推演与沙盘实战，学员将掌握关键决策模型，规避思维陷阱，实现认知的跃

在人工智能迅猛发展的时代，掌握AI办公工具已成为职场人士提升效率的关键。本课程通过理论与实操相结合的方式，深入浅出地讲解了AI在办公场景中的核心应用，包括文档处理、数据分析及会议协作等。学员将通过丰富的案例和实操练习，快速上手主

在快速变化的职场环境中，情绪与压力管理显得尤为重要。本课程通过理论讲解、案例分享和AI工具应用，帮助员工有效识别、调节情绪，并将压力转化为动力。学员将学习到科学的情绪管理和压力应对技巧，提升职场幸福感与生产力。课程互动性强，内容

在AI时代，职业素养的提升已成为每位职场人的迫切需求。本课程将通过理论讲解与互动练习，帮助企业青年员工全面理解职业角色，提升内外兼修的能力素养。课程内容涵盖职场思维、情绪管理和人际沟通，旨在增强学员的职业竞争力与情商，掌控职场压

在AI时代，职业素养的提升显得尤为重要。本课程专为企业青年员工设计，通过理论讲解、互动练习和案例分析，帮助学员从内外两个维度提升职业能力。课程重点关注职业思维、情绪管理和人际沟通，旨在帮助员工明确自身优势与岗位需求，增强适应能力

在当今快速变化的商业环境中，人工智能正深刻影响人力资源管理的各个方面。本课程将带您深入了解AI技术在招聘、培训和绩效管理中的具体应用，帮助您掌握提升工作效率和服务质量的有效方法。通过理论与实践案例的结合，您将探讨AI如何重塑HR

在数字化转型浪潮中，人工智能正深刻影响人力资源管理的各个环节。本课程将带您深入探索AI技术在招聘、培训、绩效管理等领域的应用，帮助您提高工作效率与决策质量。通过理论与实践相结合的方式，您将掌握如何利用AI工具优化人力资源流程，并

在AI技术迅猛发展的时代，南昌移动的中层管理人员亟需掌握前沿知识以提升工作效率与创新能力。该课程通过理论与实操相结合的方式，帮助学员快速了解AI技术及其在实际工作中的应用。课程内容涵盖DeepSeek等产品的特性，提供真实场景的

在数字化转型的背景下，掌握人工智能技术已成为中层管理人员提升工作效率和增强企业竞争力的关键。本次培训通过理论与实操相结合的方式，深入探讨AI在企业管理中的应用，涵盖最新的AI工具与案例分析。学员将在互动中激发创新思维，学习如何将

在数字技术迅猛发展的今天，AI正重塑动画长剧的创作方式。本课程专为媒体、影音及视频领域的从业者设计，深入探索AI工具在角色设计、场景建模和剧本创作中的应用。通过丰富的案例分析与实操练习，学员将掌握提高创意实现和工作效率的技巧，紧

在这个快速变化的商业环境中，传统销售模式亟需转型与创新。课程深入探讨了如何有效融合人工智能与新媒体技术，帮助企业适应新的市场需求。通过丰富的实践案例，参与者将掌握AI与新媒体在销售中的应用技巧，提升销售效率和客户体验。这不仅是一

在AI技术迅猛发展的今天，本课程为教育工作者和课程开发者提供了一个全面而实用的学习平台。通过深入的案例分析和现场演练，参与者将掌握将AI工具有效融入课程设计的技巧，从而提升教学质量和学生参与度。课程内容涵盖从大纲生成到PPT制作

在大数据时代，如何高效提取有价值的信息成为企业的一大挑战。本课程将深入探讨AI在数据分析中的应用，通过理论与实战相结合的方式，帮助学员掌握最前沿的技术与工具。无论是数据的类型、质量，还是机器学习与深度学习的实践应用，课程均提供清

在人工智能技术飞速发展的今天，DeepSeek作为一个前沿的AI工具，正为企业和个人带来前所未有的变革。本课程不仅深入解析DeepSeek的核心功能与应用，还通过实战演练帮助学员掌握提升工作效率和降低成本的技巧。无论是希望优化供

在AI时代，组织与人才的发展面临深刻的变革与挑战。DeepSeek赋能组织进化与人才跃迁课程，致力于帮助学员掌握前沿的AI工具与策略，推动企业内部结构优化与人才体系重塑。课程内容丰富，涵盖了从组织架构扁平化到人才发展战略的多维议

生成式AI正引领科技变革，GPT-Sora作为这一领域的前沿成果，提供了从文本到视频的创新解决方案。本课程深入解读GPT-Sora的技术细节与应用实例，帮助学员掌握这一颠覆性技术的核心特征与未来趋势。通过丰富的案例分析与互动讨论

在人工智能迅猛发展的时代，新入职员工面临着前所未有的挑战与机遇。本课程“成长加油站：AI时代职场新人的五力模型”专为1年以内的职场新人设计，通过系统培训，帮助学员迅速适应职场节奏，提升结构化思维、时间管理、任务处理和客户服务能力

在人工智能迅速发展的时代，掌握AI应用已成为职场人士的必备技能。本课程通过丰富的理论讲解与实战操作，帮助学员深入理解AI大模型的核心应用，提升办公效率，优化服务流程。课程内容涵盖文档处理、数据分析等实用场景，确保学员能够在短时间

在数字化转型的时代，人工智能正成为物业企业提升管理效率和客户服务质量的关键利器。本课程专为物业企业员工设计，帮助他们深入理解并运用AI工具，优化工作流程，提升工作效率。通过丰富的案例和实操练习，学员将掌握AI在写作、数据分析和客

在快速发展的服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。此课程将深入探讨如何通过服务设计与人工智能的结合，优化客户体验，提升服务能力。学员将掌握客户需求分析、客户画像构建、服务流程优化等实用技能，助力企业在竞争中脱颖而出。通过

本课程融合人工智能技术与商务礼仪，助力学员掌握个性化、场景化的商务接待技能。通过沉浸式体验、案例分析和互动演练，提升您在数字化环境下的应变能力和专业素养。在未来职场中，借助AI工具优化接待流程，增强商务合作与企业形象，助您在激烈

在快速变化的商业环境中，管理者面临的挑战屡见不鲜。本课程以全面的管理理论与实践经验为基础，深入探讨如何构建高效团队与塑造积极企业文化。通过互动式学习与案例分析，学员将掌握团队构建的核心要素与管理者的使命，并识别高绩效团队的特征。

在快速发展的人工智能时代，学习如何高效运用AI工具已成为职场人的必备技能。此课程通过深入浅出的方式，引导学员全面认识AI的潜力与应用场景，帮助大家从“鱼”到“渔”，掌握实用技巧。无论是新员工还是资深员工，都能根据自身需求，灵活调

在快速变化的商业环境中，企业亟需提升内部培训师的专业能力，以实现知识的高效传承与应用。本课程通过系统的培训和实战演练，帮助参与者掌握AI工具的应用、演讲技巧及互动教学方法，提升课堂效果和学员参与感。课程内容涵盖了从课程设计到PP

在当今快速发展的职场环境中，掌握AI技术已成为提升工作效率的关键。本课程将为您提供实用的AI办公技能，帮助您优化日常任务，提升团队协作。通过丰富的案例分析和实战演练，您将学会如何利用AI工具高效处理文档、数据和图像，减少手工操作

在这个数字化快速发展的时代，掌握AI工具已成为职场人士提升效率的关键。本课程将带您深入了解如何运用主流AI工具，快速优化工作流程，实现显著的效率提升。通过生动的实战演练和系统化的学习，您将掌握AI在文档处理、数据分析及创意设计中

在数字化浪潮席卷的时代，企业培训的模式亟需革新。本课程专为内训师设计，旨在通过实战训练，帮助他们掌握AI技术在培训中的应用，提升课程设计的专业性与效率。课程内容涵盖从标题优化到视频素材制作的各个环节，采用灵活多样的教学形式，确保

【课程背景】 随着智慧交通发展，高速公路服务区正从传统”功能型”向”体验型”转型。服务区作为城市形象窗口的功能愈发重要。根据交通运输行业报告，约65%的旅客投诉集中在服务态度不专业和应急响应效率低。旅客投诉处理机制优化研究显示，服务态度问题是旅客投诉的热点，而响应速度问题也是投诉处理中的主要挑战。为响应《智慧交通”十四五”发展规划》中”AI+服务区”的数字化升级要求，本培训以AI工具为技术抓手，针对服务区员工设计”礼仪规范+场景技能+AI应用”三位一体的实战课程，系统提升基层员工职业素养，助力打造「智慧化、人性化、标准化」的现代化服务区。 【课程收益】 1. 塑造可量化的品牌形象资产：员工职业形象感知度提升，形象合规率达100% 2. 构建服务标准化技术闭环：通过建立标准动作库，实现关键服务响应效率提升50%，并做到方言问询秒级应答。 3. 打造应急场景的智能决策中枢：通过引入智能聊天和数据分析，实现对突发紧急求助的快速响应，客诉处理满意度显著提升至90%。 4. 降低员工情绪损耗：通过有效缓解压力，加强情绪管理，使员工能够以积极热情的态度服务广大客户。 5. 实现团队效能的跃迁：跨部门协作高效响应，提升整体工作成效与客户满意度。 6. 提升接待人员仪态气质，规范行为举止，增强工作中的自信。 7. 运用恰当的礼貌用语接待客户，营造良好体验。 8. 优化各场景接待流程，强化服务规范与技巧。 9. 培养专业礼仪培训师，持续提升服务质量。 10. 使人人成为亮点，提升服务效能，创造企业效益。 11. 将AI智能决策等前沿技术下沉到一线岗位，实现”科技温度”与”服务精度”的双重提升。 【课程特色】 l 专业性——从服务人员形象修炼、行为举止两大必备修炼，提升综合素养，结合问询、餐饮、收银、分流等场景进行实操训练，针对性强，并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升服务能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的服务礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的方案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【课程实战】 1. 双线融合：传统礼仪培训+AI工具实操，实现「学－练－用」闭环。 2. 场景切片：拆解高频服务场景（如方言问询、暴雨滞留等），提供实战演练。 3. 话术创建：针对沟通与投诉常用问题，创建话术指南 【课程时间】 5天（6小时/天） 【课程对象】 高速服务区工作人员、服务区主服务区内指引员、业务员、餐饮服务员、清洁人员、礼仪讲师储备人员等 【课程方式】 培训采用激情讲授、专业示范、案例分析、情景模拟、角色扮演及实操演练等方法，强调互动性，确保实效，让学员在轻松氛围中掌握服务礼仪知识与技能。 【课程计划】 日期 课程内容 成果产出 模块1 开营篇——学习团队组建与PK规则 1. 建立规则，确定学习目标 模块2 认知篇——礼仪内涵与观念共识 1. 礼仪认知：内修于心，外显于行，提升礼仪素养 模块3 形象篇——服务人员形象打造 1. 落地礼仪操——第1套 模块4 行为篇——服务人员六大仪态 1. 落地礼仪操——第2-5套 模块5 语言篇——服务人员语言修炼 1. 高速服务区对客高情商语言 2. 沟通场景运用演练 模块6 场景篇——服务接待流程与规范模拟训练 1. 迎客待客送客训练 2. 指引服务场景训练 3. AI智能应答服务 4. 问询服务场景训练 5. 收银服务场景训练 6. 分流引导场景训练 模块7 餐饮篇——餐饮服务礼仪流程与规范模拟训练 1. 模拟餐饮实操考核 模块8 客诉篇——客诉处理流程与规范模拟训练 1. 模拟客诉处理实操考核 模块9 应急篇——应急处理流程与规范模拟训练 2. 模拟应急处理实操考核 模块10 情压篇——压力缓解与自我情绪管理 1. 压力缓解方法 2. 自我情绪管理要点 3. 积极乐观心态修炼 模块11 金牌服务礼仪培训师专项训练 1. 培训师修心训练 2. 培训师修言训练 3. 培训师修功训练 4. 培训师修形训练 5. 教学示范与演练 模块12 成果篇——服务礼仪培训师授课展示 1. 每人抽签进行授课展示 2. 评选优秀进行颁奖 赠送标准礼仪培训课件，用于服务礼仪培训师转训 赠送6套落地礼仪操，用于学员日常巩固训练，常态化 【课程大纲】 第一讲：认知篇——礼仪的概述 小测试：礼仪行为评估 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范，通俗易懂讲解） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 第二讲：形象篇——服务区人员专业形象打造 一、职业形象管理的重要性 1、你的形象岂止百万？ 思考：好的职业形象需要具备哪些条件？ 案例：服务人员的态度和形象对客户满意度和忠诚度有着显著的影响。积极的服务态度能够营造积极的客户体验，增强顾客忠诚度，而负面的态度则可能导致客户流失。服务人员的形象不仅影响顾客的品牌认知，还直接关联到企业的长期销售和利润。 2、 职业形象的背后意义 1）客户希望的形象 2）客户看到的形象 3）形象可以吸引客户 4）形象获得客户满意 案例：看图谁更专业（图片） 3、形象塑造专业与高级 1）他人尊重 2）晋升机会 3）良好的他人印象与底气 4）更好的合作机遇 二、专业服务人员发型打造 1. 女士发型打造工具 1）皮筋 2）发卡 3）发网 4）定型水 2. 30秒盘发实操 3、分组盘发PK赛 2. 男士发型讲解 三、专业服务人员面部规范 1. 女士淡妆规范 2. 男士面容规范 四、专业服务人员服装搭配 1. 职场着装TPO原则 2. 着装规范 1) 干净整洁、整齐规范 2) 工服着装注意事项 3. 鞋袜、配饰的搭配与选择 1) 鞋袜穿着规范 2) 鞋袜穿着禁忌 五、饰物搭配技巧 1. 饰品佩戴四原则 2. 丝巾的佩戴方法 3. 丝巾的折叠方法实操 4. 系丝巾PK赛 六、第1套落地礼仪操训练 本模块目标： 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯，有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。 第三讲：行为篇——服务行为举止规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 迎送客户站姿讲解与示范 2. 与客户交流站姿讲解与示范 3. 不同场合运用不同站姿 4. 女士站姿训练 5. 男士站姿训练 6. 一招轻松提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士坐姿训练 4. 男士坐姿训练 四、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送食品 2) 递送小票 3) 递送尖锐物品 实战演练：在进行分组练习时，向客户递送物品，确保遵循正确的礼仪规范是至关重要的。递送物品时，应双手呈递，以示尊重。例如，递交小票时，应确保小票正面朝向对方，并用双手递上。在递接尖锐物品如笔或剪刀时，应避免将尖端指向对方。此外，递送茶水时，应一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”。这些递接物品的礼仪细节有助于确保在与客户的互动中展现出专业和尊重。 五、注目礼仪——如何通过目光关注赢得客户的心？ 1. 面客服务——眼神的正确运用 l 公务凝视 l 社交凝视 l 亲密凝视 2. 眼神的训练——会说话的眼睛 案例分析：我与客户交谈时，目光接触应如何把握？ 六、微笑礼仪——如何通过微笑拉近心灵距离？ 1. 人们偏爱笑脸的心理学解析 2. 真正微笑的内涵 3. 微笑的训练方法 七、第2——6套落地礼仪操训练 第四讲：语言篇——专业服务情商语言技巧 一、语言的价值与力量 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，关键在于注意语气、掌握逻辑、运用模型，这样沟通将变得轻松，工作效率也将大幅提升。 二、低情商表达——不恰当的语言沟通，也能形成冷暴力 1）常见低情商话语：常说不知道、不行、不可以、我不会、太难了、解决不了、怎么可能、不是我的原因…… 2）思考：如何表达，才能锁定结果，获得客户满意？ 三、高情商表达——品质服务四大语言训练 一、礼貌用语金十字训练 案例一：难以调动的客户 案例二：'坐'、'请坐'、'请上坐'，哪个更显尊重？ 思考：哪些基本语言能体现尊重？与客户沟通时，应如何措辞和表达？ l 见到客户时说： l 准备提供服务时说： l 尊称对方时应说： l 需要对方等候时说： l 当对方等候完毕时说： l 向客户致歉时，应当说…… l 感谢客户时，应当说…… l 客户感谢你时，应当说…… 1. 礼貌用语金十字全体标准化训练 2. 客道三声全体标准化训练 3. 第6套落地礼仪操训练 二、效率语 1. 频繁使用‘请稍等’虽显礼貌，却可能无意中给对方留下被忽视的印象，那么，如何调整措辞，能让对方更加认可你的工作效率呢？ 2. 效率语话术全员标准化训练 3. 案例讲解：一句话显高情商，让客户更满意 三、解答语 1. 当客户提出的问题，不在你的工作范围或你确实不知道，应该怎么回答…… 2. 低情商回答：‘不清楚，这不属于我的职责范围，与我无关。’ 3. 高情商回应示例：提供两种巧妙回答，助力你在会议中赢得客户的满意与信任。 4. 情景演练：客户提问对答 四、沟通技巧 1. 全神贯注地倾听，避免打断对方的发言。 2. 倾听的有声回应，肢体动作 3. 听出客户需求，提供相应的服务 第五讲：场景篇——接待礼仪流程与规范训练 一、服务迎客礼仪 1. 问候礼仪——如何通过问候拉近距离 2. 称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重 3. 微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力 4. 注目礼仪——如何通过目光赢得客户心 5. 实操演练：迎客礼仪客到六到实操训练 二、服务引领礼仪 1. 方位引导标准手势 2. 方位引导标准话术 3. 案例讲解：引领细节打动人心 4. 实操演练：解答客户询问洗手间方位引领礼仪规范 三、问询服务实操 1. 问询服务四大优质意识 1) 热情意识 2) 友善意识 3) 效率意识 4) 结果意识 2. 智能问询应答助手 1) 工具：运用AI工具进行方言实时转译 2) 功能：将方言问询转为文字，推荐标准应答话术 3) 案例：根据《2023年高速公路服务区出行热度分析报告(1~6月)》，高速公路服务区在提升服务品质和出行体验方面取得显著成效，例如G1京哈高速公路河北秦皇岛段山海关服务区的出行热度得分位居前列。结合四川省消委会发布的2023年度投诉分析报告，显示投诉解决率高达97.48%，消费者满意度提升，这与某服务区解决苗语问路投诉率下降62%的情况相吻合，表明服务区在处理消费者投诉方面取得了积极进展。 3. AI智能应答场景 1) 旅客问询AI知识库 2) 语音转文字自动检索服务区设施/路况信息 3) 实操演练：突发停电时的AI应急话术调用 4) 熟练解答客户提问，对客户进行指引、讲解，充当客户的向导。 四、收银服务实操 l 站相迎（对应话术） l 笑相问（对应话术） l 快准办（对应话术） l 精细对（对应话术） l 双手递（对应话术） l 目相送（对应话术） 实战演练：分组练习，完成收银服务 五、分流引导实操 （一）引导技巧 1. 预判需求，做好充分准备阶段 2. 空间利用技巧，设置 "即停即走" 快速通道 3. 启用超限车辆专用停放区（远离主通道） 4. 采用“之”字形路线引导，有效延长等待队列 （二）参考话术 1. 大货车请靠左行驶，小型车请走右侧通道 2. 我们已开通 3 个临时加油位，预计等待时间 10 分钟 3. "建议您使用 ETC 车道快速通行" （三）手势规范 1. 停车手势 2. 直行引导 3. 变道指引 （四）模拟演练：大巴车集中到达、新能源车充电排队场景。 六、送客礼仪 1. 案例分析 2. 送客三送 3. 送客实操 培训模式：通过讲解、示范、实操训练及点评提升技能 结合前面所学的形象礼仪、行为礼仪，进行服务接待场景演练，讲师点评 第六讲：餐饮篇——餐厅服务实操 1、点菜礼仪实操（如服务区是自助扫码，则引导客户扫码点餐） 1) 递送菜单 2) 点菜回应 3) 菜品推销 4) 重复确认 2、上菜礼仪实操 1) 上菜顺序 2) 报菜品的规范 3) 特色菜品介绍 4) 第一道菜与最后一道菜的规范与语言 3、餐间服务礼仪 1) 添茶实操 2) 添米饭实操 4、收餐服务 1) 收餐时机 2) 桌面清洁 3) 遗留物品处理 第七讲：客诉篇——客户投诉处理流程与技巧 一、什么是投诉 1. 案例讲解：客户投诉背后的诉求 2. 理解投诉的3个公式 3. 投诉对企业品牌的负面影响 4. 投诉对企业发展的不利影响 5. 投诉对企业内部稳定的不利影响 提问互动：为什么企业要特别重视客户投诉？ 二、投诉产生的三大原因 1. 头脑风暴：哪些原因造成客户投诉 2. 投诉三大原因讲解 3. 课堂练习：投诉归类 三、客户投诉的四大心理及处理策略 1. 求尊重，案例讲解 2. 求发泄，案例讲解 3. 求解决，案例讲解 4. 求补偿，案例讲解 5. 课堂练习：迅速识别客户投诉的心理 四、投诉客户的三种类型及处理策略 1. 角色扮演：排队吵闹的客户 2. 投诉客户的三种类型及识别 1) 蓝色客户特性及识别 2) 橙色客户特性及识别 3) 红色客户特性及识别 3. 因人而异的投诉处理对策 1）蓝色客户应诉策略 2）橙色客户应诉策略 3）红色客户应诉策略 4. 不同类型客户投诉策略实操 5. 课堂练习：小组自定情景进行客户投诉及处理策略，讲师点评 五、投诉管理目标与原则 1. 总原则—先处理心情再处理事情 2. 时效性—投诉处理成本与安抚时效 3. 双赢互利—合情合理合规的方案 六、投诉处理七步曲 1. 迅速隔离：实施空间隔离，避免与被投诉人的直接接触 2. 安抚情绪：积极表达对投诉人的理解和尊重，适当给予正面反馈 3. 以礼相待：在极端情况下，依然保持高水平的服务态度 4. 搜集关键信息：准确收集信息有助于降低投诉处理成本 5. 给出方案：解决方案贵在少而精 6. 征求意见：重复与确认投诉人需求 7. 变诉为金：投诉处理的阳光心态 五、实战演练投诉处理PK赛 演练：各小组自定情景，结合投诉处理沟通技巧所学内容，模拟投诉处理流程，讲师点评 第八讲：应急篇——突发疾病或意外事件处理 一、发现与报告 1. 员工发现：发现客户突发疾病或遭遇意外事件，应立即放下手中工作，迅速赶到现场。 2. 顾客报告：若有其他顾客向服务区员工报告此类情况，接到报告的员工需立即确认事件发生地点 3. 报告内容：向管理处报告时信息报告五要素 二、现场初步处理 1. 安保人员：在 1 分钟内赶到现场，维持现场秩序。 2. 医护人员：医护人员在接到通知后，应在3分钟内携带专业医疗设备赶到现场，以确保急救反应时间符合标准。立即对客户进行全面检查 3. 普通员工协助：安保和医护人员处理时，其他员工积极协助，疏散围观群众。 三、联系外部救援 1. 客户病情或伤势严重，现场负责人安排专人拨打120急救电话。 2. 联系高速交警：对于因意外事件可能影响高速公路正常通行的情况，还需同时拨打高速交警电话 12122。 3. 现场负责人完成外部救援联系后，及时将事件详情报告公司应急管理部门。 四、信息沟通与安抚 1. 发病或意外客户，始终专人陪伴。 2. 对客户同行人员：说明已采取的救援措施和当前的进展情况，解答他们的疑问，安抚他们的情绪 3. 对其他在场顾客：口头告知的方式，避免不实猜测和谣言传播，维护服务区正常秩序。 五、后续跟进 1. 陪同送医 2. 事件调查 3. 报告撰写 4. 客户/家属沟通 实战演练：分组练习，客户中暑晕倒 第九讲：情绪篇——工作压力与情绪管理 一、压力与情绪问题自我察觉 1. 问题自我评估 2. 自我干预措施实施 1) 微运动放松 2) 听音乐 3) 工作间隙或休息时间自我调节 4) 情绪日记深度剖析 5) 模拟情景应对训练 6) 正念行走练习 7) 寻求服务区内建立的情绪支持小组帮助 8) 与家人朋友深入沟通，获取更多情感支持和建议。 3. 自我效果跟踪与评估 二、树立积极乐观心态： 1） 乐观心态对身心健康具有积极影响，能促进学业、体育竞技、政治、职业等多方面的成功，提升员工绩效。 2） 作为个体差异的乐观心态：悲观的人总在自责；乐观的人认为挫折是暂时的 3） 乐观心态在工作场所广泛应用 4） 说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米 5） 从抱怨外因转移到寻找内因 6） 凡事发生必定有助于我 第十讲：讲师篇——高速服务礼仪培训师专项训练（2天） 一、培训师修心——克服紧张心理自信开讲 1. 为什么上台会紧张？ 2. 紧张会有哪些影响？ 3. 正确认识紧张（案例讲解、故事分享） 4. 克服紧张的七个方法及训练 1) 七字妙招法及训练 2) 生理舒缓法及训练 3) 自我激励法及训练 4) 成功冥想法及训练 5) 自我解脱法及训练 6) 压力转换法及训练 7) 超量准备法及训练 二、培训师修言——公众演讲训练提升感染力 1. 演讲内涵（学员上台模拟演讲） 2. 演讲的73855定律（互动模拟） 3. 演讲声音训练 1) 声音：洪亮达远丰满圆润 2) 吐字：清晰有力准确到位 3) 节奏：轻重缓急抑扬顿挫 4) 语调：声情并茂丰富感人 5) 语音表达三法：吐字归音、轻重缓急、抑扬顿挫 4. 演讲动作训练 1. 眼法：眼随手动 2. 手法：手随身挺 3. 身法：身随眼行 实操演练环节：每组选派一名代表参与演讲对决 三、培训师修功——授课技巧训练提升课程落地 1. 有效开场的实用技巧 1) 开门见山 2) 提问开场 3) 图片相片 4) 案例故事 5) 失败开场的三大禁忌 课堂练习：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示 2. 培训授课技巧四部曲训练 1) 讲师讲解标准 2) 讲师示范操作 3) 学员进行演练 4) 讲师点评总结 课堂练习：各小组指定授课内容，按照四步骤进行授课展示 3. 培训收尾设计技巧 1. 有效收尾的六大方式 1）提问 2）故事 3）笑话 4）歌曲 5）诗歌 6）名言 2. 失败收尾的三大禁忌 3. 收尾三部曲 1）回顾总结 2）号召行动 3）感谢祝福 课堂练习：确定自己课程的收尾，小组代表上台展示 四、培训师修形——专业台风塑造提升舞台魅力 1) 专业上场技巧：经典方法助你展现专业风采 2) 自信开讲：话筒、站位规范训练 3) 礼貌退场艺术：打造令人回味无穷的离场瞬间 课堂练习：学员轮流上台展示，讲师进行点评 五、讲师示范教学、学员演练教学 1. 形象礼仪教学 2. 行为礼仪教学 3. 接待礼仪教学 课堂练习：学员轮流上台展示，讲师进行点评 第十一讲：成果篇——培训师成果展示人机合一考核 一、演练 现场将设置贴近实际的演练场景，依据学员的具体人数灵活安排演练形式，包括两两配对练习和小组集体训练。 二、点评 根据演练形式，采用多种方式进行点评：学员自评，学员交叉点评，讲师总结点评，并由讲师根据学员表现给出改善建议。 三、试讲准备 1) 课程准备 2) 形象准备 3) 场地准备 4) 心态准备 四、成果展示 根据抽签，每位学员将进行8分钟的、人机合一的礼仪标准课程展示，主训导师做评委 五、结业典礼 1. 评选优秀学员，进行颁奖（建议每组1个优秀奖） 2. 评选冠军团队颁奖（建议小组得分第一名，获得冠军团队荣誉称号并给予奖励） 3. 邀请公司领导颁奖 4. 结业大合影

