售后服务企业内训

随着家轿汽车的普及，汽车后市场成为行业新热点，面临激烈竞争。如何在此环境中脱颖而出，提升客户满意度并实现持续返厂，成为关键。本课程结合当代消费者需求，提升从业人员服务与销售能力，提供实用的销售推进和成交方法，帮助学员掌握客情关系

在互联网思维中，客户至上、体验为王的理念尤为重要。本课程旨在帮助员工理解并贯彻这一理念，不仅将外部客户视为服务对象，更将内部同事及合作部门视为客户，通过优化每个环节的服务流程，确保客户满意度。课程将借助KANO模型、SERVQU

本课程将帮助您建立系统思维意识，提升问题分析解决能力，培养睿智决策能力。通过体验活动、互动学习、案例研讨，深入剖析心智模式、系统思考缺乏症，认识系统类型、因果关系、系统行为模式，掌握系统思维的微妙法则。您将学会如何本质思考、动态

在快速变迁的市场环境中，服务不仅是客户满意度的关键，更是企业赢得市场竞争的利器。本课程从用户需求出发，全面提升服务人员的专业技能和服务意识，帮助企业打造以客户为中心的服务营销文化。通过深入的理论讲解、案例分析和实战演练，学员将掌

本课程将带领营销人员了解厨电渠道创新与售后服务的重要性，解析传统和新兴渠道，探讨渠道管理创新和运营，以及新零售和互联网营销的应用。通过案例和工具的实际操作，培养学员的创新思维和执行力，帮助企业提升市场份额和效益。现代客户需求不断

本课程为呼叫中心客户服务人员量身定制，内容涵盖服务意识建立、积极心态培养、电话沟通礼仪与技巧、客户投诉处理等方面。通过理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏和经验分享等多种形式，帮助学员提升电话沟通技巧，有效处理各类客户，提升服务质

本课程专为客服人员、售后及技术支持人员打造，旨在提升服务意识和沟通技巧，帮助你成为优质客户服务的专家。通过课程学习，你将掌握有效的提问、聆听和夸赞技巧，学会共情和巧妙处理不同性格客户。同时，我们还将教授投诉处理和转介绍技巧，助你

本课程将帮助您解决大客户销售中常见的问题，学习客户决策人销售的体系逻辑和工具路径。通过20多年的大项目销售经验与世界主流方法论相结合，帮助您成为能轻松应对客户决策人的高手，提升业绩和效率。课程涵盖了拜访决策人、客户关系地图、可信

在电商时代，客服团队的重要性不容小觑，他们不仅是客户与品牌之间的桥梁，更是提升销售和品牌口碑的关键。课程专注于培养电商客服的高情商沟通技巧和销售能力，从客户需求出发，洞悉客户性格与消费心理，掌握多种成交法和处理投诉的有效策略。通

本课程旨在帮助服务型企业提高客户投诉处理能力，提升客户消费体验。通过深入分析客户心理与常见纠纷场景，学员将掌握从业人员的服务心态与意识建设，正确认知投诉处理流程，并学会在面对不同性格客户时提供有效解决方案。课程结合实际案例和情景

这门课程将带您深入了解服务设计的精髓，从全球领先银行的创新案例中汲取经验，帮助您在实际工作中优化客户体验。通过体验思维、NPS分析、微服务创新等模块，系统讲解如何从客户视角出发，打造极致服务体验，提升品牌忠诚度。课程不仅包含理论

这门课程将帮助您建立"客户至上"的服务意识，提升专业形象，打造亲和力，以及提升与客户沟通的技巧。通过课堂讲解、案例分析、情景模拟和小组PK等多种教学方式，让您在实践中提升服务综合能力。无论您是新手还是资深服务人员，都能从中受益，

本课程旨在帮助售后服务中心员工有效管理自身情绪，提升沟通技巧，化解客户投诉，降低压力，提高工作满意度。通过场景再现、案例分析等方式，学习管理情绪、关键对话技巧，提升沟通能力，增强自我调节能力。课程特色在于场景化、工具化、系统化，

在竞争日益激烈的市场环境中，企业面临着从卖方市场向买方市场转变的巨大挑战。传统的粗放型增长模式已不再奏效，企业必须通过精细化和个性化服务来提升竞争力。本课程旨在帮助企业从以产品为中心转向以客户为中心，通过创新服务和卓越管理，提升

在竞争激烈的市场环境中，客户的体验和满意度成为企业成功的关键。通过本课程，售后工程师将学习如何从客户需求出发，提升沟通技巧，塑造积极职业心态。课程涵盖从客户需求分析到卓越服务提供的多层次内容，并通过实战演练和灵活沟通技巧，帮助工