【课程背景】 在数字化浪潮席卷全球的当下，人工智能（AI）技术正以颠覆性力量重塑传统服务行业的发展模式。酒店行业作为服务经济的核心领域之一，面临着客户需求个性化、服务效率精益化、运营管理智能化等多重挑战。传统的服务模式已难以满足新一代消费者对即时响应、无缝体验和情感化交互的期待，而人力成本攀升、服务标准化不足、客户留存率波动等问题也持续制约行业的高质量发展。 与此同时，AI技术在自然语言处理、智能决策、数据洞察等领域的突破，为酒店服务品质的全面升级提供了全新路径。从智能客服、个性化推荐，到服务流程优化，AI正在成为酒店业降本增效、提升客户满意度的核心驱动力。然而，多数酒店企业仍面临技术应用碎片化、场景落地经验不足、跨部门协同困难等痛点，亟需通过系统化、实战化的培训，构建AI技术与服务场景深度融合的能力。 “智服未来——AI重塑酒店服务品质实战营”，聚焦酒店行业真实痛点和业务场景，旨在通过“理论+案例+实操”三位一体的培训模式，帮助酒店管理者、数字化部门负责人及服务团队： 1. 认知升：深度解读AI技术对酒店服务价值链的重构逻辑，明确智能化转型的战略方向； 2. 场景落地：剖析国内外标杆酒店AI应用案例，掌握客户服务关键场景的AI解决方案； 3. 实战赋能：通过情景演练、工具实操，快速掌握AI模型训练核心技能； 在政策推动“数字经济与实体经济深度融合”的背景下，本次实战营不仅是技术能力的提升平台，更是酒店企业抢占智能化服务高地、实现差异化竞争的重要契机。通过AI赋能，酒店业将重新定义“以客户为中心”的服务标准，开启品质化、人性化、智慧化的服务新时代。 【课程收益】 1. 塑造可量化的品牌形象资产：员工职业形象感知度提升，形象合规率达100% 2. 建立“内修于心，外显于行”的礼仪观念，统一服务价值观，提升职业素养； 3. 通过5套标准化礼仪操，规范服务仪态与肢体语言； 4. 学习酒店场景下的对客语言艺术，强化沟通场景应变能力，提升客户满意度。 5. 多场景实战技能，覆盖迎送客、指引服务、收银、餐饮、会议等核心场景的标准化流程训练，确保服务动作规范统一； 6. 掌握AI智能问询系统操作与应答技巧，提升服务效率； 7. 运用AI客诉处理模型，快速定位问题并优化解决方案； 8. 通过AI个性化服务案例库，精准匹配客户需求，创造差异化体验。 9. 通过PK机制与小组协作，激发全员参与热情，建立学习型组织文化； 10. 通过服务礼仪风采展示与评选，沉淀优秀案例，形成可复制的服务标准与标杆示范。 11. 推动AI技术与传统服务场景的深度融合，助力酒店降本增效； 12. 使人人成为亮点，提升服务效能，创造酒店效益。 13. 将AI智能赋能全员，实现”科技温度”与”服务精度”的双重提升。 【课程特色】 l 专业性——从酒店人员形象修炼、行为举止两大必备修炼，提升综合素养，结合问询、餐饮、会议、收银等场景进行实操训练，针对性强，并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升服务能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的服务礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的方案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【课程实战】 1. 双线融合：传统礼仪培训+AI工具实操，实现「学－练－用」闭环。 2. 场景切片：拆解高频服务场景，提供实战演练。 3. 话术创建：针对沟通与投诉常用问题，创建话术指南 【课程时间】 3天（6小时/天） 【课程对象】 酒店全员 【课程方式】 培训采用激情讲授、专业示范、案例分析、情景模拟、角色扮演及实操演练等方法，强调互动性，确保实效，让学员在轻松氛围中掌握服务礼仪知识与技能。 【课程计划】 日期 课程内容 成果产出 模块1 开营篇——学习团队组建与PK规则 1. 建立规则，确定学习目标 模块2 认知篇——礼仪内涵与观念共识 1. 礼仪认知：内修于心，外显于行，提升礼仪素养 模块3 形象篇——酒店人员形象打造 1. 落地礼仪操——第1套 模块4 行为篇——酒店人员六大仪态 1. 落地礼仪操——第2-5套 模块5 语言篇——酒店人员语言修炼 1. 酒店对客高情商语言 2. 沟通场景运用演练 模块6 场景篇——服务接待流程与规范模拟训练 1. 迎客待客送客训练 2. 指引服务场景训练 3. AI智能问询场景训练 4. 收银服务场景训练 5. AI智能餐饮场景训练 6. 会议服务场景训练 模块7 价值篇——个性化服务创造 7. AI智能个性化服务案例库 模块8 客诉篇——客诉处理流程与规范模拟训练 1. AI智能客诉处理技巧 模块9 成果篇——服务礼仪风采展示 1. 以小组形式展示 2. 评选优秀进行颁奖 【课程大纲】 第一讲：认知篇——礼仪的概述 小测试：礼仪行为评估 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范，通俗易懂讲解） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 第二讲：形象篇——酒店人员专业形象打造 一、职业形象管理的重要性 1、你的形象岂止百万？ 思考：好的职业形象需要具备哪些条件？ 案例：酒店人员的态度和形象对客户满意度和忠诚度有着显著的影响。积极的服务态度能够营造积极的客户体验，增强顾客忠诚度，而负面的态度则可能导致客户流失。酒店人员的形象不仅影响顾客的品牌认知，还直接关联到企业的长期销售和利润。 2、 职业形象的背后意义 1）客户希望的形象 2）客户看到的形象 3）形象可以吸引客户 4）形象获得客户满意 案例：看图谁更专业（图片） 3、形象塑造专业与高级 1）他人尊重 2）晋升机会 3）良好的他人印象与底气 4）更好的合作机遇 二、专业酒店人员发型打造 1. 女士发型打造工具 1）皮筋 2）发卡 3）发网 4）定型水 2. 30秒盘发实操 3、分组盘发PK赛 2. 男士发型讲解 三、专业酒店人员面部规范 1. 女士淡妆规范 2. 男士面容规范 四、专业酒店人员服装搭配 1. 职场着装TPO原则 2. 着装规范 1) 干净整洁、整齐规范 2) 工服着装注意事项 3. 鞋袜、配饰的搭配与选择 1) 鞋袜穿着规范 2) 鞋袜穿着禁忌 五、饰物搭配技巧 1. 饰品佩戴四原则 2. 丝巾的佩戴方法 3. 丝巾的折叠方法实操 4. 系丝巾PK赛 六、第1套落地礼仪操训练 本模块目标： 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯，有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。 第三讲：行为篇——服务行为举止规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 迎送客户站姿讲解与示范 2. 与客户交流站姿讲解与示范 3. 不同场合运用不同站姿 4. 女士站姿训练 5. 男士站姿训练 6. 一招轻松提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士坐姿训练 4. 男士坐姿训练 四、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送食品 2) 递送小票 3) 递送尖锐物品 实战演练：在进行分组练习时，向客户递送物品，确保遵循正确的礼仪规范是至关重要的。递送物品时，应双手呈递，以示尊重。例如，递交小票时，应确保小票正面朝向对方，并用双手递上。在递接尖锐物品如笔或剪刀时，应避免将尖端指向对方。此外，递送茶水时，应一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”。这些递接物品的礼仪细节有助于确保在与客户的互动中展现出专业和尊重。 五、注目礼仪——如何通过目光关注赢得客户的心？ 1. 面客服务——眼神的正确运用 l 公务凝视 l 社交凝视 l 亲密凝视 2. 眼神的训练——会说话的眼睛 案例分析：我与客户交谈时，目光接触应如何把握？ 六、微笑礼仪——如何通过微笑拉近心灵距离？ 1. 人们偏爱笑脸的心理学解析 2. 真正微笑的内涵 3. 微笑的训练方法 七、第2——5套落地礼仪操训练 第四讲：语言篇——专业服务情商语言技巧 一、语言的价值与力量 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，关键在于注意语气、掌握逻辑、运用模型，这样沟通将变得轻松，工作效率也将大幅提升。 二、低情商表达——不恰当的语言沟通，也能形成冷暴力 1）常见低情商话语：常说不知道、不行、不可以、我不会、太难了、解决不了、怎么可能、不是我的原因…… 2）思考：如何表达，才能锁定结果，获得客户满意？ 三、高情商表达——品质服务四大语言训练 一、礼貌用语金十字训练 案例一：难以调动的客户 案例二：'坐'、'请坐'、'请上坐'，哪个更显尊重？ 思考：哪些基本语言能体现尊重？与客户沟通时，应如何措辞和表达？ l 见到客户时说： l 准备提供服务时说： l 尊称对方时应说： l 需要对方等候时说： l 当对方等候完毕时说： l 向客户致歉时，应当说…… l 感谢客户时，应当说…… l 客户感谢你时，应当说…… 1. 礼貌用语金十字全体标准化训练 2. 客道三声全体标准化训练 二、效率语 1. 频繁使用‘请稍等’虽显礼貌，却可能无意中给对方留下被忽视的印象，那么，如何调整措辞，能让对方更加认可你的工作效率呢？ 2. 效率语话术全员标准化训练 3. 案例讲解：一句话显高情商，让客户更满意 三、解答语 1. 当客户提出的问题，不在你的工作范围或你确实不知道，应该怎么回答…… 2. 低情商回答：‘不清楚，这不属于我的职责范围，与我无关。’ 3. 高情商回应示例：提供两种巧妙回答，助力你在会议中赢得客户的满意与信任。 4. 情景演练：客户提问对答 四、沟通技巧 1. 全神贯注地倾听，避免打断对方的发言。 2. 倾听的有声回应，肢体动作 3. 听出客户需求，提供相应的服务 第五讲：场景篇——接待礼仪流程与规范训练 一、服务迎客礼仪 1. 问候礼仪——如何通过问候拉近距离 2. 称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重 3. 微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力 4. 注目礼仪——如何通过目光赢得客户心 5. 实操演练：迎客礼仪客到六到实操训练 二、服务引领礼仪 1. 方位引导标准手势 2. 方位引导标准话术 3. 案例讲解：引领细节打动人心 4. 实操演练：解答客户询问洗手间方位引领礼仪规范 三、问询服务实操 1. 问询服务四大优质意识 1) 热情意识 2) 友善意识 3) 效率意识 4) 结果意识 2. AI智能应答场景 1) 客户问询AI知识库 2) 实操演练：突发停电时的AI应急话术调用 3) 熟练解答客户提问，对客户进行指引，充当客户的向导。 四、收银服务实操 l 站相迎（对应话术） l 笑相问（对应话术） l 快准办（对应话术） l 精细对（对应话术） l 双手递（对应话术） l 目相送（对应话术） 实战演练：分组练习，完成收银服务 五、餐饮服务实操 1、AI智能餐饮点菜场景 1) 宴席菜单 2) 会议菜单 3) 包厢菜单 4) 不同客群点菜技巧 2、AI智能餐饮菜品推荐 1) 酒店特色菜品介绍 2) 第一道菜与最后一道菜的规范与语言 3、AI智能个性化敬酒词定制 4、AI智能不同客户接待方案制定 六、会议服务实操 1、AI智能会议签到场景 2、AI智能会议全流程接待方案 3、会议布置规范实操 4、会议个性化服务设计 七、送客礼仪 1. 案例分析 2. 送客三送 3. 送客实操 培训模式：通过讲解、示范、实操训练及点评提升技能 结合前面所学的形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪，进行服务接待场景演练，讲师点评 第六讲：价值篇——酒店个性化服务创造 一、洞察客户需求 1）看的修炼洞察客户需求 2）听的修炼洞察客户需求 3）问的修炼洞察客户需求 二、提供主动服务 1）换位思考理解客户需求 2）做在客户开口之前 3）案例讲解 三、个性化服务团队共创工作坊 1) 结合企业服务理念，进行工作坊设计 2) 讲师引导分类排列，提炼客户满意体验的中心词，例如：热情、快捷、主动、尊重、友善、周到等 3) AI智创，形成内部服务个性化服务锦囊 第七讲：客诉篇——客户投诉处理流程与技巧 一、什么是投诉 1. 案例讲解：客户投诉背后的诉求 2. 理解投诉的3个公式 3. 投诉对企业品牌的负面影响 4. 投诉对企业发展的不利影响 5. 投诉对企业内部稳定的不利影响 提问互动：为什么企业要特别重视客户投诉？ 二、投诉产生的三大原因 1. 头脑风暴：哪些原因造成客户投诉 2. 投诉三大原因讲解 3. 课堂练习：投诉归类 三、客户投诉的四大心理及处理策略 1. 求尊重，案例讲解 2. 求发泄，案例讲解 3. 求解决，案例讲解 4. 求补偿，案例讲解 5. 课堂练习：迅速识别客户投诉的心理 四、投诉客户的三种类型及处理策略 1. 角色扮演：排队吵闹的客户 2. 投诉客户的三种类型及识别 1) 蓝色客户特性及识别 2) 橙色客户特性及识别 3) 红色客户特性及识别 3. 因人而异的投诉处理对策 1）蓝色客户应诉策略 2）橙色客户应诉策略 3）红色客户应诉策略 4. 不同类型客户投诉策略实操 5. 课堂练习：小组自定情景进行客户投诉及处理策略，讲师点评 五、投诉管理目标与原则 1. 总原则—先处理心情再处理事情 2. 时效性—投诉处理成本与安抚时效 3. 双赢互利—合情合理合规的方案 六、投诉处理七步曲 1. 迅速隔离：实施空间隔离，避免与被投诉人的直接接触 2. 安抚情绪：积极表达对投诉人的理解和尊重，适当给予正面反馈 3. 以礼相待：在极端情况下，依然保持高水平的服务态度 4. 搜集关键信息：准确收集信息有助于降低投诉处理成本 5. 给出方案：解决方案贵在少而精 6. 征求意见：重复与确认投诉人需求 7. 变诉为金：投诉处理的阳光心态 七、AI智能，投诉处理流程与话术。 演练：各小组自定情景，结合投诉处理沟通技巧所学内容，模拟投诉处理流程，讲师点评 第八讲：成果篇——礼仪风采大赛 一、演练 以小组为单位进行演练与彩排。 二、点评 根据演练形式，采用多种方式进行点评：学员自评，学员交叉点评，讲师总结点评，并由讲师根据学员表现给出改善建议。 三、比赛准备 1) 礼仪落地操训练 2) 形象准备 3) 场地准备 4) 心态准备 四、成果展示 根据抽签，每组进行礼仪风采展示，主训导师做评委 五、结业典礼 1. 评选优秀学员，进行颁奖（建议每组1个优秀奖） 2. 评选冠军团队颁奖（建议小组得分第一名，获得冠军团队荣誉称号并给予奖励） 3. 评选礼仪风采大赛冠军团队、亚军团队、季军团队，邀请公司领导颁奖 4. 结业大合影

【课程背景】 在数字化浪潮席卷全球的当下，人工智能技术正以颠覆性力量重塑传统行政工作模式。随着企业数字化转型进程加速，行政服务作为组织高效运转的核心枢纽，亟需突破传统事务性操作的局限，向智能化、精益化、战略化方向升级。为此，“智能行政——AI赋能行政综合服务技能进阶培训”应需而生。课程聚焦“技术认知+场景应用+思维升级”，旨在帮助行政人员系统掌握AI工具（如智能办公平台、数据分析模型）的操作逻辑与落地方法；重构“人机协同”工作流，实现从事务执行到智能管理的角色跃迁；以数据驱动思维优化资源配置，成为企业数字化转型的关键推动者。通过本培训，学员将不仅提升个人竞争力，更助力企业在智能化浪潮中抢占行政效能制高点，实现降本、增效、体验升级的三重突破。 【课程收益】 1. 升级服务品质，掌握行政接待全流程标准化礼仪场景化应对，精准传递企业品牌价值，提升客户与员工满意度。 2. 熟练运用会务管理，确保大型会议高效执行与零失误交付，打造标杆级会务体验。 3. 解锁AI工具，重构效率引擎，深度应用AI办公技术（AI会议纪要生成），实现重复性工作自动化，节省70%以上事务性工时。 4. 建立数据驱动思维，利用AI预测客户需求，推动行政决策从“经验导向”转向“精准智能”。 5. 打通协作链路，激活组织效能，运用高情商沟通法则，快速建立跨部门信任，消除协作壁垒。 6. 掌握结构化汇报技巧，精准传递行政价值，赢得管理层支持。 7. 构建“服务+管理+战略”三维能力模型，以行政数字化成果反哺企业降本增效目标，成为组织数字化转型的核心赋能者。 8. 学员不仅能够突破传统行政能力边界，更将具备“技术应用+人性化服务”的双核竞争力，助力企业降低运营成本，同时提升员工满意度与跨部门协同效率。 【课程特色】 l 专业性——从行政接待、会议管理等必备修炼，提升综合能力，针对性强，并通过场景演练帮助学员形成习惯，提升行政接待能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的体系内容前后贯穿，相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程对象】 行政办公人员 【课程方式】 以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获知识与技能。 【课程计划】 日期 时间 培训内容 第1天 9:00-12:00 第一章：AI重塑礼仪增值——行政人员全场景智能接待实战训练 一、行政接待礼仪实操训练 1. 接待前准备、接待方案撰写 2. 接待中礼仪（会面、接待、用餐、用车、接机接站礼仪规范） 3. 接待后总结 二、AI工具智能运用 1. 方案制定时效提升70%；宾客满意度上升90% 2. 智能方案生成器：输入来宾职级/文化背景等参数，3分钟输出定制化接待方案 3. AI点餐算法：根据宾客口味偏好生成菜单 4. 宾客专属敬酒词：迅速生成定制化敬酒词，宾客满意度提升 5. 接机接站个性化服务，宾客满意度提升 12:00-14:00 午休 14:00-17:00 第二章：AI办公提效——deepseek办公提效实操训练 一、deepseek工具解析 二、三步破解AI答非所问 1、AI对话万能公式 2、练习：运用万能公式解决工作难题 三、实战工坊——AI办公场景应用 1. 智能会议纪要生成实操 2. PPT秒级生成实操 3. 领导演讲稿撰写实操 4. 公文写作实操 第2天 9:00-12:00 第三章：高效沟通技巧——高情商沟通语言艺术 一、四套高情商话术运用 1、常见低情商用语 2、四套高情商话术与讲师示范 二、学会赞美拥有好人缘 1、赞美金字塔模型 2、赞美话术与讲师示范 3、课堂练习：赞美领导、同事、客户、身边人 三、向领导汇报工作技巧实训 1、报喜汇报训练 2、报忧汇报训练 3、课堂演练：结构化汇报 四、跨部门沟通策略与技巧实训 1、跨部门沟通不畅原因 2、跨部门沟通策略与技巧 3、课堂演练：跨部门沟通 12:00-14:00 午休 14:00-17:00 第四章：智会未来——专业会务筹划与会议管理全流程实操训练 一、会议基础知识 1、会议定义、类型 二、会前准备 1、会议信息收集 2、会议通知编写与发送 3、会议坐次礼仪规范 4、会议场地布置实操 5、会前人员分工 6、会前检查清单 三、会中服务 1、茶水服务实操 2、颁奖服务实操 3、突发事件处理 四、会后总结 1、会议总结撰写 【课程大纲】 第一讲：角色认知 一、行政人员的角色认知 我们是谁？现场互动：我们是企业的“品牌形象代言人” 1. 企业运营的隐形引擎 2. 跨部门协作的中枢纽带 3. 企业形象的第一道门面 4. 员工体验的温度调节器 二、行政接待礼仪认知 1. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 2. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 3. 会议礼仪特性与精髓 第二讲：会面礼仪——商务活动成功的开始 一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 3. 不同场合的灵活称呼 三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 介绍人的站位、表情、手势规范 2. 介绍的次序 3. 介绍中的“察言观色” 四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1.　名片的作用、内容 2.　名片传递的次序 3.　名片递送的规范 4.　名片的收藏与保存 五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 最美的一米线 2. 握手的禁忌 3. 握手的原则 课堂演练：初次会面实操 第三讲：行政商务接待——商务往来利器 一、接待前准备 1. 五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体计划、来宾具体要求、来宾抵达时间； 2. 三了解：了解己方接待规格、接待重点、有关预案 3. 一会议：召开接待前的分工协作会议 4. 环境准备：6Ｓ管理；黄金法则 5. 认人识人 6. 智能方案生成器：输入来宾职级/文化背景等参数，3分钟输出定制化接待方案 二、引导陪同礼仪 （一）行路礼仪 1、两人同行 2、三人同行 3、纵向行走 4、路遇尊者 （二）上下楼梯 1、单行行走 2、靠右行走 3、居前引导 （三）乘坐电梯 1、出入电梯顺序 2、电梯尊位 3、电梯引领姿势 （四）进出房间 1、内开门 2、外开门 3、敲门礼仪 4、出入顺序 5、引导客人进入会客室 三、奉茶礼仪 1、奉茶人员 2、奉茶顺序 3、茶叶水杯水温选择 4、敬茶方法：方位、姿势、语言 5、续水时机 6、奉茶禁忌 四、送客礼仪 1、送客三送 2、送客礼仪实操 结合前面所学的会面礼仪等礼仪知识与实操，进行商务接待场景礼仪实操演练，讲师点评 第四讲——行政接待商务乘车 一、乘车礼仪规范 1. 乘车时尊位在哪里？ 2. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范 3. 上下车顺序 4. 女士如何上下车更显优雅 5. 开关车门礼仪规范 6. 护顶礼仪规范 7. 下雨天、晴天，如何为客户撑伞 二、接机/接站流程 （一）信息确认 1) 提前3小时查询航班动态，确认是否准点。 2) 确认接机/接站地点（无托运行李可快速接应）。 （二）车辆准备 清洁车辆内部，确保无异味，调整温度至24℃（夏季提前开空调，冬季预热座椅）。 （三）物品准备 1) 接机/接站牌 2) 后排备好矿泉水、湿巾、充电线（Type-C+苹果接口）、一次性拖鞋。 3) 小礼包、独立包装消毒巾。 4) 商务伞（雨天备用）+毛毯（询问后提供）。 （四）路线规划 1) 计算时间，是否路况异常（例如修路、堵车），寻找最优路线 2) AI智能生成接机接站个性化服务，宾客满意度提升 （五）接机/接站流程 1) 抵达机场/高铁站（提前到达） 2) -停车场停好车，持接机/接站牌提前20分钟至出口显眼处等候。 （六）见面礼仪 1) 自我介绍话术 2) 主动提行李 3) 侧身引导走向停车场，保持半步距离。 4) 提前打开右后车门，手护车顶防碰头。 （七）乘车服务 1) 车内安排：调整座椅倾斜度至舒适角度，询问需求：“**，温度/音乐是否需要调整？车上有矿泉水、湿巾和充电设备，您随时取用。” 2) 个性化服务： 播放轻音乐（预设钢琴曲/自然白噪音，音量调至15%）。 3) 递上小礼包：“这是公司准备的小心意，**特色茶点，您路上可以尝尝。” 4) 行程沟通：“预计**前到达公司，**会在门口迎接您。您需要先休息片刻，还是我简要介绍沿途规划？”（根据客户回应灵活应对） 5) 途经地标时自然介绍：“前方是**（避免过度打扰） （八）抵达后服务 1) 停稳后先下车，开门并护顶 2) 提取行李并确认 第五讲：行政接待商务宴请 一、宴请中的座次礼仪 1、主人应该座在哪里 2、谁是尊位 3、单主人座次安排 4、课堂演练：座次图 二、点菜技巧 1. 谁来点菜？ 2. 点菜六搭配 3. 点菜注意事项 4. AI点餐算法：根据宾客口味偏好生成菜单 三、用餐礼仪 1. 如何入座 2. 如何敬酒 3. 宾客专属敬酒词：迅速生成定制化敬酒词，宾客满意度提升 4. 不胜酒力该如何婉拒 5. 如何喝汤 6. 如何用筷 7. 用餐过程中的礼仪有哪些讲究 四、离席礼仪 1、中途离席怎么办 2、离席注意事项 课堂演练：餐桌礼仪实操 第六讲：AI办公提效——deepseek办公提效实操训练 一、deepseek工具解析 Deepseek与其他常用AI对比 Deepseek功能解析 二、三步破解AI答非所问 1. AI对话底层逻辑 2. AI对话答非所问原因 3. AI对话万能公式 1）定角色 2）定需求 3）定示例 4. 6、AI对话万能公式现场演示 5. 练习：运用万能公式解决工作难题 三、实战工坊——AI办公场景应用 1、智能会议纪要生成讲解、讲师示范、学员实操练习 1) 实时会议纪要生成 2) 录音纪要生成 3) 会议纪要导读 4) 会议纪要脑图一键生成 5) 会议纪要导出实操 2、PPT秒级生成实操 1）主题生成PPT实操 2）大纲生成PPT实操 3）PPT格式优化 4）PPT导出 3、领导演讲稿撰写实操 1）演讲稿的身份匹配 2）演讲稿金句智能生成 3）应急处理：临时任务给领导写演讲稿 4、公文写作实操 1) 公文写作格式 2) 公文类型 3) 公文写作智能生成 4) 公文写作校对 5) 课堂练习 第七讲：高效沟通——高情商沟通技巧与工作汇报训练 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，管理人员如何把话说出去，把心收回来；把话说出去，把人聚起来；把话说出去，把事干起来？掌握管理中关键的情商沟通技巧，迅速拉近人与人之间的距离，融洽人际关系，提高管理成效与管理者魅力。 一、低情商表现——语言暴力 1、 常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是…… 2、 语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。 3、 拒绝语言暴力 1）把“你”变成“我” 例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。” 2）把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案” 例如“你怎么回事啊，这个都不会”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……” 4、 四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术 1）拒绝语 2）命令语 3）指责语 4）贬低语 二、高情商沟通技巧训练——学会赞美 1、分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？ 2、思考：赞美的五大好处 3、高情商的赞美技巧 1）真诚法 2）最字法 3）背后法 4）加减法 5）抑扬法 课堂演练：赞美身边人，营造快乐工作氛围 三、工作汇报技巧 案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？ 让上司满意的汇报模型——黄金圈 1、 运用1：向上司报喜 1） 总结归纳成绩 2） 关键行为描述 3） 需求支撑诉求 课堂演练：自定情景向上司汇报工作成绩，讲师点评 2、运用2：向上司报忧 1）报忧3大前提： ü 没有验证事实不报 ü 没有调查原因不报 ü 没有解决方案不报 2）报忧注意事项： ü 上司会客时不报 ü 上司情绪不好时不报 ü 上司想休息时不报 实战演练：自定情景向上司汇报工作中出现的问题，讲师点评 四、跨部门沟通的技巧 跨部门沟通如何运用理由充分的话来使对方接受，支持配合，采取行动，就要掌握说服技巧，这对于提高部门合作具有重要作用。 1、跨部门沟通的障碍 1) 跨部门合作的根本问题 2) 跨部门合作配合不佳的原因 2、目标导向的影响力沟通 1) 基于目标的沟通 2) 基于影响的沟通 3) 基于氛围的沟通 3、跨部门沟通说服三步曲 1) 以退为进 2) 构建共鸣 3) 共同目标 4、跨部门沟通说服模型运用 1、ＡＧＣ模型 课堂演练：根据工作场景进行练习，讲师点评 第八讲：智会未来——专业会务筹划与会议管理全流程实操 一、会议接待准备工作 1. 了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数 2. 会议接待准备工作黄金法则 二、会议通知编写与发送 1. 通知结构要素 要素 要求 示例 标题 单位+事由+文种 XX公司关于召开2023年度总结会的通知 主送单位 顶格书写 各部门、各分公司： 正文 会议要素完整 时间、地点、议题、参会人员等 2. 写作注意事项 1) 正确示例 2) 错误示例 三、发送规范 3) 提前发送时限 4) 发送渠道： 5) 确认机制 三、会议座次安排 （一）会议排序五大原则 1. 面门为上 2. 以远为上 3. 以景为上 4. 以右为上 5. 居中为上 （二）主席台座次 1. 主席台领导为双数时，如何排座 2. 主席台领导为单数时，如何排座 3. 检验：根据职务画出主席台座次 （三）双边会谈座次 1. 会谈桌横对门座次，主方应坐哪边 2. 会谈桌竖对门座次，主方应坐哪边 3. 有翻译人员，座次如何安排 （四）会客室座次 1. 主客双方会谈，会客室座次，主方坐哪边 2. 上级领导来访，会客室座次，主方坐哪边 3. 案例解析：省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次 四、会场布置十规范 1. 椅子离桌面的距离规范 2. 椅子与椅子之间的距离规范 3. 席卡摆放规范 4. 话筒摆放规范 5. 资料摆放规范 6. 纸笔摆放规范 7. 茶杯摆放规范 8. 纸巾摆放规范 9. 矿泉水摆放规范 10. 采光、通风、温度要求 11.本模块可在会议室进行实操讲解，通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范与标准 五、会前人员分工 六、会议服务茶水礼仪 （一）茶水服务顺序 1) 上茶顺序原则 2) 主席台7人以内上茶顺序（1人服务） 3) 主席台7人以上上茶顺序（2人服务） 4) 双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范 5) 会客室上茶顺序规范 （二）上茶礼仪实操训练 1. 会议常用茶杯讲解 2. 会议茶具、水温准备 3. 上茶时机选择 4. 低位上茶如何使用托盘 5. 为客上茶应该从哪个方位进行 6. 上茶礼仪实操八步曲讲解与示范 7. 低位上茶实操讲解与示范 8. 会议多久开始进行续水服务 9. 实操演练：会议上茶 七、会议服务突发事件处理 1. 不小心打翻茶水、烫到客人等因工作人员失误导致的突发状况如何处理 2. 设备突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电） 3. 场外有人要找会场的与会人员 4. 会场有人摔倒等安全事件发生 5. 实操演练：突发事件处理 八、会议颁奖礼仪实操训练 1. 颁奖礼仪舞台常识了解 2. 颁奖现场位置礼仪 3. 颁奖人员安排有序 4. 颁奖礼仪流程规范 5. 引领获奖人员上台礼仪实操 6. 引领颁奖嘉宾上台礼仪实操 7. 颁奖托盘员礼仪实操（证书、奖品、奖杯、奖牌） 8. 颁奖鼓掌礼仪规范 9. 与颁奖嘉宾合影礼仪规范 10. 实操演练：多人颁奖礼仪实操 九、会后服务主要工作 1. 会议结束礼貌送客 2. 实操演练：重要客户电梯送客礼仪实操 3. 会场遗留物品检查 4. 会场安全隐患检查（烟头等） 5. 会场卫生清洁服务 十、会议接待服务工作总结 （一）总结报告结构 章节 内容要点 数据支撑 工作概述 会议基本信息（名称/时间/地点/规模） 会议通知文件、签到表扫描件 准备阶段 人员分工、物资准备、应急预案 分工表、采购清单、应急预案文档 实施阶段 接待流程执行、突发事件处理 现场照片、值班记录表 数据统计 参会人数、物资消耗、费用明细 统计报表、发票复印件 问题与不足 服务缺陷分析、投诉处理情况 客户反馈表、投诉记录 改进建议 流程优化方案、培训需求 改进方案草案 二、信息收集清单 1. 基础信息 1) 会议批件/通知文件 2) 参会人员名单及职务 3) 会议议程最终版 2. 接待数据 1) 接送站记录表（车次/人数/时间） 2) 酒店入住登记表 3) 餐饮服务反馈表 4) 会议室使用登记表 3. 费用信息 1) 预算与实际支出对比表 2) 物资采购清单及发票 3) 外包服务合同及结算单

【课程背景】 企业的生产管理之痛： Ø 执行力差，公司战略，规章制度流程等落不到地； Ø 基层管理人员能力不足，执行力差； Ø 生产效率低，品质管理差，订单准交率低，库存成本高； Ø 计划，交付和库存之间永远的矛盾； Ø 组织，速度和规模间的匹配力不足，企业难以做的更大，走的更远。 背后的原因： Ø 管理系统不完善不健全，依赖于人，对人才能力要求高； Ø 忙于赶路，没有人抬头望路的管理现状，让企业的问题反复发生得不到解决； Ø 中基层管理能力不足，以被动的救火式管理为主，欠缺主动管理的行为和意识； Ø 欠缺科学的先进的生产管理理念和管理工具的加持和武装 本次课程，范老师将多年运营管理咨询，帮助众多客户成功优化和提升供应链和生产管理水平，实现利润倍增的秘诀和工具，用深入浅出的方法，沉浸式的方式交给学员，使学员能够学之能用，用之有效，助力企业突破发展的瓶颈，实现利润倍增。 【课程收益】 Ø 对企业现有的生产管理体系进行全面的分析和诊断，明确改善和优化的方向和路径； Ø 掌握提升中基层管理力和执行力，推动主动管理行为和意识的一套机制； Ø 掌握供应链管理科学的方法与应用； Ø 掌握精益生产的思想和工具与实际应用； Ø 课程现场制定行动改善计划，课后跟踪行动落实，追踪学习成果； Ø 课程两大目标：帮企业赚钱（提升效率，降低库存，减少生产成本）；更好的服务客户（持续缩短交期，更高的产品品质） 【课程特色】 实战落地，丰富的企业案例分享，理论结合实践，工具性强，落地咨询式培训 【课程对象】 COO, 生产经理，PMC经理，采购与物流经理，质量经理，及以上级别企业高管，工业工程师等 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、工业发展简介 二、传统工业特点 三、精益生产体系 1、精益思想-识别浪费 1）精益生产概述 2）八大浪费的识别 3）现场持续5S管理 2、精益工具-降低浪费的手段 1）价值流图（VSM） Ø 价值流图概述 Ø 价值流图绘制方法 Ø 价值流图绘制练习 2）标准化作业 3）防呆法 4）单件流 Ø 批量Vs单件 Ø 模拟练习 5）生产布局 6）生产线平衡与生产节拍 7）拉动与准时化生产（JIT） 8）目视化管理与看板管理的应用 9）平稳化生产（改善交期） Ø 生产计划安排原则 Ø 物料/零配件供应管理 10）Kaizen改善 3、精益思想在工作中的应用 四、精益供应链的基础-流程管理系统(spc)？ 1、流程管理系统 Ø 流程（WI）系统/没有流程系统（练习） Ø 流程管理系统概述 Ø 流程管理系统核心关键 2、流程管理系统评价（FMEA） Ø 评价诊断管理控制系统的方法 Ø 流程管理系统现场绘制与评价（练习） 五、精益供应链的实施-如何推动建立流程管理系统？ 1、以ISO9000为基础，从新审核操作流程 Ø 是否所有操作都有唯一的确定流程 2、 确定操作流程后的流程改进 Ø 编纂的流程、工艺是否能现场完全执行？ Ø 工艺流程的现场还礼管理。 六、推行精益供应链的动力-拉动式生产、销售与运营计划 1、拉动生产（TPS ）概念 2、供应链及拉动生产关系 Ø 产品审核流程（包含产品上下市流程与产品分析） Ø 需求预测流程（销售预测流程） Ø 供应审核流程（安全库存备货原则） 3、拉动生产和推动式生产 4. 开拓市场和产品开发 DFX 5. 选择原材料供应商和产品供应商 6. 建立LEAN的供应链 七、智能化的生产体系—工业4.0 1. 工业4.0的概述 2. 工业4.0的核心要素 3. 当下企业和工业4.0的差距 4. 如何逐步实现工业4.0 八、案例分享&现场辅导

【课程背景】 企业的生产管理之痛： Ø 执行力差，公司战略，规章制度流程等落不到地； Ø 基层管理人员能力不足，执行力差； Ø 生产效率低，品质管理差，订单准交率低，库存成本高； Ø 计划，交付和库存之间永远的矛盾； Ø 组织，速度和规模间的匹配力不足，企业难以做的更大，走的更远。 背后的原因： Ø 管理系统不完善不健全，依赖于人，对人才能力要求高； Ø 忙于赶路，没有人抬头望路的管理现状，让企业的问题反复发生得不到解决； Ø 中基层管理能力不足，以被动的救火式管理为主，欠缺主动管理的行为和意识； Ø 欠缺科学的先进的生产管理理念和管理工具的加持和武装 本次课程，范老师将多年运营管理咨询，帮助众多客户成功优化和提升供应链和生产管理水平，实现利润倍增的秘诀和工具，用深入浅出的方法，沉浸式的方式交给学员，使学员能够学之能用，用之有效，助力企业突破发展的瓶颈，实现利润倍增。 【课程收益】 Ø 对企业现有的生产管理体系进行全面的分析和诊断，明确改善和优化的方向和路径； Ø 掌握提升中基层管理力和执行力，推动主动管理行为和意识的一套机制； Ø 掌握供应链管理科学的方法与应用； Ø 掌握精益生产的思想和工具与实际应用； Ø 课程现场制定行动改善计划，课后跟踪行动落实，追踪学习成果； Ø 课程两大目标：帮企业赚钱（提升效率，降低库存，减少生产成本）；更好的服务客户（持续缩短交期，更高的产品品质） 【课程特色】 实战落地，丰富的企业案例分享，理论结合实践，工具性强，落地咨询式培训 【课程对象】COO, 生产经理，PMC经理，采购与物流经理，质量经理，及以上级别企业高管，工业工程师等 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、工业发展简介 二、传统工业特点 三、精益生产体系 1、精益思想-识别浪费 1）、精益生产概述 2）、八大浪费的识别 3）、现场持续5S管理 2、精益工具-降低浪费的手段 1）、价值流图（VSM） Ø 价值流图概述 Ø 价值流图绘制方法 Ø 价值流图绘制练习 3）、标准化作业 4）、防呆法 5）、单件流 Ø 批量Vs单件 Ø 模拟练习 6）、生产布局 7）、生产线平衡与生产节拍 8）、拉动与准时化生产（JIT） 9）、目视化管理与看板管理的应用 10）、平稳化生产（改善交期） Ø 生产计划安排原则 Ø 物料/零配件供应管理 11）、Kaizen改善 3、精益思想在工作中的应用 四、精益供应链的基础-流程管理系统(spc)？ 1、流程管理系统 Ø 流程（WI）系统/没有流程系统（练习） Ø 流程管理系统概述 Ø 流程管理系统核心关键 2、流程管理系统评价（FMEA） Ø 评价诊断管理控制系统的方法 Ø 流程管理系统现场绘制与评价（练习） 五、精益供应链的实施-如何推动建立流程管理系统？ 1、以ISO9000为基础，从新审核操作流程 Ø 是否所有操作都有唯一的确定流程 2、 确定操作流程后的流程改进 Ø 编纂的流程、工艺是否能现场完全执行？ Ø 工艺流程的现场还礼管理。 六、推行精益供应链的动力-拉动式生产、销售与运营计划 1、拉动生产（TPS ）概念 2、供应链及拉动生产关系 Ø 产品审核流程（包含产品上下市流程与产品分析） Ø 需求预测流程（销售预测流程） Ø 供应审核流程（安全库存备货原则） 3、拉动生产和推动式生产 4. 开拓市场和产品开发 DFX 5. 选择原材料供应商和产品供应商 6. 建立LEAN的供应链 七、智能化的生产体系—工业4.0 1. 工业4.0的概述 2. 工业4.0的核心要素 3. 当下企业和工业4.0的差距 4. 如何逐步实现工业4.0 八、案例分享&现场辅导

【课程背景】 从2023年3月14日OpenAI公司正式发布ChatGPT4开始，越来越多的案例与事实已经证明：AI工具确确实实可以为课程开发提供前所未有的便利、效率和个性化支持，可以极大提升课程开发效率和效果。 传统的课程开发往往耗时且复杂，需要大量的规划、资料搜集和内容编写。而合理应用AI工具则可以快速生成课程框架、模块划分、教学材料等内容，极大缩短课程开发时间。 通过合理应用AI工具，讲师可以直接省去从零开始的繁琐步骤。这使得课程开发者可以专注于课程内容的优化，而非繁琐的基础工作。 例如，AI可以自动生成课程大纲、推荐相关资源，帮助讲师快速构建起完整的课程框架，甚至能够帮助课程开发者实实在在地优化课程内容，大幅提高效率——AI能够快速生成各种类型的教学素材，如图表、案例、演示文稿、测验题目等。这使得教师能够以更丰富、多样的形式传达课程内容，提升课堂的互动性和趣味性。此外，AI还可以自动生成可视化数据，帮助学员理解复杂的概念和理论。这些丰富的素材不仅增强了教学的多样性，还提高了学习效率。 通过AI的帮助，教师能够更具创造性地设计课程和教学方法。AI不仅能提供大量的素材和工具，还能够帮助教师测试新颖的教学方法，如互动学习、情境教学等，从而提升学员的参与感和学习效果。AI使得教师可以更加灵活地尝试不同的教学策略，确保学员的学习体验更具互动性和创新性。 【课程收益】 1. 学习人工智能前沿技术和实用工具，掌握AI工具在培训领域/授课实战中的应用。 2. 显著提升课程开发效率。学员将学会如何利用AI工具快速生成课程框架、模块设计和结构化内容，从而大大缩短课程开发的时间。他们能够通过AI快速组织大纲、生成教学材料，减少手动编写内容的繁琐工作。节省大量时间和人力成本，能够更专注于课程的内容优化和创新。 3. 实现个性化课程设计与开发。学员将掌握通过AI生成个性化学习路径的技巧，可以为不同的受众群体量身定制课程内容。 4. 掌握技术驱动的创新课程开发方法及教学方法。学员将学会如何通过AI技术引入新的教学方式，如情境教学、互动学习等。这些创新的教学方法将帮助他们提升课程的吸引力，增强学员的参与度与学习动机。通过创新教学方式提高课程的多样性和趣味性，使课程更加吸引学员，从而提升整体教学质量。 【课程对象】 企业课程开发人员、内训师/专兼职讲师、培训管理者、业务专家等课程开发/内容开发人员。 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一. 如何切实有效提升内训师的课程开发效率？ 1.【引导】课程开发的底层逻辑：讲“好课”才能“讲好”课 2. 从教学设计到学习设计的转变：讲“设计好”的课，才能“把课讲好” 3. 快速建立一个课程开发的底层逻辑/框架：课程开发三板斧/1N1框架© 4. 为什么说好课一定是精心开发与设计出来的：内容是功底，形式是功力 5. 如何应用AI工具加速课程设计与开发：AI与课程开发的协作方式/如何利用AI快速进行课程内容生成 6.【案例】利用AIGC相关工具进行课程内容生成与萃取、形式呈现 二．如何利用1N1框架+AI进行多样化课程素材的生成？ 1. 如何使用AI进行课程案例、题库等素材生成的技巧 2.【案例】如何使用AI辅助生成交互式教学内容的案例 3. AIGC重塑企业内训师技能进化：如何利用1N1框架+AI工具 4. 授课技巧：从「师-生」互动模式向「师-AI-生」教学互动模式进化 三. AI如何提升课堂互动与学生参与度？ 1. 如何将AI融入课堂互动：使用AI提升课堂问答和讨论环节的互动性 2.【案例】利用AI辅助课程演示的动态展示/AI工具帮助教师实时调整课堂内容 3. 如何通过AI增加学员参与感：AI创建协作任务，提升学生的团队合作能力/AI为学员制定个性化学习路径，提高课程匹配度 四. 如何通过AI实现智能化教后辅导？ 1. 如何通过AI辅助学员课后复习：使用AI为学员生成个性化复习材料/AI监测学员学习进度，提供复习建议 2. 如何通过AI进行智能化培训效果跟踪：AI生成学员培训后的行为数据分析报告/使用AI进行培训效果的实时跟踪与反馈 3. 如何通过AI提升学员自主学习能力：AI生成课后作业和测试，增强学员学习巩固效果/利用AI打造个性化学习助手，提升学员的学习体验。 五. 如何通过AI推动企业内部的知识管理？ 1. 利用AI分析并生成员工的知识需求并生成学习计划/ 2. 如何使用AI进行企业经验与知识的分类与组织 3. 如何通过AI搭建企业知识库：使用AI搭建动态知识库，帮助企业存储和检索知识/AI分析知识库使用频率，优化知识库内容结构/通过AI辅助员工高效检索知识资源，减少工作时间。 4. AI如何实现企业知识共享：AI生成知识共享系统，提升全员学习效率。 - AI帮助实现企业跨部门知识共享。 - 利用AI分析知识共享中的常见问题，并提供改进建议。 - AI生成企业内部知识共享系统，提升全员学习效率。

【课程背景】 自2023年3月14日OpenAI公司正式发布ChatGPT4开始，越来越多的成功案例与事实早已证明，AI工具确确实实可以为课程开发提供前所未有的便利、效率和个性化支持，可以极大提升课程开发效率和效果。 通过合理应用AI工具，讲师可以直接省去从零开始的繁琐步骤。这使得课程开发者可以专注于课程内容的优化，而非繁琐的基础工作。例如，AI可以生成课程大纲、生成相关资源，帮助讲师快速构建起完整的课程框架，甚至能够帮助课程开发者实实在在地优化课程内容，大幅提高效率——AI能够快速生成各种类型的教学素材，如案例、图表、演示文稿PPT、测试题等。这使得讲师能够以更丰富、多样的形式传达课程内容，提升课堂互动性和趣味性。 【课程收益】 1. 提升AI辅助课程开发的效率。学员将掌握如何通过AI工具快速生成课程大纲和框架，解决课程开发的两大问题即“讲什么”和“怎么讲”的问题。通过使用AI工具，学员能够大幅提升课程开发的效率，从而节省时间并确保课程内容的逻辑性和清晰度。 2. 掌握高效的课程开发框架。学员将学习并应用1N1框架，这个框架能够帮助他们快速搭建课程结构，明确教学目标、情景和交付物。通过掌握这一框架，学员将具备在任何情境下开发课程的能力，确保课程设计既有目标导向又具备实操性。 3. 增强课程交付物的设计与优化能力。通过学习产品思维和AI工具的结合，学员将掌握如何设计和优化课程的交付物，确保每门课程都能有效传递核心知识与技能。这些技能将帮助学员设计高质量的交付物，如测验题目、案例、演示文稿等，增强学员的学习体验。 4. 通过学习课程设计中的前置动机激发策略，学员将能够设计出更具吸引力的课程，使学习者保持持续的学习兴趣和动力。这包括通过四种学习体验设计方法，增强课程对学员的吸引力，并通过互动设计提升课堂参与度。 【课程特色】 1. 课程由业内资深专家主导，讲师具备丰富的实践经验和深厚的理论基础，课程内容紧密结合实际工作场景，帮助学员迅速掌握课程开发的核心技能。例如，通过AI设计和优化课程的框架和交付物等，解决了企业在实际操作中遇到的痛点。 2. 逻辑清晰、框架简洁。课程采用清晰的1N1课程框架，帮助学员快速理解课程开发的核心思路和操作步骤；1N1框架简单易懂，让学员能够轻松掌握课程的核心流程。 3. 实用性与针对性强。课程不仅关注理论知识的传授，更注重实际操作和应用。每个模块都设计了解决企业课程开发中的实际问题，提供明确的解决路径。通过AI生成课程大纲和优化课程交付物，学员能够学会如何快速、高效地开发符合实际需求的课程。 4. 强调互动与实践。不仅是理论讲授，还安排了丰富的互动和实践环节。通过案例分析、实时练习和AI工具操作，学员能够立即将所学应用到实际工作场景中，增强学习效果。 5. 课程内容涵盖了从课程框架设计、素材生成、交付物设计到学习体验优化的全流程，帮助学员构建从理论到实践的完整知识体系。通过AI优化课程的各个环节，确保内容与企业需求的高度匹配。 【课程对象】 企业课程开发人员、内训师/专兼职讲师、业务专家等课程开发开发人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一.如何进行高效的课程开发？ 1.【导入】快速建立一个课程开发的底层框架：1N1框架© 【案例】为什么说1N1框架是“以解决问题为导向的”课程开发框架 Ø 1N1框架3大要素解析：1个目标、N个情景、1个交付物 Ø 1N1框架兼顾了课程的目标、内容与形式：目标要明确，内容是功底，形式是功力 2.【互动】新式翻转课堂：在实际的课程设计与开发过程中你最想解决的问题是什么 Ø 现实中课程开发最难的是什么/课程体系架构和模块设计？ 【案例】课程开发无非是两个根本性问题：“讲什么”与“怎么讲” 3. 深刻洞悉课程设计与开发的两件根本事： Ø 内容与形式——什么是好内容，什么是好形式 Ø 以终为始看待课程的内容与形式：内容与形式都是为具体的目标（要解决的问题）服务 二. 如何通过AI切实提升课程开发效率？ 1. 如何通过AI高效生成课程大纲/课程框架？ 【案例】使用AI工具生成课程主题和目标/明确课程大纲及教学框架 Ø 提示设计12法（上）：①TAI模式法 ②公式法 ③角色法 ④填空法 ⑤对比法 ⑥逆向法 Ø 通过AI初步解决“讲什么”与“怎么讲”这两个核心问题 2. 如何通过AI高效修改与调整课程大纲/课程框架？ 【案例】完善式修改与调整+扩展式式修改与调整 【案例】迭代式修改与调整+升级式式修改与调整 3. 课程内容的开发 如何用AI开发课程的内容：搞清楚什么样的内容才是课程所需要的 提示设计12法（下）：⑦先问后答法 ⑧表格法 ⑨思维链法 ⑩总结归纳法 ⑪推理法 ⑫拓展法 【案例】课程内容要开发到什么程度 5. 课程的形式开发：都有什么样的课程形式 Ø 如何用AI开发课程的形式：创新性的课程形式是怎么来的 【案例】我是如何匹配到好形式的 三. 如何通过AI设计及优化课程的交付物？ 1. 产品思维角度的“课程产品”：课程=知识/经验+结构+交付物 Ø 课程的内容密度/知识点密度的3个法则/交付物的量和质如何保证 Ø 从1N1框架发展出来的课程结构的3大种形式 2. 常见的10种课程交付物：如何用AI设计及优化课程的交付物 Ø 用AI设计及优化课程的交付物的3个原则 【案例】如何用AI设计及优化课程的交付物 四. 如何用AI设计课程的学习体验以及前置激发学习动机？ 1.【案例】课程开发要前置考虑如何激发并维持学生的学习兴趣 2.【案例】亲身感受两种不同的学习体验 3. 从学习体验到学习动机的激发：在课程设计与开发阶段前置解决学习动机问题 【案例】四大种学习体验：由弱到强的学习体验设计4种方法 Ø 课程开发要前置激发学习动机：四级学习动机解析及激发方法/AI的应用 4.【案例】调动学习动机是所有课程在设计与开发阶段就要重视的事 Ø 教学互动：教学互动的整体设计策略与设计四法 Ø 深度解析效果极好的“A or B互动法”及“案·情互动法” Ø 教学提问：问题设计的三个原则与两阶段设计法 5.【案例】以“读懂三大报表”课程开发为例重新解读课程开发 五.用AI重新定义PPT设计与制作 1. AI技术加持下的PPT设计与开发流程 Ø 对话式开发、大纲筛选、内容填充、PPT生成 2. 常用AI PPT工具介绍及展示 3.【案例】课件设计是为授课时的“知识表达”而设计 4. 大种课件设计让讲师师与课程合二为一/让课件效果提升十倍的3类操作 5. 两字口诀解决课件设计费时费力：“齐”字诀和“框”字诀 6.【案例】“课件”是为学员的认知和学习服务，不能本末倒置 7.【练习】修改“字太多”的课件、不适用于授课的课件 8.课程总结

【课程背景】 在当今职场，AI已不再是未来趋势，而是现实的生产力工具。《AI技能：DeepSeek/AI助力职场办公》课程，旨在帮助学员快速掌握DeepSeek/AI的核心能力，真正将其变成职场中的高效“外挂”。 提升工作效率：无论是文档撰写、数据分析、市场研究，还是创新方案生成，AI都能大幅缩短工作时间，让复杂任务变得简单。 增强个人竞争力：会使用AI的人，将成为职场中的“AI特种兵”，而不会使用AI的人，则可能被效率更高的同事或企业淘汰。 从AI入门到精通：本课程不仅介绍基础用法，更提供一套完整的AI思维模型（1364模型），确保学员能够深度掌握AI的应用方法。 从使用AI到“驯化”AI：学会如何用**结构化提示词（RBTI法）**精准引导AI，让其输出更专业、更符合需求的内容，实现高阶应用。 【课收益】 1.深刻理解AI的本质，提高认知能力。通过AI即战力诊断，了解自身AI应用水平，并精准识别职场AI应用的核心痛点。建立正确的AI使用观念，将AI视作“智能员工”，掌握AI的输入-输出逻辑，避免低效使用。掌握1364模型，即1个核心理念、3大基本原则、6个实用方法、4种结构化提示，形成高效、系统的AI应用思维。 2.掌握AI高效交互技巧，提高工作效率。学会如何撰写高质量提示词，学会SCU三原则（具体、丰富、无歧义），提升AI理解能力，确保生成内容精准有效。通过6大实用方法（如角色代入法、模拟推演法、预言家法等），增强AI在人机交互中的可控性，提升AI任务执行能力。通过RBTI结构化提示撰写法，解决复杂任务，提高AI输出内容的针对性与落地性。 3. AI在职场场景中的深度应用。掌握DeepSeek/AI在日常办公中的应用，如工作报告、市场分析、竞品研究、数据可视化、PPT优化等，提高日常办公效率。学习CFIC优化模型（检查Check—发现Find—改进Improve—控制Control），结合AI优化工作流程，实现职场降本增效。通过AI驯化技巧，让AI适应特定岗位需求，实现个性化、高效办公。 4.高阶AI技能突破，实现创新赋能。深入掌握结构化提示词撰写方法，解决高难度任务，如行业研究、市场趋势分析、创新机会识别等，实现精准洞察。结合TRIZ创新方法、六顶思考帽、SCAMPER等思维工具，借助AI生成创新概念，助力企业产品研发、商业模式创新等关键决策。了解AI幻觉问题及其规避策略，确保AI应用的可靠性，提高AI生成内容的真实性和可控性。 【课程特色】 1.由实战专家授课，精准聚焦职场AI应用。课程由经验丰富的AI应用专家设计与授课，紧密结合职场办公场景，确保学员不仅能理解AI的核心逻辑，还能高效将AI技术应用于实际工作。 2.以科学模型为核心，快速掌握高效AI应用方法。采用独创的“1364 AI应用模型”，帮助学员系统化理解AI的运作原理，掌握核心理念、三大高质量提示原则、六大实用AI提问方法以及四大结构化提示策略，让AI成为真正的职场助力工具。 3.注重实操，课程内容即学即用。全程围绕职场中的实际需求展开，通过真实案例解析、互动练习和高频AI场景演练，让学员能立即将所学内容应用到日常办公任务。 4.课程逻辑清晰，层层递进，高效吸收AI技能。课程采用从基础认知到高阶应用的递进式结构，先帮助学员建立AI正确使用思维，再通过案例拆解和实操演练，逐步掌握DeepSeek/AI的高效应用方法，避免盲目试错，提高AI应用精准度。 5.深度互动与体验式学习，提升学习效果。采用趣味问卷、自测活动、案例讨论、任务挑战等多元互动方式，提升学员的参与度和投入感，让学习过程更加轻松高效。 【课程对象】 企业的部门管理者、骨干员工 【课程时长】 1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操） 【课程大纲】 上午：DeepSeek/AI认知突围+AI技能实战 1.你的DeepSeek/AI即战力诊断报告 (1)趣味开场：测测你是“DeepSeek/AI萌新”还是“AI应用大师” ①快速小活动1：趣味问卷答题，快速进入学习状态 ②快速小活动2：职场AI应用痛点研讨小会 (2)用好DeepSeek/AI的方法 ①以现在AI免费和发展水平，用不好AI只有一个原因——方法不对 ②为什么说“凡是涉及思维的经验的可重复的，DeepSeek/AI都可辅助” ③DeepSeek/AI能干什么取决于你输入什么：输入决定输出 -应用AI两节管道模型之提示词管道：能否让AI理解你的需求/输入决定输出 -AI提示工程的价值早就不只是“写几句话”了 -不是记零碎的提示词，而是掌握系统化提问策略 -两节管道模型之自身专业度管道：是否专业精深/是否知道真的什么是好的/正确的 互动：课程导入小测评+问题引导下的互动 工具：应用AI的两节管道模型 2.底层模型：一个“学的更少，得到更多的”AI应用模型1364 (1)用一张图/一个核心模型系统化掌握DeepSeek/AI的应用：1364模型 ①1核心理念：把AI理解为“员工”，很多用不好AI的问题就可以彻底理解了 -对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息 ②3基本原则：高质量提示基础3原则 -详解提示工程的基础三原则SCU：具体、丰富、无歧义 ③6实用方法：人人用AI，如何用出彩 -6个系统实用的AI使用方法：预备提问法+顺瓜找藤法+角色代入法+杠精法+模拟推演法+预言家法 -6个使用方法的叠加、组合与扩展，让你把AI用出彩 ④4结构提示：用RBTI结构化提示撰写法搞定高难度任务 -系统化理解与应用RBTI法，让AI输出高阶内容 (2)1364模型拆解：1核心理念“把AI理解为“员工” ①【案例】为什么很多人总感觉 AI“没什么用”/“没什么大用”？ ②如何AI理解AI：如果我们把AI理解为“员工”，那么很多事情就很好理解了 -为什么AI“没有很好的完成工作”：一句话——没有给到必要信息 -对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息 -如何用好AI：一听就理解的“铁匠铺敲打隐喻” (3)1364模型拆解：高质量提示基础3原则 ①【案例】提示工程三原则其本质是通过结构化信息输入引导AI的注意力分配 ②详解SCU3原则：具体（Specific）、丰富（Context-Rich）、无歧义 (Unambiguous) (4)1364模型拆解：人人用AI，如何用出彩——6个实用方法 ①【案例】6个实用方法的详细示例与拆解 ②6方法的适用场景与任务细分析 (5)1364模型拆解：用RBTI结构化提示撰写法搞定高难度任务 ①【案例】为什么到了高阶必须用结构化提示词/以RBTI为代表 ②结构化提示词的本质：通过清晰的结构、明确的约束和分层次的引导，让AI更精准地生成符合需求的高质量内容 ③一句话总结结构化提示词的终极作用：更具针对性、可落地的专业方案 ④应用结构化提示词的种子与土壤 -使用AI的技能是种子（犹如学了开车技能后，却没有车要开/场景） -使用者具体的应用场景/任务是土壤 (6) AI技能进阶诀窍：用“思维模型”推动“AI大模型”/小模型推动大模型 ①示例：一套连招让AI技能进阶/彻底掌握释放AI的能力 ②当压根不知道自己要什么的时候，怎么办？ -用元问题框架对AI进行提问/元问题句式 工具：1364模型（一个大模型下有很多子方法/工具） 案例：针对1364模型有一系列的示例/案例 练习：用教的方案的随堂练习 下午：DeepSeek/AI具体场景应用与驯化+掌握AI高阶技能 3.DeepSeek/AI在具体场景中的应用 (1)如何让DeepSeek/AI成为职场人的超级外挂 ①【案例】应用DeepSeek/AI快速完成工作周报/月报/工作汇报 ②【案例】一切和“写”和“想”有关的场景其实都可用DeepSeek/AI辅助与赋能 ③小互动：分享你的具体应用场景 (2)DeepSeek/AI高频场景极速通关 ①【案例】文档炼金术：从“累死累活”到“甩手掌柜” ②创意加速器——DeepSeek/AI让PPT自己长出手脚 ③数据透视眼——DeepSeek/AI辅助生成透视表/可视化图表 ④AI应用技能必须得结合场景与任务：梳理你的场景与任务 -用AI优化工作流的实操模型CFIC： -Check/检查一项工作的关键环节；Find/找到低效环节；Improve/改进，用AI工具进行改进与优化；Control/控制，确保改进措施能持续有效/制定控制计划/定期迭代 ⑤岗位特种兵——如何结合你的具体工作场景进行AI的深化应用/AI驯化应用 -DeepSeek/AI淘汰的是工具人，不是真正懂AI的聪明人 -【案例】如何从DeepSeek/AI入门到超神：再次理解1364框架 -复杂是简单的叠加：如何进行基本操作的叠加与组合，让AI完成复杂任务 案例：一系列的示例/案例 工具：RBTI法+RBTI法的延伸与扩展应用方法 练习：用教的方案的随堂练习 4.DeepSeek/AI高阶应用技能：避不开的结构化提示词撰写方法（上） (1)想要“更具针对性、可落地的专业方案”就必须会结构化提示词撰写 ①【案例】结构化提示词的2大保证：输出质量高+内容可控 ②再次理解系统化提示词RBTI法：为什么这4项如此重要 (2)应用AI的高阶技能就体现在结构化提示词的撰写上 ①应用AI的技能是慢变量，输出的成果可以直接验证 ②示例：用DeepSeek/AI辅助企业行业市场研究 -如何用DeepSeek/AI辅助市场分析 -如何用DeepSeek/AI辅助市场趋势研究 -如何用DeepSeek/AI辅助竞品分析 (3)应用结构化提示词完成那些看似不可能的任务 ①【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成 a.基于市场趋势的创新机会识别/方案生成 b.基于客户需求的创新机会识别/方案生成 c.基于技术发展的创新机会识别/方案生成 d.基于竞争分析的创新机会识别/方案生成 e.基于护城河分析的机会识别/方案生成 f.基于蓝海战略的创新机会识别/方案生成 ②【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成 -基于TRIZ分析的创新概念生成/方案生成 -基于六顶思考帽的创新概念生成/方案生成 -基于联想链的创新概念生成/方案生成 -基于SCAMPER的创新概念生成/方案生成 (4)从结构化提示词到AI思维：提示词是一束束射灯 ①数量：不多不少——太多了干扰+浪费；太少了不够用 ②质量：精准/方向、角度——还包括形状、高度、强度、颜色、时间、动态、转动路径 ③如何形成自己的应用套路、风格 案例：一系列的示例/案例 练习：用教的方法进行随堂小练习 5.为何DeepSeek/AI有时会“不靠谱”：使用者要懂一点AI的技术特性 (1)AI的幻觉：AI在生成内容时，出现与实际情况不符的、虚假的或者捏造的结果 (2)如何减少AI的幻觉：4种方法 ①【示例】用提示加以限制： ②【示例】让DeepSeek/AI自身进行优化 ③【示例】用自己的投喂的资料 ④【示例】多方验证法 (3)AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A 案例：一系列的示例/案例 （注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