在当今激烈的市场竞争中，企业如何在买方市场中突出重围？本课程通过全面解析服务管理与创新，帮助企业从传统产品导向转向客户导向，提升客户满意度和忠诚度。通过实际案例、互动学习和深度分析，学员将掌握服务创新和优化的核心技能。两天的课程

课程背景：销售人员常说：市场不好？客户质量不高？产品质量有缺陷？客户说得挺好，就是不行动？…销售是门学科，也是一门艺术。顶尖的销售人员都是经过不断磨砺、学习而成就出来的，无论你从事的是何种销售行业，你所面对的都是客户，成功销售的几个基本过程和步骤都是一样的。所以具备并不断使用这些能力与知识，是成为一个优秀的销售人员所不可或缺的必备条件。从事多年的销售经历发现，超过80%的业务行销人员，他们要不是根本不具备这些知识及能力，要么就是所具备的知识能力太过于片断而不全面。不便浪费了客户资源也导致了自信心的低落。本课程是从销售接待客户前的准备，到拜访和接待客户的面谈沟通，最后与意向客户的谈判成交这三个模块进行流程化的销售技能训练，提供方法、模型、话术，并且一步一练，达到课堂消化，课后转化，帮助销售人员快速提升业务技能，助力销售业绩的完成。课程收益：● 销售前的准备模块，掌握客户的决策逻辑，如何邀约，客户关注点是什么，此次沟通的目的是什么，以此建立以客户为中心的销售逻辑；●销售中的客户沟通模块，从开场建立好感，到了解需求讲解项目，接着针对客户痛点及竞争对手弱点呈现差异化亮点，从而激发客户的购买点；课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售经理、一线优秀销售人员课程方式：通过理论知识点，辅以案例、视频、角色扮演、小组讨论、情境演练与分享等有效教学方式，达到学以致用，落地转化的目的课程纲要：四个商人的故事启发：谁关注客户的决策逻辑，谁就赢得更多商机第一讲：做好拜访前的准备一、 搜集信息，有备无患a) 公司信息b) 个人信息二、 明确关键人的认知和期待三、 如何有效邀约客户a) 给谁打b) 他关注什么c) 怎么跟他说四、 准备问题清单a) 我们想了解什么b) 对方会问我们什么五、 学会制定行动承诺，做到步步跟进a) 最低行动承诺b) 最佳行动承诺互动演练：给客户打预约电话；制定行动承诺第二讲：挖掘客户需求，找到客户需求痛点一、 了解客户的决策逻辑地图二、 企业提供案例分析（成功与失败）a) 客户现在所处在哪个阶段b) 应该如何做才能推进视频赏析：杨经理拜访宋主任讨论分享：你对业务经理的行为评价你对客户行为评价三、 如何在刚开始留下好印象a) 三力合一介绍 架构b) 获得客户好感的6个方法思考：直接推项项目可不可以四、 如何询问能够了解客户的想法三类问题知全貌i. 现状类ii. 期待类iii. 确认类互动：列出你的问题，设计提问顺序并进行场景演练第三讲：项目讲解要结构化、生动化，引起兴趣视频：你听清楚了吗？思考：项目讲解基本功，你能表达清楚吗？一、 项目讲解常见问题a) 逻辑不清b) 讲解不立体c) 泛泛之谈二、 项目讲解金字塔结构a) 项目定位鲜明-专为您打造b) 支撑以上统下-理由价值柱c) 特点分类清楚-归纳更清晰d) 重要排序逻辑-突出重要性三、 三种常见顺序逻辑a) 按园区空间功能顺序-全成熟配套齐全b) 按园区发展先后顺序-现在与未来发展c) 按园区重要价值顺序-企业的紧急需求四、 SCQA让你的表达更有吸引力互动练习：将项目按金字塔结构建立体讲解第四讲：呈现产品差异化优势，激发兴奋点一、 客户因相同而接近，因不同而购买二、 如何化解客户的顾虑a) LSC+差异化优势呈现b) 追求快乐与逃避痛苦思考：我们的优势有哪些三、 项目对比矩阵a) 我们的竞争对手是谁b) 客户关注的买点有哪些c) 我们与竞争对手在客户的眼里优势差异四、 构建产品优势价值链a) 我们有哪些优势b) 优势带来什么场景化利益c) 如何证明五、 131结构右脑构图法互动练习：向客户表达项目对其的优势，将卖点转为买点第五讲：抓住时机，促动成交一、 成交时机的判断a) 言语中透露信息b) 肢体中透露信息c) 人员层级上透露信息二、 成交现场SP配合流程a) 与上司配合b) 与同事配合c) 与其他人配合三、 常见逼定成交的6个技巧a) 假设成交法b) 不确定成交法c) 骑虎难下成交法d) 特殊障碍成交法e) 富兰克林成交法f) 稀缺成交法四、 时机未到须要行动承诺互动演练：选某一业务场景，团队SP配合成交