【课程背景】 在AI快速发展的今天，仅仅会使用AI工具已经不够，关键在于如何用好AI，让它真正为企业和个人创造价值。本课程正是为此而设计的，帮助学员掌握系统化的AI提示词撰写方法，提高AI的准确性、适用性和可控性，使企业在AI时代脱颖而出。 许多企业在引入AI后，发现AI的输出质量不稳定，甚至难以满足业务需求。核心问题在于输入决定输出——AI能否理解需求，完全取决于提示词的设计。本课程教授的1364模型（1核心理念+3基本原则+6实用方法+4结构提示），帮助企业构建高效的AI交互模式，让AI的输出更加精准、可控，从而真正提高生产力。 AI已成为商业竞争的关键工具，如何用AI进行市场分析、趋势预测、竞品研究，甚至生成创新方案，已是企业提升竞争力的核心技能。本课程不仅提供基础提示词策略，还涵盖DeepSeek/AI在市场研究、客户洞察、创新机会识别中的应用，帮助企业从数据驱动的角度制定更精准的战略。 【课程收益】 1.掌握系统化AI应用能力，确保高质量输出。课程让学员深刻理解AI提示词不仅仅是简单的输入，而是“人机交互协议”的核心。掌握如何让AI理解需求、避免误解，从而获得精准、高质量的结果，提高AI在实际业务场景中的实用性。 2.建立正确的AI认知，避免低效使用。通过“AI是员工”的隐喻，学员能够正确理解AI的运作机制，避免盲目试错，减少因错误提示导致的低效沟通，提高工作效率。 3.掌握系统化提示词撰写框架，打造标准化AI应用流程。课程介绍1364模型（1核心理念+3基本原则+6实用方法+4结构提示），帮助学员系统性地构建提示词，而非零碎记忆，从而形成标准化的AI应用模式，让企业和个人在AI使用上更加专业。 4.运用核心原理，提升AI交互效果。课程解析AI背后的5大核心原理，并匹配具体的提示词策略，如结构化信息拼图法、交叉验证指令、时间约束声明等，让学员能够从底层原理出发，提高AI的响应质量和适应能力。 5.掌握如何用“思维模型”推动AI大模型高效运作。教授如何通过“小模型”推动“大模型”，学员将学会如何通过多层提示词策略，引导AI大模型生成更符合需求的内容，如企业市场分析、竞品研究、创新机会识别等，使AI真正成为业务决策辅助工具。 【课程特色】 1.系统性强，帮助学员建立完整的AI提示词体系。课程不仅教授零散的提示词技巧，而是从底层逻辑入手，构建出一套科学的提示词撰写体系。通过1364模型、系统提示词与用户提示词的区分，以及AI大模型背后的核心原理，帮助学员形成系统化的AI应用思维。 2.强调实战，让学员真正学会高效使用AI。课程围绕实际工作场景展开，提供大量真实案例，如如何用DeepSeek/AI辅助市场分析、竞品分析、创新机会识别等，确保学员能够学以致用。课程不仅讲解理论，更通过案例拆解、操作示范，帮助学员掌握AI提示词的高级应用技巧。 3.课程逻辑清晰，框架设计科学。课程从AI基础认知到提示词构建方法，再到高阶技巧和应用工具落地，循序渐进，避免碎片化知识的堆砌。通过“铁匠铺的敲打隐喻”“小模型推动大模型”等直观比喻，让学员更容易理解AI提示词的底层逻辑。 4.干货满满，摒弃冗余内容。课程内容高度凝练，直接切入AI提示词撰写的核心关键点，避免空泛讨论，让学员每一分钟的学习都能获得实实在在的收获。 【课程对象】 企业中层管理者/部门经理、骨干员工 【课程时长】 1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操练习） 【课程大纲】 上午：AI基础理论+方法构建 1.为什么对AI提示词撰写能力要求没有下降反而上升了？ (1)为什么说“提示工程的价值早就不只是‘写几句话’了” ①AI能干什么及干到什么程度取决于你输入什么：输入决定输出 -应用AI的两节管道模型：提示词管道-能否让AI理解你的需求 -不是记零碎的提示词，而是掌握基本的提问策略 -应用AI的两节管道模型：自身专业度管道-是否知道真的什么是好的/正确的 -以现在AI免费和发展水平，用AI不能产生好结果只有一个原因：方法不对 ②事实上大家对输出结果质量的要求普遍提高了 -更精确更精细化需求的结果+越来越重视单次输入的精准性 (2)建立应用AI的认知基础/如何正确理解AI？ ①把AI理解为“员工”，很多用不好AI的事就好理解了 ②让员工干活得告诉员工合适的信息 ③用“铁匠铺的敲打隐喻”深刻理解如何用好AI (3)一个关键概念：预先感知/用预先感知来理解提示词 ①为什么预先感知如此重要 -提示词就是给AI输入预先感知 ②【案例】提示词中所包含的预先感知信息 案例：一系列的示例/案例 2.如何系统掌握AI提示方法与技能 (1)人人用AI，如何用出彩之一：应用1364模型 ①会写几句话的提示词是入门，能设计系统提示结构才是真会 ②用一张图+一个模型理解AI的应用 ③1364模型：1核心理念+3基本原则+6实用方法+4结构提示/RBTI ④示例与详解应用AI的1364模型 (2)AI应用技能的底层原理：系统提示词和用户提示词 ①为什么要区分系统提示词（System Prompt）和用户提示词（User Prompt） -系统提示词确保AI始终在预设框架内运作（如合规性、专业性），用户提示词则动态驱动对话内容 ②理解系统提示词：设定AI的身份、目标和边界 -示例：系统提示词可嵌入隐式安全规则 ③理解用户提示词：表达用户的具体需求 -示例：用户提示词可能包含敏感或复杂意图 (3)人人用AI，如何用出彩之二：应用大模型背后5大核心原理 ①大模型背后5大核心原理逐条解析 -AI原理是AI技巧与方法的根基 ②通过原理找方法：凡事从原理上看，方法就会源源不断 ③5大核心原理所对应的5大类技巧/方法： -示例：结构化信息拼图法、关键词锚定法、案例示范法、主动标注自己的知识状态法 -示例：时间约束声明、动态信息补充指令、知识更新标记法 -示例：交叉验证指令、置信度声明、反事实验证 -示例：对话标记（上下文唤醒）、知识蒸馏法 -示例：分段生成指令、接力控制指令、树状输出法 ④在实际应用中，提示工程已升级成“人机交互协议设计能力” 工具：1364模型、系统提示词和用户提示词、5大核心原理 案例：一系列的示例/案例 练习：用教的方法进行随堂练习 下午：高阶方法应用+工具落地 3.AI技能进阶诀窍：用“思维模型”推动“AI大模型” (1)如何用“小模型”推动“大模型” ①【案例】通过一个案例来看如何用“思维模型”推动“AI大模型” -如何用一套连招，彻底释放AI的能力 -精髓：如何用一个个的“小模型”推动“大模型” -再次回到“铁匠铺的敲打隐喻”深刻理解如何用好AI ②一个关于演讲方案的生成：AI 嵌入演讲设计全流程 -用元问题快速建立演讲框架→结构化提示获得初稿→小模型推动大模型进行修改→AI生成局部细节素材 ③过程复盘：用了哪些“小模型”来推动“大模型” (2)如何选用“小模型”叠加AI及工具组合，让AI完成任务 ①在各个AI应用场景，几乎都有对应模型可利用 -你想做的，99.99%别人都做过 ②在真实场景应用中提示工程已是“人机交互协议设计能力” -原来提示词可以写成一部哈利波特那么长 ③如何用用元问题框架对AI提问找到诸多“小模型” -原问题就是“当压根不知道自己要什么的时候，怎么办？” -示例：元问题句式+元问题框架 工具：用“思维模型”推动“AI大模型”、 元问题句式+元问题框架 案例：一系列的示例/案例 练习：用教的方法进行随堂练习 4.AI高阶应用方法技能：避不开的结构化提示词撰写方法（上） (1)想要“更具针对性、可落地的专业级方案”就必须撰写结构化提示词 ①【案例】结构化提示词的2大保证：输出质量高+内容可控 ②再次理解系统化提示RBTI4结构法：为什么这4项结构如此重要 (2)应用AI的高阶技能就体现在结构化提示词的撰写上 ①应用AI的技能是慢变量，输出的成果可以直接验证 ②示例：用DeepSeek/AI辅助企业行业市场研究 -如何用DeepSeek/AI辅助市场分析 -如何用DeepSeek/AI辅助市场趋势研究 -如何用DeepSeek/AI辅助竞品分析 案例：一系列的示例/案例 练习：用教的方法进行随堂演示与练习 5.AI高阶应用方法技能：避不开的结构化提示词撰写方法（下） (1)应用结构化提示词完成那些看似不可能的任务 ①【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成 a.基于市场趋势的创新机会识别/方案生成 b.基于客户需求的创新机会识别/方案生成 c.基于技术发展的创新机会识别/方案生成 d.基于竞争分析的创新机会识别/方案生成 (2) AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A 案例：一系列的示例/案例 互动：疑难问题提问与解答 （注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

【课程背景】 随着人工智能（AI）技术的飞速发展，企业在数字化转型和智能化办公方面面临着前所未有的机遇与挑战。DeepSeek作为新一代智能工具，不仅能提升员工的工作效率，还能助力企业优化决策、创新业务流程。 本课程旨在帮助企业及学员快速掌握DeepSeek核心应用技能，从基础认知到高阶技能应用，让学员在最短时间内将AI变成自己的得力助手，大幅提升工作质量和效率。 【课程收益】 1.精准理解DeepSeek/AI，提升AI使用技能。快速掌握DeepSeek/AI的核心特性，理解其工作原理、优势及局限性。深度理解DeepSeek的不同模型（推理模型、通用模型、联网模式）并根据任务需求合理搭配使用。通过“AI员工”思维，学会如何让AI高效执行具体场景任务。 2.掌握AI高效使用技巧，提升工作效率。了解DeepSeek的五大核心特质，并学会针对性优化AI使用方式，提高响应精准度。掌握适应不同场景的AI提示词撰写技巧，包括结构化提示、分段生成、交叉验证等方法，提高AI输出的质量与可控性。熟练运用“1364”模型（1核心理念、3大原则、6大实用方法、4大结构提示），让AI应用更加高效。 3.提升AI在实际业务场景中的应用能力。结合职场实际场景（如报告撰写、数据分析、PPT制作等），提升AI辅助工作的能力。通过案例学习AI在市场分析、趋势研究、竞品分析、创新方案生成等方面的深度应用，增强业务洞察力。采用CFIC优化模型（检查-发现-改进-控制），优化AI在企业中的应用流程，提高整体工作效率。 4.掌握AI高阶技能，实现更精准的内容输出。重点掌握结构化提示词的撰写技巧，如RBTI法，使AI的输出更具针对性、专业性和落地性。通过不同的创新方法（TRIZ分析、六顶思考帽、SCAMPER等），学会如何利用AI进行创新机会识别与方案生成。形成“AI思维”，优化提示词的精准度，使AI更高效地完成复杂任务。 【课程特色】 1.实战导向，学以致用：课程紧贴实际应用场景，结合职场需求，确保学员学完即用。无论是文档优化、数据分析，还是市场研究、创新方案生成，课程均提供可落地的方法。 2.内容干货满满，拒绝空谈：课程涵盖DeepSeek的核心特质、AI工作原理、实用技巧，以及企业级应用策略，每个知识点都配有具体示例与操作指南，直接解决学员在AI应用中的痛点。 3.系统性强，逻辑清晰：课程采用科学的认知框架，如1364模型、SCU三原则、RBTI结构化提示词等，帮助学员构建AI应用思维。循序渐进，从基础认知到高阶技能，确保学员稳步提升。 4.高互动性，沉浸式学习体验：课程不仅仅是知识讲授，还通过案例拆解、小互动、任务实操等方式，让学员深度参与，确保学习效果最大化。 【课程对象】 企业中层管理者/部门经理、骨干员工 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 上午：DeepSeek认知突围+技能实战 1.快速上手DeepSeek (1)两分钟快速认知DeepSeek ①充分理解DeepSeek/AI：ta是谁/是什么、能做什么/做到什么程度？ ②一张表看明白DeepSeek推理模型与常规模型对比/ta支持的输出格式 (2)【引导】如何理解AI？ ①如果我们把AI理解为“员工”，那么很多事情就很好理解了 ②可分身的“AI员工”/一张表看明白AI优缺点 (3)五分钟再认识DeepSeek/AI ①小互动：很多人认为推理模型比通用模型强/推理模型不太依赖提示词？ -【示例】一个关键概念：人类的预先感知/用预先感知来理解提示词 -【示例】提示词就是给AI输入预先感知 -AI提示工程的价值早就不只是“写几句话”了 -在真实的应用中提示工程已变成“人机交互协议设计能力” -【示例】用“铁匠铺的敲打隐喻”深刻理解如何用好AI ②推理模型/R系列是思考模型，善于创意创造思考和表达，不擅长于执行；容易天马行空，思维发散；容易不受控制的创造 ③通用模型/V系列是执行模型；不擅长于发散思维，但是执行理解能力强；擅长执行工作；很实干，不胡来 ④联网模式：擅长搜索，能快速获取互联网资源，为另外两个模型提供资料；能够找资源+搬救兵；擅长整合一些即时的信息资源与知识 ⑤【示例】大多数现实中的任务：既需要思考，也需要执行，也需要搜索资源 ⑥三个功能互补，像是一个团队在协作 (4)DeepSeek/AI能干什么取决于你怎么使用它：应用AI的两节管道模型 -提示词管道：能否让AI理解你的需求/提示词是一切的入口 -自身专业度管道：是否专业精深/是否知道真的什么是好的/正确的 工具：一张表看明白推理模型与常规模型、应用AI的两节管道模型 案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解 2.DeepSeek/大模型的5大核心特质：理解大模型的工作原理与局限 (1)大模型像拼图一样理解世界 ①大模型没有整体认知，ta通过碎片化的数据进行拼接输出 ②【示例】提示词/指令词0.1%的表述变化可导致50%的效果差异 (2)大模型的知识有截止日期 ①模型训练的数据是某个时间点之前的 ②【示例】模型数据与动态世界存在“认知时差” (3)大模型缺乏自我意识 ①模型不会反思自己的回答是否正确 ②【示例】模型是根据训练数据生成回应/模式匹配的产物 (4)大模型的记忆空间有限 ①模型在对话中只能记住最近的内容 ②模型短期记忆大约10万字（128k token） (5)大模型有输出长度限制/每次生成最多约6000字 ①【示例】输出超过长度，需要分段处理 ②长文本输出可采用接力模式 工具：底层原理5大核心特质 案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解 3.基于5大核心特质深度解析DeepSeek/AI5大类实用技巧/方法 (1)通过原理找方法：凡事从原理上看，方法就会源源不断 ①【引导】能力在于运用AI原理，而非简单知晓工具 ②学AI到底是要学什么：是学会和AI协同的思维方式，和对AI的认知 ③AI原理是AI技巧与方法的根基/5大核心特质对应5大类技巧/方法 (2)对应"拼图式理解"的技巧/方法 ①4种技巧/方法：结构化信息拼图法、关键词锚定法、案例示范法、主动标注自己的知识状态法 ②【示例】4种技巧/方法的操作示例 (3)对应对应"知识时效性"的技巧/方法 ①3种技巧/方法：时间约束声明、动态信息补充指令、知识更新标记法 ②【示例】3种技巧/方法的操作示例 (4)弥补AI"无自我验证"的技巧/方法 ①3种技巧/方法：交叉验证指令、置信度声明、反事实验证 ②【示例】3种技巧/方法的操作示例 (5)突破"记忆限制"的的技巧/方法 ①2种技巧/方法：对话标记（上下文唤醒）、知识蒸馏指令 ②【示例】2种巧/方法的操作示例 (6)应对"输出限制"的的技巧/方法 ①3种技巧/方法：分段生成指令、接力控制指令、树状输出法 ②【示例】3种技巧/方法的操作示例 工具：对应底层原理5大核心特质的5大类实用技巧/方法 案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解 下午：DeepSeek具体场景应用与驯化+掌握AI高阶技能 4.一个“学的更少，得到更多的”AI应用模型 (1)用一张图/一个核心模型系统化掌握DeepSeek/AI的应用：1364模型 ①1核心理念：把AI理解为“员工” -对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息 ②3基本原则：高质量提示基础3原则 -详解提示工程的基础三原则SCU：具体、丰富、无歧义 ③6实用方法：人人用AI，如何用出彩 -6个系统实用的AI使用方法：预备提问法+顺瓜找藤法+角色代入法+杠精法+模拟推演法+预言家法 -6个使用方法的叠加、组合与扩展，让你把AI用出彩 ④4结构提示：用RBTI结构化提示撰写法搞定高难度任务 -系统化理解与应用RBTI法，让AI输出高阶内容 (2)1364模型拆解：1核心理念“把AI理解为“员工” ①【案例】为什么很多人总感觉 AI“没什么用”/“没什么大用”？ ②如何理解AI：如果我们把AI理解为“员工”，那么很多事情就很好理解了 -为什么AI“没有很好的完成工作”：一句话——没有给到必要信息 -对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息 (3)1364模型拆解：高质量提示基础3原则 ①【案例】提示工程三原则其本质是通过结构化信息输入引导AI的注意力分配 ②详解SCU3原则：具体（Specific）、丰富（Context-Rich）、无歧义 (Unambiguous) (4)1364模型拆解：人人用AI，如何用出彩——6个实用方法： ①【案例】6个实用方法的详细示例与拆解 ②6方法的适用场景与任务细分析 (5)1364模型拆解：用RBTI结构化提示撰写法搞定高难度任务 ①【案例】为什么到了高阶必须用结构化提示词/以RBTI为代表 ②结构化提示词的本质：通过清晰的结构、明确的约束和分层次的引导，让AI更精准地生成符合需求的高质量内容 ③一句话总结结构化提示词的终极作用：更具针对性、可落地的专业方案 ④应用结构化提示词的种子与土壤 -使用AI的技能是种子（犹如学了开车技能后，却没有车要开/场景） -使用者具体的应用场景/任务是土壤 (6) DeepSeek/AI技能进阶诀窍： ①示例：用“思维模型”推动“AI大模型”/小模型推动大模型 ②示例：一套连招让AI技能进阶/彻底掌握释放AI的能力 工具：1364模型、用“思维模型”推动“AI大模型 案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解 5.DeepSeek/AI在具体场景中的应用 (1)如何让DeepSeek/AI成为职场人的超级外挂 ①【案例】应用DeepSeek/AI快速完成工作周报/月报/工作汇报 ②一切和“写”和“想”有关的场景其实都可用DeepSeek/AI辅助与赋能 ③小互动：分享你的具体应用场景 (2)DeepSeek/AI高频场景极速通关 ①【案例】文档炼金术：从“累死累活”到“甩手掌柜” ②创意加速器——DeepSeek/AI让PPT自己长出手脚 ③数据透视眼——DeepSeek/AI辅助生成透视表/可视化图表 ④AI应用技能必须得结合场景与任务：梳理你的场景与任务 -用AI优化工作流的实操模型CFIC： -Check/检查一项工作的关键环节；Find/找到低效环节；Improve/改进，用AI工具进行改进与优化；Control/控制，确保改进措施能持续有效/制定控制计划/定期迭代 ⑤岗位特种兵——如何结合你的具体工作场景进行AI的深化应用/AI驯化应用 -DeepSeek/AI淘汰的是工具人，不是真正懂AI的聪明人 -【案例】如何从DeepSeek/AI入门到超神：再次理解1364框架 -复杂是简单的叠加：如何进行基本操作的叠加与组合，让AI完成复杂任务 工具：快速完成工作周报/月报/工作汇报 案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解 6.DeepSeek/AI高阶应用技能：避不开的结构化提示词撰写方法 (1)想要“更具针对性、可落地的专业方案”就必须会结构化提示词撰写 ①【案例】结构化提示词的2大保证：输出质量高+内容可控 ②再次理解系统化提示词RBTI法：为什么这4项结构如此重要 (2)应用AI的高阶技能就体现在结构化提示词的撰写上 ①应用AI的技能是慢变量，输出的成果可以直接验证 ②示例：用DeepSeek/AI辅助企业行业市场研究 -如何用DeepSeek/AI辅助市场分析 -如何用DeepSeek/AI辅助市场趋势研究 -如何用DeepSeek/AI辅助竞品分析 (3)应用结构化提示词完成那些看似不可能的任务 ①【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成 -a.基于市场趋势的创新机会识别/方案生成 -b.基于客户需求的创新机会识别/方案生成 -c.基于技术发展的创新机会识别/方案生成 -d.基于竞争分析的创新机会识别/方案生成 ②【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成 -基于TRIZ分析的创新概念生成/方案生成 -基于六顶思考帽的创新概念生成/方案生成 -基于联想链的创新概念生成/方案生成 -基于SCAMPER的创新概念生成/方案生成 (4)从结构化提示词到AI思维：提示词是一束束射灯 ①数量：不多不少——太多了干扰+浪费；太少了不够用 ②质量：精准/方向、角度——还包括形状、高度、强度、颜色、时间、动态、转动路径 (5)AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A 工具：结构化提示词撰写方法、RBTI、TRIZ、联想链、SCAMPER 案例：匹配一系列示例/案例进行演示与讲解 （注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

【课程背景】 在当今竞争激烈、知识更新迅速的环境下，企业培训不再是简单的知识传递，而是提升员工能力、推动组织创新的关键策略。然而，传统的课程开发方式普遍面临 开发周期长、成本高、质量难以保障 等问题，难以适应企业不断变化的需求。 《AI赋能：DeepSeek/AI助力课程设计与开发》课程正是为了解决这些痛点而设计，帮助企业应用DeepSeek/AI大幅提升课程开发效率、优化课程质量，并以更科学的方法设计和交付培训课程。 【课程收益】 1.课程开发效率大幅提升。通过AI技术，企业和培训师能够缩短课程开发时间，降低成本，同时提升课程质量。学员将学会如何利用DeepSeek/AI优化课程设计流程，实现高效、精准的课程开发。 2.掌握AI赋能的课程开发方法。深入理解AI在课程设计中的作用，从“写几句话”到“人机交互协议设计”，掌握提示工程的核心技巧，提高AI辅助课程开发的能力。 3.实现“产品思维”课程开发。课程不仅是知识的传递，更是一个学习产品。 4.系统掌握1N1课程框架。课程教授1N1课程框架（1个主题/问题 + N个情境/案例 + 1项认知交付），帮学员梳理课程目标、内容和形式，建立清晰、科学的课程结构，避免课程内容松散、逻辑不清。 【课程特色】 1.极具实战价值，提升课程开发效率与质量。本课程直击课程开发中的核心痛点，帮助学员通过DeepSeek/AI实现高效、低成本的课程设计与优化。它不仅提供AI赋能课程开发的原理和方法，还结合大量实操案例，让学员能够在实际工作中快速应用。 2.逻辑清晰，课程框架科学合理。课程基于1N1课程框架（一个主题+多个情境+一个认知交付），结合OCF模式（目标、内容、形式），形成清晰的课程设计路径，确保课程内容完整、结构严谨，避免冗杂无效信息。 3.AI技术赋能，真正实现“人机协同”。本课程强调DeepSeek/AI的真正价值不仅是“生成内容”，更是重构课程开发范式，学员将学会如何利用AI梳理课程目标、优化内容、匹配合适的教学形式，实现持续迭代与升级。 4.产品思维导向，打造高价值课程。课程引导学员用“产品思维”进行课程设计，强调学习者体验、课程原型测试和数据驱动优化，确保课程交付的内容符合企业培训需求，真正落地应用。 【课程对象】 企业骨干员工 【课程时长】 1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操练习） 【课程大纲】 1.DeepSeek/AI使课程开发效率实现了巨大提升 (1)AI已在课程开发场景展现出显著的技术赋能 ①【案例】这个课程开发与设计用了多长时间/实现了什么效果 ②DeepSeek/AI如何通过技术重构了课程生产范式 ③AI技术如何赋能课程开发：时间缩短、成本降低、质量提高 -课程设计与开发的两大根本性问题：开发什么与怎么开发 -【案例】AI技术的技术赋能是如何做的 --AI提示工程的价值早就不只是“写几句话”了 -在真实的应用中提示工程已变成“人机交互协议设计能力” ④互动：你作为讲师/培训师课程开发/优化中存在的真实问题是什么？ (2)AI的应用：真正实现“产品思维”课程设计与开发 ①【案例】将开发出来的课程视为产品/注重用户体验与产品交付（功能交付） ②产品思维涉及：学习者分析、课程原型测试、数据驱动等 ③课程产品要有明确的认知交付 案例：一系列的示例/案例 工具：DeepSeek/AI 2.DeepSeek/AI叠加1N1课程框架进行课程设计与开发（上） (1)产品思维角度的课程框架1N1 ①课程框架1N1解析：1个主题/问题+N个情境/案例+1项认知/学习交付 ②一张图搞明白1N1框架：代表了一个完整的学习路径 ③1N1的另一种解读：去哪里（目标/问题/Where）、通过什么路径（梯子/桥/通道/Way）、交付什么（方法工具/原理/What/Why/How） ④【示例】1N1框架概括了课程的3大因素：课程目标、课程内容、课程形式 (2)基于1N1框架的课程设计与开发=极简课程模式-OCF模式 ①课程就是搞定3件根本事：确定目标+搞定内容+搞定形式 ②课程内容是功底，课程形式是功力 ③一堂课程的基本单位是什么：动态地看，一堂课程的基本单位，其实是一桩桩的“事” ④1N1结构是让一桩桩的“事”发生的基本框架 ⑤1N1框架所代表的学习路径充分体现“事”的过程性，可避免长篇大论、言之少物 (3)如何用DeepSeek/AI叠加1N1框架进行课程开发 ①DeepSeek/AI如何重构课程生产范式 -课程开发就是干好3件事：梳理课程目标与需求+开发课程内容+匹配课程形式 ②【示例】如何用DeepSeek/AI重新梳理课程目标（培训需求）、课程内容与课程形式 ③不要妄图用一次AI对话就搞定课程开发与设计 -错误认知：用DeepSeek/AI一次对话生成完美课程 -正确认知：用DeepSeek/AI辅助自己，通过“人机协同”持续迭代式开发 工具：课程框架1N1 案例：一系列的示例/案例 3.DeepSeek/AI叠加1N1课程框架进行课程设计与开发（中） (1)课程开发要达到什么程度：怎样评估课程达到了标准（高标准）？ ①【工具】用1N1框架界定课程开发的标准成果及成果的标准 --关键是看：课程结构（1N1框架）中的每一部分功能，是否都可以执行到位 ②第一个1：所讲问题（聚焦的问题）是否是受众/用户真正关注的/内容和受众相关程度是否足够高 ③中间的N：是否足够/能否多角度、多维度让学生进行理解/创设的情境是否典型、足够丰富 ④第二个1：在认知上，是否经历了从起点到终点/知识点（ASK）是否足够明确、清晰，交付足够明显 (2)如何用DeepSeek/AI叠加1N1框架进行课程优化 ①示例与实操：如何用DeepSeek/AI迅速梳理/迭代课程目标与需求 ②示例与实操：如何用DeepSeek/AI迅速生成/迭代课程内容 ③示例与实操：如何用DeepSeek/AI迅速匹配/迭代课程形式 (3)课程产品一定要有明确认的知交付（学习要点交付） ①学习要点回答2个问题： -听完这个课程之后能怎么样？ -听完这个课程，学到了什么？ 工具：课程框架1N1、DeepSeek/AI叠加1N1框架 案例：一系列的示例/案例 4.DeepSeek/AI叠加1N1课程框架进行课程设计与开发（下） (1)课程的交付物2大关键核心：交付物要有价值+交付物要明确 (2)课程产品常见的 10种交付物/学习要点交付 ①【示例】公式/浓缩的要点 ②【示例】口诀/便于记诵的语句/金句 ③【示例】概念/反映事物根本属性的思维形式 ④【示例】分类/排序/优先级排序 ⑤【示例】画布/地图提供整体概念/图景 ⑥【示例】四象限/两维度/四维度交叉 ⑦【示例】评估归因、逻辑梳理、评估 ⑧【示例】工作流程、按照什么步骤操作 ⑨【示例】模板/自检清单、做某事可套用的 ⑩【示例】其他：框架/模型/反应思维与操作 案例：一系列的示例/案例 工具：10种交付物//学习要点交付 5.用DeepSeek/AI优化课程形式：如何给课程内容配上恰当的课程形式 (1)给抽象的道理，配上好故事/情境 ①给好故事，配上金句 ②给理论框架，配上好案例 (2)实操练习：学员选取自有课程片段，用AI工具优化并分享 (3)DeepSeek/AI应用于培训授课过程+课程设计与开发的2条核心理念 ①AI是助理或导师；使用者越强则AI越强 ②用好AI的两大关键： -指令/提示词设计：能否说清楚/能否让AI理解；Prompts是一切的入口 -自身的专业度：专业精深+是否知道什么是好的/正确 (4)课程开发后的/优化后的打分 ①【示例】基于1N1课程框架的打分 ②【示例】利用AI设计打分标准/用结构化/系统化提示词的设计课程打分的方法 (5) AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A 工具：课程框架1N1、DeepSeek/AI 案例：一系列的示例/案例 互动：疑难问题提问与解答 （注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

【课程背景】 在企业经营和职场工作中，问题分析与解决能力是决定业务成败的核心竞争力。然而，传统的解决问题方式往往依赖个人经验和有限的信息获取能力，导致分析不够全面、执行不够精准，甚至错失最佳解决方案。而AI技术，特别是DeepSeek/AI的强大分析和推理能力，为企业和个人带来了全新的问题解决方式。本课程正是基于这一现实需求，帮助企业和学员掌握AI赋能的高效问题分析与解决方法。 【课程收益】 1.掌握AI赋能的系统化问题解决思维。学习独创的“Know&Can知能理论”，从“认知（Know）”和“执行（Can）”两个维度构建高效问题分析框架，避免传统经验驱动的低效决策。深刻理解AI如何模拟人类认知过程并超越人脑局限，帮助快速获取知识、优化执行路径，提升问题解决效率。 2.学会用AI叠加经典分析工具，提升决策质量。掌握OWR拆解、3层路径法（FH/SH/TH）等问题分析拆机工具，并学会如何让 DeepSeek/AI 结合这些工具进行深度拆解与方案生成。通过结构化提示词（RBTI法）精准控制AI输出，确保分析结果具备高质量、可落地、符合业务需求，避免“AI胡说八道”问题。 3.实战演练用AI解决真实商业问题。课程涉及市场分析、竞品研究、创新机会识别等核心业务场景，结合TRIZ、SCAMPER、六顶思考帽等创新 4.培养AI时代的高效工作模式。从经验驱动→数据驱动：学会利用AI快速获取行业趋势、竞品情报、市场数据，减少主观猜测。从线性思考→网状认知：借助AI的关联分析能力，发现传统思维难以察觉的创新机会。从人工执行→人机协同：建立“人类专家+AI智能推荐”的高效协作模式，提升决策速度和准确性。 5.形成个人专属的AI问题解决风格。通过提示词射灯理论掌握如何精准调控AI输出，让AI成为个人专属智囊团。 【课程特色】 1.独创方法论与底层认知重构。课程以原创的"Know&Can知能理论"为核心框架，从认知（Know）与执行（Can）二元维度重构问题解决思维，帮助学员建立AI时代的新型问题分析范式。课程独创的RBTI提示词撰写法、3层路径拆解法等工具，形成完整的AI赋能问题解决方法论体系。 2.真实场景驱动的AI实战教学。课程突破传统理论教学，设置多个真实商业场景案例（市场分析、竞品研究、创新方案生成等），通过TRIZ、SCAMPER等20+专业工具与DeepSeek/AI的叠加应用教学，确保学员掌握"工具即用"的高阶技能。下午课程全部采用学员真实业务问题展开实战训练。 3.认知科学与AI技术的深度融合。深刻理解人类认知过程与AI思维机制的对应关系，通过"大脑认知过程-AI思考过程"对比演示，让学员深度理解AI辅助决策的原理。 4. 结构化技能培养体系。从基础的MECE、OWR拆解工具，到高阶的结构化提示词撰写，构建了阶梯式技能培养框架。特别注重"可操作性"培养，通过FH/SH/TH三层次路径法等具体技术，将抽象的问题解决过程转化为标准化操作流程。 【课程对象】 企业骨干员工 【课程时长】 1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操练习） 【课程大纲】 上午：认知重塑+DeepSeek/AI基础赋能 1.DeepSeek/AI天然适合进行问题分析与解决 (1)深刻洞悉“问题到底是怎样被解决的” ①【案例】不同领域问题的解决方式是否有共通之处 ②问题分析与解决的底层理论认知：Know&Can理论（知·能理论） -知的维度（Know）：知道、知识 -能的维度（Can）：可操作路径、方法论与结构化工具、步骤化/分阶段落地方案 -Know&Can是认知与执行的二元平衡 (2)为什么说DeepSeek/AI天然适合进行问题分析与解决 ①问题解决的核心要素：“知识获取”与“能力与执行”双维度 -2个测试搞明白解决问题的底层思维 -DeepSeek/AI的逻辑推理过程适配“知识获取”过程 ②【案例】这个问题到底是怎样被解决的 ③问题分析与解的底层思维：4大种问题解决模式 (3)深刻洞悉大脑的认知过程对比DeepSeek/AI的思考过程 ①【示例】大脑如何接收、处理、存储和使用信息的整个过程与AI思考过程是一致的 ②用DeepSeek/AI完全可重现大脑的认知过程且远远超越此过程 ③【示例】DeepSeek/AI在问题分析与解决领域的全流程应用 案例：一系列的示例/案例 工具：Know&Can（知·能理论）、DeepSeek/AI 2.如何用DeepSeek/AI叠加传统的问题分析与解决方法 (1)传统的解决问题的具体工具与方法 ①解决问题的管理在于找到关键的问题 ②解决问题的2大经典工具：MECE分类、OWR拆解（从下而上与从上而下法） ③咨询顾问到底是如何解决问题的：怎样做到“真正的分析” ④经典的问题解决5步法：找到真正的问题→收集信息与情报→分析与拆解问题→思考解决路径/方法→实施解决方案 ⑤【案例】如何找到真正问题/拆解问题用3层路径法/设计用于执行的“行动路径” -详解解决问题/拆解问题的3层路径的应用方法：FH路径、SH路径、TH路径 (2)如何让DeepSeek/AI叠加分析工具进行工作 ①【示例】各领域分析工具的选择 ②实战练习：叠加分析工具后的提示词/指令撰写方法 ③怎样让怎样做到让DeepSeek/AI叠加分析工具后进行“真正的分析” 案例：一系列的示例/案例 工具：MECE、OWR法、DeepSeek/AI 下午：聚焦真实业务场景+DeepSeek/AI高阶技能应用方法 3.真实业务场景问题分析与解决实战：DeepSeek/AI高阶技能应用方法（上） (1)想要“更具针对性、可落地的专业方案”就必须会结构化提示词撰写 ①【案例】结构化提示词的2大保证：方案输出质量高+内容可控 ②深刻理解系统化提示词RBTI法：为什么这4项如此重要 (2)应用AI的高阶技能就体现在结构化提示词的撰写上 ①应用AI的技能是慢变量，输出的成果可以直接验证 ②示例：用DeepSeek/AI辅助企业行业市场研究 -如何用DeepSeek/AI辅助市场分析 -如何用DeepSeek/AI辅助市场趋势研究 -如何用DeepSeek/AI辅助竞品分析 (3)用DeepSeek/AI叠加分析工具完成那些看似不可能的任务 ①【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成 -a.基于市场趋势的创新机会识别/方案生成 -b.基于客户需求的创新机会识别/方案生成 -c.基于技术发展的创新机会识别/方案生成 -d.基于竞争分析的创新机会识别/方案生成 -e.基于护城河分析的机会识别/方案生成 -f.基于蓝海战略的创新机会识别/方案生成 ②【案例】DeepSeek/AI辅助企业寻找与识别创新机会/方案生成 -基于TRIZ分析的创新概念生成/方案生成 -基于六顶思考帽的创新概念生成/方案生成 -基于联想链的创新概念生成/方案生成 -基于SCAMPER的创新概念生成/方案生成 案例：一系列的示例/案例 工具：DeepSeek/AI、RBTI、TRIZ、联想链、SCAMPER 4.真实业务场景问题分析与解决实战：DeepSeek/AI高阶技能应用方法（下） (1)场景实战：你的真实业务场景中的问题是什么 ①梳理你的真实业务场景问题 ②实战练习：用学到的方法技能进行真实业务场景问题分析与解决 ③分析与分享：你叠加了什么工具分析与DeepSeek/AI技能分析 ④让DeepSeek/AI对解决方案进行有效性评价及修正 (2)从结构化提示词到AI思维：提示词是一束束射灯 ①数量：不多不少——太多了干扰+浪费；太少了不够用 ②质量：精准/方向、角度——还包括形状、高度、强度、颜色、时间、动态、转动路径 ③如何形成自己应用DeepSeek/AI的套路、风格 案例：一系列的示例/案例 工具：DeepSeek/AI、RBTI、具体业务场景等 练习：场景实战（真实业务场景中的问题、用课上学到的方法技能进行实战练习） 5.重看问题分析与解决的底层理论“Know&Can理论（知·能理论）” (1)通过底层原理找方法：凡事从原理上看，方法就会源源不断 ①问题分析与解决的关键：如何将“Know”深化+人类专家经验叠加AI智造推荐 ②【案例】Know&Can理论（知·能理论）的关键在于掌握具体AI工具应用 (2)课程总结：AI时代问题分析与解决的三大转变 ①从经验驱动转变到数据驱动 ②从线性思考转变到网状认知 ③从人工执行转变到人机协同 (3) AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A 工具：“Know&Can”深化法+人类专家经验叠加AI法 案例：一系列的示例/案例 互动：疑难问题提问与解答 （注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

【课程背景】 在当今职场，演讲能力不仅关乎个人表达，更是影响企业竞争力的关键技能。无论是商业汇报、产品推介，还是内部培训、行业演讲，高效、精准、有感染力的表达能力，都是推动业务成功的核心要素。然而，许多职场人面临的挑战是：内容组织混乱、表达缺乏吸引力、互动设计不足，导致信息传递效果大打折扣。《DeepSeek/AI助力演讲设计与呈现》 课程正是为了解决这些痛点，帮助企业和学员借助AI，大幅提升演讲设计与呈现能力。 【课程收益】 1.系统掌握AI赋能演讲的全流程方法。课程提供了一套完整的“AI+演讲”全流程工具链，从框架搭建到内容优化、从视觉呈现到互动设计，帮助学员高效构思、设计和打磨演讲，使演讲更加有逻辑、易理解、吸引人。 2.提升演讲设计效率，打造高质量演讲内容。通过“演讲设计4步法”和1N1框架（1个主题，N个情境，1项认知交付），学员可以快速搭建演讲结构，精准匹配受众需求，并利用DeepSeek/AI自动优化文案，使演讲内容更加生动、精准、有说服力。 3.掌握AI辅助内容优化与数据支持技巧。课程教授如何利用AI生成精准案例、数据支持和视觉化呈现（如PPT设计），确保演讲内容不仅有深度，还能有效增强听众理解与记忆。学员还将学会如何让AI调整语气、情绪、复杂度，使演讲更加符合目标受众需求。 4.提升演讲互动性，增强观众参与感。通过4层次互动设计（轻型互动、信息型互动、讨论型互动、压力型互动），学员将学会如何调动观众的注意力，设计更有吸引力的互动环节，确保演讲不仅仅是单向传递信息，而是高效的交流与影响。 【课程特色】 1.系统化的AI演讲设计方法，提升演讲效率与质量。本课程不仅仅教授AI提示词的基础操作，而是构建了一套完整的AI演讲设计方法。通过 “认知-工具-训练”三维模型，学员能够从AI认知、工具使用到实际演讲场景训练，全方位掌握AI辅助演讲的能力。 2.实战驱动，案例丰富，学之能用。课程围绕真实演讲场景的 痛点（内容结构混乱、视觉呈现不足、临场表现力弱），结合 DeepSeek/AI 进行优化。通过多个示例，学员可以实操 如何构建演讲框架、优化演讲内容、提升表达方式，确保学完即可应用到实际演讲中。 3.1N1框架，逻辑清晰，高效构建演讲内容。课程引入 1N1演讲框架（1个主题/问题，N个情境/案例，1项认知交付），帮助学员快速搭建清晰、富有吸引力的演讲内容。这一框架不仅让演讲更具逻辑性，还能确保内容紧扣受众需求，增强听众的理解与共鸣。 4.AI赋能细化演讲内容，让表达更精准生动。通过 AI辅助文案优化，学员能够掌握如何让演讲内容更加精炼、增强情感共鸣，并利用AI工具优化数据支持、PPT设计等关键细节，确保演讲呈现更具专业度与吸引力。 5.互动性强，演讲不再是单向输出。课程特别设计了 AI辅助互动环节设计，教授 4层次互动方法（轻型互动、信息型互动、讨论型互动、压力型互动），让学员学会如何激发听众参与感，使演讲更具吸引力和互动性。 【课程对象】 中层管理者、部门经理、骨干员工 【课程时长】 1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+练习） 【课程大纲】 上午：DeepSeek/AI认知突围+AI技能实战 1.如何用DeepSeek/AI重塑演讲设计力？ (1)如何将DeepSeek/AI作为全流程工具，大幅提升演讲设计效率 ①示例：演讲设计4步法/如何将DeepSeek/AI 嵌入演讲设计全流程 -AI提示工程的价值早就不只是“写几句话”了 -在真实的应用中提示工程已变成“人机交互协议设计能力” ②示例：围绕演讲场景痛点（如内容结构混乱/视觉呈现不足/临场表现力弱）叠加AI重新设计演讲 ③澄清本课程的“认知-工具-训练”三维模型：AI技术认知+工具实操+场景化训练 (2)通过一个案例通透理解如何用DeepSeek/AI重塑演讲 ①为何说演讲的主要目的是交流与交付/交流什么+交付什么 ②如何基于大纲让AI生成逐段文案并调整语气（正式/幽默/激励）和复杂度 ③如何让AI进行数据与案例支持（精准化内容） ④如何让AI进行视觉设计辅助（PPT设计与呈现） 工具：AI提示工程嵌入演讲设计全流程方法、“认知-工具-训练”三维模型 案例：2个核心示例/案例 2.演讲设计实战：用DeepSeek/AI叠加1N1框架进行演讲设计（上） (1)为何演讲设计要应用1N1框架 ①【示例】演讲的实用框架1N1解析：1个主题/问题；N个情境/案例；1项认知交付 ②1N1概括了演讲的3大因素：演讲目标、演讲内容、演讲形式 ③一张图搞明白1N1框架：代表了一个完整的学习路径 -应用演讲的两元论：CF模型/演讲的两件根本事是搞定演讲内容与演讲形式 ④【示例】一个演讲的基本单位是什么 -动态地看，一个演讲的基本单位，其实是一桩桩的“事” -1N1结构是让一桩桩的“事”发生的基本框架 -运用1N1框架/所代表的认知路径，可充分体现“事”的过程性，可避免长篇大论、言之少物 (2)演讲要设计到什么程度：怎样评估演讲设计达到了标准（高标准）？ ①【工具】用1N1框架界定演讲设计的标准成果及成果的标准 --关键是看：演讲结构（1N1框架）中的每一部分功能，是否都可以执行到位 ②第一个1：所讲问题（聚焦的问题）是否是受众/用户真正关注的/内容和受众相关程度是否足够高 ③中间的N：是否足够/能否多角度、多维度让受众进行理解/创设的情境是否典型、足够丰富 ④第二个1：在认知上，是否让受众经历了从起点到终点/知识点（ASK）是否足够明确、清晰，交付足够明显 工具：1N1框架、演讲两元论/CF模型、1N1框架界定演讲设计的标准成果 案例：2个核心示例/案例 3.演讲设计实战：用DeepSeek/AI叠加1N1框架进行演讲设计（下） (1)用DeepSeek/AI三层次优化1N1框架所代表的整体学生内容 ①【示例】用DeepSeek/AI不断优化“所讲问题（聚焦的问题）是否是受众/用户真正关注的/内容和受众相关程度是否足够高” ②【示例】用DeepSeek/AI优化“是否足够/能否多角度、多维度让受众进行理解/创设的情境是否典型、足够丰富“” ③【示例】用DeepSeek/AI优化“在认知上，受众是否经历了从起点到终点/知识点（ASK）是否足够明确、清晰，交付足够明显” (2)一套小连招：如何用“思维模型”推动“AI大模型”进行演讲框架优化 ①通过一个案例来看如何用“思维模型”推动“AI大模型” -如何用一套连招，彻底释放AI的能力 -精髓：如何用一个个的“小模型”推动“大模型” -再次回到“铁匠铺的敲打隐喻”深刻理解如何用好AI ②一个演讲方案的生成：AI 嵌入演讲设计全流程 -用元问题快速建立演讲框架→结构化提示获得初稿→小模型推动大模型进行修改→AI生成局部细节素材 工具：DeepSeek/AI三层次优化1N1框架 案例：3个核心示例/案例 4.如何用DeepSeek/AI辅助将演讲内容细化 (1)通过一个连续案例来场景化学习：如何将演讲文案进行矫正与精简 ①演讲PPT文案框架的落地与细化 -模糊描述转具体+从书面到口语化的语言打磨 -内容智造：故事化处理/增强情感共鸣 -演讲中添加金句/口号+设计记忆点 ②演讲内容中的数据收集与PPT页面落地 ③如何应用DeepSeek/AI的实例与现场操练 (2)用DeepSeek/AI辅助演讲的互动环节设计（提升观众参与） ①【引导】到底是受众不互动，还是你的互动设计本身有问题？ ②【工具】4层次互动的设计/轻型互动、信息型互动、讨论型互动、压力型互动 ③4层次互动叠加DeepSeek/A设计演讲互动与现场操练 工具：PPT文案框架的落地与细化、DeepSeek/AI、4层次互动设计法 案例：一个连续案例 练习：一个随堂练习 5.内容炼金术：让DeepSeek/AI辅助你生产爆款演讲稿 (1)如何用DeepSeek/AI打造“硬核内容”的实战策略 ①演讲永远是内容为王，内容永远是撬动听众心灵的支点 ②用DeepSeek/AI突破认知边界 -如何用AI辅助设计认知增量/认知冲突设计 -跨领域知识缝合、反共识观点挖掘 -数据武器库构建、AI辅助下的共情/情绪光谱分析 ③【案例】内容智造：如何让DeepSeek/AI辅助生产创新性内容 (2)人人用AI，如何用出彩：AI辅助演讲内容6个实用方法 ①6个系统实用的AI技能/方法：预备提问法+顺瓜找藤法+角色代入法+杠精法+模拟推演法+预言家法 ②【案例】6个实用方法的详细示例与拆解 (3)如何用DeepSeek/AI辅助演讲稿撰写 ①再次回到1N1框架：1个主题/问题；N个情境/案例；1项认知交付 -将完善好的“演讲目标、演讲内容、演讲形式”串联/生成演讲稿 ②如何应用DeepSeek/AI的实例与现场操练 (4)AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A 工具：PPT文案框架的落地与细化、DeepSeek/AI、4层次互动设计法 案例：6个匹配案例讲解6个实用方法 互动：学员提问与讲师回答 （注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

【课程背景】 在现代职场中，PPT已经成为沟通汇报、营销推广、内部培训的重要工具。然而，传统PPT制作耗时长、排版难、内容缺乏吸引力，往往难以达到高效表达的目的。《DeepSeek/AI助力职场PPT设计与制作》课程正是为了解决这些痛点，帮助企业和学员提升PPT制作效率和质量，使PPT成为真正有效的职场沟通工具。 【课程收益】 彻底改变PPT制作方式，提高效率与质量：通过DeepSeek/AI工具快速生成PPT框架，减少设计时间，提高内容逻辑性。掌握AI智能排版、内容优化、自动生成图表等技巧，降低制作难度，提升专业度。解决传统PPT制作中的痛点，如文字堆砌、缺乏逻辑、模板依赖、视觉单调等问题。 学会目标导向的PPT框架搭建方法：理解“场景+主题+结构”三元指令法，快速搭建清晰的PPT逻辑框架。掌握SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）和5W2H分析法，确保PPT内容逻辑清晰、直击核心。能够针对不同受众（高管、客户、员工）定制PPT，满足不同场景需求（汇报、培训、发布会等）。 掌握模块化内容细化方法，提高PPT信息传递效果：学会1N1框架（1个主题+N个案例+1项认知交付），精准提炼PPT核心内容。掌握PPT内容精炼、逻辑梳理、场景化呈现的方法，提升PPT的吸引力和说服力。通过案例实战训练，提高内容打磨和结构优化的能力，制作高质量PPT。 提升PPT视觉表现力，增强可视化呈现能力：掌握DeepSeek/AI辅助的PPT美化技巧，包括颜色搭配、图片运用、排版优化等。学会如何生成氛围配图、案例配图，提高PPT的视觉冲击力和专业度。掌握可视化图表制作原则，利用AI快速生成清晰、直观的折线图、柱状图、饼图等，提高数据呈现能力。 【课程特色】 本课程由经验丰富的专业讲师授课，深入解析DeepSeek/AI在PPT设计与制作中的应用，帮助学员突破传统PPT制作的低效难题，快速提升职场汇报、展示的专业度和表现力。 1.深度结合AI技术，提升PPT制作效率。课程紧跟AI技术发展，系统讲解如何利用DeepSeek/AI进行PPT框架生成、内容优化、视觉美化和图表制作，让学员掌握高效、专业的PPT制作新方法，大幅降低设计耗时，提高工作效率。 2.内容实用，紧贴职场实际需求。课程围绕职场PPT的四大痛点（文字堆砌、缺乏逻辑、模板依赖、视觉平庸）展开，结合实际案例进行拆解，帮学员掌握精准的AI指令优化PPT结构，确保内容逻辑清晰、表达直观、视觉美观，真正解决职场PPT常见问题。 3.系统化教学，逻辑清晰，框架科学。课程以“场景+主题+结构”三元指令法和1N1框架为核心，引导学员建立PPT制作的完整认知体系。通过SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）、5W2H分析法等方法，确保PPT内容条理分明，表达精准高效。 4.案例丰富，基于实战，学以致用。课程采用大量实际案例和行业应用场景，让学员在真实业务场景中学习和练习，包括从Word文档生成PPT、AI辅助优化PPT结构、内容细化、可视化图表制作等。通过案例拆解、工具演练，确保学员能够在工作中直接应用所学技能。 5.互动性强，学习体验沉浸式。课程采用讲解+实操结合的方式，提供大量实战演练，如AI辅助PPT生成、优化指令设计、内容细化与美化、数据可视化制作等，学员可在课程中实际操作、反复练习，确保真正掌握并能落地应用。 【课程对象】 企业中层/部门经理级、骨干员工 【课程时长】 1天（6小时/天）（形式：方法与工具讲解+示例+实操练习） 【课程大纲】 上午：DeepSeek/AI重构PPT设计与制作 1.DeepSeek/AI如何重新定义PPT设计新标准 (1)【导入】传统制作PPT vs DeepSeek/AI辅助制作 ①传统设计与制作PPT：设计耗时、缺乏创意、排版困难等 ②案例对比：如何用DeepSeek/AI迅速搭建PPT框架初稿 ③正确理解DeepSeek/AI的作用 -把DeepSeek/AI理解为“员工”，很多用不好AI的问题就可以彻底理解了 -对于“员工”而言，要让他们很好完成工作，需要给到必要信息 -不同的员工有其擅长：不同的任务要分派给擅长的员工/不能只是用DeepSeek (2)AI时代重新定义了PPT设计新套路 ①示例：AI智能生成PPT框架、智能排版、内容优化等 -如何简化流程，节省时间，同时获得专业的设计效果。 ②示例：如何用DeepSeek/AI分析PPT应用场景（行业/受众/场合） (3)职场PPT四大痛点解析：文字堆砌、缺乏逻辑、模板依赖、视觉平庸 ①优秀案例拆解：逻辑×视觉的双重标准 ②DeepSeek/AI生成大纲的三大技巧（主题输入→层级优化→交互细化） ③DeepSeek/AI生成实战：从Word文档到结构化PPT 工具：传统制作PPT与DeepSeek/AI辅助制作对比、DeepSeek/AI设计新套路 案例：一系列示例/案例、优秀案例拆 2.如何用DeepSeek/AI优化PPT框架 (1)目标导向的框架生成 ①【案例】采用“场景+主题+结构”三元指令法​ ②进阶技巧：DeepSeek/AI叠加SCQA模型​（情景-冲突-问题-答案）提升逻辑性 (2)DeepSeek/AI精准指令+结构化思维优化PPT框架 ①优化PPT框架操作/应用方法示例 ②一切基于场景/需求：PPT框架的场景化需求拆解 -使用 5W2H提炼核心要素（举例）： -Who（受众：高管/客户/员工） -What（主题：产品发布/数据分析/战略规划） -Why（目标：说服/汇报/培训） -How Much（时长：10页/20分钟） 工具：三元指令法、DeepSeek/AI、叠加SCQA模型法、5W2H 案例：一系列示例/案例 下午：DeepSeek/AI PPT模块内容细化+视觉美化+图表生成 3.如何用DeepSeek/AI辅助将 PPT的模块内容细化（上） (1)通过一个连续案例来场景化学习：如何将文案进行矫正与精简 ①PPT文案的落地与细化 ②数据收集与页面落地 (2)叠加采用1N1框架将 PPT的模块化内容细化 ①框架1N1解析：1个主题/问题+N个情境/案例+1项认知交付 ②一张图搞明白1N1框架：代表了一个完整的学习路径 -1N1的另一种解读：去哪里（目标/问题/Where）、通过什么路径（梯子/桥/通道/Way）、交付什么（方法工具/原理/What/Why/How） ③1N1框架概括了3大因素：PPT的目标、交付的内容、交付的形式 ④基于1N1框架的PPT=极简PPT模式-OCF模式 -内容是功底、形式是功力 -PPT就是搞定3件根本事：确定目标+搞定内容+搞定形式 -一个PPT的基本单位是什么：动态地看PPT的基本单位，其实是一桩桩的“事” -1N1结构是让一桩桩的“事”发生的基本框架 -1N1框架所代表的认知路径充分体现“事”的过程性，可避免长篇大论言之少物 工具：1N1框架、DeepSeek/AI、极简PPT模式-OCF模式 案例：一系列示例/案例 4.如何用DeepSeek/AI辅助将 PPT的模块内容细化（下） (1)如何用AI工具叠加1N1框架将PPT模块化内容细化 ①【示例】用AI工具重新梳理PPT目标（场景需求） ②【示例】用AI工具重新梳理PPT内容与PPT形式 (2)PPT细化要达到什么程度：怎样评估PPT达到了标准（高标准）？ ①【工具】用1N1框架界定PPT标准成果及成果的标准 -关键是看： 1N1框架中的每一部分功能，是否都可以执行到位 ②第一个1：所讲问题（聚焦的问题）是否是受众/用户真正关注的/内容和受众相关程度是否足够高 ③中间的N：是否足够/能否多角度、多维度让受众进行理解/创设的情境是否典型、足够丰富 ④第二个1：在认知上，观看PPT的受众是否经历了从起点到终点/知识点（ASK）是否足够明确、清晰，交付足够明显 (3)如何用DeepSeek/AI进行 PPT内容中的素材生成 ①【案例】虽然PPT的核心是内容为王，但整个PPT要有一个主导颜色 ②【案例】图片在PPT里4大作用：平衡空白、传达信息、烘托气氛、模拟案例 ③气氛配图生成逻辑+实战演练 ④案例配图生成逻辑+实战演练 工具：AI工具叠加1N1框架、DeepSeek/AI、PPT素材生成法 案例：一系列示例/案例 5.如何用DeepSeek/AI辅助进行可视化图表制作 (1)PPT上可视化图表设计原则 ①【示例】能用图就别用表（除非不希望听众仔细看） ②【示例】可视化图表应该一眼能看懂（除非你不希望对方看） ③【示例】可视化图表直观比美观更重要（但不能太丑） (2)可视化图表制作 ①【示例】可视化图表4大金刚：环图、饼图、折线图、柱状图 ②实战演练：用DeepSeek/AI辅助进行可视化图表制作 (3)AI发展展望+课程总结/大家的问题Q&A 工具：PPT可视化图表制作 案例：一系列示例/案例 练习：用DeepSeek/AI辅助进行可视化图表制作 （注：以上授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

【课程背景】 在数字化浪潮迅猛推进的当下，技术革新的速度超乎想象，对职场发展提出挑战。高效的职场办公效能是企业发展、员工职业发展的基石，AI技术和工具的日新月异为办公领域效率提升提供进一步优化的可能性。适应新环境、掌握新技能，AI正重塑企业工作模式，重塑企业与个人的核心竞争力。本课程将深入讲解AI在赋能企业品牌与广告风险识别中的应用，帮助学员掌握AI技术原理、应用场景、企业经营管理实务法律基础、风险管理以及办公场景中的的具体应用方法，为企业更好的使用AI工具赋能提供护航和支撑！ 【课程收益】 ² 拓宽学员AI思维、风险合规意识，从更多角度思考问题 ² 帮助学员快速掌握新型AI工具的使用方法，安全稳定高效 ² 提升学员核心竞争力的同时增强法律合规意识，为企业和个人争取更多发展机会 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 寓教于乐，学以致用，实现理论与实践紧密结合 ² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透 【课程对象】所属企业核心员工 【课程时间】0.5天-1天（2-6小时） 【课程大纲】 第一讲：筑基篇（与风险共存）-AI认知与风险管理 一、 AI认知革命 1、职场人必知的AI真相：AI对职场的影响是淘汰还是赋能 他山之石：不同行业利用AI提升效率的案例 常见陷阱与应对 看清：你必须知道的AI缺陷 2、AI核心优势解读 AI优势应用与解读 在垂直领域知识库、行业术语理解能力、数据安全保障等方面的优势及优势解读 启示：未来，我们能做什么？今天，我们应该做什么？ 二、风险管理、内部控制与合规 1、风险与风险管理 风险识别与评估 风险控制与应对策略 2、法律风险：秩序的价值与代价 3、内部控制与合规 4、企业经营风险的分类与表现 第二讲：提升篇（学以致用）-极速上手，提升效率 一、快速注册与各类工具解析 1、主流AI工具对比与解析：Deepseek、文心一言、通义千问、讯飞星火、豆包 2、基础认知：界面各功能区域 二、三大核心技能提升与演练 1、“角色+任务+目标+限制条件”的精准提问模板 精准沟通：与AI高效对话 2、如何让AI模仿不同风格进行内容创作 三、智能文案创作：AI让文档处理更高效 1、没思路——创意构思：头脑风暴、主题拓展 2、更优秀——AI协同：共同创作、优化润色 3、三方检查——文案优化与校对：检查语法错误、优化语句表达 4、专业度——提升文案专业性与可读性：语言风格、逻辑结构 四、法律实务与AI赋能 1、法条查找 2、风险分析 3、合同审查 4、合同关键条款 5、协助审核广告内容的法律风险 第三讲：护航篇（风险的底层逻辑）-把控风险心中有数 一、数据与隐私保护 1、保护企业和客户隐私 2、避免数据泄露和法律风险 二、法律伦理与社会责任 1、AI伦理问题 2、企业社会责任 3、技术与社会的和谐发展 三、常见纠纷类型与分析 1、数据安全纠纷 「以案说法」“Clearview AI”面部识别收集数据 「以案说法」苹果Siri“偷听” 2、不正当竞争纠纷 「以案说法」Amazon不正当竞争 3、著作权纠纷 「以案说法」Kadrey诉Meta盗版书训练模型 「以案说法」文生图著作权登记案 4、其他侵权纠纷 「以案说法」Uber自动驾驶致死案 「以案说法」特斯拉自动驾驶系统事故案 5、刑事犯罪 「以案说法」“Deepfake“犯罪案件 第四讲：价值篇（专注价值创造）-守法合规AI赋能 一、构筑企业风险控制防线 1、AI时代，最重要的风险防控能力是什么？ 2、AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲 3、非法律专业的风险底层思维培育 二、办公协同，提升效率 1、构建智能办公生态，提升工作协同性与效率 2、项目驱动，成果落地：运用AI技能解决实际问题 课程重点与要点回顾 ² 功在平时，化危为机 ² 知识点回顾与展望 结语：人工智能技术的迅猛发展已在全球范围内引发了一系列复杂且深远的法律纠纷。这些纠纷凸显了现有法律框架在应对人工智能新兴问题时的不足与挑战。而跨国法律体系的差异性与区域法律适用的复杂性，又为解决这些问题增添了更多不确定性。企业在积极部署商业场景AI 工具应用的同时，更应密切关注人工智能产业快速发展下所面临的纠纷与法律挑战，以为企业稳健发展提供思路与借鉴。

【课程背景】 在数字化浪潮迅猛推进的当下，技术革新的速度超乎想象，对职场发展提出挑战。高效的职场办公效能是企业发展、员工职业发展的基石，AI技术和工具的日新月异为办公领域效率提升提供进一步优化的可能性。适应新环境、掌握新技能，AI正重塑企业工作模式，重塑企业与个人的核心竞争力。本课程将深入讲解AI在办公场景中的应用，帮助员工掌握AI技术原理、应用场景、企业经营管理实务法律基础、风险管理以及办公场景中的的具体应用方法，为企业更好的使用AI工具赋能提供护航和支撑！ 课程的设计与讲授者李皖彰老师曾任用友集团（ERP软件/数智化倡导者）双创课程总监、SAP-HR模块管理咨询顾问，具备企业数智化方面深入实践，16年企业管理咨询培训经验，同时具备法律、商科、经济学教育背景，实践与理论融合，呈现有趣又有料的企业培训课程。 【课程收益】 ² 拓宽学员AI思维、风险合规意识，从更多角度思考问题 ² 帮助学员快速掌握新型AI工具的使用方法，安全稳定高效 ² 提升学员核心竞争力的同时增强法律合规意识，为企业和个人争取更多发展机会 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 寓教于乐，学以致用，实现理论与实践紧密结合 ² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透 【课程对象】所属企业经营管理者、核心员工 【课程时间】0.5天-1天（2-6小时） 【课程大纲】 第一讲：筑基篇（与风险共存）-AI认知、法律基础 一、 AI认知革命 1、职场人必知的AI真相：AI对职场的影响是淘汰还是赋能 他山之石：不同行业利用AI提升效率的案例 常见陷阱与应对 看清：你必须知道的AI缺陷 2、AI核心优势解读 AI优势应用与解读 在垂直领域知识库、行业术语理解能力、数据安全保障等方面的优势及优势解读 启示：未来，我们能做什么？今天，我们应该做什么？ 二、法律基础 1、法律体系 2、企业法律环境 三、风险管理、内部控制与合规 1、风险与风险管理 风险识别与评估 风险控制与应对策略 2、法律风险：秩序的价值与代价 3、内部控制与合规 4、企业经营风险的分类与表现 第二讲：提升篇（学以致用）-极速上手实操 一、快速注册与各类工具解析 1、主流AI工具对比与解析：Deepseek、文心一言、通义千问、讯飞星火、豆包 2、基础认知：界面各功能区域 二、三大核心技能提升与演练 1、“角色+任务+目标+限制条件”的精准提问模板 精准沟通：与AI高效对话 2、如何让AI模仿不同风格进行内容创作 三、智能文案创作：AI让文档处理更高效 1、创意构思：头脑风暴、主题拓展 2、AI协同：共同创作、优化润色 3、文案优化与校对：检查语法错误、优化语句表达 4、提升文案专业性与可读性：语言风格、逻辑结构 5、自动提取合同关键条款 第三讲：护航篇（风险的底层逻辑）-把控风险心中有数 一、数据与隐私保护 1、保护企业和客户隐私 2、避免数据泄露和法律风险 二、法律伦理与社会责任 1、AI伦理问题 2、企业社会责任 3、技术与社会的和谐发展 第四讲：价值篇（专注价值创造）-守法合规AI赋能 一、构筑企业风险控制防线 1、AI时代，最重要的风险防控能力是什么？ 2、AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲 3、非法律专业的风险底层思维培育 二、办公协同，提升效率 1、构建智能办公生态，提升工作协同性与效率 2、项目驱动，成果落地：运用AI技能解决实际问题 课程重点与要点回顾 ² 功在平时，化危为机 ² 知识点回顾与展望 结语：人工智能技术的迅猛发展已在全球范围内引发了一系列复杂且深远的法律纠纷。这些纠纷凸显了现有法律框架在应对人工智能新兴问题时的不足与挑战。而跨国法律体系的差异性与区域法律适用的复杂性，又为解决这些问题增添了更多不确定性。企业在积极部署商业场景AI 工具应用的同时，更应密切关注人工智能产业快速发展下所面临的纠纷与法律挑战，以为企业稳健发展提供思路与借鉴。

【课程背景】 在数字化浪潮迅猛推进的当下，技术革新的速度超乎想象，对职场发展提出挑战。高效的职场办公效能是企业发展、员工职业发展的基石，AI技术和工具的日新月异为办公领域效率提升提供进一步优化的可能性。适应新环境、掌握新技能，AI正重塑企业工作模式，重塑企业与个人的核心竞争力。本课程将深入讲解AI在办公场景中的应用，帮助员工掌握AI技术原理、应用场景、企业经营管理实务法律基础、风险管理以及办公场景中的的具体应用方法，为企业更好的使用AI工具赋能提供护航和支撑！ 【课程收益】 ² 拓宽学员AI思维、风险合规意识，从更多角度思考问题 ² 帮助学员快速掌握新型AI工具的使用方法，安全稳定高效 ² 提升学员核心竞争力的同时增强法律合规意识，为企业和个人争取更多发展机会 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 寓教于乐，学以致用，实现理论与实践紧密结合 ² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透 【课程对象】所属企业经营管理者、核心员工 【课程时间】0.5天-1天（2-6小时） 【课程大纲】 第一讲：筑基篇（与风险共存）-AI认知、法律基础 一、 AI认知革命 1、职场人必知的AI真相：AI对职场的影响是淘汰还是赋能 他山之石：不同行业利用AI提升效率的案例 常见陷阱与应对 看清：你必须知道的AI缺陷 2、AI核心优势解读 AI优势应用与解读 在垂直领域知识库、行业术语理解能力、数据安全保障等方面的优势及优势解读 启示：未来，我们能做什么？今天，我们应该做什么？ 二、法律基础 1、法律体系 2、企业法律环境 三、风险管理、内部控制与合规 1、风险与风险管理 风险识别与评估 风险控制与应对策略 2、法律风险：秩序的价值与代价 3、内部控制与合规 4、企业经营风险的分类与表现 第二讲：提升篇（学以致用）-极速上手实操 一、快速注册与各类工具解析 1、主流AI工具对比与解析：Deepseek、文心一言、通义千问、讯飞星火、豆包 2、基础认知：界面各功能区域 二、三大核心技能提升与演练 1、“角色+任务+目标+限制条件”的精准提问模板 精准沟通：与AI高效对话 2、如何让AI模仿不同风格进行内容创作 三、智能文案创作：AI让文档处理更高效 1、创意构思：头脑风暴、主题拓展 2、AI协同：共同创作、优化润色 3、文案优化与校对：检查语法错误、优化语句表达 4、提升文案专业性与可读性：语言风格、逻辑结构 5、自动提取合同关键条款 第三讲：护航篇（风险的底层逻辑）-把控风险心中有数 一、数据与隐私保护 1、保护企业和客户隐私 2、避免数据泄露和法律风险 二、法律伦理与社会责任 1、AI伦理问题 2、企业社会责任 3、技术与社会的和谐发展 三、常见纠纷类型与分析 1、数据安全纠纷 「以案说法」“Clearview AI”面部识别收集数据 「以案说法」苹果Siri“偷听” 2、不正当竞争纠纷 「以案说法」Amazon不正当竞争 3、著作权纠纷 「以案说法」Kadrey诉Meta盗版书训练模型 「以案说法」文生图著作权登记案 4、其他侵权纠纷 「以案说法」Uber自动驾驶致死案 「以案说法」特斯拉自动驾驶系统事故案 5、刑事犯罪 「以案说法」“Deepfake“犯罪案件 第四讲：价值篇（专注价值创造）-守法合规AI赋能 一、构筑企业风险控制防线 1、AI时代，最重要的风险防控能力是什么？ 2、AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲 3、非法律专业的风险底层思维培育 二、办公协同，提升效率 1、构建智能办公生态，提升工作协同性与效率 2、项目驱动，成果落地：运用AI技能解决实际问题 课程重点与要点回顾 ² 功在平时，化危为机 ² 知识点回顾与展望 结语：人工智能技术的迅猛发展已在全球范围内引发了一系列复杂且深远的法律纠纷。这些纠纷凸显了现有法律框架在应对人工智能新兴问题时的不足与挑战。而跨国法律体系的差异性与区域法律适用的复杂性，又为解决这些问题增添了更多不确定性。企业在积极部署商业场景AI 工具应用的同时，更应密切关注人工智能产业快速发展下所面临的纠纷与法律挑战，以为企业稳健发展提供思路与借鉴。

【课程背景】 在当今复杂多变的商业环境中，人工职能对于企业发展既是机遇也是挑战！企业切忌匆忙应用各类AI产品而忽视其中的各类风险，为企业招至各类损失与麻烦。古语云“上医治未病”，企业风险识别与管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，本课程将深入剖析人工智能背景下企业经营管理常见的风险与合规策略，结合大量实际案例，帮助学员提升对AI工具运用的认知，掌握AI时代企业内控与风险管理的核心知识和技能，为内控工作的开展提供有力支持。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 提升学员对AI工具使用可能涉及的各类风险的认知 ² 提升学员对AI时代基本法律法规与新修法律法规的认知 ² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知 ² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展 ² 增强员工守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 【课程对象】所属单位经营管理干部、职能部门、核心员工 【课程时间】0.5-1天（2-6小时） 【课程大纲】 第一讲：AI时代，更好的与风险共存 一、企业经营管理风险与合规 1、风险、风险管理、企业内部控制与合规 2、企业经营风险的分类与表现 3、企业全面风险管理和合规体系建设 二、AI应用的金字塔立法与监管 1、2023年人工智能立法元年 2、四大上位法统领 3、五大专项法规协同 4、细分领域重点监管 5、传统互联网兼容并管 6、人工智能安全治理框架 （1）人工智能内安全风险 （2）人工智能应用安全风险 三、国外人工智能风险案例分析 1、数据安全纠纷 「以案说法」“Clearview AI”面部识别收集数据 「以案说法」苹果Siri“偷听” 2、不正当竞争纠纷 「以案说法」Amazon不正当竞争 3、著作权纠纷 「以案说法」Kadrey诉Meta盗版书训练模型 「以案说法」文生图著作权登记案 4、其他侵权纠纷 「以案说法」Uber自动驾驶致死案 「以案说法」特斯拉自动驾驶系统事故案 5、刑事犯罪 「以案说法」“Deepfake“犯罪案件 第二讲：第一波AI风险已来，你和你的公司准备好了吗？ 一、常见AI风险纠纷的领域有哪些？ 二、知识产权侵权纠纷 1、知识产权保护什么？ 「以案说法」奥特曼案 「以案说法」 AI绘画侵权案 2、风险管理建议：如何避免常见侵权 三、人格权侵权纠纷 1、如何理解人格权？ 「以案说法」李玟AI复活案 2、如何避免侵权？ 「以案说法」AI声音侵权案 「以案说法」北京首例“AI换脸”软件侵权案件 四、数据/计算机类纠纷与犯罪 1、如何理解数据安全 「以案说法」倒卖新生儿信息案 2、数据安全违法处罚，多地并发，应如何应对 「以案说法」两家公司因违反《数据安全法》被郑州市网信办处罚 「以案说法」湖南省网信办对某信息技术公司作出行政处罚 「以案说法」浙江某软件公司因未履行数据安全保护义务被公安机关处罚 3、产品设计：计算机类犯罪 「以案说法」AI游戏外挂案 五、不正当竞争 1、什么是不正当竞争？ 「以案说法」高德地图“拥堵延时指数”案 2、如何避免不正当竞争 第三讲：AI时代人工智能工具应用与合规策略 一、AI时代人工智能工具与风险认知 1、日常办公会用到哪些AI工具 2、AI工具的风险认知 二、数据收集与使用 1、自行收集的风险与合规策略 2、爬虫收集的风险与合规策略 「以案说法」企业依赖爬虫技术的合法使用边界在哪？ 3、第三方获取的风险与合规策略 4、训练数据管理 三、知识产权侵权 1、自身知识产权布局 2、知识产权侵权合规建议 3、开源软件知识产权风险 4、商业秘密的风险与合规策略 四、AI与合同责任纠纷 1、AI商业决策、合同自动执行、智能合约 2、AI做出的错误判断可能导致违约或损失 3、因AI技术缺陷、判断失误或漏洞导致合同目的无法实现 五、资质备案、网络安全与科技伦理审查 1、资质备案 2、网络安全义务 3、科技伦理审查义务 六、企业出海与数据出境 七、数据资产化赋能 课程重点与要点回顾 ² 功在平时，化危为机 ² 知识点回顾与展望 结语：人工智能技术的迅猛发展已在全球范围内引发了一系列复杂且深远的法律纠纷。这些纠纷凸显了现有法律框架在应对人工智能新兴问题时的不足与挑战。而跨国法律体系的差异性与区域法律适用的复杂性，又为解决这些问题增添了更多不确定性。企业在积极部署商业场景AI 工具应用的同时，更应密切关注人工智能产业快速发展下所面临的纠纷与法律挑战，以为企业稳健发展提供思路与借鉴。

【课程背景】 在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着来自内外部的诸多挑战。有效的经营合规管理能够合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。在数字化浪潮迅猛推进的当下，高效的职场办公效能是企业发展、员工职业发展的基石，AI技术和工具的日新月异为办公领域效率提升提供进一步优化的可能性。古语云“上医治未病”，本课程将深入剖析DeepSeek赋能企业合规管理实务，结合大量实际案例，帮助学员掌握DeepSeek赋能企业合规管理的核心知识和技能，为企业合规管理工作的开展提供有力支持。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知 ² 提升学员合法合规经营管理的理念与认知 ² 增强学员合规体系建构方法的实操落地能力 ² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 【课程对象】所属单位经营管理干部、相关部门员工 【课程时间】0.5-1天（2-6小时） 【课程大纲】 一、问题是时代的声音：大合规时代的合格答卷人 1、时代背景：全方位推进的合规建设 法律：秩序与代价 风险与风险管理 内部控制与合规 AI认知革命 他山之石：不同行业利用AI提升效率的案例 看清：你必须知道的AI缺陷 AI优势应用与解读 启示：未来，我们能做什么？今天，我们应该做什么？ 2、企业依法合规经营方能行稳致远 合规体系构建是企业层面“法治化”建设的显著标志 制度体系是合规管理的外在表现 合规管理的前提是需要“有法可依”“有规可循” 合规中的“制度”包括哪些内容？ 小结：期许和实现一个高质量发展的未来 二、《中央企业合规管理办法》解读与实施 1、前世今生：《办法》发布进程 为什么说《办法》是一个具有历史意义的里程碑？ “三文件”的前世今生 2、如何抓，怎么保：着力抓好“五个关键”，确保“五个到位” 关键人物：首席合规官 关键环节：合规审查 关键领域：“三张清单”（什么是“三张清单”） 关键举措：风险排查 关键任务：强化子企业合规 3、AI可以帮我们做什么？ 主流AI工具对比与解析：Deepseek、文心一言、通义千问、讯飞星火、豆包 基础认知：界面各功能区域 “角色+任务+目标+限制条件”的精准提问模板 精准沟通：与AI高效对话 如何让AI模仿不同风格进行内容创作 小结：合规管理是一件“必须要做并且一定要做好”的事 三、企业合规体系构建与落地 1、什么样的企业需要做合规体系建设 合规管理与业务管理、财务管理并称为现代企业管理的三大支柱 三个不同维度探讨什么样的企业最适合建立合规体系，完善合规管理 2、编制企业合规建设方案的18条建议 3、企业合规管理体系如何有效落地 企业目前合规管理“空心化”、“盲目化”问题 合规管理体系的有效落地机制 【工具】循环式品质管理流程（PDCA） 合规管理体系有效落地的表现 4、智能文案创作：AI让文档处理更高效 创意构思：头脑风暴、主题拓展 AI协同：共同创作、优化润色 文案优化与校对：检查语法错误、优化语句表达 提升文案专业性与可读性：语言风格、逻辑结构 自动提取合同关键条款 小结：合规管理体系不止纸面合规 四、合规管理组织、文化与制度建设 1、如何搭建企业合规管理组织系统 建系统：建立完善合规管理组织的必然要求 学先进：知名企业如何搭建合规管理组织 回顾过往：当前合规管理组织的常见问题 展望未来：搭建合规管理组织的整体思路 2、合规文化建设三个阶段：服从、认同、内化且作为行动指导 合规文化的内涵及作用 合规文化的特点 在合规文化的建设、维护及推广 3、如何编制一个实用有效的合规手册 何为合规手册？ 合规手册的表现形式 合规手册体例结构和基本内容 合规手册的制定原则和程序 合规手册的发布：“生活需要仪式感” 合规手册的实施：“行为需要氛围感” 小结：充分保障让企业合规管理真正落地 五、企业经营合规与实务策略 1、合同管理合规与操作实务 合同签订前的资信审查与风险防范工 合同签订过程中的审查与反馈 合同签署后的履行管理 2、招投标管理合规与操作实务 常见的合规风险：规避招标、委托人缺乏资质、文件错漏、明招暗定、合谋串标 有效的应对策略 合规管理与招投标合规 3、商业伙伴合规与操作实务 商业合作伙伴合规风险识别与评估 合作伙伴“异常”行为 商业合作伙伴合规风险持续管理 4、广告宣传合规与操作实务 虚假宣传带来的合规风险 企业宣传的底线与边界 商业伦理的合规价值及策略 六、风险、内控与企业合规 1、构筑企业风险控制防线 AI时代，最重要的风险防控能力是什么？ AI赋能：让法律成为保护我们的盔甲 非法律专业的风险底层思维培育 2、内部控制与风险管理、合规 内部控制与风险管理的区别与联系 内部控制与合规的区别与联系 内部控制、合规、风险一体化管理体系 3、VUCA时代风险管理发展趋势 全球商业发展趋势 法治理念深入人心，获得尊敬和商誉口碑 一家具有完善合规体系的企业更具有基业长青的生命力 课程重点与要点回顾 ² 功在平时，化危为机 ² 知识点回顾与展望 当今世界，法治化程度已成为各国现代文明程度的重要指标。对于企业来说，合规体系构建，则是企业层面“法治化”建设的显著标志。在当今的时代背景下，符合国家、社会和人民全方位要求的高水平合规管理，不仅可以助推一个企业成为一个及格甚至优秀的“时代答卷人”，而且更值得期许和实现一个高质量发展的未来。

【课程背景】 在数字化浪潮迅猛推进的当下，技术革新的速度超乎想象，对职场发展提出挑战。高效的职场办公效能是企业发展、员工职业发展的基石，AI技术和工具的日新月异为办公领域效率提升提供进一步优化的可能性。适应新环境、掌握新技能，AI正重塑企业工作模式，重塑企业与个人的核心竞争力。对于企业法务部门而言，AI 技术的应用不仅能够提高工作效率，还能助力法务人员更好地应对日益复杂多变的法律事务。本课程将深入讲解数字化转型背景下企业法律工作中的AI技能提升与应用，帮助学员掌握AI技术原理、应用场景、企业经营管理实务法律基础、风险管理以及办公场景中的的具体应用方法，为企业更好的使用AI工具赋能提供护航和支撑！ 【课程收益】 ² 拓宽学员AI思维、风险合规意识，从更多角度思考问题 ² 深入了解数字化转型趋势下 AI 在企业法律工作中的应用现状与发展前景 ² 学会运用 AI 技能解决实际法律工作中的常见问题，如合同审查、法律检索等 ² 将 AI 技能有效融入日常法务工作流程，提升工作效率与质量 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 寓教于乐，学以致用，实现理论与实践紧密结合 ² 学员学得懂、记得住、用得到、吃得透 【课程对象】所属企业经营管理者、法务部门、合规部门 【课程时间】0.5天-1天（2-6小时） 【课程大纲】 一、数字化转型与企业法律工作的新变革 AI对职场的影响是淘汰还是赋能？ 他山之石：不同行业利用AI提升效率的案例 数字化转型的宏观趋势及其对企业的影响 企业法律工作在数字化时代的挑战与机遇 AI 技术在企业法律领域的应用 启示：未来，我们能做什么？今天，我们应该做什么？ 二、AI 基础技能入门与法律工具介绍 1、AI 基本概念与主要技术原理 2、快速注册与各类工具解析 主流AI工具对比与解析：Deepseek、文心一言、通义千问、讯飞星火、豆包 基础认知：界面各功能区域 3、三大核心技能提升与演练 “角色+任务+目标+限制条件”的精准提问模板 精准沟通：与AI高效对话 4、如何让AI模仿不同风格进行内容创作 5、智能文案创作：AI让文档处理更高效 没思路——创意构思：头脑风暴、主题拓展 更优秀——AI协同：共同创作、优化润色 三方检查——文案优化与校对：检查语法错误、优化语句表达 专业度——提升文案专业性与可读性：语言风格、逻辑结构 6、法律实务与AI赋能 法条查找 风险分析 合同审查 合同关键条款 协助审核广告内容的法律风险 实际操作演示：如何快速上手常用 AI 法律工具 三、AI 在合同管理工作中的应用提升 传统合同审查流程痛点及 AI 解决方案 合同文本智能分析与风险识别 合同类模板自动生成与审核 合同履行监控中的 AI 应用 通过数据监测实现合同履行情况实时跟踪 预警机制的设定与智能提醒 实践环节：运用 AI 工具现场对实际合同进行审查分析 四、AI 助力法律研究与案例分析 利用 AI 进行海量法律条文及案例快速检索 精准定位相关法律法规和类似案例 案例深度分析与相似度匹配 AI 对法律研究的深度支持 法规更新提醒与智能推送 基于大数据的法律趋势预测 小组研讨：如何利用 AI 技能为具体法律问题提供更全面深入的研究支持 五、AI 在风险防控与合规管理中的应用创新 企业法律风险智能识别与预警系统 基于 AI 数据分析构建风险模型 多维度风险评估指标设定 合规管理体系中的 AI 应用实践 自动化合规流程设计与优化 合规培训与教育的智能化实施 案例分享：其他企业在 AI 助力风险防控与合规管理方面的成功经验借鉴 六、AI 助力企业法务的法治宣讲能力提升 法治宣讲的新挑战与传统局限 AI 在法治宣讲内容创作中的应用 AI 赋能法治宣讲的互动形式创新 基于 AI 的宣讲效果评估与优化 课程重点与要点回顾 对全天课程重点内容进行系统回顾 对学员后续在工作中应用 AI 技能的期望与建议

【课程大纲】 一.如何利用AI提升办公效率 1.了解AI的基础知识 - 什么是AI/AI的工作原理 - AI在办公中的应用领域/常用的8个AI工具简介 2.学习使用AI工具的基本步骤** - 选择合适的AI工具/基本操作教程 - 数据输入与结果导出 3掌握AI在日常办公中的实用操作 - AI辅助文档撰写的4种方法/使用AI进行数据分析的3个步骤 - AI生成演示文稿的技巧/利用AI进行时间管理的2种策略 4.实际操作演示与练习 - 使用AI工具撰写一份报告/利用AI分析一个数据集 - AI辅助制作一份PPT演示/实现AI工具与其他办公软件的集成 二.如何让AI辅助解决复杂问题 1.AI与复杂任务的结合 - 识别复杂任务中的关键步骤/将任务分解为可管理的几个部分 - 使用AI工具协助每个部分的完成 2.AI的高级提示设计方法 - 通用提示公式的使用/多轮交互模式的应用 - AI角色扮演技巧/通过填空法与AI进行互动 3.结合多个AI工具的综合应用 - 如何选择合适的AI工具组合 - 任务示例：使用AI写一篇详细的市场分析报告 - 实现AI工具之间的数据传递/整合AI工具生成最终报告 4.实操练习：综合应用AI工具 - 多工具结合完成一个综合任务/现场指导和问题解答 - 提高AI工具使用效率的小技巧/实际操作后的总结与反馈 三.如何用AI优化工作流程 1.识别和优化低效环节 - 关键工作流程的识别/使用AI发现和分析低效环节 - 改进和优化流程的方法 2.AI在工作流程中的实际应用 - 使用AI工具优化日常邮件处理/AI辅助客户管理与跟进 - 利用AI提高项目管理效率/AI在日程安排与会议管理中的应用 3.案例分析：AI优化工作流的成功实践 - 具体案例分析/关键因素解析/可借鉴的经验和教训 4.实操练习：优化一个实际工作流程 - 选择一个工作流程进行优化。 - 应用AI工具进行改进。 - 记录改进前后的效果对比。 - 反馈与优化建议。 四.掌握AI在特定场景中的应用 1. 数据处理与分析 - 使用AI工具进行数据清洗/数据分析与可视化 - 数据报告的自动生成/数据预测与趋势分析。 2. 内容创作与编辑 - AI辅助写作：各种文章/使用AI工具撰写演讲稿/AI生成高质量PPT - AI在广告与营销文案创作中的应用 3.编程与技术支持 -案例： AI辅助代码编写与调试/代码转换与优化 - 使用AI解释复杂代码/AI生成自动化脚本。 4.实操练习：具体场景应用 - 数据分析场景：从数据清洗到报告生成 - 内容创作场景：撰写并编辑一篇文章 - 技术支持场景：AI辅助代码编写与调试 - 现场演示与反馈

【训练营背景】 在当今竞争激烈、瞬息万变的商业世界，中小微企业家面临着前所未有的挑战与机遇。无论是争取投资、拓展业务，还是凝聚团队、传播品牌，都需要通过高效的表达来传递理念、展示价值。 与此同时，AI技术迅猛发展，深刻改变着各个行业的运作模式，演讲领域也不例外。AI能够辅助内容创作、分析演讲效果，为提升演讲能力提供了新的路径和工具 。然而，多数中小微企业家在演讲方面存在诸多痛点，如内容缺乏逻辑、表达平淡无奇、舞台表现僵硬，难以充分发挥演讲的影响力，在重要商务场合错失良机，三天两夜演讲训练营，旨在借助AI时代的技术优势，融合雨晨老师近30年舞台表现力的经验与技巧，助力企业家突破表达困境。 【训练营收益】 1. 掌握演讲核心技能：帮助企业家系统学习演讲的全流程技能，从精准的内容选题、严谨的逻辑架构搭建，到富有感染力的故事讲述、恰到好处的语言表达，让企业家能够根据不同商业场景，快速打造出高质量的演讲内容。 2. 提升舞台呈现能力：通过专业指导和实战演练，使企业家学会运用声音、肢体语言等元素，塑造强大的舞台气场，实现与听众的深度情感连接，从容应对各种演讲突发状况，将演讲转化为商业合作的有力助推器。 3. 实现AI与演讲融合：引导企业家熟练运用各类AI工具，辅助演讲内容创作、分析演讲效果，挖掘数据背后的优化方向，提升演讲准备效率与质量，紧跟时代潮流，在商业竞争中脱颖而出，成为兼具表达魅力与创新思维的新时代商业领袖。 【训练营特色】 1. AI全流程赋能：从内容生成到表现力诊断，贯穿数字化工具 2. 企业家专属场景：聚焦招商/路演/团队激励等真实商业需求 3. 生理-心理-技术三维训练：融合发声科学、心理学暗示与舞台工程技术 4. 成果可视化：输出个人演讲素材库、声音档案、风格诊断报告 【训练营时长】 3天2夜 【训练营大纲】 Day 1：AI赋能演讲内容设计——逻辑与故事的精准构建 主题：“从0到1打造高价值演讲内容” 学习逻辑：选题定位→结构设计→故事挖掘→AI提效 第一天上午 1. 演讲主题定位与受众分析 l 商业演讲场景拆解（路演/招商/团队激励） l 如何用AI快速定位核心价值主张 l AI工具生成关键词矩阵 l AI辅助生成受众画像分析 l 学员分组：用AI生成“企业故事关键词卡” 2. 演讲逻辑骨架搭建：黄金圈法则/金字塔原理的AI结构化输出 l 如何用AI优化论点与案例匹配度 l 工具：AI脑图生成 l 秘塔写作猫逻辑校验 l 现场演练：AI生成路演框架+人工优化PK赛 第一天下午 1. 故事力与共情力强化 l 企业家的“三幕剧”故事模型（痛点-转折-升华） l 辅助挖掘企业成长关键事件 l 工具：DALL·E等工具生成故事场景视觉卡 l 讯飞语记语音转故事文本 l 任务：用AI提炼企业“高光时刻”故事线 2. 演讲稿AI协同创作 l 人机协作公式：框架AI生成+人性化润色 l 规避AI演讲稿的三大雷区 l 工具：WPS AI一键生成初稿 l 使用AI提升可读性 l 产出：每人完成3分钟核心演讲稿（AI+人工双版本） 晚上 1. 【特别加餐】企业家演讲案例库解析 l 马斯克产品发布会VS企业家内部演讲的AI结构拆解 l 工具：AI语音转文字反推逻辑 l 小组作业：用AI分析经典演讲的底层框架 Day 2：声音与情感表达——穿透人心的沟通艺术 主题：“让听众记住你的声音温度” 学习逻辑：发声技术→情绪传递→互动设计→场景模拟 第二天上午 1. 企业家声音品牌塑造 l 呼吸控制与共鸣训练（丹田发声法） l 避免“领导式说教腔”的三大技巧 l 工具：实时音调分析手机录音频谱对比 l 挑战：1分钟产品介绍录音前后对比 2. 情绪表达的颗粒度控制 l 关键数据如何“掷地有声” l 故事讲述中的情绪起伏设计 l 工具：音频情绪热力图 l 影视台词片段模仿训练 l 情景剧：用不同情绪讲同一段企业使命 第二天下午 3. 高互动性演讲设计：提问/悬念/共情金句的植入公式 l 用AI预测听众可能的反馈点 工具：实时互动投票 l AI生成互动设计 l 模拟：处理“投资人尖锐提问”实战演练 4. 场景化表达训练 l 招商会激情表达VS董事会理性陈述的切换 l 镜头感训练（应对短视频录制需求） l 工具：提词器APP分段练习 l 角色扮演：不同场合的5分钟即兴演讲 第二天晚上 1. 【沉浸式工作坊】 l 企业家演讲“声音档案”打造 l 录制个人声纹分析与改进建议报告 l 赠送《企业家声音风格指南》 l 声音风格塑造和练习 Day 3：舞台表现力与风格塑造——从演讲者到领袖的气场修炼 主题：“掌控舞台的每寸空间与每束目光” 学习逻辑：肢体语言→空间掌控→危机处理→个人IP打造 第三天上午 1. 肢体语言密码解读 l 权威手势库（演讲者高频动作） l 避免小动作的“空间锚定法” l 工具：AI姿态捕捉系统实时反馈 l 镜子训练法 l 特训：红毯入场仪式感训练 2. 舞台空间叙事学 l 动线设计与能量场构建 l 道具/PPT/人的黄金三角法则 l 工具：激光笔轨迹分析软件 l 舞台分区贴纸模拟 l 实战：在干扰环境下完成5分钟演讲 第三天下午 3. 突发状况应对训练 l 忘词/设备故障/冷场的即兴救场技巧 l 用幽默化解危机的“三阶公式” l 工具：即兴喜剧YES AND训练法 l 危机情景盲盒挑战 l 压力测试：随机干扰下的极限演讲 4. 个人演讲风格定型 l 识别自然风格（理性型/故事型/激情型） l 企业家IP与演讲风格的统一性 l 工具：AI视频风格分析报告 l 往期学员案例对比库 l 成果展示：定制个人演讲风格标签 结营 可选择：【巅峰呈现】 企业家演讲冠军赛 全员8分钟终极路演 评委团：老师+往期学员+投资人+媒体人 颁发《领袖级演讲者认证证书》 设备：多机位专业录制 赠送演讲视频精剪版 彩蛋：最佳演讲者获媒体专访机会 配套资源： 课前：测评问卷（附件1） 课中：《企业家演讲急救包》 （附件2：含万能结构模板/救场话术库） 课后：21天线上陪跑营（群内每日AI打卡训练） 

【课程背景】 迈入中国式现代化发展的新时代，推进国家治理体系和治理能力现代化，须臾离不开法治。各个行业的有序、健康、可持续、高质量发展，更需要法治的精确调整与全面保障。古语云“上医治未病”，企业知识产权合规管理是企业管理的重要组成部分，贯穿于企业决策和经营管理的各个环节，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力、达成经营目标、落实有关政策法规意义重大。知识产权的储备和合规管理在某种程度上已经关系企业的生死存亡。 本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。 【课程收益】 ² 提升学员对基本法律法规与新修法律法规的认知 ² 增进学员对知识产权相关法律法规的了解 ² 增强学员内控合规意识，实现企业长久稳定发展 ² 增强学员守法用法的自觉性，增强认识，严守边界、防范风险 【课程特色】 ² 结合新形势、新常态、新问题，实时更新、灵活实用 ² 以最新法律法规、司法解释、司法裁判权威案例与实践为依托 ² 深入剖析法条及其背后的法律机理，实现理论与实践紧密结合 【课程对象】所属单位经营管理干部、知识产权部门、行政部门、核心员工 【课程时间】1天（约6小时） 【课程大纲】 一、商标与著作权合规管理 什么是合规？ 合规只是在给工作提要求吗？ 如何理解商标？ 如何理解著作权？ 商标与著作权常见法律风险的分类与表现 【课堂研讨】企业为什么要有商标与著作权？ 二、商标与著作权合规法律法规框架与解读 《商标法》《著作权法》《反不正当竞争法》关键条款解读 从法律法规的缝隙中透视企业战略中的商标与著作权 保护企业品牌价值 防范侵权风险，避免法律纠纷 【案例解析】法律纠纷让企业品牌价值缩水 三、商标合规管理的核心要点 商标的申请与注册 商标的合规使用 商标使用规范：标识、图文设计与宣传使用 商标使用的法律边界 【案例解析】如何规避使用过程中的滥用和侵权 商标的维权与保护 商标侵权的常见形式与判定标准 商标侵权的维权途径：行政投诉、司法诉讼与海关备案 【课堂研讨】如何做到商标合规管理？ 四、著作权合规管理的核心要点 著作权的取得与保护 著作权的保护期限与范围 著作权的合规使用 企业内部作品的使用规范 第三方作品使用的授权与合规流程 著作权的维权与保护 【案例解析】常见侵权形式：抄袭、盗用、改编侵权 维权策略：侵权取证、赔偿主张与诉讼流程 【课堂研讨】什么是有效证据？ 五、商标与著作权合规管理体系的构建 知识产权管理制度的建立与完善 知识产权风险防控 商标与著作权的日常风险评估与监控 侵权防范与纠纷应对机制 知识产权的数字化转型 【课堂研讨】AI时代企业的商标与著作权合规工作怎么做？ 六、课程回顾与总结 回顾课程重点

【课程背景】 随着信息技术的迅猛发展，AI技术正逐步渗透到各行各业，其中注册会计师（注会）评估领域也不例外。面对日益复杂的财务数据和严格的监管要求，传统审计方法已难以满足现代企业的需求。 通过全球四大会计师事务所超40亿美元的AI布局，及本土机构的成功案例如杭州立信利用数字化审计提升效率30%等，展示AI在提升工作效率、降低风险方面的巨大潜力。 此外，财政部提出的“穿透式大数据监管”政策进一步推动了AI技术的应用，旨在通过智能化手段实现对财务活动的全面监控与管理。 本课程立足于当前行业变革与AI技术崛起的大背景下，深入探讨AI工具如何赋能注会评估工作，实现效率革新。 【课程收益】 · 快速了解AI工具在注会行业效能中的实践案例 · 了解如何利用AI预警潜在财务风险，提升审计流程自动化水平，显著缩短项目周期 · 体验了解AI在日常办公应用实操中的操作指令 · 探索生成式AI，加速报告编制过程，提高准确性 【课程特色】 干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】 会计师事务所、企业财务审计部门、政府财政部门等骨干人员 【课程时长】 0.5-1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、开场：行业变革与AI机遇 1. 开场辞与学习期待分享 2. 时代脚步与AI技术崛起： 核心观点：AI不仅是技术进步，更是行业革新的催化剂 数据参考：全球四大会计师事务所已累计投入超40亿美元布局AI，杭州立信等本土机构通过数字化审计实现效率提升30%。 政策驱动：财政部2024年提出“穿透式大数据监管”，要求利用AI实现全生命周期穿透管理，杭州市“浙里报账”无纸化改革已覆盖43家试点单位。 3. AI技术发展的三个阶段与行业结合点 AI技术的发展与现状 1) 简要介绍AI技术的演进，特别是自然语言处理和数据分析方面的突破。 2) 数据清洗→自动化处理→智能决策支持 3) AI数据清洗工具：自动识别并修正错误数据，减少人工干预。 注会评估领域的痛点（引用深圳证监局报告） 1) 风险失控：收入利润骤降企业未纳入高风险库，某所同时提供审计与代编服务导致独立性争议。 2) 效率瓶颈：手工处理数据耗时占比超60%，合同审查依赖人工导致错漏率高达15%。 3) 其他：数据处理繁琐、分析效率低下、风险评估不精准等问题 AI赋能的必要性 1) 提高效率、降低成本、提升评估质量的迫切需求。 2) 在人力成本节约与业务提效上的可能性 3) 部分AI生成效果的案例呈现：普华永道ChatPwC提升40%生产力 二、AI工具在注会评估中的具体应用 1. 数据收集与预处理 数据收集与整理：借助 AI 工具快速收集、清洗和整理海量财务数据，举例某事务所利用 AI 实现数据收集效率提升 80% 案例分享：某会计师事务所通过AI工具将数据处理时间缩短60%。 2. 风险评估与预警 风险评估与预警：通过 AI 算法建立风险模型，实时监测并预警潜在风险，以某企业并购项目风险提前预警为例 1. 机器学习算法的应用：如何利用监督学习、无监督学习等算法对财务数据进行深度分析，以识别潜在的风险模式。 2. 自动化流程引擎（RPA）：机器人流程自动化技术如何用于简化和加速重复性高的审计任务，如账目核对、发票处理等。 3. 实时异常检测：基于时间序列分析的AI模型如何实现实时监控企业财务活动，及时发现并预警异常行为或操作。 4. 可解释性与透明度：AI模型在财务决策中的应用需要遵循的原则，包括算法透明性和结果可解释性的重要性。 智能风险模型：利用机器学习算法对财务数据进行深度分析，提前预警潜在风险。 案例分享：杭州某企业通过AI风险评估系统，提前发现并规避财务风险。 3. 审计流程优化 审计程序智能化：展示 AI 如何自动化执行部分审计程序，如函证、抽样，提高审计效率和准确性 1. 智能风险模型的实际效果：某大型会计师事务所通过AI算法建立的风险模型成功提前预警了一家制造企业的财务危机，避免了重大损失。 2. 合同审查效率提升：致同会计师事务所采用CR+NLP技术实现了合同关键条款的自动提取，将合同审查时间减少了70%。 3. 自动化合规检查：深圳证监局通报中提到的一次违规事件后，某事务所引入AI系统实现了文档自动归档与完整性校验，有效防止类似问题的发生。 4. 生成式AI助力报告编制：一家头部事务所使用AI工具自动生成高质量的财务报告，大幅缩短了报告准备周期，并提高了准确性。 AI辅助审计工具：自动识别异常交易，生成审计底稿，提高审计效率。 案例分享：某头部会计师事务所利用AI工具将审计周期缩短30%。 4. 报告生成与可视化 AI驱动的报告生成：输入关键数据，自动生成高质量的评估报告。 案例分享：使用AI PPT工具快速生成专业汇报，提升演示效果。 5. 实际案例深度解析 · 案例一：某大型会计师事务所利用 AI 工具进行上市公司年报审计，缩短审计周期 30%，降低人工成本 25% · 案例二：小型事务所借助 AI 实现对小微企业的快速评估，拓展业务范围，增加客户数量 50% · 案例三：某头部事务所如何通过引入AI技术实现业务流程优化 · 备用场景化案例： 场景1：智能风险评估 - 实际案例：某杭州头部所利用AI识别某制造业客户虚增收入1.2亿元，风险检出时间从2周缩短至48小时。 - 技术逻辑：基于历史违规数据训练模型，自动标注“毛利率异常波动+应收账款周转率背离”组合风险信号。 场景2：自动化合规审查 - 行业警示：深圳证监局通报某所因未上传业务承接评价表被处罚，AI可实现文档自动归档与完整性校验。 - 杭州实践：致同会计师事务所通过CR+NLP技术，合同关键条款提取准确率达98%。（如本地事务所对于成为课堂案例有顾虑，可隐去公司名） 场景3：生成式AI赋能报告 - 效率对比：传统财务报告编制需5人/周，AI生成初稿+人工校验模式仅需1人/天。 - 本土突破：杭州市财政局“电子档案系统”实现会计凭证一键归档。 6. 本环节小组讨论： a) AI模型的可靠性与信任构建：讨论如何在保证AI模型高效运作的同时，增强利益相关者对模型输出的信任。 b) 风险管理的新视角：探索AI技术为传统财务风险管理带来的新机遇和挑战，以及如何更好地整合AI到现有的风险管理框架中。 c) 合规性与技术创新之间的平衡：面对日益严格的监管要求，如何确保AI技术的应用既符合法规又能够推动创新？ 三、AI工具的操作演示 1. 现场演示环节 文案生成：展示AI工具如何生成公文、报告 数据处理：展示AI工具如何快速清洗和整理财务数据。 文生视频：利用AI技术制作教育客户的短视频内容，提高沟通效率 报告生成：利用AI PPT工具现场生成一份注会评估报告的PPT。 风险预警：演示AI风险模型如何识别异常数据并发出预警。 2. 互动环节 邀请观众现场体验AI功能操作（如有时间的话）。 3. 备用演示材料：从数据到决策的AI全流程 演示1：风险预警看板生成 a) - 输入某企业近三年财报数据，AI自动生成风险热力图（红色标注：存货周转率同比下降40%+供应商集中度超80%）。 b) - 技术支撑：时序异常检测算法+ 动态阈值设定。 演示2：审计底稿智能生成 a) - 上传租赁合同PDF，AI自动提取关键条款（如续约条件、折现率），生成会计处理建议。 b) - 工具选择：ChatGPT插件+定制化提示词工程。 演示3：可视化报告定制 a) - 输入关键词“杭州市数字经济产业政策影响分析”，AI自动生成图文并茂的专项报告。 b) - 底层技术：多模态大模型（文本生成+数据可视化）。 四、总结与展望 1. 行业趋势分析 预测AI在注会评估领域的未来发展方向，如更智能的风险预测和更高效的自动化流程。 AI在财务行业的助力可能性：AI技术将如何进一步改变注会行业格局？ AI破局逻辑：场景化能力矩阵 | 痛点类型 | AI解决方案 | 技术支撑 | | 数据分散 | 多源数据融合分析 | NLP+知识图谱 | | 风险滞后 | 实时异常监测 | 机器学习+时序预测 | | 人力依赖 | 自动化流程引擎 | RPA+规则引擎 | 2. 政策与监管 当前的AI风控与法律法规政策：合规红线 1) 七部委《生成式AI服务管理暂行办法》要求算法可解释性，杭州某所因AI模型黑箱操作被监管约谈（此为模拟案例）。 探讨AI应用中的合规性问题，以及如何在创新中保持行业规范。 a) 数据安全底线：财政部要求AI训练数据需本地化部署。 3. 机遇与挑战 分析AI技术带来的机遇，如提升竞争力和拓展服务范围，同时指出可能面临的挑战，如技术更新和人才短缺。 三步走落地建议： 1) 个人：建立AI工具知识库 2) 团队：设计质量控制SP 3) 机构：构建财税领域微调模型

【课程背景】 随着人工智能技术的迅猛发展，AI在办公场景中的应用日益广泛，特别是在文档处理、数据分析及演示文稿制作等方面展现出巨大潜力。 本课程旨在通过理论讲解与实战操作相结合的方式，让学员快速掌握AI工具在总结、汇报、Word、Excel、PPT制作中的高效应用，提升办公效率与质量。 【课程收益】 · 掌握AI在职场中的核心应用，特别是在文档处理与数据分析方面。 · 学会运用AI工具提升Word、Excel、PPT的制作效率与质量。 · 培养AI化思维，助力工作与生活的更好平衡。 【课程特色】 · 干货满满，无冗余内容。 · 科学逻辑，清晰易懂。 · 实战导向，学之即用。 · 投入案例，精彩纷呈。 【课程对象】 需要使用AI办公软件的全体员工 【课程时长】 0.5-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章：AI技术概述与职场应用前景 1.1 人工智能的发展历程 · 人工智能概述 · 起源与演变 · 基本原理与发展趋势 · 当前主要技术流派 · 案例：阿里巴巴的AI发展历程与职场应用 1.2 AI技术在职场中的潜力与挑战 · 如何改变工作方式 · 潜在风险与挑战 · 应对策略 · AI在办公中的重要性及应用场景 第二章：AI工具与职场效率提升（重点章节） 2.1 主流AI工具介绍 · 当前主流AI大模型概览（通义、kimi、豆包、智谱清言、讯飞星火、DeepSeek等） · DeepSeek介绍与实操：基本功能与特点 2.2 AI在文档处理中的应用 · Word文档处理： o 使用AI工具撰写通知、公告、报告等 o 自动生成周报、工作报告与会议纪要 o AI辅助的文档校对与润色 o 实操练习：使用DeepSeek进行文档搜索与分析，整理会议纪要、周报等 2.3 AI在数据分析与处理中的应用 · Excel数据处理： o 数据整理与自动化报表生成 o AI辅助的财务预算与成本分析 o 使用AI生成复杂公式和图表 o 实操练习：根据数据生成财务报表和图表，DeepSeek与Excel AI插件结合应用 2.4 AI在PPT制作中的应用 · PPT制作工具介绍（AI PPT助手等） · 如何快速生成PPT大纲和设计幻灯片 · 实操练习：根据主题生成PPT演示文稿，利用AI生成创意图片和设计素材 2.5 大模型提问技巧与DeepSeek优化 · 写好提示词的重要性 · 针对DeepSeek的“五层递进式提问法” · 错误案例对比：低效提问与高效提问 第三章：AI在特定办公场景中的应用 （简要提及，非重点） · 项目管理、设施管理、安全管理、客户服务、市场营销、财务管理等场景中的AI应用 第四章：AI技能实操演练（重点强化章节） 4.1 AI写作工具的实操练习 · 实操：使用AI工具撰写物业服务报告、合同与协议、新闻稿与通讯稿等 · 利用AI生成公告、文稿的实操演练 4.2 AI数据分析工具的实操练习 · 实操：使用AI工具进行数据整理与分析、Excel数据处理、市场分析等 · 如何利用AI将分析结果转化为PPT或海报展示 4.3 AI PPT制作与汇报工具的实操练习 · 实操：根据主题快速生成PPT演示文稿，利用AI优化PPT设计与排版 · AI在汇报材料制作中的高级应用技巧 4.4 实操演练点评与提示词撰写技巧 · 正确书写提示词的重要性与技巧 · 如何撰写合格的提示词（三明确：角色、任务、要求） · 提示词撰写核心技巧与高阶技巧分享 第五章：AI时代的未来展望 5.1 数智化时代人类价值创造的新方向5.2 应对AI浪潮的策略与建议 · DeepSeek技术演进路线与未来应用案例 · AI训练师等新岗位的出现与变革 · 受AI影响最大的岗位及新兴岗位分析 注意事项： · 学员最好自备电脑，并提前安装好相关AI工具与软件（包括DeepSeek）。使用手机可以获得部分AI操作体验，但总体会在体验上打折扣 · 课程中将穿插大量实操讲解与案例解析，鼓励学员积极参与互动与实践。 · 课程结束后，提供答题卷供学员复习与巩固所学知识。

【课程背景】 随着AIGC技术的飞速发展，AI 技术正以前所未有的态势改变着各个行业，在金融科技行业数字化转型加速背景下，面临人力资源服务精准度提升、用工合规风险管控、员工培训个性化等挑战。 DeepSeek等AI技术通过智能人才评估、数据驱动决策、自动化流程重构等能力，正在重塑金融行业人力资源管理范式。同时从业人员掌握AI的使用，不但大大提高人力资源工作的效率和质量，更是为传统的人力资源工作模式提供了全新思路和模式。 本课程聚焦AI在金融科技服务行业HR全场景的落地策略，助力学员掌握AI的工具应用背景和方法论。 【课程收益】 ● 深入理解AI，特别是DeepSeek在金融服务科技行业的应用场景与价值 ● 掌握AI驱动下金融服务行业人力资源管理模式的转变方向与方法 ● 学会运用AI工具优化人力资源工作流程，提升招聘、培训、绩效管理等环节的效率 ● 培养AI时代的人力资源战略思维，为企业发展提供有力支持 【课程特色】 ● 干货满满：工具应用性教学，内容的针对性强； ● 贴合实际：符合当下大环境变化下，企业AI工具赋能的诉求，思维逻辑清晰，课程生动形象，尤其情景教学部分，学员有身临其镜之感； ● 真实接地：课程中的案例讲解，以及模拟演练，符合当下HR的困惑和能力缺乏，能够和学员达成共识。 【课程对象】 人力资源从业人员等 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、AI技术基础与在金融服务科技行业的应用 1、认知Deepseek的基础和原理 ● 中国AI强势崛起，Deepseek爆火的原因 ● Deepseek技术原理介绍，为什么会那么强 ● DeepSeek等前沿AI技术特点与优势 2、AI在金融服务科技行业的应用全景 ● 智能客服与客户服务优化 ● 风险评估与精准营销 ● 金融交易与投资决策辅助 3、AI时代金融服务科技行业的未来趋势 4、人力资源专业人员的能力转型与发展路径 二、AI如何转变金融服务行业人力资源管理模式 1、传统金融服务行业人力资源管理模式剖析 2、AI驱动的人力资源管理模式变革 ● 人才智能招聘与精准匹配 ● 个性化员工培训与发展 ● 基于数据的绩效管理与激励 3、数据驱动的人力决策体系 ● 金融HR数据分析框架 ● 人力资源预测模型应用 4、AI赋能科技行业的创新案例分析 三、人力资源工作人员的AI工具应用实践 1、用好Deepseek的核心：掌握精准表达的提问技巧 ● Deepseek的三大功能模式： ● Deepseek的核心提问技巧：精准表达 ● Deepseek的进阶提问技巧 2、Deepseek等AI工具在人力资源管理中的应用 ● 招聘环节的AI工具应用 ● 培训与发展中的AI应用 ● 绩效管理的AI工具助力 ● 员工关系管理环节的应用 ● 企业文化中AI的工具应用 ● 其他通用办公中AI的应用

【课程背景】 随着AIGC技术的飞速发展，AI 技术正以前所未有的态势改变着各个行业，人力资源行业领域也不例外。传统人力资源外包服务行业，面临用工需求碎片化、人岗匹配效率瓶颈、服务成本激增等挑战，需要投入大量的人力、物力及时间成本，同时还伴随见效慢、周期长等问题，而 AI 的出现为这些问题提供了革命性的解决方法。 尤其在人力资源外包行业竞争日益激烈的当下，精准的用工服务方案和深度数据分析成为企业提升竞争力、满足客户多样化需求的关键。DeepSeek作为先进的人工智能工具，能为人力资源工作者在方案撰写与数据分析方面提供强大助力，帮助企业优化成本、提高效率、增强客户满意度。 【课程收益】 ● 了解AI赋能人力资源服务外包行业的发展趋势，以及标杆行业的AI创新与实践 ● 深度拆解AI使用底层逻辑和操作步骤，掌握Deekseek各项功能，使用AI工具深度赋能人力资源服务外包工作，提升方案撰写效率和质量 ● 学习模型应用与具体工作场景的有效结合，学会运用数据分析方法，挖掘用工数据价值，提供数据化的能力支撑 【课程特色】 ● 干货满满：工具应用性教学，内容的针对性强； ● 贴合实际：符合当下大环境变化下，企业AI工具赋能的诉求，思维逻辑清晰，课程生动形象，尤其情景教学部分，学员有身临其镜之感； ● 真实接地：课程中的案例讲解，以及模拟演练，符合当下行业的困惑和能力缺乏，能够和学员达成共识。 【课程对象】 人力资源外包服务行业从业人员等 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、人力资源外包与用工服务概述 ● 人力资源外包市场现状与趋势 ● 用工服务方案在人力资源外包中的核心地位 ● 案例展示：成功与失败的用工服务方案对比分析 二、认识DeepSeek及其在人力资源的应用潜力 ● DeepSeek功能与特点介绍 ● DeepSeek在文本生成、信息提取方面的演示 ● DeepSeek助力人力资源流程自动化案例分析 ● 实操练习：使用DeepSeek生成简单人力资源报告 三、用工服务方案的数据基础 ● 用工数据收集渠道与方法 ● 关键用工数据指标解读（如人员流动率、成本构成等） ● 数据质量控制与清洗 ● 小组讨论：不同用工场景下的数据需求分析 四、数据分析方法在人力资源的应用 ● 描述性统计分析在评估用工现状的应用 ● 相关性分析挖掘数据关联，辅助决策 ● 预测性分析：基于历史数据预测用工需求 五、结合DeepSeek撰写用工服务方案 ● 方案框架搭建：从需求分析到解决方案 ● 使用DeepSeek填充方案内容，优化语言表达 ● 基于数据分析结果，定制个性化服务方案 ● 分组作业：为模拟客户撰写用工服务方案并展示

【课程背景】 随着AIGC技术的飞速发展，AI 技术正以前所未有的态势改变着各个行业。 在数字化快速发展的时代，AI 正深刻改变着各行各业，职业领域也不例外。高校学生面临着日益复杂多变的就业市场，传统职业规划指导方式难以满足学生需求。 AI 技术凭借其数据分析、智能匹配等优势，为职业规划带来了新的机遇与方法。 高校就业口老师作为学生职业规划的引路人，急需了解和掌握 AI 技术在职业规划中的应用，以更好地指导学生，提升学生就业竞争力。 【课程收益】 ● 掌握AI赋能的职业规划工具的操作方法 ● 构建”AI+人工”双轨制职业辅导课程体系 ● 习得AI时代职业焦虑干预的3大认知模型 ● 获取高校职业规划案例库（含工具包与教学模板） 【课程特色】 ● 干货满满：工具应用性教学，内容的针对性强； ● 贴合实际：符合当下大环境变化下，企业AI工具赋能的诉求，思维逻辑清晰，课程生动形象，尤其情景教学部分，学员有身临其镜之感； ● 真实接地：课程中的案例讲解，以及模拟演练，符合当下HR的困惑和能力缺乏，能够和学员达成共识。 【课程对象】 高校负责就业的教师等 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 一、AI时代的行业趋势与认知重构 1、AI对职业市场的双向影响 ● 替代型岗位：客服/数据录入等重复性工作（案例：DeepSeek写作工具对文案岗冲击） ● 新兴职业：AI训练师/数字伦理顾问（数据：2025年新增的AI相关岗位） 2、教师角色转型图谱 ● 从信息传递者→AI工具教练 ● 从职业指导者→价值认知导师 二、AI 工具在职业规划中的应用 ● 职业规划的逻辑和方法 ● 职业兴趣测评工具：借助 AI 精准分析学生兴趣 ● 职业信息搜索与分析工具：利用 AI 快速获取行业信息 ● 简历优化与面试模拟 AI 工具：提升学生求职技能 三、AI时代下的职场生存的法则 ● 深度剖析AI的优势与局限：明确AI擅长和难以企及的工作领域 ● 人类独特价值挖掘：创造力、情感沟通、复杂问题解决能力等 ● 人机协作流程设计：学习如何合理分配任务，实现人机高效配合 ● 树立终身学习理念：AI时代知识更新加速，持续学习的重要性 ● 心态调适策略：应对AI带来的焦虑与挑战，保持积极心态

【课程背景】 随着AIGC技术的飞速发展，AI 技术正以前所未有的态势改变着各个行业，数字化转型背景下，薪酬管理面临数据量大、规则复杂、公平性争议等痛点，AI技术为薪酬体系优化、人力成本分析、个性化激励提供创新解决方案。 企业也需掌握AI工具与薪酬管理的结合点，提升人力资源决策科学性与效率。 【课程收益】 ● 前瞻AI技术发展趋势对薪酬管理的长期影响，理解AI在薪酬管理中的核心应用场景与价值边界 ● 掌握薪酬数据分析、智能调薪、预算预测的AI工具实操方法 ● 学会设计AI驱动的动态薪酬体系与员工激励方案 ● 通过行业标杆案例学习，提升AI落地薪酬管理的实战能力 【课程特色】 ● 干货满满：工具应用性教学，内容的针对性强； ● 贴合实际：符合当下大环境变化下，企业AI工具赋能的诉求，思维逻辑清晰，课程生动形象，尤其情景教学部分，学员有身临其镜之感； ● 真实接地：课程中的案例讲解，以及模拟演练，符合当下HR的困惑和能力缺乏，能够和学员达成共识。 【课程对象】 人力资源从业人员等 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、AI+薪酬管理认知升级 1、行业现状与痛点 ● 传统薪酬管理面临的5大挑战 ● 华为/腾讯等企业的AI薪酬实践案例分析 2、AI技术基础认知 ● 机器学习/NLP/知识图谱在薪酬场景中的应用逻辑 ● 数据驱动型薪酬决策模型构建原理 二、AI重塑薪酬数据体系 1、智能数据采集与分析 ● 多源数据整合：绩效数据+市场数据+员工画像 ● AI薪酬分析工具实操 2、薪酬公平性诊断 ● 算法检测薪酬歧视的方法 ● 薪酬差距分析的可视化呈现 三、AI驱动薪酬体系设计 1、智能薪酬模型构建 ● 基于机器学习的岗位价值评估系统设计 ● 动态调薪算法：市场对标+绩效关联+成本控制 2、自动化薪酬管理工具链 ● 智能算薪机器人开发逻辑 ● 薪酬报告自动生成系统搭建 四、风险控制与未来展望 1、AI应用的合规边界 ● GDPR等数据隐私法规的关键条款解读 ● 算法黑箱问题的解决路径 2、技术发展趋势 ● 大语言模型在薪酬沟通中的应用前景 ● 元宇宙场景下的虚拟薪酬体系构想

【课程背景】 随着AIGC技术的飞速发展，AI 技术正以前所未有的态势改变着各个行业。在数字化时代，办公效率至关重要，AI技术的发展为办公带来变革，DeepSeek作为先进的大语言模型，能助力处理繁琐办公任务。 掌握AI的使用，不但大大提高工作的效率和质量，更是为传统的工作模式提供了全新思路和模式。DeepSeek作为一款先进的AI工具，能为办公效能的提升提供强大支持。 【课程收益】 深度拆解AI使用底层逻辑和操作步骤 熟练掌握Deekseek各项功能，使用AI工具深度赋能办公场景化效能的提升 独创基于工作任务的AI提问法，深度结合工作场景应用 全面丰富的实操案例演示及现场模拟演练 提供多样AI工具轻松使用 【课程特色】 干货满满：工具应用性教学，内容的针对性强； 贴合实际：符合当下大环境变化下，企业AI工具赋能的诉求，思维逻辑清晰，课程生动形象，尤其情景教学部分，学员有身临其镜之感； 真实接地：课程中的案例讲解，以及模拟演练，符合当下HR的困惑和能力缺乏，能够和学员达成共识。 【课程对象】 企业有办公需求的工作人员等 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、秒懂Deepseek，轻松驾驭AI工具 1、认知Deepseek的基础和原理 中国AI强势崛起，Deepseek爆火的原因 Deepseek技术原理介绍，为什么会那么强 AIGC技术在人力资源及各行各业的应用案例 2025年职场主流工具介绍 2、用好Deepseek的核心：掌握精准表达的提问技巧 （1）Deepseek的三大功能模式： 基础模式：高效输出高质量内容 深度思考：提供全面的思考角度 联网模式：强大的AI搜索功能 （2）Deepseek的核心提问技巧：精准表达 基础提问：你是谁 + 你的目标 高级提问：你是谁 + 背景信息 + 你的目标 + 担心问题 进阶提问：思维链提问法，让Deepseek 成为行业问题分析专家 附件分析：分析文件输出定制化内容 （3）Deepseek的进阶提问技巧 角色扮演式：让Deepseek从全面角度思考 示例式提问：让Deepseek模仿优秀案例 结构式提问：让Deepseek输出结构化文案 二、DeepSeek效能提升逻辑框架 1、效能公式：AI介入度 × 场景适配性 × 操作效率 2、办公效能提升四维模型： 流程重构（如自动生成会议纪要） 决策优化（数据可视化与趋势分析） 创意激发（营销文案批量生成） 协同增强（跨部门文档智能对齐） 三、DeepSeek场景化办公应用与训练 1、智能写作提效 案例：10分钟某工作总结报告 实操：使用DeepSeek完成调研提纲→初稿→精修全流程 2、PPT智能设计 案例：某培训课件PPT从0到1生成 实操：输入文字稿→自动排版→模板替换 3、数据处理进阶 案例：简历筛选与匹配功能 实操：简历上传→DeepSeek生成分析报告 4、短视频快速生产 案例：培训课程宣传片制作（结合即梦工具功能） 实操：脚本生成→素材匹配→智能剪辑 5、跨语言协作 案例：跨国公司邮件自动翻译与语气适配 实操：中文邮件→多语种翻译→文化适配优化 6、知识管理升级 案例：企业制度手册智能修订（参考员工手册修订课程） 实操：制度文件→条款自动检索→合规性检查→版本对比

【课程背景】 当下酒店行业竞争激烈，仅依靠房务及餐饮收入难以实现差异化突破。茶叶作为高附加值的文化商品，既能提升客房服务体验，也可作为大堂吧、餐厅的特色销售项目，成为酒店多元化收益增长点。 高净值客群（尤其是商务、休闲旅客）对茶文化的重视程度日益提升，但多数酒店员工缺乏系统化的沟通技巧，未能充分挖掘客户需求，导致销售转化率低。 痛点的迫切性 Ø 场景不清：员工对“何时切入销售”（如入住时介绍客房茶饮、退房时推荐伴手礼）缺乏场景化策略。 Ø 话术薄弱：传统的销售模式易引发客户反感（如直接报价、缺乏互动），难以将茶叶与客户的实际需求（养生、送礼、文化体验）结合。 Ø 信任不足：客户对茶叶品质、价格存在疑虑，员工无法灵活化解异议，导致错失成交机会。 课程必要性 基于《7个步骤》方法论，本课程针对酒店场景定制化开发，覆盖从首次接触→快速暖场→需求挖掘→价值传递→成交流程的完整链路，结合茶叶特性设计实战话术、案例及互动练习，帮助员工突破销售瓶颈，实现业绩与客户体验双赢。同时借助AI+DEEPSEEK助力销售转化效率。 【课程收益】 通过培训，学员将掌握以下能力： 1.系统化销售流程 精准运用7个核心步骤（开场→暖场→挖需→抛卖点→初次缔结→解异议→最终成交），避免随机推销，提升成单效率。 2.高效沟通技巧 抓住注意力：通过“利益法”“体验法”3秒内引发客户兴趣。 建立信任感：使用同理心暖场话术（如“您今天开了长途车，喝杯红茶缓解疲劳吧？”），快速拉近距离。 3.需求挖掘与价值传递 应用MAN法则筛选目标客户，聚焦高价值客群（如商务接待、养生人群）。 结合FABE模型（特性→优势→利益→证据）呈现茶叶卖点，将卖点转为客户买点。 4.灵活处理异议 通过LSC模型（倾听→同理→解决）化解客户顾虑，增强说服力。 5.提高客户体验与复购 避免“硬推销”，以专业服务创造长期价值，提升客户满意度与复购黏性。 【课程时长】：1天 【课程对象】：销售人员、管理人员及全体员工 【授课方式】： 销售从面谈暖场到成交，结合企业实际业务案例，层层推进，边学边练，并通过案例、视频、角色扮演、小组讨论等有效教学手段，提升培训效果，更好转化落地。 【工具表单】 章节 目的 工具表单 一、开场白 瞬间抓住客户注意力 3力介绍，4个吸引 二、先暖场 快速建立好感度 拉近关系的5个技巧 三、挖需求 强化和创造需求 挖需求的3问清单 四、抛卖点 激发客户的需求欲望 FABE价值塑造模型 五、初缔结 号召客户采取行动 推动客户的5种影响力 六、解异议 化解客户的顾虑和风险 LSC化解顾虑三步法 七、再缔结 引导客户做出决定 6个成交助推器 【课程纲要】 一、开场白：瞬间抓住客户注意力 借助DEEPSEEK+KIMI，生成现场引流营销方案 （DEEPSEEK生成方案，KIMI寻找成功做法） 　　1．开场白的策略与技巧 　　（1）设计吸引人的开场白 　　（2）利用有趣的故事或事实吸引客户的注意力。 　　（3）开场白要简短有力，直接传达核心信息。 　　（4）使用开放式问题，引导客户参与对话。 　　2．开场白的常见误区 　　（1）避免使用过于复杂的术语或概念。 　　（2）不要直接进入销售模式，而是先建立联系。 　　（3）避免开场白过长，以免失去客户的兴趣。 　　3．开场白与客户心理 　　（1）客户的初始心理状态 　　（2）客户可能对销售有抵触心理，需要开场白来缓解。 　　（3）客户可能对产品或服务有初步了解，开场白要引起兴趣。 　　（4）客户可能对销售人员的身份和目的有疑问，开场白要明确身份。 　　4．利用开场白建立信任 　　（1）通过专业而友好的开场白建立第一印象。 　　（2）明确表达对客户的尊重和理解。 　　（3）提供有价值的信息，让客户感受到诚意。 互动练习：设计瞬间吸引客户注意力的技巧（利益法、概念法、体验法、从众法等） 比如品茶、竞猜有奖活动等 　　二、先暖场：快速建立好感度 　　1．暖场技巧与策略 　　（1）轻松愉快的对话 　　（2）通过轻松的话题缓解紧张气氛。 　　（3）询问客户的近况，展现关心。 　　（4）保持微笑和友好的肢体语言。 　　2．共鸣与同理心 　　（1）找到与客户的共同点，建立共鸣。 　　（2）通过同理心理解客户的需求和感受。 　　（3）适时表达自己的观点，但不过度推销。 　　3．暖场中的注意事项 　　（1）避免过度闲聊 　　（2）控制好话题的深度和广度，避免离题。 　　（3）注意客户的反应，适时引导话题回归正题。 　　（4）避免过度闲聊导致失去销售机会。 　　（5）维持良好的气氛 　　（6）保持轻松而专业的气氛。 　　（7）注意语速和音量，让客户感到舒适。 　　（8）避免负面话题，以免影响销售氛围。 互动：通过暖场的5个方式练习快速赢得好感的技巧 　　三、挖需求：强化和创造需求 　　1．需求挖掘的技巧 　　（1）提问与倾听 　　（2）提出开放式问题，引导客户表达需求。 　　（3）倾听客户的回答，捕捉关键信息。 　　（4）通过反馈确认理解了客户的需求。 　　2．需求分析与创造 　　（1）分析客户的需求，找到产品或服务的契合点。 　　（2）创造需求，通过展示产品的潜在价值来激发客户兴趣。 　　（3）结合客户的实际情况，提供个性化的解决方案。 　　3．需求挖掘中的挑战 　　（1）处理客户的不确定性 　　（2）面对客户的不确定需求，保持耐心和灵活性。 　　（3）提供多种选择，让客户自行决定。 　　（4）通过案例或数据支持，增强产品的可信度。 互动练习：如何提问，制定问题清单，挖掘需求，创造需求 如何通过问题鉴别买茶的目标客户-MAN法则；同时借助DEEPSEEK生成问题清单（输入客户画像，按角色+背景+任务+要求提示词生成，三类提问示例，生成不同客户的问题清单） 　　四、抛卖点：激发客户的需求欲望 　　1．抛卖点的策略 　　（1）突出产品优势 　　（2）明确产品的独特卖点。 　　（3）通过对比分析，强调产品的优势。 　　2．抛卖点中的注意事项 　　（1）避免过度吹嘘 　　（2）保持真实，不要夸大产品的功能或效果。 　　（3）提供客观的数据和证据支持卖点。 　　（4）避免误导客户，以免损害信誉。 　　3．适时调整卖点 　　（1）根据客户的反应和需求，适时调整卖点。 　　（2）针对不同的客户，突出不同的卖点。 　　（3）保持灵活性，适应客户的反馈。 互动练习：通过势卖点FABE模型，演练如何将卖点转为买点 通过DEEPSEEK，生成产品推荐话术。（输入产品介绍-提炼关键词-生成推荐话术） 　　五、初缔结：号召客户采取行动 　　1．初缔结的策略 　　（1）明确的行动号召 　　（2）提供具体的行动建议，如“现在就下单”。 　　（3）使用积极的语言，鼓励客户采取行动。 　　（4）通过限时优惠或特别活动，增加行动的动力。 　　2．信任建立 　　（1）通过客户评价或案例，建立信任感。 　　（2）明确承诺售后服务，减少客户的顾虑。 　　（3）保持诚信，让客户相信产品的价值。 　　3．初缔结中的注意事项 　　（1）避免压迫感 　　（2）避免给客户造成压迫感，让客户自由选择。 　　（3）提供多种选择，让客户感到有控制权。 　　（4）保持友好和尊重的态度。 演练：对于有意向的客户，练习促动成交的技巧 　　六、处理客户的犹豫 　　1．面对客户的犹豫，提供更多的信息或建议。 　　（1）探讨犹豫的原因，寻找解决方案。 　　（2）保持耐心，不要急于成交。 　　2．解异议：化解客户的顾虑和风险 　　（1）异议处理的方法 　　（2）理解客户的异议 　　（3）认真倾听客户的异议，理解其背后的担忧。 　　（4）保持冷静，不要与客户争辩。 　　（5）通过提问，深入了解客户的顾虑。 　　3．提供解决方案 　　（1）针对客户的异议，提供具体的解决方案。 　　（2）展示产品的灵活性和适应性。 　　（3）通过案例或数据，证明解决方案的有效性。 　　4．异议处理中的注意事项 　　（1）避免直接否定 　　（2）避免直接否定客户的异议，而是理解并解决。 　　（3）通过积极的语言，转化异议为销售机会。 　　（4）保持开放的心态，接受客户的反馈。 互动练习：练习如何通过LSC模型化解客户的顾虑及异议，获得信任；同时借且助DEE PSEE的递归分解，复盘评估话术是否合适。 　　七、再缔结：引导客户做出决定 　　1．再缔结的策略 　　（1）强化产品价值 　　（2）通过回顾产品的优势，强化客户对产品的认识。 　　（3）展示产品的长期价值，让客户看到投资回报。 　　（4）通过客户成功案例，增加信任感。 　　2．引导决策 　　（1）提供明确的决策建议，帮助客户做出选择。 　　（2）使用积极的语言，鼓励客户采取行动。 　　（3）通过限时优惠或特别活动，增加决策的动力。 　　3．再缔结中的注意事项 　　（1）避免过度催促 　　（2）避免过度催促客户做出决策，保持耐心。 　　（3）给客户提供足够的时间和空间进行考虑。 　　（4）保持友好的态度，不要给客户造成压力。 互动练习：在解除客户顾虑后，进行二次缔结的技巧练习

【课程背景】 当下酒店行业竞争激烈，仅依靠房务及餐饮收入难以实现差异化突破。茶叶作为高附加值的文化商品，既能提升客房服务体验，也可作为大堂吧、餐厅的特色销售项目，成为酒店多元化收益增长点。 高净值客群（尤其是商务、休闲旅客）对茶文化的重视程度日益提升，但多数酒店员工缺乏系统化的沟通技巧，未能充分挖掘客户需求，导致销售转化率低。 痛点的迫切性 Ø 场景不清：员工对“何时切入销售”（如入住时介绍客房茶饮、退房时推荐伴手礼）缺乏场景化策略。 Ø 话术薄弱：传统的销售模式易引发客户反感（如直接报价、缺乏互动），难以将茶叶与客户的实际需求（养生、送礼、文化体验）结合。 Ø 信任不足：客户对茶叶品质、价格存在疑虑，员工无法灵活化解异议，导致错失成交机会。 课程必要性 基于《7个步骤》方法论，本课程针对酒店场景定制化开发，覆盖从首次接触→快速暖场→需求挖掘→价值传递→成交流程的完整链路，结合茶叶特性设计实战话术、案例及互动练习，帮助员工突破销售瓶颈，实现业绩与客户体验双赢。同时借助AI+DEEPSEEK助力销售转化效率。 【课程收益】 通过培训，学员将掌握以下能力： 1.系统化销售流程 精准运用7个核心步骤（开场→暖场→挖需→抛卖点→初次缔结→解异议→最终成交），避免随机推销，提升成单效率。 2.高效沟通技巧 抓住注意力：通过“利益法”“体验法”3秒内引发客户兴趣。 建立信任感：使用同理心暖场话术（如“您今天开了长途车，喝杯红茶缓解疲劳吧？”），快速拉近距离。 3.需求挖掘与价值传递 应用MAN法则筛选目标客户，聚焦高价值客群（如商务接待、养生人群）。 结合FABE模型（特性→优势→利益→证据）呈现茶叶卖点，将卖点转为客户买点。 4.灵活处理异议 通过LSC模型（倾听→同理→解决）化解客户顾虑，增强说服力。 5.提高客户体验与复购 避免“硬推销”，以专业服务创造长期价值，提升客户满意度与复购黏性。 【课程时长】：1天 【课程对象】：销售人员、管理人员及全体员工 【授课方式】： 销售从面谈暖场到成交，结合企业实际业务案例，层层推进，边学边练，并通过案例、视频、角色扮演、小组讨论等有效教学手段，提升培训效果，更好转化落地。 【工具表单】 章节 目的 工具表单 一、开场白 瞬间抓住客户注意力 3力介绍，4个吸引 二、先暖场 快速建立好感度 拉近关系的5个技巧 三、挖需求 强化和创造需求 挖需求的3问清单 四、抛卖点 激发客户的需求欲望 FABE价值塑造模型 五、初缔结 号召客户采取行动 推动客户的5种影响力 六、解异议 化解客户的顾虑和风险 LSC化解顾虑三步法 七、再缔结 引导客户做出决定 6个成交助推器 【课程纲要】 一、开场白：瞬间抓住客户注意力 借助DEEPSEEK+KIMI，生成现场引流营销方案 （DEEPSEEK生成方案，KIMI寻找成功做法） 　　1．开场白的策略与技巧 　　（1）设计吸引人的开场白 　　（2）利用有趣的故事或事实吸引客户的注意力。 　　（3）开场白要简短有力，直接传达核心信息。 　　（4）使用开放式问题，引导客户参与对话。 　　2．开场白的常见误区 　　（1）避免使用过于复杂的术语或概念。 　　（2）不要直接进入销售模式，而是先建立联系。 　　（3）避免开场白过长，以免失去客户的兴趣。 　　3．开场白与客户心理 　　（1）客户的初始心理状态 　　（2）客户可能对销售有抵触心理，需要开场白来缓解。 　　（3）客户可能对产品或服务有初步了解，开场白要引起兴趣。 　　（4）客户可能对销售人员的身份和目的有疑问，开场白要明确身份。 　　4．利用开场白建立信任 　　（1）通过专业而友好的开场白建立第一印象。 　　（2）明确表达对客户的尊重和理解。 　　（3）提供有价值的信息，让客户感受到诚意。 互动练习：设计瞬间吸引客户注意力的技巧（利益法、概念法、体验法、从众法等） 比如品茶、竞猜有奖活动等 　　二、先暖场：快速建立好感度 　　1．暖场技巧与策略 　　（1）轻松愉快的对话 　　（2）通过轻松的话题缓解紧张气氛。 　　（3）询问客户的近况，展现关心。 　　（4）保持微笑和友好的肢体语言。 　　2．共鸣与同理心 　　（1）找到与客户的共同点，建立共鸣。 　　（2）通过同理心理解客户的需求和感受。 　　（3）适时表达自己的观点，但不过度推销。 　　3．暖场中的注意事项 　　（1）避免过度闲聊 　　（2）控制好话题的深度和广度，避免离题。 　　（3）注意客户的反应，适时引导话题回归正题。 　　（4）避免过度闲聊导致失去销售机会。 　　（5）维持良好的气氛 　　（6）保持轻松而专业的气氛。 　　（7）注意语速和音量，让客户感到舒适。 　　（8）避免负面话题，以免影响销售氛围。 互动：通过暖场的5个方式练习快速赢得好感的技巧 　　三、挖需求：强化和创造需求 　　1．需求挖掘的技巧 　　（1）提问与倾听 　　（2）提出开放式问题，引导客户表达需求。 　　（3）倾听客户的回答，捕捉关键信息。 　　（4）通过反馈确认理解了客户的需求。 　　2．需求分析与创造 　　（1）分析客户的需求，找到产品或服务的契合点。 　　（2）创造需求，通过展示产品的潜在价值来激发客户兴趣。 　　（3）结合客户的实际情况，提供个性化的解决方案。 　　3．需求挖掘中的挑战 　　（1）处理客户的不确定性 　　（2）面对客户的不确定需求，保持耐心和灵活性。 　　（3）提供多种选择，让客户自行决定。 　　（4）通过案例或数据支持，增强产品的可信度。 互动练习：如何提问，制定问题清单，挖掘需求，创造需求 如何通过问题鉴别买茶的目标客户-MAN法则；同时借助DEEPSEEK生成问题清单（输入客户画像，按角色+背景+任务+要求提示词生成，三类提问示例，生成不同客户的问题清单） 　　四、抛卖点：激发客户的需求欲望 　　1．抛卖点的策略 　　（1）突出产品优势 　　（2）明确产品的独特卖点。 　　（3）通过对比分析，强调产品的优势。 　　2．抛卖点中的注意事项 　　（1）避免过度吹嘘 　　（2）保持真实，不要夸大产品的功能或效果。 　　（3）提供客观的数据和证据支持卖点。 　　（4）避免误导客户，以免损害信誉。 　　3．适时调整卖点 　　（1）根据客户的反应和需求，适时调整卖点。 　　（2）针对不同的客户，突出不同的卖点。 　　（3）保持灵活性，适应客户的反馈。 互动练习：通过势卖点FABE模型，演练如何将卖点转为买点 通过DEEPSEEK，生成产品推荐话术。（输入产品介绍-提炼关键词-生成推荐话术） 　　五、初缔结：号召客户采取行动 　　1．初缔结的策略 　　（1）明确的行动号召 　　（2）提供具体的行动建议，如“现在就下单”。 　　（3）使用积极的语言，鼓励客户采取行动。 　　（4）通过限时优惠或特别活动，增加行动的动力。 　　2．信任建立 　　（1）通过客户评价或案例，建立信任感。 　　（2）明确承诺售后服务，减少客户的顾虑。 　　（3）保持诚信，让客户相信产品的价值。 　　3．初缔结中的注意事项 　　（1）避免压迫感 　　（2）避免给客户造成压迫感，让客户自由选择。 　　（3）提供多种选择，让客户感到有控制权。 　　（4）保持友好和尊重的态度。 演练：对于有意向的客户，练习促动成交的技巧 　　六、处理客户的犹豫 　　1．面对客户的犹豫，提供更多的信息或建议。 　　（1）探讨犹豫的原因，寻找解决方案。 　　（2）保持耐心，不要急于成交。 　　2．解异议：化解客户的顾虑和风险 　　（1）异议处理的方法 　　（2）理解客户的异议 　　（3）认真倾听客户的异议，理解其背后的担忧。 　　（4）保持冷静，不要与客户争辩。 　　（5）通过提问，深入了解客户的顾虑。 　　3．提供解决方案 　　（1）针对客户的异议，提供具体的解决方案。 　　（2）展示产品的灵活性和适应性。 　　（3）通过案例或数据，证明解决方案的有效性。 　　4．异议处理中的注意事项 　　（1）避免直接否定 　　（2）避免直接否定客户的异议，而是理解并解决。 　　（3）通过积极的语言，转化异议为销售机会。 　　（4）保持开放的心态，接受客户的反馈。 互动练习：练习如何通过LSC模型化解客户的顾虑及异议，获得信任；同时借且助DEE PSEE的递归分解，复盘评估话术是否合适。 　　七、再缔结：引导客户做出决定 　　1．再缔结的策略 　　（1）强化产品价值 　　（2）通过回顾产品的优势，强化客户对产品的认识。 　　（3）展示产品的长期价值，让客户看到投资回报。 　　（4）通过客户成功案例，增加信任感。 　　2．引导决策 　　（1）提供明确的决策建议，帮助客户做出选择。 　　（2）使用积极的语言，鼓励客户采取行动。 　　（3）通过限时优惠或特别活动，增加决策的动力。 　　3．再缔结中的注意事项 　　（1）避免过度催促 　　（2）避免过度催促客户做出决策，保持耐心。 　　（3）给客户提供足够的时间和空间进行考虑。 　　（4）保持友好的态度，不要给客户造成压力。 互动练习：在解除客户顾虑后，进行二次缔结的技巧练习

【课程背景与价值】 当前房地产行业面临客户需求分化、市场竞争加剧、信息过载三重挑战，传统“经验驱动”的销售模式已难以满足精细化运营需求： Ø 策划低效：人工分析客户数据耗时长，难以实时捕捉市场变化，策略制定滞后； Ø 销售粗放：客户需求洞察依赖主观判断，话术同质化严重，转化率波动大； Ø 推广盲目：渠道投放缺乏数据支撑，成本高但精准度低，客户触达效率低下。 AI工具破局价值： DeepSeek作为智能决策中枢，可快速完成客户分群、竞品对比、成交预测，将策划周期大大缩短；销售动作精准化：通过AI生成个性化沟通策略，解决“新人成长慢、高手难复制”的痛点。。。 【学习收益】 学员将掌握“人工经验+AI工具”双核驱动模式，实现三大升级： 一、策划升级：用数据代替猜测 二、销售升级：用精准代替随机 三、全流程AI辅助： Ø 拓客阶段：自动生成朋友圈文案、邀约话术、抗性应对库； Ø 带看阶段：输入客户行为数据（如停留时长、提问焦点），推送房源讲解重点； Ø 成交阶段：根据客户犹豫点生成“限时优惠+风险提示”组合逼单策略。 四、课程价值总结： 对个人：掌握AI工具可减少60%重复劳动，专注高价值沟通，业绩提升可量化； 对团队：建立“数据采集→AI分析→策略执行”闭环，降低经验依赖，实现规模化复制。 【学员对象】： 地产营销相关工作人员 【培训大纲】 第一讲： DeepSeek入门基础 1. DeepSeek 为什么这么火 2. DeepSeek的创新在哪里 3. DeepSeek 通用模型V3和推理模型R1的区别 4. DeepSeek与豆包的功能定位差异 (1) DeepSeek：强于数据分析与策略生成，适用于客户画像建模、市场趋势预测、策略自动化制定。 (2) 豆包：擅长自然语言处理与即时互动，用于话术优化、客户沟通辅助、实时问题解答。 第二讲：掌握对话技巧 ，让 DeepSeek 为你打工 1. 提示词编写的原则 2. 提示词编写的技巧 3. 让结果更完美的是追问 4. 12种常的提示词应用 5. 策划与销售的常见应用举例 第三讲： DeepSeek助力成为策划高手 1. 传统痛点： (1) 耗时繁锁 (2) 限制创意 (3) 信息依赖 2. AIGC-DeepSeek助助文案生成 (1) 主题设定 (2) 多风格需求 (3) 品牌特点 (4) 实时更新 3. 地产策划如何借助AI分析市场动态，结合销售数据给出下一步促销方案 第四讲：AI+DeepSeek在销售执行与客户互动中的实战技巧 1. 拓客阶段：精准沟通提效 (1) 话术实时优化：输入客户基础信息（如职业、家庭结构），自动生成个性化开场白。 (2) 抗性应对辅助：针对客户常见拒绝话术（如“价格太高”），推送多版本应答策略并标注心理学原理。 2. 案场沟通：增强客户体验 (1) 带看过程问答支持：通过提问，实时推送房源卖点（如FABE结构话术）。 (2) 识别与反馈：分析客户（如犹豫/兴趣），推荐下一步动作。 3. 客户维护：定期服务，不断推进 (1) 智能跟单提醒：根据客户活跃度设定联系周期，生成关怀话术（如节日祝福+房源动态）。 (2) 异议预判训练：模拟客户刁难问题（如“学区不确定”），提供话术修正建议与逻辑漏洞检查

课程背景说明： 在竞争激烈的商业环境中，销售人员的能力直接决定企业业绩的生死线。然而，传统销售沟通常面临三大痛点：邀约成功率低、需求挖掘不精准、价值传递缺乏说服力。如何突破这些瓶颈？本课程以“AI赋能销售实战”为核心，通过结构化方法论与智能工具的结合，帮助学员快速掌握高效沟通的核心技能，将商机转化为实际收益。 ü在AI技术重塑商业逻辑的今天，销售人员的核心竞争力已从“经验驱动”转向“智能驱动”。本课程以“方法论+工具+实战”三位一体，助您在短时间内突破能力边界，成为客户眼中“懂需求、有方案、能共赢”的顶级销售！ 课程收益： 完成课程后，学员将实现三大跃升： ü 效率提升：电话邀约成功率提高30%+，需求挖掘时间缩短40%； ü 能力固化：掌握“提问-倾听-引导-说服”的完整链路，形成个人销售SOP ü 资源复用：获得AI生成的定制化工具包（话术库、问题清单、产品脚本），持续赋能日常实战。 ü AI赋能：让销售技能如虎添翼 本课程不仅传授方法论，更通过AI工具实现“学以致用”的闭环： 智能话术生成：输入客户背景，AI自动输出高成功率邀约话术，并提供实时优化建议； 动态问题库：根据沟通场景推荐问题清单，避免“冷场”或“踩雷”； 九宫格决策引导：当客户犹豫时，AI通过分析反馈生成“破局策略”，例如针对价格敏感型客户，推荐价值对比话术； 实战模拟训练：AI模拟客户多维度反应，帮助学员在安全环境中试错，快速提升应变能力。 。。。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：销售人员 授课方式： 销售从电话销售到拜访成交流程化，结合企业实际业务案例，层层推进，边学边练，并通过案例、视频、角色扮演、小组讨论等有效教学手段，提升培训效果，更好转化落地。 课程大纲： 引言 案例：四个商人与老太太 互动：讨论四人商人的销售思维有何不同？ 模型导入： 客户决策逻辑与销售成单路径的互动地图 第一节、有效邀约，创造机会 案例：小周与采购部长的“平行线” 一、几种自设沟通障碍 二、电话前状态准备4点 三、电话邀约的步骤及方式 1.开场寒暄 2.介绍目的 3.营造影响力 4.给客户自主权 5.获得晋级承诺 互动：结合自己的产品业务，如何给我们的目标客户打销售电话 学习收获：提升电话约见的效率，掌握5个步骤的电话话术技巧。 AI赋能电话约见的成功率 分析客户的痛点，按照相关要求模拟话术，帮助销售人员快速找到参照样本。 第二节：搜集客户信息，挖掘需求 1、将陈述变成问题 1)四种问题知全貌 1. 暖场类问题 2. 现状类问题 3. 信息类问题 4. 感觉类问题 2)问题先后很重要 互动：讨论编制客户的三种问题清单 2、了解客户信息的技巧 1)前松后紧带主题 2)一问一答有赞同 互动：讨论两组对话差别 学习收获：能够通过提有效率的问题，挖掘客户的痛点，找到需求点； AI赋能-整理搜集信息的问题清单 根据客户当下的状态及业务想达成的目标，按照问题类型帮助产出相应的问题清单，便于业务人员更好的分析有效商机。 第三节：结构化表达，增加说服力 1、没有逻辑的表达 2、有逻辑的销售讲解结构 3、产品讲解的金字塔结构 1)结论先行 2)论据充分 3)提出请求 互动：练习我们讲解某产品的131结构 学习收获：提升产品介绍的表达能力，能够制定讲解框架，有力表达； AI赋能-根据产品的属性整理产品讲解话术 结合公司的产品类别及属性特点，按照金字塔结构，梳理一份产品讲解话术的脚本。 第四节：试探客户的认同度，找到客户价值序列 1、推荐产品时客户常见的3种反应 案例：视频《喜来乐开方》 互动：为何徒弟被“骂”而师傅被“捧” 2、了解客户深层动机的的三个阶段 互动：个人判断问题属于哪个阶段，小组讨论统一意见 3、三类问题锁定痛因 互动：讨论利用“九宫格”试探客户的的动机 学习收获：能够洞察客户的顾虑，帮助客户分析并影响客户的选择 AI赋能-根据客户的反馈状态制定相应引导策略 通过产品介绍，客户当下状态如果不接受，借助AI工具，按照九宫格的方式整理看看 如何找到突破点 第五节：有效推荐，让优势价值看得见 客户问：你的产品有何优势？ 1、信任=真诚+有能力 故事：相信相信的力量 2、优势表达术-“种草与拔草”理论 1)用好处利益打动客户FABE 2)学会讲故事感染客户PRM 3)事半功倍讲解结构 互动：小组练习推荐方案的事半功倍结构 学习收获：面对竞争产品，能够突出产品的差异化优势，增加客户的信心； AI赋能-如何提升产品的价值呈现 结合客户的需求痛点及应用场景，同时对比竞争对手，如何找到差异化并更好的呈现表达，让客户更心动 第六节：销售谈判，迂回有度 1、价格谈判常陷入的立场误区 软式与硬式价格谈判 共赢谈判的项法则 互动：小组讨论客户的行为风格特征 2、谈判中的掌握要素 1)寻找有力筹码 2)设计谈判路径 3)准备替代方案 3、谈判常见的4种讨价还价策略 互动：练习洽谈技巧 学习收获：掌握谈判的原则和洽谈路径，收放自如争取最大收益 AI赋能-提升谈判策略的有效性 根据客户与我方的分歧点，对相关沟通演练，通过AI教练进行评估谈判的有效性，从而提升谈判效果 第七节：同理客户的顾虑，让客户信任你 1、用专业塑造客户的安全感 1)提前预演QA 2)行业的6个抗拒 互动：寻找客户对产品的6个常见顾虑 2、解除客户疑虑的话术技巧 1)识别真假抗拒 2)化解客户顾虑的万能公式-顺转推 3、常见六种疑虑性抗拒解除办法 互动：小组讨论练习解除疑虑话术 学习收获：通过万能公式法的演练，学会打消客户的顾虑并坚信自己的正确选择； AI赋能-帮助解决客户的顾虑，赢得信任 当推进产品成交时，客户常见有一些顾虑，通过AI来分析客户的顾虑根源，并找到合适的点来进行化解，最终赢得信任 第八节：推动成交，跟踪客户意向 1、抓住时机，顺势成交 1)识别成交时机 2)主动请求 互动：常见的成交时机有哪些表征？ 2、8种缔结成交方法 3、客户信任沟通评估 如何取得信任 评估客户关系的两个维度 互动：练习成单技巧 学习收获：能够识别有利的成交时机，做出促单的动作，提高成交转化率。 AI赋能-识别有利时机，促动成交 到成交阶段，通过AI解读客户的肢体语言信息以及如何推动成交的技巧，给出多种成交话术，帮助销售更有力有效的推动成交。 结束回顾

【课程背景】： 现代商业谈判已进入数据驱动时代，传统经验主义面临信息碎片化、决策滞后等挑战。Deepseek作为智能谈判辅助工具，通过实时数据分析、情绪识别、策略模拟三大核心能力，帮助谈判者快速捕捉对手意图、量化筹码价值、预判谈判走向，解决以下痛点： l 信息不对称导致误判对手底线 l 情绪干扰影响关键决策 l 历史案例与行业数据调用低效 本课程将深度融合AI工具与谈判方法论，实现“人机协同”的智能谈判升级。 【课程收益】： ü 认识两种谈判方式，避免谈判误区 ü 掌握Deepseek在筹码挖掘、话术优化、风险预警中的实战方法 ü 掌握谈判时势选择术，营造有力地位 ü 运用AI进行对手画像分析，精准识别利益诉求与决策模式 ü 如何寻找谈判筹码，放大筹码价值 ü 搭建说服客户的引导提案，利益促动 ü 结合AI生成定制化提案，提升说服效率 ü 学会在谈判中进攻、防御与和谈的谋略 ü 学会智破障局、僵局和死局，打破困境 ü 商谈时八步争取最大利益，让步成交 【课程时长】： 一天， 6小时 【课程对象】： 销售经理、拓展经理、客服经理、采购经理、项目经理、不同部门的管理者 【授课方式】： 通过案例、结合企业的应用场景进行有效带入，达到学以致用的目的。本课程将深度融合AI工具与谈判方法论，实现“人机协同”的智能谈判升级。 【课程大纲】： AI时代，人机协作的谈判升级思维 第一讲：构建双赢思维，避免陷入谈判误区 视频：一幅画的价值与价格 思考：双方运用哪些谈判技巧 一、商务谈判的定义与要素 二、解决冲突的三个途径：力、理、利 三、两种谈判方式 1. 立场式谈判：温和型与强硬型 2. 原则式谈判：双赢POINTS 四、哈佛谈判方法五项原则概要 1. 把人与事分开 2. 着眼于利益，而不是立场 3. 为共同利益创造选择方案 4. 坚持使用客观标准 5. 了解你的BATNA 互动练习：结合自己的谈判场景，分析当下的谈判思路是否符合双赢原则 借助工具：《谈判双赢思维评估表》 AI应用：Deepseek双赢模式分析 第二讲：把控谈判内在逻辑，争取最大利益 案例：两个团队的谈判 分析：为何优势一方反而更被动 一、谈判的备局阶段 1、可行性分析，找到筹码 2、知彼解己，5个角色合击的力量 二、谈判的磋商阶段 1、四种关系的开局破冰 2、谈判的磋商阶段 1) 传达信息的优先顺序 2) 评估调整方案 三、谈判的破局阶段的“3字经” 四、谈判的终局阶段的关注事项 思考练习：我们如何跟客方磋商我们的条件，更易获得共识 工具应用：《信息顺序曲线图》 AI应用：Deepseek助力多个磋商内容如何排序更有说服力 第三讲：张驰有度，把握好商务谈判谋略 案例：业务小李与客户的涨价风波 分析：如果你是小李的上司，你会如何帮其分析局势 一、和谈策略 1、耐心说服 2、抛砖引玉 3、留有余地 1) 不轻易许诺 2) 不把对方逼上绝路的准则 二、进攻策略 1、施加压力的原则规范 2、最后期限的使用禁忌 3、拖延攻势 思考：你常用的施压策略有哪些？ 三、御守策略 1、软化对方：宠将法、以柔克刚法 2、虚张声势：一惊二诈、情绪引爆 3、明确自己的MWG原则 4、锁住自己的方式 互动思考：我们常用哪种策略，为何，效果如何？ 工具应用：《优势地位评估表》 AI应用：掌握提示词，结合业务背景让Deepseek帮助制定合适的谈判策略，掌握关键的决策原则及风险预示 第四讲：游刃有余，掌握让步成交8步法 视频案例：让步的技巧 分析点： l 为何谈判陷入僵局 l 主方如何让步成交的 l 双方如何降低对方预期 一、开局策略： 1. 先后开价的适宜条件 2. 开价幅度的掌控 二、挺局策略： 1. 挺住信心 2. 避免自杀 三、疏通策略： 1. 对人加强关系 2. 对事给出理由 四、还盘策略 1. 预选框定 2. 学会踢皮球 五、让步策略： 1. 让步要回报、 2. 黑白脸留有余地 六、不情愿策略： 1. 感觉便宜策略 2. 在对方条件内永远不情愿 七、专注策略： 1. 一个中心两个基本点 2. 谈判别动真感情 八、契约策略： 1. 如何确定承诺、 2. 做好客户的助推手 思考练习：如何应用天龙八步技巧 工具表单：《让步复盘表》《条件交换表》 AI应用：到了谈判的最后阶段，客户以批量购买其其他条件作为筹码，我方如何应用以下8个步骤进行讨价还价,Deepseek将助力制定具体打法及相应的沟通话术。 结束：总结回顾